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《没有任何借口Ⅱ:提升执行力》
 
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第一章如何做到“没有任何借口”?序

 不找借口之后如何去做

  在美国西点军校,有一个广为传诵的悠久传统,学员遇到军官问话时,只能有四种回答:“报告长官,是”“报告长官,不是”“报告长官,不知道”“报告长官,没有任何借口”。除此以外,不能多说一个字。

  “没有任何借口”是美国西点军校建校200年来奉行的最重要的行为准则,凯普,一名毕业于西点军校的美国前海军陆战队指挥官,曾将西点军校的这一传统写成一本著名的书:《没有任何借口》。

  在这一本书中,凯普通过不断强调西点的这一句口号,强调“每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任何去寻找借口。”其核心是敬业、责任、服从和诚实。

  没有任何借口——提升执行力没有任何借口——提升执行力从西点毕业之后,凯普本人以这一准则为最高工作准则将之附诸行动,并将这一准则作为他后来所从事的培训业的核心培训内容。

  凯普认为,200年以来,“没有任何借口”已经成为西点军校的精神之源。而在进入20世纪之后,这一口号被西点人不断发扬光大、不断赋予新的内涵。我们知道,像美国许多著名大公司的领导人和创办者,都系出西点。而在20世纪变化如此强烈的社会发展过程中,西点仍然像从前一样,为美国军队和社会提供最优秀的人才,无论是在当今美国的海军、空军、陆军,还是在像杜邦、通用、可口可乐这样的跨国公司,都有西点人的身影,甚至是最高的领导者。资料显示,建校以来,西点军校为美国培养了三位总统、五位五星上将、3700名将军以及无数精英人才。在商界,自二战以来,在世界500强里,西点军校培养出来的董事长有1000多名、副董事长2000多名,总经理5000多名。

  为什么西点军校历经几百年而不衰?“没有任何借口”为什么能成为西点人强大的精神动力?

  凯普在完成他的第一本作品《没有任何借口》之后,并没有放弃对这一西点精神的继续挖掘。而在经历多年的商业经验之后,尤其是凯普在研究了西点军校名将之星格兰特将军之后,为他的早先的“没有任何借口”的理念找到了更深的源泉。这就是凯普为什么写作《没有任何借口Ⅱ》的原因。

  在凯普看来,西点人最优秀的地方在于,他们不仅仅牢记“没有任何借口”,而且善于在不找借口之后“主动工作、完美执行”。正是这种“主动性”和强大的“执行力”保证了西点人在面对任何困难时,不仅勇敢、敬业,而且有能力、有办法、有信心“100%完成任务。”用格兰特将军的话说就是:我唯一的借口就是:没有任何借口。

  每一个人都会在生活、工作中找借口。每一个人在找到借口之后都会心安理得地认为:这件事与我无关。而更为可怕的是,一个人在去做了事而又半途而废时,就更冠冕堂皇地为自己解释:我已尽力而为,所以责任不在于我。

  本书原名《不找借口的格兰特》,与第一本相比,凯普的理念更契合了当代企业的价值理念。《没有任何借口Ⅱ》倡导的精神理念就是:没有任何借口的关键在于执行力。执行就是不为自己设立任何理由,不为自己寻找一切借口,要做就一定要做成,无论如何100%完成任务。

  这是一种伟大的奉献精神,也是一种强调主动、创造、执行的新时代精神。在21世纪的今天,“如何提升执行力”、“如何达到100%的结果”已成为企业员工素质的核心竞争力。

  所以,无论如何,不要寻找任何借口,现在立刻去做。提升你的执行力,发挥你的主动性,就在立刻行动当中!

  成功属于那些不找借口的人!

第一章如何做到“没有任何借口”?我唯一的借口就是:没有任何借口(1)

  1861年,当美国内战开始时,美国总统林肯还没有为联邦军队找到一名合适的指挥官。

  林肯先后任用了四名总指挥官,而他们没有一个人能“100%执行总统的命令”——向敌人进攻,打败它们。

  最后,任务被格兰特完成。

  从一名西点军校的毕业生,到一名总指挥官,格兰特升迁的速度几乎是直线的,在战争中,那些总是能完成任务的人最终会被发现、被任命、被委以重任。因为战争是检验一个士兵、一个将军到底能不能完成任务的最佳场所。

  执行任务,然后完成。这是千百年来每个士兵乃至将军最基本的职责。军人的天命就是无条件地去执行上级的命令,全力以赴地完成,即使牺牲自己的生命也在所不惜。而这些最基本的品质却日渐在我们的社会上消失,一个人一旦拥有了这种品质开始被人们称为“优秀”或者“卓越”,而殊不知,在那些真正的勇士看来,这只是成为勇士的一个基本条件。

  当格兰特将军赢得了战争的胜利、开辟了美国历史的新一页后,很多人开始寻找格兰特致胜的原因。后来,格兰特将军做了美国总统,有一次,他到西点军校视察,一名学生问格兰特到:

  “总统先生,请问是西点的什么精神使您勇往直前?”

  “没有任何借口。”格兰特回答。

  没有任何借口——提升执行力“如果您在战争中打了败仗,您必须为自己的失败找一个借口时,您怎么做?”“我唯一的借口就是:没有任何借口。”

  在格兰特参加西点军校学习时,新来的学员无论尊贵,一律被称作新兵蛋子。他们领到军服后要在“野兽营”待3个星期,学习如何敬礼,如何操练,如何整理内务。3周后他们领帐篷,然后行军到夏季营地。他们在那儿支起帐篷,每两个人住一顶,睡在木地板上。每天早晨5点30分,鼓笛乐队吹打着集合号鼓穿过营地,新的一天就开始了。新兵们整队去吃早餐,整队返回,然后换上白短夹克、白裤子和白头盔,准备参加卫兵换班仪式。通过这种训练,要使学员形成职业军人那种特有的自觉的纪律观念、责任观念和荣誉观念、自我牺牲精神、集体主义精神。为了达到上述目标,军校制定了名目繁多的规章制度,吃喝拉撒睡,事无巨细,面面俱到,使学员们整天忙于紧张而艰苦的学习和训练,无暇他顾。

  最初的几个星期,格兰特和其他学员觉得他们简直成了一台台机器,在教官和校规的控制下行动,连思想的时间都没有,完全没有自己。许多同学忍不住了,牢骚满腹,而格兰特却不找任何借口地服从命令,不折不扣地执行命令。格兰特知道自己该走怎样的道路。

  因而他把这种磨炼视为一种锻炼。在艰苦的军校生活面前,他经常鼓励自己:艰苦是成功与胜利的关键。

  在格兰特将军看来,有两种人老是为自己找借口。第一种人是从一开始就找借口为自己开脱,他根本“不想去做”。在日常生活和工作中,我们经常会听到各种各样的借口:“那个客人我对付不了”;“我现在下班了,明天再说吧”;“我明天有事情,完不成这个工作”;“我很忙,现在没空”;“这件事不能怪我,不适合我来干”等等诸如此类的借口,有时真的让人们无可奈何。在现代公司里,缺少的正是那种想尽办法去完成任务,而不是时时刻刻寻找借口的员工。

  第二种人一开始也努力去做,或者看似努力实际上根本没有全力以赴。他们开始为失败找借口。“我已经尽了全力了,最后没做好不能怪我一个人”;“对手太强大了,我和他们进行了很长时间的竞争”;“我已经做了份外的事,难道还让我为我不该做的事负责?”;“乔治先生中间出了差错,不是我不行”等等。这一类人他们去做,但是他们又没有做到底,他们寻找更合理的借口为自己的半途而废作辩解。

  格兰特将军的那句有名的回答,就是更精确地阐述了“没有任何借口”的更深层的含义。在西点军校的训令中,“没有任何借口”每一个人都耳熟能详,在社会上,了解西点这一传统的企业和员工也大有人在,但真正了解它的准确含义的人少之又少。

  格兰特的“没有任何借口”,就是不找任何理由、不设定任何条件,一开始就全力以赴去做。在尽全力依旧完成不了目标的时候,依旧不找任何借口,直到把任务完成。“没有任何借口”最终的结果只有一个:执行任务,然后完成。那些凡是没有完成的任务的人,就是为自己找借口的人。

  在战争中,这是一条铁血法则。因为战争的结果只有两个:要么消灭敌人、要么被敌人消灭。那些一开始找借口的士兵,肯定会被敌人消灭;那些一开始去努力,最后还是没有完成任务的士兵,最终也将被敌人消灭。因为敌人不管你努力了与否、不管你找到什么借口。

  企业中的情形也许没有那么严重,但同样可怕。如果你总是以各种理由寻找借口,你就会每次都做得差一点,如果你每次差一点,十次就会差一大截。如果一个企业每位领导人、每个员工都比对手差一点,那么这个企业早晚要被优胜劣汰。

  很多人在工作中喜欢寻找各种各样的借口来为自己开脱,他们好像有找不完的借口。任何一个老板都是十分精明的,他们都希望拥有更多的优秀员工,能不折不扣地完成任务。当老板让你做更多更重要的工作时,你如果能完美执行,且不找任何借口的话,会让老板更加欣赏你,正如林肯对待格兰特。

第一章如何做到“没有任何借口”?我唯一的借口就是:没有任何借口(2)

  有些人几乎成了制造借口的专家,只要能找借口,就毫不犹豫地去找。这种借口带来的惟一“好处”,就是让你不断地为自己去寻找借口,长此以往,你可能就会形成一种寻找借口的习惯,任由借口牵着你的鼻子走。这种习惯具有很大的破坏性,它使人丧失进取心,让自己松懈、退缩甚至放弃,在这种习惯的作用下,即使是做出了不好的事,你也会认为是理所当然。

  一旦养成找借口的习惯,你的工作就会拖拖拉拉,没有效率,做起事来就往往不诚实,这样的人不可能是好员工,他们也不可能有完美的成功人生。在公司里这样的人迟早会被炒鱿鱼。

  麦克是公司里的一位老员工了,以前专门负责跑业务,深得上司的器重。只是有一次,在他手里把公司的一笔业务让别人捷足先登抢走了,造成了一定的损失。事后,他很合情合理地解释了失去这笔业务的原因。那是因为他的腿伤发作,比竞争对手迟到半个钟头。以后,每当公司要他出去联系有点棘手的业务时,他总是以他的脚不行,不能胜任这项工作作为借口而推诿。

  麦克的一只脚有点轻微的跛,那是一次出差途中出了车祸引起的,留下了一点后遗症,根本不影响他的形象,也不影响他的工作。如果不仔细看,是看不出来的。

  第一次,上司比较理解他,原谅了他。麦克好不得意,他知道这是一宗费力不讨好比较难办的业务,他庆幸自己的明智,如果没办好,那多丢面子啊。

  但如果有比较好揽的业务时,他又跑到上司面前,说脚不行,要求在业务方面有所照顾,比如就易避难、趋近避远,如此种种,他大部分的时间和精力都花在如何寻找更合理的借口身上。碰到难办的业务难做能推就推,好办的差事能争就争。时间一长,他的业务成绩直线下滑,没有完成任务他就怪他的腿不争气。总之,他现在已习惯因脚的问题在公司里可以迟到,可以早退,甚至工作餐时,他还可以喝酒,因为喝点可以让他的腿舒服些。

  现在的老板都是很精明的,有谁愿意要这样一个时时刻刻找借口的员工呢?麦克被炒也是情理之事。

  许多找借口的人,在享受了借口带来的短暂快乐后,起初有点自责,多多少少有点骗人的味道。可是,重复的次数一多,也就变得无所谓了,原本有点良知的心变得越来越麻木不仁。也许,借口所说的原因,正是自己不能成功的真正原因吧。

  抛弃找借口的习惯,你就会在工作中学会大量的解决问题的技巧,这样借口就会离你越来越远,而成功就会离你越来越近。

第一章如何做到“没有任何借口”?像格兰特那样去执行

  每当我与一些政府官员谈话、或者为大型机构和公司演讲时,我总会向听众提起一个人。

  我把他的事迹讲给每个人听,是因为他体现了我们这个时代最欠缺的精神。

  在美国内战中,林肯总统花费三年时间寻找一位能一统南北的将军。

  林肯的条件是:这个人勇于行动,敢于负责,而且善于完成任务。用今天的话来说,就是寻找一位有“执行力”的人。

  到哪里去找这么一个人?

  林肯在后来的回忆中说道:那些年是我一生最困难的时刻。战争已经爆发,国家处于动乱之中,战火焚烧了老百姓的房舍。政客们为了各自的利益每天争吵不休。而战局对联邦一点儿也不利。我常常在想:为什么这么大的一个美利坚合众国,拥有像西点军校这样的全世界最著名的军事学府,为什么就找不到一个可以独挡一面的人?庆幸的是格兰特适时出现了。他真是一个不错的家伙。你把任务交给他,嘿,你从来不用再去费神,他一定斗志昂扬地告诉你:没问题。然后,他就把胜利的捷报传回来。

  为什么我们没有格兰特干得好?

  为什么许多人看上去比格兰特优秀,但最后却证明格兰特是最优秀的?

  我曾经以这样的问题问过无数的士兵。他们的回答是:“因为格兰特是个将军。”

  我也曾经问过公司里的职员、政府里的工作人员,他们都众口一词地说道:“格兰特?就是那个家伙?我可学不来。你瞧,我是一个勤劳、忠诚、任劳任怨的人,也照样能把事情做好,不比格兰特差。”

  在这个世界上,勇敢、正直、勤劳、守信的人太多了。他们基本上是我们这个星球有人类以来最坚忍的一群,他们劳动在阳光之下、暴雨和风雪之中,他们在稻田里耕种、在甲板上起锚、在工厂里开动机器,他们创造了我们这个社会的物质财富。他们是受人尊敬的一群人。

  当然,还有这样一群人,他们可以算作我们人类的领袖,他们是总统、议员、将军、长官、银行家或者商业集团的拥有者、公司的决策者。他们身为领导者,他们像勤劳一族的人们一样勤劳,奔波在机关、军队、各种社会机构和商业单位之间。他们拥有了权力和财富,可是他们总是觉得有做不完的事、谈不完的话、打不完的仗和赚不完的钱。

  他们总是抱怨:他们无法使事情做得看上去好极了,他们无法使事情尽善尽美。他们还抱怨说,他们一生都在寻找这样的一个人,或者一群人,他们不仅会很主动地去完成一件事,而且会极尽完美地完成一件事,他们总会在执行的过程出人意外地把任务完成得格外好,好到你会为他拍案叫绝。

  到哪里去找像格兰特那样的人?

  我们生活一世,劳作一世,也应创造一世。我们承受上天的恩赐,获得食物和水、房屋和田地,还有妻子、丈夫和儿女。我们为政府或军队工作,也为私人或机构工作。我们每天只是机械地完成我们的工作,从不去考虑我们为什么要工作、怎样把工作做得更好?如果我们流了汗,我们得到了“勤奋”的奖励,但是我们从不去想我们是否浪费了更多的时间、资源,我们是否可以通过提高效率和提升执行力使这个工作变得更有价值?

  到哪里去找像格兰特那样的人?

  时代在继续向前发展,每一个人都有展现自己舞台的机会。为什么有的人能当总统,有的人却不能?为什么有的人是有钱人,有的人却一贫如洗?为什么有的人干什么成什么,有的人却一生一事无成?像格兰特那样,把事情干到最好,你就有机会成为最成功的人。

  这个世界已经与你以前所认识的世界完全不一样。以前,当你在浑浑噩噩时,别人可能在发奋图强。今天,当你在奋斗,别人也照样在奋斗;当你在学习,别人也照样在学习。命运不再垂青那些仅仅懂得基本生存技能的人们,而是垂青那些像格兰特一样工作的人,主动执行的人,善于完成任务的人。

  这个世界的机会是留给这些人的,他们懂得完成任务的技巧和艺术,他们不仅知道要完成任务,还知道怎样完成任务,怎样把事情做得最好。

  让我们像格兰特那样去执行,去把事情做得最好!

第二章不找借口的格兰特100%完成任务(1)

  在1862年之前,除了西部战场外,内战对北方颇为不利。战斗大部分集中在密西西比河及其支流的区域。后来的历史学家和军事学家们如出一辙,众口一词:当战斗在密西西比河展开时,美国内战实际上进入了一个最关键的时刻。

  一场关于亨利要塞和多纳尔森要塞的战役改变了美国历史。

  而最重要的是,一个无名小卒的一个主意改变了美国国家的命运。

  1862年初,北方与南方的战争已进入关键性阶段。可是美国总统林肯还在为总指挥官的人选伤透了脑筋。

  三月份,哈勒克将军就任密西西比军区司令。林肯在发布这个命令的当晚,在家中宴请了哈勒克将军。

  “我一直在寻找这样一个人,”林肯对哈勒克说:“我希望这个人能不找任何借口,100%执行我的命令,并且敢于承担起全部的责任。他能利用我现在所能给予的有限资源,打败南方的罗伯特·李。我希望你就是这样的人。”

  哈勒克将军挺直了腰板,他郑重地对林肯总统说:“遵命,阁下!我会尽我全部的力量。”

  临走,林肯一再嘱咐哈勒克将军说:“我把密西西比的全部军事权力交给你,怎么干是你的事。发挥你的想像力吧,打一场漂亮的战役,让所有的美国人瞧一瞧。有一个人你应该特别注意,这个人就是格兰特。他是你的下属,是一个很能干的人。我希望你能好好地重用他。也许他会发挥出你不可想像的作用。”

  哈勒克走马上任密西西比军区司令。

  这是1862年的初春季节。刚刚从伊利诺伊州志愿军第21团的上校指挥官的位置被提拔为志愿军陆军准将的格兰特先生——这位西点军校毕业的军事天才——正带领着他的部队,在夜色笼罩下,行进在密西西比河茂密的灌木丛中。

  远处的山峦依稀可见残留着的冬天的白雪。春寒料峭。光秃秃的灌木和枝叶干枯的乔木在夜色中若隐若现,向远方延伸。脚下,密西西比河无声地流淌,寒气逼人。在急行的队伍当中,不时地传来马匹的嘶叫和兵器相撞的响声,偶尔也传来伤兵的哼叫和喧嚷,随即,这些声音又沉寂下去。

  作为北方正规军一个旅的最高指挥官,格兰特先生正坐在路边临时搭建的一个行军帐篷中,陷入沉思。他是一位小个子、身材不算魁梧的军人。他刚刚喝完酒,酒气冲天让人退避三舍。在这之前他与上级指挥官亨利·哈勒克将军的特派员展开了激烈的争论。双方的观点针锋相对,裂缝早已存在,而现在已经到了生死攸关的时刻。

  像许多年轻的美国人一样,毕业于西点军校、以奉献国家为荣的格兰特积极响应美国总统林肯的号召,加入到南北战争中。他先是加入到义勇军中,后被推选为县自卫队的军事教官和顾问,1861年8月,格兰特被任命为驻扎在密苏里州的第21伊利诺伊步兵团上校。由于战绩显著,同年8月7日,他被林肯总统任命为准将,司令部设在伊利诺伊的开罗。

  这是一个十分重要的战略要地,开罗位于密苏里州和田纳西州的交界处,这里也是西线战场南北军队对峙的要害所在。在两州交界之处,有两条著名的河流由北向南并行流入田纳西州:一条叫田纳西河,一条叫坎伯兰河。这两条河犹如一个细口的瓶子,起先从密西西比河向南并行数十里,然后突然东西分开,蜿蜒整个田纳西州。如果控制了这两个河流,向东就是肯塔基州,打通肯塔基州,可以与东线战场遥相呼应;向南,就是一马平川的田纳西,北方将长驱直下势如破竹。

  当战争处于开始阶段的时候,南北双方的将军所见略同,都注意到了这个地方的重要性。但对于它到底重要到何种程度,后来的史学家们比当时的当事人清楚多了:在东线,北方军队一败涂地;在西线,林肯撤换了不思进取的麦克莱伦后,哈勒克采取了与麦克莱伦几乎一脉相承的保守战术:等待敌人的进攻。如果南方越过了田纳西,就会挺进到密西西比河和俄亥俄河以北,直逼北方的门户,后果不堪设想。

  到了1861年7月,与两州交界的肯塔基州成为南北方的焦点所在。尽管该州有许多人支持南方,但是他们极力排斥战争。肯塔基州州长和州议会也不想公开支持北方或者南方。他们声称中立,并希望双方能尊重他们的这一立场。

  南方首先对肯塔基人民的声明发起了挑战。9月,南方士兵占领了该州的哥伦比亚城,并在俯瞰密西西比河的高地上安置了大炮。如果北方军顺密西西比河而下,这些炮兵就可以乘机把他们击沉。

  作为回应,格兰特在9月下令占领了肯塔基的帕迪尤卡。此举显示了格兰特的才华。尽管南方占领了哥伦比亚就会控制密西西比,但是北方占据了帕迪尤卡则会遏制哥伦比亚。因为从帕迪尤卡可以派兵沿田纳西河而下,把哥伦比亚与南方切断。

  作为一名训练有素的职业军人,格兰特在赢得第21伊利诺伊步兵团上校的职位之前,就已经显示出了高超的军事才能。他就像猎豹一样敏锐地嗅到了猎物的位置:那就是这两条具有天然屏障的河流。帕迪尤卡位于这两条河流的北部,而在两条河流的南方,在两条河突然各奔东西的分口处,有两个著名的要塞:亨利要塞和多纳尔森要塞。南方军队在这两个要塞及沿河中布置了大量的军队。如果以帕迪尤卡作为跳板,攻下亨利要塞和多纳尔森要塞,北方就打开了进攻南方战线大堤坝的一个缺口:洪水将会随之汹涌而出,联邦军队将会一泄千里。

第二章不找借口的格兰特100%完成任务(2)

  1861年下半年,格兰特写给上级的军事情报中,多次提到亨利要塞。哈勒克就任密西西比军区司令后,格兰特与哈勒克见面的第一件事,就是商榷如何攻下亨利要塞。只是谨小慎微的哈勒克对此漠然置之没有采取任何行动。

  后来的历史学家证明,在对于亨利要塞和多纳尔森要塞的认识上,格兰特是当时最有远见的人。他的这一远见卓识比南方指挥官阿尔伯特·约翰逊提前一个多星期。后者在格兰特

开始实施他的行动时才认识到了这一点,可惜,为时已晚。

  但对于当时的北方指挥官哈勒克来说,这无疑是一个天方夜谭的神话。

  在哈勒克眼中,格兰特是一匹“难以驯服的野马。”

  格兰特与哈勒克都毕业于美国赫赫有名的“西点军校”,区别在于格兰特是西点军校最劣迹斑斑的毕业生,而哈勒克却是西点军校的佼佼者。可以这么说,在任命哈勒克为联邦军总司令时,林肯认为他是个十分称职的人选。哈勒克精通战术,也担任过军事指挥,是一名职业军人。他曾写过一本名为《军事艺术与科学要素》的书,林肯于1862年初读这本书时赞不绝口。哈勒克甚至在军中享有“老谋子”的绰号。这一切似乎都说明他是联邦军总司令的头号人选。遗憾的是哈勒克的表现最终证明他并不比他的任何一位前任更有执行力。在约翰·波普将军率领的布尔河之战遭受重创之后,哈勒克变得一蹶不振,他为军队遭受的重大损失悔恨自责,自此之后就消极怠战了。

  在1861年的下半年,格兰特在初步完成了战略进攻点的判断之后,开始了他的伟大的军事计划。他以开罗为基地,呈扇形对密西西比河和俄亥俄河交汇地区进行了轮番攻击。随着帕迪尤卡的攻陷,格兰特控制了整个田纳西州的北方要道——箭头直指向密西西比河并行南下的那两条著名的河流——田纳西河和坎伯兰河。如果乘胜追击继续打通这两条河,胜利指日可待。

  而在总指挥官哈勒克的战略中,显然没有把这两个要塞放在最重要的位置。因为拿下这两个要塞意味着北方将孤注一掷,由此向南大规模挺进。而在哈勒克的脑子里,想的还是如何稳住局势,而不是在局势未稳之时,就开始进攻。

  所以哈勒克的箭头指向贝尔蒙特。这是一个位于密苏里州的城市,哈勒克想通过攻打这个城市,迫使进入密苏里的南方军队撤到密西西比河以南,这样的结局再好不过了:北方占领河的北面,南方占领河的南面,双方隔河对峙。另外,如果任由南方的军队肆无忌惮伸入北方腹地,对战局的不利影响不言而喻。

  1861年11月,格兰特奉命进攻贝尔蒙特。

  这是格兰特作为军人以来,一次最惨烈的失败。由于计划不周和缺乏配合,战无不胜的格兰特军团在贝尔蒙特蒙羞。格兰特不得不下令撤兵,撤退下来的部队在密西西比河沿岸休整等待援军里应外合。密西西比河暂时平静下来,但是,这是一种多么可怕的宁静啊,如同一座火山,它随时都有可能爆发。

  一场关于先是攻打密苏里的南方军队还是攻打亨利要塞的南方军队的争论,在格兰特与哈勒克之间再一次激烈地展开。

  如果能将密苏里的敌人赶出去,北方战线将得到巩固。双方将处于一个对抗的阶段,谁胜谁负要看双方最后的实力比拼。

  如果进攻亨利要塞,就会切断已进入北方的南方军队的后路。北方军队将深入敌人的后方,双方将发生赤膊大决战。

  时间已经到了1862年初。

  当战争局势越来越对北方不利的时候,格兰特捕捉到了战场上千变万化的信息。他知道:如果再不出击,情况就被动了。在冬天的积雪还未完全融化,在北方的将军们还在不得要领喋喋不休地讨论如何防御的时候,处于战争最关键时刻的军官格兰特,下达了一项大胆而冒险的计划:军队渡过密西西比河,向南挺进。

  同时,格兰特将自己的详细计划,呈报他的上司——哈勒克将军。

  在这个作战计划中,格兰特还亲笔给哈勒克将军写了一封信:

  亲爱的将军:

  首先感谢您一直以来对我的栽培与信任,也感谢您在关键时刻对我善意的提醒。

  我现在就站在伟大的密西西比河的河岸,这块土地给了我梦想,也给予我无穷的力量。我甚至看见了清晨的鸟儿!将军,您知道在一个人最彷徨最犹豫的时刻,看见一只自由翱翔的鸟儿的感受吗?

  这感受就是:这块土地是属于我们的!我们要让美国的鸟儿自由飞翔在美国的土地上。

  我爱这条伟大的河,它是我们美国不可分割的一部分。我的胸中有无穷的力量,我可以让这条河永远流在美国的土地上,我们的后代不会因为失去它而流离失所。

  我已经下定了我的决心,攻打亨利要塞将是我军的首要任务,然后是多纳尔森要塞。我将命令我的部队继续开拔,我向您报告我的意见,是因为我觉得我有能力完成这个计划,因为它是可行的,我将为此在所不惜。同时请您一定理解我的意图,并务必给我军提供必要的协助。

  我相信总统也会同意我的计划,因为我们要实现的目标只有一个:战胜他们,结束战斗。

  决战不可避免,胜利一定属于我们。

第二章不找借口的格兰特100%完成任务(3)

 格兰特

  格兰特关于亨利要塞和多纳尔森要塞的计划,再度被摆到密西西比军区司令哈勒克和白宫的军事参谋们的桌面上。

  正当格兰特的军队渡河南下、格兰特致哈勒克的信送达之际,白宫的军事家们正交头接

耳面面相觑。林肯总统匆匆从议会赶来,他一边皱着眉头一边听哈勒克报告事情的全部经过。

  “你怎么看,将军?”林肯反问哈勒克。

  “格兰特是一个太过于冒险的人,他会破坏我们整个军事计划,总统先生。”

  “我们先瞧一瞧他在此之前都做了什么,”林肯拿起格兰特的简历。

  “1861年初,两次胜利。第一次使用水陆两栖战法,成功地切断敌军北部的外围防线。”

  “1861年下半年,攻占开罗和巴杜卡,控制了俄亥俄河沿线。”

  林肯走到人群的中间,示意所有人安静下来,他举着格兰特的信对众人说道:

  “先生们,我已经听够了我们的将军们关于战争困难——准备不足啊、兵力不够啊、敌人太强大的描述。只有这个人使我振奋,欣慰。他不找借口,只有他在真正地执行我的命令。当我们全军准备防御的时候,他却要主动开始进攻。这需要巨大的勇气,攻击亨利要塞是一个充满想像力的计划,没有比这个计划更激动人心的了。没有必胜的信心,他是不会下此军令状的。哈勒克,让他去干吧。不要束缚他的手脚,我相信格兰特会干得很好。”

  保罗·布鲁尔后来在评论格兰特所指挥的这场战役时,曾经由衷地称赞道:“北方将领尤利西斯·S·格兰特表现出了无与伦比的魄力和想像力。”他同时不无揶揄地说道:“当南方指挥官阿尔伯特·约翰逊意识到这一危险之际,格兰特已经完成了这一充满创造力的军事计划,战争的成败已见端倪。”

  另一位军事评论家赖瑞·杜松也评论道:“在南方人决定刺杀林肯之前,他们漏掉了一个最关键的人:格兰特。没有格兰特完美地打赢北方的第一场大战役,林肯不可能在这么短的时间内统一美国。”

  1862年2月6日,格兰特率领18个团17000大军在海军准将富特的炮艇护送下,乘运输汽船溯田纳西河而上,开始了这次历史上最富想像力的战役。炮艇首先轰击了亨利要塞,格兰特的军队乘势冲进去,攻下了该要塞。但南部军队多数已退到多纳尔森要塞。格兰特的部队急行军20公里直逼城下,布下了包围圈。格兰特以海军炮艇封锁坎伯兰河,以陆军三面围城,多纳尔森的守军补给完全被切断。守卫此城的司令官是格兰特在西点军校时的同学,惮于格兰特的勇猛,他派人询问格兰特,如果他开城投降将给予什么条件。格兰特断然回答:“没有任何条件可讲,只有立即无条件投降,否则马上下令进攻!”

  这段话使联邦军队大受鼓舞,格兰特因此赢得了“要求无条件投降的格兰特”这一美称。当南方军队竖起白旗,15000名士兵放下武器时,格兰特取得了北方到那时为止的第一次重大胜利,从而收复了肯塔基州。

  当美国总统林肯接到来自格兰特的军事捷报时,当时只说了一句:“干得好,格兰特!”

  这一战,改变了美国的历史。

  格兰特也因此一战成名,他后来成为美国两任总统。从一个普通士兵到将军再从将军到总统,格兰特成为那个时代最伟大的人物之一。

第二章不找借口的格兰特完美执行的典范(1)

  1861年,林肯就职总统之后发现美国对战争的准备严重不足。联邦只有一支装备简陋、训练欠缺的16000人的队伍。而它的指挥官——斯科特,却是一位75岁高龄的老将军。他太老了,他虚弱的体质使他不可能亲临战场指挥,他的战争理论与战略思想也早已过时。面对如此严峻的局面,该怎样才能拨云见日,力挽狂澜呢?能否找到一个可以顺利完成这项任务的人?他在哪里?

  由于军事领导者的缺乏,林肯于1861年只得亲自制定国家的战争政策。

  在林肯与斯科特的关系上,林肯一开始还是给予这位年迈将军以极高的尊敬。他曾亲自到斯科特府上或办公室访问,询问他对战争的建议,其中也牵涉到基本的军事战略和军事组织原则。虽然从老将军那里得到了一些有益的东西,如控制密西西比河,(这后来成为格兰特迅速崛起的原因)。正像斯科特所建议的那样,林肯也对南部的一部分重要海岸实行了封锁,但林肯非常清楚,为了拯救整个联邦,他需要一个不找借口更具执行力的人。就是从这个时候开始,林肯开始寻找能为他执行这一任务的联邦将军。这一过程花了他三年时间,其目的是为自己寻找一位愿意承担责任,敢冒风险,最重要的是能利用北方军队有限的资源创造奇迹的人。

  1861年初,林肯任命欧文·麦克道尔为联邦总司令。尽管从形式上看,麦克道尔还是向斯科特将军负责,但实际上他已经成为向林肯直接负责的战场指挥官了。

  但是,新上任的这位麦克道尔也不尽如人意,他对统帅这样一支庞大的军队不知所措,对于迅速采取行动更是犹豫不决。

  到1861年7月底林肯越来越清楚,指望麦克道尔是不可能的了,他四个月来的表现表明他根本不可能胜任这一工作。林肯迫切需要一个人来组建与训练军队,研究制定进攻南方的战略。林肯决定试一试狂傲不可一世的乔治·麦克莱伦。

  麦克莱伦有极高的声望和出色的组织能力,从这一点来讲,林肯不可能找到一个更合适的人了。但麦克莱伦的一个致命缺点掩盖了他军事生涯中的所有优秀表现,那就是他总是瞻前顾后,一筹莫展,习惯于过度地思考分析问题,而不肯采取行动,他根本就不愿意去战斗。

  将近3个月过去了,麦克莱伦仍然没有采取任何行动,林肯只能一次次督促他行动。1862年1月27日,林肯发布了一道总命令,希望借此来鞭策麦克莱伦投入战斗。命令中说,2月22日“美国地面和海上军队将对叛军展开总攻。”林肯独自起草了这道命令,没有征求任何人的意见。他以这种前所未有的方式,决定自己一人承担起战争的指挥重任,以使联邦摆脱这种僵持的局面。

  但是,战斗的命令尤如石子投入大海,没有得到任何响应。直到1862年3月,麦克莱伦仍然按兵不动。内心的失望加上来自国会和内阁的压力,迫使林肯毅然决然采取措施来改变这种不利的局面。3月11日,距任命麦克莱伦为联邦军总司令仅四个半月,林肯不得不剥夺了麦克莱伦的大部分职权,同时还增设了两个新军区,即密西西比军区和山地军区,由哈勒克将军任密西西比军区指挥官,弗里蒙特将军为山地军区指挥官。

  事实上,直到这一刻,林肯仍然希望以此来激发这位将军的斗志,但总统的期待再一次被无情地击碎了。麦克莱伦继续拖延进攻,甚至还要求给予部队更多的补充以应付被他错误高估的敌军。1862年4月9日,林肯只得再一次地给麦克莱伦写信督促他采取行动。“我再次告诉你,你不管怎么样也得进攻一次吧,”在信的结尾林肯甚至恳请地写道:“我希望你明白,我从来没有这样友好地给你写过信,我实际上比以往任何时候都更支持你,但你无论如何能不能不找任何借口,打上一仗?”

  但是,在林肯发出此封信之后的一个月,麦克莱伦的军队继续延误战事,林肯只得在国务卿斯坦顿和蔡斯的陪同下亲临前线督战。而麦克莱伦竟然借口脱不开身不肯前来与林肯会合。林肯只好亲自承担起领导战争的重任。

  然而,麦克莱伦将军好像并没有因此而受到触动,他依然我行我素。虽然林肯这时仍不愿撤换麦克莱伦将军,但他知道要想有所改变,就必须当机立断的撤换将军。1862年7月11日,林肯委任亨利·哈勒克将军为联邦军司令,这时距他将麦克莱伦的职权一分为三仅仅四个月时间。这样一来,麦克莱伦只得向这位自己昔日的部下屈就了。当他任命哈勒克的时候他想了很多,第一步他决定让哈勒克全权决定战争的进展,他甚至赋予他在必要的时候解除麦克莱伦职务的权力。

  在林肯看来,此时的麦克莱伦已经是“强弩之末”了,他正在沿着斯科特几位将军老路走下去。和斯科特一样,麦克莱伦慢慢被剥夺了权力,先是失去了联邦军总司令的权力,然后被迫服从哈勒克指挥,最终就像斯科特一样,被彻底弃用了。

  不幸的是,哈勒克的表现与他的前任一样,林肯寻将遭遇到最大的挫折。

  在对哈勒克的任命下达3个半月之后,林肯再一次对联邦军队进行了重组。1862年10月21日,他任命麦克勒南德为密西西比军区司令,23日任命罗斯克兰斯为坎伯兰军区司令。11月5日,林肯解除了麦克莱伦的职务。这些变动发生在短短三个星期之内,起因于哈勒克也令他无比失望。林肯不得不事必恭亲,他不得不让驰骋在战场的指挥官直接听命于他,只偶尔通过哈勒克传达指示。为了赢得积极有利的局面,林肯显然已经做了再一次打破和重组一切的准备。虽然这样有可能犯错误,但不能取得战争的胜利比任何错误都更令人难以容忍。

第二章不找借口的格兰特完美执行的典范(2)

  但是,麦克勒南德的任命再一次令林肯失望了,麦克勒南德原是伊利诺斯州的民主党人,只是由于政治上的原因才受到总统任用。他虽然也具有进攻性,但过于盲目自信,而且心胸狭隘,贪图个人荣誉。他曾向林肯写过长信对他的同事特别是对格兰特横加指责。他肯定想不到自己对格兰特的诋毁,是搬起石头砸了自己的脚。1863年1月25日,林肯便命令麦克勒南德直接听从于格兰特的指挥,这距离他升任密西西比军区司令仅仅3个月,而此时格兰特正统领着密西西比沿线的所有军队。

  林肯十分喜爱格兰特,早在1862年格兰特在田纳西州取得重大胜利的时候,林肯就已经开始注意到他。2月16日,他攻克了多纳尔森要塞,就在同一天,林肯提升他为少将。由于在田纳西的战斗伤亡巨大,加上又有人传闻说他有几次在战场上喝醉了,有人要求林肯解除格兰特的职务,但总统却十分坚定地支持格兰特。林肯说:“我不能放弃这个人,因为他英勇,善战,不找任何借口。”

  在林肯一系列的任命中,罗斯克兰斯也没有给他带来好运。这个人只是平庸之辈,他只在林肯督战时才采取一些行动。

  林肯描述他“像一只被击昏了头的鸭子,茫然不知要冲向哪里。”

  1863年10月16日,林肯命令所有西部军听从格兰特指挥。在接到提升的消息之后,格兰特立即解除了罗斯克兰斯的职务。林肯对他的新任指挥官所表现出来的进攻意识大加赞赏。之后的一个月,格兰特在田纳西的米申岭和鸬考特山取得了巨大胜利。这时林肯才真正感到费尽心机总算找到了他寻找已久的战将。

  林肯当机立断,制定他对联邦军队组织结构的最后一次重组的计划。1864年3月10日,林肯正式提升格兰特为中将,将所有美国军队集中在他的领导之下。数周之前,美国国会通过一项决议,恢复美军的中将军衔和美军总司令的职务,并授命总统可以委任任何人担任这一职务。在格兰特之前只有两个人担任过这一职务,那就是乔治·华盛顿和温菲尔德·斯科特。自1861年初以来,美国第一次又有了三军总指挥。林肯再次采取断然措施,而这次是众望所归,不会再有疑义了。

  1864年3月,格兰特被接往华盛顿去领受总统个人的亲自感谢,国会授予他金质奖章以表彰他的战功,格兰特成了全国人民瞩目的英雄。但这时的格兰特外表看起来却不像个英雄。当他出现在白宫的众人面前时,有人这样描写道:“他是一个矮个子圆肩膀的人,穿着一件褪了色的军衣。他外表上没有一点引人注目之处。他没有步伐,没有架子,没有风度;有的只是乱蓬蓬的胡子和一双蓝眼睛,此外又加上一副难看的长相。”格兰特的长相确实曾使许多渴望一睹这位英雄风采的人大失所望,但就是在这不引人注目的外表和谦虚的举止背后,却潜藏着统率千军万马的战略奇才。

  在《格兰特回忆录》中,记录到了这么一则故事:

  在白宫举行正式任命的当天,林肯将格兰特叫到了自己的办公室,和他讨论了当时的局势,在经过一番推心置腹的讨论之后,林肯意味深长地给格兰特讲了一个故事:

  “从前,动物之间发生了一场大战,交战的一方怎么也找不到一个英勇善战的指挥官。最后,他们找到了一只名叫乔科的猴子,他说他能统率他们的军队,只要把他的尾巴加长一点就行。所以他们就弄来一根尾巴,把它接在他的尾巴上。他向它赞赏地看看,心想应该再加长一点。于是又加了一条尾巴,可他还不满足。尾巴一接再接,直到最后,乔科的尾巴盘起来把整个房间都塞满了。他还是一个劲地要更多的尾巴,由于没有盘的地方了,他们就把尾巴绕在他肩上。他不断地要,他们就不断地把更多的尾巴绕在他身上,最后,尾巴的重量终于把他压垮了。”

  这个故事说明了格兰特在林肯心目中的地位,也给予格兰特一个极富想像力的比喻:格兰特不是一只拼命要求附加条件的无能的猴子,而是一个浑身是胆,满腹才华的军事指挥家。他不需要附加条件,不需要任何理由,他只要有限的资源外加自己睿智的头脑就绰绰有余,胜券在握了。

  在林肯总统的心目中,格兰特将军就是那个他一直要找的人。

  那个人就是这样的一个人,他是一个勇于负责的人。

  他是一个在冒险中还敢于想像的人,在想像中还敢于付诸行动的人。

  他就是那种主动工作、完美执行的人,没有任何借口的人。

  干得好,格兰特!

第二章不找借口的格兰特主动去做

  1862年4月,格兰特率领的联邦军队突入田纳西州匹兹堡码头附近的夏伊洛,成功地解除了南方军队对田纳西州的控制。

  夏伊洛战役在规模和程度上都远远超过了当时美洲大陆上所发生过的任何战役。格兰特的部队取得了重大胜利,但伤亡也是惨重的,格兰特也因此受到了攻击、诽谤,有人说,格兰特当时喝醉了,他没有预料到南方军的进攻,因而被打了个措手不及。

  纽约还派了一个牧师代表团到白宫问林肯,要求撤换格兰特。林肯耐心地听他们讲,他们讲了一个小时。然后林肯说:“诸位还有话要说吗?”代表们说:“没有了。”于是林肯问道:“诸位先生,你们讲得很好,我想请你们告诉我,格兰特将军喝的酒是什么牌子的?”大家回答说:“不知道。”林肯说:“这太令人遗憾了。如果你们能告诉我是什么牌子,我将派人购买该牌子的酒10吨,送给那些没有打过胜仗的将军们,好让他们也像格兰特一样打几场胜仗!”

  为什么林肯总统要送酒给格兰特?

  因为在当时的战争情境中,联邦军队大部分的将领一直在打败仗,他们甚至差点被南方军队打到华盛顿。他们中间没有一个人敢于主动进攻,更没有一个人能像格兰特那样:当他还是上校时,他就开始打胜仗;当他升为陆军准将时,他还是在打胜仗;当他升为少将时,他仍然在打胜仗。他打胜仗越来越多,规模也越来越大。他总是能利用手中的有限的军队、有限的武器,创造战场上的最大胜利。

  在后来格兰特升为联邦军队的总指挥后,他更创造了战争史上一个又一个的奇迹。

  格兰特因为创造了无数影响后人的经典战役,他本人也被称为“战场上的想像大师。”

  林肯总统是格兰特最有利的支持者。而格兰特以他非凡的执行力赢得了林肯的信任。

  林肯在后来的评价也曾说道:“格兰特将军是我遇见的一个最善于完成任务的人。”

  攻击亨利要塞和多纳尔森要塞就是格兰特主动完成任务的最佳战例之一。但还不仅于此,在攻打两个要塞的战役中,他第一次使用铁甲舰船参与水陆两栖进攻,使北方军威大振所向披靡。

  之后不久,格兰特率领联邦军乘胜攻占田纳西州首府纳什维尔,一下子向敌方纵深推进了320多公里。处于同时代的德国人马克思曾称赞这个胜利说:“收复这样广大的一片土地,在仅仅一个月内从俄亥俄河进展到坎伯兰河,像这样的毅力、坚决和迅速,是欧洲正规军很少能达到的。”

  在维克斯堡战役中,格兰特曾经经历两次失败,但他没有气馁,而是再次进行了精心策划。身穿褪色军装,头戴磨损的金线帽子的格兰特,一边研究着地图,一边聆听大家谈论维克斯堡。参谋们谁也揣摩不出长官的心里在琢磨什么,当他对部下说出了他决定再次攻打维克斯堡的真实意图时,大多数人都反对,说他的计划太冒险了。他们说,格兰特的计划会毁掉北方打胜这场战争的全部可能性的。但是,格兰特还是出兵来到密西西比河西岸,从维克斯堡城前经过。他让部队在城南的一个地方乘上炮舰,渡过了河。部队在东岸登陆,在司令官的催促下,向内陆突进。为了闪电般袭击敌军,任何非必需的物品都不准携带。格兰特本人只带了一把梳子和一柄牙刷,没有替换的衣服,没有毯子,甚至没有坐骑。军队从维克斯堡南面向内陆进发。格兰特在城北的活动已经麻痹了南方军,他们不明白他在要塞南面登陆的用意。南方军指挥官慌忙南下,想摧毁格兰特的给养线,却发现根本没有什么给养线。因为格兰特违背了一条这样的基本作战原则:进攻部队的活动不能脱离掩护得很好的给养基地。他完全不受条条框框的约束,他以这片土地为生,一边前进,一边就地征集他所需要的食物和马匹。

  这场战役的胜利,改变了南北双方力量的对比,是使北方走向胜利的转折点。

  在进攻里士满的计划中,格兰特更是将他的创造力和想像力发挥得淋漓尽致:

  当时到达里士满有三条路:

  走东路要过好几条河,走西路会断绝所有的水运给养,一切军粮和弹药都由车拉。走中路,要经过莽原,那是一片方圆20英里的灌木和荆棘丛生的地方,还有沼泽,在茂密的林丛中,人得择路而行。那儿既用不上大炮,也用不上骑兵。格兰特最后选择走中路。

  在密林中,他与南方的李将军发生激战。没有后方、没有侧翼,精疲力尽的士兵睡得人事不知,血流成河,尸首遍地。李将军说:“我打了一辈子仗,这一仗令我终生难忘。”

  两天的激战,格兰特的部队损失了18000人,他将部队稍事休息。他的对手把堵在通向渡口道路上的部队全都撤走了,这样联邦军就可以畅通无阻地后撤了,联邦军上下都在谈论着撤兵一事。当黑夜再次来临时,格兰特指挥部队启程了,一路上尘土飞扬,战士们都不知道开往何处。他们到达莽原东部小径上的一个交叉路口。如果往左拐,那就是向北走。但是,他们向右拐——向南进发了。顿时士兵们发出了巨大的欢呼声。格兰特走过行军行列,战士们向他欢呼、挥帽子,夜行军变成了胜利的进军。这是格兰特一生中决定性的时刻,如果他撤兵的话,国家就会毁于一旦。在战场上与格兰特棋逢对手的李将军,在当时就曾经判断:“格兰特绝对不是那种打不赢就后退的人。他一定会迂回,然后继续前进。”这是另一位优秀的指挥官对格兰特最富想像力的判断。只有当你了解,什么是主动完成任务,你才会了解李将军为何会丝毫不敢大意、也从不去低估对手的用意。

  即使是这样,他最终还是败于格兰特之手。

  干得好,格兰特!

第三章责任到此,不能再推岗位比生命重要(1)

 你要对谁负责?

  这个问题让我想到格兰特。在林肯选拔将军的过程中,如果我们从现代企业的角度来看,林肯寻将的过程实际上就是一个公司的老板寻找合适的人才的过程。

  林肯寻找人才的过程是这样的:他先使用公司的元老,当他发现元老不适合时,他并不

马上撤换他,而是将他的权力分给一位新人。他对这个新人进行考核,不断地有新人被推出来,最后,他找到了他要找的人。

  林肯应该庆幸格兰特的及时出现。因为率领军队歼灭敌人这个工作任务已经很早就确定了,可是一直没有合适的人来完成它。格兰特的出现使这个任务的完成有了可能性。顺理成章,格兰特就获得了完成这个任务所需要的权限。

  格兰特应该感谢林肯,因为是林肯首先提供了这一工作机会。因为任务的需要,才要找这么一个人。如果没有这个机遇,格兰特就不会脱颖出来获得“指挥官”这个岗位。他可能一辈子怀才不遇,在一个被人遗忘的角落里郁郁寡欢终其一生。

  这更让我进一步想到现代企业雇主与员工的关系。长久以来,所有从老板那里获得工作机会的人都存有这样的想法:他们认为这个工作是垂手可得的,他们不去思考为什么老板任用了他们而不用别人?他们认为是因为他们的存在,才有了这个工作,才使公司的业务蒸蒸日上。如果他们怠工,公司的业务就会停滞不前。

  这是一个严峻的,长久以来被人忽视的问题。格兰特如果想在联邦军队有所作为、得到应有的回报,他必须要对林肯总统的任命负责任。他必须用令人满意的“工作绩效”来确定自己胜任这个位置。这就是格兰特对自己的工作的理解。

  在一个公司里,我们经常会看见这样的情形:

  “迈克·斯考特先生为什么还没有签下那一单?”老板问。

  迈克呆呆地坐在那里,脸色有些苍白:

  “他还没有给我回信,先生。”

  “他多少天没有回信了?”

  “已经有一个月了,先生。”

  老板大怒:“那你为什么还呆在这里?”

  而可怜的迈克还呆在原地,不知如何是好。

  当斯考特先生一个月都没有回信时,迈克不知道该如何做下去:

  1是否给斯考特先生打一个电话?

  2或者登门拜访他一次?

  3要不要向主管汇报?

  4我要等到什么时候?

  于是迈克在一个月里关于斯考特先生的问题决定什么都不去做。他想:反正这一张桌子是属于我的。老板不会因此解雇了我。斯考特先生不回信,又不是我的错。难道还要我拿着枪逼着他签约不成?

  这种行动上的迟缓、思想上的愚钝和道德上的不负责任,导致大量的工作岗位有名无实、大量的工作资源被无谓地浪费掉。

  我们要清楚的是,在世界上任何一个公司或机构中,不是先有员工然后才有工作。任何一个受聘于公司的员工都应该有这样的觉悟:首先是先有工作任务,比如要盖一所房子,然后才会产生一个房屋设计师的工作岗位,然后才能根据这个岗位的需求找到合适的人。那些认为工作的获得轻而易举因而浑浑噩噩好吃懒做投机取巧的人,他们不会反思自己获得一个岗位与老板的真正关系。这是造成他偷懒、松懈、不负责任的根源。事实是:这个岗位是为工作而设定的、不是为你而设定,如果你不能胜任这个工作,你就得走人。这就是生物界优胜劣汰的规则。

  那些已经获得了工作机会的人,他们应该感谢这一机会的提供者。因为工作如同战斗一样,如果你不能消灭敌人,你不会再有机会去消灭敌人——要么被撤换,要么被敌人消灭掉。

  如果你到现在还被雇用,这起码表明,到目前为止,在胜任这个工作岗位的问题上,你是合格的。所有保持这种心态的人,都应该静下来想一想格兰特的问题。格兰特的前四任都想保住他们的位子,但是战争是残酷无情的。如果你不行,就意味着有成片的土地被敌人占领、城市和乡村失守、数以百万的家庭家破人亡妻离子散。这样残酷的情景不可能容忍你继续平庸地呆在这个位子上。只有那些能主动工作、完美执行的人,才会继续保留在这个位子上。

  这就是这本书要告诉你的道理。当你获得一份工作的机会,你要为你的老板负责。因为是他让你拥有了这个机会。如果你想让这个机会永远保持住或者升到更高的位置,你就必须对自己负责,你只有对自己负责,才不会每天浑浑噩噩地混日子,才不会拿多少薪水干多少活儿。你只有对自己负责,才会想到工作不是不劳而获,不是天上掉馅饼,你不仅要完成这个工作,还要学会更好、更快地完成这个工作。

  英国大都会总裁谢巴尔德在位时有一句名言:“要么奉献,要么滚蛋。”他强调:“在其位,谋其政,不要找任何借口说自己不能够,办不到。”他要求他的下属在他面前不能因干不好工作而找理由推脱责任。一次,一个员工为了一件极难办的事找他,说自己尽力了,并说出许多客观理由,最后说无论怎样,这件事都“办不到”。谢巴尔德觉得这个下属就是怕得罪人,所以不愿牺牲自己的利益,于是就轻声对他说:“够了,够了,现在我需要的不是这些好理由,而是要你仍旧照我的命令去做,否则,你就别做这个部门的经理。”

第三章责任到此,不能再推岗位比生命重要(2)

 谢巴尔德的做法很正确,他就是要让下属明白,对于自己应该承担的责任就该负责,而不能随便找个理由推脱,这样才是一个称职的员工。

  在西点,任何一个学员都被这样教育:在战斗中守住你的位置。

  守住你的位置是每一个军人永远要记住的命令,军人就是因为这个使命而产生的。不仅

每一个士兵要做到,每一个军官——包括低级军官和高级将领,他们都要明白自己的位置,也要明白自己的任务。如果要你去死,你就得去死。

  巴顿将军也是西点名将之一,他在二战中立下赫赫战功。巴顿自称他能打胜仗的秘密就是,“在每一个位置上安排好能绝对执行你命令的将官,然后让这些将官将每一个士兵训练成能胜任位置的勇士。”

  美国总统林肯出身贫寒,有人问他为什么他能当上总统,林肯说:“每一次获得一次工作的机会,我都会怀着感恩的心情加倍去工作,我能干好每一个我干过的职位,所以我也能干好总统这个职位。”

  那些不懂得感激、也不知道珍惜的人,他们永远不会明白一个工作岗位的意义。他们也就永远不会明白,为什么有那么多人,没有任何借口,自觉自愿、充满热情地去完成一项任务,不明白他们那么急切地去表现自己的能力是为了什么?

第三章责任到此,不能再推成为能完成任务的人(1)

  在美国内战中,有一件事让我掩卷深思,难以忘怀。在战争初期,林肯总统用了几年时间来寻找他的将军。千军易得,一将难求。为了战争的需要,林肯总统先后任用了四位联邦军队的总指挥官:

  第一任:斯科特将军

  第二任:麦克道尔将军

  第三任:麦克莱伦将军

  第四任:哈勒克将军

  在战争最危险的时候,由于他的指挥官百般寻找借口推卸责任,林肯不得不自己亲自上阵指挥。在林肯的“总指挥官”标准中,这个人一定要勇于对自己负责,勇于冒险,勇于在困境中追求胜利。他对那些懒惰、胆怯、谨小慎微的指挥官无比失望。

  当这些自以为是的将军们每天细数自己的困难、百般寻找借口、在总统百般催促之下还踌躇不前时,林肯就已经放弃了对他们的信任。

  为什么像格兰特这样的人最终会成为总指挥官?

  用林肯总统的话说:他是一个可以把重任交给他的人。

  用士兵的话说:在他的手下打仗,永远就是向前,不要想着找一点借口。

  用属下的话说:这个人太不可思议了,他是一个用任务每天激励自己的人。

  用他的对手的话说:他常常创造了我们认为不可能的机会,从而把这个机会变成最大的利益。

  在美国内战的最后一年,德国《柏林日报》曾经这样评论格兰特的海洋计划:“现在只有两种前途,他或者以世界军事史上最笨拙的战略家遗臭万年,或者以世界军事史上最伟大的将军流芳百世。”

  当美国历史上最伟大的总统林肯像走马灯一样调换他的指挥官时,他一直苦苦地在寻找这样一个人,他知道一定有这样一个人存在,他是林肯的希望,也是美国的希望。

  所有过去的人都不是。当林肯的信心也开始动摇时,格兰特出现了。

  他为什么出现的这样及时?是历史的偶然还是必然?

  在一战时,美军攻到夏提隆高地。夺取夏提隆高地,就能动摇德军整个防线。

  美军不断发动攻击,一直持续了半个多月,仍然不能突破德军防线。

  麦克阿瑟率领的第84旅担任主攻任务,向夏提隆高地发起攻击。为了守住山头,德军施放大量毒气,因为没戴面罩,麦克阿瑟中了毒,但他仍然没有下火线,边简单治疗边进行指挥。第二天,麦克阿瑟又吸进了毒气,躺着吐了大半天,他还是坚持在阵地上,指挥部队继续作战。

  连续两天攻击不利,第5军长萨默罗尔亲临前线督战。战斗已经到了关键时刻,不是你死,就是我亡,萨默罗尔声嘶力竭地对麦克阿瑟喊到:“要么给我拿下夏提隆,要么给我一份5000人的阵亡名单!”

  自到欧洲战场以来,麦克阿瑟从来没有受过这等窝囊气。他的部队从来都是所向无敌。军长的话严重地刺激了他,麦克阿瑟立即回答道:“我不因为任何借口而退缩。如果第84旅拿不下夏提隆,你就公布一份全旅阵亡的名单,第一个就是旅长的名字。”

  萨默罗尔本来想用这种方式督促一下麦克阿瑟,没有想到他却立下军令状。军长几乎要哭出来,走出指挥部时一句话也说不出来。

  凌晨6点,麦克阿瑟指挥官兵冒着蒙蒙细雨,在黑暗中向夏提隆高地发起攻击。他一夜没有睡觉,双眼红肿,焦急不安。几小时过去了,部队仍没有取得进展。麦克阿瑟沉不住气了,他离开指挥所,径直来到前沿。麦克阿瑟要率领他的战士向山上拼死硬冲。对麦克阿瑟来说,退路已经没有了,不是生存就是死亡。他对站在身边的一名步兵说:“如果是活,我与大家一块活;如果是死,我也与大家一块死!”

  在麦克阿瑟的带领下,第84旅继续向前压。德军的阻击更加猛烈,美军伤亡惨重。部队从早晨一直杀到天黑,当天共发起了5次正面冲击,但均告失败了。每次冲击刚被打退,麦克阿瑟就召集手下,鼓舞士气,率领他们再次向山上冲击。在他周围,不断有人中弹倒下,到处都是受伤的、垂死的和已经死去的士兵。勉强占领了夏提隆高地中的一个小包,但仍然没有突上山顶。部队精疲力竭,等待次日早上发起新的进攻。

  麦克阿瑟被逼到绝路上,不成功则成仁。他清醒地知道,给他的机会已经不多了。如果进攻失利,他的军旅生涯或许就此结束。如果进攻胜利,他会一举成名。

  麦克阿瑟决定豁出去了。

  为了保证进攻成功,他决定亲自侦察一番。当日夜间,麦克阿瑟带领一支由10多人组成的侦察分队,潜入前沿地带进行侦察。

  除了麦克阿瑟以外,所有的人都被德军的炮火打死了!麦克阿瑟含着眼泪,独自爬回阵地。

  侦察付出了巨大代价。通过这次侦察,麦克阿瑟终于找到敌人阵地的弱点。

  不久,夏提隆高地被攻下。

  在攻打夏提隆高地的战役中,担任辅助攻击的83旅旅长和165步兵团团长先后被解职,只有麦克阿瑟以义无反顾的执行任务到底的精神,在赢得了战斗胜利的同时,也赢得了巨大的声誉。攻占夏提隆高地的次日,一直对麦克阿瑟抱有成见的潘兴将军也称赞说:“麦克阿瑟不折不扣地执行任务的能力,使我们接近了最后胜利。”随后,潘兴又赶到“彩虹”师,亲自给麦克阿瑟戴上了服役优异勋章。这是对参谋军官的最高奖励。获得这两种荣誉的军官在参加一战的美国远征军中很少,麦克阿瑟是其中一个。

第三章责任到此,不能再推成为能完成任务的人(2)

  “彩虹”师师长梅诺尔更是对麦克阿瑟称赞有加,他向第5军军长萨默罗尔报告说:完全是因为“麦克阿瑟不屈不挠的坚定的执行决心,一次一次地召集散乱的士兵,率领他们一次次地冲击,才夺得胜利。没有他们,德军的防线将不可能被突破。在战场上,勇者胜,他的英雄精神正好昭示了这一法则。我认为他的勇敢行为是整场战争中最突出的。”

  像美国总统林肯和第5军军长萨默罗尔一样,许许多多的政府首脑、企业家、私人老板和

机构的负责人,也都在寻找像格兰特和麦克阿瑟这样的“下属”。当人类经过第一次和第二次世界大战的洗礼,进入工业文明的时代后,这样的寻找变得更有普遍性:全世界都需要这样的人才,他们的执行力会加速企业的发展、以致加速人类文明的进程。

  在当代世界,我们了解的情况是,懂得什么是“任务”的人越来越少。这不是危言耸听,而是一个不可否认的事实。大部分的人都把任务仅仅是当成一项任务,一件被要求去做而又十分无聊的差事。有的人认识可能深一些,他认识到“任务”需要完成。所以他们加倍努力。但他们不知道完成一项任务就是不给自己找任何借口,不给自己留任何余地,全力以赴一定要完成。

  当林肯总统对自己说:“要找到一个能完成任务的人”,他并不是要找一个只会打枪的将军。林肯的意思是:我要把这个任务交给他,怎么办是他的事,但是他一定要办得最好。当林肯嘱咐哈勒克将军重用格兰特时,他并不是说:给格兰特更多的人和更多的枪。他的意思是:让格兰特放手去干,如果他行,让事实来证明他行不行。

  所有要找一个能完成任务的人的机构或组织,他们并不是要找一个循规蹈矩墨守成规按步就班你告诉他搬一根木头,他只会搬一根木头的平庸之人。即使这根木头很难搬,这个人用了很多心血。他们希望这个人知道为什么要派他完成这个任务,这个任务对全局有什么影响,他能否在没有帮助的情况下不找任何借口比预想的要完成得更好。

  我常常听到有人在我耳边抱怨:

  “牛顿那个著名的苹果为什么不是掉在我的头上?那只藏着‘珍珠’的巨贝怎么就产在巴拉旺,而不是在我常去游泳的海湾?拿破仑偏能碰上约瑟芬,而英俊高大的我为什么总没有人垂青?”

  我们不妨设想一下这样的场景:我先是在你必经的路上不偏不倚地掉下一个苹果,结果你把它拾起来吃了。然后我决定换一个方法,在你不留神时将硕大无比的卡里南钻石偷偷地放在你的脚边,将你绊倒,可你爬起后,怒气冲天地将它一脚踢下阴沟。最后我干脆假设你是拿破仑,不过像对待他一样,先将你抓进监狱,撤掉将军官职,赶出军队,然后将你身无分文地抛到塞纳河边。就在我催促约瑟芬驾着马车匆匆赶到河边时,远远地听到“扑通”一声,你投河自尽了。

  你错过的仅仅是机会吗?

  任何人的成功都是来自于自觉自愿地去寻找机会、发挥创造力。如果你只会坐井观天,守株待兔,那么你永远只能是井底之蛙,永远逮不着那千万分之一机率的兔子。

  那些甘于沉沦和平庸的人最终会沉沦和平庸下去,而那些主动执行、善于创造机会的人,则从最平淡无奇的生活中找到一丝微弱的机会,他们用自身的行动改变了他们的处境。他们或者成为发明家,或者成为政治家,或者成为老板、企业家。甚至成为领导一个国家的领袖,富可敌国的富豪。

  当越来越多的主动执行的人才出现的时候,我们的社会就会变得更加进步,竞争也更加激烈。

  今天,不仅要求一个领导者学会如何尽全力建立自己的事业。所有的行业、岗位,都在寻找这种能100%执行任务的人。

  一个只懂得自身工作内容的人,不是一个优秀的人;一个只会打枪的士兵,不是一个优秀的士兵;一个只会命令别人的领导者,不是一个优秀的领导;一个只会使用听话的员工的企业,不是一个优秀的企业。

  找到能完成任务的人,是每一个组织的目标。成为能完成任务的人,是每一个人的目标。

第三章责任到此,不能再推自觉自愿

 如果格兰特只是被动去接受任务,他就不可能成为名垂青史的将军。

  拿破仑·希尔曾经说过:“自觉自愿是一种极为难得的美德,它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前,就能主动地去做应该做的事。”

  他说:“这个世界愿对一件事情赠予大奖,包括金钱与荣誉,那就是自觉自愿。”

  有些人只有被人从后面催促时,才会去做他应该做的事,这种人大半辈子都在辛苦工作,却又抱怨运气不佳。

  还有一种人,根本不会去做他应该做的事,即使有人跑过来向他示范怎样做,并留下来陪着他做,他也不会去做。他总是失业,得到他们应得的藐视。在这种情况下,命运之神会耐心地在拥挤人群的一隅等着他们。

  而养成主动工作、积极进取这种习惯的员工,命运是完全不同的,他们很容易在职场中找到自己的位置,并获得成功。

  那些在职场中平平庸庸的人,只是被动地应付工作,为了工作而工作,他们在工作中没有投入自己全部的热情和智慧。他们只是在机械地完成任务,而不是创造性地、自觉自愿地工作。

  应该明白,那些早出晚归的人不一定是认真工作的人,那些每天忙忙碌碌的人不一定是圆满地完成工作的人,那些每天按时打卡、准时出现在办公室的人不一定是尽职尽责的人。对他们来说,每天的工作可能是一种负担、一种逃避,他们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个企业和老板而言,他们需要的决不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩,却缺乏热情和责任感,不能积极主动、自觉自愿工作的员工。

  在许多公司,从事最基层工作的员工一般都习惯于等待再等待,很少去主动争取或积极地处理工作,只是等到接到了明确的工作指令后才去行动,而且在工作中不断地请示,以求得下一步的工作指令。

  这种被动工作的员工,很难在工作中获得成就,最终将一事无成。

  养成被动工作习惯的人,不但老板没有交待的工作做不好,甚至老板交待的工作也要一再督促才能勉强做好。这种被动的态度自然会导致一个人的积极性和工作效率下降。久而久之,即使是被交待甚至是一再交待的工作也未必能把它做好,而是想方设想去拖延、敷衍。

  同时,被动工作的态度,使你在工作中不愿负起责任,害怕犯错,不敢解决困难。因此,稍不如意,就把那些旁人看来不是问题的问题全搬到上司那里,请求下一步的指示。

  这样的员工,别人不禁要发问:他怎么会这样?究竟还有没有一点点的工作力?他还能干什么?

  员工不该对上司有过多的依赖,“等待命令”、被动工作会导致你事事请示,而事事请示不但增加了上司的负担,你自身也很难“成长”。

  被动地去工作,你就会养成“有所为而为”的工作态度,或是只做你喜欢的工作,那么,你就别指望公司会分派你具有挑战性的工作,让你担当重任,这样就失去了提升自己的机会。

  检视一下你自己,看看你有没有被动等待工作的不良习惯。如果有,就不要再消极地等待了,也不要去报怨,而是要做自我批评,乐于改变。

  克服被动工作的习惯,将其从自己的个性中根除。

  第一,每天从事一件明确的工作,而且不必老板的指示就能够主动去完成。

  第二,到处寻找,每天至少找出一件与自己无关的事,把它做好。

  第三,每天坚持这一做法,直到把它变成习惯。

  坚持这样去做,就会改变自己。

  那些不论老板是否安排任务、自己主动促成业务的员工,那些交给任务、遇到问题后不会提出任何愚笨的、罗嗦问题的员工,那些主动请缨、排除万难、为公司创造巨大业绩的员工,就是时下老板要找的人。他们与那些充满懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的工作态度,除非苦口婆心、威逼利诱才能把事情办成的被动者相比,确实有天壤之别。现代市场经济,只需要那些主动者。

  任何老板,都需要那些主动寻找任务、主动完成任务、主动创造财富的员工。所谓的主动,指的是随时准备把握机会,展现超乎他们要求的工作表现,以及拥有“为了完成任务,必要时不惜打破成规”的智慧和判断力。那些工作时主动性差的员工,墨守成规、避免犯错,凡事只求忠诚公司规则,老板没让做的事,决不会插手;而工作时主动性强的员工,则勇于负责,有独立思考的能力,必要时会发挥,漂亮地完成任务。

  公司的大目标和员工的小目标都是创造财富。只要符合这个大目标,员工们就不应该局限于自己的任务,而应该在不破坏公司各种秩序的情况下,主动地完成额外的任务,出色地为公司创造额外的财富。甚至要先于你的主管和老板,提出并实施有益于公司发展的项目和业务。

  老板不在身边却更加卖力的员工,是具有主动性的员工。如果只有在别人注意时才有好的表现,那么你永远无法达到成功的顶峰。最严格的表现标准应该是自己设定的,而不是由别人要求的。如果你对自己的期望比老板对你的期望更高,那么你就无需担心会失去工作。同样,如果你能达到自己设定的最高标准,那么加薪晋职也将指日可待。如果想登上成功之梯的最高顶端,你得永远保持主动率先的精神,纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作,终能最后获得回报。当你养成这种自觉自愿的习惯时,你就有可能成为老板和领导者。

  员工在每一项工作中都倾听和相信这一点,就可以使自己的生活好转起来,就从现在的工作开始,主动起来,以实际行动和良好的业绩,来敦促自己成为一个成功的人,成为一个老板所赏识的人。

第三章责任到此,不能再推责任意味着执行(1)

 美国总统杜鲁门在评价格兰特时,曾经这样说到:责任到此,不能再推。

  这是再恰当不过的评价。在格兰特之前的四位将军,不能说他们是极不负责的人。但是他们对责任的理解仅仅停留着这样的层次上:我为我能做到的负责。

  这里的潜台词是,如果我做不到,我就不为此负责。实际上这是一种更为隐蔽的借口。

只要我认为我做不到,所以我就不必为此负责任——看上去多么堂而皇之的理由。所以当林肯以恳求的口气,要求他的将军们无论如何去打一仗,即使失败也要打上一仗时,他的将军们这样回答:“对不起,总统先生,我们的装备很差,我们的士兵素质很低,所以我们不能马上开战。”

  格兰特怎么做?没有正规军,格兰特自己训练民兵组织去打仗。在被正式任命为陆军准将之后,格兰特马上决定攻打亨利要塞。他对他的上级哈勒克将军说:“我觉得我有能力完成这个计划,我将为此在所不惜”。这是一种真正负责任的态度。“责任到此,不能再推”,作为一名军人,你的职责就是战斗,而不去战斗的军队,即使找到再美丽的借口,也只是借口而已。

  同样毕业于西点军校的麦克阿瑟将军曾是西点军校校长之一。《责任—荣誉—国家》是麦克阿瑟将军在西点军校发表的一篇激动人心的演讲,其中讲到:

  你们的任务就是坚定地、不可侵犯地赢得战争的胜利。你们的职业中只有这个生死攸关的献身,此外,什么也没有。其余的一切公共目的、公共计划、公共需求,无论大小,都可以寻找其他的办法去完成;而你们就是训练好参加战斗的,你们的职业就是战斗——决心取胜。在战争中明确的认识就是为了胜利,这是代替不了的。假如您失败了,国家就要遭到破坏,惟一缠住您的公务就是责任—荣誉—国家。

  我在第一本《没有任何借口》中提到过这篇文章。这篇文章一直以来是西点军校的重要文献之一。而我们现在如果对比一下格兰特将军的言行,我们可以发现西点人一以贯之的“责任”理念:

  责任意味着去战斗。

  1918年9月,巴顿指挥美军的坦克兵参加圣米歇尔战役。9月6日凌晨2时30分起,战役打响了;经过3个小时的炮火准备后,美军在浓雾的掩护下发起了冲击。浓雾虽然有利于坦克的隐蔽,但也挡住了巴顿的视线。于是,他带领5名军官和12名机械师向着炮弹爆炸的方向走去。巴顿在向切平去的路上,遭到敌人炮火和机枪火力的封锁,他们趴在铁路边的沟渠里隐蔽。惊惶失措的步兵匆忙向后退,巴顿阻止了他们,集合了大约100个人。

  敌人的炮火稍一减弱,巴顿马上指挥大家以散兵线沿山丘北面的斜坡往上冲。斜坡底下,坦克被两个大壕沟挡住了去路,必须填平壕沟,才能使坦克顺利通过。但敌人不断地向这里射击,士兵们不得不经常隐蔽起来,所以工作进度非常慢。

  看到这种情况,巴顿立即解下皮带,拿起铁锨和锄头,亲自动手干了起来。敌人仍然不断向这边开火,突然一发子弹击中他身边一个士兵的头部,但他不为所动,继续挖土。大伙被巴顿的勇气所鼓舞,齐心协力,很快就将壕沟填平了。5辆坦克越过了壕沟,冲向山顶。

  坦克从山顶上消失后,巴顿挥动着指挥棒,口中高声叫道:“我们赶上去吧,谁跟我一起上?”分散在斜坡上的士兵全都站起来,跟随他往上冲。他们刚冲到山顶,一阵机枪子弹就像雨点般猛射过来。大伙立即都趴到地上,几个人当场毙命。当时的情景真让人有些不寒而栗,大多数人都趴在地上一动也不敢动。望着倒在身边的尸体,巴顿大喊:“该是另一个巴顿献身的时候了!”便带头向前冲去。

  只有6个人跟着他一起往前冲,但很快,他们一个接一个地倒下去,巴顿身边只剩下传令兵安吉洛。安吉洛对巴顿说:“就剩我们孤单单两个人了。”巴顿回答说:“无论如何也要前进!”他又向前跑去,但没走几步,一颗子弹击中他的左大腿,从他的直肠穿了出来,他摔倒在地,血流不止。

  鉴于巴顿的杰出表现,他获得了“优异服务十字勋章”,以表彰他在战场上的勇敢表现和突出战绩。嘉奖令上写道:“1918年9月26日,在法国切平附近,他在指挥部队向埃尔山谷前进中,表现出超乎寻常的责任感。尔后,他将一支瓦解了的步兵集合起来,率领他们跟在坦克后面,冒着机枪和大炮的密集火力前进,直到负伤。在他不能继续前进时,仍然坚持指挥部队作战,直到将一切指挥事宜移交完毕。”

  责任到此,不能再推。一个人负责任的唯一方法就是去战斗。在这方面,像格兰特、巴顿这样的人是我们西点人永远的典范。那些把责任挂在嘴边,只说不干的人,他们不是有责任感的人、也不是负责任的人。

  在企业中,实际上每一位员工都了解自己的职责,如果让一个人阐述一下自己的岗位责任就可以获得双份薪水,我相信每一个人都会说得极其出色。但很少有人能做到。为什么?因为大多数人把“责任”理解为一种理念,而不知道责任就是执行,负责就是去执行,就是100%完成任务。

  责任意味着执行。

  只要你担起了责任,你就是老板最需要的员工。

第三章责任到此,不能再推责任意味着执行(2)

  很多人只把工作当作赖以生存的手段,希望能从中得到金钱、地位就行了,而很少考虑自己应尽的责任。

  一个没有责任感的员工不会是一个优秀的员工。每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工,哪怕你是一名做着最普通工作的普通的员工,只要你担当起了你的责任,你就是老板最需要的员工。

  只有那些承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人,首先失去的是社会对自己的基本的认可,其次失去的是别人对自己的信任与尊重。

  人可以不伟大,可以清贫,但不可以没有责任。

  一家服装公司的一名业务员为单位定购一批羊皮。在合同中写道:“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”需要注意的是,其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了空子,发来的羊皮都是小于4平方尺的,使定货者哑巴吃黄连,有苦说不出,损失惨重。

  旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价:“一万吨大麦,每吨400美元,价格高不高?买不买?”而萨克拉门托的那个商人原意是要说“不。太高”,可是电报里却漏了一个句号,就成了“不太高”。结果这一下就使他损失了上千美元。

  “粗心、懒散、草率”等这样一些字眼,正是工作不负责任的一种表现,好多这样的人,比如职员、出纳、编辑、工程技术人员甚至大学教授等等,就是因为工作精心马虎而丢掉了工作。

  作为一名在职员工,自己应该做的事情一定要保质保量完成。不要以为自己不做会有人来做;也不要以为自己丁点儿不负责不会被人发现,不会对企业有什么影响;也不要只注意数量而不在意质量,草草地完成数量任务。

  “这不是我职责范畴内的事,我瞎操什么心呀?”如果总是保持着这样的想法,不管你的自身条件多好,你想成功的愿望也是非常渺茫的。因为你的这种不负责的态度,随时有可能给单位造成不可估量的损失。

  事实上,只要你是企业的一员,你就有责任在任何时候维护企业的利益和形象。

  一个主管过磅称重的小职员,由于怀疑计量工具的准确性,自己动手修正了它。这位小职员并没有因为计量工具的准确性属于总机械师而不是自己的职责,就不闻不管,听之任之。正是小职员的这种责任心,为公司挽回了巨大的损失。

  责任是不分大小的,一丁点儿的不负责,就可以使一个百万富翁很快倾家荡产;而一丁点儿的责任,却可以为一个公司挽回数以千计的损失。

  西点的章程说得好:“责任保证一切”。的确如此,责任保证了信誉,保证了服务、保证了敬业、保证了胜利……正是这一切,也保证了企业的竞争力。

  员工的责任感决定企业的命运。

  一个企业的老总说,现在有些员工,只想着报酬,却很少付出,缺乏责任意识,更不愿意承担责任。

  在一些员工看来,只有那些有权力的人才有责任,而自己只是一名普通员工,没什么责任可言。一旦出现错误,有权力的人理应承担责任。有这样想法的员工,根本没有意识不到自己的责任。

  企业是由每一个人组成的,大家有共同的目标和共同的利益,因此,企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的,无论你的职位是高还是低。 意识到这一点,就是失职。

  一个不负责任、没有责任意识的员工,不但不会忧企业之忧、想企业之想,而且有可能给企业带来损失。

  一位零售业经理在一家超市视察时,看到自己的一名员工对前来购物的顾客极其冷淡,偶尔还发发脾气,令顾客极为不满,而他自己却不以为然。

  这位经理问清缘由之后,对这位员工说:“你的责任就是为顾客服务,令顾客满意,并让顾客下次还到我们这里来,但是你的所作所为是在赶走我们的顾客。你这样做,不仅没有担当起自己的责任,而且正在使企业的利益受到损害。你懈怠自己的责任,也就失去了企业对你的信任。一个不把自己当成自己企业一分子的人,就不能让企业把他当成自己的人,你可以走了。”

  在一家企业里,员工责任感的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。而员工责任感的匮乏,往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,也就不会处处为企业着想,这样的员工被解聘只是迟早的事。

  在任何时候,责任感对企业都不可或缺。要将责任感根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常行为和工作中,这种责任意识会让我们表现得更加卓越。

  推卸责任的人不可靠。

  世界上最愚蠢的事情就是推卸责任。日常生活中,每个人都难免会出现错误,但是,当问题发生后,有些人为了推卸责任,找出许多借口为自己辩解,并且说得振振有词,头头是道。“他们不采纳我的建议”,“我是按照公司的要求做的”等等,其实,这样做并不能把责任推个一干二净。

  一个员工与其为自己的失职找理由,倒不如大大方方承认自己的失职。上司会因为你能勇于承担责任而不责难你;相反,敷衍塞责,推诿责任,找借口为自己开脱,不但不会得到别人理解,反而会“雪上加霜”,让别人觉得你不但缺乏责任感,而且还缺乏诚意。

第三章责任到此,不能再推责任意味着执行(3)

  其实,人难免有疏忽的时候,没有谁能做到尽善尽美,这是可以理解的。但是,如何看待已经出现的问题,就能看出一个人是否能够勇于承担责任。

  约翰和戴维是速递公司的两名职员,他们俩是工作搭档,工作一直很认真,也很卖力。上司对这两名员工很满意,然而一件事却改变了两个人命运。

  一次,约翰和戴维负责把一件很贵重的古董送到码头,上司反复叮嘱他们路上要小心,没想到送货车开到半路却坏了。如果不按规定时间送到,他们要被扣掉一部分奖金。

  于是,约翰凭着自己的力气大,背起邮件,一路小跑,终于在规定的时间赶到了码头。这时,戴维说:“我来背吧,你去叫货主。”他心里暗想,如果客户看到我背着邮件,把这件事告诉老板,说不定会给我加薪呢。他只顾想,当约翰把邮件递给他的时候,一下没接住,邮包掉在了地上,“哗啦”一声,古董碎了。

  “你怎么搞的,我没接你就放手。”戴维大喊。

  “你明明伸出手了,我递给你,是你没接住。”约翰辩解道。

  他们都知道古董打碎了意味着什么,没了工作不说,可能还要背负沉重的债务。果然,老板对他俩进行了十分严厉的批评。

  “老板,不是我的错,是约翰不小心弄坏了。”戴维趁着约翰不注意,偷偷来到老板的办公室对老板说。老板平静地说:“谢谢你,戴维,我知道了。”

  老板把约翰叫到了办公室。约翰把事情的原委告诉了老板。最后说:“这件事是我们的失职,我愿意承担责任。另外,戴维的家境不太好,他的责任我愿意承担。我一定会弥补我们所造成的损失。”

  约翰和戴维一直等待着处理的结果。一天,老板把他们叫到了办公室,对他们说:“公司一直对你俩很器重,想从你们两个当中选择一个人担任客户部经理,没想到出了这样一件事,不过也好,这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请约翰担任公司的客户部公理。因为,一个能勇于承担责任的人是值得信任的。戴维,从明天开始你就不用来上班了。”

  “老板,为什么?”戴维问。

  “其实,古董的主人已经看见了你们俩在递接古董时的动作,他跟我说了他看见的事实。还有,我看见了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。

  任何一个老板都清楚,一个能够勇于承担责任的员工,对于企业有着重要的意义。问题出现后,推诿责任或者找借口,都不能掩饰一个人责任感的匮乏。

  因此,工作中承担责任,把它当成一种习惯去培养并固定下来,一旦出现问题,就敢于担当,并设法改善。慌忙推卸责任并置之度外,只会伤害公司和客户的利益,同时,也会伤害到你自己。绝大多数老板都不愿意让那些习惯于推卸责任的员工来做他的得力助手。在老板眼里,习惯于推卸责任的员工,便是一个不可靠的人。

  对自己的行为负责,对公司和老板负责,对客户负责,这才是老板最喜欢的员工。也只有这样的员工,才能在公司中有所发展。

  负责意味着要扛起它,并且主动去做好。

  社会学家戴维斯说:“放弃了自己对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”

  放弃承担责任,或者蔑视自身的责任,这就等于在可以自由通行的路上自设路障,摔跤绊倒的也只能是自己。

  我们从小就被告知要勇于承担自己的责任,因为在这个社会中,我们必须坚守责任。

  清醒地意识到自己的责任,并勇敢地扛起它,无论对于自己还是企业,都将问心无愧。

  1920年,有个11岁的美国男孩在踢足球时,不小心打碎了邻居家的玻璃。邻居向他索赔125美元,这在当时可是一笔不小的数目,足足可以买125只生蛋的母鸡!闯了大祸的男孩向父亲承认了错误,父亲让他对自己的过失负责。

  男孩为难地说:“我哪有那么多钱赔人家?”父亲拿出125美元说:“这钱可以借给你,但一年后要还我。”从此,男孩开始了艰难的打工生活。经过半年的努力,终于挣够了125美元这一“天文数字”,还给了父亲。

  这个男孩就是日后成为美国总统的罗纳德·里根。他在回忆这件事时说,通过自己的劳动来承担过失,使我懂得了什么叫责任。

  自己的责任要自己来承担,尤其是通过劳动来补偿,才会有甜美的感觉。

  无论你所做的是什么样的工作,只要你认真地勇敢地担负起责任,你所做的就是有价值的,你就会获得尊重和敬意。

  事实上,只有那些能够勇于承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更高的荣誉。

  主动承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。大多数情况下,即使你没有被正式告知要对某事负责,你也应该努力做好它。如果你能表现出胜任某项工作的能力,那么责任和报酬就会接踵而来。

  聪明的员工,要勇于承担起自己职责范围内的责任,积极地寻找并把握谋求公司利益的机会。也只有这种员工,才是老板值得栽培的人才。

第三章责任到此,不能再推只要一执行,借口就消失(1)

 西点军校的教育和后来的从商经历告诉我,“去做”是一个人最优秀的品质,也是在勤奋、勇敢、守纪、热情之外,一个人最重要的素质。

  在《没有任何借口Ⅰ》里,我列举了许多因为寻找借口而产生的后果,例如:拖延、半途而废、失去机会等等,我在上一篇文章中也强调了西点对于“责任”看得很重。而在对比了格兰特将军的言行之后,我认为让借口消失最好的方法就是去执行。

  对于任何一项任务,如果你不去做,你就会找到借口,如果你去做,借口就消失。

  执行的第一要义是纪律和服从。

  我记得西点名将艾森豪威尔曾经说过这样一个故事:在二战时期,盟军决定在诺曼底登陆。在正式登陆之前,艾森豪威尔决定在另外一个海滩先尝试一下登陆的困难。他把这个任务交给了三位部下。经过多次的讨论,那三位部下一致认为:这是一次不可能成功的行动,所以他们力劝艾森豪威尔取消这个计划。后来艾森豪威尔把这个任务交给了希曼将军。希曼将军没有任何借口接受了这一任务。这一次战斗是极其惨烈的,盟军损失1500人,几乎全军覆灭。但是这一场战斗为后来的诺曼底登陆提供了不可多得的经验和教训,从而使诺曼底登陆一举成功。

  希曼将军就是一位服从指挥、具有强大执行力的优秀将才。他对待任务的态度就是不折不扣地去执行,不说一句废话,也不畏惧生命的危险。

  二战中,美军在卡塞林山口战役中惨败,第二军军长弗雷登道尔被就地撤职,巴顿临危受命,要求在11天内将美军整顿成为“一支能执行战斗任务的部队。”巴顿是在1943年3月6日正式接管第二军的,而战役的总指挥亚历山大将军把军事进攻的日期定在3月17日,也就是说,他只有11天的时间整顿军队,进行战斗准备。当务之急是使萎靡不振的军队恢复士气,提高战斗力。任务是十分艰巨的。根据自己长期的治军经验,巴顿认为,一支纪律松懈、军容不整的军队是不会有所作为的。因此,他决心从整顿军纪人手,采取“不民主和非美国的方式”,对这群“乌合之众”进行严厉整顿。

  他首先从严格作息时间抓起,并以身作则。到任后的第二天早上7点钟,巴顿按作息规定准时到食堂就餐,发现只有他的参谋长加菲来了。他当即命令厨师马上开饭,1小时后停伙。并发布命令:“从明天起,全体人员准时吃饭,半小时之内完毕。”由于巴顿抓住了吃早饭这一环节,从而杜绝了军人上班迟到的现象。

  接着,巴顿发布了强制性的着装令,规定:凡在战区,每个军人都必须戴钢盔、系领带、打绑腿,后勤人员亦不例外。这项命令还适用于战区的医务人员和兵器修理工。对于违反此命令者规定了罚款数额:军官50美元,士兵30美元。巴顿半开玩笑地说:“当你要动一个人腰包的时候,他的反应最快。”

  尽管如此,还是有些人不以为然,不断出现违纪现象。听到这一情况后,巴顿亲自带人四处巡视,把不执行命令的人强制集中起来,进行训斥,话语不免十分粗鲁:“各位听着:我决不会容忍任何一个不执行命令的兔崽子。现在给你们一个选择的机会,要么罚款25元,要么送交军事法庭,并记入档案:你们自己看着办吧!”这些士兵只好乖乖认罚。

  尽管巴顿的这种作法招致许多人的反感和咒骂,但这样做的的确确震动了第二军,一扫过去那种松松垮垮的拖拉作风,精神面貌发生了巨大改观。

  巴顿继续以他特有的方式激励他的部队。他跑遍了4个师的每一个营,督促军官,鞭策土兵,顺便还要检查军容风纪的执行情况。他的检查极为彻底,甚至连厕所也不放过,因为上厕所的人最容易忘戴钢盔。他鼓励官兵们要有攻击精神,像狮子一样残酷无情地打击敌人。号召他们“为人类进步事业而冲杀,但不是为之死亡”。虽然官兵们对巴顿这种做法一时还难以理解,但他的“高压电休克疗法”确实给他们留下了深刻的印象,并使他们与过去判若两人。

  巴顿必须残酷无情。因为,时间不允许他动半点恻隐之心。只有采取非常规的、铁面无私的方式,才能将这群“乌合之众”锤炼成无坚不摧的战争机器。他的目的达到了。他已经把自己的战斗精神输入了这支部队,以自己的尚武精神激励了全体官兵。虽然有人恨他,但是官兵都很尊重他,并开始去仿效他,部队有了铁一样的纪律和秩序,士兵们恢复了自信和勇气。巴顿欣喜地看到,在短短的几天内,第二军的面貌已经焕然一新了,将士们装备精良,士气高涨,军纪严明。他们已被陶冶成了真正的军人,进入了他所说的“战斗竞技状态”。

  战斗打响后,德军再度发起强大攻势,但遭到第二军的顽强抵抗,他们寸土不让,表现得十分英勇。最后,德军无功而返。这是美军在北非战场取得的又一个胜利,它证明:第二军已经不是十几天前的那群“乌合之众”了。巴顿为他们的杰出表现感到十分骄傲,他自豪地指出:“硝烟一散,我们看到没有一个美军士兵放弃阵地一步。”

  巴顿能在11天内改变一支部队的“执行力”,依靠的就是对“纪律、责任、荣誉”的强调。一个士兵如果不服从于纪律,执行力就没有保障。“执行”不是天女散花式地去“幻想”,而是在遵守纪律的前提下、在服从指挥的前提下去完成任务。

第三章责任到此,不能再推只要一执行,借口就消失(2)

 关于需要一个什么样的属下,巴顿将军曾对艾森豪威尔将军说,“我不需要一个才华横溢的班子,我要的是忠诚和执行。”他拥有的正是这么一个有执行力的参谋班子,他们默默无闻地、一贯效率很高地执行他的命令和主意,并完全服从和适应他本人,他的一套军纪、规矩和风格。

  企业组织在寻找能完成任务的员工时,首先强调的也是纪律和服从。没有统一目标的企

业是“军心涣散”的企业,没有在统一目标下为一个目标而执行不止的员工精神,企业也不能获得巨大的凝聚力。只有当所有员工的执行方向都使向一个方向,为了一个大目标而竭尽所能完成自己的小目标,企业的前进才有真正的动力。

  对于如何服从、执行,一位西点上校讲得更为精彩:“我们不过是枪里的一颗子弹,枪就是美国整个社会,枪的扳机由总统和国会来扣动,是他们发射我们。”

  曾有人说,黑格将军所以被尼克松看中,就是因为他的服从精神和严守纪律的品格。需要他发表意见的时候,坦而言之,尽其所能;对上司已做了决定的事情,就要坚决服从,努力执行,绝不表现自己的小聪明。

  执行的第二要义是专注。

  一心一意地专注自己的工作,是每个人获取成功不可或缺的品质。当你能够一心一意去做每一件事时,成功就会隐约向你招手。

  一个人从事某项工作,如果不能全神贯注,不能集中精神,就很容易出差错。在战场上,一个不专注的人可能还没有参加战斗就已死亡。

  在亚特兰大举行的10公里长跑比赛中,赞助者为可口可乐公司。为了促销产品,可口可乐的商标显著地展示在比赛申请表格、媒体、T恤衫比赛号码上。

  比赛当天早上,大会的荣誉总裁比格斯站在台上说:“我们很高兴有这么多的参赛者,同时特别感谢我们的赞助商百事可乐。”站在比格斯背后的可口可乐公司代表极为愤怒:“是可口可乐,白痴!”超过1000位的参赛者一片哗然……

  当时比格斯感到万分的羞辱和懊悔。他事后说:“我知道是可口可乐,但是我当时分心走神了,结果洋相百出,给人留下了笑柄,可口可乐公司也对我不满。就是在那要命的一天,我知道了专注的重要性。”

  比格斯的教训告诉我们,一个人如果无法专注工作,那么不管他的工作条件有多好,他都会让成功的机会从身边溜走。

  木工保罗·奥延格参加一个由国际木工兄弟会赞助的木工技术比赛,在近几小时的比赛中,他全身心投入到比赛中。赛后,奥延格回忆说:“在当时,我只注意我和我的工具而已。”比赛结束时,他才发现自己已经获得了冠军,才发现自己周围竟聚集着一大群人,而先前他压根就没注意到周围的一切。

  美国一家大公司在招聘员工时,特别注重考察应聘者的专心致志的工作作风。通常在最后一关时,都由总裁亲自考核。

  现任经理要职的哈里斯在回忆当时应聘时的情景时说:“那是我一生中最重要的一个转折点,一个人如果没有专注工作的精神,那么他就无法抓住成功的机会。”

  那天面试时,公司总裁找出一篇文章给哈里斯说:“请你把这篇文章一字不漏地读一遍,最好能一刻不停地读完。”说完,总裁就走出了办公室。

  哈里斯想:不就读一遍文章吗?这太简单了。他深呼吸一口气,开始认真地读起来。过了一会儿,一位漂亮的金发女郎款款而来,“先生,休息一会吧,请用茶。”她把茶杯放在桌几上,冲着哈里斯微笑着。哈里斯好像没有听见也没有看见似的,还在不停地读。

  又过了一会儿,一只可爱的小猫伏在了他的脚边,用舌头舔他的脚踝,他只是本能地移动了一下他的脚,丝毫没有影响他的阅读,他似乎也不知道有只小猫在他脚下。

  那位漂亮的金发女郎又飘然而至,要他帮她抱起小猫。哈里斯还在大声地读,根本没有理会金发女郎的话。

  终于读完了,哈里斯松了一口气。这时总裁走了进来问:“你注意到那位美丽的小姐和她的小猫了吗?”

  “没有,先生。”

  总裁又说道:“那位小姐可是我的秘书,她请求了你几次,你都没有理她。”

  哈里斯很认真地说:”你要我一刻不停地读完那篇文章,我只想如何集中精力去读好它,这是考试,关系到我的前途,我不能不专注一些更专注一些。别的什么事我就不太清楚了。“

  总裁听了,满意地点了点头,笑:“小伙子,你表现不错,你被录取了!在你之前,已经有50人参加考试,可没有一个人及格。”他接着说:“在纽约,像你这样有专业技能的人很多,但像你这样专注工作的人太少了!你会很有前途的。”

  果然,哈里斯进入公司后,靠自己的业务能力和对工作的专注和热情,很快就被总裁提拔为经理。

  执行的第三个要义是行动。

  本杰明·富兰克林曾说过:“今天可以执行的事不要拖到明天。每一个工作,不论是经营事业、高级推销工作或科学、军事、政府机关工作,都需要脚踏实地的人来执行。”主管在聘用重要职位的人才时,都会先考察你是否能成为立即执行的能手,然后才决定是否聘用。

第三章责任到此,不能再推只要一执行,借口就消失(3)

  成功的人物并不一定要在行动前就解决好所有的问题,而是在遭遇困难时能够想办法克服。无论从事什么职业,一遇到麻烦就要想办法处理,做立即执行任务的能手。如果你不立即执行,再好的构想也会落空。另一方面,即使是很普通的计划,如果确实执行并且继续发展,都比半途而废的好计划要好。约翰·华纳梅克先生是个了不起的商人,他是白手起家的。他时常说:“如果你一直在想而不去做的话,根本成就不了任何事。”有很多好计划没有实现,只是因为你一直在说,“我现在就去执行”,然而马上开始的时候,却说:“我将来

有一天会开始去执行的。”为了避免“万事俱备以后才行动”所引起的重大损失,我们需要通过自己对计划的实际执行来解决遇到的问题。

  除非真正身体力行,否则永远没有收获。拿破仑也认为,天下最悲哀的就是,当时真应该那么做却没有那么做。

  现在就应该去执行。只有行动才能使人变得更成熟,“立即去做永远是成功的法则”。最聪明的做法就是去实现自己所向往的目标,想做什么就尽快去做,然后再考虑不断完善目标。

  作为一名员工,必须牢牢把握的一点就是:立即去执行你应该执行的事。

  执行力的强与弱,已成为一支军队、一个企业能否强大的关键因素。西点的教育告诉我,一个具有执行力的军队,就是一支能打胜仗的军队,就是一支常胜的军队。而在后来商场的经历也告诉我,一个具有执行力的企业,就是具有强大竞争力的企业。一个具有执行力的员工,就是不找借口的员工,就是永远能出色完成任务的员工。

  对一个员工来说,工作,就是一种职业使命,就是不找任何借口地去执行。

  员工要完成老板交付的任务,就必须具有强有力的执行力。接受任务就意味着做出了承诺,做出了承诺,就要无条件地去执行。

  卡罗·道恩斯原来是一名普通的银行职员,后来受聘于一家汽车公司。工作了6个月之后,他想试试是否有提升的机会,于是直接写信向老板杜兰特先生毛遂自荐。老板给他的答复是:“任命你负责监督新厂机器设备的安装工作,但不保证加薪。”

  道恩斯没有受过任何工程方面的培训,根本看不懂图纸。但是,他不愿意放弃任何机会。于是他发挥自己的领导才能,自己花钱找到一些专业技术人员完成了安装工作,并且提前了一个星期。结果,他不仅获得了提升,薪水也增加了10倍。

  “我知道你看不懂图纸,”老板后来对他说,“如果你随便找一个理由推掉这项工作,我可能会让你走。我最欣赏你这种工作不找任何借口的人!”

  在责任和借口之间,选择责任还是借口,体现了一个人生活和工作态度,是积极的还是消极的,同时也决定了一个人是成功者是失败者。

  道恩斯如果起初以不懂图纸为由,拒绝这一项工作,也许便没有后来的拥有千万富翁的道恩斯了。

  没有任何借口,没有任何抱怨,执行就是他一切行动的准则。

  我们看到过很多这样的事实:许多目标、有理想的人,他们认真工作,他们努力奋斗,他们用心去想、去做……但是由于过程太过艰难,种种原因让他们越来越倦怠、泄气,终于半途而废。

  他们不知道,要想达到一个目标,必须没有任何借口。只有积极寻找解决问题的办法,才能完美地执行你的任务。

  “执行,不找任何借口”,看起来好像有点冷漠,没有人情味,但它却可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁,在职场上,在人生中,无需任何借口,失败了也罢,做错了也罢,再妙的借口对于事物本身也没有丝毫的用处。许多人生中的失败,就是因为那些一直麻醉我们的借口在作崇。

  优秀的员工从不在工作中寻找任何借口,他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期,最大限度的满足客户提出的要求,也就是“满意加惊喜”,而不是寻找任何借口推诿;他们总是出色地完成上级安排的任务;他们总是尽力配合同事的工作,对同事提出的帮助要求,从不找任何借口推托或延迟。“没有任何借口”做事情的人,他们身上所体现出来的是一种服从、诚实的态度,一种负责敬业的精神,一种完美的执行力。

  不要让借口成为成功路上的绊脚石,搬开那块绊脚石吧!把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来,因为工作没有借口,人生中没有借口,失败没有借口,成功也不属于那些寻找借口的人!

第四章提升执行力结果决定一切(1)

 如何理解真正的西点精神?也许我需要把西点的传统再复述一遍:在西点,凡是遇到军官问话,只能有四种回答:“报告长官,是”,“报告长官,不是”“报告长官,不知道”“报告长官,没有任何借口。”

  在我多年奉行西点准则的日子里,我不断地体会这四种回答的真正含义。最终我体会到,在这四句话中,每一句话都是很重要的,每一句都有它深刻的含义。在回答问题时,西点

要求每个学员只能用这种要么肯定要么否定的方式回答,它实际上告诉学员:你要为你的回答负责,为你所做的一切负责。

  “报告长官,是”“报告长官,不是”它体现的是西点的最重要的行为准则:想尽办法完成任何一项任务。

  没有任何借口——提升执行力西点的这种精神不仅重视事情执行的过程,它更注重事情执行的结果。在战争中,是由最终的结果来评判一支军队执行任务的情况。如果一个自以为是的士兵自认为很好地执行了上级的命令,但是最终没有取得胜利,上级并不认为他是一个有力的执行者,是一个好士兵。一个好士兵的唯一标准就是:执行到底,取得胜利。

  “结果决定一切”也许会使许多人的努力看上去白费了。但历史就是按照这种法则在运转的,所谓“成者王、败者寇。”所以以结果来评判执行力,就是对一个人执行力的最佳评价。

  在我所知的著名企业中,百事可乐就是这样一个以“结果决定员工成就”的公司。百事可乐推崇一种深入持久的“执行力”文化,强调公司员工“主动执行”公司的任务,100%地去完成它。而那些业绩优秀的员工总是能得到公司的嘉奖,而那些业绩不佳的员工则会被淘汰。这种以“结果论成败”的企业文化塑造了一支有着坚强战斗力的员工队伍,竞争中,百事可乐逐渐成为可口可乐唯一的对手。

  美西战争时,哈里中尉被派驻南部高地担任陆军连长,负责带领150名美军士兵参加战斗。后来,他曾这样描述发生在那次战争中的一个故事:

  上级命令我们在最短的时间内在一个偏远的地方修建一个临时跑道。长官希尔中校和我们一样,承受着巨大的压力。有一天,他前来视察进度,看到用有孔钢板搭建的地基,他认为我们做得不对,便怒声问道:“是谁下令这样建的?”我马上回答:“报告长官,是我。”

  由于在西点所受的训练,让我养成勇于承担后果和责任的习惯。如今,发生这种情况,我还是按以前的习惯回答,当然,我也希望可以有另外的回答,以避免这样直率地暴露我的失误。中校听后非常生气,不过他并未再说什么。大家都认真地讨论,以求找出一种合适的弥补方法。其实,当时我有很多借口可找,完全可以把责任推到别人头上,从而开脱我自己,但最终我没有那样做,我选择了相对于我们这个团队来说是最好的决定,尽管这样我的自尊会受到一定的损害。

  一个月以后,在我的团队中又发生了另外一件事情。那天,我接到上级的命令,让我们放下手头的工作,把所有人员和设备转移到距此地50公里外的一个非常偏僻的地方,去修建一座被损坏的大桥,以便能迅速地恢复高地的粮食和其他供应。而就在要转移的时候,我们负责驾驶用来搬运挖土机的挂车的普列向我报告:“长官,我的车子刹车坏了。”我们俩对视了一会,心里都明白,季风季节刚刚过去,而在这个季节中,受雨水和泥土浸泡的机车已受到极大的损坏,并且在这样艰苦的情况下,根本没有配件可换。但任何车辆没有刹车都是绝对致命的,更何况这辆挂车还得负重一辆重达40多吨重的挖土机,跋涉泥泞不堪的山路,没有刹车就等于自杀。最后我对普列说:“如果不把那个挖土机拉过去,在那边我们就根本没法工作,只有靠它才能把损坏的桥梁挪开。我们是否还有别的办法呢?”

  后来,他无奈地说:“长官,我可以试一下用引擎减速,但如果那样的话,到那边后,这辆车就彻底损坏了。”我考虑了一会,问道:“普列,那样的话,你能确保成功吗?”我很明白,这样就是要他用生命的代价去换取这次任务的成功,我也等着他可能拒绝的回答,到时,我就只能再去想别的解决办法——但其实已没有别的办法可想了。最后,普列说道:“长官,我试试看吧!”

  队伍行出发后,我和普列都提心吊胆,在一种极其紧张的心态下走完50公里的路程,未敢松一口气。到达目的后,那辆车的确报废了,但普列总算活过来了,挖土机也完好如初。当普列走下挂车的那一刻,我看见他摇摇晃晃,似乎快要崩溃了。的确,在这以前,我从未要求过我的部属冒这么大的风险,以后也再没有过,我以普列为荣,真的!

  让普列去冒这样的生命之险,当时我的内心其实还是经过一番斗争的。同在战场上出生入死,这种感情如同父子、兄弟,我碰到的确是一种人生的两难问题——我为什么要求我的兄弟去冒这样大的危险,为什么?

  但我现在也一直认为,我那次的决定是对的,如果事情会重现一次,我还会那样去做,当然这种想法并不是因为普列的平安无事,而是一种团队责任、一种集体精神、一种执行精神。从感情上讲,我还是很高兴,他并未因此而丧生,否则我会终生内疚。如果他牺牲了,我也不会怀疑我的决定,但我会感到自责。既然决定是对的,那我就会果断地决定去做,不管结果是成还是败。

第四章提升执行力结果决定一切(2)

  对我来讲,这件事情是对我一生的考验。而普列选择的是服从和执行,他表现得更加伟大,并且他最后还是成功了。

  在情况紧急时发布绝对服从的命令,没有任何借口可言,这是在西点军校一点一滴地培养出来的。我们要对所有的事情不断反省、质疑、分析,然后作出合适的决定。

  我不知道普列当时是怎样考虑的,并决定执行的。其实,在此之前的普列并没有什么特别的地方,并且在连队中是出了名的不修边幅。但那件事情后,他成了我眼中的英雄。事情的结果证明他是一个没有任何借口的人、勇于负责的人,他提高了他人生的价值,使千千万万的人从中获益。

  在普列就要退伍离队时,他找到我说:“长官,我最近就要退伍回家了,如果我能从四级升到五级,我回到家乡一定会很荣耀。”

  可能是他原来的不修边幅和学历不高,他的军士长一直没有提升他。现在他希望我能提升他一级。我牢记着他那一次的服从和奉献,牢记着我们同甘共苦的经历,我叫他先回去,然后我叫来他的军士长,我说:“莱克,我想晋升普列一级。”他立刻说了一大堆不同意的理由。听完后,我冷静地说:“莱克,让普列升一级。”

  普列回家时,已经升为五级专员了,后来我再也没有听过他的消息,但我认为,他是一个品格高尚的人。

  这个故事说明了去执行任务可能遇到的巨大的挑战,以及个人所必需的勇气。

  以前我们常说:“我努力了,所以我向心无愧。”而现在我们必须说:“我努力了,而且还做得很好。”

  注重结果就是强调无条件执行。有些人可能一辈子达到不了这种高度,在这个残酷的过程中,他选择了当逃兵。

  我们总是能遇上很多怀才不遇的人,他们具有很多优秀的品质,他们也充满激情和梦想,可是他们总是做得不是很好,也得不到老板的赏识。相反,总有比他们平庸的人获得成功。他们也经常埋怨自己:为什么上天不垂青于我?

  实际上,这是因为他们只关注自己“我做了什么”,而不关注自己“我做到了什么”,他们总是没有做到,所以他们注定一无所获。

  很多人在工作中往往只顾眼前,总是把注意力放在过程而不是结果上,认为自己所在的企业或领导亏待了自己,斤斤计较自己的待遇,遇到问题时首先想到的是自己的权利。这种心态往往是导致他们在工作中缺乏绩效的根本原因。

  在华盛顿有家比较著名的管理咨询公司,该公司的一名业务经理有个习惯,就是每次在接受客户的委托之前,总要先花点时间去拜访该客户组织的高级主管。在问了一些有关业务委托方面的问题之后,这位经理总要向这些高级主管提些诸如“你们公司现在聘用的员工数量是根据什么作出的”之类的问题。据这位业务经理讲,大部分主管的回答是“我负责的是财务”,或“我管的是销售”。不过,也有人的回答是“我掌管的员工是500名”。只有很少的一部分人才会说:“我的责任是向管理者提供决策所需要的正确信息。”或者是“预测顾客需求才是我的责任”。

  那些在工作中只强调过程或看重自己对下属拥有多少权利的人,不管他有多么高的职位,都只能在工作中充当配角。而对那些看重贡献、强调结果的人来讲,不管他的职位有多低,都拥有那种“高级管理者”的风度,他们的行动就已经表明,他们能够承担组织的责任。

  看重自己贡献的人会将自己的注意力投向公司及个人的整体业绩和外部的世界,而不是自己的专业、技能或本部门。他们的视野广阔,在工作中,他们会认真考虑自己现有的技能水平、专业,乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系,进一步,他们还会从客户或消费者的角度出发考虑问题。这是因为,不管生产什么产品,提供什么服务,其目的都是为了帮助消费者或顾客解决问题。不过,人是不同的,在各种组织中,强调贡献者各自的工作内容和方法都会有所不同。

  能够问自己“我究竟做到了什么”,这说明这个人对工作极为负责,想充分发掘自己具备但还没有被充分利用的潜力。 那些不懂得问自己“我究意做到了什么”的人,不但会把目标定得太低,致使不能充分发挥自己的能力,而且还很有可能把目标搞错,以至于南辕北辙。

  全身心地入到工作中,就是对贡献的比承诺。假如一个人在工作中没有这样一种良好的心态,就会在断送自己前程的同时,也把他所在组织的前程断送掉。

  有无数的事例证明,既能和老板同舟共济、又具有很强业务能力、总是能完成老板交待的工作的工员工,是老板最欣赏的员工。

  不要责怪老板太看重结果。一个士兵不能有效执行任务,不可能得到功勋奖章,只有像麦尤阿瑟那样的人才会被他的上司看重。现代企业一切从公司的发展和赢利为目的,一个要么对公司的发展有价值,要么能创造出财富来。

  一个将军的背后是一群能完成任务的士兵,一个老板的背后也需要一群能创造出色业绩的员工。一个人即使再忠诚于老板,如果不能为老板带来财富的增值,老板也无法委以重任。

  优秀的业绩是个人价值和能力的最好体现。因为你总是做得出色。总是在老板最需要的时候出现,你就会提升自己在老板心目中的地位。老板可能会欣赏某一个员工的性格、能力、水平,但最终是以“结果”来说话,一个优秀的员工不在于他外表上多么能干,也不在于他说了一些什么豪言壮语,关键在于你干了多少,能否让老板眼前一亮。

  这样的人才总有一天会被老板重用。哈里中尉之所以提拔士兵普列,也是因为普列用行动证明了他是一名优秀的士兵。

  成为一名优秀的员工并不是以外在的东西作评判的,学识、地位、经验,有时并不说明你就是最优秀的,在大多数情况下,结果决定一切!

第四章提升执行力为目标坚持到底(1)

 一个人能不能钭任务执行到底,有时候关键在于坚持到底的决心。

  在西点,培养一个军官的坚忍能力是一项重要的训练。为了保证每一个学员都能做到这一点,西点制定了一系列残酷的训练手段,从最基本的着装、列队到稀奇古怪的命令:比如高级军官会突然要求学员列队,然后指令学员跑步行军几公里。突然又指令队伍在1小时内返回驻地,换上沉重的行装,又跑步到达刚才的目的地,在整个过程中,必须无条件地完成指

令。

  那些在训练中都不及格的人,不可能从西点毕业。凡是中途而废的人、有始无终的人,他们都成为不了一名合格的西点人。

  普利先生在通过大量外围公关而将自己的儿子送去西点受训一年时说到:“为什么我要将儿子送去受训?我要让他明白,只有坚忍才可成才。”

  巴顿将军的墓志铭是这样写的:

  “乔治·S·巴顿

  第三集团军上将军号02605

  如果命运安排我去死,那就让我勇敢而光荣地为最大限度地消灭敌人而死!啊,上帝,请保佑和指引那些先我而去的人!”

  巴顿一生中有太多的荣耀,也有太多的波折相伴。巴顿在战斗中的一句著名的口头禅便是:“要迅速地、无情地、勇猛地、无休止地进攻!”在第二次世界大战这样一个宏伟的大舞台上,杰出的军事将领成千上万,而像巴顿那样以“不断胜利前进的将军”而载入史册的传奇式人物,只有他一个。

  麦克阿瑟将军也曾说到:

  “如果战争一旦强加于我们,那只有用尽一切手段尽快结束战争,此外,没有任何选择余地。战争的目标就是胜利,而不是旷日持久的僵持。在战争中,绝不可能有胜利的代替物。”

  有些人在开始做事时充满热情,但因缺乏坚韧与毅力,不待做完便由于害怕困难而半途而废。任何事情往往都是开头容易而完成难,所以要评判一个人业绩是否优良,不能看他下手所做事情的多少,而要看他最终完成的成就有多少。例如,在赛跑中,裁判并不计算选手在跑道上出发时如何如何快,而是计算他从起点跑到终点需要多少时间。

  一个人在工作中一旦养成了有始无终、半途而废的坏习惯,就永远不可能出色地完成任何任务。这时他也许会靠一些小伎俩来蒙混过关,可惜重过程更重结果的老板很少会连续上当。

  如果你有能力,业绩却远远落后于其他人,不要埋三怨四,最好自我反省一下:自己是否善始善终地把工作进行到底了?如果不是,这就是你为什么失败的原因。对于任何一件工作,要么不做,要做就要有始有终、彻彻底底地去完成它。

  一个人的工作成功与否,要看他有无恒心,能否善始善终。持之以恒是人人应有的美德,也是顺利完成工作的重要因素。

  做事只要半途而废,那前面的所有辛苦就等于白费。只有经得起风吹雨打及种种考验的人,才是最后的胜利者。因此,不到最后关头,绝不轻言放弃,要一直不断地努力下去,以求取得最后的胜利。

  世界最容易的事是坚持,最难的事也是坚持。能否坚持不懈,是界定一个人成功与失败的分水岭。

  像参加马拉松赛跑,最初参加竞赛的人可以说是成百上千。但是跑出一段路程之后,参赛的人便渐渐少起来。原因是坚持不下去的人,逐渐自我淘汰了,而且越到后面人越少,全程都跑完能够冲刺的人更少,奖牌实际上就是在这些坚持到最后的人当中产生。

  马拉松式赛跑与其说是赛速度,不如说是耐力,就是看谁能够坚持到最后。

  做任何事情都和比赛一样,成功与失败往往只是一步或半步之差,因而起决定作用的只是最后那一瞬间。退出比赛的人永远不会获胜。

  一家著名企业招聘推销员时,公司人事经理只粗略地看了一下应聘人员的自荐材料,便推说“电梯坏了”,于是带着几十个应聘者从1楼往位于32楼的办公室爬去。结果大多人不是待在一楼等电梯修好,就是走了一半就放弃了。望着坚持到最后的几位应聘者,人事经理宣布:你们被聘用了——其他人则全部被淘汰。

  以爬楼梯来考核一个员工是否具有坚持不懈的精神,再合适不过。一连几层楼都不愿爬的人,成不了优秀员工,也成不了优秀的推销员。

  在所有的职业中,推销员、业务员是最容易受挫、最容易遭拒绝的工作,也是最容易让人厌倦的工作。许多推销员忙忙碌碌,并没有取得成功,没有别的,他们大多败在自己手中,败在遇到挫折时放弃自己的追求,缺乏坚持不懈的精神。

  美国销售员协会的一项调查研究指出,不能坚持是销售失败的主要原因。

  请看以下统计数字:

  有48%的推销员找过一个客户之后就不干了;

  有25%的推销员找过两个客户之后不干了;

  有15%的推销员找过三个客户之后不干了;

  12%的推销员找过三个人之后,继续干下去,而80%的生意恰恰就是这些推销员做成的。

  坚持不懈地付出努力,是优秀推销员取得良好业绩的不二法门。

  而另一位调查显示,“只制订目标而不执行”,是98%的人不成功的主要原因。

第四章提升执行力为目标坚持到底(2)

  (1)70%的人一生之中对目标只抱着愿望而已,这些愿望就像一阵风一样,没有办法成就任何事情;

  (2)10%的人将他们的愿望转变成欲望,他们一再地想得到喜欢的东西,但欲望也仅此而已;

  (3)大约8%的人把愿望和欲望变成希望,但他们害怕想像他们的美梦成为现实的情形;

  (4)极少数的人把希望转变成确信,他们期待他们真的能得到所想要的东西。这些人只有6%;

  (5)4%的人将他们的愿望、欲望和希望转变成确信之后又再进一步将确信转变成强烈的欲望,最后转变成一种信心;

  (6)只有2%的人除了采取最后两个步骤之外,还制定达到目标的计划,他们以积极心态去执行他们的计划。

  一个人想干成任何事情,都要能够坚持下去,坚持下去才能取得成功。一人人做一点事并难,难的是能够持之以恒地做下去,直到最后成功。

  一个推销员,如果在推销失败,遭人拒绝、嘲笑时就畏惧、退缩甚至放弃,那成功怎么会找上门来呢?只有具有坚持不懈、绝不放弃的心态,才有成功的那一天。

  约翰·吉米是美国一家人寿保险公司的保险员,他花65美元买了一辆脚踏车到处拉保险。不幸的是,成绩始终是一片空白。可是,吉米毫不气馁,晚上即使再疲倦,也要一一写信给被白天访问过的客户,感谢他们接受自己的访问,力请他们加入投保的行列,每一字每一句都写得诚恳感人。

  可是,任凭他再努力、再劳累,也没有发生效果。两个月过去了,他连一个顾客也没有拉到,上司催他也是愈来愈紧……

  劳累一天回来,他常常连饭也没心情吃,虽然娇妻温顺体贴,但一想到明天,他就全身直冒冷汗。

  他在日记中写道:“从前,我以为一个人只要认真、努力地工作,就能做好任何事情。但是这一次,我错了。因为事实显然并不如此!……我辛辛苦苦地跑了68天,然而,却连一个客户也没有拉成。唉!保险工作,对我很不合适,不如换个地方找工作吧……”

  妻子劝告他说:“坚持下去,就有盼头。”吉米听从了妻子的劝告。

  吉米曾想说服一个小学校长,让他的学生全部投保。然而校长对此毫无兴趣,一次一次地拒吉米于门外。当他在第69天再一次跑到校长这里来的时候,校长终于为他的诚心所感动,同意全校学生投保。

  他成功了!坚持不懈的精神,使他后来成了著名的保险推销员。

  美国著名的实业家杰里·明钦顿提供20招提升自信的原则来增强我们的自信心。其具体内容如下:

  (1)相信自己的想法是完美的。

  (2)成为解决问题的能手。

  (3)积极理解每件事。

  (4)该受指责时才受指责。

  (5)学会独立思考、独立处事。

  (6)笑对一切批评。

  (7)首先,自己要认同自己。

  (8)坚决拒绝没有来由的痛苦。

  (9)不与他人攀比。

  (10)完美主义并非真正的完美。

  (11)每周一天100%地积极。

  (12)为明确的理想而奋斗。

  (13)现在,请无条件接受你自己。

  (14)马上停止自责。

  (15)坦然面对失误。

  (16)变快乐为一种习惯。

  (17)注意积极反馈。

  (18)关注你的真实品质与成功。

  (19)笑对恶语中伤。

  (20)善待自己所犯的错误。

第四章提升执行力干一行,爱一行,成一行

  一个人无论从事何种职业,都应该尽心尽责,尽自己最大的努力,求得不断的进步。这不仅是工作的原则,也是人生的原则。

  一个员工,只要你手头上有工作,就要以虔诚的心态对待这份职业。即使你自命不凡,心中梦想的是更加美好的职业,但是对手中的职业,一定要以欢快和乐意和态度接受,以虔诚和认真的姿态完成。所以,不仅要“干行,爱一行”,还要“爱一行,成一行”。只有干

好你手头的工作,人生才有一个完美的结果。

  当一个人“干一行,爱一行,成一行”时,才会发挥出他自己最大的效率,而且也能更迅速、更容易地获得成功。

  在职场中,一旦你选定从事某种职业,就要立即打起精神,不断勉励自己、训练自己、控制自己。在你的工作中要有坚定的意志、凝重的敬畏,不断地向前迈进,如此就会走向自己梦寐以求的成功境地。

  有一次,我阅读到一件极富戏剧性的事,说的是战争期间一名海军水兵的事。这位脑筋清楚、思路条理分明的人,使得他身边的人无不感到惊奇,毫无疑问的,他在危机中表现出来的能力也使他自己惊奇不已。

  现在我们来说这段故事。在二战期间,一艘美国驱逐舰停泊在某国的港湾,那天晚上万里无云,明月高照,一片宁静。一名士兵例行巡视全舰,突然停步站立不动,他看到一个乌黑的大东西在不远的水上浮动着,他惊骇地看出那是一枚触发水雷,可能是从一处雷区脱离出来的,正随着退潮慢慢向着舰身中央漂。抓起舰内通讯电话机,他通知了值日官,而值日官马上快步跑来,他们也很快地通知了舰长,并且发出全舰戒备讯号,全舰立时动员了起来。官兵都愕然地注视着那枚慢慢漂近的水雷,大家都了解眼前的状况,灾难即将来临。军官立刻提出各种办法。他们该起锚走吗?不行,没有足够的时间。发动引擎使舰身和水雷漂离开吗?不行,因为螺旋桨转动只会使水雷更快地漂向舰身。以枪炮引发水雷?也不行,因为那枚水雷太接近舰里面的弹药库。那么该怎么办呢?放下一只小艇,用一根长杆把水雷携走?这也不行,因为那是一枚触发水雷,同时也没有时间去抓水下水雷的雷管。悲剧似乎是没有办法避免了。突然,一水兵想出了比所有军官所能想的更好的办法。“把消防水龙头拿来。”他大喊着。大家立刻明白这个办法有道理。他们向舰艇和水雷之间的海上喷水,制造一条水流,把水雷带向远方,然后再用舰炮引炸了水雷。

  这位水兵真是了不起。他当然不凡——但是他却只是一个凡人。不过他却具有在危机状况下冷静而正确思考的能力。我们每一个人的身体内部都有这种天赋的能力。也就是说,我们每一个人都有创造的潜能。不论有什么样的困难或危机影响到你,只要你认为你行,你就能够处理和解决这些困难或危机。对你的能力抱着肯定的想法就能发挥出积极心智的力量,并且因而产生有效的行动。

  无论你在哪里,做什么事情,都能始终保持热情,最大限度地发挥自己的创造潜力,最平凡的你也能创造出非凡的执行力。

  马丁·路德·金说:“在有生之年,我们都要面临挑战,不倦工作,以期取得卓越业绩。并非所有的人都能学有专长,至于艺术和科学的天才更是少之又少。大多数人还是在农村、城市默默工作。然而,任何工作都有其意义。所有于人类有所促进的工作都有其尊严和价值,应该努力不倦地把它做好。如果你是清扫工人,那就像米开朗琪罗绘画那样,像贝多芬作曲那样,或者像莎士比亚写诗那样来扫你的地吧!你的出色工作会使天国的神和人们的众生停下来赞美:看这个扫地人,他的工作做得多么好,他真是了不起。”

  约翰尼是一家连锁超市的打包员,日复一日地重复着几乎不用动脑甚至技巧也不复杂的简单工作。但是,有一天,他听了一个主题为建立岗位意识和重建敬业精神的演讲,便要通过自己的努力使自己的单调工作变得丰富起来,他让父亲教他如何使用计算机,并设计了一个程序,然后,每天晚上回家后,他就开始寻找“每日一得”,输入微机,再打上好多份,在每一份的背面都签上自己的名字。第二天他给顾客打包时,就把这些写着温馨有趣或发人深省的“每日一得”纸条放入买主的购物袋中。

  结果,奇迹发生了。一天,连锁店经理到店里去,发现约翰尼的结帐台前排队的人比其结帐台多出3倍!经理大声嚷到:“多排几队!不要都挤在一个地方!”可是没有人听。顾客们说:“我们都排约翰尼的队——我们想要他的‘每日一得’。”一个妇女走到经理面前说:“我过去一个礼拜来一次商店。可现在我路过就会进来,因为我想要那个‘每日一得’。”

  一个普通的小职员约翰尼的创造激发了很多的人灵感:在花店中,员工们要是发现一朵折坏的花或用过的花饰,他们会到街上把他们给一个老太太或是小女孩戴上。一个卖肉的员工是史努比的发烧友,就买了5万张史努比的不干胶面,贴到每一个他卖出的货物上。

  人生最大的挑战实际不是突然的灾变和改变命运的选择,而是日复一日、年复一年、平淡而又极其平凡的普通日子,能在旷日持久的平凡中感受到伟大,在重复单调的过程中享受到丰富的生命,才是对人的生命质量最严峻的考验。

  所以我们所谓的“执行力”并不是与天俱来的,它是我们后天培养出来的能力。这种能力也并不是只有在重大危急关头才显示出来。执行力更多体现在小事之中,在细节之中。“在平凡的岗位上创造出不平凡”,“把简单的事情做得不简单”,这就是最大的执行力。正如约翰尼所做的那样。

第四章提升执行力从优秀到卓越

  在美国历史上,有两个人——他们两个人曾经互为对手、互为敌人,但他们都是各自阵营中最优秀的人、最卓越的佼佼者,他们互相因为对方而名垂青史。他们就是格兰特和罗伯特·李。

  格兰特是美国南北战争时期北方的将领。罗伯特·李是南方的将领。饶有趣味的是,在这之前,他们都仅仅是极其普通的将官。相比之下,李将军成名更早。他早年负责南方军队

对密西西比河的军务,屡战屡胜,使北方的将军们蒙羞。历史似乎可以这样假设:假如不是李将军太过于优秀、以至于林肯对手下的将军接连失望,那么格兰特不可能那么迅速地从一个伊利诺的21步兵团上校窜升为联邦军总司令。另一条假设是:假如没有格兰特的出现,李很可能带领南方的军队统一北方。

  最后的决战似乎也验证了这一点。在攻打南方首都里士满的最后总决战中,格兰特是北方的总指挥官,李是南方的总指挥官。他们都发挥了自己的最大能量:殚精竭虑,极尽所能。棋逢对手,旗鼓相当。假如格兰特稍有差错,李将军就有可能扭转乾坤,致格兰特于死地。

  格兰特一生最敬重的人就是他的对手罗伯特·李。因为李也是一个懂得如何完成任务真义的人。在战场上,他对格兰特意图的判断总是与格兰特不谋而合。

  完成任何一项任务都像去打一场仗一样重要。当你接受一项任务时,当你为你自己立下一项任务时,你必须尽全力去完成它。那些只想做完然后就去休息的人,是可耻的。他们把完成任务仅仅看做是例行公事,就像林肯手下那些华而不实的将军们。

  还有许多人认为任务是别人或者上级分派下来的,他只需要了解任务的其中一个环节,或者说,他只想理解到此。他不想再理解下去,他的观点是:在我的位子上,我是一个合格的人。成为优秀的人是别人的事。

  好运为什么最后总是落到那些有勇气、魄力和真正有才华的人的头上?就像格兰特和李那样,为什么南方和北方选择了他们作决战的代言人?

  因为他们不仅不甘于合格,而且还不甘于优秀。

  在他们心中,不仅要做得更优秀、做得比别人更好,还要做到最好。

  从另一个角度说,一个人只有选择优秀,才能到达卓越。

  大部分人都会为自己的碌碌无为找借口:例如没有受过良好的教育、父母没有给他们提供更好的成长机会、第一次工作搞砸以后老板没有给第二次机会、当运气来临时没有很好地握住……不一而足。还有人搬来了格兰特本人的例子:在南北战争以前,格兰特是声名狼藉的家伙,他被军队开除、做生意赔本,要不是爆发战争,他可能都活不到37岁。

  的确,格兰特一开始并不是一个优秀的人,甚至不能算是一个合格的人。这也反过来证明了一点:任何人都可以变得优秀。一个酒鬼、破产的生意人、失败的农夫,竟然也可以成为最伟大的将军、人人敬仰的英雄。格兰特首先学会如何使自己变得优秀:他义无反顾地参加义勇军、寻找正规军的军职、率领子弟兵保卫自己的家乡。当他升为伊利诺伊21步兵团上校时,他就从一个普通的士兵变成一个优秀的指挥官。很少有人认识到这一点。有的人只认识到格兰特早年的失败,有的人只认识到格兰特后来的伟大。没有人去剖析格兰特究竟是怎样从一个酒鬼变成上校指挥官的。从平庸到优秀只有一步之遥,但这是难以跨越的一步,有的人终其一生也无法跨越。只有当你选择了如何优秀,你才能接下来做到如何卓越:那些希望一步登天的、怨天尤人的人,当他们沉沦于“平庸”的生活境遇中,成功离他们十万八千里。

  在成为优秀之前,你只能把事情做得很好,只有成为优秀,你才会把事情做得更好,这是我们一个武断的结论。我不相信一个正沉浸在失意中的酒鬼,可以指挥一场充满想像力的战斗。一个人不经过优秀的砺炼是成不了大才的,这是一条真理。一个平庸的人永远不会把事情做到最好——那是卓越者才力所能及的。而一个人若只用平庸的标准来要求自己,却又想名垂千古——这不是痴心妄想吗?

  不甘于优秀,超越优秀,成为卓越者,像格兰特那样,我们可以把事情做到最好。

第四章提升执行力高度决定态度

 在关于格兰特攻打亨利要塞的军事计划的讨论中,林肯总统曾经回过头来问哈勒克将军——那时他是格兰特的顶头上司。

  “在你的部属之中,有谁认为我们将在两年内取胜?”

  “格兰特,总统先生。”

  “在你的部属之中,有谁觉得我们的士兵是最好的?”

  “格兰特,总统先生。”

  “在你的部属之中,还有谁主动提出向敌人发动进攻?”

  “只有格兰特,总统先生。”

  “哈勒克将军,我深深为格兰特先生这样的作战态度感到自豪。他一定会为我们打一场胜仗。”

  在后人研究美国内战的文献中,许多人都指出,格兰特是北方将领中态度最积极的一个人,也是一个主张疯狂进攻和冒险的人。他在当时北方处于劣势下的异想天开,吓坏了不少保守的北方指挥官们。

  为什么一个小小的前线将官会有如此积极的态度?为什么他有这么大的主动性?

  在关于这个问题的研究上,史学家威廉·斯考特认为:格兰特对于密西西比的军事指挥有着巨大的野心,正是因为格兰特在防守还是进攻的问题上采取了主动的态度,才被林肯一眼看中。

  问题是,格兰特当时如此积极的态度的动力来自哪里?仅仅用勇敢、冒险和有野心是解释不了这个事实的。如果我们纵观格兰特在整个战争、甚至他一生中的表现,我们可以明确无误地指出:

  对战争局势的判断使格兰特萌发了具有想像力和创造力的想法。

  相反,那些对局势判断失误,看不清战争方向、没有目标的将军们,在听到这样的想法后,大吃一惊横加阻挠肯定在所难免。

  格兰特攻打亨利要塞并不是发疯之举,而是一次有远见、有计划、击敌人要害的天才之举。他以他对时局清醒的看法而采取积极的方式作战,为北方赢得久违的一场胜利。如果不是基于这种敏锐和果断的判断,格兰特不可能冒那么大的风险去攻击敌人后方的一个要塞。

  一个人采取什么样的态度,决定于他对这个事情认识的高度——也就是高度决定态度。以前人们常常以为:态度决定一切。在真正的战争或者现代商业活动中,积极的态度并不能完全保证你有百分之百获胜的把握。那些还没有采取积极态度的人,已被社会和时代所抛弃。而那些采取了积极态度的人,还在仕途上和商海中拼命挣扎,他们不明白为什么他们如此辛苦,却总是得不到相应的回报?

  对事物认识得越透彻,你所站的高度就越高。当你站得越高,你越能充分发挥自己的执行力。没有认识到“高度”的重要性的人,就像格兰特的上级哈勒克,他怎么也搞不懂为什么格兰特要攻打亨利要塞。而同样站在这个高度上的人,比如说林肯总统,当他看到格兰特的计划时,其心情就像发现一瓶珍藏多年的美酒,喜不自禁,拍案叫绝。

  一个人可以通过野心、阴谋或者某一个偶然的机遇爬到一定的层面,他可能认为自己达到了某种“高度”。但是事实却不是这样。在最高点上决战的双方,也有可能伴有野心和阴谋,但最终决定胜负的是正直的性格、宽广的胸怀、坚强的意志和无畏的勇气。一个心存胆怯、侥幸的人不可能站在这一高度。

  一个人如何获得自己的高度?高度的获得是我们一生修为的总和。它不仅包含知识、技能、方法,还包括一个人如何锤炼自己的性格、砺炼自己的意志和培养高尚的品德。

  这就是为什么在战场上总是有人打胜仗;在商场上总是有人赚到钱、有人没有赚到钱;在职场上总是有人如鱼得水有人不堪任用的原因。拥有高度的人总是能打败没有高度的人,拥有高度的人也总是能比没有高度的人,先快一步抢到成功的果实。

  所以,尽快改变你以前对事情的看法。格兰特为我们提供了最好的案例。这个在西点军校被记过无数次、内向怕羞而又喜欢看书和驯服烈马的家伙,隐藏了无数真正成功的秘密。看到这些秘密的人,他们就站在了格兰特的高度上。

  有一天,你也会对自己说:我像格兰特一样干得好!

第五章把自己当成合伙人成为老板最需要的人(1)

  “谁是最可爱的员工?”,这个被无数老板重复无数遍的话题,其“内涵”也随着时代在演变,不断被延伸、升华,发生着质的变化。

  老板首先需要的是员工的忠诚。

  一个国家最需要一个士兵的品质就是忠诚。因为只有忠诚的士兵才会甘愿为他的国家流

血牺牲。巴顿曾经说过:忠诚就是不折不扣地执行。只有对任务没有任何私心杂念的人才会毫无保留地去执行。而一个人忠诚度越高,他的执行力也就越高。

  忠诚并不是对某个公司或者某个人从一而终,而是一种职业责任感,是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。

  忠诚是一种社会的美德,忠诚者易于成就事业。托 马斯·杰斐逊说过:“成功之人就是敢做敢当的人”。健全的品格使你不会为自己的声誉担忧,如果你由衷相信自己的品格,确定自己是个诚实可信、和善、谨慎的人,内心就会产生出非凡的勇气,而无惧他人对你的看法。

  那么,忠诚又有什么作用呢?

  维真集团董事长理查德·布兰森爵士曾言:“忠诚可以说在每一层次上均占有主导地位。任何对公司忠诚的员工都能够创造出忠诚的客户来,而后者又反过来吸引了神色飞扬的股东。这说明忠诚的艺术和忠诚关系的建立是使现代企业真正有效运转的关键所在。”

  有关忠诚的认识,人们的看法不尽相同,以下是三种主要的观点:

  1.忠诚是员工的一种特质。

  忠诚能带来员工的自我满足、自我尊重,是伴随员工的精神力量。忠诚既可以充分控制和掌握无形的自我,引导我们获得荣誉、名声及财富,也可能将我们放逐到失败的悲惨境地。

  2.忠诚和努力是融为一体的。

  忠诚是生命的润滑剂,忠诚的人不会有苦恼,也不会因情绪的剧烈波动而困惑。他坚守着生命的航船,即使船就要沉没,也会像英雄一样,在歌声中随着桅杆顶上的旗帜一起沉没。

  3.忠诚是人类最重要的美德之一。

  忠于自己的公司,忠于自己的老板,与同事们同舟共济、共赴艰难,将产生一种集体的力量,人生就会变得更加充实,事业就会变得更有成就,工作就会成为一种享受。相反,那些表里不一、言而无信之人,整天陷入尔虞我诈的复杂人际关系中。在上下级之间、同事之间玩弄各种权术和阴谋的人,即使一时得以提升,取得一点成就,但终究不是一种理想的人生和令人愉悦的事业,最终受害的只会是自己。

  对于老板来说,普通员工需要有责任心,中层员工不但要有责任心还要有上进心,而对于高层人士来说最重要的则是对公司价值观的认同,要有和公司一同发展的事业心,因此,越往高处走,对忠诚度的要求就越高;相应的,你的忠诚度越高,就越有可能获得提升。

  忠诚不是凭口说的,需要经受考验。你忠于公司吗?忠于老板吗?如何证明你是忠诚的呢?所谓患难见真情,企业面临危机之际,正是检验员工忠诚度之时。但是,毕竟一个企业不可能总处在危机中,发展时期又如何来考验员工的忠诚度呢?于是,老板们就会想出一些办法来制造危机,来“折腾”员工。

  一位女士,因加入了沃尔玛的“利润分享计划”而感到由衷的庆幸,她名叫琼·凯利,是沃尔玛总部员工,负责处理货物索赔事项。她20岁时进入沃尔玛25号分店工作,是沃尔玛的老员工。一开始,她的哥哥试图说服琼辞去工作,他认为她在沃尔玛以外的任何地方的工资都会比这里高。然而,琼留了下来,并成了公司“利润分享计划”中的一员。到了1991年,她的利润分享数字变成了22.8万美元。琼很庆幸坚持了自己的意见,没有听从哥哥的话,也很高兴自己对沃尔玛忠心耿耿。现在她所挣的钱可以供她的宝贝女儿阿什莉上大学了。.琼从自己的故事中总结出一个朴素的道理——忠于这家公司,那么她的忠诚所获得的报酬将是惊人的。

  忠诚不是嘴上说出来的。一切商业经营活动,老板承担的风险是最大的。企业一旦破产,员工则转换门庭即可摆脱困境,而经理可能会跳槽,老板则会跳楼。因此,许多老板都很看重员工的忠诚度。所谓“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨……”你的老板不断考验你,也许正是器重你的信号。

  不管是发自内心的行动,还是接受老板的“考验”,忠诚都是一种情感和行为的付出。当你开始付出时,你将很快得到收获。正所谓“苦尽甘来”,收受之前先要给予,你不能期望先获得丰厚的报酬,然后再决定是否付出劳动。

  人们常常会认为,坦诚之人穷困潦倒,虚伪之人却能功成名就。这实际上是一种错误的见解,不诚实的人可能具有他人所没有的美德,诚实的人也可能有别人所没有的陋习。诚实的人因为美德而得到回报,同时也必须接受陋习给自己带来的惩罚,不诚实的人同样也承受着自己的痛苦与快乐。一定要切记:每次当你为他人多付出一分,他就因此而对你承担一份义务。如果你真诚对待你的老板,相信他也会真诚对待你的。

  忠诚是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。一个人即使频繁地跳槽,身在其位一定要对所从事的职业高度忠诚。

第五章把自己当成合伙人成为老板最需要的人(2)

 对企业而言,忠诚能带来经济效益,增强企业凝聚力,提升竞争实力,降低成本;对员工而言,忠诚能带来安全感。

  老板还需要员工的敬业精神。

  如何理解敬业,巴顿将军给我们更多的启示。巴顿将军死后,人们对于他的评价不一。

一直跟随他的参谋是这样评价巴顿将军的:他敬重并重重视自己的工作,并工作当作用生命去做的事,并为此付出全身心的努力。他对工作的热爱几乎超出了个人能力的极限,他恨不得奉献所有的力量,只是为了工作。在他的一生中,他多次因为政治原因或其它原因被调职、解职甚至弃用,他从不计较个人得失,他甚至对艾森豪威尔这样说:只要让我能去打仗,让我指挥一个排也行。他是我见过的最职业的军人。

  素来重视荣誉胜过自己生命的日本,有一项极高的荣誉——“终生成就奖”,是许多杜会菁英终生梦寐以求的奖项,有无数的博学俊彦,一辈子努力的最大目标,就是为了能够获颁这项大奖。

  有一年,“终生成就奖”在全国殷切的瞩目当中,颁给了一个极为平凡的人物,他的名字叫做清水龟之助。

  清水龟之助是一名邮差,每天的工作,就是将各式各样邮件,分送到每一个家庭。这样的工作平淡无奇,比起许多从事对于人类生活及生命改善,有着深入研究的学者专家们,清水龟之助的工作,真可说是微不足道之至。

  而清水龟之助之所以获得“终生成就奖”,主要的原因,在于他从事邮差工作前后二十五年的这一段期间内,清水龟之助从未有过请假、迟到、早退……等等,任何的缺勤状况。

  在二十五年当中,清水龟之助的工作态度,始终和他第一天到职时的做法一致。不管狂风暴雨、天寒地冻,甚至连数次日本大地震灾难当中,清水龟之助总是能够准的地将信件交到收件人的手上。

  是什么样的力量,让清水龟之助得以不屈不挠、持之以恒地将一件极为平凡的工作,变幻成…项伟犬无比的成就,从清水龟之助受奖时的感言中,可以看出一些端倪。

  清水龟之助拙于言辞,他的得奖感言,只有极简单的陈述。清水龟之助木讷地告诉所有的人,他之所以能够二十五年如一日地做好邮差的工作,主要是他喜欢看到人们接获远方亲友捎来的讯息时,脸上那种喜悦无比的表情。

  清水龟之助表示,只要一想起那种令他感动的神情,即使再恶劣的天候、再危险的状况,也无法阻止他一定要将信件送达的强大决心,这正是清水龟之助完成这项伟大成就的真正动力。

  使命感是一个人敬业的动力之源。

  我们经常在招聘启示上看到招聘单位要求应聘者具有敬业精神。敬业精神在今天受到的重视程度,远远超过任务一个历史时期。

  任何一家想竞争取胜的公司,必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工,就无法给顾客提高质量的服务,也就无法让公司在市场竞争中获胜。

  在现代职场,一个员工是否成功,完全取决于他的敬业程度。敬业的员工,不仅仅是为了对老板有个交待,更重要的一点,敬业是一种使命,是一个职业人士应具备的职业道德。如果你在工作上敬业,并且把敬业变成习惯,你会一辈子从中受益。

  敬业是一种责任精神的体现。一个对自己工作有敬业精神的人,才会真正为企业的发展做出贡献,自己也才能从工作中获得乐趣。

  士光敏夫在担任东芝株式会社社长时对员工的要求很高,他认为:为了事业的人请来,为了工资的人请走。能够因为事业的价值聚集在一起的才能真正把事业做大,即使企业面临困境时,这些人也会和企业风雨同舟,荣辱与共。而那些因为工资才来的人,只是看重企业的福利和待遇,并不是企业本身对他有吸引力,如果有一天,公司出现困难,他们肯定会拍拍屁股走人,因为他们想要的东西公司已经不能再给予他们了。他们自然会到一个能够给他们带来物质满足的企业,但绝不是现在的企业。

  这就是敬业和不敬业的区别。为了事业的人才是敬业的人,敬业给人带来的满足感不是薪水的原因,而是工作本身给人带来的满足感和成就感。当一个员工敬业时,他对公司的忠诚,决不会因为一些物质因素的改变而渐渐丧失。

  在职场中,我们时常看到有些员工,在工作中偷懒,不负责任,头脑里根本就没有敬业精神,更不会把敬业看做是一种神圣的使命。这种不具备敬业精神的员工,自然很难有成功的那一天。而那些敬业的员工,在工作上所表现出来的是认真做事,一丝不苟,并且有始有终。

  有些职场中人没有敬业精神,他们想:自己做事都是为了老板,帮老板挣钱。反正是为人家干活,能混就混,公司亏了也不用我去承担。这种心态,不仅对老板没有好处,也对自己没有益处。

  作为一名敬业的员工,不仅要完成自己的工作,而且要不是别的。

  珍妮整天做着这些工作,做久了,她就发现公司的文件中存在着很多问题,甚至公司在经营运作方面也存在着不足。

  于是,珍妮除了每天必做的工作之外,她还细心地搜集一些资料,就连过期的资料也不放过。她把这些资料整理分类,然后进行分析,写出建议。为此,她还查询了很多有关’经营方面的书籍。

第五章把自己当成合伙人成为老板最需要的人(3)

  最后,她把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。老板起初并没有在意。一次偶然的机会,老板读到了珍妮的这份建议。这让老板非常吃惊:这个年轻的秘书,居然有这样缜密的心思,而且她的分析有理有据,细致入微。后来,珍妮建议中的很多条都被公司采纳了。

  老板很欣慰,他觉得有这样的员工是他的骄傲。

  当然,珍妮也被老板委以重任。珍妮觉得没必要这样,因为她觉得,一个员工尽职尽责地做好工作是天经地义的,何况她已养成了敬业的习惯。

  总之,老板们认为:敬业的员工,得到的自然要多。

  无论忠诚还是敬业,老板最需要的还是能主动执行的人。 在新经济时代,昔日那种“听命行事”不再是“最优秀的员工”模式,时下老板奖赏的,是那种不必老板交待,积极主动去做事的人。

  那些不论老板是否安排任务、自己主动促成业务的员工,那些交给任务、遇到问题后不会提出任何愚笨的、哕嗦问题的员工,那些主动请缨、排除万难、为公司创造巨大业绩的员工,就是时下老板要找的人。他们与那些充满懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的工作态度,除非苦口婆心、威逼利诱才能把事情办成的被动者相比,确实有天壤之别。现代市场经济,只需要那些主动执行者。

  忠诚与敬业是员工的根本,但不是全部,基本与实际之间是有一段距离的,做好了基本的事情并不等于一定就能达到目的。 就像枝与叶的关系一样——如果没有叶,枝干可能会变得丑陋乃至死亡——你在努力做企业的忠诚员工的同时,还必须拥有令人刮目相看的执行力。

  效忠公司乃是员工必须做的事,但并不是突出的优点。所谓“在商言商”,公司不是慈善机构,老板也不是具有菩萨心肠的慈善家,他的最主要的目的,还是获得赢利,使生意越做越大。这是根本。老板雇佣你就是为了达到自己的这一目的,要达到这一目的,除忠诚以外,更大程度上还需要你做好业务,对公司的发展有价值。

  对员工而言,通过一系列财务数据反映出来的工作业绩,最能证明你的执行力,显示你过人的魄力,体现你的个人价值。

第五章把自己当成合伙人“这是我的公司”

 米西尔先生从西点毕业之后参加了美国陆军,几年后他成为一名连长。在连长的位子上,米西尔干了两年。这个连后来被称为“西点的米西尔连。”米西尔用两年的时间把这个美国陆军最涣散的一支部队改造成为一支铁军,米西尔成功的秘密就是,“让每一个干兵自觉地认为,这是我的连队。”

  后来米西尔先生因为伤残从军队退役,他成立了著名的米西尔国际公司。在米西尔公司

内,所有的员工都做到这一点:这个公司是米西尔的,也是我的公司。

  让每一个员工都把公司当成自己的,让每一个员工都以合伙人的心态来工作,米西尔获得了巨大的成功。

  把自己当成合伙人,站在老板的角度上看问题,你的“执行力”就获得巨大的精神动力。每一位老板都是自己公司最具有“执行力”的人,因为他是在为自己工作。如果一个优秀的员工懂得以老板的心态对待工作,向老板学习,你也会获得巨大的“执行力”,甚至比老板执行得还好。

  英特尔公司总裁安迪·葛洛夫应邀对加州大学伯克利分校毕业生发表演讲,提出这样的建议:“不管你在哪里工作,都别把自己当成员工——应该把公司看做自己开的一样。”以老板的心态对待公司.你就会成为一个值得信赖的人,一个老板乐于雇用的人,一个可能成为老板得力助手的人。

  有一个人在为他人工作,也有的人为自己工作,我们在为他人工作时总是认为老板太苛刻,为自己工作时却觉得员工太懒惰,太缺乏主动性。其实,一切都没有改变,改变的是他看待问题的方式。乔丹当年在公牛队时,他曾为了加薪而闹得沸沸扬扬,甚至一度号召全体球员结成联盟,共同争取加薪。但是,当他身为奇才队的董事时,却又为了降低员工的待遇而组织了一轮又一轮的讨论,甚至一度求援于律师。其实,这些都是正常的事,只是因其所处的角色不同,因而看问题的着眼点不同。

  成功守则中最伟大的一条定律——待人如己,也就是凡事为他人着想,站在他人的立场上思考。作为雇员,应该多考虑老板的难处,给老板多一些同情和理解;作为老板,则需要多考虑雇员的利益,对雇员多一些支持和鼓励。这条黄金定律不仅仅是一种道德法则,它还是一种动力,推动整个工作环境的改善。当一个人试着待人如己,多替老板着想时,他身上就会散发出一种善意,影响和感染包括老板在内的周围的人。这种善意最终会回馈到他自己身上,从老板那里得到一份同情和理解。

  管理一家公司是十分复杂的工作,需要处理种种烦琐的问题。来自客户、来自公司内部巨大的压力,随时随地都会影响老板的情绪。要知道老板也是普通人,有自己的喜怒哀乐,有自己的缺陷。因此,首先我们需要用对待普通人的态度来对待老板,不仅如此,我们更应该以合伙人的心态去看待那些努力去经营一个大企业的人,他们不会因为下班的铃声而放下工作。

  对于老板而言,公司的生存和发展需要全体员工的敬业和服从;对于员工来说,需要获得的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。从表面上看起来,彼此之间存在着对立,但是,在更高的层面上,两者又是和谐统一的——公司需要忠诚和有能力的员工,业务才能正常开展,员工必须依赖公司的业务平台才能充分发挥自己的聪明才智。如果把两者对立起来,双方将都很难有发展的前景,公司根本实现不了自己的战略目标,员工也实现不了自己的期望。

  为了促进公司的顺利发展,每个老板只保留那些最佳的员工。同样,也是为了自己的利益,每个员工都应该意识到自己与公司的利益是一致的,并且全力以赴地工作。只有这样才能获得老板的信任,在实现公司利益的同时实现自己的个人价值。

  一些公司在招聘员工时,除了能力以外,个人品行也是很重要的评估标准。没有品行的人不能用,也不值得培养,因为他们根本无法较好地完成任务。因此,如果一个员工为某个老板工作,要尽可能地真诚、负责,支持他的经营规则,和他所代表的机构站在一起。

第五章把自己当成合伙人同老板一起成长

 有这样一个故事,主人公是一个贵族,他要出门到远方去。临行前,他把三个仆人召集起来,按着各人的才干,给他们银子。 后来,这个贵族回来了,他把仆人叫到身边,了解他们经商的情况。 第一个仆人说:“主人,您交给我5 000两银子,我已用它赚了5 000两。” 主人听了很高兴,赞赏地说:“善良的仆人,你既然在赚钱的事上对我很忠诚,又这样有才能,我要把许多事派给你管理。” 第二个仆人接着说:“主人,您交给我的2 000两银子,我已用它赚了1 000两。” 主人也很高兴,赞赏这个仆人说:“我可以

把一些事交给你管理。” 第三个仆人来到主人面前,打开包得整整齐齐的手绢说:“尊敬的主人,看哪,您的1 000两银子还在这里。我把它埋在地里,听说你回来,别就把它掘出来了。” 主人的脸色沉了下来:“你这个又恶又懒的仆人,你浪费了我的钱!” 于是夺回他这1 000两银乎,给那个已经有10 000两银子的仆人,并说:“凡是有的还要加给他;没有的,连他所有的也要夺过来。” 这人仆人认为自己会得到主人的赞赏,因为他没有丢失主人给他的1 000两银子。在他看来,虽然没有使用金钱增值,但也没有丢失,就算完成主人交代的任务了。然而他的主人却并不这么认为。他不想让自己的仆人顺其自然,而是希望他们表现得更杰出一些。他想让他们超越平庸,其中两个做到了——他们自己站在老板的角度上,为老板所想,把赋予自己的东西增值了,只有那个愚蠢的仆人得过且过。

  同老板一同成长不是毫无目的地跟随老板。优秀员工的标准是不仅自己执行成功,还帮助老板执行成功,同老板一起执行,一同完成任务。

  帮助老板获取成功有许多方式,但不是拍马屁。杰克是一位国际市场部总经理助理。他接到了一项紧急任务,根据老板的笔记,准备好业务进展曲线图表。起草图表时,他注意到老板写道:“美元坚挺,则出口就会增加。”杰克知道,事实恰恰相反。于是,便通报老板,告知已经纠正了这一错误。

  老板很感谢杰克发觉了他的疏忽。当第二天向上呈报未出丝毫弊漏后,老板对杰克做出的努力再次道谢,不久,杰克发现自己的薪酬有所增加。 老板并非全才,在工作中他会遇到许多难题。这些难题也许不是你的分内工作,可是这些难题的存在却阻碍着团队的前进,如果你能够帮助老板解决这难题,无疑,你在成功的路上会进展得更快。

  如果你想取得像老板今天这样的成就,办法只有一个,那就是比老板更积极主动地工作。

  与此恰恰相反,很多人认为,公司是老板的,我只是替别人工作。工作得再多,再出色,得好处的还是老板,于我何益。存有这种想法的人很容易成为“按钮”式的员工,天天按部就班地工作,缺乏活力,有的甚至趁老板不在没完没了地打私人电话或无所事事地遐想。这种想法和做法无异于在浪费自己的生命和自毁前程。

  怎样才能够把自己当作公司老板的想法表现于行动呢?那就是要比老板更积极主动地工作,对自己所作所为的结果负起责任,并且持续不断地寻找解决问题的办法。照这样坚持下去,你的表现便能达到崭新的境界,为此你必须全力以赴。

  比老板工作的时间要长。

  不要认为老板整天只是打打电话,喝喝咖啡而已。实际上,他们只要清醒着,头脑中就会思考着公司的行动方向。一天十几个小时的工作时间并不少见,所以不要吝惜自己的私人时间,一到下班时间就率先冲出去的员工不会得到老板喜欢的,即使你的付出得不到什么回报,也不要斤斤计较。除了自己分内的工作之外,尽量找机会为公司做出更大的贡献,让公司觉得你物超所值。比如:下班之后还继续在工作岗位上努力,尽力寻找机会增加自己的价值,尽量彰显自己的重要性,使自己不在工作岗位上的时候,公司的运作显得很难进行。

  抢先思考。

  任何工作都存在改进的可能,抢先在老板提出问题之前,已经把答案奉上的行动是最深得老板之心的,因为只有这样的职员才真正能减轻老板的精神负担。工作交到老板手上后,他就不用再为此占用大脑空间,可以腾出来思考别的事情了。

  事实上,能够做到这一点的人并不多。也许可以说,能长期有本事跟老板在工作上竞赛,而且有本事把对方击败的,也差不多可以够得上资格当老板了。

  为此,要成为老板的心腹,即使不能每一次都比老板反应得快,但最低限度要有一半以上的次数不要让他比下去。老板在知道你不是他的对手时,就很自然地会对你信任起来,此所谓“识英雄者重英雄”,再棒的老板都需要有人才在身边的。

  什么样的心态将决定我们过什么样的生活。当你具备了老板的心态,你就会去考虑企业的成长,就会去考虑企业的明天,就会感觉到企业的事情就是自己的事情,就知道什么是自己应该去做的、什么是自己不应该去做的,就会像老板一样去思考,就会像老板一样去行动。

  惟有心态端正了,你才会感觉到自己的存在;惟有心态端正了,你才会感觉到生活与工作的快乐;惟有心态端正了,你才会感觉到自己所做的一切都是那么地理所当然。 以老板的心态对待公司的人,不管他从事什么样的工作,都会比那些只具备打工者心态的人更容易走向成功。

第一章如何做到“没有任何借口”?序

 不找借口之后如何去做

  在美国西点军校,有一个广为传诵的悠久传统,学员遇到军官问话时,只能有四种回答:“报告长官,是”“报告长官,不是”“报告长官,不知道”“报告长官,没有任何借口”。除此以外,不能多说一个字。

  “没有任何借口”是美国西点军校建校200年来奉行的最重要的行为准则,凯普,一名毕业于西点军校的美国前海军陆战队指挥官,曾将西点军校的这一传统写成一本著名的书:《没有任何借口》。

  在这一本书中,凯普通过不断强调西点的这一句口号,强调“每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任何去寻找借口。”其核心是敬业、责任、服从和诚实。

  没有任何借口——提升执行力没有任何借口——提升执行力从西点毕业之后,凯普本人以这一准则为最高工作准则将之附诸行动,并将这一准则作为他后来所从事的培训业的核心培训内容。

  凯普认为,200年以来,“没有任何借口”已经成为西点军校的精神之源。而在进入20世纪之后,这一口号被西点人不断发扬光大、不断赋予新的内涵。我们知道,像美国许多著名大公司的领导人和创办者,都系出西点。而在20世纪变化如此强烈的社会发展过程中,西点仍然像从前一样,为美国军队和社会提供最优秀的人才,无论是在当今美国的海军、空军、陆军,还是在像杜邦、通用、可口可乐这样的跨国公司,都有西点人的身影,甚至是最高的领导者。资料显示,建校以来,西点军校为美国培养了三位总统、五位五星上将、3700名将军以及无数精英人才。在商界,自二战以来,在世界500强里,西点军校培养出来的董事长有1000多名、副董事长2000多名,总经理5000多名。

  为什么西点军校历经几百年而不衰?“没有任何借口”为什么能成为西点人强大的精神动力?

  凯普在完成他的第一本作品《没有任何借口》之后,并没有放弃对这一西点精神的继续挖掘。而在经历多年的商业经验之后,尤其是凯普在研究了西点军校名将之星格兰特将军之后,为他的早先的“没有任何借口”的理念找到了更深的源泉。这就是凯普为什么写作《没有任何借口Ⅱ》的原因。

  在凯普看来,西点人最优秀的地方在于,他们不仅仅牢记“没有任何借口”,而且善于在不找借口之后“主动工作、完美执行”。正是这种“主动性”和强大的“执行力”保证了西点人在面对任何困难时,不仅勇敢、敬业,而且有能力、有办法、有信心“100%完成任务。”用格兰特将军的话说就是:我唯一的借口就是:没有任何借口。

  每一个人都会在生活、工作中找借口。每一个人在找到借口之后都会心安理得地认为:这件事与我无关。而更为可怕的是,一个人在去做了事而又半途而废时,就更冠冕堂皇地为自己解释:我已尽力而为,所以责任不在于我。

  本书原名《不找借口的格兰特》,与第一本相比,凯普的理念更契合了当代企业的价值理念。《没有任何借口Ⅱ》倡导的精神理念就是:没有任何借口的关键在于执行力。执行就是不为自己设立任何理由,不为自己寻找一切借口,要做就一定要做成,无论如何100%完成任务。

  这是一种伟大的奉献精神,也是一种强调主动、创造、执行的新时代精神。在21世纪的今天,“如何提升执行力”、“如何达到100%的结果”已成为企业员工素质的核心竞争力。

  所以,无论如何,不要寻找任何借口,现在立刻去做。提升你的执行力,发挥你的主动性,就在立刻行动当中!

  成功属于那些不找借口的人!

第一章如何做到“没有任何借口”?我唯一的借口就是:没有任何借口(1)

  1861年,当美国内战开始时,美国总统林肯还没有为联邦军队找到一名合适的指挥官。

  林肯先后任用了四名总指挥官,而他们没有一个人能“100%执行总统的命令”——向敌人进攻,打败它们。

  最后,任务被格兰特完成。

  从一名西点军校的毕业生,到一名总指挥官,格兰特升迁的速度几乎是直线的,在战争中,那些总是能完成任务的人最终会被发现、被任命、被委以重任。因为战争是检验一个士兵、一个将军到底能不能完成任务的最佳场所。

  执行任务,然后完成。这是千百年来每个士兵乃至将军最基本的职责。军人的天命就是无条件地去执行上级的命令,全力以赴地完成,即使牺牲自己的生命也在所不惜。而这些最基本的品质却日渐在我们的社会上消失,一个人一旦拥有了这种品质开始被人们称为“优秀”或者“卓越”,而殊不知,在那些真正的勇士看来,这只是成为勇士的一个基本条件。

  当格兰特将军赢得了战争的胜利、开辟了美国历史的新一页后,很多人开始寻找格兰特致胜的原因。后来,格兰特将军做了美国总统,有一次,他到西点军校视察,一名学生问格兰特到:

  “总统先生,请问是西点的什么精神使您勇往直前?”

  “没有任何借口。”格兰特回答。

  没有任何借口——提升执行力“如果您在战争中打了败仗,您必须为自己的失败找一个借口时,您怎么做?”“我唯一的借口就是:没有任何借口。”

  在格兰特参加西点军校学习时,新来的学员无论尊贵,一律被称作新兵蛋子。他们领到军服后要在“野兽营”待3个星期,学习如何敬礼,如何操练,如何整理内务。3周后他们领帐篷,然后行军到夏季营地。他们在那儿支起帐篷,每两个人住一顶,睡在木地板上。每天早晨5点30分,鼓笛乐队吹打着集合号鼓穿过营地,新的一天就开始了。新兵们整队去吃早餐,整队返回,然后换上白短夹克、白裤子和白头盔,准备参加卫兵换班仪式。通过这种训练,要使学员形成职业军人那种特有的自觉的纪律观念、责任观念和荣誉观念、自我牺牲精神、集体主义精神。为了达到上述目标,军校制定了名目繁多的规章制度,吃喝拉撒睡,事无巨细,面面俱到,使学员们整天忙于紧张而艰苦的学习和训练,无暇他顾。

  最初的几个星期,格兰特和其他学员觉得他们简直成了一台台机器,在教官和校规的控制下行动,连思想的时间都没有,完全没有自己。许多同学忍不住了,牢骚满腹,而格兰特却不找任何借口地服从命令,不折不扣地执行命令。格兰特知道自己该走怎样的道路。

  因而他把这种磨炼视为一种锻炼。在艰苦的军校生活面前,他经常鼓励自己:艰苦是成功与胜利的关键。

  在格兰特将军看来,有两种人老是为自己找借口。第一种人是从一开始就找借口为自己开脱,他根本“不想去做”。在日常生活和工作中,我们经常会听到各种各样的借口:“那个客人我对付不了”;“我现在下班了,明天再说吧”;“我明天有事情,完不成这个工作”;“我很忙,现在没空”;“这件事不能怪我,不适合我来干”等等诸如此类的借口,有时真的让人们无可奈何。在现代公司里,缺少的正是那种想尽办法去完成任务,而不是时时刻刻寻找借口的员工。

  第二种人一开始也努力去做,或者看似努力实际上根本没有全力以赴。他们开始为失败找借口。“我已经尽了全力了,最后没做好不能怪我一个人”;“对手太强大了,我和他们进行了很长时间的竞争”;“我已经做了份外的事,难道还让我为我不该做的事负责?”;“乔治先生中间出了差错,不是我不行”等等。这一类人他们去做,但是他们又没有做到底,他们寻找更合理的借口为自己的半途而废作辩解。

  格兰特将军的那句有名的回答,就是更精确地阐述了“没有任何借口”的更深层的含义。在西点军校的训令中,“没有任何借口”每一个人都耳熟能详,在社会上,了解西点这一传统的企业和员工也大有人在,但真正了解它的准确含义的人少之又少。

  格兰特的“没有任何借口”,就是不找任何理由、不设定任何条件,一开始就全力以赴去做。在尽全力依旧完成不了目标的时候,依旧不找任何借口,直到把任务完成。“没有任何借口”最终的结果只有一个:执行任务,然后完成。那些凡是没有完成的任务的人,就是为自己找借口的人。

  在战争中,这是一条铁血法则。因为战争的结果只有两个:要么消灭敌人、要么被敌人消灭。那些一开始找借口的士兵,肯定会被敌人消灭;那些一开始去努力,最后还是没有完成任务的士兵,最终也将被敌人消灭。因为敌人不管你努力了与否、不管你找到什么借口。

  企业中的情形也许没有那么严重,但同样可怕。如果你总是以各种理由寻找借口,你就会每次都做得差一点,如果你每次差一点,十次就会差一大截。如果一个企业每位领导人、每个员工都比对手差一点,那么这个企业早晚要被优胜劣汰。

  很多人在工作中喜欢寻找各种各样的借口来为自己开脱,他们好像有找不完的借口。任何一个老板都是十分精明的,他们都希望拥有更多的优秀员工,能不折不扣地完成任务。当老板让你做更多更重要的工作时,你如果能完美执行,且不找任何借口的话,会让老板更加欣赏你,正如林肯对待格兰特。

第一章如何做到“没有任何借口”?我唯一的借口就是:没有任何借口(2)

  有些人几乎成了制造借口的专家,只要能找借口,就毫不犹豫地去找。这种借口带来的惟一“好处”,就是让你不断地为自己去寻找借口,长此以往,你可能就会形成一种寻找借口的习惯,任由借口牵着你的鼻子走。这种习惯具有很大的破坏性,它使人丧失进取心,让自己松懈、退缩甚至放弃,在这种习惯的作用下,即使是做出了不好的事,你也会认为是理所当然。

  一旦养成找借口的习惯,你的工作就会拖拖拉拉,没有效率,做起事来就往往不诚实,这样的人不可能是好员工,他们也不可能有完美的成功人生。在公司里这样的人迟早会被炒鱿鱼。

  麦克是公司里的一位老员工了,以前专门负责跑业务,深得上司的器重。只是有一次,在他手里把公司的一笔业务让别人捷足先登抢走了,造成了一定的损失。事后,他很合情合理地解释了失去这笔业务的原因。那是因为他的腿伤发作,比竞争对手迟到半个钟头。以后,每当公司要他出去联系有点棘手的业务时,他总是以他的脚不行,不能胜任这项工作作为借口而推诿。

  麦克的一只脚有点轻微的跛,那是一次出差途中出了车祸引起的,留下了一点后遗症,根本不影响他的形象,也不影响他的工作。如果不仔细看,是看不出来的。

  第一次,上司比较理解他,原谅了他。麦克好不得意,他知道这是一宗费力不讨好比较难办的业务,他庆幸自己的明智,如果没办好,那多丢面子啊。

  但如果有比较好揽的业务时,他又跑到上司面前,说脚不行,要求在业务方面有所照顾,比如就易避难、趋近避远,如此种种,他大部分的时间和精力都花在如何寻找更合理的借口身上。碰到难办的业务难做能推就推,好办的差事能争就争。时间一长,他的业务成绩直线下滑,没有完成任务他就怪他的腿不争气。总之,他现在已习惯因脚的问题在公司里可以迟到,可以早退,甚至工作餐时,他还可以喝酒,因为喝点可以让他的腿舒服些。

  现在的老板都是很精明的,有谁愿意要这样一个时时刻刻找借口的员工呢?麦克被炒也是情理之事。

  许多找借口的人,在享受了借口带来的短暂快乐后,起初有点自责,多多少少有点骗人的味道。可是,重复的次数一多,也就变得无所谓了,原本有点良知的心变得越来越麻木不仁。也许,借口所说的原因,正是自己不能成功的真正原因吧。

  抛弃找借口的习惯,你就会在工作中学会大量的解决问题的技巧,这样借口就会离你越来越远,而成功就会离你越来越近。

第一章如何做到“没有任何借口”?像格兰特那样去执行

  每当我与一些政府官员谈话、或者为大型机构和公司演讲时,我总会向听众提起一个人。

  我把他的事迹讲给每个人听,是因为他体现了我们这个时代最欠缺的精神。

  在美国内战中,林肯总统花费三年时间寻找一位能一统南北的将军。

  林肯的条件是:这个人勇于行动,敢于负责,而且善于完成任务。用今天的话来说,就是寻找一位有“执行力”的人。

  到哪里去找这么一个人?

  林肯在后来的回忆中说道:那些年是我一生最困难的时刻。战争已经爆发,国家处于动乱之中,战火焚烧了老百姓的房舍。政客们为了各自的利益每天争吵不休。而战局对联邦一点儿也不利。我常常在想:为什么这么大的一个美利坚合众国,拥有像西点军校这样的全世界最著名的军事学府,为什么就找不到一个可以独挡一面的人?庆幸的是格兰特适时出现了。他真是一个不错的家伙。你把任务交给他,嘿,你从来不用再去费神,他一定斗志昂扬地告诉你:没问题。然后,他就把胜利的捷报传回来。

  为什么我们没有格兰特干得好?

  为什么许多人看上去比格兰特优秀,但最后却证明格兰特是最优秀的?

  我曾经以这样的问题问过无数的士兵。他们的回答是:“因为格兰特是个将军。”

  我也曾经问过公司里的职员、政府里的工作人员,他们都众口一词地说道:“格兰特?就是那个家伙?我可学不来。你瞧,我是一个勤劳、忠诚、任劳任怨的人,也照样能把事情做好,不比格兰特差。”

  在这个世界上,勇敢、正直、勤劳、守信的人太多了。他们基本上是我们这个星球有人类以来最坚忍的一群,他们劳动在阳光之下、暴雨和风雪之中,他们在稻田里耕种、在甲板上起锚、在工厂里开动机器,他们创造了我们这个社会的物质财富。他们是受人尊敬的一群人。

  当然,还有这样一群人,他们可以算作我们人类的领袖,他们是总统、议员、将军、长官、银行家或者商业集团的拥有者、公司的决策者。他们身为领导者,他们像勤劳一族的人们一样勤劳,奔波在机关、军队、各种社会机构和商业单位之间。他们拥有了权力和财富,可是他们总是觉得有做不完的事、谈不完的话、打不完的仗和赚不完的钱。

  他们总是抱怨:他们无法使事情做得看上去好极了,他们无法使事情尽善尽美。他们还抱怨说,他们一生都在寻找这样的一个人,或者一群人,他们不仅会很主动地去完成一件事,而且会极尽完美地完成一件事,他们总会在执行的过程出人意外地把任务完成得格外好,好到你会为他拍案叫绝。

  到哪里去找像格兰特那样的人?

  我们生活一世,劳作一世,也应创造一世。我们承受上天的恩赐,获得食物和水、房屋和田地,还有妻子、丈夫和儿女。我们为政府或军队工作,也为私人或机构工作。我们每天只是机械地完成我们的工作,从不去考虑我们为什么要工作、怎样把工作做得更好?如果我们流了汗,我们得到了“勤奋”的奖励,但是我们从不去想我们是否浪费了更多的时间、资源,我们是否可以通过提高效率和提升执行力使这个工作变得更有价值?

  到哪里去找像格兰特那样的人?

  时代在继续向前发展,每一个人都有展现自己舞台的机会。为什么有的人能当总统,有的人却不能?为什么有的人是有钱人,有的人却一贫如洗?为什么有的人干什么成什么,有的人却一生一事无成?像格兰特那样,把事情干到最好,你就有机会成为最成功的人。

  这个世界已经与你以前所认识的世界完全不一样。以前,当你在浑浑噩噩时,别人可能在发奋图强。今天,当你在奋斗,别人也照样在奋斗;当你在学习,别人也照样在学习。命运不再垂青那些仅仅懂得基本生存技能的人们,而是垂青那些像格兰特一样工作的人,主动执行的人,善于完成任务的人。

  这个世界的机会是留给这些人的,他们懂得完成任务的技巧和艺术,他们不仅知道要完成任务,还知道怎样完成任务,怎样把事情做得最好。

  让我们像格兰特那样去执行,去把事情做得最好!

第二章不找借口的格兰特100%完成任务(1)

  在1862年之前,除了西部战场外,内战对北方颇为不利。战斗大部分集中在密西西比河及其支流的区域。后来的历史学家和军事学家们如出一辙,众口一词:当战斗在密西西比河展开时,美国内战实际上进入了一个最关键的时刻。

  一场关于亨利要塞和多纳尔森要塞的战役改变了美国历史。

  而最重要的是,一个无名小卒的一个主意改变了美国国家的命运。

  1862年初,北方与南方的战争已进入关键性阶段。可是美国总统林肯还在为总指挥官的人选伤透了脑筋。

  三月份,哈勒克将军就任密西西比军区司令。林肯在发布这个命令的当晚,在家中宴请了哈勒克将军。

  “我一直在寻找这样一个人,”林肯对哈勒克说:“我希望这个人能不找任何借口,100%执行我的命令,并且敢于承担起全部的责任。他能利用我现在所能给予的有限资源,打败南方的罗伯特·李。我希望你就是这样的人。”

  哈勒克将军挺直了腰板,他郑重地对林肯总统说:“遵命,阁下!我会尽我全部的力量。”

  临走,林肯一再嘱咐哈勒克将军说:“我把密西西比的全部军事权力交给你,怎么干是你的事。发挥你的想像力吧,打一场漂亮的战役,让所有的美国人瞧一瞧。有一个人你应该特别注意,这个人就是格兰特。他是你的下属,是一个很能干的人。我希望你能好好地重用他。也许他会发挥出你不可想像的作用。”

  哈勒克走马上任密西西比军区司令。

  这是1862年的初春季节。刚刚从伊利诺伊州志愿军第21团的上校指挥官的位置被提拔为志愿军陆军准将的格兰特先生——这位西点军校毕业的军事天才——正带领着他的部队,在夜色笼罩下,行进在密西西比河茂密的灌木丛中。

  远处的山峦依稀可见残留着的冬天的白雪。春寒料峭。光秃秃的灌木和枝叶干枯的乔木在夜色中若隐若现,向远方延伸。脚下,密西西比河无声地流淌,寒气逼人。在急行的队伍当中,不时地传来马匹的嘶叫和兵器相撞的响声,偶尔也传来伤兵的哼叫和喧嚷,随即,这些声音又沉寂下去。

  作为北方正规军一个旅的最高指挥官,格兰特先生正坐在路边临时搭建的一个行军帐篷中,陷入沉思。他是一位小个子、身材不算魁梧的军人。他刚刚喝完酒,酒气冲天让人退避三舍。在这之前他与上级指挥官亨利·哈勒克将军的特派员展开了激烈的争论。双方的观点针锋相对,裂缝早已存在,而现在已经到了生死攸关的时刻。

  像许多年轻的美国人一样,毕业于西点军校、以奉献国家为荣的格兰特积极响应美国总统林肯的号召,加入到南北战争中。他先是加入到义勇军中,后被推选为县自卫队的军事教官和顾问,1861年8月,格兰特被任命为驻扎在密苏里州的第21伊利诺伊步兵团上校。由于战绩显著,同年8月7日,他被林肯总统任命为准将,司令部设在伊利诺伊的开罗。

  这是一个十分重要的战略要地,开罗位于密苏里州和田纳西州的交界处,这里也是西线战场南北军队对峙的要害所在。在两州交界之处,有两条著名的河流由北向南并行流入田纳西州:一条叫田纳西河,一条叫坎伯兰河。这两条河犹如一个细口的瓶子,起先从密西西比河向南并行数十里,然后突然东西分开,蜿蜒整个田纳西州。如果控制了这两个河流,向东就是肯塔基州,打通肯塔基州,可以与东线战场遥相呼应;向南,就是一马平川的田纳西,北方将长驱直下势如破竹。

  当战争处于开始阶段的时候,南北双方的将军所见略同,都注意到了这个地方的重要性。但对于它到底重要到何种程度,后来的史学家们比当时的当事人清楚多了:在东线,北方军队一败涂地;在西线,林肯撤换了不思进取的麦克莱伦后,哈勒克采取了与麦克莱伦几乎一脉相承的保守战术:等待敌人的进攻。如果南方越过了田纳西,就会挺进到密西西比河和俄亥俄河以北,直逼北方的门户,后果不堪设想。

  到了1861年7月,与两州交界的肯塔基州成为南北方的焦点所在。尽管该州有许多人支持南方,但是他们极力排斥战争。肯塔基州州长和州议会也不想公开支持北方或者南方。他们声称中立,并希望双方能尊重他们的这一立场。

  南方首先对肯塔基人民的声明发起了挑战。9月,南方士兵占领了该州的哥伦比亚城,并在俯瞰密西西比河的高地上安置了大炮。如果北方军顺密西西比河而下,这些炮兵就可以乘机把他们击沉。

  作为回应,格兰特在9月下令占领了肯塔基的帕迪尤卡。此举显示了格兰特的才华。尽管南方占领了哥伦比亚就会控制密西西比,但是北方占据了帕迪尤卡则会遏制哥伦比亚。因为从帕迪尤卡可以派兵沿田纳西河而下,把哥伦比亚与南方切断。

  作为一名训练有素的职业军人,格兰特在赢得第21伊利诺伊步兵团上校的职位之前,就已经显示出了高超的军事才能。他就像猎豹一样敏锐地嗅到了猎物的位置:那就是这两条具有天然屏障的河流。帕迪尤卡位于这两条河流的北部,而在两条河流的南方,在两条河突然各奔东西的分口处,有两个著名的要塞:亨利要塞和多纳尔森要塞。南方军队在这两个要塞及沿河中布置了大量的军队。如果以帕迪尤卡作为跳板,攻下亨利要塞和多纳尔森要塞,北方就打开了进攻南方战线大堤坝的一个缺口:洪水将会随之汹涌而出,联邦军队将会一泄千里。

第二章不找借口的格兰特100%完成任务(2)

  1861年下半年,格兰特写给上级的军事情报中,多次提到亨利要塞。哈勒克就任密西西比军区司令后,格兰特与哈勒克见面的第一件事,就是商榷如何攻下亨利要塞。只是谨小慎微的哈勒克对此漠然置之没有采取任何行动。

  后来的历史学家证明,在对于亨利要塞和多纳尔森要塞的认识上,格兰特是当时最有远见的人。他的这一远见卓识比南方指挥官阿尔伯特·约翰逊提前一个多星期。后者在格兰特

开始实施他的行动时才认识到了这一点,可惜,为时已晚。

  但对于当时的北方指挥官哈勒克来说,这无疑是一个天方夜谭的神话。

  在哈勒克眼中,格兰特是一匹“难以驯服的野马。”

  格兰特与哈勒克都毕业于美国赫赫有名的“西点军校”,区别在于格兰特是西点军校最劣迹斑斑的毕业生,而哈勒克却是西点军校的佼佼者。可以这么说,在任命哈勒克为联邦军总司令时,林肯认为他是个十分称职的人选。哈勒克精通战术,也担任过军事指挥,是一名职业军人。他曾写过一本名为《军事艺术与科学要素》的书,林肯于1862年初读这本书时赞不绝口。哈勒克甚至在军中享有“老谋子”的绰号。这一切似乎都说明他是联邦军总司令的头号人选。遗憾的是哈勒克的表现最终证明他并不比他的任何一位前任更有执行力。在约翰·波普将军率领的布尔河之战遭受重创之后,哈勒克变得一蹶不振,他为军队遭受的重大损失悔恨自责,自此之后就消极怠战了。

  在1861年的下半年,格兰特在初步完成了战略进攻点的判断之后,开始了他的伟大的军事计划。他以开罗为基地,呈扇形对密西西比河和俄亥俄河交汇地区进行了轮番攻击。随着帕迪尤卡的攻陷,格兰特控制了整个田纳西州的北方要道——箭头直指向密西西比河并行南下的那两条著名的河流——田纳西河和坎伯兰河。如果乘胜追击继续打通这两条河,胜利指日可待。

  而在总指挥官哈勒克的战略中,显然没有把这两个要塞放在最重要的位置。因为拿下这两个要塞意味着北方将孤注一掷,由此向南大规模挺进。而在哈勒克的脑子里,想的还是如何稳住局势,而不是在局势未稳之时,就开始进攻。

  所以哈勒克的箭头指向贝尔蒙特。这是一个位于密苏里州的城市,哈勒克想通过攻打这个城市,迫使进入密苏里的南方军队撤到密西西比河以南,这样的结局再好不过了:北方占领河的北面,南方占领河的南面,双方隔河对峙。另外,如果任由南方的军队肆无忌惮伸入北方腹地,对战局的不利影响不言而喻。

  1861年11月,格兰特奉命进攻贝尔蒙特。

  这是格兰特作为军人以来,一次最惨烈的失败。由于计划不周和缺乏配合,战无不胜的格兰特军团在贝尔蒙特蒙羞。格兰特不得不下令撤兵,撤退下来的部队在密西西比河沿岸休整等待援军里应外合。密西西比河暂时平静下来,但是,这是一种多么可怕的宁静啊,如同一座火山,它随时都有可能爆发。

  一场关于先是攻打密苏里的南方军队还是攻打亨利要塞的南方军队的争论,在格兰特与哈勒克之间再一次激烈地展开。

  如果能将密苏里的敌人赶出去,北方战线将得到巩固。双方将处于一个对抗的阶段,谁胜谁负要看双方最后的实力比拼。

  如果进攻亨利要塞,就会切断已进入北方的南方军队的后路。北方军队将深入敌人的后方,双方将发生赤膊大决战。

  时间已经到了1862年初。

  当战争局势越来越对北方不利的时候,格兰特捕捉到了战场上千变万化的信息。他知道:如果再不出击,情况就被动了。在冬天的积雪还未完全融化,在北方的将军们还在不得要领喋喋不休地讨论如何防御的时候,处于战争最关键时刻的军官格兰特,下达了一项大胆而冒险的计划:军队渡过密西西比河,向南挺进。

  同时,格兰特将自己的详细计划,呈报他的上司——哈勒克将军。

  在这个作战计划中,格兰特还亲笔给哈勒克将军写了一封信:

  亲爱的将军:

  首先感谢您一直以来对我的栽培与信任,也感谢您在关键时刻对我善意的提醒。

  我现在就站在伟大的密西西比河的河岸,这块土地给了我梦想,也给予我无穷的力量。我甚至看见了清晨的鸟儿!将军,您知道在一个人最彷徨最犹豫的时刻,看见一只自由翱翔的鸟儿的感受吗?

  这感受就是:这块土地是属于我们的!我们要让美国的鸟儿自由飞翔在美国的土地上。

  我爱这条伟大的河,它是我们美国不可分割的一部分。我的胸中有无穷的力量,我可以让这条河永远流在美国的土地上,我们的后代不会因为失去它而流离失所。

  我已经下定了我的决心,攻打亨利要塞将是我军的首要任务,然后是多纳尔森要塞。我将命令我的部队继续开拔,我向您报告我的意见,是因为我觉得我有能力完成这个计划,因为它是可行的,我将为此在所不惜。同时请您一定理解我的意图,并务必给我军提供必要的协助。

  我相信总统也会同意我的计划,因为我们要实现的目标只有一个:战胜他们,结束战斗。

  决战不可避免,胜利一定属于我们。

第二章不找借口的格兰特100%完成任务(3)

 格兰特

  格兰特关于亨利要塞和多纳尔森要塞的计划,再度被摆到密西西比军区司令哈勒克和白宫的军事参谋们的桌面上。

  正当格兰特的军队渡河南下、格兰特致哈勒克的信送达之际,白宫的军事家们正交头接

耳面面相觑。林肯总统匆匆从议会赶来,他一边皱着眉头一边听哈勒克报告事情的全部经过。

  “你怎么看,将军?”林肯反问哈勒克。

  “格兰特是一个太过于冒险的人,他会破坏我们整个军事计划,总统先生。”

  “我们先瞧一瞧他在此之前都做了什么,”林肯拿起格兰特的简历。

  “1861年初,两次胜利。第一次使用水陆两栖战法,成功地切断敌军北部的外围防线。”

  “1861年下半年,攻占开罗和巴杜卡,控制了俄亥俄河沿线。”

  林肯走到人群的中间,示意所有人安静下来,他举着格兰特的信对众人说道:

  “先生们,我已经听够了我们的将军们关于战争困难——准备不足啊、兵力不够啊、敌人太强大的描述。只有这个人使我振奋,欣慰。他不找借口,只有他在真正地执行我的命令。当我们全军准备防御的时候,他却要主动开始进攻。这需要巨大的勇气,攻击亨利要塞是一个充满想像力的计划,没有比这个计划更激动人心的了。没有必胜的信心,他是不会下此军令状的。哈勒克,让他去干吧。不要束缚他的手脚,我相信格兰特会干得很好。”

  保罗·布鲁尔后来在评论格兰特所指挥的这场战役时,曾经由衷地称赞道:“北方将领尤利西斯·S·格兰特表现出了无与伦比的魄力和想像力。”他同时不无揶揄地说道:“当南方指挥官阿尔伯特·约翰逊意识到这一危险之际,格兰特已经完成了这一充满创造力的军事计划,战争的成败已见端倪。”

  另一位军事评论家赖瑞·杜松也评论道:“在南方人决定刺杀林肯之前,他们漏掉了一个最关键的人:格兰特。没有格兰特完美地打赢北方的第一场大战役,林肯不可能在这么短的时间内统一美国。”

  1862年2月6日,格兰特率领18个团17000大军在海军准将富特的炮艇护送下,乘运输汽船溯田纳西河而上,开始了这次历史上最富想像力的战役。炮艇首先轰击了亨利要塞,格兰特的军队乘势冲进去,攻下了该要塞。但南部军队多数已退到多纳尔森要塞。格兰特的部队急行军20公里直逼城下,布下了包围圈。格兰特以海军炮艇封锁坎伯兰河,以陆军三面围城,多纳尔森的守军补给完全被切断。守卫此城的司令官是格兰特在西点军校时的同学,惮于格兰特的勇猛,他派人询问格兰特,如果他开城投降将给予什么条件。格兰特断然回答:“没有任何条件可讲,只有立即无条件投降,否则马上下令进攻!”

  这段话使联邦军队大受鼓舞,格兰特因此赢得了“要求无条件投降的格兰特”这一美称。当南方军队竖起白旗,15000名士兵放下武器时,格兰特取得了北方到那时为止的第一次重大胜利,从而收复了肯塔基州。

  当美国总统林肯接到来自格兰特的军事捷报时,当时只说了一句:“干得好,格兰特!”

  这一战,改变了美国的历史。

  格兰特也因此一战成名,他后来成为美国两任总统。从一个普通士兵到将军再从将军到总统,格兰特成为那个时代最伟大的人物之一。

第二章不找借口的格兰特完美执行的典范(1)

  1861年,林肯就职总统之后发现美国对战争的准备严重不足。联邦只有一支装备简陋、训练欠缺的16000人的队伍。而它的指挥官——斯科特,却是一位75岁高龄的老将军。他太老了,他虚弱的体质使他不可能亲临战场指挥,他的战争理论与战略思想也早已过时。面对如此严峻的局面,该怎样才能拨云见日,力挽狂澜呢?能否找到一个可以顺利完成这项任务的人?他在哪里?

  由于军事领导者的缺乏,林肯于1861年只得亲自制定国家的战争政策。

  在林肯与斯科特的关系上,林肯一开始还是给予这位年迈将军以极高的尊敬。他曾亲自到斯科特府上或办公室访问,询问他对战争的建议,其中也牵涉到基本的军事战略和军事组织原则。虽然从老将军那里得到了一些有益的东西,如控制密西西比河,(这后来成为格兰特迅速崛起的原因)。正像斯科特所建议的那样,林肯也对南部的一部分重要海岸实行了封锁,但林肯非常清楚,为了拯救整个联邦,他需要一个不找借口更具执行力的人。就是从这个时候开始,林肯开始寻找能为他执行这一任务的联邦将军。这一过程花了他三年时间,其目的是为自己寻找一位愿意承担责任,敢冒风险,最重要的是能利用北方军队有限的资源创造奇迹的人。

  1861年初,林肯任命欧文·麦克道尔为联邦总司令。尽管从形式上看,麦克道尔还是向斯科特将军负责,但实际上他已经成为向林肯直接负责的战场指挥官了。

  但是,新上任的这位麦克道尔也不尽如人意,他对统帅这样一支庞大的军队不知所措,对于迅速采取行动更是犹豫不决。

  到1861年7月底林肯越来越清楚,指望麦克道尔是不可能的了,他四个月来的表现表明他根本不可能胜任这一工作。林肯迫切需要一个人来组建与训练军队,研究制定进攻南方的战略。林肯决定试一试狂傲不可一世的乔治·麦克莱伦。

  麦克莱伦有极高的声望和出色的组织能力,从这一点来讲,林肯不可能找到一个更合适的人了。但麦克莱伦的一个致命缺点掩盖了他军事生涯中的所有优秀表现,那就是他总是瞻前顾后,一筹莫展,习惯于过度地思考分析问题,而不肯采取行动,他根本就不愿意去战斗。

  将近3个月过去了,麦克莱伦仍然没有采取任何行动,林肯只能一次次督促他行动。1862年1月27日,林肯发布了一道总命令,希望借此来鞭策麦克莱伦投入战斗。命令中说,2月22日“美国地面和海上军队将对叛军展开总攻。”林肯独自起草了这道命令,没有征求任何人的意见。他以这种前所未有的方式,决定自己一人承担起战争的指挥重任,以使联邦摆脱这种僵持的局面。

  但是,战斗的命令尤如石子投入大海,没有得到任何响应。直到1862年3月,麦克莱伦仍然按兵不动。内心的失望加上来自国会和内阁的压力,迫使林肯毅然决然采取措施来改变这种不利的局面。3月11日,距任命麦克莱伦为联邦军总司令仅四个半月,林肯不得不剥夺了麦克莱伦的大部分职权,同时还增设了两个新军区,即密西西比军区和山地军区,由哈勒克将军任密西西比军区指挥官,弗里蒙特将军为山地军区指挥官。

  事实上,直到这一刻,林肯仍然希望以此来激发这位将军的斗志,但总统的期待再一次被无情地击碎了。麦克莱伦继续拖延进攻,甚至还要求给予部队更多的补充以应付被他错误高估的敌军。1862年4月9日,林肯只得再一次地给麦克莱伦写信督促他采取行动。“我再次告诉你,你不管怎么样也得进攻一次吧,”在信的结尾林肯甚至恳请地写道:“我希望你明白,我从来没有这样友好地给你写过信,我实际上比以往任何时候都更支持你,但你无论如何能不能不找任何借口,打上一仗?”

  但是,在林肯发出此封信之后的一个月,麦克莱伦的军队继续延误战事,林肯只得在国务卿斯坦顿和蔡斯的陪同下亲临前线督战。而麦克莱伦竟然借口脱不开身不肯前来与林肯会合。林肯只好亲自承担起领导战争的重任。

  然而,麦克莱伦将军好像并没有因此而受到触动,他依然我行我素。虽然林肯这时仍不愿撤换麦克莱伦将军,但他知道要想有所改变,就必须当机立断的撤换将军。1862年7月11日,林肯委任亨利·哈勒克将军为联邦军司令,这时距他将麦克莱伦的职权一分为三仅仅四个月时间。这样一来,麦克莱伦只得向这位自己昔日的部下屈就了。当他任命哈勒克的时候他想了很多,第一步他决定让哈勒克全权决定战争的进展,他甚至赋予他在必要的时候解除麦克莱伦职务的权力。

  在林肯看来,此时的麦克莱伦已经是“强弩之末”了,他正在沿着斯科特几位将军老路走下去。和斯科特一样,麦克莱伦慢慢被剥夺了权力,先是失去了联邦军总司令的权力,然后被迫服从哈勒克指挥,最终就像斯科特一样,被彻底弃用了。

  不幸的是,哈勒克的表现与他的前任一样,林肯寻将遭遇到最大的挫折。

  在对哈勒克的任命下达3个半月之后,林肯再一次对联邦军队进行了重组。1862年10月21日,他任命麦克勒南德为密西西比军区司令,23日任命罗斯克兰斯为坎伯兰军区司令。11月5日,林肯解除了麦克莱伦的职务。这些变动发生在短短三个星期之内,起因于哈勒克也令他无比失望。林肯不得不事必恭亲,他不得不让驰骋在战场的指挥官直接听命于他,只偶尔通过哈勒克传达指示。为了赢得积极有利的局面,林肯显然已经做了再一次打破和重组一切的准备。虽然这样有可能犯错误,但不能取得战争的胜利比任何错误都更令人难以容忍。

第二章不找借口的格兰特完美执行的典范(2)

  但是,麦克勒南德的任命再一次令林肯失望了,麦克勒南德原是伊利诺斯州的民主党人,只是由于政治上的原因才受到总统任用。他虽然也具有进攻性,但过于盲目自信,而且心胸狭隘,贪图个人荣誉。他曾向林肯写过长信对他的同事特别是对格兰特横加指责。他肯定想不到自己对格兰特的诋毁,是搬起石头砸了自己的脚。1863年1月25日,林肯便命令麦克勒南德直接听从于格兰特的指挥,这距离他升任密西西比军区司令仅仅3个月,而此时格兰特正统领着密西西比沿线的所有军队。

  林肯十分喜爱格兰特,早在1862年格兰特在田纳西州取得重大胜利的时候,林肯就已经开始注意到他。2月16日,他攻克了多纳尔森要塞,就在同一天,林肯提升他为少将。由于在田纳西的战斗伤亡巨大,加上又有人传闻说他有几次在战场上喝醉了,有人要求林肯解除格兰特的职务,但总统却十分坚定地支持格兰特。林肯说:“我不能放弃这个人,因为他英勇,善战,不找任何借口。”

  在林肯一系列的任命中,罗斯克兰斯也没有给他带来好运。这个人只是平庸之辈,他只在林肯督战时才采取一些行动。

  林肯描述他“像一只被击昏了头的鸭子,茫然不知要冲向哪里。”

  1863年10月16日,林肯命令所有西部军听从格兰特指挥。在接到提升的消息之后,格兰特立即解除了罗斯克兰斯的职务。林肯对他的新任指挥官所表现出来的进攻意识大加赞赏。之后的一个月,格兰特在田纳西的米申岭和鸬考特山取得了巨大胜利。这时林肯才真正感到费尽心机总算找到了他寻找已久的战将。

  林肯当机立断,制定他对联邦军队组织结构的最后一次重组的计划。1864年3月10日,林肯正式提升格兰特为中将,将所有美国军队集中在他的领导之下。数周之前,美国国会通过一项决议,恢复美军的中将军衔和美军总司令的职务,并授命总统可以委任任何人担任这一职务。在格兰特之前只有两个人担任过这一职务,那就是乔治·华盛顿和温菲尔德·斯科特。自1861年初以来,美国第一次又有了三军总指挥。林肯再次采取断然措施,而这次是众望所归,不会再有疑义了。

  1864年3月,格兰特被接往华盛顿去领受总统个人的亲自感谢,国会授予他金质奖章以表彰他的战功,格兰特成了全国人民瞩目的英雄。但这时的格兰特外表看起来却不像个英雄。当他出现在白宫的众人面前时,有人这样描写道:“他是一个矮个子圆肩膀的人,穿着一件褪了色的军衣。他外表上没有一点引人注目之处。他没有步伐,没有架子,没有风度;有的只是乱蓬蓬的胡子和一双蓝眼睛,此外又加上一副难看的长相。”格兰特的长相确实曾使许多渴望一睹这位英雄风采的人大失所望,但就是在这不引人注目的外表和谦虚的举止背后,却潜藏着统率千军万马的战略奇才。

  在《格兰特回忆录》中,记录到了这么一则故事:

  在白宫举行正式任命的当天,林肯将格兰特叫到了自己的办公室,和他讨论了当时的局势,在经过一番推心置腹的讨论之后,林肯意味深长地给格兰特讲了一个故事:

  “从前,动物之间发生了一场大战,交战的一方怎么也找不到一个英勇善战的指挥官。最后,他们找到了一只名叫乔科的猴子,他说他能统率他们的军队,只要把他的尾巴加长一点就行。所以他们就弄来一根尾巴,把它接在他的尾巴上。他向它赞赏地看看,心想应该再加长一点。于是又加了一条尾巴,可他还不满足。尾巴一接再接,直到最后,乔科的尾巴盘起来把整个房间都塞满了。他还是一个劲地要更多的尾巴,由于没有盘的地方了,他们就把尾巴绕在他肩上。他不断地要,他们就不断地把更多的尾巴绕在他身上,最后,尾巴的重量终于把他压垮了。”

  这个故事说明了格兰特在林肯心目中的地位,也给予格兰特一个极富想像力的比喻:格兰特不是一只拼命要求附加条件的无能的猴子,而是一个浑身是胆,满腹才华的军事指挥家。他不需要附加条件,不需要任何理由,他只要有限的资源外加自己睿智的头脑就绰绰有余,胜券在握了。

  在林肯总统的心目中,格兰特将军就是那个他一直要找的人。

  那个人就是这样的一个人,他是一个勇于负责的人。

  他是一个在冒险中还敢于想像的人,在想像中还敢于付诸行动的人。

  他就是那种主动工作、完美执行的人,没有任何借口的人。

  干得好,格兰特!

第二章不找借口的格兰特主动去做

  1862年4月,格兰特率领的联邦军队突入田纳西州匹兹堡码头附近的夏伊洛,成功地解除了南方军队对田纳西州的控制。

  夏伊洛战役在规模和程度上都远远超过了当时美洲大陆上所发生过的任何战役。格兰特的部队取得了重大胜利,但伤亡也是惨重的,格兰特也因此受到了攻击、诽谤,有人说,格兰特当时喝醉了,他没有预料到南方军的进攻,因而被打了个措手不及。

  纽约还派了一个牧师代表团到白宫问林肯,要求撤换格兰特。林肯耐心地听他们讲,他们讲了一个小时。然后林肯说:“诸位还有话要说吗?”代表们说:“没有了。”于是林肯问道:“诸位先生,你们讲得很好,我想请你们告诉我,格兰特将军喝的酒是什么牌子的?”大家回答说:“不知道。”林肯说:“这太令人遗憾了。如果你们能告诉我是什么牌子,我将派人购买该牌子的酒10吨,送给那些没有打过胜仗的将军们,好让他们也像格兰特一样打几场胜仗!”

  为什么林肯总统要送酒给格兰特?

  因为在当时的战争情境中,联邦军队大部分的将领一直在打败仗,他们甚至差点被南方军队打到华盛顿。他们中间没有一个人敢于主动进攻,更没有一个人能像格兰特那样:当他还是上校时,他就开始打胜仗;当他升为陆军准将时,他还是在打胜仗;当他升为少将时,他仍然在打胜仗。他打胜仗越来越多,规模也越来越大。他总是能利用手中的有限的军队、有限的武器,创造战场上的最大胜利。

  在后来格兰特升为联邦军队的总指挥后,他更创造了战争史上一个又一个的奇迹。

  格兰特因为创造了无数影响后人的经典战役,他本人也被称为“战场上的想像大师。”

  林肯总统是格兰特最有利的支持者。而格兰特以他非凡的执行力赢得了林肯的信任。

  林肯在后来的评价也曾说道:“格兰特将军是我遇见的一个最善于完成任务的人。”

  攻击亨利要塞和多纳尔森要塞就是格兰特主动完成任务的最佳战例之一。但还不仅于此,在攻打两个要塞的战役中,他第一次使用铁甲舰船参与水陆两栖进攻,使北方军威大振所向披靡。

  之后不久,格兰特率领联邦军乘胜攻占田纳西州首府纳什维尔,一下子向敌方纵深推进了320多公里。处于同时代的德国人马克思曾称赞这个胜利说:“收复这样广大的一片土地,在仅仅一个月内从俄亥俄河进展到坎伯兰河,像这样的毅力、坚决和迅速,是欧洲正规军很少能达到的。”

  在维克斯堡战役中,格兰特曾经经历两次失败,但他没有气馁,而是再次进行了精心策划。身穿褪色军装,头戴磨损的金线帽子的格兰特,一边研究着地图,一边聆听大家谈论维克斯堡。参谋们谁也揣摩不出长官的心里在琢磨什么,当他对部下说出了他决定再次攻打维克斯堡的真实意图时,大多数人都反对,说他的计划太冒险了。他们说,格兰特的计划会毁掉北方打胜这场战争的全部可能性的。但是,格兰特还是出兵来到密西西比河西岸,从维克斯堡城前经过。他让部队在城南的一个地方乘上炮舰,渡过了河。部队在东岸登陆,在司令官的催促下,向内陆突进。为了闪电般袭击敌军,任何非必需的物品都不准携带。格兰特本人只带了一把梳子和一柄牙刷,没有替换的衣服,没有毯子,甚至没有坐骑。军队从维克斯堡南面向内陆进发。格兰特在城北的活动已经麻痹了南方军,他们不明白他在要塞南面登陆的用意。南方军指挥官慌忙南下,想摧毁格兰特的给养线,却发现根本没有什么给养线。因为格兰特违背了一条这样的基本作战原则:进攻部队的活动不能脱离掩护得很好的给养基地。他完全不受条条框框的约束,他以这片土地为生,一边前进,一边就地征集他所需要的食物和马匹。

  这场战役的胜利,改变了南北双方力量的对比,是使北方走向胜利的转折点。

  在进攻里士满的计划中,格兰特更是将他的创造力和想像力发挥得淋漓尽致:

  当时到达里士满有三条路:

  走东路要过好几条河,走西路会断绝所有的水运给养,一切军粮和弹药都由车拉。走中路,要经过莽原,那是一片方圆20英里的灌木和荆棘丛生的地方,还有沼泽,在茂密的林丛中,人得择路而行。那儿既用不上大炮,也用不上骑兵。格兰特最后选择走中路。

  在密林中,他与南方的李将军发生激战。没有后方、没有侧翼,精疲力尽的士兵睡得人事不知,血流成河,尸首遍地。李将军说:“我打了一辈子仗,这一仗令我终生难忘。”

  两天的激战,格兰特的部队损失了18000人,他将部队稍事休息。他的对手把堵在通向渡口道路上的部队全都撤走了,这样联邦军就可以畅通无阻地后撤了,联邦军上下都在谈论着撤兵一事。当黑夜再次来临时,格兰特指挥部队启程了,一路上尘土飞扬,战士们都不知道开往何处。他们到达莽原东部小径上的一个交叉路口。如果往左拐,那就是向北走。但是,他们向右拐——向南进发了。顿时士兵们发出了巨大的欢呼声。格兰特走过行军行列,战士们向他欢呼、挥帽子,夜行军变成了胜利的进军。这是格兰特一生中决定性的时刻,如果他撤兵的话,国家就会毁于一旦。在战场上与格兰特棋逢对手的李将军,在当时就曾经判断:“格兰特绝对不是那种打不赢就后退的人。他一定会迂回,然后继续前进。”这是另一位优秀的指挥官对格兰特最富想像力的判断。只有当你了解,什么是主动完成任务,你才会了解李将军为何会丝毫不敢大意、也从不去低估对手的用意。

  即使是这样,他最终还是败于格兰特之手。

  干得好,格兰特!

第三章责任到此,不能再推岗位比生命重要(1)

 你要对谁负责?

  这个问题让我想到格兰特。在林肯选拔将军的过程中,如果我们从现代企业的角度来看,林肯寻将的过程实际上就是一个公司的老板寻找合适的人才的过程。

  林肯寻找人才的过程是这样的:他先使用公司的元老,当他发现元老不适合时,他并不

马上撤换他,而是将他的权力分给一位新人。他对这个新人进行考核,不断地有新人被推出来,最后,他找到了他要找的人。

  林肯应该庆幸格兰特的及时出现。因为率领军队歼灭敌人这个工作任务已经很早就确定了,可是一直没有合适的人来完成它。格兰特的出现使这个任务的完成有了可能性。顺理成章,格兰特就获得了完成这个任务所需要的权限。

  格兰特应该感谢林肯,因为是林肯首先提供了这一工作机会。因为任务的需要,才要找这么一个人。如果没有这个机遇,格兰特就不会脱颖出来获得“指挥官”这个岗位。他可能一辈子怀才不遇,在一个被人遗忘的角落里郁郁寡欢终其一生。

  这更让我进一步想到现代企业雇主与员工的关系。长久以来,所有从老板那里获得工作机会的人都存有这样的想法:他们认为这个工作是垂手可得的,他们不去思考为什么老板任用了他们而不用别人?他们认为是因为他们的存在,才有了这个工作,才使公司的业务蒸蒸日上。如果他们怠工,公司的业务就会停滞不前。

  这是一个严峻的,长久以来被人忽视的问题。格兰特如果想在联邦军队有所作为、得到应有的回报,他必须要对林肯总统的任命负责任。他必须用令人满意的“工作绩效”来确定自己胜任这个位置。这就是格兰特对自己的工作的理解。

  在一个公司里,我们经常会看见这样的情形:

  “迈克·斯考特先生为什么还没有签下那一单?”老板问。

  迈克呆呆地坐在那里,脸色有些苍白:

  “他还没有给我回信,先生。”

  “他多少天没有回信了?”

  “已经有一个月了,先生。”

  老板大怒:“那你为什么还呆在这里?”

  而可怜的迈克还呆在原地,不知如何是好。

  当斯考特先生一个月都没有回信时,迈克不知道该如何做下去:

  1是否给斯考特先生打一个电话?

  2或者登门拜访他一次?

  3要不要向主管汇报?

  4我要等到什么时候?

  于是迈克在一个月里关于斯考特先生的问题决定什么都不去做。他想:反正这一张桌子是属于我的。老板不会因此解雇了我。斯考特先生不回信,又不是我的错。难道还要我拿着枪逼着他签约不成?

  这种行动上的迟缓、思想上的愚钝和道德上的不负责任,导致大量的工作岗位有名无实、大量的工作资源被无谓地浪费掉。

  我们要清楚的是,在世界上任何一个公司或机构中,不是先有员工然后才有工作。任何一个受聘于公司的员工都应该有这样的觉悟:首先是先有工作任务,比如要盖一所房子,然后才会产生一个房屋设计师的工作岗位,然后才能根据这个岗位的需求找到合适的人。那些认为工作的获得轻而易举因而浑浑噩噩好吃懒做投机取巧的人,他们不会反思自己获得一个岗位与老板的真正关系。这是造成他偷懒、松懈、不负责任的根源。事实是:这个岗位是为工作而设定的、不是为你而设定,如果你不能胜任这个工作,你就得走人。这就是生物界优胜劣汰的规则。

  那些已经获得了工作机会的人,他们应该感谢这一机会的提供者。因为工作如同战斗一样,如果你不能消灭敌人,你不会再有机会去消灭敌人——要么被撤换,要么被敌人消灭掉。

  如果你到现在还被雇用,这起码表明,到目前为止,在胜任这个工作岗位的问题上,你是合格的。所有保持这种心态的人,都应该静下来想一想格兰特的问题。格兰特的前四任都想保住他们的位子,但是战争是残酷无情的。如果你不行,就意味着有成片的土地被敌人占领、城市和乡村失守、数以百万的家庭家破人亡妻离子散。这样残酷的情景不可能容忍你继续平庸地呆在这个位子上。只有那些能主动工作、完美执行的人,才会继续保留在这个位子上。

  这就是这本书要告诉你的道理。当你获得一份工作的机会,你要为你的老板负责。因为是他让你拥有了这个机会。如果你想让这个机会永远保持住或者升到更高的位置,你就必须对自己负责,你只有对自己负责,才不会每天浑浑噩噩地混日子,才不会拿多少薪水干多少活儿。你只有对自己负责,才会想到工作不是不劳而获,不是天上掉馅饼,你不仅要完成这个工作,还要学会更好、更快地完成这个工作。

  英国大都会总裁谢巴尔德在位时有一句名言:“要么奉献,要么滚蛋。”他强调:“在其位,谋其政,不要找任何借口说自己不能够,办不到。”他要求他的下属在他面前不能因干不好工作而找理由推脱责任。一次,一个员工为了一件极难办的事找他,说自己尽力了,并说出许多客观理由,最后说无论怎样,这件事都“办不到”。谢巴尔德觉得这个下属就是怕得罪人,所以不愿牺牲自己的利益,于是就轻声对他说:“够了,够了,现在我需要的不是这些好理由,而是要你仍旧照我的命令去做,否则,你就别做这个部门的经理。”

第三章责任到此,不能再推岗位比生命重要(2)

 谢巴尔德的做法很正确,他就是要让下属明白,对于自己应该承担的责任就该负责,而不能随便找个理由推脱,这样才是一个称职的员工。

  在西点,任何一个学员都被这样教育:在战斗中守住你的位置。

  守住你的位置是每一个军人永远要记住的命令,军人就是因为这个使命而产生的。不仅

每一个士兵要做到,每一个军官——包括低级军官和高级将领,他们都要明白自己的位置,也要明白自己的任务。如果要你去死,你就得去死。

  巴顿将军也是西点名将之一,他在二战中立下赫赫战功。巴顿自称他能打胜仗的秘密就是,“在每一个位置上安排好能绝对执行你命令的将官,然后让这些将官将每一个士兵训练成能胜任位置的勇士。”

  美国总统林肯出身贫寒,有人问他为什么他能当上总统,林肯说:“每一次获得一次工作的机会,我都会怀着感恩的心情加倍去工作,我能干好每一个我干过的职位,所以我也能干好总统这个职位。”

  那些不懂得感激、也不知道珍惜的人,他们永远不会明白一个工作岗位的意义。他们也就永远不会明白,为什么有那么多人,没有任何借口,自觉自愿、充满热情地去完成一项任务,不明白他们那么急切地去表现自己的能力是为了什么?

第三章责任到此,不能再推成为能完成任务的人(1)

  在美国内战中,有一件事让我掩卷深思,难以忘怀。在战争初期,林肯总统用了几年时间来寻找他的将军。千军易得,一将难求。为了战争的需要,林肯总统先后任用了四位联邦军队的总指挥官:

  第一任:斯科特将军

  第二任:麦克道尔将军

  第三任:麦克莱伦将军

  第四任:哈勒克将军

  在战争最危险的时候,由于他的指挥官百般寻找借口推卸责任,林肯不得不自己亲自上阵指挥。在林肯的“总指挥官”标准中,这个人一定要勇于对自己负责,勇于冒险,勇于在困境中追求胜利。他对那些懒惰、胆怯、谨小慎微的指挥官无比失望。

  当这些自以为是的将军们每天细数自己的困难、百般寻找借口、在总统百般催促之下还踌躇不前时,林肯就已经放弃了对他们的信任。

  为什么像格兰特这样的人最终会成为总指挥官?

  用林肯总统的话说:他是一个可以把重任交给他的人。

  用士兵的话说:在他的手下打仗,永远就是向前,不要想着找一点借口。

  用属下的话说:这个人太不可思议了,他是一个用任务每天激励自己的人。

  用他的对手的话说:他常常创造了我们认为不可能的机会,从而把这个机会变成最大的利益。

  在美国内战的最后一年,德国《柏林日报》曾经这样评论格兰特的海洋计划:“现在只有两种前途,他或者以世界军事史上最笨拙的战略家遗臭万年,或者以世界军事史上最伟大的将军流芳百世。”

  当美国历史上最伟大的总统林肯像走马灯一样调换他的指挥官时,他一直苦苦地在寻找这样一个人,他知道一定有这样一个人存在,他是林肯的希望,也是美国的希望。

  所有过去的人都不是。当林肯的信心也开始动摇时,格兰特出现了。

  他为什么出现的这样及时?是历史的偶然还是必然?

  在一战时,美军攻到夏提隆高地。夺取夏提隆高地,就能动摇德军整个防线。

  美军不断发动攻击,一直持续了半个多月,仍然不能突破德军防线。

  麦克阿瑟率领的第84旅担任主攻任务,向夏提隆高地发起攻击。为了守住山头,德军施放大量毒气,因为没戴面罩,麦克阿瑟中了毒,但他仍然没有下火线,边简单治疗边进行指挥。第二天,麦克阿瑟又吸进了毒气,躺着吐了大半天,他还是坚持在阵地上,指挥部队继续作战。

  连续两天攻击不利,第5军长萨默罗尔亲临前线督战。战斗已经到了关键时刻,不是你死,就是我亡,萨默罗尔声嘶力竭地对麦克阿瑟喊到:“要么给我拿下夏提隆,要么给我一份5000人的阵亡名单!”

  自到欧洲战场以来,麦克阿瑟从来没有受过这等窝囊气。他的部队从来都是所向无敌。军长的话严重地刺激了他,麦克阿瑟立即回答道:“我不因为任何借口而退缩。如果第84旅拿不下夏提隆,你就公布一份全旅阵亡的名单,第一个就是旅长的名字。”

  萨默罗尔本来想用这种方式督促一下麦克阿瑟,没有想到他却立下军令状。军长几乎要哭出来,走出指挥部时一句话也说不出来。

  凌晨6点,麦克阿瑟指挥官兵冒着蒙蒙细雨,在黑暗中向夏提隆高地发起攻击。他一夜没有睡觉,双眼红肿,焦急不安。几小时过去了,部队仍没有取得进展。麦克阿瑟沉不住气了,他离开指挥所,径直来到前沿。麦克阿瑟要率领他的战士向山上拼死硬冲。对麦克阿瑟来说,退路已经没有了,不是生存就是死亡。他对站在身边的一名步兵说:“如果是活,我与大家一块活;如果是死,我也与大家一块死!”

  在麦克阿瑟的带领下,第84旅继续向前压。德军的阻击更加猛烈,美军伤亡惨重。部队从早晨一直杀到天黑,当天共发起了5次正面冲击,但均告失败了。每次冲击刚被打退,麦克阿瑟就召集手下,鼓舞士气,率领他们再次向山上冲击。在他周围,不断有人中弹倒下,到处都是受伤的、垂死的和已经死去的士兵。勉强占领了夏提隆高地中的一个小包,但仍然没有突上山顶。部队精疲力竭,等待次日早上发起新的进攻。

  麦克阿瑟被逼到绝路上,不成功则成仁。他清醒地知道,给他的机会已经不多了。如果进攻失利,他的军旅生涯或许就此结束。如果进攻胜利,他会一举成名。

  麦克阿瑟决定豁出去了。

  为了保证进攻成功,他决定亲自侦察一番。当日夜间,麦克阿瑟带领一支由10多人组成的侦察分队,潜入前沿地带进行侦察。

  除了麦克阿瑟以外,所有的人都被德军的炮火打死了!麦克阿瑟含着眼泪,独自爬回阵地。

  侦察付出了巨大代价。通过这次侦察,麦克阿瑟终于找到敌人阵地的弱点。

  不久,夏提隆高地被攻下。

  在攻打夏提隆高地的战役中,担任辅助攻击的83旅旅长和165步兵团团长先后被解职,只有麦克阿瑟以义无反顾的执行任务到底的精神,在赢得了战斗胜利的同时,也赢得了巨大的声誉。攻占夏提隆高地的次日,一直对麦克阿瑟抱有成见的潘兴将军也称赞说:“麦克阿瑟不折不扣地执行任务的能力,使我们接近了最后胜利。”随后,潘兴又赶到“彩虹”师,亲自给麦克阿瑟戴上了服役优异勋章。这是对参谋军官的最高奖励。获得这两种荣誉的军官在参加一战的美国远征军中很少,麦克阿瑟是其中一个。

第三章责任到此,不能再推成为能完成任务的人(2)

  “彩虹”师师长梅诺尔更是对麦克阿瑟称赞有加,他向第5军军长萨默罗尔报告说:完全是因为“麦克阿瑟不屈不挠的坚定的执行决心,一次一次地召集散乱的士兵,率领他们一次次地冲击,才夺得胜利。没有他们,德军的防线将不可能被突破。在战场上,勇者胜,他的英雄精神正好昭示了这一法则。我认为他的勇敢行为是整场战争中最突出的。”

  像美国总统林肯和第5军军长萨默罗尔一样,许许多多的政府首脑、企业家、私人老板和

机构的负责人,也都在寻找像格兰特和麦克阿瑟这样的“下属”。当人类经过第一次和第二次世界大战的洗礼,进入工业文明的时代后,这样的寻找变得更有普遍性:全世界都需要这样的人才,他们的执行力会加速企业的发展、以致加速人类文明的进程。

  在当代世界,我们了解的情况是,懂得什么是“任务”的人越来越少。这不是危言耸听,而是一个不可否认的事实。大部分的人都把任务仅仅是当成一项任务,一件被要求去做而又十分无聊的差事。有的人认识可能深一些,他认识到“任务”需要完成。所以他们加倍努力。但他们不知道完成一项任务就是不给自己找任何借口,不给自己留任何余地,全力以赴一定要完成。

  当林肯总统对自己说:“要找到一个能完成任务的人”,他并不是要找一个只会打枪的将军。林肯的意思是:我要把这个任务交给他,怎么办是他的事,但是他一定要办得最好。当林肯嘱咐哈勒克将军重用格兰特时,他并不是说:给格兰特更多的人和更多的枪。他的意思是:让格兰特放手去干,如果他行,让事实来证明他行不行。

  所有要找一个能完成任务的人的机构或组织,他们并不是要找一个循规蹈矩墨守成规按步就班你告诉他搬一根木头,他只会搬一根木头的平庸之人。即使这根木头很难搬,这个人用了很多心血。他们希望这个人知道为什么要派他完成这个任务,这个任务对全局有什么影响,他能否在没有帮助的情况下不找任何借口比预想的要完成得更好。

  我常常听到有人在我耳边抱怨:

  “牛顿那个著名的苹果为什么不是掉在我的头上?那只藏着‘珍珠’的巨贝怎么就产在巴拉旺,而不是在我常去游泳的海湾?拿破仑偏能碰上约瑟芬,而英俊高大的我为什么总没有人垂青?”

  我们不妨设想一下这样的场景:我先是在你必经的路上不偏不倚地掉下一个苹果,结果你把它拾起来吃了。然后我决定换一个方法,在你不留神时将硕大无比的卡里南钻石偷偷地放在你的脚边,将你绊倒,可你爬起后,怒气冲天地将它一脚踢下阴沟。最后我干脆假设你是拿破仑,不过像对待他一样,先将你抓进监狱,撤掉将军官职,赶出军队,然后将你身无分文地抛到塞纳河边。就在我催促约瑟芬驾着马车匆匆赶到河边时,远远地听到“扑通”一声,你投河自尽了。

  你错过的仅仅是机会吗?

  任何人的成功都是来自于自觉自愿地去寻找机会、发挥创造力。如果你只会坐井观天,守株待兔,那么你永远只能是井底之蛙,永远逮不着那千万分之一机率的兔子。

  那些甘于沉沦和平庸的人最终会沉沦和平庸下去,而那些主动执行、善于创造机会的人,则从最平淡无奇的生活中找到一丝微弱的机会,他们用自身的行动改变了他们的处境。他们或者成为发明家,或者成为政治家,或者成为老板、企业家。甚至成为领导一个国家的领袖,富可敌国的富豪。

  当越来越多的主动执行的人才出现的时候,我们的社会就会变得更加进步,竞争也更加激烈。

  今天,不仅要求一个领导者学会如何尽全力建立自己的事业。所有的行业、岗位,都在寻找这种能100%执行任务的人。

  一个只懂得自身工作内容的人,不是一个优秀的人;一个只会打枪的士兵,不是一个优秀的士兵;一个只会命令别人的领导者,不是一个优秀的领导;一个只会使用听话的员工的企业,不是一个优秀的企业。

  找到能完成任务的人,是每一个组织的目标。成为能完成任务的人,是每一个人的目标。

第三章责任到此,不能再推自觉自愿

 如果格兰特只是被动去接受任务,他就不可能成为名垂青史的将军。

  拿破仑·希尔曾经说过:“自觉自愿是一种极为难得的美德,它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前,就能主动地去做应该做的事。”

  他说:“这个世界愿对一件事情赠予大奖,包括金钱与荣誉,那就是自觉自愿。”

  有些人只有被人从后面催促时,才会去做他应该做的事,这种人大半辈子都在辛苦工作,却又抱怨运气不佳。

  还有一种人,根本不会去做他应该做的事,即使有人跑过来向他示范怎样做,并留下来陪着他做,他也不会去做。他总是失业,得到他们应得的藐视。在这种情况下,命运之神会耐心地在拥挤人群的一隅等着他们。

  而养成主动工作、积极进取这种习惯的员工,命运是完全不同的,他们很容易在职场中找到自己的位置,并获得成功。

  那些在职场中平平庸庸的人,只是被动地应付工作,为了工作而工作,他们在工作中没有投入自己全部的热情和智慧。他们只是在机械地完成任务,而不是创造性地、自觉自愿地工作。

  应该明白,那些早出晚归的人不一定是认真工作的人,那些每天忙忙碌碌的人不一定是圆满地完成工作的人,那些每天按时打卡、准时出现在办公室的人不一定是尽职尽责的人。对他们来说,每天的工作可能是一种负担、一种逃避,他们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个企业和老板而言,他们需要的决不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩,却缺乏热情和责任感,不能积极主动、自觉自愿工作的员工。

  在许多公司,从事最基层工作的员工一般都习惯于等待再等待,很少去主动争取或积极地处理工作,只是等到接到了明确的工作指令后才去行动,而且在工作中不断地请示,以求得下一步的工作指令。

  这种被动工作的员工,很难在工作中获得成就,最终将一事无成。

  养成被动工作习惯的人,不但老板没有交待的工作做不好,甚至老板交待的工作也要一再督促才能勉强做好。这种被动的态度自然会导致一个人的积极性和工作效率下降。久而久之,即使是被交待甚至是一再交待的工作也未必能把它做好,而是想方设想去拖延、敷衍。

  同时,被动工作的态度,使你在工作中不愿负起责任,害怕犯错,不敢解决困难。因此,稍不如意,就把那些旁人看来不是问题的问题全搬到上司那里,请求下一步的指示。

  这样的员工,别人不禁要发问:他怎么会这样?究竟还有没有一点点的工作力?他还能干什么?

  员工不该对上司有过多的依赖,“等待命令”、被动工作会导致你事事请示,而事事请示不但增加了上司的负担,你自身也很难“成长”。

  被动地去工作,你就会养成“有所为而为”的工作态度,或是只做你喜欢的工作,那么,你就别指望公司会分派你具有挑战性的工作,让你担当重任,这样就失去了提升自己的机会。

  检视一下你自己,看看你有没有被动等待工作的不良习惯。如果有,就不要再消极地等待了,也不要去报怨,而是要做自我批评,乐于改变。

  克服被动工作的习惯,将其从自己的个性中根除。

  第一,每天从事一件明确的工作,而且不必老板的指示就能够主动去完成。

  第二,到处寻找,每天至少找出一件与自己无关的事,把它做好。

  第三,每天坚持这一做法,直到把它变成习惯。

  坚持这样去做,就会改变自己。

  那些不论老板是否安排任务、自己主动促成业务的员工,那些交给任务、遇到问题后不会提出任何愚笨的、罗嗦问题的员工,那些主动请缨、排除万难、为公司创造巨大业绩的员工,就是时下老板要找的人。他们与那些充满懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的工作态度,除非苦口婆心、威逼利诱才能把事情办成的被动者相比,确实有天壤之别。现代市场经济,只需要那些主动者。

  任何老板,都需要那些主动寻找任务、主动完成任务、主动创造财富的员工。所谓的主动,指的是随时准备把握机会,展现超乎他们要求的工作表现,以及拥有“为了完成任务,必要时不惜打破成规”的智慧和判断力。那些工作时主动性差的员工,墨守成规、避免犯错,凡事只求忠诚公司规则,老板没让做的事,决不会插手;而工作时主动性强的员工,则勇于负责,有独立思考的能力,必要时会发挥,漂亮地完成任务。

  公司的大目标和员工的小目标都是创造财富。只要符合这个大目标,员工们就不应该局限于自己的任务,而应该在不破坏公司各种秩序的情况下,主动地完成额外的任务,出色地为公司创造额外的财富。甚至要先于你的主管和老板,提出并实施有益于公司发展的项目和业务。

  老板不在身边却更加卖力的员工,是具有主动性的员工。如果只有在别人注意时才有好的表现,那么你永远无法达到成功的顶峰。最严格的表现标准应该是自己设定的,而不是由别人要求的。如果你对自己的期望比老板对你的期望更高,那么你就无需担心会失去工作。同样,如果你能达到自己设定的最高标准,那么加薪晋职也将指日可待。如果想登上成功之梯的最高顶端,你得永远保持主动率先的精神,纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作,终能最后获得回报。当你养成这种自觉自愿的习惯时,你就有可能成为老板和领导者。

  员工在每一项工作中都倾听和相信这一点,就可以使自己的生活好转起来,就从现在的工作开始,主动起来,以实际行动和良好的业绩,来敦促自己成为一个成功的人,成为一个老板所赏识的人。

第三章责任到此,不能再推责任意味着执行(1)

 美国总统杜鲁门在评价格兰特时,曾经这样说到:责任到此,不能再推。

  这是再恰当不过的评价。在格兰特之前的四位将军,不能说他们是极不负责的人。但是他们对责任的理解仅仅停留着这样的层次上:我为我能做到的负责。

  这里的潜台词是,如果我做不到,我就不为此负责。实际上这是一种更为隐蔽的借口。

只要我认为我做不到,所以我就不必为此负责任——看上去多么堂而皇之的理由。所以当林肯以恳求的口气,要求他的将军们无论如何去打一仗,即使失败也要打上一仗时,他的将军们这样回答:“对不起,总统先生,我们的装备很差,我们的士兵素质很低,所以我们不能马上开战。”

  格兰特怎么做?没有正规军,格兰特自己训练民兵组织去打仗。在被正式任命为陆军准将之后,格兰特马上决定攻打亨利要塞。他对他的上级哈勒克将军说:“我觉得我有能力完成这个计划,我将为此在所不惜”。这是一种真正负责任的态度。“责任到此,不能再推”,作为一名军人,你的职责就是战斗,而不去战斗的军队,即使找到再美丽的借口,也只是借口而已。

  同样毕业于西点军校的麦克阿瑟将军曾是西点军校校长之一。《责任—荣誉—国家》是麦克阿瑟将军在西点军校发表的一篇激动人心的演讲,其中讲到:

  你们的任务就是坚定地、不可侵犯地赢得战争的胜利。你们的职业中只有这个生死攸关的献身,此外,什么也没有。其余的一切公共目的、公共计划、公共需求,无论大小,都可以寻找其他的办法去完成;而你们就是训练好参加战斗的,你们的职业就是战斗——决心取胜。在战争中明确的认识就是为了胜利,这是代替不了的。假如您失败了,国家就要遭到破坏,惟一缠住您的公务就是责任—荣誉—国家。

  我在第一本《没有任何借口》中提到过这篇文章。这篇文章一直以来是西点军校的重要文献之一。而我们现在如果对比一下格兰特将军的言行,我们可以发现西点人一以贯之的“责任”理念:

  责任意味着去战斗。

  1918年9月,巴顿指挥美军的坦克兵参加圣米歇尔战役。9月6日凌晨2时30分起,战役打响了;经过3个小时的炮火准备后,美军在浓雾的掩护下发起了冲击。浓雾虽然有利于坦克的隐蔽,但也挡住了巴顿的视线。于是,他带领5名军官和12名机械师向着炮弹爆炸的方向走去。巴顿在向切平去的路上,遭到敌人炮火和机枪火力的封锁,他们趴在铁路边的沟渠里隐蔽。惊惶失措的步兵匆忙向后退,巴顿阻止了他们,集合了大约100个人。

  敌人的炮火稍一减弱,巴顿马上指挥大家以散兵线沿山丘北面的斜坡往上冲。斜坡底下,坦克被两个大壕沟挡住了去路,必须填平壕沟,才能使坦克顺利通过。但敌人不断地向这里射击,士兵们不得不经常隐蔽起来,所以工作进度非常慢。

  看到这种情况,巴顿立即解下皮带,拿起铁锨和锄头,亲自动手干了起来。敌人仍然不断向这边开火,突然一发子弹击中他身边一个士兵的头部,但他不为所动,继续挖土。大伙被巴顿的勇气所鼓舞,齐心协力,很快就将壕沟填平了。5辆坦克越过了壕沟,冲向山顶。

  坦克从山顶上消失后,巴顿挥动着指挥棒,口中高声叫道:“我们赶上去吧,谁跟我一起上?”分散在斜坡上的士兵全都站起来,跟随他往上冲。他们刚冲到山顶,一阵机枪子弹就像雨点般猛射过来。大伙立即都趴到地上,几个人当场毙命。当时的情景真让人有些不寒而栗,大多数人都趴在地上一动也不敢动。望着倒在身边的尸体,巴顿大喊:“该是另一个巴顿献身的时候了!”便带头向前冲去。

  只有6个人跟着他一起往前冲,但很快,他们一个接一个地倒下去,巴顿身边只剩下传令兵安吉洛。安吉洛对巴顿说:“就剩我们孤单单两个人了。”巴顿回答说:“无论如何也要前进!”他又向前跑去,但没走几步,一颗子弹击中他的左大腿,从他的直肠穿了出来,他摔倒在地,血流不止。

  鉴于巴顿的杰出表现,他获得了“优异服务十字勋章”,以表彰他在战场上的勇敢表现和突出战绩。嘉奖令上写道:“1918年9月26日,在法国切平附近,他在指挥部队向埃尔山谷前进中,表现出超乎寻常的责任感。尔后,他将一支瓦解了的步兵集合起来,率领他们跟在坦克后面,冒着机枪和大炮的密集火力前进,直到负伤。在他不能继续前进时,仍然坚持指挥部队作战,直到将一切指挥事宜移交完毕。”

  责任到此,不能再推。一个人负责任的唯一方法就是去战斗。在这方面,像格兰特、巴顿这样的人是我们西点人永远的典范。那些把责任挂在嘴边,只说不干的人,他们不是有责任感的人、也不是负责任的人。

  在企业中,实际上每一位员工都了解自己的职责,如果让一个人阐述一下自己的岗位责任就可以获得双份薪水,我相信每一个人都会说得极其出色。但很少有人能做到。为什么?因为大多数人把“责任”理解为一种理念,而不知道责任就是执行,负责就是去执行,就是100%完成任务。

  责任意味着执行。

  只要你担起了责任,你就是老板最需要的员工。

第三章责任到此,不能再推责任意味着执行(2)

  很多人只把工作当作赖以生存的手段,希望能从中得到金钱、地位就行了,而很少考虑自己应尽的责任。

  一个没有责任感的员工不会是一个优秀的员工。每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工,哪怕你是一名做着最普通工作的普通的员工,只要你担当起了你的责任,你就是老板最需要的员工。

  只有那些承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人,首先失去的是社会对自己的基本的认可,其次失去的是别人对自己的信任与尊重。

  人可以不伟大,可以清贫,但不可以没有责任。

  一家服装公司的一名业务员为单位定购一批羊皮。在合同中写道:“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”需要注意的是,其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了空子,发来的羊皮都是小于4平方尺的,使定货者哑巴吃黄连,有苦说不出,损失惨重。

  旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价:“一万吨大麦,每吨400美元,价格高不高?买不买?”而萨克拉门托的那个商人原意是要说“不。太高”,可是电报里却漏了一个句号,就成了“不太高”。结果这一下就使他损失了上千美元。

  “粗心、懒散、草率”等这样一些字眼,正是工作不负责任的一种表现,好多这样的人,比如职员、出纳、编辑、工程技术人员甚至大学教授等等,就是因为工作精心马虎而丢掉了工作。

  作为一名在职员工,自己应该做的事情一定要保质保量完成。不要以为自己不做会有人来做;也不要以为自己丁点儿不负责不会被人发现,不会对企业有什么影响;也不要只注意数量而不在意质量,草草地完成数量任务。

  “这不是我职责范畴内的事,我瞎操什么心呀?”如果总是保持着这样的想法,不管你的自身条件多好,你想成功的愿望也是非常渺茫的。因为你的这种不负责的态度,随时有可能给单位造成不可估量的损失。

  事实上,只要你是企业的一员,你就有责任在任何时候维护企业的利益和形象。

  一个主管过磅称重的小职员,由于怀疑计量工具的准确性,自己动手修正了它。这位小职员并没有因为计量工具的准确性属于总机械师而不是自己的职责,就不闻不管,听之任之。正是小职员的这种责任心,为公司挽回了巨大的损失。

  责任是不分大小的,一丁点儿的不负责,就可以使一个百万富翁很快倾家荡产;而一丁点儿的责任,却可以为一个公司挽回数以千计的损失。

  西点的章程说得好:“责任保证一切”。的确如此,责任保证了信誉,保证了服务、保证了敬业、保证了胜利……正是这一切,也保证了企业的竞争力。

  员工的责任感决定企业的命运。

  一个企业的老总说,现在有些员工,只想着报酬,却很少付出,缺乏责任意识,更不愿意承担责任。

  在一些员工看来,只有那些有权力的人才有责任,而自己只是一名普通员工,没什么责任可言。一旦出现错误,有权力的人理应承担责任。有这样想法的员工,根本没有意识不到自己的责任。

  企业是由每一个人组成的,大家有共同的目标和共同的利益,因此,企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的,无论你的职位是高还是低。 意识到这一点,就是失职。

  一个不负责任、没有责任意识的员工,不但不会忧企业之忧、想企业之想,而且有可能给企业带来损失。

  一位零售业经理在一家超市视察时,看到自己的一名员工对前来购物的顾客极其冷淡,偶尔还发发脾气,令顾客极为不满,而他自己却不以为然。

  这位经理问清缘由之后,对这位员工说:“你的责任就是为顾客服务,令顾客满意,并让顾客下次还到我们这里来,但是你的所作所为是在赶走我们的顾客。你这样做,不仅没有担当起自己的责任,而且正在使企业的利益受到损害。你懈怠自己的责任,也就失去了企业对你的信任。一个不把自己当成自己企业一分子的人,就不能让企业把他当成自己的人,你可以走了。”

  在一家企业里,员工责任感的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。而员工责任感的匮乏,往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,也就不会处处为企业着想,这样的员工被解聘只是迟早的事。

  在任何时候,责任感对企业都不可或缺。要将责任感根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常行为和工作中,这种责任意识会让我们表现得更加卓越。

  推卸责任的人不可靠。

  世界上最愚蠢的事情就是推卸责任。日常生活中,每个人都难免会出现错误,但是,当问题发生后,有些人为了推卸责任,找出许多借口为自己辩解,并且说得振振有词,头头是道。“他们不采纳我的建议”,“我是按照公司的要求做的”等等,其实,这样做并不能把责任推个一干二净。

  一个员工与其为自己的失职找理由,倒不如大大方方承认自己的失职。上司会因为你能勇于承担责任而不责难你;相反,敷衍塞责,推诿责任,找借口为自己开脱,不但不会得到别人理解,反而会“雪上加霜”,让别人觉得你不但缺乏责任感,而且还缺乏诚意。

第三章责任到此,不能再推责任意味着执行(3)

  其实,人难免有疏忽的时候,没有谁能做到尽善尽美,这是可以理解的。但是,如何看待已经出现的问题,就能看出一个人是否能够勇于承担责任。

  约翰和戴维是速递公司的两名职员,他们俩是工作搭档,工作一直很认真,也很卖力。上司对这两名员工很满意,然而一件事却改变了两个人命运。

  一次,约翰和戴维负责把一件很贵重的古董送到码头,上司反复叮嘱他们路上要小心,没想到送货车开到半路却坏了。如果不按规定时间送到,他们要被扣掉一部分奖金。

  于是,约翰凭着自己的力气大,背起邮件,一路小跑,终于在规定的时间赶到了码头。这时,戴维说:“我来背吧,你去叫货主。”他心里暗想,如果客户看到我背着邮件,把这件事告诉老板,说不定会给我加薪呢。他只顾想,当约翰把邮件递给他的时候,一下没接住,邮包掉在了地上,“哗啦”一声,古董碎了。

  “你怎么搞的,我没接你就放手。”戴维大喊。

  “你明明伸出手了,我递给你,是你没接住。”约翰辩解道。

  他们都知道古董打碎了意味着什么,没了工作不说,可能还要背负沉重的债务。果然,老板对他俩进行了十分严厉的批评。

  “老板,不是我的错,是约翰不小心弄坏了。”戴维趁着约翰不注意,偷偷来到老板的办公室对老板说。老板平静地说:“谢谢你,戴维,我知道了。”

  老板把约翰叫到了办公室。约翰把事情的原委告诉了老板。最后说:“这件事是我们的失职,我愿意承担责任。另外,戴维的家境不太好,他的责任我愿意承担。我一定会弥补我们所造成的损失。”

  约翰和戴维一直等待着处理的结果。一天,老板把他们叫到了办公室,对他们说:“公司一直对你俩很器重,想从你们两个当中选择一个人担任客户部经理,没想到出了这样一件事,不过也好,这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请约翰担任公司的客户部公理。因为,一个能勇于承担责任的人是值得信任的。戴维,从明天开始你就不用来上班了。”

  “老板,为什么?”戴维问。

  “其实,古董的主人已经看见了你们俩在递接古董时的动作,他跟我说了他看见的事实。还有,我看见了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。

  任何一个老板都清楚,一个能够勇于承担责任的员工,对于企业有着重要的意义。问题出现后,推诿责任或者找借口,都不能掩饰一个人责任感的匮乏。

  因此,工作中承担责任,把它当成一种习惯去培养并固定下来,一旦出现问题,就敢于担当,并设法改善。慌忙推卸责任并置之度外,只会伤害公司和客户的利益,同时,也会伤害到你自己。绝大多数老板都不愿意让那些习惯于推卸责任的员工来做他的得力助手。在老板眼里,习惯于推卸责任的员工,便是一个不可靠的人。

  对自己的行为负责,对公司和老板负责,对客户负责,这才是老板最喜欢的员工。也只有这样的员工,才能在公司中有所发展。

  负责意味着要扛起它,并且主动去做好。

  社会学家戴维斯说:“放弃了自己对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”

  放弃承担责任,或者蔑视自身的责任,这就等于在可以自由通行的路上自设路障,摔跤绊倒的也只能是自己。

  我们从小就被告知要勇于承担自己的责任,因为在这个社会中,我们必须坚守责任。

  清醒地意识到自己的责任,并勇敢地扛起它,无论对于自己还是企业,都将问心无愧。

  1920年,有个11岁的美国男孩在踢足球时,不小心打碎了邻居家的玻璃。邻居向他索赔125美元,这在当时可是一笔不小的数目,足足可以买125只生蛋的母鸡!闯了大祸的男孩向父亲承认了错误,父亲让他对自己的过失负责。

  男孩为难地说:“我哪有那么多钱赔人家?”父亲拿出125美元说:“这钱可以借给你,但一年后要还我。”从此,男孩开始了艰难的打工生活。经过半年的努力,终于挣够了125美元这一“天文数字”,还给了父亲。

  这个男孩就是日后成为美国总统的罗纳德·里根。他在回忆这件事时说,通过自己的劳动来承担过失,使我懂得了什么叫责任。

  自己的责任要自己来承担,尤其是通过劳动来补偿,才会有甜美的感觉。

  无论你所做的是什么样的工作,只要你认真地勇敢地担负起责任,你所做的就是有价值的,你就会获得尊重和敬意。

  事实上,只有那些能够勇于承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更高的荣誉。

  主动承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。大多数情况下,即使你没有被正式告知要对某事负责,你也应该努力做好它。如果你能表现出胜任某项工作的能力,那么责任和报酬就会接踵而来。

  聪明的员工,要勇于承担起自己职责范围内的责任,积极地寻找并把握谋求公司利益的机会。也只有这种员工,才是老板值得栽培的人才。

第三章责任到此,不能再推只要一执行,借口就消失(1)

 西点军校的教育和后来的从商经历告诉我,“去做”是一个人最优秀的品质,也是在勤奋、勇敢、守纪、热情之外,一个人最重要的素质。

  在《没有任何借口Ⅰ》里,我列举了许多因为寻找借口而产生的后果,例如:拖延、半途而废、失去机会等等,我在上一篇文章中也强调了西点对于“责任”看得很重。而在对比了格兰特将军的言行之后,我认为让借口消失最好的方法就是去执行。

  对于任何一项任务,如果你不去做,你就会找到借口,如果你去做,借口就消失。

  执行的第一要义是纪律和服从。

  我记得西点名将艾森豪威尔曾经说过这样一个故事:在二战时期,盟军决定在诺曼底登陆。在正式登陆之前,艾森豪威尔决定在另外一个海滩先尝试一下登陆的困难。他把这个任务交给了三位部下。经过多次的讨论,那三位部下一致认为:这是一次不可能成功的行动,所以他们力劝艾森豪威尔取消这个计划。后来艾森豪威尔把这个任务交给了希曼将军。希曼将军没有任何借口接受了这一任务。这一次战斗是极其惨烈的,盟军损失1500人,几乎全军覆灭。但是这一场战斗为后来的诺曼底登陆提供了不可多得的经验和教训,从而使诺曼底登陆一举成功。

  希曼将军就是一位服从指挥、具有强大执行力的优秀将才。他对待任务的态度就是不折不扣地去执行,不说一句废话,也不畏惧生命的危险。

  二战中,美军在卡塞林山口战役中惨败,第二军军长弗雷登道尔被就地撤职,巴顿临危受命,要求在11天内将美军整顿成为“一支能执行战斗任务的部队。”巴顿是在1943年3月6日正式接管第二军的,而战役的总指挥亚历山大将军把军事进攻的日期定在3月17日,也就是说,他只有11天的时间整顿军队,进行战斗准备。当务之急是使萎靡不振的军队恢复士气,提高战斗力。任务是十分艰巨的。根据自己长期的治军经验,巴顿认为,一支纪律松懈、军容不整的军队是不会有所作为的。因此,他决心从整顿军纪人手,采取“不民主和非美国的方式”,对这群“乌合之众”进行严厉整顿。

  他首先从严格作息时间抓起,并以身作则。到任后的第二天早上7点钟,巴顿按作息规定准时到食堂就餐,发现只有他的参谋长加菲来了。他当即命令厨师马上开饭,1小时后停伙。并发布命令:“从明天起,全体人员准时吃饭,半小时之内完毕。”由于巴顿抓住了吃早饭这一环节,从而杜绝了军人上班迟到的现象。

  接着,巴顿发布了强制性的着装令,规定:凡在战区,每个军人都必须戴钢盔、系领带、打绑腿,后勤人员亦不例外。这项命令还适用于战区的医务人员和兵器修理工。对于违反此命令者规定了罚款数额:军官50美元,士兵30美元。巴顿半开玩笑地说:“当你要动一个人腰包的时候,他的反应最快。”

  尽管如此,还是有些人不以为然,不断出现违纪现象。听到这一情况后,巴顿亲自带人四处巡视,把不执行命令的人强制集中起来,进行训斥,话语不免十分粗鲁:“各位听着:我决不会容忍任何一个不执行命令的兔崽子。现在给你们一个选择的机会,要么罚款25元,要么送交军事法庭,并记入档案:你们自己看着办吧!”这些士兵只好乖乖认罚。

  尽管巴顿的这种作法招致许多人的反感和咒骂,但这样做的的确确震动了第二军,一扫过去那种松松垮垮的拖拉作风,精神面貌发生了巨大改观。

  巴顿继续以他特有的方式激励他的部队。他跑遍了4个师的每一个营,督促军官,鞭策土兵,顺便还要检查军容风纪的执行情况。他的检查极为彻底,甚至连厕所也不放过,因为上厕所的人最容易忘戴钢盔。他鼓励官兵们要有攻击精神,像狮子一样残酷无情地打击敌人。号召他们“为人类进步事业而冲杀,但不是为之死亡”。虽然官兵们对巴顿这种做法一时还难以理解,但他的“高压电休克疗法”确实给他们留下了深刻的印象,并使他们与过去判若两人。

  巴顿必须残酷无情。因为,时间不允许他动半点恻隐之心。只有采取非常规的、铁面无私的方式,才能将这群“乌合之众”锤炼成无坚不摧的战争机器。他的目的达到了。他已经把自己的战斗精神输入了这支部队,以自己的尚武精神激励了全体官兵。虽然有人恨他,但是官兵都很尊重他,并开始去仿效他,部队有了铁一样的纪律和秩序,士兵们恢复了自信和勇气。巴顿欣喜地看到,在短短的几天内,第二军的面貌已经焕然一新了,将士们装备精良,士气高涨,军纪严明。他们已被陶冶成了真正的军人,进入了他所说的“战斗竞技状态”。

  战斗打响后,德军再度发起强大攻势,但遭到第二军的顽强抵抗,他们寸土不让,表现得十分英勇。最后,德军无功而返。这是美军在北非战场取得的又一个胜利,它证明:第二军已经不是十几天前的那群“乌合之众”了。巴顿为他们的杰出表现感到十分骄傲,他自豪地指出:“硝烟一散,我们看到没有一个美军士兵放弃阵地一步。”

  巴顿能在11天内改变一支部队的“执行力”,依靠的就是对“纪律、责任、荣誉”的强调。一个士兵如果不服从于纪律,执行力就没有保障。“执行”不是天女散花式地去“幻想”,而是在遵守纪律的前提下、在服从指挥的前提下去完成任务。

第三章责任到此,不能再推只要一执行,借口就消失(2)

 关于需要一个什么样的属下,巴顿将军曾对艾森豪威尔将军说,“我不需要一个才华横溢的班子,我要的是忠诚和执行。”他拥有的正是这么一个有执行力的参谋班子,他们默默无闻地、一贯效率很高地执行他的命令和主意,并完全服从和适应他本人,他的一套军纪、规矩和风格。

  企业组织在寻找能完成任务的员工时,首先强调的也是纪律和服从。没有统一目标的企

业是“军心涣散”的企业,没有在统一目标下为一个目标而执行不止的员工精神,企业也不能获得巨大的凝聚力。只有当所有员工的执行方向都使向一个方向,为了一个大目标而竭尽所能完成自己的小目标,企业的前进才有真正的动力。

  对于如何服从、执行,一位西点上校讲得更为精彩:“我们不过是枪里的一颗子弹,枪就是美国整个社会,枪的扳机由总统和国会来扣动,是他们发射我们。”

  曾有人说,黑格将军所以被尼克松看中,就是因为他的服从精神和严守纪律的品格。需要他发表意见的时候,坦而言之,尽其所能;对上司已做了决定的事情,就要坚决服从,努力执行,绝不表现自己的小聪明。

  执行的第二要义是专注。

  一心一意地专注自己的工作,是每个人获取成功不可或缺的品质。当你能够一心一意去做每一件事时,成功就会隐约向你招手。

  一个人从事某项工作,如果不能全神贯注,不能集中精神,就很容易出差错。在战场上,一个不专注的人可能还没有参加战斗就已死亡。

  在亚特兰大举行的10公里长跑比赛中,赞助者为可口可乐公司。为了促销产品,可口可乐的商标显著地展示在比赛申请表格、媒体、T恤衫比赛号码上。

  比赛当天早上,大会的荣誉总裁比格斯站在台上说:“我们很高兴有这么多的参赛者,同时特别感谢我们的赞助商百事可乐。”站在比格斯背后的可口可乐公司代表极为愤怒:“是可口可乐,白痴!”超过1000位的参赛者一片哗然……

  当时比格斯感到万分的羞辱和懊悔。他事后说:“我知道是可口可乐,但是我当时分心走神了,结果洋相百出,给人留下了笑柄,可口可乐公司也对我不满。就是在那要命的一天,我知道了专注的重要性。”

  比格斯的教训告诉我们,一个人如果无法专注工作,那么不管他的工作条件有多好,他都会让成功的机会从身边溜走。

  木工保罗·奥延格参加一个由国际木工兄弟会赞助的木工技术比赛,在近几小时的比赛中,他全身心投入到比赛中。赛后,奥延格回忆说:“在当时,我只注意我和我的工具而已。”比赛结束时,他才发现自己已经获得了冠军,才发现自己周围竟聚集着一大群人,而先前他压根就没注意到周围的一切。

  美国一家大公司在招聘员工时,特别注重考察应聘者的专心致志的工作作风。通常在最后一关时,都由总裁亲自考核。

  现任经理要职的哈里斯在回忆当时应聘时的情景时说:“那是我一生中最重要的一个转折点,一个人如果没有专注工作的精神,那么他就无法抓住成功的机会。”

  那天面试时,公司总裁找出一篇文章给哈里斯说:“请你把这篇文章一字不漏地读一遍,最好能一刻不停地读完。”说完,总裁就走出了办公室。

  哈里斯想:不就读一遍文章吗?这太简单了。他深呼吸一口气,开始认真地读起来。过了一会儿,一位漂亮的金发女郎款款而来,“先生,休息一会吧,请用茶。”她把茶杯放在桌几上,冲着哈里斯微笑着。哈里斯好像没有听见也没有看见似的,还在不停地读。

  又过了一会儿,一只可爱的小猫伏在了他的脚边,用舌头舔他的脚踝,他只是本能地移动了一下他的脚,丝毫没有影响他的阅读,他似乎也不知道有只小猫在他脚下。

  那位漂亮的金发女郎又飘然而至,要他帮她抱起小猫。哈里斯还在大声地读,根本没有理会金发女郎的话。

  终于读完了,哈里斯松了一口气。这时总裁走了进来问:“你注意到那位美丽的小姐和她的小猫了吗?”

  “没有,先生。”

  总裁又说道:“那位小姐可是我的秘书,她请求了你几次,你都没有理她。”

  哈里斯很认真地说:”你要我一刻不停地读完那篇文章,我只想如何集中精力去读好它,这是考试,关系到我的前途,我不能不专注一些更专注一些。别的什么事我就不太清楚了。“

  总裁听了,满意地点了点头,笑:“小伙子,你表现不错,你被录取了!在你之前,已经有50人参加考试,可没有一个人及格。”他接着说:“在纽约,像你这样有专业技能的人很多,但像你这样专注工作的人太少了!你会很有前途的。”

  果然,哈里斯进入公司后,靠自己的业务能力和对工作的专注和热情,很快就被总裁提拔为经理。

  执行的第三个要义是行动。

  本杰明·富兰克林曾说过:“今天可以执行的事不要拖到明天。每一个工作,不论是经营事业、高级推销工作或科学、军事、政府机关工作,都需要脚踏实地的人来执行。”主管在聘用重要职位的人才时,都会先考察你是否能成为立即执行的能手,然后才决定是否聘用。

第三章责任到此,不能再推只要一执行,借口就消失(3)

  成功的人物并不一定要在行动前就解决好所有的问题,而是在遭遇困难时能够想办法克服。无论从事什么职业,一遇到麻烦就要想办法处理,做立即执行任务的能手。如果你不立即执行,再好的构想也会落空。另一方面,即使是很普通的计划,如果确实执行并且继续发展,都比半途而废的好计划要好。约翰·华纳梅克先生是个了不起的商人,他是白手起家的。他时常说:“如果你一直在想而不去做的话,根本成就不了任何事。”有很多好计划没有实现,只是因为你一直在说,“我现在就去执行”,然而马上开始的时候,却说:“我将来

有一天会开始去执行的。”为了避免“万事俱备以后才行动”所引起的重大损失,我们需要通过自己对计划的实际执行来解决遇到的问题。

  除非真正身体力行,否则永远没有收获。拿破仑也认为,天下最悲哀的就是,当时真应该那么做却没有那么做。

  现在就应该去执行。只有行动才能使人变得更成熟,“立即去做永远是成功的法则”。最聪明的做法就是去实现自己所向往的目标,想做什么就尽快去做,然后再考虑不断完善目标。

  作为一名员工,必须牢牢把握的一点就是:立即去执行你应该执行的事。

  执行力的强与弱,已成为一支军队、一个企业能否强大的关键因素。西点的教育告诉我,一个具有执行力的军队,就是一支能打胜仗的军队,就是一支常胜的军队。而在后来商场的经历也告诉我,一个具有执行力的企业,就是具有强大竞争力的企业。一个具有执行力的员工,就是不找借口的员工,就是永远能出色完成任务的员工。

  对一个员工来说,工作,就是一种职业使命,就是不找任何借口地去执行。

  员工要完成老板交付的任务,就必须具有强有力的执行力。接受任务就意味着做出了承诺,做出了承诺,就要无条件地去执行。

  卡罗·道恩斯原来是一名普通的银行职员,后来受聘于一家汽车公司。工作了6个月之后,他想试试是否有提升的机会,于是直接写信向老板杜兰特先生毛遂自荐。老板给他的答复是:“任命你负责监督新厂机器设备的安装工作,但不保证加薪。”

  道恩斯没有受过任何工程方面的培训,根本看不懂图纸。但是,他不愿意放弃任何机会。于是他发挥自己的领导才能,自己花钱找到一些专业技术人员完成了安装工作,并且提前了一个星期。结果,他不仅获得了提升,薪水也增加了10倍。

  “我知道你看不懂图纸,”老板后来对他说,“如果你随便找一个理由推掉这项工作,我可能会让你走。我最欣赏你这种工作不找任何借口的人!”

  在责任和借口之间,选择责任还是借口,体现了一个人生活和工作态度,是积极的还是消极的,同时也决定了一个人是成功者是失败者。

  道恩斯如果起初以不懂图纸为由,拒绝这一项工作,也许便没有后来的拥有千万富翁的道恩斯了。

  没有任何借口,没有任何抱怨,执行就是他一切行动的准则。

  我们看到过很多这样的事实:许多目标、有理想的人,他们认真工作,他们努力奋斗,他们用心去想、去做……但是由于过程太过艰难,种种原因让他们越来越倦怠、泄气,终于半途而废。

  他们不知道,要想达到一个目标,必须没有任何借口。只有积极寻找解决问题的办法,才能完美地执行你的任务。

  “执行,不找任何借口”,看起来好像有点冷漠,没有人情味,但它却可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁,在职场上,在人生中,无需任何借口,失败了也罢,做错了也罢,再妙的借口对于事物本身也没有丝毫的用处。许多人生中的失败,就是因为那些一直麻醉我们的借口在作崇。

  优秀的员工从不在工作中寻找任何借口,他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期,最大限度的满足客户提出的要求,也就是“满意加惊喜”,而不是寻找任何借口推诿;他们总是出色地完成上级安排的任务;他们总是尽力配合同事的工作,对同事提出的帮助要求,从不找任何借口推托或延迟。“没有任何借口”做事情的人,他们身上所体现出来的是一种服从、诚实的态度,一种负责敬业的精神,一种完美的执行力。

  不要让借口成为成功路上的绊脚石,搬开那块绊脚石吧!把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来,因为工作没有借口,人生中没有借口,失败没有借口,成功也不属于那些寻找借口的人!

第四章提升执行力结果决定一切(1)

 如何理解真正的西点精神?也许我需要把西点的传统再复述一遍:在西点,凡是遇到军官问话,只能有四种回答:“报告长官,是”,“报告长官,不是”“报告长官,不知道”“报告长官,没有任何借口。”

  在我多年奉行西点准则的日子里,我不断地体会这四种回答的真正含义。最终我体会到,在这四句话中,每一句话都是很重要的,每一句都有它深刻的含义。在回答问题时,西点

要求每个学员只能用这种要么肯定要么否定的方式回答,它实际上告诉学员:你要为你的回答负责,为你所做的一切负责。

  “报告长官,是”“报告长官,不是”它体现的是西点的最重要的行为准则:想尽办法完成任何一项任务。

  没有任何借口——提升执行力西点的这种精神不仅重视事情执行的过程,它更注重事情执行的结果。在战争中,是由最终的结果来评判一支军队执行任务的情况。如果一个自以为是的士兵自认为很好地执行了上级的命令,但是最终没有取得胜利,上级并不认为他是一个有力的执行者,是一个好士兵。一个好士兵的唯一标准就是:执行到底,取得胜利。

  “结果决定一切”也许会使许多人的努力看上去白费了。但历史就是按照这种法则在运转的,所谓“成者王、败者寇。”所以以结果来评判执行力,就是对一个人执行力的最佳评价。

  在我所知的著名企业中,百事可乐就是这样一个以“结果决定员工成就”的公司。百事可乐推崇一种深入持久的“执行力”文化,强调公司员工“主动执行”公司的任务,100%地去完成它。而那些业绩优秀的员工总是能得到公司的嘉奖,而那些业绩不佳的员工则会被淘汰。这种以“结果论成败”的企业文化塑造了一支有着坚强战斗力的员工队伍,竞争中,百事可乐逐渐成为可口可乐唯一的对手。

  美西战争时,哈里中尉被派驻南部高地担任陆军连长,负责带领150名美军士兵参加战斗。后来,他曾这样描述发生在那次战争中的一个故事:

  上级命令我们在最短的时间内在一个偏远的地方修建一个临时跑道。长官希尔中校和我们一样,承受着巨大的压力。有一天,他前来视察进度,看到用有孔钢板搭建的地基,他认为我们做得不对,便怒声问道:“是谁下令这样建的?”我马上回答:“报告长官,是我。”

  由于在西点所受的训练,让我养成勇于承担后果和责任的习惯。如今,发生这种情况,我还是按以前的习惯回答,当然,我也希望可以有另外的回答,以避免这样直率地暴露我的失误。中校听后非常生气,不过他并未再说什么。大家都认真地讨论,以求找出一种合适的弥补方法。其实,当时我有很多借口可找,完全可以把责任推到别人头上,从而开脱我自己,但最终我没有那样做,我选择了相对于我们这个团队来说是最好的决定,尽管这样我的自尊会受到一定的损害。

  一个月以后,在我的团队中又发生了另外一件事情。那天,我接到上级的命令,让我们放下手头的工作,把所有人员和设备转移到距此地50公里外的一个非常偏僻的地方,去修建一座被损坏的大桥,以便能迅速地恢复高地的粮食和其他供应。而就在要转移的时候,我们负责驾驶用来搬运挖土机的挂车的普列向我报告:“长官,我的车子刹车坏了。”我们俩对视了一会,心里都明白,季风季节刚刚过去,而在这个季节中,受雨水和泥土浸泡的机车已受到极大的损坏,并且在这样艰苦的情况下,根本没有配件可换。但任何车辆没有刹车都是绝对致命的,更何况这辆挂车还得负重一辆重达40多吨重的挖土机,跋涉泥泞不堪的山路,没有刹车就等于自杀。最后我对普列说:“如果不把那个挖土机拉过去,在那边我们就根本没法工作,只有靠它才能把损坏的桥梁挪开。我们是否还有别的办法呢?”

  后来,他无奈地说:“长官,我可以试一下用引擎减速,但如果那样的话,到那边后,这辆车就彻底损坏了。”我考虑了一会,问道:“普列,那样的话,你能确保成功吗?”我很明白,这样就是要他用生命的代价去换取这次任务的成功,我也等着他可能拒绝的回答,到时,我就只能再去想别的解决办法——但其实已没有别的办法可想了。最后,普列说道:“长官,我试试看吧!”

  队伍行出发后,我和普列都提心吊胆,在一种极其紧张的心态下走完50公里的路程,未敢松一口气。到达目的后,那辆车的确报废了,但普列总算活过来了,挖土机也完好如初。当普列走下挂车的那一刻,我看见他摇摇晃晃,似乎快要崩溃了。的确,在这以前,我从未要求过我的部属冒这么大的风险,以后也再没有过,我以普列为荣,真的!

  让普列去冒这样的生命之险,当时我的内心其实还是经过一番斗争的。同在战场上出生入死,这种感情如同父子、兄弟,我碰到的确是一种人生的两难问题——我为什么要求我的兄弟去冒这样大的危险,为什么?

  但我现在也一直认为,我那次的决定是对的,如果事情会重现一次,我还会那样去做,当然这种想法并不是因为普列的平安无事,而是一种团队责任、一种集体精神、一种执行精神。从感情上讲,我还是很高兴,他并未因此而丧生,否则我会终生内疚。如果他牺牲了,我也不会怀疑我的决定,但我会感到自责。既然决定是对的,那我就会果断地决定去做,不管结果是成还是败。

第四章提升执行力结果决定一切(2)

  对我来讲,这件事情是对我一生的考验。而普列选择的是服从和执行,他表现得更加伟大,并且他最后还是成功了。

  在情况紧急时发布绝对服从的命令,没有任何借口可言,这是在西点军校一点一滴地培养出来的。我们要对所有的事情不断反省、质疑、分析,然后作出合适的决定。

  我不知道普列当时是怎样考虑的,并决定执行的。其实,在此之前的普列并没有什么特别的地方,并且在连队中是出了名的不修边幅。但那件事情后,他成了我眼中的英雄。事情的结果证明他是一个没有任何借口的人、勇于负责的人,他提高了他人生的价值,使千千万万的人从中获益。

  在普列就要退伍离队时,他找到我说:“长官,我最近就要退伍回家了,如果我能从四级升到五级,我回到家乡一定会很荣耀。”

  可能是他原来的不修边幅和学历不高,他的军士长一直没有提升他。现在他希望我能提升他一级。我牢记着他那一次的服从和奉献,牢记着我们同甘共苦的经历,我叫他先回去,然后我叫来他的军士长,我说:“莱克,我想晋升普列一级。”他立刻说了一大堆不同意的理由。听完后,我冷静地说:“莱克,让普列升一级。”

  普列回家时,已经升为五级专员了,后来我再也没有听过他的消息,但我认为,他是一个品格高尚的人。

  这个故事说明了去执行任务可能遇到的巨大的挑战,以及个人所必需的勇气。

  以前我们常说:“我努力了,所以我向心无愧。”而现在我们必须说:“我努力了,而且还做得很好。”

  注重结果就是强调无条件执行。有些人可能一辈子达到不了这种高度,在这个残酷的过程中,他选择了当逃兵。

  我们总是能遇上很多怀才不遇的人,他们具有很多优秀的品质,他们也充满激情和梦想,可是他们总是做得不是很好,也得不到老板的赏识。相反,总有比他们平庸的人获得成功。他们也经常埋怨自己:为什么上天不垂青于我?

  实际上,这是因为他们只关注自己“我做了什么”,而不关注自己“我做到了什么”,他们总是没有做到,所以他们注定一无所获。

  很多人在工作中往往只顾眼前,总是把注意力放在过程而不是结果上,认为自己所在的企业或领导亏待了自己,斤斤计较自己的待遇,遇到问题时首先想到的是自己的权利。这种心态往往是导致他们在工作中缺乏绩效的根本原因。

  在华盛顿有家比较著名的管理咨询公司,该公司的一名业务经理有个习惯,就是每次在接受客户的委托之前,总要先花点时间去拜访该客户组织的高级主管。在问了一些有关业务委托方面的问题之后,这位经理总要向这些高级主管提些诸如“你们公司现在聘用的员工数量是根据什么作出的”之类的问题。据这位业务经理讲,大部分主管的回答是“我负责的是财务”,或“我管的是销售”。不过,也有人的回答是“我掌管的员工是500名”。只有很少的一部分人才会说:“我的责任是向管理者提供决策所需要的正确信息。”或者是“预测顾客需求才是我的责任”。

  那些在工作中只强调过程或看重自己对下属拥有多少权利的人,不管他有多么高的职位,都只能在工作中充当配角。而对那些看重贡献、强调结果的人来讲,不管他的职位有多低,都拥有那种“高级管理者”的风度,他们的行动就已经表明,他们能够承担组织的责任。

  看重自己贡献的人会将自己的注意力投向公司及个人的整体业绩和外部的世界,而不是自己的专业、技能或本部门。他们的视野广阔,在工作中,他们会认真考虑自己现有的技能水平、专业,乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系,进一步,他们还会从客户或消费者的角度出发考虑问题。这是因为,不管生产什么产品,提供什么服务,其目的都是为了帮助消费者或顾客解决问题。不过,人是不同的,在各种组织中,强调贡献者各自的工作内容和方法都会有所不同。

  能够问自己“我究竟做到了什么”,这说明这个人对工作极为负责,想充分发掘自己具备但还没有被充分利用的潜力。 那些不懂得问自己“我究意做到了什么”的人,不但会把目标定得太低,致使不能充分发挥自己的能力,而且还很有可能把目标搞错,以至于南辕北辙。

  全身心地入到工作中,就是对贡献的比承诺。假如一个人在工作中没有这样一种良好的心态,就会在断送自己前程的同时,也把他所在组织的前程断送掉。

  有无数的事例证明,既能和老板同舟共济、又具有很强业务能力、总是能完成老板交待的工作的工员工,是老板最欣赏的员工。

  不要责怪老板太看重结果。一个士兵不能有效执行任务,不可能得到功勋奖章,只有像麦尤阿瑟那样的人才会被他的上司看重。现代企业一切从公司的发展和赢利为目的,一个要么对公司的发展有价值,要么能创造出财富来。

  一个将军的背后是一群能完成任务的士兵,一个老板的背后也需要一群能创造出色业绩的员工。一个人即使再忠诚于老板,如果不能为老板带来财富的增值,老板也无法委以重任。

  优秀的业绩是个人价值和能力的最好体现。因为你总是做得出色。总是在老板最需要的时候出现,你就会提升自己在老板心目中的地位。老板可能会欣赏某一个员工的性格、能力、水平,但最终是以“结果”来说话,一个优秀的员工不在于他外表上多么能干,也不在于他说了一些什么豪言壮语,关键在于你干了多少,能否让老板眼前一亮。

  这样的人才总有一天会被老板重用。哈里中尉之所以提拔士兵普列,也是因为普列用行动证明了他是一名优秀的士兵。

  成为一名优秀的员工并不是以外在的东西作评判的,学识、地位、经验,有时并不说明你就是最优秀的,在大多数情况下,结果决定一切!

第四章提升执行力为目标坚持到底(1)

 一个人能不能钭任务执行到底,有时候关键在于坚持到底的决心。

  在西点,培养一个军官的坚忍能力是一项重要的训练。为了保证每一个学员都能做到这一点,西点制定了一系列残酷的训练手段,从最基本的着装、列队到稀奇古怪的命令:比如高级军官会突然要求学员列队,然后指令学员跑步行军几公里。突然又指令队伍在1小时内返回驻地,换上沉重的行装,又跑步到达刚才的目的地,在整个过程中,必须无条件地完成指

令。

  那些在训练中都不及格的人,不可能从西点毕业。凡是中途而废的人、有始无终的人,他们都成为不了一名合格的西点人。

  普利先生在通过大量外围公关而将自己的儿子送去西点受训一年时说到:“为什么我要将儿子送去受训?我要让他明白,只有坚忍才可成才。”

  巴顿将军的墓志铭是这样写的:

  “乔治·S·巴顿

  第三集团军上将军号02605

  如果命运安排我去死,那就让我勇敢而光荣地为最大限度地消灭敌人而死!啊,上帝,请保佑和指引那些先我而去的人!”

  巴顿一生中有太多的荣耀,也有太多的波折相伴。巴顿在战斗中的一句著名的口头禅便是:“要迅速地、无情地、勇猛地、无休止地进攻!”在第二次世界大战这样一个宏伟的大舞台上,杰出的军事将领成千上万,而像巴顿那样以“不断胜利前进的将军”而载入史册的传奇式人物,只有他一个。

  麦克阿瑟将军也曾说到:

  “如果战争一旦强加于我们,那只有用尽一切手段尽快结束战争,此外,没有任何选择余地。战争的目标就是胜利,而不是旷日持久的僵持。在战争中,绝不可能有胜利的代替物。”

  有些人在开始做事时充满热情,但因缺乏坚韧与毅力,不待做完便由于害怕困难而半途而废。任何事情往往都是开头容易而完成难,所以要评判一个人业绩是否优良,不能看他下手所做事情的多少,而要看他最终完成的成就有多少。例如,在赛跑中,裁判并不计算选手在跑道上出发时如何如何快,而是计算他从起点跑到终点需要多少时间。

  一个人在工作中一旦养成了有始无终、半途而废的坏习惯,就永远不可能出色地完成任何任务。这时他也许会靠一些小伎俩来蒙混过关,可惜重过程更重结果的老板很少会连续上当。

  如果你有能力,业绩却远远落后于其他人,不要埋三怨四,最好自我反省一下:自己是否善始善终地把工作进行到底了?如果不是,这就是你为什么失败的原因。对于任何一件工作,要么不做,要做就要有始有终、彻彻底底地去完成它。

  一个人的工作成功与否,要看他有无恒心,能否善始善终。持之以恒是人人应有的美德,也是顺利完成工作的重要因素。

  做事只要半途而废,那前面的所有辛苦就等于白费。只有经得起风吹雨打及种种考验的人,才是最后的胜利者。因此,不到最后关头,绝不轻言放弃,要一直不断地努力下去,以求取得最后的胜利。

  世界最容易的事是坚持,最难的事也是坚持。能否坚持不懈,是界定一个人成功与失败的分水岭。

  像参加马拉松赛跑,最初参加竞赛的人可以说是成百上千。但是跑出一段路程之后,参赛的人便渐渐少起来。原因是坚持不下去的人,逐渐自我淘汰了,而且越到后面人越少,全程都跑完能够冲刺的人更少,奖牌实际上就是在这些坚持到最后的人当中产生。

  马拉松式赛跑与其说是赛速度,不如说是耐力,就是看谁能够坚持到最后。

  做任何事情都和比赛一样,成功与失败往往只是一步或半步之差,因而起决定作用的只是最后那一瞬间。退出比赛的人永远不会获胜。

  一家著名企业招聘推销员时,公司人事经理只粗略地看了一下应聘人员的自荐材料,便推说“电梯坏了”,于是带着几十个应聘者从1楼往位于32楼的办公室爬去。结果大多人不是待在一楼等电梯修好,就是走了一半就放弃了。望着坚持到最后的几位应聘者,人事经理宣布:你们被聘用了——其他人则全部被淘汰。

  以爬楼梯来考核一个员工是否具有坚持不懈的精神,再合适不过。一连几层楼都不愿爬的人,成不了优秀员工,也成不了优秀的推销员。

  在所有的职业中,推销员、业务员是最容易受挫、最容易遭拒绝的工作,也是最容易让人厌倦的工作。许多推销员忙忙碌碌,并没有取得成功,没有别的,他们大多败在自己手中,败在遇到挫折时放弃自己的追求,缺乏坚持不懈的精神。

  美国销售员协会的一项调查研究指出,不能坚持是销售失败的主要原因。

  请看以下统计数字:

  有48%的推销员找过一个客户之后就不干了;

  有25%的推销员找过两个客户之后不干了;

  有15%的推销员找过三个客户之后不干了;

  12%的推销员找过三个人之后,继续干下去,而80%的生意恰恰就是这些推销员做成的。

  坚持不懈地付出努力,是优秀推销员取得良好业绩的不二法门。

  而另一位调查显示,“只制订目标而不执行”,是98%的人不成功的主要原因。

第四章提升执行力为目标坚持到底(2)

  (1)70%的人一生之中对目标只抱着愿望而已,这些愿望就像一阵风一样,没有办法成就任何事情;

  (2)10%的人将他们的愿望转变成欲望,他们一再地想得到喜欢的东西,但欲望也仅此而已;

  (3)大约8%的人把愿望和欲望变成希望,但他们害怕想像他们的美梦成为现实的情形;

  (4)极少数的人把希望转变成确信,他们期待他们真的能得到所想要的东西。这些人只有6%;

  (5)4%的人将他们的愿望、欲望和希望转变成确信之后又再进一步将确信转变成强烈的欲望,最后转变成一种信心;

  (6)只有2%的人除了采取最后两个步骤之外,还制定达到目标的计划,他们以积极心态去执行他们的计划。

  一个人想干成任何事情,都要能够坚持下去,坚持下去才能取得成功。一人人做一点事并难,难的是能够持之以恒地做下去,直到最后成功。

  一个推销员,如果在推销失败,遭人拒绝、嘲笑时就畏惧、退缩甚至放弃,那成功怎么会找上门来呢?只有具有坚持不懈、绝不放弃的心态,才有成功的那一天。

  约翰·吉米是美国一家人寿保险公司的保险员,他花65美元买了一辆脚踏车到处拉保险。不幸的是,成绩始终是一片空白。可是,吉米毫不气馁,晚上即使再疲倦,也要一一写信给被白天访问过的客户,感谢他们接受自己的访问,力请他们加入投保的行列,每一字每一句都写得诚恳感人。

  可是,任凭他再努力、再劳累,也没有发生效果。两个月过去了,他连一个顾客也没有拉到,上司催他也是愈来愈紧……

  劳累一天回来,他常常连饭也没心情吃,虽然娇妻温顺体贴,但一想到明天,他就全身直冒冷汗。

  他在日记中写道:“从前,我以为一个人只要认真、努力地工作,就能做好任何事情。但是这一次,我错了。因为事实显然并不如此!……我辛辛苦苦地跑了68天,然而,却连一个客户也没有拉成。唉!保险工作,对我很不合适,不如换个地方找工作吧……”

  妻子劝告他说:“坚持下去,就有盼头。”吉米听从了妻子的劝告。

  吉米曾想说服一个小学校长,让他的学生全部投保。然而校长对此毫无兴趣,一次一次地拒吉米于门外。当他在第69天再一次跑到校长这里来的时候,校长终于为他的诚心所感动,同意全校学生投保。

  他成功了!坚持不懈的精神,使他后来成了著名的保险推销员。

  美国著名的实业家杰里·明钦顿提供20招提升自信的原则来增强我们的自信心。其具体内容如下:

  (1)相信自己的想法是完美的。

  (2)成为解决问题的能手。

  (3)积极理解每件事。

  (4)该受指责时才受指责。

  (5)学会独立思考、独立处事。

  (6)笑对一切批评。

  (7)首先,自己要认同自己。

  (8)坚决拒绝没有来由的痛苦。

  (9)不与他人攀比。

  (10)完美主义并非真正的完美。

  (11)每周一天100%地积极。

  (12)为明确的理想而奋斗。

  (13)现在,请无条件接受你自己。

  (14)马上停止自责。

  (15)坦然面对失误。

  (16)变快乐为一种习惯。

  (17)注意积极反馈。

  (18)关注你的真实品质与成功。

  (19)笑对恶语中伤。

  (20)善待自己所犯的错误。

第四章提升执行力干一行,爱一行,成一行

  一个人无论从事何种职业,都应该尽心尽责,尽自己最大的努力,求得不断的进步。这不仅是工作的原则,也是人生的原则。

  一个员工,只要你手头上有工作,就要以虔诚的心态对待这份职业。即使你自命不凡,心中梦想的是更加美好的职业,但是对手中的职业,一定要以欢快和乐意和态度接受,以虔诚和认真的姿态完成。所以,不仅要“干行,爱一行”,还要“爱一行,成一行”。只有干

好你手头的工作,人生才有一个完美的结果。

  当一个人“干一行,爱一行,成一行”时,才会发挥出他自己最大的效率,而且也能更迅速、更容易地获得成功。

  在职场中,一旦你选定从事某种职业,就要立即打起精神,不断勉励自己、训练自己、控制自己。在你的工作中要有坚定的意志、凝重的敬畏,不断地向前迈进,如此就会走向自己梦寐以求的成功境地。

  有一次,我阅读到一件极富戏剧性的事,说的是战争期间一名海军水兵的事。这位脑筋清楚、思路条理分明的人,使得他身边的人无不感到惊奇,毫无疑问的,他在危机中表现出来的能力也使他自己惊奇不已。

  现在我们来说这段故事。在二战期间,一艘美国驱逐舰停泊在某国的港湾,那天晚上万里无云,明月高照,一片宁静。一名士兵例行巡视全舰,突然停步站立不动,他看到一个乌黑的大东西在不远的水上浮动着,他惊骇地看出那是一枚触发水雷,可能是从一处雷区脱离出来的,正随着退潮慢慢向着舰身中央漂。抓起舰内通讯电话机,他通知了值日官,而值日官马上快步跑来,他们也很快地通知了舰长,并且发出全舰戒备讯号,全舰立时动员了起来。官兵都愕然地注视着那枚慢慢漂近的水雷,大家都了解眼前的状况,灾难即将来临。军官立刻提出各种办法。他们该起锚走吗?不行,没有足够的时间。发动引擎使舰身和水雷漂离开吗?不行,因为螺旋桨转动只会使水雷更快地漂向舰身。以枪炮引发水雷?也不行,因为那枚水雷太接近舰里面的弹药库。那么该怎么办呢?放下一只小艇,用一根长杆把水雷携走?这也不行,因为那是一枚触发水雷,同时也没有时间去抓水下水雷的雷管。悲剧似乎是没有办法避免了。突然,一水兵想出了比所有军官所能想的更好的办法。“把消防水龙头拿来。”他大喊着。大家立刻明白这个办法有道理。他们向舰艇和水雷之间的海上喷水,制造一条水流,把水雷带向远方,然后再用舰炮引炸了水雷。

  这位水兵真是了不起。他当然不凡——但是他却只是一个凡人。不过他却具有在危机状况下冷静而正确思考的能力。我们每一个人的身体内部都有这种天赋的能力。也就是说,我们每一个人都有创造的潜能。不论有什么样的困难或危机影响到你,只要你认为你行,你就能够处理和解决这些困难或危机。对你的能力抱着肯定的想法就能发挥出积极心智的力量,并且因而产生有效的行动。

  无论你在哪里,做什么事情,都能始终保持热情,最大限度地发挥自己的创造潜力,最平凡的你也能创造出非凡的执行力。

  马丁·路德·金说:“在有生之年,我们都要面临挑战,不倦工作,以期取得卓越业绩。并非所有的人都能学有专长,至于艺术和科学的天才更是少之又少。大多数人还是在农村、城市默默工作。然而,任何工作都有其意义。所有于人类有所促进的工作都有其尊严和价值,应该努力不倦地把它做好。如果你是清扫工人,那就像米开朗琪罗绘画那样,像贝多芬作曲那样,或者像莎士比亚写诗那样来扫你的地吧!你的出色工作会使天国的神和人们的众生停下来赞美:看这个扫地人,他的工作做得多么好,他真是了不起。”

  约翰尼是一家连锁超市的打包员,日复一日地重复着几乎不用动脑甚至技巧也不复杂的简单工作。但是,有一天,他听了一个主题为建立岗位意识和重建敬业精神的演讲,便要通过自己的努力使自己的单调工作变得丰富起来,他让父亲教他如何使用计算机,并设计了一个程序,然后,每天晚上回家后,他就开始寻找“每日一得”,输入微机,再打上好多份,在每一份的背面都签上自己的名字。第二天他给顾客打包时,就把这些写着温馨有趣或发人深省的“每日一得”纸条放入买主的购物袋中。

  结果,奇迹发生了。一天,连锁店经理到店里去,发现约翰尼的结帐台前排队的人比其结帐台多出3倍!经理大声嚷到:“多排几队!不要都挤在一个地方!”可是没有人听。顾客们说:“我们都排约翰尼的队——我们想要他的‘每日一得’。”一个妇女走到经理面前说:“我过去一个礼拜来一次商店。可现在我路过就会进来,因为我想要那个‘每日一得’。”

  一个普通的小职员约翰尼的创造激发了很多的人灵感:在花店中,员工们要是发现一朵折坏的花或用过的花饰,他们会到街上把他们给一个老太太或是小女孩戴上。一个卖肉的员工是史努比的发烧友,就买了5万张史努比的不干胶面,贴到每一个他卖出的货物上。

  人生最大的挑战实际不是突然的灾变和改变命运的选择,而是日复一日、年复一年、平淡而又极其平凡的普通日子,能在旷日持久的平凡中感受到伟大,在重复单调的过程中享受到丰富的生命,才是对人的生命质量最严峻的考验。

  所以我们所谓的“执行力”并不是与天俱来的,它是我们后天培养出来的能力。这种能力也并不是只有在重大危急关头才显示出来。执行力更多体现在小事之中,在细节之中。“在平凡的岗位上创造出不平凡”,“把简单的事情做得不简单”,这就是最大的执行力。正如约翰尼所做的那样。

第四章提升执行力从优秀到卓越

  在美国历史上,有两个人——他们两个人曾经互为对手、互为敌人,但他们都是各自阵营中最优秀的人、最卓越的佼佼者,他们互相因为对方而名垂青史。他们就是格兰特和罗伯特·李。

  格兰特是美国南北战争时期北方的将领。罗伯特·李是南方的将领。饶有趣味的是,在这之前,他们都仅仅是极其普通的将官。相比之下,李将军成名更早。他早年负责南方军队

对密西西比河的军务,屡战屡胜,使北方的将军们蒙羞。历史似乎可以这样假设:假如不是李将军太过于优秀、以至于林肯对手下的将军接连失望,那么格兰特不可能那么迅速地从一个伊利诺的21步兵团上校窜升为联邦军总司令。另一条假设是:假如没有格兰特的出现,李很可能带领南方的军队统一北方。

  最后的决战似乎也验证了这一点。在攻打南方首都里士满的最后总决战中,格兰特是北方的总指挥官,李是南方的总指挥官。他们都发挥了自己的最大能量:殚精竭虑,极尽所能。棋逢对手,旗鼓相当。假如格兰特稍有差错,李将军就有可能扭转乾坤,致格兰特于死地。

  格兰特一生最敬重的人就是他的对手罗伯特·李。因为李也是一个懂得如何完成任务真义的人。在战场上,他对格兰特意图的判断总是与格兰特不谋而合。

  完成任何一项任务都像去打一场仗一样重要。当你接受一项任务时,当你为你自己立下一项任务时,你必须尽全力去完成它。那些只想做完然后就去休息的人,是可耻的。他们把完成任务仅仅看做是例行公事,就像林肯手下那些华而不实的将军们。

  还有许多人认为任务是别人或者上级分派下来的,他只需要了解任务的其中一个环节,或者说,他只想理解到此。他不想再理解下去,他的观点是:在我的位子上,我是一个合格的人。成为优秀的人是别人的事。

  好运为什么最后总是落到那些有勇气、魄力和真正有才华的人的头上?就像格兰特和李那样,为什么南方和北方选择了他们作决战的代言人?

  因为他们不仅不甘于合格,而且还不甘于优秀。

  在他们心中,不仅要做得更优秀、做得比别人更好,还要做到最好。

  从另一个角度说,一个人只有选择优秀,才能到达卓越。

  大部分人都会为自己的碌碌无为找借口:例如没有受过良好的教育、父母没有给他们提供更好的成长机会、第一次工作搞砸以后老板没有给第二次机会、当运气来临时没有很好地握住……不一而足。还有人搬来了格兰特本人的例子:在南北战争以前,格兰特是声名狼藉的家伙,他被军队开除、做生意赔本,要不是爆发战争,他可能都活不到37岁。

  的确,格兰特一开始并不是一个优秀的人,甚至不能算是一个合格的人。这也反过来证明了一点:任何人都可以变得优秀。一个酒鬼、破产的生意人、失败的农夫,竟然也可以成为最伟大的将军、人人敬仰的英雄。格兰特首先学会如何使自己变得优秀:他义无反顾地参加义勇军、寻找正规军的军职、率领子弟兵保卫自己的家乡。当他升为伊利诺伊21步兵团上校时,他就从一个普通的士兵变成一个优秀的指挥官。很少有人认识到这一点。有的人只认识到格兰特早年的失败,有的人只认识到格兰特后来的伟大。没有人去剖析格兰特究竟是怎样从一个酒鬼变成上校指挥官的。从平庸到优秀只有一步之遥,但这是难以跨越的一步,有的人终其一生也无法跨越。只有当你选择了如何优秀,你才能接下来做到如何卓越:那些希望一步登天的、怨天尤人的人,当他们沉沦于“平庸”的生活境遇中,成功离他们十万八千里。

  在成为优秀之前,你只能把事情做得很好,只有成为优秀,你才会把事情做得更好,这是我们一个武断的结论。我不相信一个正沉浸在失意中的酒鬼,可以指挥一场充满想像力的战斗。一个人不经过优秀的砺炼是成不了大才的,这是一条真理。一个平庸的人永远不会把事情做到最好——那是卓越者才力所能及的。而一个人若只用平庸的标准来要求自己,却又想名垂千古——这不是痴心妄想吗?

  不甘于优秀,超越优秀,成为卓越者,像格兰特那样,我们可以把事情做到最好。

第四章提升执行力高度决定态度

 在关于格兰特攻打亨利要塞的军事计划的讨论中,林肯总统曾经回过头来问哈勒克将军——那时他是格兰特的顶头上司。

  “在你的部属之中,有谁认为我们将在两年内取胜?”

  “格兰特,总统先生。”

  “在你的部属之中,有谁觉得我们的士兵是最好的?”

  “格兰特,总统先生。”

  “在你的部属之中,还有谁主动提出向敌人发动进攻?”

  “只有格兰特,总统先生。”

  “哈勒克将军,我深深为格兰特先生这样的作战态度感到自豪。他一定会为我们打一场胜仗。”

  在后人研究美国内战的文献中,许多人都指出,格兰特是北方将领中态度最积极的一个人,也是一个主张疯狂进攻和冒险的人。他在当时北方处于劣势下的异想天开,吓坏了不少保守的北方指挥官们。

  为什么一个小小的前线将官会有如此积极的态度?为什么他有这么大的主动性?

  在关于这个问题的研究上,史学家威廉·斯考特认为:格兰特对于密西西比的军事指挥有着巨大的野心,正是因为格兰特在防守还是进攻的问题上采取了主动的态度,才被林肯一眼看中。

  问题是,格兰特当时如此积极的态度的动力来自哪里?仅仅用勇敢、冒险和有野心是解释不了这个事实的。如果我们纵观格兰特在整个战争、甚至他一生中的表现,我们可以明确无误地指出:

  对战争局势的判断使格兰特萌发了具有想像力和创造力的想法。

  相反,那些对局势判断失误,看不清战争方向、没有目标的将军们,在听到这样的想法后,大吃一惊横加阻挠肯定在所难免。

  格兰特攻打亨利要塞并不是发疯之举,而是一次有远见、有计划、击敌人要害的天才之举。他以他对时局清醒的看法而采取积极的方式作战,为北方赢得久违的一场胜利。如果不是基于这种敏锐和果断的判断,格兰特不可能冒那么大的风险去攻击敌人后方的一个要塞。

  一个人采取什么样的态度,决定于他对这个事情认识的高度——也就是高度决定态度。以前人们常常以为:态度决定一切。在真正的战争或者现代商业活动中,积极的态度并不能完全保证你有百分之百获胜的把握。那些还没有采取积极态度的人,已被社会和时代所抛弃。而那些采取了积极态度的人,还在仕途上和商海中拼命挣扎,他们不明白为什么他们如此辛苦,却总是得不到相应的回报?

  对事物认识得越透彻,你所站的高度就越高。当你站得越高,你越能充分发挥自己的执行力。没有认识到“高度”的重要性的人,就像格兰特的上级哈勒克,他怎么也搞不懂为什么格兰特要攻打亨利要塞。而同样站在这个高度上的人,比如说林肯总统,当他看到格兰特的计划时,其心情就像发现一瓶珍藏多年的美酒,喜不自禁,拍案叫绝。

  一个人可以通过野心、阴谋或者某一个偶然的机遇爬到一定的层面,他可能认为自己达到了某种“高度”。但是事实却不是这样。在最高点上决战的双方,也有可能伴有野心和阴谋,但最终决定胜负的是正直的性格、宽广的胸怀、坚强的意志和无畏的勇气。一个心存胆怯、侥幸的人不可能站在这一高度。

  一个人如何获得自己的高度?高度的获得是我们一生修为的总和。它不仅包含知识、技能、方法,还包括一个人如何锤炼自己的性格、砺炼自己的意志和培养高尚的品德。

  这就是为什么在战场上总是有人打胜仗;在商场上总是有人赚到钱、有人没有赚到钱;在职场上总是有人如鱼得水有人不堪任用的原因。拥有高度的人总是能打败没有高度的人,拥有高度的人也总是能比没有高度的人,先快一步抢到成功的果实。

  所以,尽快改变你以前对事情的看法。格兰特为我们提供了最好的案例。这个在西点军校被记过无数次、内向怕羞而又喜欢看书和驯服烈马的家伙,隐藏了无数真正成功的秘密。看到这些秘密的人,他们就站在了格兰特的高度上。

  有一天,你也会对自己说:我像格兰特一样干得好!

第五章把自己当成合伙人成为老板最需要的人(1)

  “谁是最可爱的员工?”,这个被无数老板重复无数遍的话题,其“内涵”也随着时代在演变,不断被延伸、升华,发生着质的变化。

  老板首先需要的是员工的忠诚。

  一个国家最需要一个士兵的品质就是忠诚。因为只有忠诚的士兵才会甘愿为他的国家流

血牺牲。巴顿曾经说过:忠诚就是不折不扣地执行。只有对任务没有任何私心杂念的人才会毫无保留地去执行。而一个人忠诚度越高,他的执行力也就越高。

  忠诚并不是对某个公司或者某个人从一而终,而是一种职业责任感,是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。

  忠诚是一种社会的美德,忠诚者易于成就事业。托 马斯·杰斐逊说过:“成功之人就是敢做敢当的人”。健全的品格使你不会为自己的声誉担忧,如果你由衷相信自己的品格,确定自己是个诚实可信、和善、谨慎的人,内心就会产生出非凡的勇气,而无惧他人对你的看法。

  那么,忠诚又有什么作用呢?

  维真集团董事长理查德·布兰森爵士曾言:“忠诚可以说在每一层次上均占有主导地位。任何对公司忠诚的员工都能够创造出忠诚的客户来,而后者又反过来吸引了神色飞扬的股东。这说明忠诚的艺术和忠诚关系的建立是使现代企业真正有效运转的关键所在。”

  有关忠诚的认识,人们的看法不尽相同,以下是三种主要的观点:

  1.忠诚是员工的一种特质。

  忠诚能带来员工的自我满足、自我尊重,是伴随员工的精神力量。忠诚既可以充分控制和掌握无形的自我,引导我们获得荣誉、名声及财富,也可能将我们放逐到失败的悲惨境地。

  2.忠诚和努力是融为一体的。

  忠诚是生命的润滑剂,忠诚的人不会有苦恼,也不会因情绪的剧烈波动而困惑。他坚守着生命的航船,即使船就要沉没,也会像英雄一样,在歌声中随着桅杆顶上的旗帜一起沉没。

  3.忠诚是人类最重要的美德之一。

  忠于自己的公司,忠于自己的老板,与同事们同舟共济、共赴艰难,将产生一种集体的力量,人生就会变得更加充实,事业就会变得更有成就,工作就会成为一种享受。相反,那些表里不一、言而无信之人,整天陷入尔虞我诈的复杂人际关系中。在上下级之间、同事之间玩弄各种权术和阴谋的人,即使一时得以提升,取得一点成就,但终究不是一种理想的人生和令人愉悦的事业,最终受害的只会是自己。

  对于老板来说,普通员工需要有责任心,中层员工不但要有责任心还要有上进心,而对于高层人士来说最重要的则是对公司价值观的认同,要有和公司一同发展的事业心,因此,越往高处走,对忠诚度的要求就越高;相应的,你的忠诚度越高,就越有可能获得提升。

  忠诚不是凭口说的,需要经受考验。你忠于公司吗?忠于老板吗?如何证明你是忠诚的呢?所谓患难见真情,企业面临危机之际,正是检验员工忠诚度之时。但是,毕竟一个企业不可能总处在危机中,发展时期又如何来考验员工的忠诚度呢?于是,老板们就会想出一些办法来制造危机,来“折腾”员工。

  一位女士,因加入了沃尔玛的“利润分享计划”而感到由衷的庆幸,她名叫琼·凯利,是沃尔玛总部员工,负责处理货物索赔事项。她20岁时进入沃尔玛25号分店工作,是沃尔玛的老员工。一开始,她的哥哥试图说服琼辞去工作,他认为她在沃尔玛以外的任何地方的工资都会比这里高。然而,琼留了下来,并成了公司“利润分享计划”中的一员。到了1991年,她的利润分享数字变成了22.8万美元。琼很庆幸坚持了自己的意见,没有听从哥哥的话,也很高兴自己对沃尔玛忠心耿耿。现在她所挣的钱可以供她的宝贝女儿阿什莉上大学了。.琼从自己的故事中总结出一个朴素的道理——忠于这家公司,那么她的忠诚所获得的报酬将是惊人的。

  忠诚不是嘴上说出来的。一切商业经营活动,老板承担的风险是最大的。企业一旦破产,员工则转换门庭即可摆脱困境,而经理可能会跳槽,老板则会跳楼。因此,许多老板都很看重员工的忠诚度。所谓“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨……”你的老板不断考验你,也许正是器重你的信号。

  不管是发自内心的行动,还是接受老板的“考验”,忠诚都是一种情感和行为的付出。当你开始付出时,你将很快得到收获。正所谓“苦尽甘来”,收受之前先要给予,你不能期望先获得丰厚的报酬,然后再决定是否付出劳动。

  人们常常会认为,坦诚之人穷困潦倒,虚伪之人却能功成名就。这实际上是一种错误的见解,不诚实的人可能具有他人所没有的美德,诚实的人也可能有别人所没有的陋习。诚实的人因为美德而得到回报,同时也必须接受陋习给自己带来的惩罚,不诚实的人同样也承受着自己的痛苦与快乐。一定要切记:每次当你为他人多付出一分,他就因此而对你承担一份义务。如果你真诚对待你的老板,相信他也会真诚对待你的。

  忠诚是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。一个人即使频繁地跳槽,身在其位一定要对所从事的职业高度忠诚。

第五章把自己当成合伙人成为老板最需要的人(2)

 对企业而言,忠诚能带来经济效益,增强企业凝聚力,提升竞争实力,降低成本;对员工而言,忠诚能带来安全感。

  老板还需要员工的敬业精神。

  如何理解敬业,巴顿将军给我们更多的启示。巴顿将军死后,人们对于他的评价不一。

一直跟随他的参谋是这样评价巴顿将军的:他敬重并重重视自己的工作,并工作当作用生命去做的事,并为此付出全身心的努力。他对工作的热爱几乎超出了个人能力的极限,他恨不得奉献所有的力量,只是为了工作。在他的一生中,他多次因为政治原因或其它原因被调职、解职甚至弃用,他从不计较个人得失,他甚至对艾森豪威尔这样说:只要让我能去打仗,让我指挥一个排也行。他是我见过的最职业的军人。

  素来重视荣誉胜过自己生命的日本,有一项极高的荣誉——“终生成就奖”,是许多杜会菁英终生梦寐以求的奖项,有无数的博学俊彦,一辈子努力的最大目标,就是为了能够获颁这项大奖。

  有一年,“终生成就奖”在全国殷切的瞩目当中,颁给了一个极为平凡的人物,他的名字叫做清水龟之助。

  清水龟之助是一名邮差,每天的工作,就是将各式各样邮件,分送到每一个家庭。这样的工作平淡无奇,比起许多从事对于人类生活及生命改善,有着深入研究的学者专家们,清水龟之助的工作,真可说是微不足道之至。

  而清水龟之助之所以获得“终生成就奖”,主要的原因,在于他从事邮差工作前后二十五年的这一段期间内,清水龟之助从未有过请假、迟到、早退……等等,任何的缺勤状况。

  在二十五年当中,清水龟之助的工作态度,始终和他第一天到职时的做法一致。不管狂风暴雨、天寒地冻,甚至连数次日本大地震灾难当中,清水龟之助总是能够准的地将信件交到收件人的手上。

  是什么样的力量,让清水龟之助得以不屈不挠、持之以恒地将一件极为平凡的工作,变幻成…项伟犬无比的成就,从清水龟之助受奖时的感言中,可以看出一些端倪。

  清水龟之助拙于言辞,他的得奖感言,只有极简单的陈述。清水龟之助木讷地告诉所有的人,他之所以能够二十五年如一日地做好邮差的工作,主要是他喜欢看到人们接获远方亲友捎来的讯息时,脸上那种喜悦无比的表情。

  清水龟之助表示,只要一想起那种令他感动的神情,即使再恶劣的天候、再危险的状况,也无法阻止他一定要将信件送达的强大决心,这正是清水龟之助完成这项伟大成就的真正动力。

  使命感是一个人敬业的动力之源。

  我们经常在招聘启示上看到招聘单位要求应聘者具有敬业精神。敬业精神在今天受到的重视程度,远远超过任务一个历史时期。

  任何一家想竞争取胜的公司,必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工,就无法给顾客提高质量的服务,也就无法让公司在市场竞争中获胜。

  在现代职场,一个员工是否成功,完全取决于他的敬业程度。敬业的员工,不仅仅是为了对老板有个交待,更重要的一点,敬业是一种使命,是一个职业人士应具备的职业道德。如果你在工作上敬业,并且把敬业变成习惯,你会一辈子从中受益。

  敬业是一种责任精神的体现。一个对自己工作有敬业精神的人,才会真正为企业的发展做出贡献,自己也才能从工作中获得乐趣。

  士光敏夫在担任东芝株式会社社长时对员工的要求很高,他认为:为了事业的人请来,为了工资的人请走。能够因为事业的价值聚集在一起的才能真正把事业做大,即使企业面临困境时,这些人也会和企业风雨同舟,荣辱与共。而那些因为工资才来的人,只是看重企业的福利和待遇,并不是企业本身对他有吸引力,如果有一天,公司出现困难,他们肯定会拍拍屁股走人,因为他们想要的东西公司已经不能再给予他们了。他们自然会到一个能够给他们带来物质满足的企业,但绝不是现在的企业。

  这就是敬业和不敬业的区别。为了事业的人才是敬业的人,敬业给人带来的满足感不是薪水的原因,而是工作本身给人带来的满足感和成就感。当一个员工敬业时,他对公司的忠诚,决不会因为一些物质因素的改变而渐渐丧失。

  在职场中,我们时常看到有些员工,在工作中偷懒,不负责任,头脑里根本就没有敬业精神,更不会把敬业看做是一种神圣的使命。这种不具备敬业精神的员工,自然很难有成功的那一天。而那些敬业的员工,在工作上所表现出来的是认真做事,一丝不苟,并且有始有终。

  有些职场中人没有敬业精神,他们想:自己做事都是为了老板,帮老板挣钱。反正是为人家干活,能混就混,公司亏了也不用我去承担。这种心态,不仅对老板没有好处,也对自己没有益处。

  作为一名敬业的员工,不仅要完成自己的工作,而且要不是别的。

  珍妮整天做着这些工作,做久了,她就发现公司的文件中存在着很多问题,甚至公司在经营运作方面也存在着不足。

  于是,珍妮除了每天必做的工作之外,她还细心地搜集一些资料,就连过期的资料也不放过。她把这些资料整理分类,然后进行分析,写出建议。为此,她还查询了很多有关’经营方面的书籍。

第五章把自己当成合伙人成为老板最需要的人(3)

  最后,她把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。老板起初并没有在意。一次偶然的机会,老板读到了珍妮的这份建议。这让老板非常吃惊:这个年轻的秘书,居然有这样缜密的心思,而且她的分析有理有据,细致入微。后来,珍妮建议中的很多条都被公司采纳了。

  老板很欣慰,他觉得有这样的员工是他的骄傲。

  当然,珍妮也被老板委以重任。珍妮觉得没必要这样,因为她觉得,一个员工尽职尽责地做好工作是天经地义的,何况她已养成了敬业的习惯。

  总之,老板们认为:敬业的员工,得到的自然要多。

  无论忠诚还是敬业,老板最需要的还是能主动执行的人。 在新经济时代,昔日那种“听命行事”不再是“最优秀的员工”模式,时下老板奖赏的,是那种不必老板交待,积极主动去做事的人。

  那些不论老板是否安排任务、自己主动促成业务的员工,那些交给任务、遇到问题后不会提出任何愚笨的、哕嗦问题的员工,那些主动请缨、排除万难、为公司创造巨大业绩的员工,就是时下老板要找的人。他们与那些充满懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的工作态度,除非苦口婆心、威逼利诱才能把事情办成的被动者相比,确实有天壤之别。现代市场经济,只需要那些主动执行者。

  忠诚与敬业是员工的根本,但不是全部,基本与实际之间是有一段距离的,做好了基本的事情并不等于一定就能达到目的。 就像枝与叶的关系一样——如果没有叶,枝干可能会变得丑陋乃至死亡——你在努力做企业的忠诚员工的同时,还必须拥有令人刮目相看的执行力。

  效忠公司乃是员工必须做的事,但并不是突出的优点。所谓“在商言商”,公司不是慈善机构,老板也不是具有菩萨心肠的慈善家,他的最主要的目的,还是获得赢利,使生意越做越大。这是根本。老板雇佣你就是为了达到自己的这一目的,要达到这一目的,除忠诚以外,更大程度上还需要你做好业务,对公司的发展有价值。

  对员工而言,通过一系列财务数据反映出来的工作业绩,最能证明你的执行力,显示你过人的魄力,体现你的个人价值。

第五章把自己当成合伙人“这是我的公司”

 米西尔先生从西点毕业之后参加了美国陆军,几年后他成为一名连长。在连长的位子上,米西尔干了两年。这个连后来被称为“西点的米西尔连。”米西尔用两年的时间把这个美国陆军最涣散的一支部队改造成为一支铁军,米西尔成功的秘密就是,“让每一个干兵自觉地认为,这是我的连队。”

  后来米西尔先生因为伤残从军队退役,他成立了著名的米西尔国际公司。在米西尔公司

内,所有的员工都做到这一点:这个公司是米西尔的,也是我的公司。

  让每一个员工都把公司当成自己的,让每一个员工都以合伙人的心态来工作,米西尔获得了巨大的成功。

  把自己当成合伙人,站在老板的角度上看问题,你的“执行力”就获得巨大的精神动力。每一位老板都是自己公司最具有“执行力”的人,因为他是在为自己工作。如果一个优秀的员工懂得以老板的心态对待工作,向老板学习,你也会获得巨大的“执行力”,甚至比老板执行得还好。

  英特尔公司总裁安迪·葛洛夫应邀对加州大学伯克利分校毕业生发表演讲,提出这样的建议:“不管你在哪里工作,都别把自己当成员工——应该把公司看做自己开的一样。”以老板的心态对待公司.你就会成为一个值得信赖的人,一个老板乐于雇用的人,一个可能成为老板得力助手的人。

  有一个人在为他人工作,也有的人为自己工作,我们在为他人工作时总是认为老板太苛刻,为自己工作时却觉得员工太懒惰,太缺乏主动性。其实,一切都没有改变,改变的是他看待问题的方式。乔丹当年在公牛队时,他曾为了加薪而闹得沸沸扬扬,甚至一度号召全体球员结成联盟,共同争取加薪。但是,当他身为奇才队的董事时,却又为了降低员工的待遇而组织了一轮又一轮的讨论,甚至一度求援于律师。其实,这些都是正常的事,只是因其所处的角色不同,因而看问题的着眼点不同。

  成功守则中最伟大的一条定律——待人如己,也就是凡事为他人着想,站在他人的立场上思考。作为雇员,应该多考虑老板的难处,给老板多一些同情和理解;作为老板,则需要多考虑雇员的利益,对雇员多一些支持和鼓励。这条黄金定律不仅仅是一种道德法则,它还是一种动力,推动整个工作环境的改善。当一个人试着待人如己,多替老板着想时,他身上就会散发出一种善意,影响和感染包括老板在内的周围的人。这种善意最终会回馈到他自己身上,从老板那里得到一份同情和理解。

  管理一家公司是十分复杂的工作,需要处理种种烦琐的问题。来自客户、来自公司内部巨大的压力,随时随地都会影响老板的情绪。要知道老板也是普通人,有自己的喜怒哀乐,有自己的缺陷。因此,首先我们需要用对待普通人的态度来对待老板,不仅如此,我们更应该以合伙人的心态去看待那些努力去经营一个大企业的人,他们不会因为下班的铃声而放下工作。

  对于老板而言,公司的生存和发展需要全体员工的敬业和服从;对于员工来说,需要获得的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。从表面上看起来,彼此之间存在着对立,但是,在更高的层面上,两者又是和谐统一的——公司需要忠诚和有能力的员工,业务才能正常开展,员工必须依赖公司的业务平台才能充分发挥自己的聪明才智。如果把两者对立起来,双方将都很难有发展的前景,公司根本实现不了自己的战略目标,员工也实现不了自己的期望。

  为了促进公司的顺利发展,每个老板只保留那些最佳的员工。同样,也是为了自己的利益,每个员工都应该意识到自己与公司的利益是一致的,并且全力以赴地工作。只有这样才能获得老板的信任,在实现公司利益的同时实现自己的个人价值。

  一些公司在招聘员工时,除了能力以外,个人品行也是很重要的评估标准。没有品行的人不能用,也不值得培养,因为他们根本无法较好地完成任务。因此,如果一个员工为某个老板工作,要尽可能地真诚、负责,支持他的经营规则,和他所代表的机构站在一起。

第五章把自己当成合伙人同老板一起成长

 有这样一个故事,主人公是一个贵族,他要出门到远方去。临行前,他把三个仆人召集起来,按着各人的才干,给他们银子。 后来,这个贵族回来了,他把仆人叫到身边,了解他们经商的情况。 第一个仆人说:“主人,您交给我5 000两银子,我已用它赚了5 000两。” 主人听了很高兴,赞赏地说:“善良的仆人,你既然在赚钱的事上对我很忠诚,又这样有才能,我要把许多事派给你管理。” 第二个仆人接着说:“主人,您交给我的2 000两银子,我已用它赚了1 000两。” 主人也很高兴,赞赏这个仆人说:“我可以

把一些事交给你管理。” 第三个仆人来到主人面前,打开包得整整齐齐的手绢说:“尊敬的主人,看哪,您的1 000两银子还在这里。我把它埋在地里,听说你回来,别就把它掘出来了。” 主人的脸色沉了下来:“你这个又恶又懒的仆人,你浪费了我的钱!” 于是夺回他这1 000两银乎,给那个已经有10 000两银子的仆人,并说:“凡是有的还要加给他;没有的,连他所有的也要夺过来。” 这人仆人认为自己会得到主人的赞赏,因为他没有丢失主人给他的1 000两银子。在他看来,虽然没有使用金钱增值,但也没有丢失,就算完成主人交代的任务了。然而他的主人却并不这么认为。他不想让自己的仆人顺其自然,而是希望他们表现得更杰出一些。他想让他们超越平庸,其中两个做到了——他们自己站在老板的角度上,为老板所想,把赋予自己的东西增值了,只有那个愚蠢的仆人得过且过。

  同老板一同成长不是毫无目的地跟随老板。优秀员工的标准是不仅自己执行成功,还帮助老板执行成功,同老板一起执行,一同完成任务。

  帮助老板获取成功有许多方式,但不是拍马屁。杰克是一位国际市场部总经理助理。他接到了一项紧急任务,根据老板的笔记,准备好业务进展曲线图表。起草图表时,他注意到老板写道:“美元坚挺,则出口就会增加。”杰克知道,事实恰恰相反。于是,便通报老板,告知已经纠正了这一错误。

  老板很感谢杰克发觉了他的疏忽。当第二天向上呈报未出丝毫弊漏后,老板对杰克做出的努力再次道谢,不久,杰克发现自己的薪酬有所增加。 老板并非全才,在工作中他会遇到许多难题。这些难题也许不是你的分内工作,可是这些难题的存在却阻碍着团队的前进,如果你能够帮助老板解决这难题,无疑,你在成功的路上会进展得更快。

  如果你想取得像老板今天这样的成就,办法只有一个,那就是比老板更积极主动地工作。

  与此恰恰相反,很多人认为,公司是老板的,我只是替别人工作。工作得再多,再出色,得好处的还是老板,于我何益。存有这种想法的人很容易成为“按钮”式的员工,天天按部就班地工作,缺乏活力,有的甚至趁老板不在没完没了地打私人电话或无所事事地遐想。这种想法和做法无异于在浪费自己的生命和自毁前程。

  怎样才能够把自己当作公司老板的想法表现于行动呢?那就是要比老板更积极主动地工作,对自己所作所为的结果负起责任,并且持续不断地寻找解决问题的办法。照这样坚持下去,你的表现便能达到崭新的境界,为此你必须全力以赴。

  比老板工作的时间要长。

  不要认为老板整天只是打打电话,喝喝咖啡而已。实际上,他们只要清醒着,头脑中就会思考着公司的行动方向。一天十几个小时的工作时间并不少见,所以不要吝惜自己的私人时间,一到下班时间就率先冲出去的员工不会得到老板喜欢的,即使你的付出得不到什么回报,也不要斤斤计较。除了自己分内的工作之外,尽量找机会为公司做出更大的贡献,让公司觉得你物超所值。比如:下班之后还继续在工作岗位上努力,尽力寻找机会增加自己的价值,尽量彰显自己的重要性,使自己不在工作岗位上的时候,公司的运作显得很难进行。

  抢先思考。

  任何工作都存在改进的可能,抢先在老板提出问题之前,已经把答案奉上的行动是最深得老板之心的,因为只有这样的职员才真正能减轻老板的精神负担。工作交到老板手上后,他就不用再为此占用大脑空间,可以腾出来思考别的事情了。

  事实上,能够做到这一点的人并不多。也许可以说,能长期有本事跟老板在工作上竞赛,而且有本事把对方击败的,也差不多可以够得上资格当老板了。

  为此,要成为老板的心腹,即使不能每一次都比老板反应得快,但最低限度要有一半以上的次数不要让他比下去。老板在知道你不是他的对手时,就很自然地会对你信任起来,此所谓“识英雄者重英雄”,再棒的老板都需要有人才在身边的。

  什么样的心态将决定我们过什么样的生活。当你具备了老板的心态,你就会去考虑企业的成长,就会去考虑企业的明天,就会感觉到企业的事情就是自己的事情,就知道什么是自己应该去做的、什么是自己不应该去做的,就会像老板一样去思考,就会像老板一样去行动。

  惟有心态端正了,你才会感觉到自己的存在;惟有心态端正了,你才会感觉到生活与工作的快乐;惟有心态端正了,你才会感觉到自己所做的一切都是那么地理所当然。 以老板的心态对待公司的人,不管他从事什么样的工作,都会比那些只具备打工者心态的人更容易走向成功。

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