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《乐在工作100招》
 
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第一部分 沟通前言

当你从书架上拿到这本书,关掉收音机和电视,并且选择了一张舒适的沙发坐下,准备认真阅读的时候,我只能表示自己的遗憾。您的如此行为,说明您对工作很重视,还对它付出很多,但是工作只是回报了一份薪水、无数糟糕的心情和失眠的夜晚——甚至连薪水都是差强人意。

我们能放弃工作吗?总是有许多的帐单出现案头,出现的原由莫名其妙,而数字更加出乎意料。这些帐单阻止我们放弃工作的念头,它们的名字不叫Bill,而是叫No!难道我们就该受到工作的煎熬吗?讨厌的同事、愚蠢的老板、僵死的公司制度、难缠的客户……

ぷ魇巧活的负担?还是你我皆可享受的乐事?这个问题的答案完全取决于你的工作观。在书里,我介绍了一些能够变工作为乐趣的办法,它们不仅能够改变我们面对工作的态度,更能激发我们对生命的热忱。阅读本书,你不但会对自己的工作产生不同的看法,最重要的是,你会发现,工作也可以是帮助你生命成长的动力……

也许书中所写的,那些在工作中获得快乐的方法可能您已经知道,或者是您曾经设想这么做但没有实施。可是,您为什么不去尝试呢?阿基米德说过,“给我一个支点,我可以撬起地球。”希望我能够帮您找到撬动快乐工作的支点。

这本书献给我所有的朋友,特别向老富兰克林致敬,他用自己一生的积累给了我无数建议,从而把我从工作和生活的泥潭里来了出来,并且象个成功者;还有史密斯先生,我的第一位老板,谢谢你给了我薪水,虽然你确实不聪明。

第一部分 沟通沟通Communication(1)

坐在你隔壁的魔法师

有许多人抱怨工作让自己苦不堪言,甚至有人会在半夜两点钟从两千英里以外给我打电话诉说他们的苦恼。这些苦恼大部分是因为和同事之间的关系相处不好,而且许多人的处理方式也很拙劣:有的就此一言不发做了哑巴;有的破罐破摔;有的干脆想把自己变成冰冻僵尸,只是在发薪水的时候解冻一刻钟;有的甚至得了不同程度的心理疾病……其实,我也曾经经历过这样的事,只是比较早的解决了。

乐点:寻找盟友,建立自己得兄弟连

A:

当我还在上高中的时候,就已经认识了老富兰克林。那时我好象还在十三四岁的阶段瞎混,不知道以后要做什么,也许什么都不做。我长着小胡子,穿着脏兮兮的兰色条绒外套和长裤。曾经还给同班一个叫朱丽亚的女孩送过两只活的变色龙作为生日礼物。当时,我最大的心愿就是加入校篮球队,和三英里外的托姆高中篮球队好好干上一场。因为我实在看不顺眼那些歪带帽子的家伙。

我实在太想加入篮球队了,每天有大量的时间花在身体锻炼上,以至于在布朗老师带领大家到郊外捕捉蝴蝶时,我借口对花粉过敏而泡在篮球场上。而且,我还悄悄的把同年级的比利当作对手。比利在那个时候比我高将近一个头,他也非常想加入篮球队;每天我都会在篮球场上看到他在起跳、投篮。“比利可能是我加入篮球队最大的障碍”——这个想法在我脑袋里越来越大,大到象森林里蘑菇,真想马上干掉他。

★到了高中毕业的时候,我才知道当时的想法是多么可笑。那是一种濒临妄想狂的状态,哪怕是一点点小的诱因,都会将自己带进一个思想的笼子无法逃脱。就拿我和比利来讲,他从来不知道也永远不会知道我曾经对他有如此想法;而我,就为了这个“假想敌”寝食难安。

许多人在办公室里都有这样的“假想敌”,认为他们的存在对自己施加了压力,挤占了自己的空间,是各个方面的“拦路虎,绊脚石”。于是,当“假想敌”出现后,他的一举一动都会变得极有针对性,进而发展到与自己势不两立;而自己面对如此情况,又苦无证据指责苦无能力反击。Bingo,这就是“假想敌”的苦恼,把自己带进了进退维谷的境地,并且因此自卑、怀疑、嫉妒……

我不反对设立一个假想敌,把领域内某位或某种成功人士视为自己的目标物,这不失为一个自我激励的方法。但是,这样做只是为了自我激励,而不是真的去树敌。那个“敌人”仅仅是你的目标。

于是,我开始了一段卑鄙小人的日子。窥探比利的一切,想尽办法在各个方面打击他摧毁他,让他身败名裂、威风扫地而成为大家讨厌的家伙。我去图书馆找一些很“那个”的书来学习,看看别人是怎么成功耍阴谋诡计的。那天我走到老富兰克林跟前——他是图书管理员,曾经是一个越战的老兵,每天老富兰克林戴着宽边的牛仔帽俯在柜台上给我们做借出和还入的登记——把手里的书放下。他拿起我的借书单看了看,然后非常好奇地从书堆里抽出一本,仿佛自言自语地说,“喏喏喏,我以为这本书已经被我扔了呢,”他指着书背面的借出日期记录,“看看,上一次还是1962年借出的,那时侯你还没有出生。而且这个叫拉瑞尔的人好象高中没有毕业就自杀了。”说完,他把帽檐向上挑了一下,看着满脸通红、尴尬得要死的我,“你不应该看这种书,除非你想像他们一样。”说着,老富兰克林向一个低年级的孩子努了努嘴。

那是个典型的好孩子,头发从一边分开、戴着玻璃眼睛、穿着干净的白衬衫和兰色的毛背心,他是我们经常取笑的对象,叫他“妈咪宝贝儿”或者“准备风干的湿袜子”。看来老富兰克林也知道我们的这些事情。我笑了笑,这让我舒服了很多,说“我可不想当什么律师和参议员,我不想让自己成为一个疯子。”老富兰克林把手里书扔在一个抽屉里,然后又拿出一本《三个火枪手》插在书堆里,“我小时候看这个,你有兴趣也可以看看。至于那个,”他指了指脚下的抽屉,“估计在世界上消失了。”

★那本书到底什么名字我确实记不清楚了,就算记住名字又怎么样?图书馆里肯定不会有,这种书恐怕已经被老富兰克林们放在一个任谁也找不到的地方;除非你到阴谋家的书柜里去翻一翻。不过,老富兰克林与我的这第一次谈话让我永生不忘。

老富兰克林是一个很会沟通的人,这也许与他在战场上和战友出生入死有关。虽然他开始戳中了我的痛处,但是他很真诚的与我聊天,并且和我一样去揶揄那些低年级的孩子,还给了我一本关于友谊、协作、忠诚的好书。他没有象个长辈似的指指点点,换句话说,他没有“架子”。“架子”往往是与别人沟通的一大阻碍,千万不要以为经理和一个勤杂工有什么不同。

我们之所以会得到某些人的青睐,是由于我们的思想和行为能与他们的思想和行为彼此相似。

——前苏联经济学家A•H•拉吉舍夫

第一部分 沟通沟通Communication(2)

同时,老富兰克林也善意的警告了我——企图背后捣鬼的高中生,“若想人不知,除非己莫为”,每一个想搞破坏的家伙都会被人识破的。办公室里确实有这样的破坏分子,他们试图从你手上争夺你的顾客、偷窃便条、邮件、档案纪录、扣发重要的信息等,以期挫败你的计划。我想,这个时候最好还是勇敢迎战,既然他已经让你苦恼,又何必再客气!而且让这个人明白你已经知道他背后的所作所为也是好的,解除他的“苦恼”,毕竟偷偷摸摸的作祟要比实实在在的工作要花许多心思。你可以留个便条、发个邮件,当面说自然是更好——有人在我背后搞鬼,我不清楚他是谁,如果你知道的话,请告诉我,我将十分感谢你。

当我把那本《三个火枪手》还回图书馆的时候,我和老富兰克林做了一次长谈,并且把心事袒露给他。虽然此前我也曾经犹豫过,这样做是否会有一些小麻烦;但是,老富兰克林的风趣、坦诚使我决定告诉他所有一切。

“真的是这样?”他叼着一支空烟斗和我坐在图书馆的台阶上。当时已经是黄昏时分,学校里安静极了,我能够听见很远处传来的汽车刹车声音。老富兰克林拍了拍我的肩膀,说:“你是不是特别想干掉托姆高中篮球队?那么和干掉比利相比,你更想干掉谁?”我扭头看了他一眼,“我想干掉托姆!”

“那你干掉比利是为了什么?”

“我想进篮球队。”

“那就是说,你不能干掉比利,就不能进篮球队?”

我略微思忖了一下,点了点头。因为他的连续追问,不得不使我很认真的考虑这些问题,生怕有些回答不符合自己的本来意愿。

“如果你干掉比利,那么你能保证干掉托姆吗?”

我摇了摇头。

“那比利不是你的敌人,托姆高中才是你真正的敌人;比利只是他的一个标准。”说着,老富兰克林站起来,“你是不是想胜利?那么既然你自己不能确保胜利,那就把比利加上,你们一起胜利;一起加入篮球队,一起干掉托姆高中,这至少比你自己一个人更牢靠一些!”

★老富兰克林是在图书馆门前看到我的。当意识到我在等他,老富兰克林没有象往常一样开着他的卡车到酒吧里喝一杯,听迷人的摇滚乐。他知道我这个十三四岁的小屁孩肯定有什么重要的事情要和他谈。的确,不管是谁,他都有很重要的事情,值得我们竖起耳朵听一听。同时,还要感谢老富兰克林没有因此而挖苦我,更没有把这件事当作笑柄在我们多年的友谊里提起过一次。这也使我在以后的日子里,对于办公室里的“包打听”和“长舌妇”们不屑一顾,因为他们制造的麻烦实在不值得在乎,他们传递着别人的隐私,却失去了自己的尊严。

那个晚上,老富兰克林让我明白了,比利和我并不是狭路相逢,我们的目的是一样的,参加比赛,打败对手!他说了一句让我受益一生的话——你想当将军吗?那就去和将军一起战斗,直到他先战死!而不是在他背后打一枪。

找到工作的目的,明确同事的地位,这对于身处办公室的我们极为重要。

对于那些想排挤同事的人来说,排挤他人无非是想使自己地位稳固、得到成绩,但是,要知道同事并没有妨害你的地位也没有抢夺你的成绩。大家仿佛是同一堡垒里的战士,目的就是战胜困难,赢得更多的客户、取得更好的绩效。没有人是孤胆英雄,两个人绝对比一个人更强大,互相的支持才是一场战斗的胜利之本,这样你才会得到事业上的“银翼勋章”。而对于那些正在被同事排挤的人来说,这些苦恼也是可以忽略的,因为那些处心积虑的人正在和你一样受着痛苦的煎熬,而且他们将比你投入更少的时间和精力在工作上,会自然而然的成为最早掉队的。

后来的故事就可想而知了。在一个星期五的下午,我在篮球场上和比利相遇了。我把篮球传给他,说,“我来做得分手,你做中锋怎么样?”我特意走到他跟前,把头在比利的肩膀上顶了一下,“瞧,我比你矮这么多,可不想在篮框下面遇见你!”这是老富兰克林教给我的办法。

四个月后,我和比利参加了高中篮球赛。对托姆高中那场的最后时刻,我带球突破,比利冲过来挡住了我前面企图封堵的大家伙,跳起、投篮、两分有效!

B:

必须承认,是老富兰克林拯救了曾经偏执的我;而比利——我曾经的假想敌——帮助我完成了加入篮球队战胜托姆高中的愿望。我们演练的“挡拆配合”简直是天衣无缝,让所有在场的观众疯狂。比利确实是个魔术师,他总能恰到好处的将我的对手拦截住,让我能够从容投篮。

在你的身边甚至办公室格子间的旁边就有这样一位魔术师,他会为你解决困难,帮你分忧解难,会在关键时刻指出你的错误并予以弥补,而且他还会在发薪水前借钱给你,让你付迫在眉睫的房租,他会让你的工作充满乐趣......“我们来这里,不是寻找敌人的!”这是我的第一位老板史密斯告诉我的。就是这样,我们来工作是为了获得更美好的生活,谁都不想在身边相处的是敌人。拍挡、盟友、兄弟、手足,这些字眼读起来都是让你温暖和激动。

我们的队伍中没有一个人掉队,即使摔倒了,也是脸冲着前方。

当你发现身体挺不住的时候,你发现自己竟然挺了下来。

他们不是来感受恐惧的,也不是来送死的,他们是来取得胜利的。

只有到了每个人不顾自己的安危,毫不犹豫为别人而死的时候,我们才是真正的战友。

今日我们共同浴血,我们就是不能分割的兄弟。

回到我熟悉、信赖的朋友身边真好。

——“兄弟连”的信条

找到这样的一位工作中的魔术师并不困难,只要学会合理的沟通。

我找到魔术师比利是在老富兰克林的指引下完成的,看看我们是怎么做,其实你也可以做到。

第一部分 沟通沟通Communication(3)

★屏弃错误观念

“不是朋友就是对手”,这句话应该是一个立志成为“人民公敌”的人说的,他自私、多疑、刚愎自负、骄傲自大,甚至有可能是一个冷血的刽子手。如果有人在你耳边跟你说这句话,他一定是别有用心。在办公室里的规则是——不是对手就是朋友。

★不要试图干掉谁

我们都是在同一个环境中生活,如果试图干掉某个人,那就一定会做出脱离这个规则的一些蠢事。如果触动了某一个界线,这种“坏的意图”就会表现的非常明显,直到被所有的人察觉。回想一下,所有“破坏分子”的下场就是搬石头砸自己的脚。

★主动、平等的与同事沟通

这是老富兰克林教给我的,当我出现问题时,他敏锐的感知了,并且主动的向我沟通。这在办公室的人际交往中可以称为“共振效应”:两个振动频率相同的物体,当其中有一个发生振动时,另一个即被引起振动。在紧张的工作之余,不妨主动地找同事谈心、讨论某些问题、交换一些意见、互相传递信息,这可以收获了解和信任的同时,也收获了友谊。不过,前提是平等。

★宽容诚恳的对人

我还要提起和老富兰克林畅谈的那个黄昏,他的宽厚和关心让我感到温暖、安全。从此我学习着宽容诚恳的对人,不但使别人的工作和生活充满了自信和快乐,他们回馈给我的友好和亲密也让我感到快乐。特别是在工作中出现了矛盾,或者被人误解时,宽容诚恳就显得格外重要。

★尊重别人的隐私

不论多么亲密的人际关系,也应彼此保留一块心理空间。人们总以为亲密的人际关系特别是夫妻之间、父母与子女之间似乎不应当有什么隐私可言。其实越是亲密的人际关系越是要尊重隐私。表现为不随便打听、追问他人的内心秘密,也不随便向别人吐露自己的隐私。过度的自我暴露虽不存在打听别人隐私的问题,却存在向对方靠得太近的问题,容易失去应有的人际距离。

★称赞别人的优点,坦诚自己的不足

勇于承认自己的不对之处

不要总害怕承认自己的不对,以为这样别人就会看不起自己。其实,真正有能力的人是勇于承认自己的不对之处的。

即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来,对对方提出的正确的看法,你也应该乐于承认。不,这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时,你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是,对方所说的话中包含的信息,而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见,即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且,有个小秘密要记在心里:承认你错了,常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。

让对方知道你非常需要他

这一点是很重要的,它能在很大程度上调起对方的积极性。当然,你是否真的需要,那是另外一回事。我们的想法是利用这样的一种接纳,抬高对方的自尊,对方一高兴,就可以避免把谈话激化,尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。你可以提到,自己工作中的两三个方面,需要你的同事提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定,你的同事大概也不会太反对。

★没有不可交往的人

如果你对一个人看不顺眼,或与他话不投机,但这个人并不一定是“小人”,他们也有可能成为对你有所帮助的君子,如果你一律拒绝,将来未免感到可惜。也许你会说,一个人话不投机、又看不顺眼,自己还要装出副样子去“应付”,这样做人做事未免太辛苦了。是的,这样是有一点你让你觉得委曲,但一个人要有一点这样的功夫,并且还要不让人感觉到你是在“应付”他们。要做到这样,只有敞开自己的心胸,主动去接纳他人。

★学会原谅别人

如果他人因为某事得罪了你,或者你曾得罪过别人,双方心里确实有点不愉快,但绝对没有必要结仇;如果你觉得有必要,应主动化解僵局。俗话说,不打不相识,有了这次相交,也许你们会因此成为好朋友,或者关系不再那么僵化,至少你少了一个潜在的敌人。很多人就是难以做到这一点,因为他们就是拉不下脸!其实只要你放下自己的架子,采取主动的态度,你的这种气度会赢得对方的尊敬,因为是你先给了他面子。如果他还是故作高姿态,那是他的不对!不过化解僵局要找一个合适的场合和时机,也就是说要有个借口!

★关注对方的成绩

肯定同事的成绩,即使与工作无关,也能够成为你与他建立友好桥梁的机会。发挥你心思细腻的特点,观察他最得意的方面,如穿衣品味,爱好兴趣,工作态度,办事效率甚至他那让人羡慕的健康等等,那怕是不经意的一句话,就能表明你对他的关心。

必须承认工作是件苦差使,早出晚归、阅读报告、制作报表、约见客户、承担责任......如果没有那份比较可心的薪水,那么工作将是更苦的一件事。既然已经如此,我们为什么不在办公室里找点乐子?!

第一部分 沟通让你变得幽默(1)

乐点:沟通中产生得智慧,会让你变得幽默。

谢天谢地,我的外甥迪伯特终于毕业了,而且找到了一份不错的工作。据说在他所在的公司里,很多人拿了一张很不错的期权合同;而且他的起步工资相当于我工作了四五年后的水平。现在的世界和年轻人真应该刮目相看。

在他搬出我的小公寓之前的那个晚上,迪伯特掏钱请我吃了一顿有牛排的晚餐。当然,那是我姐姐给他的钱,可是在这么高兴的时候谁会在乎这些呢?!最重要的是迪波特要从我这里搬走。我终于不会因为他随处乱放的球鞋和袜子而大伤脑筋,不会因为散落的面包渣而走路踩到老鼠,不会再听到那刺耳的电吉他声,不会因为他每周末乐队排练而遭受邻居的投诉……

迪伯特是个新派的年轻人,喜欢Freestyle风格的服装和电子音乐,迷恋一些东方风格的书籍和Microsoft的XBOX电子游戏。我姐姐简一直说他很聪明,是个天才,说他提出的问题连大学的教授都回答不上来,或许没有地球人能够回答的上来。我不知道提一些刁钻古怪的问题算不算成就,不管如何,他顺利的从州立大学毕业了,而且找到工作,要从我这里搬出去了。我将把他贴在我心爱的包边桃木门上的字条扯去,那上面写着——WORM——寄生虫。

★迪伯特和所有的年轻人一样,傲慢、懒散、自我为中心。尽管他让我伤透脑筋,但是,我想在他搬出去后,这“脑筋”还是要伤下去。我设想了一些会在他和他的同事之间发生的问题:听习惯摇滚乐的他听不进去别人的话;生性懒散使他不能对一些工作完全负责;他会霸道的打断别人的话或者干脆一走了之,除了面对老板的时候;最主要的问题是,他不会被同事接受,就连做为舅舅的我对他只能采取“断续接受”......这并不是恶意的诅咒,而是一些人甚至是工作了很久的中年人经常会发生的问题。希望这些问题不会出现在他身上,可是希望不代表现实。在这座城市里,我是他唯一的亲人。

过了大约两周,迪波特约我见面,星期二下午两点,在我们经常去的那间咖啡馆。赴约前我揣上了几百块现金,又以防万一带上了支票薄。因为工作了两周是没有老板会发给他薪水的,除非他辞职。而且我在书店里还转了一圈,故意迟到了一刻钟。

我把《华盛顿邮报》翻了一遍、喝了两杯咖啡、又等待了半个小时之后,迪波特出现了。他穿着标准的办公室工作服,西装、领带、新皮鞋,还拎着公文包;不过领带松垮垮的耷拉着,象是泡湿了的毛巾,鞋带子根本没有系。除了狼狈之外,迪波特看起来还很憔悴,就象六岁时候得麻疹时一样。他把公文包往桌子下面一塞,大大咧咧的瘫坐在椅子里。我把桌子向后拉了一下,示意他可以向以前一样把脚搭在上面和我讲话。迪波特会意的笑了笑,有些无奈的坐直了身子。

“工作怎么样?”

“不就是一份工作嘛!”

“现在是你的上班时间?”

迪波特没有说话,算是默许。看,我所担心的事情终于发生了。

“怎么了?没有生活费了?”我还是没有敢往最坏的方面考虑,而是选择了一个大家都能接受的问题,并且做了一个掏钱包的动作。

“没有,这个不是问题。而是......”

看到他欲言又止的样子,我接过了话题,“工作很枯燥,可以说腻歪透顶。”

“对,那些办公室的家伙实在可恶,我真是一点也不想在那里呆下去了。”

“你和同事相处的怎么样?”

“他们基本不和我说话。”

“那你呢?”

“他们不和我说话,我还有什么和他们说的?!”

“那你为什么不辞职?”

迪波特无可奈何的摇了摇头。

“因为你舍不得那份不错的薪水?”

“......”

“我有一件事情忘了告诉你,工作确实是件苦差使,早出晚归、阅读报告、制作报表、约见客户、承担责任......如果没有那份比较可心的薪水,那么工作将是更苦的一件事。既然已经如此,你为什么不在办公室里找点乐子?!”

听到“乐子”这个词,他立刻坐直了,盯着我问,“有什么乐子可找?”

我苦笑了一下,他肯定误会了我的意思,把“乐子”当作了在办公室里和女同事搭讪,并且约她们去摇滚酒吧,就象在大学时一样。“跟我去隔壁书店,有个礼物送给你。”

当我从书架上抽出一本《笑话大全》递给迪波特时,他皱着眉头接过去,“舅舅,这是给小学生看的。”

“这可是最新版的,”我指着书的封面对他说,“里面收集了不少克林顿和布什的笑话。既然你能够在上班时间跑出来找我,那为什么不在上班的时候看看这个?!”

迪波特勉强着把书塞进了公文包。我又拿出了一百块钱递给他,“好吧,算是我雇佣你读这本书,这行了吧!它对你绝对有帮助,真的。”迪波特接钱的时候倒是很爽快。

第一部分 沟通让你变得幽默(2)

★我不是鼓动他人旷工跑出来看望朋友,也不是鼓动他人在上班的时间看一些与工作无关的小书,这些都是很不道德的事情。因为尽管是资本家雇佣了你,他是为你的劳动付了薪水的,一份你乐意接受并且看起来合理、符合市场规则的薪水。既然彼此接受了当初的协议,就应该做好工作,这不但是对于薪水的尊敬,也是对于自己劳动的尊敬。

不过,对于我的外甥迪波特,我们还是对这个可怜的年轻人网开一面吧!他还不知道什么叫尊敬,或许他还没有意识到什么是尊敬,至少,迟到、邋遢的外表和没有做派不是对别人的尊敬。这也是他厌恶工作的最大原因。

心理学家在1000人中作过一项测试,询问每人三件不愉快的事是什么原因造成的,结果有991人认为是由别人造成的。

——日本早稻田大学

和办公室的人没有沟通,这是多么可怕的状态!仿佛一个人被扔在荒岛上,甚至比在荒岛上还可怕。被人忽视,被人视若无物,没有信息的交流,更没有正当的反馈,难怪他视工作如仇敌。更可怕的是,他将这一些都归结为他人作祟。

大约又过了两个礼拜,迪波特又打电话约我星期五晚上见面。这会儿应该是他工作一个月了,我这次没有带支票,只带了少量的现金;而且并没有象上次那样故意迟到,我相信迪波特肯定会准时,甚至早到。

果不其然,当我到达时,迪波特已经在小餐馆里等我。他的头发梳的一丝不苟,手边放着打开的笔记本和一份《商业日报》,领带系的丝密,袖口翻在手腕上方。这次我终于看到了一个朝气蓬勃的年轻人,迪波特那种积极向上的精神简直让我嫉妒。当年我也曾经象他一样,心中总是燃烧着希望,对于任何事情不肯轻言放弃,积极主动的对待每一件事,言出必行,象一个少壮的君主规划自己的生活、工作、未来。

“你到底是怎么干的?”

迪波特显然有些激动,他把手按在桌上,“我也不知道,舅舅,自己也感到很惊奇,仿佛是走错门进入了另一个世界。我现在每天都迫不及待的上班,因为在办公室里有许多人在等着我,他们需要我。瞧,”他把双手摊开,“我的头发,我知道他们喜欢这样;我也开始注意着装了,这样能够让更多的人认识我。”

“这可是连你妈妈简都不可能做到的事情!”

“可是舅舅你办到了,就是那本《笑话大全》。”他稍微平复了一下心情,“我按你说的开始看那本书,有一个笑话我实在觉得太可笑了,我忍不住把他讲给了隔壁的同事听。在那之前我连他长什么样子都没有注意过。那个笑话实在太可笑了,可是到了下午,它又被别人讲给我听。这件事太神奇了,笑话居然又绕了回来。于是,我在下班前又给更多的人讲了另外一个好笑的笑话。后来,我每天都会在休息时间讲一些笑话,或者自己编和当天的事有关的笑话,就象脱口秀一样。”

“就这么简单?”

“就是这样,大家开始喜欢我,他们有什么工作都喜欢和我商量解决。在他们看来我够聪明,也够幽默。”

★这就是我想要的,一个年轻有为的外甥迪波特;这种良好的状态就是我所说的“办公室中的乐子”。

一个笑话能够从讲述者通过口口相传再次回到讲述者,这是个完善的“通路”,不会存在沟通的障碍;而且,这个“回流”的过程最少要经过两个人作为接力者,至少说明在迪波特的周围存在的是一些有幽默感、能识得快乐的人,如果不是这样,我倒是宁愿他辞职。

一个笑话缩短了了迪波特与他人相处的距离,也使他找到了工作的状态、找到了工作的乐趣、对于工作充满期待,这并不是因为笑话有多么好笑,是因为幽默自身存在的力量。这和为什么人们喜欢到夜总会看脱口秀演出是一个道理,也是为什么著名“脱口秀”主持人奥普拉•温弗莉经常位居“最受欢迎电视名人”排行榜的榜首,这是因为人们在心理上有主动接受幽默、享受快乐的特点。

第一部分 沟通让你变得幽默(3)

人们喜欢为他们喜欢的人做事。

——美国管理学家慈夫•吉尔伯特

迪波特将使人快乐的笑话传递出去,而他自己也在人们眼中成为幽默的代表,乐于和他接触、乐于和他协作;而他也在这种接触中,继续用幽默来推动相互了解的深度,也在调整自己。

“你干的不错,”我举起手边的玻璃杯向他示意,“Congratulations!”

迪波特也举起杯子,“谢谢你舅舅,我想我真正找到了工作的快乐,被别人注意和重视的感觉真好,这比你在舞台上被别人关注、在乐队里演奏一段吉他曲的感觉好多了,虽然没有掌声,但是这比有掌声更让人有成就感。还有,”说着,他从口袋里掏出一张百元的钞票,“这是你付给快乐的薪水!”

我收起了钞票,“我真希望你能够永远这样!”

“我会的,没有烦恼,没有苦闷的和人相处、努力工作。”

“我不是这个意思。我是说,如果你每次见面都给我一百块,那我可以舒舒服服的准备退休了!”

B:

迪波特是个好孩子,虽然他在很小的时候就开始揪我的头发,导致我现在有点谢顶,还曾经在车里撒尿,使我为此花了四十多块钱换坐垫,还把我书柜里的珍藏小说拿去换乐谱,但是,他还是个好孩子,至少从能够理解幽默这点来讲,迪波特是个好孩子。

在我的叙述中,可能大家会看到迪波特曾经的缺点:

★习惯迟到,甚至这已经成为他的一个行为特征

★不听取别的意见,嘴边经常挂着“Bullshit”或“Shutup”

★衣着随意,举止怪异,让人觉得他是个新新人类,有些吊儿郎当

★生性懒散,没有责任感

★没有协作精神,对于“看不顺眼”的人不予理睬,不能进行正常的沟通

我不是有意在说他的坏话,也希望他看到后不要生气。不过,这些缺点都被幽默在两个礼拜内改变了,这就是幽默的力量。

利用幽默来促进沟通,是使工作成为快乐的重要一步。

幽默会给人带来欢乐,也是一种很有效的自我激励手段。每个人都不可能在生活中一帆风顺,幽默可以在关键时刻调整心态,缓解焦虑和紧张,忘记挫折和失败。在办公室里,幽默的沟通有助于消除敌意、缓解摩擦、防止矛盾、摆脱尴尬,使工作成为一件乐事。曾经科罗拉多州的一家公司通过调查证实,参加过幽默训练的中层主管和员工,在9个月内生产量提高了15%,而病假次数则减少了一半。在这九个月中,还有一组数据可以说明问题:77%的人学会在会议上以讲笑话来打破僵局;52%的人通过幽默开展了新的业务;50%的人认为自己退休后可以做一名“幽默顾问”;39%的人经常在工作中“开怀大笑”。

当迪波特开始幽默时,他变成了好人缘的“笑话先生”,在短期内缩短人际交往的距离,赢得了大家的好感和信赖。我敢肯定,在这个过程中,同事们一定对他提出了不少友善的建议,诸如守时、衣着、举止等方面,这也促使了他的调整。同时,因为大家乐于和他相处合作,使迪波特立刻进入了协作的团队状态,不但消除了工作上带来的紧张和焦虑,也使其面对困难轻松自如,很容易的在工作中取得成就。

关于怎么学习幽默,我没有什么好的办法,除了邮寄给你一本《笑话大全》,只能为你写一些文字了:

★培养幽默感

多参加社会交往,多接触形形色色的人,增强社会交往能力,也能够使自己的幽默感增强。如有机会可参加专门的幽默训练,但更重要的还是,从自我心理修养和锻炼出发来提高自己,比如拓宽自已的知识面,知识积累得多了,与各种人在各种场合接触就会胸有成竹,从容自如。

★释放心襟,开阔心胸

一个心胸狭窄,思想消极的人是不会有幽默感的,幽默属于那些心宽气明,对生活充满热忱的人。不要对自己有不切实际的过高要求,不要过于在意别人对自己的看法,学会善意地理解别人。正确地认识自我,不论在什么样的环境中总是保持一种愉悦向上的好心情。

★主动交际,缓解压力

交往是人的本能行为,主动扩大交际面,有利于缓解工作压力。在人际交往中,使自己交际方式大众化,与人为善,主动帮助他人,从中获得人生乐趣。

幽默的基本技巧:

一、必要时先“幽自己一默”,即自嘲,开自己的玩笑;

二、提高观察力和想象力,要善于运用联想和比喻,把两个不同事物或想法连贯起来,以产生意想不到的效果;

三、提高语言表达能力,注重与形体语言的搭配和组合。

第一部分 沟通让老板给你上课(1)

在办公室里有嘲笑上司或者老板的传统,毕竟只有他一个人与众不同的坐在靠窗办公桌前,无所谓的翻看文件、抽烟打电话,就是这样一个整天无所事事的人,还要受到全体工作人员的尊敬,不嘲笑他嘲笑谁?!但是,这些嘲笑会使一些人感到很愤懑,因为他们觉得自己的老板确实是一头猪!

乐点:让自己变成一块海绵,吸收再吸收

当我刚刚大学毕业就加入了MAX公司,史密斯是我第一任老板。我们的MAX是一家很小的IT公司,我在那里负责一些路由器的调试和维修。称其为IT公司实在是有些言过其实,实际上只不过是一个小的不能再小的电子元器件贸易商。我就是带着这种自欺欺人的感觉开始工作的(至于我怎么来到这个MAX,我会在以后的故事里与大家分享)。

我上班的第一天就听到了一个关于史密斯的笑话。据说在公司刚刚开始运行时,史密斯想买几部笔记本电脑装装门面,但是,他又怕员工们会把笔记本带回家,做一些其他的用途。于是,这位老兄把笔记本都装上了螺丝钉拧在桌子上。听完这个笑话让我笑了一下午,这个老板可是真够戗;但是,我回头又感到自己很悲哀,难道我真的要在这个蠢蛋的指手画脚下工作吗?!只为了一个月的几百块?!

不过,后来的一件事证明了史密斯不是太蠢。那是一个星期四的早晨,头天晚上由于和朋友们多喝了几杯,宿醉的头疼让我实在不想起床。忽然电话响了:“喂,”是史密斯,“你在哪里?为什么还不来领公司。”

“哦,我在一位客户这里,继续昨天的系统调试。”

“那你忙完了,赶紧回来,有一个项目需要你参加。”

“好的,好的。”我得意的放下电话,又把头蒙在被子里。

不到一分钟,电话铃又响了。史密斯非常疑惑的说,“我刚才好象打的是你家里的电话?”

★笑话有两个最传统的来源,一是宗教,一是性;而在办公室里,老板是最好的笑话来源。因为他是大家最为关注的对象,他的一举一动都在言语或者行为的中心。从另一个方面来讲,也许只有编造老板的笑话才是被认可,编造同事的笑话显然在周围人眼里看起来有些别有用心。况且,一个好老板应该给大家创造宽松的工作氛围,那么关于老板的笑话应该算是其中一个方法吧。

不过,这些笑话往往给人设置了陷阱,使许多人在工作中认为老板思想愚蠢、行动愚蠢、处理问题不公平、不实事求是……横竖看他不顺眼,甚至不乐意和老板合作。造成这种状态的原因一是认识上的偏差,因为从开始就没有站在正确的立场上;二是由于沟通的放弃,没有产生正确感觉,从而没有正真感知。

下属总有办法为难上司

——美国管理学家蓝斯登

有一道试题是这样的,一个人用60美元买一匹马,又用70美元卖出;然后又用80美元买回来,再以90美元卖出。这个人共赚了多少钱?

A、10美元B、20美元C、30美元

答案应该是20美元。

不过在所有测试者中只有40%的人答对。原因就是同一匹马使计算者把几次不同交易混而为一,造成迷惑。

真正的灾难是在我撒了那个愚蠢谎言的后一周。当时,我正在和同事讲一个新的关于老板的笑话。大概是这样的,老板打电话给彼特,问这个...在家里怎么上网?彼特告诉他,“把您的手提电脑接上电话线拔号上网即可。”老板随即说,“这个我知道。”结果一天后,老板直接把彼特带到了家里,和他说电脑接上电话线后上不了网。彼特走进老板的书房,看到他的手提电脑上绑着一根电话线,还打了个很不错的蝴蝶结。而老板拿起电话直拔电话号码,边拨边说,“怎么回事,又是这么大杂音?”

这个笑话我曾经听过,但是我宁愿相信笑话里的老板是史密斯,能够羞辱一个高高在上的人无疑是对于内心的自我满足。

这个时候,史密斯招呼我到他的办公室。他递给我一份招投标的合同,是为一个电网做智能化改造。这可不是一件小事,如果成功这将意味着近千万的进项。可是,电网不是我们的长项、智能化不是我们的长项,这是NG公司的长项。我对于NG公司的唯一了解是,他是我们在路由器销售上的最大对手。看着这份招投标合同,我确信所有关于史密斯愚蠢的传言是对的。我想,他绝对是一个十足的笨蛋、一个十足的自大狂,想打击对手想疯了,竟然用我们的鸡蛋去碰别人的石头。这也可能是对于我那个愚蠢谎言的报复。

不过,我还是接受了这个“不可能的任务”,打算努力完成设计方案。如果他企图用这件事惩罚我,我可以说我尽力了;哪怕是失败了,我也会骄傲的说,你看你的决定是错的;失败是肯定的,那么如果成功了呢?

★在美国,老板这个词是至高无上的。你可以没有信仰不去教堂,但是,你不能没有老板,因为他是给你薪水的人。而且千万别和老板打官司,因为他能花钱找到比你好的律师。由于老板的重要性,我们经常对于和他有关的事情不加核实的相信,不管是真的或者假的。这就造成了在上下级间沟通的障碍,使我们丧失了沟通的方向和明白事情真相的机会。而且,由于老板的重要性,我们还会下意识的认为他是万能的或者是全能的,至少应该在工作这方面比自己有优势,否则就不配领导自己。这个结论在一定程度上有些偏颇,因为一个管理者的本领如何,不在于他能亲自做成多少事,而在于他能发动别人作成多少事。

第一部分 沟通让老板给你上课(2)

管理者的成果,就是他所领导或影响下的群体所取得的成果

——英特尔公司创办人安德鲁•格罗夫

另外,我还打算说一些关于服从的事。我并不是在替你的老板做你的思想工作,我确实不认识你的老板,更是“八竿子打不着”。直到你看这本书,我才知道你是一个有老板的人,在工作中遇到苦恼的人,是和我一样曾经辛苦生活的人;可是,当你看到这本书时,我可能已经不在地球上生活了,移民火星!

老板做出一些愚蠢的决定是有可能的,但是,如果他做出每十个决定其中有一半是愚蠢错误的的,那么他就应该破产了。如果你真的感觉老板派给的工作大部分是愚蠢的工作,那么这就该认真考虑了。为什么这些事情总是摊在我的头上?面临这样的情况,要么服从,要么沟通。

在我经过了一周的努力,差点把自己变成电力博士和智能化工业硕士前,我搞出了一份完美的投标方案。在这个方案里,即彰现了我们的优势,又在NG公司业务方面的漏洞给了重击。可是,当我把方案交给史密斯时,他只是把它放在文件堆里,说了一句你干的不错。

这以后就是艰难而漫长的商务谈判。尽管我努力说服电力公司的人,但是结果还是和预想的一致,NG公司胜出。得到投标失败的那个下午实在是昏暗的不得了,我真想冲进史密斯的办公室在他脸上给一拳。完全是因为他的愚蠢,导致了我的失败。

这时,史密斯悄悄走到我的身后,拍了拍我的肩膀,说,“小伙子,你干的真的不错!”说完,他对所有在场的所有人大声宣布,“我们赢得了一单大合同,州交通管理局网络系统建设。”这个好消息让同事们激动不已,他们站起来鼓掌。史密斯把我从座位上拉了起来,“他是我们最好的战士,是他在电网改造的谈判上拖住了NG公司,并且他所做出的关于我们的优势分析和NG的劣势分析,帮了我们的大忙!把所有掌声都给他吧,我们干的真不错!”

★伟大的史密斯!他让我在失败中找到了成功的乐趣,而且还学习了电力知识、机械智能知识,还有在短时期内熟悉了公司的业务,熟悉了主要竞争对手的业务。这让我更明白了一件事,做老板讲究的是综合素质,而不是专能。或许老板在很多方面不如你,但毕竟也只是在某些方面而已。老板通抓的是全局,何必做到样样精通。即使在一个部门中,你也不可能完全熟悉每一个流程和环节。再说,人家坐得比你高,自然有理由。尺有所短,寸有所长。你的功夫多半比不上他的一技之长,或者他的综合素质胜你一筹,至少你的经验阅历略逊他几分。

成功的上司不一定是专权的人,也不一定是放任的人,而应该是在一定具体情况下善于考虑各种因素采取最恰当行动的人

——公关管理学教授R•施密特

而且,史密斯宽厚的把所有功劳全部归在我的名下,让我得到同事的赞许、尊敬和掌声。我想这也是他的领导艺术吧,让我这个被领导者认为“事情是我们自己做的”。

在后来和史密斯的一次长谈中,我们提到了这次“狙击NG”行动。我问他,为什么将当初那么重要的任务交给我?如果我没有尽力可能会使整个计划落空。

“哦,是这样。你是个好小伙子,还是个新来的小伙子,对公司的业务不熟悉,对NG的业务也不熟悉,所以,在干的时候,会有新的看法和见解。最主要的是,你一直在想通过这件事情给我上一课。”说完,他站起来,走了几步,“其实我也是在打赌!”

许多人因为和老板无法相处,或者因为觉得老板愚蠢至极而在办公室里度日如年。

也许在你周围没有同事讲“老板的笑话”,但是一定有关于老板的各种各样的说法,这些无形就使你先入为主,形成了一个思维定式,将老板放在了一个奇怪的位置。从而导致工作上的不顺利。其实,据我所知,许多错误愚蠢的公司决定都是自己造成的。特别是在一些大集团公司里,每天长传下达的文件多如牛毛,这本身就给贯彻和执行造成了无形的障碍。

来自领导层的信息只有20%—25%被下级知道并正确理解,从下至上反馈的信息不超过10%

——管理学家小克劳德•乔治

有句俗语这样说,“一个幸运的职业人拥有三个必备条件:一份自己喜爱的工作,一个呵护自己的家庭,还有支持、赏识自己的上司。”但是,职业与爱人都是按照自己的意愿选定的,唯有你的老板无可选择——因为你一进入公司,你的上司就已经确定了。如果真是因为老板的存在使得工作出现了问题,那么最好的办法就是沟通。当自己始终无法认清自己的工作对实现企业目标有多少帮助时,你就要迅速了解你老板的实际想法,最简单的方法就是直接向他提问。这一方式为迅速化解不同意见或明确工作重点提供了最为简便的途径。它能为你提供大量有用的信息,不要等到所做的决策和行动都尘埃落定后才提出问题。

从另外一个角度来讲,任何一个老板都是成功的。至少他在你所了解的范围内是成功,因为他目前还在领导着你。按照犹太人的说法,“一个比你有钱的人,肯定比你聪明,这是个真理。”至于老板聪明到什么程度不好说,但是通过沟通,是可以获得他成功经验的。让老板给你上成功课,何乐而不为?!史密斯就给我上了很重要的一课,关于老板和员工的一课。

与老板进行沟通,一定要做到以下几点:

★理解老板希望你做什么

如果你自己都不理解老板让你做什么,那你就不能正常的完成工作,更无法把这些指示翻译给周围的协作者。如果指示中存在任何问题或者不明确的地方,在行动之前先问清楚或得到澄清。经过缜密思考后提出来的问题不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解,还常常导致了老板对最初指示的改动,因为老板也需要仔细考虑自己所提出的要求。花几分钟时间弄清指示可以节省几天时间,并确保工作的顺利进行。

第一部分 沟通让老板给你上课(3)

★成为被工作需要的人

任何一家公司采用人实际上是一种投入,有投入就要有产出,就要能够给公司创造出价值。有经验是一种财富,对公司来说,不需要培养就可以直接上手工作,同时还带来了新的方法和技术,有时候给公司带来的效益是不可估量的。但是,有经验的人往往已经形成了自己的工作习惯,到一个新的工作环境有时候会发生抵触,反而会降低工作效率。

毕竟每个人不可能从生下来就有经验。所以在经验方面欠缺,但很有想法,反映敏捷,易于配合等,如果给一定的时间完全可以胜任工作,公司会接受这样的人进行培养。小型公司往往会招聘有经验的人,为了给公司直接带来效益,而大的公司会专门招聘有潜力的人,通过培养锻炼成完全符合公司要求的人才。

忠诚的人同样是工作需要的人。“忠诚”并不是跟上司搞好关系,也不是惟命是从,而是“你是不是真心地在为企业着想”,这个“着想”不仅是体现在要给企业出多么好的主意,为企业做多么大的业绩,也可以体现在每一件小事当中。另外,对待工作任务的及时性,完成工作的认真程度,都是一种忠诚的表现。

★确保工作方案具体明确

一个非常笼统的指示还不如一个好吃的三明治。三明治至少还可以吃,但是笼统的指示让你根本无从下手。而且笼统的指示可以作出各种解释,那样从老板的角度上看,其结果永远会事与愿违。所以,一定要避免来自老板的笼统指示,确保自己的工作方案具体明确。

★在一定范围内,提出与老板不同的意见

这又是一个关于服从的话题。对自己来说,在做事的方法上与老板的观点不同是可以被接受的,但这不是目标本身。你是执行公司决定的人,完全有权力讨论如何有效执行某一计划的具体细节问题。但是,你不是计划的制定者,因此,任何涉足这一领域的尝试都被看做是消极的。或许,那个“愚蠢计划”正是另外一个“成功计划”的组成部分,比如我。

★确保工作资源完备

工作中的资源配置,和战场上的后勤给养是一样重要的。为了从事所要求的工作,在资源方面必须与老板获得一致意见。你可能被告知某项任务极为重要,而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间。所以,在工作进行前一定要确保工作资源完备,而且要让老板切实分配工作资源,而不是口头承诺。

★知道老板在什么时候希望看到工作结果

知道在什么时候希望看到工作结果,就在那个时候给他一份工作报告。企业沟通有两种流向:自上而下和自下而上。向老板汇报工作与活动的结果是你的一项重要任务,而这就是最重要的自下而上的沟通。所有工作的目标只有一个:理解老板希望你完成什么工作,并将这些任务的完成情况反馈给他。

同事、老板、客户、自己,这是在办公室里的四个元素。如果再要找一个的话,那恐怕就是电脑了。有人形容与顾客接触的痛苦过程就象植皮,这确实很有道理。

乐点:以真诚得态度和客户沟通,将会进入他得内心。

记得我和可爱的艾琳相识是在文学课上,虽然她不是我的第一个女朋友,但她是我这辈子最爱的女人,是我今生唯一的妻子。回想起来,我开始追求她的时候可以称为张牙舞爪拳打脚踢。

最初的开始是这样的。文学老师汤小姐让我们表演一个舞台剧,我主动要求和艾琳在一起配合训练。当时的场景是女主角向警察问路,艾琳是女主角,我只是那个只有一句台词的警察。女主角向警察问,“CouldyoutellmethewaytotheChianCinema?”(中国戏院怎么走?)我应该回答说,“Sorry,Idon‘tknow。ButIthinkgostraight,please。”(对不起,我不是很清楚。不过,我想应该一直向前吧)但是,我故意说了一句,“I’mgladtoseeyou,Let‘sgotogether。”(非常高兴见到你,我们一起去吧)

课堂上的人都笑了,文学老师汤小姐又惊讶又好笑地看着我们,说:“你这个样子小姐会被你吓跑的!”听了这话,我向艾琳挤了挤眼睛,象是在问她,“你会被吓跑吗?”。

★将和客户沟通与追求爱情相提并论难免有些不伦不类,但是,我想这两个行为还是有类比性的。寻找客户和追求爱情同样都是比较艰难的事情,何况,从客户兜里掏钱与得到爱情、与一个女子相爱终生的过程,都是由陌生到亲密无间的。

在和爱琳接触的开始,我想利用一切办法引起她的注意,即使违反课堂的纪律也在所不惜。这与客户在开始交往是相同的。成功推销人共同体验的法则是,“接近客户的30秒,决定了推销的成败”。确实是这样,在推销产品之前,首先要推销自己。在最短的时间内,让客户尽最大可能了解到自己的优势。因为,没有人会耐心的看商品说明和产品报价,而你自己就是整个产品的代言人、说明书。

“客户不是购买商品,而是购买推销商品的人”,这句名言流传已久。获得客户不是仅靠强而有力的说词,而是仰仗着推销人举止言谈中散发出来的人性与风格魅力。接近准客户时,不需要一味地向客户低头行礼,也不应该迫不及待地向客户说明商品,这样做,反而会引起客户逃避。当刚接近客户时,只向他们介绍产品,往往无法迅速地与客户进行沟通。让客户喜欢自己才真正关系着销售业绩的成败,因此接近客户的重点是让客户对自己抱有好感,先从心理上接受开始。

爱琳是个漂亮的女孩子,除了我,追求她的人还有不少。这些追求她的人甚至还可以分出几类:

一、苍蝇

他们通常带着眼镜,个子不高,动词的现在式和过去式永远弄不清,所以讲话显得很有后现代主义气息。他们最常用的一招就是一天打十通以上的电话,并且自愿当计程车司机。

二、鲨鱼

鲨鱼是那种闻血兴奋的动物。他们通常总是在舞会的墙壁旁四处游走做出一副很孤傲的神情,最喜欢的求爱方式就是写长篇情书,不过信的内容大多抄自T•S•艾略特的诗集或流行歌曲的歌词。

三、狼

狼是比较难对付的动物。他们有速度、力量,还有巨大的獠牙。最重要的是,极具攻击性的狼处变不惊,攻守有据,他们处理事情从不拖泥带水。

第一部分 沟通让老板给你上课(4)

★我不属于以上三种的任何一个,从娶到爱琳就可以看出来,我属于成功者的那一类。苍蝇们基本上没有什么野心或诡计,既不叮人也不吸血,顶多只是发出嘶嘶的噪音。但是他们最大的问题在于总是没有重点的在身边飞来飞去,无止境的死缠烂打。相比之下,鲨鱼们嗅觉灵敏,往往能够发现猎物,最早发动攻击。但是他们的行为特征总是企图毕其功于一役,做了一次攻击后就没有了下文。至于狼,是最难对付的。狼们在草原上横行已久,荤腥不忌、大小通吃、远交近攻、交游极广,往往能够把猎物征服并且撕碎。狼也有缺点,这缺点就是操之过急。因为在狼的心目中,自己是战士、是骑士、是君主、是王。

在与客户交往的过程中,许多人不经意的就成为了注定失败的苍蝇、鲨鱼和狼。死缠烂打、没有耐性和操之过急都不能打开客户的心门。因为任何人碰到从未见过面的第三者,内心深处总是会有一些警戒心,相信你也不例外,所以当你开始死缠烂打的时候,往往使这种“内心戒备”加强;没有耐性则赢得不了任何人的注意和信任,使你变得仅仅是产品资料的提供者,而不是产品的真正销售者;操之过急的人在接触客户时,会对自己有一种“选择”的心理暗示,因为他们大部分非常相信自己的能力,感觉在挑选客户、在选择机会。

我没有象一些老派的求爱者那样,写情书、送鲜花,而是有机会就和爱琳面对面的交流。我觉得这种方式最为直接,我们互相倾诉和聆听,能够感觉到心心相印。最为美好的是在一次周末舞会上——10月9号——那也是我和爱琳的定情之日。我和爱琳是理所应当的一对,在在舞会大厅中心翩翩起舞,周围尽是一些羡慕的目光。

为舞会伴奏的乐队叫什么名字我已经忘记了,不过,我结结实实的记得第七支曲子是“猫王”艾尔维斯•普莱斯利的《Lovemetender》。我带着爱琳向舞台旋转过去,然后,我勇敢的从歌者手中拿过麦克风,合着音乐轻声吟唱,“Lovemetender,lovetrue。。。。。”当时,全场的人都停了下来,围拢在舞台前面,目光的焦点都集中在爱琳身上。她的模样就象是一个被人偷偷亲吻的公主。

★这只不过是我的恋爱故事,但是我想还是有一些心得能够提供给想要恋爱和正在恋爱的难兄难弟,以及想与客户沟通和正在与客户沟通的办公室难兄难弟。

首先是重视面对面的沟通。通过面对面的沟通,我们可以以一种更准确、便捷的、及时性的方式获得信息,为讨论、澄清问题、理解和即刻反馈提供了场所。而且在沟通时候要观察对方身体语言、语音语调这些丰富口头交流的重要因素,避免其他交流方式产生的误导或者难以理解。

在不管什么样的沟通交流活动中,主题突出、目的明确都是我们必须确保的前提。不要等一切都结束了,没有让别人了解自己要做什么,甚至连自己也不知道自己究竟要干什么、有什么样的目的。就象一些不得要领的求爱者,情书、鲜花送了一大堆,电影也看了许多场,但是最后没有什么明确表示,让人摸不到头脑。

B:

沟通的第一定义是人们分享信息、思想和情感的任何过程;它的另外一种定义是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。客户为什么会与我们合作?为什么会接受我们的产品和服务?其实这不外乎两个原因:一,客户对我们的完全信任;二,客户一定在合作当中获得利益和好处,这也是相互之间合作的根本动力。互相信任、明确利益点,这些都是需要通过沟通来完成的。

第一部分 沟通让老板给你上课(5)

在与客户沟通的过程中,一般要经过“第一类了解——接触——第二类了解——切入主题”这个过程。

★第一类了解

发展一个新客户,首先要明确你的主题是什么,给对方提供什么样的产品和服务,事前准备了什么样的客户解决方案;其次熟悉将面对的客户情况,包括职务、日程安排、性格、爱好等方面,

以便在面对面沟通时寻找共同话题,使交谈过程变得融洽。根据以上了解的情况,合理安排与客户接触的方法和形式。

★接触

在前面说过,任何人碰到从未见过面的第三者,内心深处总是会有一些警戒心。所以,在拜访客户时一定要礼貌先行,这样才不会使客户在与自己交流的时候产生抗拒心理。人与人之间都是平等的、是相互的,只要您事先尊敬别人,您才能得到别人的尊敬,也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会,也是他人以礼相待的基础。在与客户接触过程中要多尊重别人的意见,要学会多问征求性的话语,比如“好吗?”、“您看行吗?”、“您觉得呢?”等等。这样他们才会愿意与您交往,乐意合作。

客户按处事风格可分为细致型与粗放型。细致型客户喜欢知道你所从事业务的细节,而粗放型上司只要听大方面的汇报。细致型客户要求你花更多的时间向他汇报,但他也会帮助你考虑很多细节因素,而且会主动帮助你协调联络,从而节省你思考及疏通关节的时间。粗放型客户习惯于放手让你做各种方案,他不乐意做问答题,只愿做选择题。

★认清客户的类型

客户在选择产品的时候,按其本质可归结为两类:修旧型与创新型。修旧型的客户要求你对其现有的资源、数据库、流程等进行翔实的考证与修改,从而制定改进方案,达到以求精益求精;创新型的客户更着重于对新问题的新解决方案,以便迅速突破,根本性地节约成本。但是,无论哪种客户,都不能守旧,而应在修旧的基础上创新。若客户为修旧型,可将修旧所需的大量烦琐工作交通过细致耐心的服务来使其满意;若客户为创新型,则要调动自己创造的欲望与潜力。

★第二类了解

第二类了解是从客户方面来讲的,使客户更深入的了解产品、服务。这就需要你在沟通过程中引起客户的注意和兴趣。与客户保持联络、增进沟通,在业务谈之后,不定期或定期的对客户进行回访,可以采用电话问候、一起喝喝茶、或其它活动,将业务方面的信息递进传达。

★选择合理的交流方式

由于性格各异,有些客户喜欢用数据说话,大小事务均要用具体的数据比较分析;有些客户擅长估测,依照他多年的经验积累便可迅速决定。碰到数据型客户,平时就得留心收集数据,养成做表格的好习惯,并调动所能控制的力量,尽量提交填满数字的表格。这样,翔实有力的结论便脱颖而出。遇上估测型客户,很多情形下你可以节省收集分析枯燥数据的时间,但若客户作出极有可能错误的理解时,要改变他就十分不易。此时你需要加倍地收集数据,并找出逻辑关系,然后意志坚定地说服他。鉴于真理是建立在数据之上的,因此养成重视数据、善待数据的习惯。

另外,有些客户喜欢得到书面汇报,有些客户厌恶看冗长的电子邮件,希望你口头汇报。无论哪种,重大问题均需书面汇报,也可备查。至于书面与口头汇报的比例,可以根据客户的喜好与自身的优势,合理安排。

★切入主题

与客户沟通的目的就是共同合作,将合作意项坦诚的表示出来,会提高个人的信任度。

尽量把业务方面的问题阐述清楚,让客户理解你的意思和态度,如果你没弄明白对方的意思,自己却产生了其他的某种理解或是设想,大可以直接问对方,要尽快地弄清对方的意思,尽早解决在互相交流中产生的误解。

当你和第一位客户愉快相处,并且完成了第一项工作任务时,就会发现这并不是工作中的痛脚,而是结交朋友、开拓生活和事业的一个好办法。因为知道了别人最在意什么,别人的意愿就会在你的把握之中。

一旦找到了打开某人心锁的钥匙,往往可以反复用这把钥匙去打开其他的心锁。

——职业培训专家史蒂文•布朗

另外,就是一些日常的小技巧了,只要在和别人相处时稍加注意,就会有良好的“客户缘”。

听清楚并牢记新相识的名字,且记下正确读法和写法

在与他/她对话时,刻意提及对方的名字数次

准时赴约,衣着恰当

预备30秒钟的自我介绍「广告」

在开始介绍自己前先了解别人多一点

对自己的话题感到强烈的兴趣

清楚简洁地带出自己的讯息

谈话时与对方有直接眼神接触

配合适当的声线及身体语言,使谈话内容更为生动

让别人参与进你的话题,切忌不断作个人「演说」

第二部分 梦想计划梦想(1)

许多人都无奈的把办公室称为地狱,那里虽然没有恶魔和烈火,但是却有让人无法忍受的枯燥、疲惫和厌倦。我们会在工作一年两年之后,出现这种将办公室当作是地狱的幻觉。同时也会感觉到自己简直与机器人一样,每天上了班就希望能早点下班,一点也没有了工作的乐趣。

Peter是我最好的朋友,我们是同时毕业并且找到工作,他与我不同,顺利的找了一家大的软件公司成为一名实习技术员。当时他兴奋的不得了,加入这家公司可是Peter梦寐以求的。

记得他刚到那家软件公司时,Peter每天6点就要起床,每天都要对着设计图忙上半天,频繁接受上司的核定。Peter周围的同事大部分都有丰富的经验,有的甚至是CPA兼MBA,或者以前是公司的财务主管。每每开会,看到他们的建议和意见,Peter总是感到差距:为什么自己就没有想到?Peter一直在悄悄地努力,为了做好自己的工作,他努力学习新的专业知识,提高自己的业务水平,有的时候忙的都没有时间吃中饭。但是,这种紧张和压力使Peter始终处于兴奋之中。仅仅经过了4个月的实习,Peter就顺利地成了这家公司的一名职员。

★我们在刚刚跨入办公室之初,不但干劲十足、激情高涨,而且对自己的职业前途也寄予“厚望”。还记得当初的我们吗?意气风发的面对新的一天,对刚接手的工作充满了激情,对工作中的每个细节充满了新鲜感,期待着征服工作中那些不可预见的问题;每天早上一睁眼就兴冲冲地奔向办公室,为了一个新鲜的想法彻夜难眠,就象比尔•盖茨曾言:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。”

一年以后,Peter已经成为了部门主管。他非常熟悉行业中每个对手的情况,手里的业务也能娴熟处理。当时的Peter已经很是被人羡慕了,独立办公室,舒适的工作环境;工作轻松稳定,依照他的发展势头,失业的可能几乎为零;而且每月的薪水和福利都很不错。

但是,就是这样的工作状态,却让Peter苦不堪言。据Peter自己说,现在一天的工作,如果压缩起来集中干,绝对不超过两个小时。于是,他大部分的时间就是在聊天、看报纸、上网。往日的工作激情已经燃烧殆尽,不过他每天还是好好地工作——只因为在这个岗位上,工作就是自己的责任。而这个“好”字,只是按部就班的好、尽量不出差错的好。Peter经常在办公室里觉得焦躁、痛苦甚至怨恨,总在被无聊的工作折磨。Peter经常给我打电话抱怨,实在怀念当初的时光,激情四射,发誓要轰轰烈烈干一番事业,现在简直就是在浪费生命。

★如果长时间地在某一环境下工作,人很容易成为技术娴熟的工作骨干,但日复一日地重复相同而琐碎的事务,就有一种被榨干了的感觉。要是再加上很少得到上级的表扬,或者经常得到不好的评价,这样就很容易会有一种无助感,从而导致工作情绪低落。所以出现这种情绪,主要是因为这些人只知道单一工作,而没有明白自己工作的价值。其实只要在工作中树立起使命感,明确自己要实现一定的价值的话,就能在个人工作中产生前进的动力。 

人总是在痛苦和厌倦之间摆动,远离痛苦就接近厌倦,远离厌倦就接近痛苦。

——莎士比亚

用莎翁这句名言来比喻工作与激情的关系确实比较恰当,当一个人没有工作的时候,他会因为无所事事而痛苦;但是,长时期的从事某项工作,就会因为不停的重复自己而产生厌倦。其实,Peter所面临的问题非常正常,几乎是每个人在工作2—5年后都会遇到这样的问题:对于工作厌倦,甚至缺乏对于生活也产生厌倦。这种对于工作的厌倦,严重的甚至可能引起不良心理反应,比如在办公室里感到烦躁,效率低、错误多,经常感到头痛、疲倦、全身无力,心情压抑,经常莫明其妙地大动肝火,而且会伴有不同程度的躯体疾病,包括周期性偏头痛、过敏症、胃溃疡、高血压症、腰背痛等。

Peter终于辞职了,开始做起了“自由人”。他每天在家里工作,彻底摆脱了办公室。互联网和PC成为了他的赚钱机器,和外界的沟通就是靠网络和电话,甚至连财务方面都是交给银行经纪打理。

开始Peter对于这种状态非常满意,每天早晨每偶闹钟打扰,穿着睡衣就可以开始工作,听音乐、吃零食再也不用遮遮掩掩。最令他高兴的事情就是每天傍晚看着那些忙碌的“上班族”从自己的楼前经过,他们那种疲惫不堪的神情,让自己觉得无比幸福。但是,好景不长,这种幸福感并没有持续很长时间,Peter又回到了当初办公室的状态:感到压抑、工作枯燥、莫名的烦躁不安。再看到那些忙碌了一天的人们,觉得那才是真正的幸福,而自己不过是一个被世界遗忘的可怜虫。

★ 我非常理解Peter为什么辞职,他希望换一种方式生活,摆脱工作和办公室。或者说,他希望通过辞职来接触一个新的工作环境,以次来调动自己的热情,重新找到那种工作伊始时的好奇、兴奋、新鲜......许多人是靠频繁的换工作来解决问题的。每一次对工作出现厌倦,当忍耐达到极限的时候,就会鼓励自己换个工作环境;然而每一次的跳槽结果,都会是再一次无法摆脱的厌倦,再一次的情绪低落。因为换工作只是表面上摆脱了有形的工作,但是没有解决的是在工作中的心态。

尽管Peter职工回家做了“自由人”,而且他还能骄傲的看着那些忙碌回家的人,嘲笑以前的自己,但是每天在家里面对毫无变化的狭小世界,机械重复地做同一件事情,将又回落到曾经的“办公室陷阱”里。家里无非是一个更为狭小的办公室,而且平时与外界缺乏接触,没有固定的社交圈,朋友也随着生活方式的改变而减少,更不能参加相应的社会活动,比如工作上的培训或者经验交流。在这种严重缺乏与他人面对面沟通、交流的情况下,Peter随之产生的孤独和痛苦之以及烦躁不安的情绪就不足为奇了。

当我意识到Peter的心态有问题时,他的心理问题已经很严重了。每天只是蒙头大睡,醒来就面对着屋里的摆设发呆,有时候会盯着一只玻璃瓶子看上大半天。面对我的追问,Peter痛苦的承认自己情况非常不好,甚至有过想要自杀的念头。我问他为什么不去看心理医生。他说,因为工作这点小事去看心理医生,会让人觉得自己很懦弱无能。我立刻打电话通知了Peter的姐姐和姐夫,我们合力将他送到了心理咨询门诊。事情后来变的很好,Peter只在那里呆了不到两个星期就回家了。回来后,Peter好象换了一个人,他悄悄告诉我,自己已经学会了对付工作的魔法——时刻为自己设立梦想。

许多人都无奈的把办公室称为地狱,那里虽然没有恶魔和烈火,但是却有让人无法忍受的枯燥、疲惫和厌倦。我们会在工作一年两年之后,出现这种将办公室当作是地狱的幻觉。同时也会感觉到自己简直与机器人一样,每天上了班就希望能早点下班,一点也没有了工作的乐趣。

不少人采用消极的办法来对待,比方说忍受、躲避、掩饰等等,但是时间一长,你就会发现心情会变得更糟糕,即使是不停的换工作,也无法摆脱。还有一些人试图在工作间隙来玩游戏或者搞幽默来缓解,或者跑到室外用自己不满的拳头击打墙壁、树木以及其他的什么。但是,我觉得这也不是明智的选择,同样是一种消极的解决方式。

不要轻视工作中的厌倦感,它是很致命的。工作步调不断加快,得失之间也变得鲜明无比。而这种讨厌的厌倦感会让我们散漫、见怪不怪、以至程序化地完成工作任务。长此以往,工作积极性自然下降,情绪的变坏常让自己头昏脑涨,稍有心态调整不当,就有可能落入情绪忧郁的恶性循环中。我实在不想看着你成为第二个倒霉的Peter,面对问题时的求助,并不是软弱的表现;在很多的时候,坦白比忍受需要更大的勇气。

我们是否曾经问过自己这样的问题,工作究竟是为什么?工作究竟跟生活有什么关系?对许多人来说,工作首先只是一种谋生的手段。虽然不是人人都能达到将工作作为生活的一部分,甚至是为社会做贡献的高度,但是如果只是将工作仅仅等同于一种谋生手段,而拘泥于这一点,又怎么能够得到工作的快乐呢?工作会在这种认识下变得象一把越来越钝的斧子,即砍不了柴,还会把双手磨出血泡。其实不管什么工作,每个人在刚开始接触时都会有强烈的新鲜感,由接触到全面熟悉,那种新鲜感也会消失的无影无踪,不管你多么想将这个过程推迟。

将枯燥的工作变得快乐,那么最好是时刻计划自己的梦想。出现对于工作的厌倦,是因为我们只知道单一工作,而没有明白自己工作的价值。其实只要在工作中时刻计划自己的梦想,明确自己要实现一定的价值,这种带有使命感的工作会变得妙趣横生。

为我们只知道单一工作,而没有明白自己工作的价值。其实只要在工作中时刻计划自己的梦想,明确自己要实现一定的价值,这种带有使命感的工作会变得妙趣横生。

第二部分 梦想计划梦想(2)

★这是你一个人的梦想

梦想必须是为你专门设定的,因为你本身才是成为实现目标的原动力。从一种更高的视角重新审视工作,从中发现自己神圣而伟大的梦想,而不是为他人服务的目标。将自己的思考与判断加进去,尽量使梦想成为自己的一部分。就任何一种梦想而言,当你所参与的成分愈高,你对其实现所付与的承诺将愈大。

★梦想可以衡量

计划的梦想必须具体而且可以衡量,含糊笼统的目标极难当作行动的指南,而且会把我们带到以前的状态——枯燥、疲惫和厌倦。比如我们要将自己的业绩提高,而且还很决心似的要提高。但是我们并没有将这个小小梦想的具体标准明确出来,到底提高到什么程度呢?从而失去了去实现梦想的基础。将自己的梦想变成可以衡量的阶段性小目标,不断为自己出点儿难题,使工作在流程或者实际难度上变得与以往不同。同时,除了工作环境,还可以去外部开辟学习培训的各种不同环境,为自己的进一步发展“充电加油”,并且努力地争取在各种场合结识专业人士,将自己的工作带入一个崭新的空间。

★做份梦想计划书

梦想必须用书面列明,许多人都以为没有必要将它写下来。他们常说,他们已将梦想记在脑中,只要时常想起它,是否写下来无所谓。其实,这是一种似是而非的做法,将梦想写下来是非常重要的,时刻能够感觉它清晰明确的存在,否则将会失去计划的意义。最好在计划梦想的时候,同时把实现的期限也明确的制定出来,坚决不允许拖沓。

★使自己的梦想看得见摸得着

计划梦想必须要切合实际,具有达成的可能。但是,“使自己的梦想看得见摸得着”这句话并不意味计划梦想时会将其描绘的低下或者容易达成。事实上,一种不是轻易能够达成的梦想对追求者才具有真正的挑战性。所以,在计划梦想时,必须让它们切合实际,同时使它成为你所愿意追求的与你所能够追求的对象。但是,当目标高到令你感觉无法达成的时候,你或许将永远不会设法去达成它。

个人与社会联系的过程,个人毕生工作的各个环节的总和,构成了自己的职业生涯。因此,身份绝不是一次就可以全部得到的,而是在一生的努力中获得。个人向所服务的组织提供自己的能力和业绩,并在此过程中增长才干,得到知识,积累经验,建立人际关系;与此同时,又从组织和社会以及大众那里得到认可,获取声誉。显然,这个过程是渐进的,每一天的脚步,每一次的成功,都可以激发个人不断努力去迈到新的职业目标。

在强调个人积极付出的同时,不要忘了职业生涯的每一次积累和成功,又都是从组织提供的经验和环境中发展出来的。许多人一旦离开他曾服务的组织,离开由组织提供的舞台,没有了聚光灯的照射和一定高度的平台,观众看不到角色,角色的魅力就不复存在了。在这种互动互信中,双方都是赢家,各自从对方的付出中得到收益,成功以后的喜悦告诉大家还有进一步合作的可能。个人看到了组织中存在的新机会,组织体会到个人的发展意愿和能力潜质。

职业生涯的每一个过程,每一次经验,都会带来对自我能力的新认识,都会导致自己重塑个人的职业抱负。为此,要善于给自己树立阶段性的目标,这样可以化大为小,化抽象为具体,使自己的追求看得见摸得着。阶段性的渐进给人以信心,予己以机会,调整修补生涯道路,充实膨胀职业目标。在一次次的微不足道的重塑中得到的是进步、是发展、是自我价值的肯定。

这是一个朋友讲给我的故事,关于它的真实性无从考证,但是它所要告诉我们的含义却是真实存在的。

一个老人坐在一个小镇郊外的马路旁边。有一位陌生人开车来到这个小镇,看到了老人,他停车打开车门询问老人:“这位老先生,请问这是什么城镇?住在这里的是哪种类型的居民?我正打算搬来居住呢?”

这位老人抬头看了一下陌生人,并且回答说:“你刚离开的那个小镇上的人们,是哪一种类型的人呢?”

陌生人说:“我刚离开的那个小镇上住的都是一些不三不四的人,我们住在那里没有什么快乐可言,所以我们打算要搬来这里居住。”

老人回答说:“先生,恐怕你要失望了,因为我们镇上的人,也跟他们完全一样。”

不久之后,又有另一位陌生人向这位老人询问同样的问题:“这是哪一种类型的城镇呢?住在这里的是哪一种人呢?我们正在寻找一个城镇定居下来呢!”

老人又问他同样的问题:“你刚离开的那个小镇上的人们到底是哪一种类型的人?”

这位陌生人回答:“住在那里的都是非常好的人。我的太太和小孩子在那里度过了一段美好的时光,但我正在寻找一个比我以前居住的地方更有发展机会的小镇。我很不想离

开那个小镇,但是我们不得不寻找更好的发展前途。”

老人说:“你很幸运,年轻人。居住在这里的人都是跟你们那里完全相同的人,你将会喜欢他们,他们也会喜欢你的。”

 

★“我为什么要坐在这里?”、“我为什么要工作?”、“而且,还是是为了这样一个公司?”、“如果我离开这里会不会更好?”当这些问题经常出现在脑海里时,说明关于工作上的苦恼已经和你纠缠在一起了。这些问题至少表示了我们对于所从事的工作已经失去了兴趣、对于自己效力的公司已经没有了希望、对于未来产生了怀疑......在你准备漫无目的地投递简历或者辞职之前,让我们再来认识一下自己所身处的公司。找到一个自己称心如意的工作不是一件很容易的事,也许就在你准备离开时,已经放弃了一份非常好的工作。

就象故事里的第一个陌生人,认为自己曾经的环境一无是处,在这种情况下即使在寻找下去也是同样的困境。因为,他只看到了小镇里那些“不三不四”的人,没有看到那些能够帮助自己更好发展的因素。

每个人都想找到一个适合自己施展才华,使自己有所发展的工作单位和环境,这本无可厚非。但是,许多人都被自己周围的环境迷惑,并没有认清自己所处的位置,一味抱怨工作环境或者是公司的规章制度,使自己在办公室痛不欲生。

有一位年轻医生讲述了他的一段传奇经历:我到这个城镇开业不到一个月。来找我看病的人很少,而且都是些常见的小毛病。但是在一个星期五晚上的高中足球比赛以后,情况却很快的转变了。

我有一位朋友当晚来到我所住的城镇。我恰好临时有私事,到别的城市去了,我又忘了告诉我太太。我的朋友找不到我,他深知我很喜欢足球,于是他猜测我一定是去看足球比赛了。所以他就在体育场的麦克风广播寻人,以一种很紧急的方式,喊了我三次。结果下个星期内,病人的数目一下子增加到以前四星期中病人总数的两倍,你说奇怪不奇怪呢!当人们知道我被人迫切需要的时候,我的医疗业务也跟着兴旺起来了。

★医生刚开业时,都会碰到这样的困难——人们不愿意把健康交给一位没有经验的医

师,这是故事里年轻医生遇到的环境问题。但是,一件小事改变了他的职业生涯,这说明了环境的力量,对于我们的影响有多么重大。

第二部分 梦想繁荣兴旺招致繁荣兴旺(1)

繁荣兴旺招致繁荣兴旺;贫穷没落会为你招致贫穷没落

——传记作家C•桑德堡

从另外一个方面来讲,人们都向往人多的地方,往人群聚集的地方集中。人们会到忙碌的商店中抢购物品;到忙碌的医院中排队等候看病;男士们竞相约会那些经常都排满约会的女孩;人们会跑到活动频繁的场所去,分享其他人正在享受着的事物。如果我们始终在工作中保持着这种“兴旺”的景象,那么工作自然是快乐的,你会变得有影响力、知名度提高;如果从自身开始,就将周围的环境批驳的一文不值,在工作中保持一种“我们做得并不怎么好”的气氛,那么你就注定要变成一团糟了。也就自然感到工作不稳,“见异思迁”,“这山望着那山高”

10年前,马丁司和维克一起进了一家大型化工厂。不过,这家化工厂的历史实在太悠久了,以至于生产的产品都直接被送进了博物馆。面对这样的情况,马丁司决定辞职,寻找一个新的开端。他将自己的想法告诉了维克,“嗨,维克!你看看现在的情况,除了那个经理没有人比我们懂的更多,但是我们的薪水这么少,连办公室也没有,真不想就这么呆下去了。”

维克说,“我知道,你说的我都知道。不过,据我所知,化工厂大都是这个样子的。至少现在我们开始了解它了,离开这里,我们还要重新了解一个新的环境。如果还是这个样子,怎么办?”

马丁司固执的摇摇头,“我宁可在换个行业,也不想一下子掉进山涧,一辈子也爬不上来!”

最后,马丁司辞职走掉了,而维克留了下来。离开化工厂的马丁司,起初选择了一家连经理一共只有3个人的小公司,后来又做过汽车推销、广告代理、房地产经纪人……算起来,他已经从事了十来个行业。如今,他已经有了自己的服装设计公司,这好象和他所有从事过的工作毫无关系。

而留下来的维克,他每月只拿几百块的薪水,吃睡在工厂里,没日没夜地为化工厂做企业设计,开发市场上适销对路的新产品。几年后,这家化工厂终于恢复了生机,并日益发展壮大。如今,这家曾经濒临倒闭的化工厂已经拥有上亿元的资产。所有带非常拥戴他们年轻的总经理——32岁的维克。

★维克的故事说明了,不辞职也可以成功。他们就象两个在沙漠中寻找水源的人。维克一直在挖一口井,坚持不懈的挖出了水;而马丁司挖了许多口井,最后也挖出水来。但是,如果马丁司和维克一样,在同一个地点挖水,同样可以挖出水来。

相比之下,马丁司付出了更大的力气。每口挖得不够深的井,都是一个寻找、开始和放弃的过程。而且在他成立服装设计公司前的每一次努力,都是徒劳无功的,也是对“我离开这里可能会更好”的否定。

B:

在我们开始分享工作中的体会之前,我想先阐述关于工作的一点个人看法。首先,工作是人类展现自己创造性的主要方式。其次,工作是人类满足自身物质要求的普通方法,如果一个人必须养活一家人,表示所有家庭成员都得靠他的能力来赚取生活费,才得以糊口。第三层意义是,工作使人能树立自己的标志,并以某种特定方式为社会全体做出贡献。无论工作是在工厂中或农田里进行,是从事买卖或任何一项事业,也不论工作者是劳动阶层或管理阶层的一份子,拥有一份工作就表示自己是被需要的。所以,从最基本的逻辑来讲,只有了我们所从事的行业、有了我们效力的公司和朝夕相处的办公桌,我们才具备了明确的工作姿态,具备了体现个人存在性的普遍社会标准。

我们为得不到发展苦恼、为现在工作环境苦恼、甚至不断的换工作,本质上来讲就是为了得到与一个与自己梦想相匹配的工作。这个“完美”的工作就在你的身边,重新认识自己的公司,将梦想与公司的未来联合在一起,给自己的梦想一个着陆点。

★将个人梦想与环境结合

进一步对自己所处的行业和公司进行调查研究,排除我们对于公司认识的盲目性和片面性。根据对于所处工作环境的正确认识,将自己的梦想与之相联系,建立职业生涯规划。任何宏大的目标都必须有一个出发点,千里之行,始于足下。清晰的职业规划除了可以增强自己的驱动力,还可以提高在职场中努力的可操作性。在自己为公司做出贡献的同时,也可以从公司中得到实现理想的回报。

★明确工作角色

每个人在工作中都会隶属于某部门某岗位,成为公司特定组织中的一员,肩负起组织中众多角色中某一角色的职责来。充分认清自己的角色位置,熟悉公司有关规定、岗位职责规范,明确自己的工作内容、工作特点、工作方法,明确社会对这一角色的期望等等。只有如此才能明确在工作中怎么去做、做些什么、怎样做好等等。将公司与自己紧密联系在一起。

★主动完成工作目标

多多考虑自己的工作计划和工作目标,不要只是一味等待上级的任务与命令,一旦完成任务便认为万事大吉,可以松一口气。这种被动的任务驱动的思想如果在头脑中根深蒂固,就会使我们懒得思考,更懒得行动,将公司的战略计划等同于日常繁琐的工作,以至失去目标,认为自己无所适从。主动完成工作目标,并且确立未来一段时间自己需要达成的工作项目,将工作项目分解到日常行为中,密切与公司之间的联系。

生命真是非常可贵的,在医药卫生发达的今天,人类的平均寿命几乎可以达到70岁。70岁,也就仅仅是25566天。我们可没有那么多时间浪费在烦恼、自我轻视、由于沮丧以及绝望之中。人生真的短促,短到我们不能将它浪费在悲叹呻吟之中。现在让我们带着感恩的心态开始每天的工作,这样会让我们发现其中的美好和快乐。在办公桌的上方写下如此的话语,“我喜欢现在的工作,因为一切尽在自己掌握之中。我从不为做过的任何一件事后悔,每一段经历都让我的人生更精彩。保持着那份简单和快乐,美好的事物永远都会在我的心里。每天早晨醒来,第一句话告诉自己:工作真好!”

为什么我的工作总是看不到成效?为什么升迁总是和我擦肩而过?为什么我......这么多为什么,可能在工作没有加入思考的成分?

第二部分 梦想繁荣兴旺招致繁荣兴旺(2)

在我大学毕业前夕,老富兰克林每天都是忙忙碌碌的,每次我见到他,他都埋头在图书馆的书堆里找来找去。

“你在干什么?”我问他。

“哦,没什么!我在找个东西,以前我不知道的东西!”

“到底那是什么?”

老富兰克林回头看了我一眼,“等我找到再告诉你。”

这个秘密在毕业典礼当天才得以揭晓。当时,我穿着黑色长袍,戴着方正的学士帽,象电影明星一样,和父母照相,和同学照相,和朋友照相。老富兰克林在一边叼着烟斗看着我,我向他招手要一起照相,而他只是摆摆手以示谢绝。

在整个热闹的场面渐渐冷却时,老富兰克林走到我的身后,递给我一本册子。那是由很平常的白纸记事本加工而成,老富兰克林从旧牛仔裤撤下布块为它做了封面装饰,显得非常挺括。在扉页上写着“死脑筋的人相信命运,活脑筋的人则相信机会。━━迪斯雷利”。

“这迪斯雷利是谁?”

“好象是一个英国首相,我是从书里抄来的!”

“这里面是什么?”

“你自己打开就好了。”

册子里面是一张张划满格子的白纸,在每张书页上都清楚的标明了日期、星期,甚至标注了上下午和小时。这是多么明晰的手工记事本,刚刚好有370页,标注了一年的时间。而且在每个星期结束前的那一页上,老富兰克林都细致的用花体字写上了一个小问题。第一个星期问题是这样的,“成功就会如同你期待的样子,但是你知道怎么去摘取它吗?”

“谢谢你,老富兰克林!”我非常激动的拥抱他。

“这些问题其实都是从书本上抄下来的,感觉是一些好问题,有许多连我自己都没有问过。”

“你每天呆在图书馆里直到很晚就是为了这个记事本?!”

“这可不是普通的记事本,你最好每时每刻把自己能够想到的都记录下来,无论是好主意还是坏主意,只要是工作中的主意。千万别忽视任何一点思考的成果,书本上说,工作不单单是靠手脚,最主要的就是大脑!”

★在工作一个月后,我用第一次的薪水买了一瓶金装白兰地去看望老富兰克林,还带上了那个记事本。在这个月里,我几乎每个小时都在思考问题,关注工作中的每个小细节,把它们一一记录下来。因为本子上的空白地方,在我看来是碌碌无为的象征。

很显然,老富兰克林对我所做的很满意,他看着记事本上密密麻麻的记录,关于人际关系、关于销售策略和方法、关于产品研究和开发过程等等各个方面的想法和动机,不断的点头。

现在,这样的本子在箱子里还有一大摞。即使后来老富兰克林得了帕金森无法在制作线装本子给我,还是现在用了笔记本电脑几乎很少写字,我都保留着记录的习惯。这些记着一些只言片语的破旧记事本,在工作中起到了很重要的作用,它记录着每一时刻的灵感,就象是一个存储思考结果的硬盘。也许你看我很老土的在本子上划拉着,但是这种方法极其有效,特别对于那些疏于思考的人。

我们为什么在工作中屡屡失手、成绩总是被淹没在失误中、自己的梦想越来越远?这是因为许多人犯错误就是因为过分相信别人的经验,将一切当作想当然,没有认真观察,没有深入思考。

老富兰克林的记事本帮了我很大的忙,让我学会了在工作中思考,并养成习惯。我曾经看到过很多人因为工作中疏于思考而被工作折磨,让我们来比较一下Henry和Lai。

Henry和Lai是公司新近招聘的两个新工程师。在刚开始工作的头六个月,公司对于他们的安排是一样的,早上听课,下午完成工作任务。Henry每天下午都把自己关在办公室里,阅读技术文件,学习一些日后工作中可能用得着的软件程序。他认为,问题的关键在于他是否能向同事们证明自己在技术方面是如何的出色。

而Lai除了每天下午花三个小时看资料外,她把剩余的时间都花在向同事们介绍自己和询问与他们项目有关的一些问题上了,而且她总是能够在工作中发现一些隐藏很深的秘密。有一次所有办公室的PC都要安装一种新的软件工具,每个工作者都希望能跳过这种耗时的、琐碎的安装过程。由于Lai已经知道如何安装,她便自愿为所有机器安装这个工具。在安装过程中,她不停寻找如何使这种软件能够更简便工作的方法,并把这个作为一个新的项目议题进行了会议讨论

★任何一个公司都希望看到自己的员工在工作勤于思考,这是完成工作计划中非常重要的一环。这个世界不缺会干活的人,缺的是会思考的人。任何一个公司在做一件事情之前,如果决策层没有认真地进行思考,这件事情就不会干得非常出色。而我们在工作中也是如此,如果自己不主动进行思考,也很难作好自己的工作。

我们都希望将本职工作做好,完成既定目标,对公司有所贡献,同时也会也会使自己享受成就感,进一步接近自己的梦想目标。但是,我们在具体工作中,是“在干工作”还是“边思考边干工作”?简单的执行很容易成为顺利完成工作的障碍,甚至不能达成预期的工作目标。

不要成为工作中“无心的懒人”。自己虽然也是每天朝九晚五,按照公司的各种流程工作,但是失去了“思考”,我们就会变得懒惰——错失了看见新事物的机会,丧失了发现机会的能力,所做的工作也只是简单的复制,如同复印机一样。而我们也只是和办公室里的电话、电脑一样,只是比它们多了生命这个概念。在这样的情况下,工作自然没有任何乐趣而言,更谈不上什么工作成绩、升迁或者发展。

按照公司的规定,任何一个具有专业技能、有竞争力的新雇员都必须在最初的6到12个月证明自己的主动性,否则就意味着你和别人毫无区别。不过,Henry和Lai两个人的结果一目了然。在六个月后,Henry和Lai都完成了工作安排。他们的两个项目从技术上讲完成得都不错,而且Henry所完成的部分还稍显优势。人事经理给了两个人这样的评价:Lai是一个具有主动性的工程师,能够为别人提供帮助,可以承担紧急的任务;Henry是一个独立的任务执行者,操作能力很强。于是,公司最后决定Lai留下来,而任务执行者的Henry被淘汰出局。

关于这一点,Henry企图到人事经理那里去申辩,他认为自己也是一个主动性很强的工作者,没人要求他收集最新的技术资料或学习最新的软件工具,但他做到了。可是,人事经理给了他近乎绝望的答复:主动性并不仅仅是如何出色完成手头的工作,而是在完成时能够积极思考,使业务具有发展前景。主动性是主动工作与主动思考的结合,失去了主动思考,人不过是生产过程中的死板器械。

第二部分 梦想思考(1)

★那是在上个世纪80年代末,当时全国的人事经理都不得不开始裁员,首选的将是那些缺乏主动性的雇员。不过,这些人事经理耍了一个小小的花招,他们没有把主动性进行很明确说明,尤其是没有将主动思考说明。不过,如果连主动性的这个含义都没有想到的话,那么又何必说明思考的重要性呢?!对于一个乐于工作的人来讲,工作不仅仅意味着如何使自己的工作更出色,而且意味着在工作同时,进行使工作得到最大收益的思考。

任何一个公司都希望看到自己的员工在工作勤于思考,这是完成工作计划中非常重要的一环。这个世界不缺会干活的人,缺的是会思考的人。任何一个公司在做一件事情之前,如果决策层没有认真地进行思考,这件事情就不会干得非常出色。而我们在工作中也是如此,如果自己不主动进行思考,也很难作好自己的工作。

我们都希望将本职工作做好,完成既定目标,对公司有所贡献,同时也会也会使自己享受成就感,进一步接近自己的梦想目标。但是,我们在具体工作中,是“在干工作”还是“边思考边干工作”?简单的执行很容易成为顺利完成工作的障碍,甚至不能达成预期的工作目标。

不要成为工作中“无心的懒人”。自己虽然也是每天朝九晚五,按照公司的各种流程工作,但是失去了“思考”,我们就会变得懒惰——错失了看见新事物的机会,丧失了发现机会的能力,所做的工作也只是简单的复制,如同复印机一样。而我们也只是和办公室里的电话、电脑一样,只是比它们多了生命这个概念。在这样的情况下,工作自然没有任何乐趣而言,更谈不上什么工作成绩、升迁或者发展。

一些公司为获得收益和取得市场成功所必须做的直接的、重要的行动,就是这个公司的核心路线。每一个员工首先必须踏上这条路线,然后才能为公司作出贡献。这是所有经理的共识,乐于工作的Lai用行动告诉我们怎样才能站在核心路线的旁边:

在工作中积极思考

承担自己工作以外的责任

为同事和集体做更多的努力

能够坚持自己的想法或项目,并很好的完成它

愿意承担一些个人风险来接受新任务

B:

世界上到处都是有才华的失败者,在很多情况下,他们之所以一事无成、碌碌无为,在失意的煎熬中痛苦的生活,并不是因为他们知道的东西不够多,而是因为他们没有去探索未知的东西。他们只将注意力集中在提高和完善做汉堡包的技能上,却不注意提高销售和发送汉堡包的技能。也许麦当劳不能做最好的汉堡包,但他们能够在做出一般水平的汉堡包的前提下,做最好的销售和发送工作。

我们从事某项工作,除了要拿到薪水、赚钱养家之外,还有一些比较高的要求,比如晋升和加薪,比如希望自己的梦想在辛苦工作中得以实现。但是,在达到这些目标的时候,我们经常会丢掉思考这个工具。

你会反复问自己这样的问题吗?

1、在工作中我知道公司对我有什么期望?

2、我有把工作作好所必须的器具和设备?

3、在工作中我有机会做我最擅长做的事?

4、在过去的7天里,我出色的工作表现得到了承认和表扬?

6、在工作中有人常常鼓励我向前发展?

7、在过去的6个月里,有人跟我谈过我的进步?

8、去年,我在工作中有机会学习和成长?

对于这些问题的思考,能够让我们明确目前自己所处的状况、明确工作目标、正确评价自己,而这仅仅是思考的开始。

★“高度”思考

了解学习自己工作方面的相关知识,加强基础理论的学习,提高我们思考问题的水平。站得高,才能看得远,只有具备了足够的积累,才会有远见和卓识,才会有胆略与思路。“高度”思考可以让我们在工作中立刻找到问题的关键,发现最根本的矛盾,尽快找到合理的解决办法。从而拓宽工作舞台,打破曾经束缚我们的局限。

一个善于高度思考的人善于利用社会化的工作空间,能够主动想事做事。于是,工作中思路清晰,不会再有凭经验的简单机械行为。有些人会对了解相关知识或者阅读一些理论书籍不感兴趣,那就强迫自己坐下来,认真学习和阅读。只有真正走到书籍中去,才能得到收获,才会觉得自己未知的东西太多,而不是太少。

但是,“思考”绝对不是“想”。“想”是一些杂乱的无序的碎片,或者是一些闪念而过的线索。这些碎片和线索在大脑中胡乱堆放着,不能给解决问题带来任何帮助。而“思考”是是一种奇妙的理性思索,伴随着提炼和归纳。工作中让人苦不堪言的问题确实很多,或者说太多太多!犹太人有句谚语——办法总比问题多,而这些解决“办法”就是由思考而来。

★“创新”思考

我们所从事的工作并不是一成不变的,并不是只有一种完成方法,而是我们选择了众多方法中的一种,是在当时情况下的选择。所以,我们的工作中蕴涵着巨大的开创性。工作中遇到的各种各样的问题,都有其独特性,都是在书本中是找不到答案的,即使找到了一时的答案,那也只是“过去式”。

“创新”思考可以使我们根据工作的具体要求灵活机动地妥善处理,依照事物本身固有的规律,在习惯的工作中寻找更好的方式。如果没有“创新”思考,将会减弱我们对于环境的适应能力,会感到所面对的问题十分棘手,甚至把握不住事态发展,自己也就会难以适应工作发展需要。

英国人口仅占世界的1%,发表的科研论文却占世界的8%,引用率占到9%。而且英国的科技投入总额不是最多的,与美国没法比,但它的投入产出比却可能是世界最高的。如果说美国科技成果是拿钱堆出来的,而英国依赖的则是科学家的创新能力。创新可以说已成为一种英国文化,对于这一点,最好的注释便是英国教育的事实———仅剑桥这一所大学,就培养出了60多位诺贝尔奖获得者。英国教师期望他们学生达到的是几种能力的提高:独立的思考能力,收集和解释资料的自信力,在专业领域的创造能力,开放性地思考并做出一个以上的可能结论和解释,在寻找适当解决方法上的决策能力和理解并熟练运用批判式评估的程序。书本知识是学不完的,知识性教育从本质上来讲是一种性格的训练,培养一种逻辑、理性的性格;而独立思考能力和开放性创新才是我们得以成功的方法。

第二部分 梦想思考(2)

★“效能”思考

“效能”和“效率”是两个不同的概念。“效率”是把事情做得很快,却不管对错;但是把事情往对的方向做,做得很好,这就叫“效能”。比如说我们要用电脑处理工作,要先将工作做合理化和标准化处理,最后再做电脑化处理,这是一个效能产生效率的过程;如果开始就直接用电脑化处理,结果有可能把错误的事情以最快的效率做好。

我辛勤工作、遵守公司的制度,而且经常加班,可是总觉得无法得到主管的肯定或赏识,不知道到底是哪里出了问题?——这个问题经常出现在工作中,让我们头疼不已。但是,在解决这个问题前,是否有一个观念得到了澄清:辛勤工作,不见得就可以得到完全的肯定。现在,“没有功劳也有苦劳”的工作时代已经过去了,工作一定要有成果。自己加班花十一个小r才能完成的工作,在e人手中会不会在八小时内就能完成?这就是效能和效率之间的博弈。辛勤工作是绝对需要的,但是在辛勤之余,也要用心思考,因为Workingsmart比Workinghard更重要。常常见到“思考缺乏者”一早来上班,就把脑袋放在门口的警卫室,到下班才去拿来带回家。这种工作过程中一点心思都不用的人,当然做什么都不行。

一个愿意用头脑的人,一个了解如何“效能”思考的人,在工作中肯定是一个快乐的人。他对于下一步该怎么做,是相当清楚的。因为他知道公司的需求在哪里,这样对于工作事物的处理才有规划的能力和架构,未来也才有充分的执行与掌控的能力。他非常快乐的把握着工作,使其有条不紊的平稳前进,仿佛我们看到一列宽敞的火车在平原上奔驰一般。如此一恚他肯定能够获得上司和同事的赏识。

工作不仅仅是认真就可以解决的,思考是让我们获得快乐和成绩的重要手段。不过,思考的果实虽甜,但思考的过程却很苦。在思考的过程中,需要大量调查研究,掌握更多的资料,需要对于经验坚持不懈地总结积累,需要博览群书不断重新学习……而要做到这些,无不需要耐得住寂寞,需要“闹”中守静:放弃安逸的念头,牺牲许多娱乐,有时还要精简交往,压缩一切不必要的应酬。但是,不要忘记思考,永远不要停止用你的眼睛看这个世界,永远不要停止思考,不思考会使人盲目使人迟钝,反思自己、反思工作、反思公司、反思行业,反思中国,学习把握思考的力量,做一个智者。

不管是老是少,结了婚或没有,白人或黑人,外在环境——经济状况,天气或政府政策——都不能控制我们的生活,只有我们自己可以。而只有当我们开始去控制一切,去为我们自己的生活负责,我们才能够理解,自己才是惟一一个有力量去改变或完成梦想的人。

康维敏斯总在抱怨自己的生活。他也的确应该抱怨。每到月底他一定会超支,虽然表面上整天乐呵呵的,但是到哪里都有帐单在等着他。天知道他的日子是怎么过来的,反正就是这么过下来了。过去几个月,随着经济萧条,他的日子越来越难过了。他工作时间加长,收入却不见增加,他可见的未来恐怕是很难翻身了,那些他曾经梦想过的事现在都只能丢在一边。

他曾经想要成为一个有名的作家,有自己的房子和家庭,可是他现在的处境跟那个梦想差了十万八千里,他觉得这个梦想大概没有实现的一天了。如果再年轻一点,也许就有可能离开这个工作,去做一些自己有兴趣的事。然而随帐单越积越多,他已经不能没有这份工作了。

他被困住了,被困在一个不但薪水不高,他又没什么兴趣的工作里。办公室里的许多同事也似乎都对工作没兴趣,对他们来说,一如对他而言,工作的意义只不过在于糊口罢了。

就这样,康维敏斯已经逐渐放弃他童年的希望和梦想了,他现在只能希望日子能继续过下去……。

★当我们到了65岁的年龄,超过90%的人,不是死了,就是破产!只有9%的男人和2%的女人能够财力独立,而不到1%的人是真正拥有财富的。难道我们生命的意义就是被工作折磨一生,捉襟见肘的辛苦度日,然后等到老年一无所有吗?

不过,我在历史记录中发现了一个很有趣的现象,许多世界上最富有、最伟大的人,都曾经破产,或有过一文不名的时候。亚伯拉罕•林肯在35岁时曾宣告破产,可是他却能成为美国历史上最有财富和权力的人;欧格•曼迪诺曾是个居无定所的流浪醉汉,可是他却成为一个畅销书作家;而华德•狄斯奈在创造他的狄斯奈王国之前,也曾经破产过好多次;亚理斯多德•欧那西斯没有大学文凭,也没有有钱的亲戚,只从200块美金白手起家创立他的事业,居然还成为世界上赫赫有名的大财主……这些并不是运气好的问题,每个人都有可能成功,至少成为享受工作乐趣的人。也许我们从来不曾成功过,但那并不表示永远都不会成功。生命的课题中,有一个最重要的课题是必须学会的——未来并不需要跟过去一样,这就是梦想的奥秘!

每当提起梦想的时候,安东尼•罗宾总是很激动。他对于自己将近七十年的生命非常满意,总觉得有一种渴望燃烧的激情在自己身体里流动。这就是实现梦想的渴望。

15年前安东尼•罗宾差不多失去所有的东西,濒临破产边缘。他曾经在高速公路旁,开了一间加油站,经营得很好,好到竟然还可以在加油站旁再开一家餐厅。那时,每件事都非常顺利,安东尼也工作得很愉快,直到另外一条更新、更宽的高速公路,在东边三公里的地方开好了之后,几乎是一夜之间,开进来加油的车辆一落千丈,六个月之内,生意坏到完全没有希望的地步。而在这段期间内,他开始负债了。

情况很快就糟早无法控制,安东尼不但没有任何收入可以支付日常开销,更别说弄一点钱还债了。最后他只好把加油站卖给一位有钱的亲戚。而那时,安东尼•罗宾已经六十几岁了,竟然还身无分文!

六十几岁的年纪,还要一切从头来,这无论对于谁都是很残酷的事实。不过,安东尼•罗宾没有气馁,他知道每个困境的来临,都一定会带着同等,或更有价值的东西,当一个门关起来时,就得去打开另一扇门。在曾经经营的餐馆里,安东尼有一道最拿手的餐点——油炸辣薯片,每一个吃过它的人,都会爱上它。安东尼•罗宾预计餐厅和咖啡厅可能会需要这样的餐点,于是,他跑遍全国推销这道餐点的独家秘方。先免费提供独家秘方给餐厅,直到油炸辣薯片的点用比率提高了,再来谈价钱。很多餐厅经理人都取笑说,“我们干嘛要你的什么独家秘方;我们自己有啊!”安东尼就告诉他们说,“可是我的秘方很特别啊!”尽管他们几乎连尝都不愿尝,可是安东尼并不放弃,因为他要成功的欲望非常强烈。

安东尼•罗宾差不多拜访了上千家的餐厅,直到终于有人同意试试他的食谱。三年之后,他收到了五张合约,又过了四年,光靠一张又一张的合约书,就使他成了个千万富翁。那时,安东尼•罗宾差不多七十岁了,但是他做到了!

第二部分 梦想思考(3)

★每个人都会有自己的梦想,但是,现实能够与梦想相吻合的幸运儿实在是太少。比如我们目前的工作,这份和你梦想毫不搭界的工作。梦想在一个人的生命发展中起着至关重要的作用,如果能够根据自己的梦想去选择自己的职业,我们的主动性将会得到充分的发挥,即使多么辛苦也总是兴致勃勃,心情愉快。即使是遇到困难,我们也会想尽办法,百折不挠地去克服它。

不过,当我们发现一切与梦想背道而驰时,我们还有去实现它的勇气吗?你是否想过这种事与愿违的艰苦处境正是一个新纪元的开始吗?人们在舒适的生活中是不会去追寻更丰富的事物的,他们因为被刺激或被逼迫,才会去改变生活。如果工作把你折磨的够戗,你感到挫败绝望的时侯,你才会开始问自己问题,而这些问题却会形成你未来的命运。

在工作过程中,要保持一种实现梦想的渴望,享受实现梦想的乐趣,否则很难抓住任何东西。因为,“获得”需要努力、决心和承诺。反观那些打算戒烟的烟鬼,想保持清醒的酒鬼,想减轻体重的减肥者为什么永远都不能真正成功,因为他们戒烟、戒酒、减肥的欲望不够强烈,不能做出改变。圣经上写道,“去寻找,你就会找到;去问,你就会有答案。”在工作中保持实现梦想的渴望,并且实现它!

我可爱的老板史密斯经常会向我提起他以前的事情,比如他在23岁时的那次转变。23岁时的史密斯想成为一名电脑工程师,象比尔•盖茨一样制作软件。然而,史密斯万万没想到,等待他的竟然是在一家公司作的销售职位。

“那时,我就是无止境的等待,也不知道自己在等什么。而且,每天的工作非常忙,忙的连女孩子都没有约过;当然,也不知道自己忙什么!每天只是给各个经销商打电话询问情况,然后到一些老客户那里去做礼节性拜访;而且,还要穿着灰色的西装,说一些书面化的语言。要知道,我最喜欢毛衣、牛仔裤、Ball鞋了,可是公司对着装有严格的规定,乱穿会被扣钱。我实在不喜欢这种乱糟糟的工作,我想每天下班的时候都会有一段写好的程序躺在电脑里,就是爬在床上看肥皂剧都会觉得舒服。而且还知道明天自己将要干什么!

最后,我决定辞职,那是在忍受工作达一个半月后的一天,突然在脑子里冒出来的想法。既然已经做好打算,也就没有了其他的想法。不过,我最后还是想好好的做半个月销售工作,因为我可能这一辈子也不会在接触它了。

一个星期四的下午,我审查了分销商提交的下个月的广告计划后,发现了其中一些问题。于是,我立刻给那个家伙打电话,先是争论,然后是艰难的说服。当达成一致后,我又开始找到经办人,确定责任,讨论解决的办法,向各处打电话,打给广告公司、打给电视台、打给报社……就差打给国务卿了。那个下午,我在狭小的格子间里里进进出出,电话比我还忙碌,隔几分钟就响一次……在这种“混乱”的状态下,我竟然产生了一种成就感!”

据史密斯讲,后来他把谈判的对手换成了广告代理商,讨论哪种媒体的广告效果最佳,讨论各家报纸的价格与销量,确定日期与规格。当这一切都一一落实后,他又开始打听广告的价格,在经过一番讨价还价以后,又最终得到了满意的价格。总之,这一次史密斯做的非常成功。他留在了公司里,并没有辞职去编写电脑程序,直到创立了MAX公司。

第二部分 梦想思考(4)

★关于史密斯23岁时的故事,还有一个版本:他在和经销商谈判的时候,发现和他们讨价还价是件非常有乐趣的事,于是,他后来就专门在公司里培训分销商,教给他们全新的销售理念、怎样做市场推广、策划广告。总之,故事的结尾是史密斯没有辞职,留了下来。史密斯如果去编写程序,会不会再出现一个“比尔•盖茨”式的电脑英雄,我确实不清楚;但是,没有去编写程序的史密斯是个成功的商人,是个好老板!

普通人里总有非凡的人,人群总是由一些出名的和默默无问的人所结合而成,人们很自然地会为某一共同使命去努力承担,会存在一些使得将来更好的理想。因而人们会去发觉最伟大的理想然后让每一个人去认知它,去梦想它,去实现它。当我们提出了最好的理想,群体的每个人自然都会跟随这一最伟大的理想;当我们细致地关照这一理想,理想本身亦会关照这些创造梦想的人,我们将梦想注入生机,我们扬起了希望的风帆,而每一个创造梦想的人都努力在未设的航道上开出一条水路。当然有许多的方法帮助我们实现理想,同样亦有许多的梦让我们去做,寻找幸福K非只有独一的方法。

自从在这个星球上出现以来,人类就在寻求着自己的梦想。无数人对于梦想执著的追求,改变了我们的生活,也使整个社会向前推进;同时,我们都是现实生活中的人,现实的努力和竞争,同样在推动着社会的发展,也是社会前进的动力。每个人都有现实的一面和梦想的一面:现实的一面倾向于理性的,使我们将现实放在第一位,把物质利益立为生活的目的,办事严谨,有原则性;而梦想的一面,会使我们追求自已的目标,不惜一切代价去实现自已的梦想。但是,没有一个人能够脱离现实,做到不食人间烟火,也没有一个人纯粹活在现实中而没有梦想,除非他没有思维能力。既然每个人都有自已的梦想,而又离不开现实,那么只有从现实出发,朝着自已的梦想,一步一个脚印,经过不懈的努力,最终得以成功。

每个人都希望有一份自己“梦想的工作”,而且这“梦想的工作”最好能够与“现实的工作”重合。“梦想的工作”肯定存在,不过要凭借运气或者坚持不懈的研究才能获得。不过,在世界上大多数国家的许多地方,人们都认为不管拥有何种工作,都是一种很幸运的事情。有一些技巧,可以将“现实的工作”转变成“梦想的工作”,从此让我们不再为梦想和现实之间的落差而苦恼,因为工作的乐趣和满足感都必须在于工作本身

★把得到的每份工作都看做临时性的

在美国有90%的劳动力都不是独立经营,因此,你很可能最终会为别人工作。那份工作持续多长时间由他们决定,而不是由你说了算。只要他们愿意,你的工作随时可能中止,而且事先没有任何预警。这在某种程度上是事实,而现在比任何时候更是如此。这取决于目前职业市场的本质。

因此,工作时必须告诉自己,“我正在从事的工作本质上是一份临时工作,能持续多长时间我并不知道。所以,这绝不是我最后一次求职。我得随时做好重新求职的思想准备。”所以,对于“现实的工作”要作为“梦想的工作”一样,带着感激的态度珍惜它。它也许不能持久,但是拥有它的时候,必须品味它,享受它。

★把从事的每份工作都看做是一个学习的机会

从本质上看,你今天所做的每份工作几乎都在不停地运动和变化着,其速度之快,令你不得不把现在正在从事的工作看成是自己学习锻炼的一次经历,看成是学习班的入学登记。不管你是否把它当成梦想的工作,都必须喜欢学习新的任务和工作流程;而且时刻还要对上司强调,你是多么热衷于学习新的知识和技术,而且你学得很快。既然如此,还不如把眼前的这份工作当作“梦想的工作”,认真学习。

★把每天的工作都看作一次冒险

我们大多数人都喜爱冒险。一次冒险意味着有一系列不可预测的神秘事件。那就是今天的工作!权力……欲望……错误抉择……奇怪的联盟……背叛……报答……等等剧情一一出场。突然,无人能事先预知的变故展现在你的眼前。在“梦想的工作”和“现实的工作”中都存在着这些无法预测的事,它们的存在使我们能够满怀热情、满怀激动去面对。

★在工作中了解自己、给自己定位

很多人产生“梦想”和“现实”差距的问题,就是不了解自己。因为每个人的认知是不一样的,常常觉得自己最努力、获得的喝采却最少。但是如果一个人的自我评价和别人对他的评价有很大的落差,这个人就不容易成功。所以要了解自己的优缺点,知道自己与众不同的地方在哪里,建立起自己的专业能力。

不要害怕自己不是“通才”、不是“凡事皆通”的人,像计算机那样又会设计、又会装配、又会行销、还会写软件的天才毕竟是少数。不过,认清自己不是天才,其实是一件好事,因为接下来你就可以认真地培养自己的第一专长、第二专长、甚至第三专长,使自己的附加价值达到最高。

★在工作中学会向明天学习

我们一生中只有三天时间:昨天、今天和明天。如果过去你习惯于根据今天的情况决定明天干什么,现在你必须首先判断明天将要发生的变化,并由此决定今天干什么。从这个角度讲,你必须学会质疑自己长久以来的假设,学会在不确定的情况下了解自己,学会更好地协同学习。工作会在向明天的学习中变得充满未知的乐趣。

第三部分 荣光尊重自己

你的工作中最值得重视的人就是你,你是最有价值的人。没有人能完全取代你的位置。每天你把自己独一无二的特质带进工作中,你的才华、能力、知识、技术、个性无可挑剔。

“乐”点:自尊是工作乐趣的源泉,他会产生信心和力量。

霍普金斯博士在市立大学教授心理学,也是该所大学第一位担任教授职位的女性,而且她也是位相当受欢迎的教授,备受学生及同僚的喜爱与尊崇。不过,谁也无法相信20年前的霍普金斯博士是完全不同的一个人,身染毒瘾,流落街头。许多次因为服药过量被送进医院,然后从医院出来又马上回到街上,继续吃药。

直到有一天,霍普金斯又被送到医院灌肠。醒来后,一位修女坐在她身旁,握着她的手。霍普金斯看着温和仁慈的修女,在她说话的柔和语调中,能够感觉到她是真心关怀自己的。

霍普金斯博士回忆当时那一刻,说,“在我这么多年的生命中,她是第一个这样跟我面对面说话,第一个把我当个人一样对待的。我对她说了一些从来没有告诉过别人的事:有关我的家庭、我的童年、我在街上的不堪生活……”

“修女很严肃地问我,什么是你值得自己尊敬的地方呢?起先我说,我没有值得尊敬或喜爱的地方。然后修女说,我知道,不过如果真的有的话,你想那会是什么呢?我再多想了一会儿,果然想出了一些东西来。我知道我很聪明,我在学校的功课总是名列前茅;而我也佩服自己,竟然让自己活下来了,虽然我是处于绝望的状况中,但我从不曾去抢劫、欺骗或伤害任何人。”

修女听到答案后,将霍普金斯带离了医院,帮她在社区教会找到一个住处,以煮饭、清扫、整理花园等等工作作为条件。而从第一天开始,修女们就欢迎霍普金斯成为她们的姐妹,家庭中的一分子,从来没有把她当成个没用的人、吃药的人或低阶层的人。这种那全新的经验,让霍普金斯第一次感到被需要,同时也感到不讨厌自己。

★霍普金斯博士的故事有个很完满的结局,她在修女的鼓励下继续求学,回到学校去上夜间部的课程。七年之后,霍普金斯以优异的成绩得到第一个学位;两年之后,拿到硕士学位;再三年,她得到了博士头衔。

犹太教里有个美好的说法,“一个人只要拯救了一个灵魂,他就拯救了整个世界。”我们每个人都是可贵的,不论肤色种族或宗教是多么不同,每个人都有存在的权利。所以,必须尊重自己,满怀感激面对工作和生活,不要在意别人的恶意批评。而我们所面对的绝大部分问题,工作疲惫、生活乏味、没有希望甚至自甘堕落等等,都是因为失去尊重的缘故——对自己、对他人和对生命的尊重。没有尊重就没有爱。如果你要爱一个人,你得先学会尊重那个人;而第一个你必须尊重的人,就是你自己。

我们必须知道世界上的每一个人、每一件事都有他们的安身之处。我们都是独一无二的!你知道吗?这个世界上以前没有、将来也不会有一个跟你一模一样的人。这个道理是不变的!不论你是男人或女人、富有或穷困、肤色是黑是白,每一个灵魂都值得尊重。

在大学时代,我参加过一个专门研究意念能力的小组,并且在那里获得了许多关于意念方面的知识。当时,研究组由莎尔斯顿博士负责,他要向我们阐明意念会对人生产生最重大的影响。

意念时刻在控制着我们的身体,意念的力量时刻都存在,人们困窘的时候,脸会发红;当人们受到惊吓的时候,脸色会发白;而当人们紧张的时侯,手心会潮湿、膝盖会发抖。这些都是心理影响身体的实际例子。而且,莎尔斯顿博士还向我们做了一实验。首先闭上眼睛,试着去想象一个柠檬;然后,想象咬一口柠檬。果然,许多参加实验的人都感觉到牙齿酸楚,脸因为苦涩而扭曲,仿佛咬到了柠檬。

莎尔斯顿博士的研究小组并不仅仅做几个实验这么简单,他企图通过意念力来加强人体的免疫系统,制造更多的白血球,减轻疼痛治疗疾病。莎尔斯顿博向我们介绍了一个案例,曾经有一个癌症患者主要内容是说,单纯地以意念力量就战胜了癌症。这位癌症患者利用的是一种称为“视觉创造力”的方法,就是在心里创造出治疗的意象。首先闭上眼睛,深呼吸几次,仿佛在心里能够看见身体的问题,然后想象自己身体内的肿瘤正被杀死。这似乎不可思议,但是确实有人利用意念战胜了癌症。

★我们都不是完美的人,我们自身都或多或少的存在着一些缺点和短处,甚至有时自己还不知道而或许知道而不愿去正视。承认遗传、环境、条件的差异和影响,承认现实中自己的优点和不足,是一个人健康快乐的基准。但是,承认自己的不足,并不是在轻视自己的存在。在工作中学会使用意念力,来增强自己的信心和成功的欲望,来克服对于自己的轻视。

意念真的是一股非常强大的力量,可以引导我们的行为和态度,并且掌握你身体里的每一个器官、每一个细胞。但是我们经常忽略它的力量,特别是在工作中遇到问题的时候。当工作出现问题,我们往往会心灰意冷,认为工作而这种无意识的心理暗示会把工作变得真的很Trouble。

在19世纪,艾弥耳•库耶医生就要求他的病人尽可能地经常重复一个很简单但是很有效的宣言每天,在各方面,我都会越来越好。而且,早晨、中午、晚上,尽可能无时无地不想着它,每天持续地重复念着。后来人们把这个办法称为宣言治疗,把宣言印记在心里,变成你潜意识的一部分,变成身体的一部分。

“我相信我自己”——这是我们应该每天朗诵的宣言,应该把它常常挂在嘴边。因为相信自己,会在我们身上激起的不可思议的力量!当产生失落和挫折感时尤其有效。而且,把这句话换成“我相信你,你是最棒的”,也可以去鼓励其他人,同样使别人感到自豪。但是,在我们现实工作中,许多人在喊“我相信我自己,我是最棒的!”这些口号时,我们是否真的相信自己?我们会不会一出门后或遇到一点困难就忘掉刚才所喊的这句话呢?或者在急于得到结果的时候,我们会无休止的退避、忍让、甚至把自己的所有想法都忘掉?!

克莉儿是一位拥有博士学位的咨询心理学家,在一所医学院工作。虽然克莉儿认为自己的工作令人满意、能发挥自己的抱负,但是一直不能说服上司给自己加薪,这让她一筹莫展。

克莉儿打电话给我,希望我能够提供一些意见帮她改变现在的情况。

“我要具有能够向男性主管洽谈加薪的能力,你能帮助我吗?”电话里克莉儿提出这个请求时,声音中带有一丝疑问,显然对做这种事情觉得非常没有把握,“我以前就要求过加薪,可是我自己在做的时候感觉并不好,因此并没有如愿以偿。这种情形在换了几任主管之后重复上演,每一次我要求加薪都不成功,而且感觉很窝囊。”

显然这个问题非常棘手,我必须对整件事情深入了解。我和克莉儿大约通了三个小时的电话,终于找到了问题的症结:克莉儿在走进主管的办公室之前,就已经不战而败。

“另一位具有和我一样经历而且比我晚进来三年的人,年薪比我多两万美元。他的工作量没有我重,但是得到的福利却比我好太多了,休假比较多、出差的津贴比较多等等。因此上一次我要求加薪时,感觉就像是一场布好的局一样,早在我开口之前,结果就已经决定了。”克莉儿这样对我解释,“而且,那个人和老板关系很好,他会请老板出去吃饭、说笑话给老板听,而且时常邀请老板去他家玩,这些都是我做不来的事情。”

还有一次,克莉儿向上司要求加薪,可是她的上司说:“我是很想给加薪,因为这是应得的。可是我们的财务长说,我们连这个月付电话费的钱都没有着落呢。”然而,事后克莉儿去找会计主任核实,结果会计主任说:“我们有二十六万美元在手上,情况好得很呢!”

★现在,克莉儿已经被“加薪问题”折磨的无法忍受。因为所有情况汇总在一起,使克莉儿把“加薪问题”当做一个有了固定答案的圈套——答案就是不可能!在她的心里,这个圈套是上司和那个“晚来者”共同布下的,所以,当克莉儿走进上司办公室里的一刹那,失败都已注定好了。

这种情况的持续,让克莉儿开始怀疑自己的工作成绩,认为自己的贡献并不象自己认为的那样突出,使她的主管认为她的表现,在某方面并不符合他同意加薪的标准。在这样的前提,我首先要鼓起克莉儿的信心。

我提议克莉儿为自己建立一个加薪备忘录,把工作计划、进度和结果都记录在上面,这些都是“加薪的情报”。这些情报可以很具象的显示自己的工作成绩和自己对自己工作的评价,将自己对工作的重视坦诚出来,可以使上司和自己一样重视工作中的表现。而且,这种方法还可以使上司对于加薪这件事觉得“早该如此”或者“理所应当”。然后,我希望克莉儿在要求加薪时,不要抱怨一大堆,而是采取一种积极的态度。以积极的态度诉诸个人的意图,并且说明自己的要求对公司会有什么好处,就比较容易获得正面的响应。最后,在我挂断电话前告诉克莉儿,还有一件事必须要很认真的做,“就算这次自己再次被拒绝,一定要打算好应该怎么办。”

大约两个礼拜后,克莉儿给我来的电话,说自己已经加薪了,而且比自己曾经预想的还要多,还给我邮寄了一件高档衬衫作为答谢。最后,她问我是怎么能够做到这些,我只告诉她,“据理力争,尊重自己的要求!”

任谁都有自己的特殊才能,只是有些人怯于或者懒得去发现它,一个人如果不相信自己,就不可能挖掘自我潜能。相信自己是尊重自己的基础,尊重自己是心理健康的标志。相信自己的力量和才能,在认识自己的基础上,根据自己的特点、长处、能力及工作需求出发,寻找自己能够做好工作的方式方法。

我们在工作中的妥协、让步不是软弱、怯懦,而是为了化干戈为玉帛,但这不是迷失自己的理由,也不是放弃自尊的借口。只有自己真的相信,才能让别人相信你。只有自己感动了,才能感动别人。我们首先要相信自己、这样才会从中找到感觉,感觉好了,才会有行动的欲望,行动多了,才会有经验,经验有丰富了,才会出业绩,有了业绩就会更加相信,从而找到更好的感觉,更积极的行动......

第三部分 荣光接纳自己

很多朋友告诉,当他们走进办公室时,就会感觉自己灰头土脸的,仿佛在面前都是一道道的门;而自己去敲门的时候,似乎注定要吃闭门羹。克莉儿就是这般模样,每当她要求加薪,就会觉得自己一定会失败的从上司办公室走出来。其实,她走进上司的办公室时,就已经失败了!

同样的情况,也发生在我们生活中的其它方面。想象有两个不同的人,邀请你和她们去看电影。第一个人满怀歉意地开口时,头垂得低低的,彷佛她已经期待你说不,而且好像她不值得你答应她的邀请似的。这会不会让你觉得想找别人一起去看电影?想象第二个人以一种比较吸引人的方式邀你看电影。她的脸上绽发出愉快、诚挚的神情,而且显然认为这个邀请是投你所好。这两个人中,你会比较想和谁去看电影?

在举手投足之间,保持乐观态度的人自然受人欢迎,而且工作上的问题似乎也解决的比其他人顺利。这并不是他们具备什么特殊能力,而是他们以积极的态度对待工作。这种积极的态度来自于自信心,来自于对于自己的尊重!

尊重,就是尊重人的尊严,尊重人的基本权力和责任,尊重人的个体和社会价值,尊重人在自己发展中的主体地位。也就是说,尊重是把人所赋予的权力和责任还给人自身。尊重自己是尊重他人、社会的起点和基础,让自己享受崇高的权利,承担必然的责任。对于自己的尊重,可以转化为自我内驱力,享受工作和生活!

★接纳自己

尊重自己首先要正确地认识自己,接纳自己。实现自我价值和自我定位,拒绝和自己对立,享受生活和工作的乐趣。承认现实接受真实的我,我们在身体特征、情感思想、行为以及家庭状况等方面都是具有独特现实性的。对于这样的现实,我们应该承认,不回避,要接受真实的自己,要善待自己。即使碰上不如意的事,不管那是多么令人不悦的话,绝不要抱著舵鸟心态。勇敢面对一切现实,并且想办法去解决。

我们的生命是世界上最美丽的花朵,是“独一无二”的,是属于我们自己的。我们在工作中是最值得重视的人,是最有价值的人,没有人能完全取代自己的位置。每天把自己独一无二的特质带进工作中,才华、能力、知识、技术、个性无可挑剔。现在生命握在我们的手里,应该爱自己喜欢自己。喜欢自己并不是说自我满足,也不是说连同自己的缺点也喜欢,对于在生活中出现的错误,我们应该能够自我承认、自我反思、自我改进,从而远离错误。

第三部分 荣光相信自己

每一个人都有自己的某种才能,只是有些人怯于或者懒得去发现它,一个人如果不相信自己,就不可能挖掘自我潜能。相信自己是尊重自己的基础,尊重自己是心理健康的标志。相信自己的力量和才能,每个人都是能发出光芒的星辰,每个人都是一座金矿。在选择事业目标的时候,我们不要盲目地与别人攀比,根据自己的特点、长处、能力及社会需求出发,寻找自己能够做得好的事。

不要将麻烦扩散出去,尽量在自己的能力范围之内解决。据传说,古代信使如连续报来前线战败的消息,就有砍头的危险。每个人每天都面对复杂多变的内外部环境,要遭遇许多的难题,承受非常大的压力。如果将将矛盾或坏消息扩散出去,就会影响到别人的情绪使其变得更糟,还很有可能给别人留下自己是在添乱、出难题、工作能力差的负面印象。而且,这也是一种不公平、不负责任的表现。

所以,在任何情况发生,需要我们来处理时,一定要再审视一遍我们自己:我们具有洞察事物、洞察人的眼光;我们有良好的心理承受力;我们能适应外界条件的变化——没有任何不成功的理由!

★独立自己

从做小事开始,不管那是多么微不足道,一定要独立将它做好,不依靠他人。不要害怕别人批评你喜欢表功,而是担心自己的努力居然没被人看到,才华被埋没了。想办法做个“有声音的人”,才能引起周围同事的注意。表达对于某件事情的看法,要先说结论,如时间允许,再作细谈;如果要形成书面报告,不忘签上自己的名字。除此以外,还要将成绩设法告诉你的上司、同事、部属,他们的宣传比起你来效果更佳。

不要将时间花在无所事事的幻想,或竟日呆坐在电视机前,随便做点小事,打扫房间、回覆好朋友的信等等。每当你完成一些事情时,会发现自己的心情就会很好,日子更充实。因为这些完成的事情证明自己能够克服挑战,提升“自我满意度”。而且,独立完成是每个实践活动的主体,使我们在工作中不是被动地适应和应付,而是主动认识现实,并且超越。

★控制自己

如果想有目的地、有效地生活,就必须培养自身的自我控制能力。自我控制能够约束我们的行为,帮助我们按时完成预期的任务。

最重要的就是不要成为牢骚满腹的人。我们在遭受挫折与不当待遇时,往往会采取消极对抗的态度。牢骚通常由不满引起,希望得到别人的注意与同情。这虽是一种正常的心理“自卫”行为,但却是别人心中的最痛。大多数上司或者同事都会认为,“牢骚族”与“抱怨族”不仅惹事生非,而且造成组织内彼此猜疑,打击团体工作士气。

因此,一个人如果没有自我控制能力,他就不能充满信心地应付面前的挑战,甚至会断送机遇,破坏自己的行动。不少人的不幸都因缺乏自制力而引起的。一个拥有充分自制力的人,不会沉溺于怨恨、嫉妒、恐惧以及其它类似破坏的情绪中,也不会受到来自各方面的不良影响和干扰,而是牢牢地把握自己的能量,使它集中使用在最有用的地方。

第三部分 荣光做一些表面文章

吃顿营养丰富的早餐、每天穿着得体又引人注意、做一只早起的鸟......这些举手之劳,不但可以使自己容光焕发,而且能够得到别人的认可。

“乐”点:做一些光明的表面文章,可以使自己乐观,每一天的工作都会振奋人心。

对于我们这些社会工作者来说,要注意在衣着服饰上下些功夫,做好必要的表面文章。穿一套好的服装,会使你显得精神拌擞,信心百倍,同时还会给人留下一种干炼的印象。要穿较好的服装,服装质量反映出一个人的经济状况,一个人的经济状况,又反映出一个人的能力。能干的人经济状况不会太差,服装就不可能太糟。根据这种常识,我们一定要穿一流的服装。当然我们所说的一流服装,是相对于你所处的环境,所接触的人而言的,只要在你经常接触的环境里算得上一流就可以了。

选服装要注意质的精良,做工考究,式样庄重大方,不要穿一些奇装异服,奇装异服只能破坏你的形象。穿衣服还要注意搭配合理。不但服装要讲究,鞋子也要格外讲究,不要只顾上不顾下。再就是颜色搭配合理。什么颜色的西装配什么颜色的领带、衬衣等等都要注意,不注意就会让人感到别扭。

内衣一定要卫生清洁。象衬衣、袜子是最爱脏的。尤其是衬衣,人们最注意它的领子、袖口是否干净。如果一套笔挺的西装,里边却有一个肮脏的衣领,人们一定不会感到舒服。袜子也是一样,你坐着与人谈话时,脚会不自觉地伸出去或翘上来,袜子也就会暴露在人前,如不干净不整齐就会让人反感。

头发、牙齿、胡子、脸也是应该经常修理的部分。头发一定不要过长,头发一长就容易乱,容易脏。要按时理发,使自己的头发保持一个精神的式样。胡子要经常刮,胡子长人不爽。牙齿要经常刷,口中不要有异味。尤其在出去谈判时一定不要吃有异味的食物。这么认真苛求地对待自己的外表,也是你对对方的一种尊重。你与对方谈判或一起工作,衣衫不整,头发蓬乱,对方会感到不舒服,瞧不起你。对于自己的办公用品也要注意,因为这些办公用品就象演戏的小道具一样,使用什么道具,就蕴函着什么样的内容。衣服是讲究的了,用具也要是讲究的。象公文包、钢笔、笔记本、名片夹、手表、打火机等最好都要讲究些。

★我们都很尊敬、很羡慕成功者,有时甚至崇拜那些成功者。因为成功者给人一种向上的、进取的精神力量,与他们在一起自己也会有信心。成功者能在很多方面给朋友以帮助,因此谁都愿意与成功者做朋友。同时在成功者遇到困难时,也会有很多人愿意帮助他们。

一个成功者是由两方面的素质组成的,一是内在精神力量,气质修养;二是外在的衣着服饰、言谈举止。这两个方面的素质缺一不可。因为无论缺少哪一方面,给人的印象都是一个不完整的半圆。没有内在精神力量,根本不可能成功。只有那种精力充沛,奋发向上,勤奋努力的人才会在事业上奋斗不息,不怕困难,才会成为一个成功者。

一个成功者,一个精力充沛能干向上的人,外表上也应是一个利索、精干、举止大方、洒脱的人。尤其是一个社会工作者,如果很拖沓,衣饰不洁不整,是不会给人一个能干印象的。所以,做好表面文章,是我们走向成功的第一步。

我们在工作中是需要外在包装的,这对于个人魅力的培养具有极大影响。外在装束往往是内心世界的写照,一个人的行为举止、穿着打扮,体现着个人的文明、修养程度。我们要通过适当的仪表来塑造自己的最佳形象,在仪容上要做到整洁、体面大方,如上班应穿著与职业相适应的服装,头发洁净整齐,要养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯。同时这也是企业视觉效应的重要组成部分。不过,这种个人的表面文章还应该包括进去重要的一项——办公室环境。

办公室环境是企业管理的一面镜子。拥挤、嘈杂的办公室,大堆文件摆放的办公桌等等都在不断地吞噬着员工的创造性;而优雅整洁的环境令人情舒畅,提高办事效率,同时,也是对来客尊重和礼貌的表示。因此办公环境应光线充足、明亮而不刺眼,空气流畅、清新。设施摆放整齐有序,方便实用,尽量留有较大空间。

第三部分 荣光多做表面文章

★美国亚利桑那大学公布一项最新研究,恐怕要让很多人吓一跳!办公室里的细菌,竟然是马桶的400倍;其中电话的细菌最多,其次是键盘和鼠标。依据感染管制的概念,手是散播细菌及病毒的最主要媒介,在办公室最常接触的电话、键盘,细菌有可能比马桶还多,但是除非抵抗力弱,才会容易感冒或生病。

手常常是传播病菌或病毒很重要的媒介,在办公室里面,若以现在的环境,手接触最多的大概就是键盘,所以键盘上面的细菌量,有可能是相当的高。然而边讲电话边咳嗽,还没洗手就打计算机,很少清洗的电话、键盘、鼠标,细菌就会是马桶的四百倍,像是感冒病毒,就能在室温存活3天之久。

所以做好表面文章不单单是注重个人外在的仪表,还包括办公室环境,这不但有利于建立良好的工作环境,还可以保障我们的健康生活。

伊莱贾•伍德每天早晨总是这样充满着生机,吃完早饭再享受的靠在沙发上吸一袋烟斗。当带着水果味的烟慢慢在房间里蔓延开来的时候,伊莱贾•伍德总是很有成就感。他应该很有成就感,在最近的一年里,他将自己的客户量扩大了将近一倍。伊莱贾•伍德将自己的成就归功于所谓的“语言美容法”。

“什么是语言美容法?”我问伍德。

“很简单,就是嘴巴甜,用自己的语言去打动每一个人。只要人对了,世界就对了。”说话时,伍德的脸上始终洋溢着微笑。

 

很多年以前,伊莱贾•伍德曾经拜访过一个准客户。这个准客户有一张很大很大的准单子,但是他脾气很怪异,长的一个秃头,而且很怪癖的听不得人家说灯、光亮等字眼,他也很忌讳别人谈到他的这个部位。虽然这个准客户也将头发梳地油亮,但是那却是他心中最大的痛脚。

而伊莱贾•伍德则对准客户说:“先生啊,我觉得你的头真不错啊!”——客户脸上已经有了愠色——伍德接着说:“我爸爸也是这样的头发,但是怎么梳也梳不出你的效果啊。”

★一定要赞美别人!哪怕是最难赞美的人。我们不能指望每个在工作中遇到的人,都对自己说“太好了!我真喜欢与你合作”;同样,我们也不会碰到每个人都说自己是“神经病”。所以,每次见面时候的语言,是我们交流合作的基础,而赞美别人我们递出去的最好名片。虽然这看似微不足道,是一些表面上的功夫,但是将这种表面功夫做足,就会有出其不意的效果。

都说谦虚使人进步,成熟的稻穗都是弯着腰,越成功要越谦虚。对于别人真心的赞美,首先就是自己谦虚内心的外露。他用自己的谦虚换回来许多人的认可,伊莱贾•伍德甚至将那些赞美的话分出了门类,作为一门专门的技巧来研究。伊莱贾•伍德的语言美容法有三个要点:一、语调要热诚生动;二、一定要简要流利顺畅,要讲平常所说的话;三、要有创意,赞美别人赞美不到的地方。每天让自己多说些赞美的话,然后换来好的合作伙伴,换来好的工作心境。

B:

我们在买一样商品之前,先看到的是包装;在开始研究一部汽车的性能之前,先看它的外观;我们在评价一个人时,都是先从他的外表看起。我并不是认为这种方式是对的,而是说这是我们生活中的一项事实。

“服装整洁是最好的自我介绍”,一个人给人的初步影响力几乎永远都是视觉上的。在我们真正了解一个人之前,我们早在第一眼看到他时,形成了对他的看法,外表决定了第一印象的比率大到百分之九十左右。如果他的样子顺眼,我们就会在他身上寻找其他好的特质;如果他的样子不讨人喜欢,我们会倾向于探求他不良的特质,以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一个印象是很难泯灭的。

修饰仪表的目的就是在于让别人正确地估计出你是怎样的人,而且对方总是以外表判断能否在你的身边愉快地过一段时间。另外,还要端正本身的“姿势”,无论是立、走、坐都要伸直脊梁,这样会使自己的外表更“顺眼”。

每天对自己的形象进行自我检讨:

一、你每天是否都注意你的仪表和服饰,以免见到公司总经理时会局促不安?

二、你一天当中常会检查一下衣着和头发吗?

三、你在衣柜中挑选衣服时,会注意所要参加的场合吗?

四、在你选择服饰的式样和颜色时,你会征求服饰格调令你欣赏的人的意见吗?

五、当某件服筛虽未破旧,但已过时,你会丢弃吗?

六、你会随时留意你的坐立和走路姿态吗?

七、你这一部门的人是否跟从你的衣着和打扮习惯?他们能代表你的风俗吗?

我们都是感情的动物。我们虽然以有理性而感到骄做,但是理性都是在感情已建立了滩头之后才出现的。我记得英国小说家狄更斯有一次被问到他对某人的观感时,他说他不喜欢这个人。当再问到他对这个人的了解程度时,他说他一点也不了解他。然后他又补充说:我也不想了解他,因为这样我就可能喜欢他了。即使我们跟某人已经建立了关系,日常视觉仍然会影响我们对他的观感。我知道有些人辞职的原因,完全是因为上司不再看他顺眼了。

这种外貌的影响力可能在经理应征面试时发挥的最为明显。一位应征者的外貌和举上如果讨人喜欢,那么人们就会从有利的角度去观察他的其他特质。有些才赋出众的人,可能就因为外表邋遢而被忽略。在考虑升迁时也是如此。根据我的观察,外表有吸引力的人,晋升机会总是多于别人。如果其他被拒绝的人没有办法改变其外貌的话,我们只能非常遗憾的称之为“最令人难以容忍的一种歧视”,但这是存在于生活中的现实。

这并不是说一个人肩膀的斜度,或是鼻子的形状,早已注定他这一生的成败。外貌是天生的,但如何运用它却是另外一回事。有些男女先天的外貌并不十分俊美,却借着后天的努力而变得十分有吸引力。相反,有些外貌应该很有吸引力的人,却让自己变得日渐邋遢。我们将要讨论外貌的吸引力与衣着的特性,以及二者之间的搭配。多做一些表面文章,或者注重一下自己的仪表,可能会摆脱改变工作中的逆境。

第三部分 荣光正确对待自己的外观

《圣经》中说,没有一个人可以把他的身材加长一寸。这是一句不容置辩的真理。然而这段话并不排除我们可以对所拥有的先天本钱做最佳的运用。这段话也不是说我们不可以购买最适合自己体貌的服饰。剪裁合身的衣服可以使太矮的人看起来高一点,使太高的人看起来矮一点。这段话更不是说蓄留适当的发形、戴适合的眼镜、讲求坐立和走路的姿态或是减肥,完全是徒劳无益之举。当然我们也没有必要把自己打“扮得令人神魂颠倒”。

★选择合理搭配的服装

服装不仅是布料、花色和缝线的组合,也不是简单的遮蔽身体。它还是一种社会工具,它向社会中其他的成员传达出信息,象是在向他人宣布说:“我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?”

衣着服饰是一种装束,体现着审美观点。衣着要与一个人的年龄、体形、职业等特点吻合,这种和谐能给人以美感。选择服装必须具备道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范的魅力,使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率,增加职位升迁的机会,起到良好的作用。

对于年龄来说,不同年龄的人有不同的穿着要求,年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些,而中年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁,体现出成熟和稳重;对于不同体型,不同肤色的人,就应考虑到扬长避短,选择合适的服饰;职业的差异对于仪表的协调也非常重要,比如教师着装应该显得庄重,学生着装应该大方整洁,医生着装要力求显得稳重而富有经验。

色彩含义:

暖色调(红、橙、黄等)给人以温和,华贵的感觉

冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好

中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重,可靠的感觉,是最常见的工作服装用色

★适合环境

衣着的搭配不但要配合个人的体貌,而且要适合环境。我们到海滩时不会穿燕尾服、打领结。我们参加大场面的宴会或舞会时,也不会穿牛仔裤。正如同衣着要适合一个人一样,它也要适合当时的场合。

在工作中的穿着必须注意公司在这方面的惯例,不管这种惯例是明示的还是暗示的。这种惯例就是现在的做法,以及行之已久并且已被接受的做法。公司的作风有保守的,也有开明的和不在乎的。不管怎样,我们不能不在乎,因为不在乎穿着会失去很多重要的影响力。

有些人也许会说,讲求效率的人不应该在服饰上花大多心思,将这些说成是一个人虚浮的外表。据此来判断一个人当然是主观的,然而一个人的“表面文章”却是以一种特殊的方式与虚浮的外表周旋,主观也就是这样生出来的。别人因你的服饰而对你兴起的想法也许是沉默的,但却是强烈的。这是你必须接受的一项生活现实。

第三部分 荣光站在巨人的肩膀上

你已经站在巨人的肩膀上

无论你所在的公司规模多么小、业务多么简单,但是,他存在并能够给你薪水,就说明他有一定的过人之处。这或许是一项高科技产品,或者是一种先进的管理经验,发现这些,他们足可以让你骄傲。

“乐”点:公司的存在不仅仅是定期给你薪水,他还是你自豪的标签。

萨缪尔是我在大学的同学,不过毕业后他没有象我们一样进入IT公司或者政府部门,而是去完成他一直存在的那个心愿:到咖啡店工作。

可是萨缪尔的做法受到他周遭亲友的反对,大家都认为他应该到更有“前途”的大企业或者大公司上班,而不是去咖啡店做个招待。萨缪尔陷入挣扎,只好向他的导师打电话求助。导师在听了他的想法之后,没有立刻回答,而是问了萨缪尔一个问题,你是为了完成心愿还是为了继续学习呢?

萨缪尔沉默了一下,说,“我想完成这个心愿,我觉得在咖啡店工作是非常有趣的事情;至于学习,我想在那里学不到什么!”

他的导师在电话那头叹了口气,“既然没有什么可以学习的,那么你还是不要去了。还是将这个心愿放在心里好一些。”

“那,老师,我在咖啡店能够学习到什么呢?”

“无论多么小的咖啡店,它能够给人们提供咖啡和三明治,就说明它的运行是良好的,和微软、IBM没有区别。所以,不管你开始什么样的工作,你就已经站在巨人的肩膀上。要学会从各个方面进行学习。”

最后,萨缪尔高高兴兴的去了一家咖啡店工作。经过了两年,他从咖啡店再次毕业了。萨缪尔真是满载而归,他交了许多好朋友,学了不少有趣的东西,体验了不是每个人都有机会的工作环境和生活方式。然后,他又找了另外一份完全不同的工作---证券营业员。

★在咖啡店的两年时间,不知道有多少人喝过萨缪尔煮的咖啡,不知道他带给了多少顾客、朋友生活上的小满足感。最重要的是,萨缪尔在达成了自我实现的同时,也在这个轻松快乐的环境里,通过实践和与别人的交流,了解学习到了与大公司一样的企业运营、产品设计、广告CI、销售战略等等。

现在,虽然萨缪尔离开了那个环境,但是他总是表露出对那里人、事、物的怀念,谈起其中的点点滴滴仍旧是津津乐道。他很庆幸自己在导师的指导下,做了个正确的选择,顺着自己的想法和冲动,把自己放在了一个正确的地方,做一些正确的事情,做了一些正确的学习。

“你就已经站在巨人的肩膀上”,没错!当我们选择了工作,就已经身处与一个完整的经济体系中,这个体系是个正在行走、奔跑和战斗的巨人。但是,我们经常会忽略这一点,认为自己的公司小、业务没有特色、竞争力差……这些念头会象绳索一样,将自己束缚,使我们不能认清自己的个性、喜好,不能听见心中真正的声音,盲目去质疑某些价值观,忘记了学习……这样只能最后在工作中一败涂地。

向公司学习,向这个巨人学习,你已经站在他的肩膀上。

我刚到公司之后不久,就认识了安多里尼太太。安多里尼太太我们公司的清洁工,一个40多岁、已经发福的女人,手脚并不勤快,嘴巴却像抹了油似的整天说个不停,逢人就搭讪,好在并不见她来烦我。

一天,同事们一起聊天,一位同事突然感叹道:“我们连安多里尼太太都不如啊!”见我诧异,她又说:“你猜她每个月能赚多少钱?”

一个清洁工,薪水再高能高哪去?我心想。同事伸出四根指头。我点点头:“4000呀,是挺厉害的。”“什么4000?是4万美元!她每个月至少可以赚4万!!”“不会吧?”我惊讶得眼珠子差点掉下来。“她自己跟我说的。安多里尼太太还说,做清洁工只是一个平台。我觉得他完全可以做一个CEO了!”

同事告诉我,安多里尼太太借着到公司做清洁工,打听公司里谁需要找钟点工,谁需要租房子,然后就当起了中介,收取中介费。安多里尼太太还自己买了一套房子,并以一万的月租把这套房子租给了一个韩国公司的总裁。“那个总裁是韩国人,听说不会说英文。都不知道安多里尼太太是怎么说服他租她的房子,还那么高房租。”同事感叹着,“我们学过了西班牙语、德语,但有时候还和别人沟通不好!”

 安多里尼太太借清洁工这个平台延伸出的另一项业务是卖保险。我们公司的一个同事,就跟她买了好几万块的保险。安多里尼太太曾经很得意地说,哪些人(对她的业务发展)有用,哪些要搞好关系,她看一眼就知道了。

 这时,我忽然明白安多里尼太太为什么很少和我说话。像我这种刚工作不久,天不怕地不怕,连巴结上司也没有学会的毛头小子,她自然不稀罕搭理。

 

★我和许多人讲过安多里尼太太的故事,而且每当我感觉到工作环境出了问题,就会感叹:“我真是连安多里尼太太也不如啊!”

安多里尼太太虽然仅仅是一名清洁工,但是她整合资源的能力比任何一家公司的CEO都不差——她能够非常敏锐的利润来源、寻找适当的客户、选择合理的沟通方法以及适时的转变经营项目。看看,这个中年女人是多么了不起。不知道那些整天抱怨自己公司怎么怎么不好、管理方面怎么怎么混乱的人,在见到安多里尼太太时候会做什么感想。

就象刚才说的,当我们选择了工作,就已经身处与一个完整的经济体系中。这个体系不但有现成的规则秩序,还有同事们,一个个活生生的人。他们是合作伙伴、是社会资源,更是我们需要学习的对象。去发掘周围每个人的长处,随时发现他们的进步,从而通过学习提升自己,提升自己的生存能力、合作能力和发展能力,这样会使我们的社会和工作环境更温馨可爱。

2002年,强生公司总裁詹姆士•伯克打算收购Medco公司,这是一家在医疗保险方面提供廉价优质药品的贸易公司。这是一家蒸蒸日上的小公司,它保存有上万名病人的数据,包括从药房购买强生的使用情况数据,也恰恰是这一点吸引了伯克,他认为可以利用那些使用过强生药品的病人反馈数据对药品进行完善。但是,公司中的管理层几乎一致认为这次并购未必会带来更多的收益,经理们都很轻蔑的对伯克说,“那个公司太小了,对我们没有什么帮助。与其并购它,不不如挤跨它。这样还比较省钱。”

于是,伯克把20位分公司的高层主管叫到一个房间,用手敲打着从Medco公司布告栏里抄写下来的公司理念:

第一,公司需对使用其产品和服务的用户负责;

第二,对其员工负责;

第三,对其社区和环境负责;

第四,对其股东负责。

“我们不仅仅要收购的是一个公司,而且要寻找那些我们自己没有的东西来补充进来。”詹姆士•伯克指着Medco的公司理念说,“这些可贵的东西不是摆设,它们和市场中的竞争息息相关,是无数次失败积累下的经验。”

房间里的经理们面对一阵沉默,但是,整座大楼都在与詹姆士•伯克的低沉语音产生共鸣,“每一个有价值的公司都是我们的老师,我们是站在它们肩膀上眺望的!”

第三部分 荣光学习

★每一个公司都有它的可取之处,无论是大是小。就象詹姆士•伯克所说——这些可贵的东西不是摆设,它们和市场竞争息息相关,是无数次失败积累下的经验。善于从现有的状况中寻找有益的补充,就是在别人的成绩上建立自己的宫殿,站在别人的肩膀上成就自己的高度,望的也会更远。

这就如同我们的工作一样。世界上没有十全十美的东西,公司也是如此。也许它很小,也许它名气不够,可能在某些方面也不够完善,或者人事制度,或者福利待遇,或者其它方面。但既然选择了这家公司,也就同时选择了他的那些问题。而且,这种选择里不但有缺点,还有优点。所以,在我们满脸怨气的强调公司这里那里不行的时候,要小心的观察一下自己,是否在其中学到了可贵的知识和经验!

B:

“工作,又是工作!在这样的破烂公司里,居然还有这么多工作!”这是许多人每天坐在办公桌前的第一个念头。他们只会抱怨公司规模多么小、业务多么简单,而这些怨气将会一天天地累积,直到辞职的那一天。然而,等到老板慰留时,才发现原来老板并不是那么地顽固;而所有不满的现状,也不是那么地不可改变。为什么直到离开公司时才真正体会它的价值?这是因为,我们在工作中没有注意去在公司中学习,在工作中发现。

可能我们都听说过类似的事情:

A对B说:“我要离开这个公司。我恨这个公司!”

B建议道:“我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。”

A问:“???”

B说:“如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独挡一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。”

A觉得B说的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户。再见面时B问A:“现在是时机了,要跳赶快行动哦!”

A淡然笑道:“老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。”

不管多么小的公司,只要它能够正常运转,能够付给员工薪水,为客户提供服务,就说明它是成功的,特别是在大集团垄断日盛一日的时候,因为它们是和微软、IBM在竞争市场份额,而且生存了下来。如同萨缪尔夸耀自己的咖啡店一样,“我们是在和麦当劳、星巴客竞争!”所以,我们应该全面的认识自己的公司,每天去观察它的成长和自己的成熟,从公司和公司的同仁那里学习知识和技巧,而不是盲目的抱怨。

一个公司最值得学习的地方就是它的文化,这也是为什么象微软这样的“巨人公司”能够持续强大的原因。文化是一个公司永久的灵魂,它可以使每一名员工要善于同别人沟通;使每一名员工都能够自觉的同他人配合、为他人创造良好的工作条件;全身心地完成自己岗位的工作,做出优良的业绩,将自己的工作岗位当作公司发展中重要的支撑点;而且,也使每一个员工成为负责任的人。对于一个公司来讲如果有一个好的文化,可以代替很多制度。而我们在学习接受公司文化的同时,也是在点燃我们的工作激情。

不过,我们怎么怎么样才能开始这种必要的学习呢?

★下些额外的功夫

了解公司的底细,光是在公司认真工作是不够的。花点时间在网上或图书馆里查阅有关所在公司的情况,尽可能多地了解一些信息,包括它的产品、规模、收入、声誉、形象、管理人才、员工、技能、历史以及所信奉的哲学等。特别是了解公司在整个行业中的位置,以及别人或者别的公司对于自己所在公司的评价。

★心中有数

我们不可能认识公司所有现有的员工、以前的雇员、客户,但是,我们怎么样才能使他们坦率地告诉自己那些东西才是最有价值的呢?只有在交谈之前尽量多熟悉自己的工作,认真了解和自己相关的情况,你知道得越多,这些人可能越感到花时间与你交谈是值得的。

★学会服从尊重上司

必须记住,上司是你真正意义上的衣食父母。受雇于他人,为他人工作的人假如总是与上司的意见相左,他的工作就不可能顺利做好。当然敬重并不表示奴颜,要维持自己不卑不亢的形象,维持自己的尊严。如果对上司的决策、命令有意见,可以勇敢地提出来。但如果没有得到上司的认同,作为员工的我们应当服从命令。

★与同事积极合作

一只蚂蚁的力量是微弱的,但是一群蚂蚁的力量是不可低估的。一群蚂蚁可以抬起是自己体重几百倍的东西。团结就是力量,这话说得一点都没有错。公司是一个集体,你作为其中的一只小蚂蚁,是微不足道的,只有和一群蚂蚁联合起来,才能有所作为。不要只关心自己的工作,也应该知道同事在哪里工作,观察他们怎样工作,诸如前台接待人员怎样问候陌生人之类的事情也可能对您有所启发。有着优良文化的公司往往在您走进公司时就突出地显示出来。

★寻求强者

强者不一定身居高位,他们在经验、专长、知识、技能等方面比我们略胜一筹,也许是你的同事、同学、朋友、引荐人,他们或物质上给予、或提供机会、或予以思想观念的启迪、或身教言传潜移默化。有了强者的帮助,一来容易脱颖而出,二则缩短成功的时间,三是在危机能够在第一时间找到强援。

★思考故事

每个公司都有其中心人物和故事,都体现着公司的核心价值。这些故事讲了些什么?是巨大的成功?卓越的服务?还是商业策略上的竞争?这些故事本身会告诉我们有关公司的许多事情,值得去思考去学习。

第三部分 荣光享受成绩,享受荣光

或许你今天只干了一件和昨天一样的工作,或许你认为这没有什么。但是,你已经完成了一个庞大项目中的某个细节,这就是存在的不能抹杀的成绩。

“乐”点:成绩有大有小,完成并且尽善尽美后,你有理由称自己“WINNER”!

乔•吉拉德是蝉联十二年世界汽车销售冠军的吉尼斯世界纪录保持人。他在四十九岁退休前的十五年当中,总共卖出了一万三千辆汽车,其中包括“一天卖出十八辆汽车”、“一年卖出一四二五辆汽车”的惊人纪录,而且这些纪录竟连续维持了十二年。乔•吉拉德被誉为“世界上最伟大的业务员”,

许多人在询问吉拉德的成功秘诀,可是他总是很腼腆的说,我没有秘诀。确实吉拉德没有什么秘诀,他只是在每天都在拜访客户、研习所销售汽车的资料。吉拉德说,“我每天都要认真看一遍那些枯燥的汽车资料,尽管我对他们熟悉的象自己的身体一样,我还是要看个没完。”

其实,在吉拉德开始做汽车销售的时候并没有什么成绩,他甚至经历了很长时间的“颗粒无收”。但是,他每天都坚持“自我促销”。吉拉德向每一个人发送自己的名片,向有可能购车的人打问讯的电话,即使被人拒绝,也不灰心气馁;他甚至连去餐厅吃饭、给小费,也不忘附上两张名片,让别人认识他。吉拉德说,如果不这样“主动出击”,就不会有人找他买车。

由于吉拉德的人缘好,既真诚、又风趣,逐渐他的汽车愈卖愈多,最后创下“世界销售冠军”的纪录;而《福布斯》、《时代周刊》和其他的报刊杂志,也都争相采访、报道他。也因如此,主动向吉拉德买车的客户,就像滚雪球一样,愈来愈多。到了后来,吉拉德的努力终于有个成果,每天办公室电话接不完,而办公室门口也有许多人排队买车,象是排队看热门一样;可是也曾因排队太久而引起纠纷,吉拉德只好宣布排队等最久的人“算便宜一点”!

★吉拉德确实没有什么成功秘诀,他只不过按照销售员的职责,每天完成更多的工作。在后来他已经成功的日子里,吉拉德还坚持看汽车销售资料,丝毫不懈怠工作。也许这就是他的成功秘诀,如果吉拉德每天随便混日,每天不主动积极争取客户,怎么会有人跟他买车呢?

我曾经听到不止一个人抱怨自己的工作太过琐碎、枯燥,每天只是重复前一天的工作,没有新意,没有成就感,他们甚至还找来诸如“家境不好、出身卑微、同侪歧视、学历不佳”来说明自己为什么工作不如意。有些人就是非常轻视自己的工作,每天闲聊混日子,或见老板不知情,就开始消极怠工。

成功是属于努力奋斗向前的人,而那些在工作或者生活中充满悲观、抱怨的人,注定了他们必将失败。我们在工作中应该专注、坚持、执著,把每一项工作当成“千金难买”的经验,也是累积自己实力的机会,相信老板的眼睛是雪亮的,有一天我们一定可以尝到成功的喜悦。“别人摸鱼,但我要捕鱼!”捕鱼,一定要捕鱼!不管别人是不是混水摸鱼,我们只有“天天勤快捕鱼”,才有希望、才会满载而归。

上帝问一只被囚在笼中的画眉:“你愿意到天堂去吗?”

“为什么呢?”

“天堂宽敞明亮,不愁吃喝。”

“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒全由主人包办,风不吹头雨不打脸,还天天都能听主人说话唱歌。”

“可是你自由吗?”

听了这样的问话,画眉沉默了。

于是,上帝以胜利者的姿态把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下,便忙着处理各种事务去了。

一年后,上帝突然想起了画眉,便去悲翠宫看它,他问画眉:“啊,我的孩子,你过得还好吗?”

画眉答道:“感谢上帝,我活得还好。”

“那么,你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”上帝真诚地说。

画眉长叹一声,说:“唉,这里什么都好,只是这笼子太大了,怎么飞也飞不到边。”

★每当有朋友要辞职,向我征询意见的时候,我就给他们讲一遍这画眉鸟的故事。如果没有欣赏自己工作的态度,即使身处天堂,也注定找不到快乐、自由的感觉,更不要说幸福了。

我曾经试图和朋友们讨论关于工作的意义,其中有许多人满不在乎的说,“没什么啦!有钱赚就好!”可能这么想的人不在少数,但是,金钱真的可以解决一切吗?这样去工作的时候,我们会成为金钱的奴隶,就象上面说的那只画眉鸟一样,到那里都是牢笼,而且是金条做的牢笼!因为鸟儿忘了生活中还有飞翔的乐趣,如同我们忘了在工作中还有成绩可以享受这个乐趣。

我还认识一个叫萝莎的女人,她就在我隔壁的办公室工作。萝莎从高中毕业之后,就在那家公司里从事抄抄写写的行政工作,她做得很高兴,每次看见前来找她处理事情的人,都可以如愿得到帮忙,她就觉得很有成就感。她每天最期待的事情,就是中午吃过午饭之后,可以到邻近的便利店帮同事采买新鲜的水果,然后切好之后与大家分享,许多人都加入她的水果公会,一起缴钱一起补充维生素C。萝莎一做就是二十几年,知足又快乐。

在一次讨论会上,大家请我来讲讲对于关于工作意义的感受。于是,我没有象前几位那样讲一大统开场白,而是手里高举着一张20美元的钞票走了上去。

面对会议室里的200个人,我问:“谁要这20美元?”一只只手举了起来。

我接着说:“我打算把这20美元送给你们中的一位,但在这之前,请准许我做一件事。”说着,我将钞票揉成一团,然后问:“谁还要。”仍有人举起手来。

“那么,假如我这样做又会怎么样呢?”最后,我把钞票揉了又揉扔到地上,又踏上一只脚,并且用脚碾它。我拾起钞票,钞票已变得又脏又皱。我把它一点点的展开,高举过头顶,大声的问在场所有的人,“现在谁还要?”台下依旧有人举起了手。

★无论我如何对待那张钞票,还是有人想要它,因为它并没贬值,它依旧值20美元。这就是我对于工作的理解。

每次听人抱怨工作没有前途,我都会逼他说清楚,到底怎样没前途?大部分的人都很为难,支支吾吾说,“我不知道啊,感觉上,就是没有前途、没有机会……”、“工作把自己弄得象个白痴一样”、“没有能力改变现在的糟糕状况,整个人都被拖进了恶性循环”……伴随这些没有前途的理由,还有一个说法,叫做“没有成就感”。

我们经常抱怨工作内容太枯燥、太简单,“那种感觉就象在啃一块木头”,三两下就把自己搞得没有进步的空间,随之而来的就是挫折感。这是一种不能欣赏自己的态度,将自己扔进工作的海洋中就不负责任的一走了之,工作自然会无情的把你吞噬,让你觉得无聊、乏味、没有前途,从而会进一步否定自己,认为自己将会就此沉没,无法回头,成为不能改变的溺水者。其实,工作本身的意义就是在于——是你,不是别人在做这件工作!明确的责任、清晰的目标、主动的执行,这些就是工作的意义;通过授权、沟通、目标管理等方法达到工作目的,而这其中的过程就是你的工作成绩。

第三部分 荣光工作价值

无法享受工作带来的乐趣的原因有很多,很重要的一条就是不喜欢。而事实却是,不喜欢却仍然必须工作,这也就意味着每天平均有8个小时是不快乐的。那么,为什么不试着让自己去热爱工作,享受工作呢?当你写完一篇报告的时候;当你做完一个课题的时候;甚至,也许只是把所有的档案都整理了一遍,只是和客户沟通了一下。写完报告,做完课题时,你难道没有体会到工作的成就感吗?看着整齐的档案,不是有种整洁的快乐吗?良好的沟通不是会让你发出会心的微笑吗?只要用心去工作,工作中就有快乐,一想起工作就感觉是件快乐的事情,自然,也就能享受工作的乐趣了。

不要小看自己每天所做的工作,它们是你的乐趣之源泉。工作无聊,就是因为没有学会发现自己的成绩、享受成功的荣耀。究竟在你内心的字典里,甚么叫做“乐趣”呢?你可能会说乐趣是心态,是行为方式,甚至是内心世界的反映……其实,乐趣是我们思维的方式,当一次再一次积极地从工作中寻找自己的成绩,积极的与过去的情况进行比较,就会发现即使你今天只干了一件和昨天一样的工作,但是那已经是存在的不能抹杀的工作乐趣。

不知道你有没有乘过火车呢?

你可能认为我问了一个蠢问题,但假如你是生活在一百年前的英国,我相信当时的人都没有乘火车的经验,因为火车才刚刚面世。当时的人患了“火车恐惧症”,原因是不懂乘坐火车要注意的事项。英国铁路局有见及此,印行了一本小册子,指导乘客乘火车须知。在小册子中,其中有三项建议:

第一、乘客要知道自己的目的地。

第二、乘客要知道火车开行时间及转车地点。

第三、乘客请带轻便随身行李。

其实,工作中何尝不是应该订立清楚目标,了解工作了解自己。我们可以做这样一个比较:

目的地=工作的目标;

开行时间及转车地点=工作的流程;

随身行李=自己的能力和信心;

明确了以上各个项目,那作为乘客的我们自己,就可以开始一个愉快的旅行、一个充满乐趣的工作。而且,成功只是在旅程中的一个车站或者路牌,而并非是终点。

工作价值:

一、经验价值(TheExperientialValue)——主要来自遭遇

二、创造价值(TheCreativeValue)——来自个人创意

三、态度价值(TheAttitudinalValue)——面对逆境的积极

——美国管理学家法兰柯

认识到工作的价值和意义,会让我们很容易的在里面发现工作的乐趣,从而摆脱那种令人生厌的无聊和茫然。

★主动担任一些具挑战性和可发挥技能的工作,并且不仅仅从事部分工作,而是由始至终负责这项工作,直至得出结果。在工作中发现自己做出的贡献,改善不满意的地方,要求自己为工作作出一定的牺牲;

★时常思考我为什么工作?为什么这件工作不能缺少我的参与?思考我们的工作对其他人所产生的影响力;

★使自己明确所从处工作部门的理想、使命和信念,并且努力在各个方面上进行工作上的配合。通过具体的沟通,将公司文化和战略与自己联系起来;

★在得到授权的时候,广泛的让其他同事参与意见,分享自己掌握的信息,但是要保证最终自行解决问题;

★只要把事情做对,就说一些鼓励自己的话,至少要对自己表示认同。而且还要对于其他同事表示不附带任何条件的衷心致谢,公开坦诚地讨论以前禁忌的话题;

★不仅仅看中工作的成果,为每一点工作取得进展都应该为自己骄傲自豪;

最后,我们再来看以下一位美国人的生平:

二十一岁失业;

二十二岁角逐州议员落选;

二十四岁生意失败;

二十六岁妻子逝世;

二十七岁精神崩溃;

三十四岁角逐联邦众议员落选;

三十六岁角逐联邦众议员再度落选;

四十五岁角逐联邦参议员落选;

四十七岁提名副总统落选;

四十九岁角逐联邦参议员再度落选。

终于经过三十一年不断的努力,永不放弃的信念和态度,令他在五十二岁当选为美国第十六任总统。他就是最受美国人敬仰的美国总统之一的林肯总统。

由于信息技术发展的重大突破,技术正在迅速地改变人类信息交换的方式,信息传递的速度大大提高。对我们每个人而言,自己的职业生涯和前途命运都在受到这种变化的制约。那种追求安稳、从一而终、依赖社会、消极等待的心态已经完全不符合潮流,几十年一贯制的职业计划必然成为博物馆的收藏品。在新世纪这样一个快速变化的时代,非传统的创新做法常常会取胜。已经习惯了自由职业的人士认为安稳的职业令人感到厌倦。

所有的人都开始感受到新世纪的职业观,不要轻言放弃,在职业生涯的艰难困苦的搏斗里有着喜悦与欢欣。每一项工作都有它的价值,无论是多么渺小甚至不值一提。人生路上,我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么,或将要发生什么,在上帝的眼中,你们永远不会丧失价值。在他看来,肮脏或洁净,衣着齐整或不齐整,你们依然是无价之宝。生命的价值不依赖我们的所作所为,也不仰仗我们结交的人物,而是取决于我们本身!永怀信心,保持激情,用自己的毅力和勤奋,终身学习,终身进取,终身提高,只有这样才更有能力应付新的环境。我们是独特的——永远不要忘记这一点!

第四部分 行动行动 Action

1、工作是需要动手的

“工作是需要动手的”,这是一个真理。大部分的工作都可以靠训练来胜任,有些工作要靠天赋,比如音乐家、文学家、运动员等,但没有一项成就不需要经过苦练。

“乐”点:工作是没有捷径的,动手做是必须的。

一家大公司的高级主管对我说,“把我的资产全部拿走,可是把双手留给我,五年之内我就能使一切恢复旧观。”一个人的成功绝非出于幸运的偶然,它建立在实实在在的努力工作上,建立在真真正正的行动上。哈瑞•杜鲁门当美国总统的时候,他在椭圆办公桌上立了一块牌子:“工作开始于此处”。

我曾经在很年轻的时候参加过一次户外展能训练,它是通过高空和地面的各种活动,来训练参加者的团队精神、人际沟通、自我超越等方面的素质。当时,那还是一种设在户外的新兴体验式训练,不象现在发展的这么完备,连训练后的洗澡水都有。

在户外展能训练中的“跳出真我”是一个高空项目,它要求参加者爬上一个数米高的柱子,然后跳下来,去击打前面代表人生或者事业目标的红球。这个过程最难的地方就是在爬上柱子顶部前的最后一两步。因为,四周没有什么可搀扶、支撑的。在地面生活惯了的人们,往往会感觉心里很不踏实、空荡荡的。如果是在地面完成这个动作,相信大家都没问题。当高度不同的时候,人的心态已经发生了变化。

这时,和我同组的一个女孩子,爬到中途就不敢上去了。在犹豫了几分钟之后,她想从原路爬下来。尽管明知道身上系着保险绳,尽管曾经看见其他人成功地完成,尽管同伴们在下面不停的鼓励,她还是克服不了内心的恐惧。看见她往下爬,教练在下面喊到:“你除了下来之外,还有什么选择呢?”

★除了下来之外,当然还有其他选择,那就是“DOIT”——爬上去!上去和下来,同样需要付出代价,但结果却完全不同。我们为什么不把向下的勇气转一个方向,让自己去获得成功呢?既然已经到了中途,爬上去就是成功;如果爬到一半就失手掉下来,和现在的中途而退有什么区别吗?既然有了最坏的准备,那又何必急于得到那最坏的结果呢?!

“干脆去做”,是许多懂得享受工作快乐的人所秉持的原则。特别是当困难出现的时候,与其把时间、精力用来逃避、用来收把残局、用来为自己的失败辩解、开脱,不如用来克服困难,让自己成功、让自己胜利。

在我们的实际工作中,成功者与失败者其实并没有多大的区别,只不过是失败者走了九十九步,而成功者走了一百步。失败者跌下去的次数比成功者多一次,成功者站起来的次数比失败者多一次。当你走了一千步时,也有可能遭到失败,但成功却往往躲在拐角弯后面,除非你拐了弯,否则你永远不可能成功。

我们往往对事物过早做出失败的结论,当遇到一点点挫折时就对自己的工作产生了怀疑,甚至半途而废,那前面的努力就白费了。惟有经得起风雨及种种考验的人才是最后的胜利者,因此,如果不到最后关头就决不言放弃,永远相信:成功者不放弃,放弃者不成功!

当达尔文•史密斯1971年担任金佰利-克拉克公司CEO时,他面对的是残酷的事实:公司陷于平庸状态,大部分资金困在大型纸厂里。然而,史密斯没有做什么远景陈述,没有采取招摇的并购,也没有进行大肆张扬的变革。他所做的是提出问题。他逼问同僚们:金佰利-克拉克公司对什么充满激情?它到底在哪个方面最为擅长?采取什么措施能够提升公司的业绩?在几个月的时间里,他不断地问问题。

这并不是因为达尔文•史密斯做事犹豫不决。在担任CEO不久,他被诊断患有鼻咽癌,他对说,他别人从疾病中学到了一些东西。“如果你的胳臂患了癌症,你必须有足够的勇气锯掉胳臂。”他停顿了一下,然后接着说,“我已经做出决定,卖掉纸厂。”

他的这一决定起因于一次谈话。当时一位主管指出,金佰利-克拉克公司的副业产品“舒洁”(Kleenex)面巾纸已经成为面巾纸产品的代名词,就像可乐或邦迪这些著名品牌一样。达尔文•史密斯做出了“我所见过的CEO做出的最勇敢决定”,金佰利-克拉克公司的一位主管这样说。他抛弃了金佰利-克拉克公司长达100年的历史,直到卖掉了公司创立时在威斯康星州金伯利建立的工厂。分析师们嘲笑说会造成收入的减少,公司股票一度遭受打击。《福布斯》预测公司将蒙受灾难。

最终,时间证明了达尔文•史密斯是正确的。在担任CEO25年后,金佰利-克拉克公司成为世界第一的纸张消费用品公司──在这期间,其股票表现超过市场平均水平的四倍。

★有许多人来信问我如何才能成功,我把这些问题提交到互联网上。于是,有一位朋友在问题后面留下了答案——努力去实践,不放弃就会成功。我只能说他只说只说对了一半。

无论是成就辉煌的CEO还是普通平凡的我们,都必须愿意采取大胆的行动,坚决动手执行工作目标。然而,如果你是错误的,那么大胆就毫无价值。这是很明显的一点,但这一点却通常被那些采取重大行动时喜欢大张旗鼓的人们所忽视。

达尔文•史密斯把握住了问题的关键:准确估算和坚决行动。行动只是成功的一部分,而有明确目标的行动才是成功的另外必要组成部分。作家马克•吐温调侃地说,“每一个人的一生中,幸运女神都来敲过门。可是许多人竟然跑到邻居家里没有听见。”在人生的旅途中,期待著意外的好运,犹如守株待兔,是一个没有保障的尝试,还是从努力工作中得到人生价值来得实际一些。虽然我们不可能成为达尔文•史密斯那样的商业奇才,但是设立目标和坚决行动可以使我们的工作变得轻松,充满乐趣。

每次与朋友聊天,大家所关心的不外乎事业、家庭、婚姻、财产等方面的成功。而私下总有人向我询问一些意见,“我想开个商店行吗?”、“我想多赚一点钱。”、“我想恢复健康。”、“我想……”

对于如此重要的事情,也就是一生最大的梦想,难道真是“想”就可以解决?我一个日本朋友到中东的约旦王国,开了一家料理店。大约半年后,他从炎热的约旦打电话来邀请我到那里去看望这位老朋友,顺便看一看当地独到的阿拉伯风光。

当我到达约旦时,就已经感觉到朋友所开的料理店在当地很有一些名气,它特别的味道和进食方式使沙漠中生活的人们耳目一新。但是,料理店也同时存在着一些其他的问题,生意有些不理想,和料理店所具有的名气并不相称。

我和日本朋友在无意间谈起了料理店的生意,他对于目前的状况也非常不满意。

“难道你没有想过什么解决的办法吗?”我问他。

“怎么能没有,我还打算将料理店做成约旦最大的餐馆呢!我打算将餐厅的招牌和标志都重新设计一遍,多带有一些阿拉伯风情,而且打算按照中东人的习惯,重新设定一些新的菜式。”

“这些办法都不错,那你为什么不开始动手吗?”

“虽然办法好,但是我不知道这样的效果怎么样,会不会受人们的欢迎,而且这样做也会破坏日本料理的传统,别再弄巧成拙了!”

在我以友情作为条件进行威胁后,日本朋友终于答应对于餐馆的现状做出一些改变,不过是小范围的。那几天,我们一起对餐馆的规模、厨艺等重新进行的设计和改造,将餐厅的招牌和标志,根据当地风俗作了调整,并且在靠庭院的大堂边挂了一枚阿拉伯风情的水晶球。而且,我为他做了一份详尽的管理计划,向所有员工提出目标,制订严格的进度考核的时间表和周密实施计划,要求每个员工必须每一天检视各自所属部门及本身的进度,再由老板检视员工和整个料理店的进度,每个星期安排一次部门主管会议,听取汇报,发现问题,及时解决。

★料理店在重新开门后,生意显然与过去不同,特别吸引了很多约旦显贵就餐。在第一次部门主管会议上,他们自己发现了很多问题,及时得到纠正。当时我已经在埃及,日本朋友往开罗的酒店给我打电话,他说,以现在这种势头,员工人手将会不够,拟提前招聘一些,进行培训,他问我可以吗?我说,只要你想就去做吧!

在动手工作时,害怕犯错是另外一个大忌。史密斯曾经对我说,“害怕犯错是最大的错误。敢去做就是好事。你现在缺少的只不过是经验。”

害怕犯错其实就是把自己置身于一个安全的环境里面,不愿冒险。

——“做多错多,能够不做最好不做,或者尽量少做。”

——“不求有功,但求无过。”

——“多一事不如少一事。”

诸如此类的对话就是犯错的具体表现。甚至,这些对话渐渐演变为一些人的处世态度。这样的结果是失去锐气、创意和活动,心态保守,不敢去尝试新事物。事实上,从不犯错的人是没有的,从不犯错的人也不可能取得成功。犯错的时候,往往也是我们自我反省、自我学习的好机会。

第四部分 行动挫折

你是不是一个容易有挫折感的人?面对工作不知道怎么开始,甚至不想开始。看看下面的问题,判断一下自己是否开始有了工作焦虑症。

问题一、我是不是在下决心之前烦恼,下了决心之后依然烦恼不已?

问题二、我是不是不仅为今天焦急烦恼,还为昨天和明天烦恼?

问题三、我是不是一次想做太多的事情?

问题四、我是不是一天二十四小时中,一步也不停地在和问题搏斗?

问题五、我是不是不肯轻松?

如果你不幸对上面大部分问题的回答是“YES”,那么我想你已经陷入了一个很困难的境地。工作对于你来说,已经成为了陷阱。虽然你每天都在和自己较劲,在考虑怎么把工作做的更好,但是实际上你根本什么都没有做。对于后果的恐惧和焦虑使你不敢开始工作,不敢动手做任何事情。

对于这种情况,唯一的解决办法就是“DOIT!”毕业于哈佛大学的哲学家詹姆斯说:“你应该每一两天做一些你不想做的事。”这是一个永恒不灭的真理,是人生进步的基础和上进的阶梯。“每天做点困难的事“,就是“逼”自己去完成工作。

如果你是一位营销人员,但是当众演讲又是你最发怵的事情,那你就每天“逼”自己对着镜子练习讲话;如果你是一位公关人员,但是你恰巧又是一个内向的人,那你就每天“逼”自己主动与主要的业务伙伴联系,或是打电话,或是发E-mail,或是相约见面;如果你从中学就讨厌学法语,可是你要想获得硕士学位,就不得不硬着头皮,每天“逼”自己练习听力、复习语法,再一口气做完一套模拟试题……这样,经常做一些很困难的事情,消除对于未知和不能控制局面的恐惧,不断的肯定自己,主观上赋予自己积极乐观的想象,往往会产生意想不到的效果。

“工作是需要动手的”,这是一个真理。大部分的工作都可以靠训练来胜任,有些工作要靠天赋,比如音乐家、文学家、运动员等,但没有一项成就不需要经过苦练。除了“逼迫”自己,我们还可以做一些其他的有益尝试:

★增强主动性

在工作中比原来再努力一些,先把一时的得失放一放,或者去承担自己份外的责任,承担一些个人风险,舍得吃亏去接受任务,这样自己就可能随时出发去充当角色完成任务。

★打破每天的工作常规

尝试改变每天吃午餐的时间,要么早些去餐厅,要么晚些去。试着做一些自己不喜欢做的事情,使它们不要成为自己心理上的负担。然后扪心自问:自己能否提前几分钟或推迟几分钟去上班,以此打破自己的工作惯例。即使在工作上稍微做些改变,也许就能使你在面对任务时会觉得舒服多了。

★加强自我管理

有自我管理意识的人不需要外来的监督,他们的神经是有弹性的,肌体张驰而有力。他们知道自己想干什么,将干成什么。他们会有意识地选择自己的伙伴和圈子,想方设法地把自己的意愿转化为现实。他们总是力图尽可能地站在高点,使视野更开阔,对自己的领域有更深更广的理解。这就培养造就了他们对问题深刻洞察的能力。

★尽量避免抱怨

经常看到事物坏的一面是人类的本性,但总是看到坏的一面会使事情变得更加糟糕。试着把目光投向事物的光明面,要做到这一点非常简单,而这样做的好处,的确可以收到持续的良效。避开一些态度消极的同事,你就会感觉好一些。

★建立良好的工作关系

如果与合作伙伴产生分歧,就会使我们在开始工作时举棋不定。那最好将能够建立起同事友谊的同事们组织到一起,或者是一起吃午餐,或者是工作之余一块参加社交活动,象打保龄球等。这样时间久了,你肯定会敢于承担各种工作。

★学习一些新知识

扩大你的工作技能范围能够使你感到自己原来是可以取得更大成绩的,也让你感觉自己可以为公司创造更多价值。另外,你还可以向公司有关负责人询问自己是否可以得到单位的继续教育经费。如果可以,不妨在自己的专业方面深造一下。

★利用网络,借用他人经验和专业知识

个人的见识毕竟有限,背景知识永远是单调的,何况谁人能知道何时会被指派去干什么,这就要会利用网络、借用外脑。但网络的搭建如同蜜蜂筑巢,是日积月累的工夫。而个人本身的自我完善才可能成为网络中的一个结点,信息的寻觅也折射出商品交换的原始动机,人们更乐意与有价值、有礼貌、有回报的人分享自己的知识。

★多个角度观察分析人和事物

跳跃联想,犹如一份构思慎密的协议条款,有总括,有细节。从主视、俯视、侧视图的线条表达的联想中才能完整清晰地了解形状,多层面多方位的观察才能把握事物的总体。认清现实状况,自然能够把握全局。

★不要轻言放弃

我们有开始讨论“永不放弃”的话题了,因为,并非对于工作的每一项努力都能凑效,但这并不意味着你可以放弃努力。只要你尽了最大努力,离成功就不远了。

职业生涯的基石是真诚、实在,成功实际上是一种积累,动手的积累。最幸运的人往往是那些真诚的人、实在的人、勤快的人。他们不会被负载的人际关系弄得心神不定,不会被一些表面浮夸的成就扰得六神无主。他们保持纯真善良的心性,无论是任何时刻,在人群都可以看到那些保持灿烂笑脸的职业人士,以坚定平和的心态面对通向目标的每一天。他们肯付出自己的劳动,动手做每一项工作。怎么对别人,别人就怎么对待你,他们很容易得到别人的信赖和支持。动手工作,才会有一分耕耘一分收获。在不断积累的过程中感受痛苦,锻炼心智和体能。

无论在什么岗位,哪怕是毫不起眼的工作,都应该用心去做到最好。哪怕在别人眼中是一份枯燥的工作,也善于从中寻找乐趣,做到日新月异,从改变中找到创新。有心的人才会去寻找客户对自己的期望,并把这种要求变成自己的行动。用心的人才会不断努力,设法将自己的才干提升,扮演一个别人难以替代的角色,一个单位离不了的人。

在结束前,我想起了保险巨人卡尔•巴哈先生的座右铭:

“再打一个回合。你已累得双足发软,连走路的气力都没有了。再打一个回合,你已累得手都抬不起来抵抗对方的攻击了。再打一个回合,你的鼻子已在流血,眼睛已经被打得发青,你已经太累,恨不得对方给你一拳猛击,让你倒在地上睡一大觉。再打一个回合。记住,能够再打一个回合的人,是永远不会失败的。”我们一定要在工作中有斗志和不放弃的信念,敢于开始工作。没有成功的欲望,何来成功的驱动;没有实际的行动,哪有最终的成功。

第四部分 行动发现工作中的关键

最难的工作也不会每个环节都很难,通常只是其中的几个部分比较具有挑战性。发现并且解决他们,工作完全可以搞掂。

“乐”点:找到关键点,把握全局。

关于卓恩•查普曼的故事是我几年前听到了。卓恩以追捕到多名逍遥法外多年的重刑犯而闻名,因此赢得“猎狗”的浑号。对于他那高超的本领我非常神往,一直希望能与他见上一面。最后,这样的见面机会终于被我等来了。

经过和卓恩面谈后,才知道他这么神勇与他的年轻时不平凡经历有关。当卓恩还年轻时,因为一念之差而结交了坏朋友,加人了一个名叫“魔鬼信徒”的飞车党。有一天,在他们这帮人正进行毒品交易时,突然其中有一人因争执而拔枪射杀了另一人,由于事起仓促,吓得大家一哄而散。事后卓恩被捕,虽然并不是他杀人,不过按照德州法律规定,杀人嫌疑犯跟杀人犯得同样量刑,最后他被判重刑,必须栓着脚镣服劳役数年。服刑那几年里他吃尽了苦,反省之余深为自己错误的信念、价值观及心则而痛悔。于是,他发誓出狱后要将有罪的人送进监狱接受惩罚。在服刑期间,卓恩留意每个人的举动,并且尽力与他们接触,询问“犯罪心得”。

监狱中的学习,使得卓恩积累了丰富的犯罪知识。他出狱后的第一件事,就是成立一家私家侦探社。第一次办案,卓恩就利用他在监狱中所学到的技能,去追捕一位在丹佛市犯下数案的强奸犯。由于这名强奸犯十分狡滑,警方始终逮捕不着,因而悬赏巨额奖金。结果三天之内就逮着了那名强奸犯,而这件案子整整让警察白白折腾了一年而毫无结果。这使得卓恩声名大噪,随后的案子应接不暇,到今天经他缉捕归案的犯人已高达三千位,平均起来一年就逮了三百六十位以上的罪犯,差不多是一天一位,这个纪录在全国就算不是最高,也是最高纪录之一。

★到底卓恩成功的秘诀何在?不用说,最主要的原因是他具有对于犯罪的高超判断,这些判断来源出自于他服劳役的那些伙伴,让他得以对罪犯的信念、价值观、习惯性心则和人生心范广泛搜集,进而使他能洞悉罪犯的想法,从而准确地预知他们的行动。总归一句话,就是他充分掌握了罪犯们的主宰系统,结果让他们纷纷落网。

这个故事并不是鼓励大家都去监狱见习一段时间,然后都成为私家侦探。而是要说明另外一个问题——关键。卓恩能够成为名侦探,是因为他掌握了大量罪犯犯罪时的特征和习惯,这些正是破案的关键。

任何事物都有关键所在,特别是一直让我们头疼的工作。卓恩的故事不仅仅告诉了我们一个传奇,而且还告诉了我们,事物的关键并不是很容易就能获得。如果破案的关键能够很容易获得,那么那些警察就会将罪犯绳之以法了,就不会有卓恩的存在价值。而恰恰是因为发现这些问题的关键不容易,才成就了大名鼎鼎的卓恩•查普曼。

我的朋友法兰•塔肯身上有一个不好的习惯,他喜欢嚼烟草,还常常在地上随便吐上一口吐沫。这个习惯已经纠缠他二十多年了,和他本身精明干练的形象太不相符了。

法兰告诉我嚼烟草是他生活中少数能令他快乐的习惯之一,不能一日没有,特别是当他一个人开车而觉得孤单时,只要嘴里嚼着烟草就能使他忘掉孤单。事实上他也不讳言地告诉其他的朋友,如果嚼烟草和做爱让他选的话,他宁愿选择前者。没想到嚼烟草竟然有如此的吸引力,这全因为他多年来以此当成除去痛苦和得到快乐的方法,因而已在神经系统中建立起快速而强固的关连,只要每当觉得心情不好时便很快地借此得以消除。

然而令人惊讶的是,法兰居然在很短的时间内改掉了这个二十多年的习惯,并且似乎没有经历什么痛苦一样。

法兰说,有一天有个朋友告诉了他这种习惯有损他的形象,这话让法兰觉得自己的确是没有好好节制自己的行为,而如何让自己能够自制,乃是他生活中极为重要的一个原则,不容轻易破坏。当自己无法按照原则生活委实让法兰觉得痛苦,同时他又从别人处得知常嚼烟草容易导致口腔癌,这使他不能不决定是否应该改掉这个习惯。经前后思量,分析了这个习惯是否能带来实质的快乐,最后法兰决定不再沉溺于这种习惯,而嚼烟草的滋味使他开始觉得有些讨厌起来。这一连串的思考帮助了法兰下决心改变,同时也打断了以往他动不动便以嚼烟草得到快乐的方式。

在戒掉嚼烟草之后,法兰比以前更加认真地将精神投入工作之中。他的苦心十分值得,结果公司的业绩直线上升,成为华尔街经营电脑软件最成功的企业之一。另外由于他新结识了一位女友,不论在个性上或价值观上二人都十分接近,这使他活得更加有劲和快乐。以往他因为觉得孤单而得靠嚼烟草来打发的习惯,从此便消失得无影无踪。

★很高兴我的好朋友法兰找到了戒掉嚼烟草的关键环节,从而将所有问题迎刃而解。任何事情都有关键的解决办法,即使象法兰这样嚼了二十多年烟草,也是有办法戒掉的。

克利•彼德教授曾作过一个统计调查,用以了解吸毒者戒毒的成效,结果发现“取代行为”在其中扮演了一个重要的角色。取代行为就是中止旧有的行为模式,主动寻找能够同样带来相同快乐感受的新行为。我想用这个结论来解释法兰戒掉嚼烟草的行为非常合适:法兰找到了让他改变的关键,停止咀嚼烟草,将精力投进工作当中,这种新方法带来的快乐远比嚼烟草更有效。

在朋友的启发下,法兰发现咀嚼烟草会伤害身体,同时会影响自己的形象;如果从反方向的角度来讲,现在法兰所受到各种制约就有可能是嚼烟草而导致——起码这个习惯确实给他了影响——所以,问题的关键找到了,就需要再找到解决问题的办法。问题的关键就是找新的方式来代替旧有的行为方式。

阿基米德曾经说,给我一根棍子和一个支点,我就可以单手转动整个地球。阿基米德找到了解决力学问题的关键——杠杆原理,它已经成为解决工业中基本问题的不变真理。所以在任何时候遇到问题,都有一个解决问题的关键需要我们去发现。

1998年,在梅格•惠特曼出任eBay公司CEO五个星期之后,她主持了一次为期两天的会议,讨论收缩销售战线,并再次检查用户数据。如果了解eBay公司每个卖家的交易量都有人负责(当然是由eBay公司负责),你就可以很容易地列出双栏表格。第一栏按照递减顺序,也就是按照交易量从最大到最小的顺序将客户排列下来。第二栏进行累计(例如第一栏中,第一名客户的交易量为5万美元,第二名客户的交易量为4万美元,那么,在第二栏中,对应第一名客户的交易量累计将会是5万美元,而对应第二名客户的交易量累计则为9万美

元,如此等等)。现在,看看第二栏,我们可以找到累计销售额占eBay公司总销售额80%的那一点,从中我们可以知道eBay公司销售的集中程度怎样。

经过两天的整理和排列,惠特曼和她的团队发现,eBay公司20%的用户,占据了公司总销售量的80%。这个消息并非听听而已,相反,它提醒大家,针对这20%客户的决策对于eBay公司的发展和收益非常关键。当eBay公司的管理者追踪这20%核心用户的身份时,他们发现这些人都是严肃的收藏家。因此,惠特曼和她的团队决定不再像其他网站那样,通过在大众媒体上做广告去吸引客户,而转而在收藏家更容易关注的收藏专业媒体和收藏家交易展上加大宣传力度,这一决策成为eBay成功的关键。

★将注意力集中在这些核心用户上,也促成了eBay公司大销售商计划的诞生。该计划旨在通过提升核心客户的表现,从而带动eBay公司自身有更好的表现。该计划向三类大销售商提供了特权和认可,他们分别是:铜牌用户,每月销售2000美元;银牌用户,每月销售10000美元;金牌用户,每月销售25000美元。只要大销售商获得了买家的好评,eBay公司就会在这个大销售商的名字旁边加注一个专用徽标,并给他们提供额外的客户支持。

很显然,每一个决定都是针对那些对于公司业务有长足发展的客户而设立的,因为他们将会对公司的发展产生至关重要的影响。所以,在每一项工作中都会有那些关键的步骤,如何发现它们,并且对其进行适当的处理,就成了工作成功的必然过程。

第四部分 行动“二八法则”

19世纪末,意大利经济学者帕列托发现了“二八法则”。他发现:大部分的所得和财富,流向了少数人手里。他同时发现:某一个族群占总人口数的百分比,和该族群所享有的总收入或财富之间,有一项一致的数学关系。而且,这种不平衡的模式会重复出现。

“二八法则”的字面意思是,在世界的方方面面,都存在着20∶80的不平衡现象。如20%的人占有80%的财富;20%的投入换来80%的回报。我们不必拘泥于这个比例关系是否准确(这只是一个近似值),而要注意它的内涵:世界是不平衡的,而且解决问题的方法总是在“关键少数”的手里。

我们可以找到许多这样的例子:20%的产品,或20%的客户,涵盖了约80%的营业额;20%的产品或顾客,通常占该企业组织约80%的获利;20%的罪犯占了所有罪行的80%;在家中,无论是地毯还是家用电器,80%的磨损出现在20%的位置;80%的时间里,你穿的是你所有衣服的20%;在学校里,你获得的绝大多数知识来源于少数的课程和书籍……特别是在我们所完成的工作里,80%的成果来自所付出的20%。换言之,我们五分之四的努力——也就是大部分付出的努力,几乎是白白浪费的。这一点一定使你大吃一惊。很多时候,我们不知道,有些资源的生产力超高——但只有少数资源是如此。而我们也不知道,资源中的一大部分只有少许生产力,或实际上会造成负面效果。如果我们在生活的各个层面中确实意识到“关键少数”和“无用多数”之间的差异,并且着手去改善,则我们所珍视的事物将可以增加。

所以,我们完全可以学会寻找工作重点,发现真正的难点所在,解决20%的关键问题,将工作一次性完成:

★搞清楚工作的目标与要求,可避免重复作业,减少错误的机会

我们在工作中,必须理清的问题包括:我现在的工作必须做出哪些改变?可否建议我,要从哪个地方开始?我应该注意哪些事情,避免影响目标的达成?有哪些可用的工具与资源?

★懂得拒绝别人,不让额外的要求扰乱自己的工作进度

对于许多人来说,拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时,应该先问问自己:“我想要做什么?或是不想要做什么?什么对我才是最好的?”而且,我们必须考虑,如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度,而且会因为我们的拖延而影响到其它人?而如果答应了,是否真的可以达到对方要求的目标?

★主动提醒老板排定优先级,可大幅减轻工作负担

“手边的工作都已经做不完了,又丢给我一堆工作,实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在自己身上?我们有没有适当地反映真实情况?如果我们不说出来,老板就会以为有时间做这么多的事情。况且,他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。

★报告时要有自己的观点,只需少量的信息即可让老板感到满意

多数人在向主管或是老板报告时,总是担心信息不够多,“万一老板问起来,答不出来,该怎么办?”其实,这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点,如果又缺乏解释,对于老板一点帮助也没有。内容精简,切中要点,最重要的是能够对快速地做决策提供帮助。

★简报时增加互动的机会,可缩短简报的内容与报告的时间

真正成功的简报在于清楚而正确地传达信息,创造沟通与对话的机会,进而让对方因为自己的简报内容而改变思维、决策或是行动。因此,重点不在于简报,而是沟通的质量。我们不只是“报告”,而是要引发双向的对话,试图影响对方。

在做任何的简报之前,我们必须思考以下三点原则:希望听众听完简报之后记得哪些重点?听众会有什么样的感受?你希望他们听完简报之后有什么样的决定?接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式,就是把听众想知道的重点转换为问题,这样不仅可以立即吸引听众的注意力,更可以大幅度地减轻你的工作负担。

★有效过滤邮件,让自己的注意力集中在最重要的信息上

正确的过滤流程,第一步是先看信件主旨和寄件人,如果没有让自己觉得今天非看不可的理由,就可以直接删除。这样至少可以删除50%的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容,除非信件内容是有关近期内(例如两星期内)必须完成的工作,否则就可以直接删除。这样又可以再删除25%的信件。

★邮件内容尽量精简,节省写信的时间并增加对方响应的机会

最容易阅读、理解与回复的信件,最吸引人的注意。所以,我们必须利用最小的空间、最少的文字,传递最多、最重要的信息,而且必须更容易阅读,节省对方的时间。该怎么做呢?最好的办法是:把每一封电子邮件的内容限制在大约在8到12句的范围内;超过20个字就应换行;如果超过3行必须空行。

★当没有沟通的可能时,不要浪费时间想要改变

不论提出什么样的想法或意见,每一次都是吃了闭门羹。如果真的遇到这样的主管,完全没有沟通的可能时,这时候我们就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时必须做出选择:是否能够接受这样的工作环境,凡事只依照主管的意见做事,还是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题,无关乎好与坏。

★只要取得信任,不需要反复的沟通,同样可争取到想要的资源

老板对你的信任来自你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考:什么是让你的老板感到最头痛的问题?是无法依照原定计划完成,还是无法掌控情况,对于未来感到不确定?是希望员工能够做得更多,以降低成本?当你在争取预算时,必须先想清楚老板可能担心的问题,作为你说服老板的理由,这是最有效的。

我们要经常询问自己,“原先的工作安排有没有必要调整?”这样的询问至少每个月一次。这样会让我们时刻发现工作中真正的难度,即使外在的环境有所改变,我们也能对所设定的目标做出适时的调整,确认最优先的目标是哪些,从而使工作迎刃而解,不会再被工作追赶着!

第四部分 行动工作,好心情

还记得在获得第一份工作时的情形吗?你已经有多长时间没有在工作中放进自己的狂热了?对工作抱持激情和新鲜感,会让你精力充沛、工作效率提高。

“乐”点:保持在工作中的激情,你也因此感到快乐,也会因此使工作成绩又跟着水涨船高。

在此我想向各位介绍沃特这个人,他心地善良、为人亲切,成天脑子里所想的便是怎么去做正当的事。他的生活极为规律,家里收拾得干净整齐,每天准六点三十分起床,冲澡、刮胡子之后吃早点,准七点十分他抓起午餐袋出门,开个四十五分钟的汽车,八点正便会坐在自己的办公桌上,然后埋头做着过去二十年一直没变的工作。

下午五点钟他就到家了,从电冰箱里拿出一罐冷饮,随之便坐在电视机前看起节目来。一个钟头后,她的太太也下班回到家,这时他们会商量到底是吃上一顿剩下的饭莱,还是丢一块冷冻比萨到微波炉里,等弄熟了再吃。餐后,他继续坐在电视机前看新闻,他的太太则为孩子洗澡并哄上床睡觉,九点半之前沃特一定会上床就寝。到了周末,沃特就整理院子、维修汽车和补睡点觉。他结婚已有三年,和太太之间的感情虽非如新婚时的如胶似漆,不过日子过得还算不错。

★不知道你可有像沃特这样的朋友?或许你也正是这一类型的人,这种人在身心上,既从未遭遇过任何重大打击,也从未体验过任何极度快乐。他们对于工作一直是麻木不仁,更谈不上什么乐趣。

我曾听人家说过,苟且活着跟埋在地里只不过数尺之差。一个世纪之前,爱默生说过这样的话,“多数人都是寂静地活在消沉之中。”在与许多人的交谈中,发现竟然有那么多人对自己的工作感到无奈,想得到的得不着,想避开的却躲不掉,在办公室里过得极为无趣无味。而且在各行各业中,情绪上的“低迷”都是人们当前最大的危机。

绝大多数的人有个错觉,认为情绪是完全无法控制的,它是一种自然的制约反应,这个错觉使大家视情绪如病毒,当我们的“心理体质”不佳时就会被入侵;有时候我们也把情绪当作破坏心情的致命原因,甚或有时候我们的情绪只不过是对别人所言或所为的直觉反应而已。

其实,一切的情绪都来自于你自己,你是一切情绪的创造者。很多人都这么以为,一切希望得到的情绪都必须等侯,譬如说,有些人除非真得到了所企求的东西,否则就不觉得感受到爱、快乐或信心。在此我想很郑重地告诉各位,想在工作中保持好心情并不难,任何时候你都可以选择所想要的感受,去体验所希望的情绪,

我曾经在加利福尼亚州普利马德马市举办过一系列研讨会。当时,会场选在那家名叫A’Lubere的四星级大饭店,它濒临风景秀丽的太平洋,同时又靠近火车站,每天有四班火车通过。

参加研讨会的人们对飞驰而过的火车汽笛声常感不耐,因为那会打断他们互相交流的情绪,由此也可知他们尚未学通如何运用转换词汇。为了改变他们内心的感受,化不悦为喜悦,我觉得这是个很好的机会,因而特别给大家带来一个活动,就外人看来这似乎颇为有趣,但其中却含着重要的道理。

“从现在开始,”我跟大家解说这个活动的作法:“每当各位听见火车通过的呼啸声时,就得热烈地庆祝,我想看看你们在火车通过时能让自己快乐到何种程度。各位可能不曾留意,当大家都感到高兴时,很少有人敢率先表达出这种高兴,总是在观望,看看别人会不会先作出高兴的举动,以免自己表达的时机不当。然而我要问,当你觉得高兴时,请问是谁决定要你高兴的?当需要表达时,到底应由谁来决定时机,应由谁率先‘发难’?别忘了,是你自己。有什么规定非得约翰或保罗表达完了,才能轮到你表达出内心的高兴?既没有任何规定,那你为什么要等呢?为什么不给自己订出这样的规定,每当听见火车驰过的呼啸声时,与其心烦气躁,为何不主动地高兴起来呢?何况这是你无法避免而又能预期的。”

自我说完那段话后,每当有火车驰过,整个会场就会爆发出欢呼声,每个人都会从座位上跳起来,又喊又叫,不明道理的人还以为他们都是疯子。这些与会者中有的是律师,有的是医生,更有的是企业的高层主管,他们都被社会公认是群佼佼者,但在这个研讨会里却没想到得作出这种怪异的举动,当他们坐回原来的位子后,彼此相视都不由得大笑起来。从其中大家都学到这门功课──你不必样样事都得等别人先来,你也不需要任何特殊的理由,便可决定要自己快乐起来,因为你是个活生生的人,因为你想要这么做。

★如果你确信自己是情绪的发动者,那么为什么不始终让自己在工作中觉得高兴、保持好心情呢?所谓负面情绪之所以会让你觉得不舒服或痛苦,乃是因为它带给你这个讯息:你现在所做的这一套不管用。之所以会不管用,若不是我们的认知出了问题,那就是我们的行为未达预期的效果,这个行为包括了讯息的告知及采取的行动。造成这样的结果,很可能是你的沟通技巧不成熟,也可能是你对别人满足你需求的期望过高,由于未能如意,结果造成你一些负面情绪,如沮丧、不悦或伤了自尊心。若以积极的心态去看负面情绪,其实它乃是一种行动讯号,例如自尊心受伤,是告诉你必须改变沟通技巧,那么日后自尊心便不会再受伤;如果沮丧,是告诉你得改变原先的做法,别以为一切无望或无法掌控。 

每一个问题之中都藏着解决的办法,只要你真正拿出行动,用积极的心态去面对,事情就终有解决的时候。当你的困扰消失后,内心便会油然升起一份快乐,会在日后的工作生活中保持好心情。改变你先前的想法、认知、沟通技巧及行为,发动自己积极的情绪,让你不再像是只受困于屋内的苍蝇,没命地往玻璃窗上冲。

“先给我来上第一剂吧!”猫王艾维斯•普里斯莱在每次力气放尽的夜场秀结束之后,尚未人睡之前总会照例丢下这么句话。随之,助理就会循例打开第一个信封袋,从里面倒出一堆五颜六色的巴比妥盐药片、药丸让他和水服下,接着便在他臂弯打下一针静定剂。这时他那全天候待命的专属厨师就急如星火地忙了起来,尽快在这位天王巨星没睡着之前把吃的东西打理好。猫王一般总是在吃上三份芝士汉堡和六七小块的香蕉之后,脑袋便不自觉地垂了下来,助理得立即把他的嘴撬开,从里面挖出还没吞下肚子的食物,免得他因此噎死,随之猫王便可以睡上四个小时再被叫醒。 

他的身子实在是虚弱不堪,得由助理架着才能到浴室去沐浴更衣,这时他的手总会颤抖地拉一拉助理的衣襟,要求再给他第二剂。他实在是没有再多的力气自行吞服这些药,而助手只有扒开他的嘴,把药硬给塞进去,然后小心翼翼地喂几口开水服下去。

猫王很难能再开口要求第三剂了,而助理也不等任何交待,便会按照往例给他服上相同各式各样的药,然后让他安稳睡到第二天的午后。当他一醒过来,便会立刻为那浮肿的身子打上一针兴奋剂;同时猛吸几口古柯硷,然后便准备起当晚的夜场秀。

★猫王并不是一个特例,事实上我们周围有许多知名人物都因某个原因,直接或间接地践踏着自己的生命,这些人包括大文豪海明威和名作家普莱斯、名演员威廉,荷顿和佛瑞迪•普林兹、名歌手凯斯•伊利特和珍妮丝•查普琳……他们都向世人明示,若是有一天有什么样的成就就会非常快乐,然而当真达到那样的成就时,却发现快乐距离他们仍是那么的遥远,因而便继续不断地去追求,在无法获得满足时便借着酗酒、抽烟、吸毒或猛吃来逃避,以致最后把命都给送掉为止,而他们所要的快乐始终都没有得到。

这些人的人生跟我们许多人并没什么两样:

第一,他们根本就没弄清楚到底人生所要追求的是什么,因而在这个现实世界里失落了;第二,他们所追求的不是真正的快乐,而是痛苦,并且是很容易使他们得到的痛苦;

第三,他们不知道如何使自己快乐,而只能借助于外界之力以逃避眼前的压力;

第四,他们根本没有学到如何下意识控制自己心灵的学问。

好好问问我们自己,到底什么是人生中真正想要得到的?希望有个美满的婚姻吗?希望得到孩子们的尊敬吗?希望拥有很多的财富、漂亮的汽车、成功的事业和豪华的别墅吗?……不管你的心里有什么样的希望,当做这样的梦之前不妨先问问自己这个问题,“这样会使自己快乐吗?”当我们在追求自己梦想的时候,最大的目的使自己更加快乐,而不是受到成就的折磨!

第四部分 行动保持激情

每天忙忙碌碌的工作,封闭的写字楼、办公室里的空调,与你片刻不离的电脑、电话,都在侵害着我们,让自己感到烦躁和不舒服。熬到下班时,就已经头昏脑涨、神倦力乏。回到家里,除了往沙发上一躺,或是洗个澡睡觉外,就什么都不想做了。这就是我们的工作,象一支针筒一样在抽掉我们的精力、血气,而我们就象是花朵一样逐渐枯萎下去。

怎么才能在工作中保持激情,不会无端发脾气、不会因为工作枯燥而心灰意冷?

★放弃愤怒

不久前有一部比较流行的电影叫做《愤怒管理》,那不过是电影,愤怒是工作中最不应该存在的情绪。但是,愤怒确实在工作中存在着。在高度压抑的日本社会里,商人发明付钱砸东西的“解脱室”,供怒气难扼又无处发泄的人宣泄。来到解脱室的人需付费,依照费用高低拿到各种陶瓷花瓶、器皿或小雕像,客人通常会先写上痛恨者的名字,边破口大骂边将手中小雕像往墙壁用力一砸。适度地生气其实也是一种能量的释放。不过,砸东西、踢家具等借着外物转移情绪,虽然可暂时抒解怒气,但许多人开始担心会不会演变成暴力行为性格?

正确的放弃愤怒,要先找到怒气的根源。愤怒一般可以分为两类,一类是因为时间压力或资源不足所导致,比如赶上班时车子不小心擦撞而迟到被骂;或小孩互抢玩具打了起来。另一种类型的愤怒比较麻烦,它经常是怒气压抑累积的结果,火力强大,杀伤力惊人,几乎到了摊牌、丑话尽出的程度。有时候不见得与自己直接相关,可能只是看不惯某个人的作风或某种互动关系,就忍无可忍动肝火。

当怒气无法遏止的时候,我们应该与自己迸发出来的怒气进行一次对话,对自己说,“他的行为根本与自己没关系啊,为什么生那么大的气?”接着深呼吸,强迫心跳、血压回复正常状态,或者离开现场找个安全的环境,动动身体、打球或做体操。同时,了解自己一天情绪的起伏变化后,接着去问原因,并给自己一段时间去寻找“怒”从何来。首先要闭上嘴,因为盛怒时的舌头像把利剑,容易刺伤人。

★肯定自己

当在工作中出现糟糕情绪时,我们必须虚心检讨自己的工作表现,如果因为努力不够,而使表现不佳,就必须加倍付出。如果因为本身专长与工作所需不同,而限制了自己的发展,则可以多与主管请教,或是设法求助于人力资源部门,考虑在内部转换跑道,争取有利自己的发挥空间。

此外,每个人都应该肯定自己的价值。常常问题是出在自己看不见的盲点,如果细心观察,会发现我们周围许多人们眼中表现出色的工作人,也会有陷入坏心情的问题,原因可能就是自我要求太高,过于追求完美,总觉得没有成就感,反而造成自己的压力。此时不妨稍微把标准降低,尝试多给自己一些鼓励与掌声,只要达到了某些部份目标,就让自己休息一下或是买礼物送给自己做为犒赏。藉此缓减压力,并渐渐建立起个人自信。

另一方面,必须完成的工作,却因为与同事或主管的沟通不佳,导致无法顺利进行,也常是许多人对工作产生无力感,陷入坏心情的主因。所以在工作中必须具备良好的应对沟通技巧,从每个人不同的背景与立场来思考,设法找出相处之道。毕竟工作中不可能要求别人配合自己,只有自己保持弹性与适应性才有可能改变现状。

★尝试改变

好的情绪可以使人乐观向上,办事果断,富有创造性和灵感。我们可以尝试一些很细微的改变,来调动自己的情绪。

a、推陈出新,改变自我:人在安定的生活中,往往觉得沉闷、没有生机、提不起精神,如果适时的对稳定的习惯做些小的变动,就会有一种新鲜感。如对办公室或居室进行一些小的调整,改变一下装饰,试着交个新朋友,投入一种新的爱好等。

b、打扮自己:经常衣冠不整,蓬头垢面,不仅影响情绪也会使自己处于尴尬的状态。打扮无须穿高档服装,只要恰当就可以了。

c、巧用颜色:为了保持自己的良好的情绪,应积极去寻找,接触那些温暖、柔和而又富有活力的颜色,如绿色、粉红色、浅兰色等。

d、走进大自然:大自然的奇山秀水常能震撼人的心灵。登上高山,会顿感心胸开阔。放眼大海,会有超脱之感。走进森林,就会觉得一切都那么清新。这种美好的感觉往往都是良好的情绪的诱导剂。

e、欣赏音乐:在抒情优美的音乐中,会觉得精神振奋,情绪饱满,信心倍增。

f、多接触阳光:经研究表明,在阴雨天人往往出现情绪低落的现象,这是人受阳光折射太少而引起的,所以应该多晒晒太阳。

★学着保护自己

办公室管理大多是分层负责,高层主管通常比较相信直属主管的表现与判断。如果是权威式的管理,我们的沟通技巧就要更加委婉小心了;若公司管理沟通的态度是比较开放,我们可以试着多层沟通。如果觉得我们的上司爱抢功,但却没有肩膀承担过错,那么,可以在与更高层主管的公开会议上,适时表达对于项目任务的观点与作法,让更高层主管可观察出这个项目任务,是由谁主导,是谁达到成果。这是最隐性,也是最有效的方式,避免直属主管揽功或卸责的情形。如果没有机会跟更高层的主管开会,透过e-mail的方式也可达到沟通效果。

在执行项目任务时,我们都应该将事情的进度、发展状况清楚的向顶头上司报告,除了口头报告,最好再用书面或e-mail以文字方式记录,让他了解进度,需要支持时,也可透过这样的方式表达,并且进一步记录是否获得支持,或是最新的进度为何,直到项目任务执行完毕。如果是e-mail方式,那就将副本传送给更高层的主管,让他也明了任务的进度。任务结果若不尽理想,也可由这些记录查证是哪一个环节出了问题,不仅有利于下次改进,避免自己一个人要扛起所有的责任。特别当我们发现跟顶头上司互动得不到支持,且事件涉及金钱、法律、权责等等,做好详细的记录,并且让更高层知道,是绝对必要的自我保护方法。

★寻求别人的帮助

如果实在找不出陷入槽糕心情的原因,不妨多与上司沟通。因为上司对于我们所肩负的任务最了解,日常与我们的互动也最多,最能了解自己所面临的问题。当然人力资源部门也是一个很好的咨询管道,跳脱单一工作的框架,从生涯规划的角度寻求适当的帮助。透过自己思考、与主管的沟通,以及人资部门的咨询,让自己真正能找到问题所在,以及未来的发展方向。

如果觉得和上司比较有距离,也可以与同在相关产业,具备丰富专业知识,在组织中历练较久的同事或朋友多聊聊,说出自己的困难与问题,应该可以得到许多宝贵的建议,甚至是实质上的协助。

或许有些人面临工作低潮时,会考虑暂时离开工作回学校进修。这当然是一个比较有效的办法,不过在离开工作之前,最好能先从过去的工作中,评估一下自己的优缺点、自己需要加强的是什么,同时也必须审慎地观察整体行业情况。如果相对于同样层级的工作,自己是有竞争力,而只是在原本的环境,无法有很好的施展空间,未能被肯定,这时或许不必急着回学校充电。

其实,短期的休假旅行也是一个很好的办法,因为出去走走有助于我们放慢脚步,重新看待自己的工作及未来。同时藉由心情的转换,坏情绪获得舒解,将使回来后的再出发走得更稳更远。

★带着感恩去工作

据调查,有52%的人,将薪资列为换工作的第一因素。如果你也觉得单位给你薪资过少时,不妨想想,薪资和贡献是成正比的,如果你的付出够多,领导不会是视而不见。另外,薪资收入除有形的货币所得外,也应算上无形的货币收入,如:人际关系、教育训练、企业资源等。这些无形的货币收入,也是一大笔财富。

如果你对公司或领导的经营方针有疑虑,可以想一想,是不是有多半的原因,出在和领导的沟通上?另外,对于公司的文化是否愿意抱适应的心情?也是应该思考的问题。你要是觉得上班工作时间过长,先问问自己是不是工作效率太低?还是业务真的超负荷?若是前者,不正是自我提升与学习的最好机会?若是后者,应寻求其它支持,或向领导提出解决办法。如果你工作时间很长,还没得到提拔,你可以思考一下,是公司没有人获得升迁?还是你的绩效不佳?当你感到自己的能力在单位没有受到领导肯定的时候,你是否有意无意拔高了自己?有时我们的确会高估自己的能力。一味的怀才不遇,只会在职场中令人嫌弃。多和领导谈谈自己的工作或抱负,甚至主动多参加紧急重要的项目执行,将有助于领导对你能力的肯定与了解。当您对职场工作气氛不满时,你是否想过,是你的人际关系不好?还是你对领导、同事一直看不顺眼?不要一直站在自己的角度去思考问题,换一个方向看,可能又是另一片海阔天空,试试用自己的态度或幽默感改善大家的气氛吧!

每个人在工作中都会有这样那样的烦恼,但是,当我们以一种感恩的态度去工作时,就会找到解决问题的方法,使自己每天都有好心情。

第四部分 行动用工作验证自己的成长

每天在工作结束时拿笔记下今天的记录——你做了什么、学到了什么、发生了什么好玩的事、在工作时谁最容易相处等等,工作中发生的任何事情,都是值得珍惜的经历,对于未来而言也是宝贵的财富。

“乐”点:工作的同时,你也在成长。

在我事业发展的初期,也就是第一家公司成立后没多久,既要到处去开展业务,又要处理公司大大小小的日常事物,弄得我是焦头烂额。而且就在这个时候,我最信赖的助手又做出蒙骗我的事,不得已我只有把他换掉而另寻一位新的执行经理。于是,我遇到了杰里夫。

杰里夫在第一次面谈时就给我留下了深刻印象。我曾经问他,“你觉得人生中最重要的是那些?”杰里夫非常诚恳的告诉我答案——诚实。我想,这个人正是我想要的。开始的事实果然让人欣慰,进入公司后杰里夫工作得十分称职,并且他极有把握地向我保证能使公司业务更往上提升。按照他所言,我可以将公司内部事物完全放权由他打理,而且杰里夫还向我打包票,如果不能做出更好的成绩就不必付他薪水。说实在的,这个保证使我十分受用。

就这样经过了一年半,公司的业务实在好得离谱,我在美国各处来回飞行,一年有二百七十天不能住在家里。我的客户越来越多,规模也越来越大,不过等发现我竟然背负了七十五万八千美元的债务,才猛然醒悟到这中间出了纰漏。到底出了什么事,我居然赚的不够赔的?最后我发现是管理上出了毛病,很明显地我没用对人,不仅使公司遭殃,连我也跟着吃了亏。更令我吃惊的是,在过去这十八个月里,杰里夫私下挪用了公款达二十五万美元,如今不但有了一辆新车,同时还买了幢新屋。对他这种行径我真是气的不得了,没想到他竟然会中饱私囊!

★杰里夫绝对不能获得我的原谅,他一直说他是个诚实的人,却在用诚实做为幌子进行欺骗;同时,最不能原谅的是我自己。我没有对于杰里夫进行全面的了解就委以重任,被他诚实的表现所蒙蔽。通过这件事,我明白了一个道理──人们不光是追求快乐,同时也在逃避痛苦。因为公司内部烦琐的事物使我痛苦,才将这么重要的事情轻率处理。而且,在以后我本来可以有多次机会发现杰里夫的骗局,但是还有为了逃避烦琐事物带来的痛苦才没有深入调查。

如今再去回顾这件事,我把它做生命历程中一件痛苦的成长经验。被杰里夫贪掉这些钱虽然使我很恼怒,可是却也使我上了人生宝贵的一课,对人性有彻底的认识,从而日后便知道如何有效运用追求快乐与逃避痛苦这一股力量,不仅帮助了自己和家人,同时也帮助了更多周遭的朋友。

我和艾琳的女儿名叫朱迪,她很具艺术天份,是个天生从事演艺生涯的料子,因此在十六岁时便参加了迪斯尼乐园的表演秀试镜。朱迪可真是够不简单,当场打败了另外七十位角逐的女孩,赢得了出场“晚间盛大游行”的演出合约。

当她得知这个消息兴奋的不得了,我和她的妈妈、朋友也为她觉得高兴,并以她为荣,心想今后可经常有机会在周末时去看她的表演。然而迪斯尼乐园为她安排的表演秀训练可紧凑的很,除了周末之外还包括每天晚上。然而朱迪的学校尚未放暑假,为了这纸合约,她每天下课后得坐三个小时的公共汽车,从圣地亚哥去到洛杉矶的迪斯尼乐园,然后排演并表演几个小时,最后拖着疲累的身子再返回来,等到了家时往往已是深夜。第二天早上她还得赶到学校上课,由于睡眠的不足,经常她爬不起床。像这样每日长时间的通勤使得她苦不堪言,更别提表演时还得穿着笨重的戏服,没多久她就对迪斯尼乐园的表演秀厌烦透顶。

更糟糕的是,从朱迪的角度来看,她认为这么紧凑的生活步调对个人的私生活影响很大,使她没有多余的时间跟家人及朋友欢聚。一天早上她哭着来找我,—脸的祖丧、不快和困惑,这幅表情简直让人不敢相信;六个月前她还因为能得到那纸合约而兴奋莫名,谁想到今天迪斯尼乐园的表演竟然会成为她的噩梦。

我问朱迪,“到底在迪斯尼乐园表演能带给你什么?这份工作对你有何重要之处?”

她告诉我说,一开始她是非常高兴能得到这份工作,因为那是个结交朋友的好机会,同时工作有趣并能得到掌声,这让她觉得颇有成就感。然而在做了半年之后,她不觉得这份工作有什么成就感可言,因为她觉得没有什么成长的机会,而她认为还有其他可以使她有成就感的事可做,甚至于成效更大,最后她颓然地这么说,“我觉得有些心力交瘁,不仅健康受到伤害,同时也丧失甚多与家人共处的机会。”

★没有能够预料朱迪会在这么短的时间里有这么大的转变,主要原因是因为在表演上花的时间太多,剥夺了她与家人跟朋友共聚的机会;另外还有一个重要的原因就是,迪斯尼的表演使朱迪失去许多参加各种集体活动、学习活动的机会,失去了许多结交新朋友的机会,从而使她感觉不到获得成长的动力。

最后,我和悦地对她说,“朱迪,如果你是这么想,那么稍微作个改变。譬如你辞去迪斯尼乐园的工作,就可以多陪陪家人,甚至咱们可以一同去格凌兰看千年的冰湖。”

当我说完,朱迪的脸顿时开朗起来,“好吧,这个建议真的不错,让我能够重获自由。而且,对于后面的第一顺位后补者,也是一个好消息,是我把现在这份工作当成礼物留给了她。”

朱迪的这件事只是个很平常的例子,但由此可以提醒我们,工作不仅仅是漂亮舞台上的表演,它是与我们的家庭、人生、情感紧紧相连的。工作包含的内容远比我们所能了解的还要广博,其中很重要的一项就是成长。朱迪最后作出了决定,决心辞去迪斯尼乐园的工作。我知道这样对于她是件痛苦的事,但是相比之下没有成长的机会更加使人痛苦。

很长一段时间以来,在学生毕业之前,许多美国公司都到各个大学来招聘最优秀的毕业生,企业们都希望招到最好的学生。大卫•马克斯韦尔和许多人一样,在一个节日仪式上参加了“商务管理硕士”证书的颁发仪式。之后大卫以长青藤商学院“商务管理硕士”和“法学博士”的资格进入了美国律师协会,在一家华盛顿的律师事务所工作,负责经济事务。

当时大卫•马克斯韦尔常常在想:“我是否找到了终身职业?”“有一天我带着这样的想法醒来,即目前这些不可能是我的追求。当然,如果我在这里年复一年地工作,一切都会越来越好,我会顺着这条路从青春走向暮年。可我不想这样做,即使目前工作很有趣,我也不会容许自己35年里从事同一份工作。”

1995年,大卫•马克斯韦尔的职业生涯出现了转折的机会:曾经在他攻读商务管理硕士时照顾过他的一位老师问他是否愿意到美国联邦抵押公司工作。尽管当时大卫•马克斯韦尔对这家公司知道得很少,但他觉得自己对银行业有一定的想法,于是他还是决定尝试一下。1996年,他进入了美国联邦抵押公司华盛顿分公司工作。

当时,在银行工作还比较吃香,尤其是作为经济类的法律专家。大卫•马克斯韦尔说:“这事就如同强生期望有化学博士,而西门子则需要有博士学位的物理学家那样。这些人能起很大的作用。”

★大卫•马克斯韦尔是以一个法律专家的身份进入美国联邦抵押协会的,这也就要求他在工作中与顾客打交道,“在最前线”工作一段时间;否则,他就会很容易受到中央部门管理层主管的批评。对此大卫•马克斯韦尔在加入美国联邦抵押协会初期就已经认识到了,“我非常缺乏人事管理上的经验。那么,我从什么地方可以得到它呢?青年人热情和客观,可以让人非常容易得到它。”于是,大卫开始在这里西学习如何与别人周旋、交谈、面对面地打交道,他的这种愿意交往、锻炼能力的方法给自己带来了意想不到的收获。

三年之后,大卫•马克斯韦尔离开了美国联邦抵押协会,达到了他人生旅途的第一个转折点——他升任为华盛顿分行的行长。他加入华盛顿分行后就负责客户的抵押法律咨询和提供法律援助。大卫•马克斯韦尔很快就显示出他出色的交际能力,“现在我终于整天与人打交道了,这对我来说并不困难——相反,我一直喜欢与人周旋。”每个人身上都有自己的潜质,这种潜质的开发只能通过工作的磨练来完成。这如同刚刚孵化的蝌蚪,只要能够努力游动,就可以成为能唱能跳的青蛙。千万不要背弃自己的工作,它能够带给我们强大的成长力量。

第四部分 行动螺旋上升

当我们在考察人们的工作经历时,发现了这样一个有趣的现象:人们的职业生涯并非是一条平坦的直线,相反,它是周期性的、曲线型的、呈一种螺旋式上升的轨迹。这种轨迹就像正弦曲线一样,是一个从波峰到波谷,又从波谷到波峰。而我们的事业发展就像螺旋梯一样,在盘旋中走到最高点。

为什么会出现这种螺旋上升呢?心理学家曾经给过一个解释,我们的大脑接受外界信息以后,都有一个自我消化和梳理的过程,这种活动即使在我们的睡眠中也在进行。当我们的知识积累到一定程度,思考深入到一定深度,就会自发地产生一个质的飞跃,达到一个豁然开朗的境界。如同小孩每一步的前进都得益于无数次摔跤经验的积累。我们的工作也是如此,到一定程度就会出现一个停滞时期,再要有所提高就很困难了,非得经过很长时间的积累才能感到进展,这在心理学上称为“高原现象”。

而且,身体健康状况构成我们工作状态的上限,再能干的人总也不能每天工作24小时,总也不能同时出现在两个地方,总也不能看见背后的情况。如同我们可以借助各种媒介和手段,但还要忍受信息失真和其它意志的干扰。

但是,实际生活中,我们经常看到环境对一些人的特殊偏爱,使他们春风化雨,一帆风顺,年纪轻轻就取得骄人的业绩,这是不是直线式上升呢?事业的成功有早晚之分,也有的人忙忙碌碌的一直在起步而一事无成,但无论如何这些都离不开资源的积累,没有人能够随随便便成功的。所以,那些较早成功的人,那是他们早期积累的结果。另外,人长期接受一种刺激,对这种刺激的敏感性就会下降。同样,如果一个人一直身处顺境,随着成功的积累,他所体会到的成就感会逐渐递减。

成功经历较多而失败较少的人会非常自负,逐渐对自己昔日的成功经验形成一种固执的信仰。自我膨胀的结果使他们不能虚心接受外来的新事物,使成功者不继续努力,当他为了获得更大成功而不断追求更大的目标时,他所需要的资源会越来越多,但制约因素、制约力量也会同步增长。由此可知,直线式上升即使有,也只会停留在某一阶段,从职业生涯发展的长期来看,还是呈现螺旋式上升的趋势。

所以,认识到工作中这种螺旋上升的必然,就不难理解挫折是不可避免的,许多无数知名或不知名的人同样在忍受着挫折的折磨;但是,挫折是一笔风险投资,只要努力,会有收益的,挫折过后就是成功。挫折是我们前进的着力点,如同生活中存在的摩擦力,有了它才使我们能够正常行走;挫折本身可能就是一个机遇,也可以培养我们面对生活的勇气和能力。

既然工作生涯以螺旋式上升,并且挫折不可避免,那我们就不要再计较工作中的一得一失,而是去留心我们在工作中学习到了什么,在工作中的成长状态。每天在工作结束时拿笔记下今天的记录——你做了什么、学到了什么、发生了什么好玩的事、在工作时谁最容易相处等等,工作中发生的任何事情,都是值得珍惜的经历,对于未来而言也是宝贵的财富。

★学习应变的心态

在工作中面对转变,首要的是挑战你的分析能力。究竟面对的是自己能力控制以内,还是自己能力控制以外的事情呢?在工作中提升自己的分析能力,以及决定应变的能力。对于自己能力控制以内的事情,应全心全力努力争取,并且将其分出优次,但不属于高优先次序的,不必急于行动;对于自己能力控制以外的事情,可以考虑引入外援,以补自己不足,同时也需要静待时机,学会按兵不动。

★采取应变的行动

在工作中采取随时应变的行动。注意身心健康保持乐观的心态,在转变中看事情的光明面。多做运动,一则纾缓压力,二则刺激思想敏锐。从心理态度、工作技能及个人潜能三个层面着手,增强个人竞争力。发挥网络的效果,建立具备广度与深度的人际关系网络。充分运用创意,面对挑战我们更快完成目标,显然方向比方法更为重要,想得出,才能做得到。

★使自己成长为复合型人才

这是一个复合的社会,需要复合型人才。不仅需要一定的专业深度,同时还需求通用化和灵活多变的各种技能。从个人的角度讲,我们自己不能单纯沉湎于过去狭隘的专业领域,而要广泛涉猎,继续接受教育,巩固自己的基础,增强适应性。

★明确定位自己的职业角色

进行职业设计,即以市场需求为导向,对职业发展进行合理定位。在职业定位时,首先要树立职业营销的概念。对于自己未来的计划,既要从自己的专业、兴趣、爱好出发,也要注意市场的需求。根据社会需求和自身能力,然后再结合意愿为自己的将来做一个设计。

第五部分 生活爱工作,更爱生活

在周围有许多人,不自觉的将工作与生活对立起来。认为一个好的从业人员不应该有太多的家庭生活,将加班做为第一天职,甚至成为名副其实的“工作狂”。原本应该“朝九晚五”的生活,变成了“朝九晚八、晚九”甚至“朝九晚十”。这样不但损害了身体健康,而且,还背叛了家庭。

“乐”点:工作的目的不是为了业绩,而是为了更好的生活.

“让一个男孩和一个合适的男人在一起,这个男孩永远就不会走上邪路。”这是老富兰克林知道我有了第一个孩子——戴夫,开车赶过来向我祝贺时说的一句话。他拍着我肩膀,“千万别当个坏爸爸,即使工作再忙,也要和戴夫在一起;否则,你的工作也会变的毫无意义。”

而且,老富兰克林还给我讲了一个坏爸爸的故事——

西蒙斯是老富兰克林的战友,他经常向别人说起他和自己父亲之间不愉快的回忆。他爸爸是一位牧师,整天忙于工作和其它一些兴趣。在儿子参加的体育比赛和各种活动中,他从来没有出席观看过。父亲既不对他进行纪律教育,也没有给他必要的支持。当西蒙斯读到高中时,他已是学校橄榄球队的队员,他们的球队取得节节胜利。在他们获得参加州冠军赛资格时,他非常希望爸爸能去看这场比赛。他请求道:“你星期五晚上能来一下吗?这对我来说是非常重要的。”他父亲答应了。

在决赛的那天晚上,西蒙斯正在场上做准备活动,这时他看见父亲和另外两个人穿着正式的服装来到体育场。他们只站在那里,说了一两分钟话以后就离去了。

在西蒙斯58岁的时候,他父亲病逝了。他站在父亲的棺木前,伤心地说道:“爸爸,我们本来可以共享很多爱的——可是我从来都没有真正了解过你。”

“你呢?你的爸爸......”我问老富兰克林。

“我很幸福,我有个好爸爸!”老富兰克林自豪的向我点点头,“我父亲非常了不起,在我童年很小的时候,他常和我在一起。我听说在我2岁时,我家住在只有一间卧室的公寓里,我睡的小床就在我父母的床边。爸爸就会在黑暗中伸过手来,摸到我的小手,然后用他的手紧紧握住我的手。他说当我的手被紧握在他的手里时,我的手臂就立即松弛了下来,我的呼吸变得平稳深沉了。我很快就又进入了梦乡。你看,我想知道的只是他在我身边!”

★在周围有许多人,不自觉的将工作与生活对立起来。认为一个好的从业人员不应该有太多的家庭生活,将加班做为第一天职,甚至成为名副其实的“工作狂”。原本应该“朝九晚五”的生活,变成了“朝九晚八、晚九”甚至“朝九晚十”。这样不但损害了身体健康,而且,还背叛了家庭。

我们工作就是为了生活的更幸福,但是,如果工作必须侵占生活的时间和空间的话,那绝对是一种本末倒置,那么它也就不是一份好的工作!每天必须为加班苦恼,为如何解决工作与生活间的矛盾而痛苦,那么这份工作还是放弃吧!没有什么能够比生活乐趣更让人......

在一次职业交流会上,许多人都在抱怨自己的领导,抱怨他们是不折不扣的工作狂。

Jacky是IT公司的程序员,他的领导就是一个工作女狂人。这让他感到在这家公司非常不适应,在工作间隙偷空打个私人电话,都会感觉得有谁在盯着我。

Stila是广告公司的秘书,很巧的是,Stila的顶头上司也是一个特别迷恋工作的女人,有时想到某件事情,三更半夜都会把她从床上叫起来。同事们对这位上司的意见都特别大,许多人受不了这样的“摧残”,工作不到一年就辞职了。但是,Stila谈起她的时候,还是有一些同情。因为那位女上司已经三十多岁,却没时间谈恋爱,度假都要等到退休,书也要等到退休时看……

★看一看,我们周围有没有这样的工作狂领导,也许我们工作的痛苦深渊就是他们一点点挖出来的。我们不是工作机器,领导也不是发布命令的打字机。领导们鼓励团队士气,挖掘了员工自身的潜能。

好的员工一定是懂得生活,有品味、文化、创意,能够用最经济的时间做出相当业绩的人。所以,不要盲目跟从工作狂的领导,因为他们在用极端的方式影响我们的工作,打乱我们的生活,改变我们的时间安排。如果一切工作之外的事情都要留到退休之后才予以考虑,错过了那么多美丽的事物、简单的幸福,这样的一生有什么意思呢?

20世纪最后几年的时间里,网络受到了前所未有的追捧,如同当年冒险家开奔非洲、牛仔们涌向西部、流浪汉入山淘金一般,许多人拿着身价性命参与到网络赌博中。曾经我家门前快餐店的服务员都在不停的讨论网络股票。当然,事实谁都知道是怎么样,在很快的时间内,网络泡沫崩溃了,就象云雾山褪去了云雾,露出了狰狞的岩石。

费什波恩也是这样的。他曾经是一帆风顺的,29岁就当上百威啤酒的高级营销经理,后来又转到可口可乐公司负责行销,费什波恩的每个脚印都是别人艳羡的际遇。在1998年年中,受到当时风起云涌的网络产业鼓动,费什波恩毅然决然转换跑道,加入一家开发网络小型付费机制的公司做CEO。但是,随后的网络红潮袭来,公司随网络泡沫的破灭也应声倒闭。

在公司头解散的最后两个月里,没有业务、人心惶惶的日子。费什波恩说那时的感觉就象在地狱中被火烤,象一块生煎牛排,“我离开本来是大家羡慕的工作,最后却证实自己的决策是错的。”事业失败固然沉重地打击了他,但判断错误的事实,更令自我期许很高的费什波恩觉得挫败。

就在这个时候,是家庭拯救了他。在闲赋的时间里,费什波恩每天陪儿子打自家的电动玩具,还每天买早餐给儿子、送他上学。突然他发现电子游戏的魔力,感觉这将是一块永远新鲜甜美的蛋糕。于是,费什波恩开始向电子游戏业界进军。在儿子的帮助下——因为费什波恩为电子游戏忙碌很让儿子开心——他开始代销一些热门游戏。经过了一段不长的时间,他终于又回到了事业的高峰,现在他发行的《哈利波特》、《魔戒》等游戏为他带来了巨大的成功。

★费什波恩总是非常感恩的谈起他的家庭,“事业可能转眼失败,但是,永远只有家人是拉你一把的那双手。”所以只要没应酬,费什波恩一定回家吃晚饭。因为很难准时下班,他吃饭的时间也比一般人晚,都超过晚上九点。尽管如此,他不愿随意在外打发。

而且,他每个月都会想办法规划一次家庭旅游,往洛杉矶的父母家或者迈阿米的哥哥家,不管去那里,他总是选择和亲人在一起。费什波恩坚持自己这样刻板的规定,因为只有这样才能达到目标。

而我们休息时间要做什么?忙着逛街、忙着约会、忙着进修、甚至忙着继续加班……但是,我们有没有份时间给家人呢?我们有没有去关爱那些世界上最爱自己的家人呢?所以,无论如何忙碌,也要和家人出去走走。因为,事业起起伏伏,家庭才是最后的支撑!

第五部分 生活工作和生活的和谐

我在无意间翻了以前我和妻子爱琳的留言本,上面写着:

星期一:今晚我要去听高级商务讲座,对不起,宝贝。

星期二:今晚参加客户心理研讨会,对不起,宝贝。

星期三:今晚要给部门级员工培训,对了,帮我把那件有贝壳纽扣的白衬衣洗一下,手洗。明天上午开例会要穿。

星期四:约了客户,晚点回来。

星期五:帮我整理一下行李,明天9点的航班去纽约,对不起,下次补一场音乐会。

在前几年里,我不只一次对亲爱的爱琳讲对不起,现在看起来都让我脸红。我失去的不仅仅是一次的晚餐,失去的更是一些责任和情感。幸好爱琳没有抱怨什么,她一直心甘情愿的忍受我一次次的爽约,这对于我来讲真的很幸福。

人的一生中,可以没有很大的名望,也可以没有很多的财富,但不可以没有工作的乐趣。工作是人生中不可或缺的一部分。如果从工作中只得到厌倦、紧张与失望,人的一生将会多痛苦;令自己厌倦的工作即使带来了“名”与“利”,这种荣耀也是非常虚幻的。

但是,工作不是为了生存,而是要把个人的生活赋予意义。如果因为工作将生活的乐趣也给耽误了,那就更加不值得。我们不是工作的奴隶,而要把自己变成工作的主人。

瑞士人在这方面就非常让人羡慕,在那里从来就不需要加班。在瑞士休息是最重要的权利,“会休息的人才会工作”这句话,几乎被每个瑞士人当成座右铭。喝咖啡是瑞士人当然的权利,各个写字楼的咖啡厅都是大家聚集闲聊的地方,学生们和老师们的课间休息就是去咖啡厅一起喝一杯,公司的同事也会时常溜到咖啡厅去休息。如果你去办事需要等待,别人也会建议你先去喝杯咖啡。总之,瑞士人强调生活不要太紧张,轻轻松松才是生活和工作的乐趣。如何安排每年的休假更是瑞士人的头等大事,许多人通常在前一年就开始计划如何安排日程。他们通常不顾手头的工作进展,该休假就休假,就算老板多给加班费也不干,天大的事情都得等度完假回来再办。瑞士人休假是纯粹的休息,不带手机不穿西装,或者上山或者下海,完全换了一个生活环境。

要兼顾人生事业、健康、家庭各种目标,一定要做好时间管理,分辨各种活动轻重缓急的次序。

——《The7HabitsofHighlyEffectivePeople》

对于工作与生活之间的平衡,其实有一大部分决定于我们自己想要掌控生活的决心与意愿。

★抛却工作罪恶感

虽然有些加班情况与工作计划的截止期限有关,另一些则来自于上司的直接要求。但仍有许多情况,是因为没有人准时下班,所以你也不敢离开,不希望和别人不一样。不要再为任何理由而觉得自己在办公室做得不够多、留得不够久。着眼于具体的工作成果、而非外在表象,并且确定老板知道这些成果。

★休息一下,完成更多      

我们让自己沉迷在追求生产的狂热心态中,就像置身于赛车轨道上一样,说服自己相信一秒钟也不可停息。一项由牛津健保公司(OxfordHealthPlans)进行的研究发现,目前有32%的劳工都在办公桌前吃午餐。然而,根据数十项研究报导,在午间花15分钟小睡一场,可以大幅提高一个人的警觉性,改善工作表现,并增进整体的健康状况。别再以忙碌作为借口,你绝对可以挪出15分钟让自己休息。

★向加班说“不”                  

沟通技巧是解决问题一个很重要的关键。你必须据实告诉老板工作过量的状况,提出你认为可行的解决方法。切记不要采取对抗的姿态,应该同时考虑老板的立场,以合作的态度共同协商出双赢的结果。

★停止匆促而忙碌的生活步调             

愈来愈多人发现自己正在与机器竞赛,因而夜以继日地疯狂工作,连假期也不例外。人们慌慌张张、想要更迅速地完成更多,总是试图抵达下一个目的地。就一、两星期的生活做一份时间明细表。在一本日志上记下自己每天花掉时间的方式。在这个记录过程中,使用时间的模式会逐渐浮现,例如时间在哪个地方被浪费掉、你在哪些事情上投注了过多的时间、时间的安排有哪些不太妥当。

★别把自己累倒                   

你为了证明自己的价值而牺牲时间和健康,并且将任何违反这种慷慨赴义精神的行为视为软弱无能。其实根本没有必要。与其把感冒或其它疾病当成对工作无所助益的干扰,不如将它们视为一些机会,使你能够恢复体力,以便应付未来一年的工作需要。同时也让这些病痛提醒你:如果你不好好照顾自己的话,将可能面临完全失去行为能力的下场。

★明了自己的工作权利                

虽然老板确实拥有相当大的权力,但事实上,你在职场中确实拥有一些权利,有些你自己可能不知道。在职场中善用权益的最好方法,便是彻底了解它们的内容。你应该让自己熟悉公司的政策,利用网络或图书馆研究职场法规,向政府机关查询,或是到书店挑选说明雇员权益的书籍。在提出任何要求之前,你必须做好自己的功课。

★不要浪费你的休假时间               

某些企业文化会鼓励成员竞相夸耀过度工作的程度,这种风气可能让你以为自己应该放弃或缩短假期。然而,如果公司明文制定了休假政策,无论是纸上谈兵、或是切实奉行,你都有权依法享用所有的假期。

★争取更少工时,更多假期              

为自己的需要提出要求。除非雇主知道你想要什么,否则你不可能会得到它。你必须证明自己可以同时满足公司的需求。重点是,因为这些充电的时间将使你恢复活力,你的工作效率和生产力都将因此提高。

★在工作与家庭之间划下界线            

拜科技奇迹之赐,如今有愈来愈多的人需要时时与办公室保持联络。你每天查看几次电子邮件信箱?这条戒律理直气壮地侵入你的假期、家庭、汽车、车库或浴室,把你原本可以自由运用的时间剁削成碎屑。

你需要有能力告诉自己(一开始可以大声说出来):我现在要把工作的开关关掉了。关掉办公室的灯,将咖啡杯倒扣。寻找一些仪式,藉以帮助自己确定一天的工作已经结束。此外,你必须学着把生活区隔成不同的部分,把工作留在它所属的时段里,向它道别,然后安然迈向夜晚或周末。

★辞掉要命的工作                  

有些时候,受够了就是受够了。当健康或精神受到工作攻击,而你在用尽一切努力之后,仍然无法改变现状时,便有违反这条戒律的必要。我们必须将每一项工作看成类似顾问性质的短期合约。换句话说,就是不把自己当成隶属于这家公司的长期员工,保持独立性,并且在尊重契约的精神下各取所需,维持更换职务的弹性空间。

我们大多数人都是平凡的,但大多数平凡的人都想变成不平凡的人。这是社会进步的一股力量,可是对我们来说,就产生了心理上的压力与情绪上的挣扎。不论我们是否能变成一个不平凡的人,但每一个人都应当从工作上得到乐趣,在生活中获得幸福。工作和生活的和谐,如健康一样的珍贵。

第五部分 生活生活化工作

放轻松!这句话你是常听?还是常说?如果是前者,是否表示你的情绪绷得太紧了?让人忍不住想对你说这句话。我们为什么不想在办公室里多呆一分钟?为什么想赶紧回到家里蒙头大睡?因为,办公室已经将我们囚禁在里面,得不到我们想要的快乐。如果将工作变一种方式,更加生活化呢?

“乐”点:在工作种尝试一切让自己快乐的手段.

John每天早上一睁眼,心理就沉甸甸的——又是难以忍受的一天!有上班的点,没下班的点。其实身体的疲惫倒没什么,更让他难受的是心理的负担:工作的时候没有乐趣、也谈不上成就感,他也不知道这样的日子什么时候才是尽头。John已经记不起来上次开心的笑是什么时候。他极不情愿地爬起来,硬着头皮出了家门。公司里有他不愿面对的上司,和永远也做不完的工作。

John在大学学的是计算机专业,在学校的时候,他可是个活跃分子,还算个小名人呢!毕业后John很自然地投身进自己热爱的IT行业。几年下来,虽然也做了几个软件,但是一直对编程提不起兴趣,找不到兴奋点。虽然他也想过跳槽,换一个行业,但是又觉得自己除了编程什么都不会,而且这也是自己最喜爱,并且打算干一辈子的事。

★John不但感觉到痛苦、郁闷,而且IT业技术更新换代的速度给他越来越强的紧迫感,他甚至已经觉得身体有些熬不住了。我问John,你时候最快乐。他告诉我,我自己在家随便在电脑里敲命令的时候最快乐,那个时候没有压力,没有工作计划,想怎么样就怎么样,轻松的不得了。“那么,你试着把办公室也变成这个样子就好了。”

“可以吗??”John非常已获得看着我。

“当然可以,办公室时你自己的,把它变个方式,变成卧室或者游乐场!”

“如果这样不行呢?”

我无奈的摇摇头,“只好辞职了,没有什么更好的办法了!”

我们经常在办公室痛苦的煎熬,但是,从来没有考虑过办公室的环境是否让自己很不舒服。这是很关键的一个问题,办公室是为了我们而存在的,不是我们去适应办公室。在可能的范围内,将办公室便得舒服一点,这样会让我们爱上工作的。

詹姆斯•凯恩是我服兵役时认识的朋友,他比我早半年当兵。凯恩在E连,我在F连。他是个旅游爱好者,在他十七岁那一年,高中的最后一个暑假,也许是寂寞难耐吧,凯恩突发奇想,打算骑自行车环游整个德克萨斯州。单车环游对他来说,已经是一件司空见惯的事,但是环游整个德克萨斯却是一件很了不起的事情。但是为了纪念这高中最后一个,也可能是他这辈子最后一次的暑假,凯恩决定来上一下子。

凯恩带了几包干面条,一两罐肉酱,再加上雨衣、修车工具和一些简单的野炊用具就出发了。每当他骑得累了,就把单车骑进所在地的警察机关。他向值班的警员要水喝,然后吹著值班警员吹的电风扇,跟值班警员聊天。休息得够了,在上路前,他会把T恤脱下,请值班警员在上面盖上该单位的收发图章,然后继续上路。因为有了这些章的关系吧,他的旅程越来越顺利。每一个派出所的警员看到他的衣服之后,都会发出会心一笑,而且把他当自己人一样看待。当警察局的警员帮他盖上第十三个章时,记者出现了。于是,这个一般人眼中不爱读书只爱玩的小伙子,竟成了报纸上的青年英雄。

他把所有报纸都买了一份,然后继续上路,晚上就住在学校的走廊上。当国防部寄来兵役通知时,那件T恤已经盖了四十七个章。在部队里,当凯恩把衣服和报纸展示给我看的时候,我在他的眼里看到一点调皮,但也充满自信与骄傲。

退伍之后,凯恩去了刚刚解禁的东欧。他带著身上仅有的几千块钱和一口破烂的俄语,从中欧进入东欧,游历数国之后,搭上西伯利亚的铁路,最后从韩国飞了回来,历时八个月。在我看到他时,他的胡子已经跟出发的头发一样长。后来他用在东欧拍的照片搞了个摄影展,在精彩的照片背后,其实看得出他的冒险与艰苦。但当他站在那一张张照片前的时候,我又看到了那调皮而自信的眼神。

★詹姆斯•凯恩现在是一名自由摄影家,他将自己的旅途拍摄下来。凯恩已经把生活当作了工作,将两者完美的融合在一起。那点调皮与自信正是他面对生活和工作的态度,他发现生活的乐趣,同时也发现了工作乐趣。

生活的精彩处并不在于赚多少钱,去多少地方或做多少事?而是如何能在艰险的环境中,仍然保持创意,发现乐趣。凯恩创造了别人想象不到的感动,而且不管是面对好事或坏事,都能随遇而安。

“钢木兰”快餐店已经快60岁了,从我开始懂事的时候,那里就有好吃的热狗和色拉。但是,现在“钢木兰”的老板,62岁的比利•摩尔正在为调整经营策略大动肝火。这个调整经营策略并不是一般意义上的增加促销、降低售价,而是在讨论是否延长营业时间。

“钢木兰”是这个城市最有个性的快餐店,从60年前就是如此——它在周日和节假日都是不营业的,晚上10点以后大厨就熄了炉火,不再接待新客人。除了周四营业到晚上七八点之外,平常都早早关门打烊。因为,比利•摩尔的父亲马特•摩尔在开创“钢木兰”快餐店的时候,就将早早下班回家享受天伦之乐做为了店训。这个店训被比利•摩尔继承了下来,他鼓励店员们下班回家,好好休息,一觉到天亮;周末则一定要出门散步或锻炼。比利自己则在周六一早出发到滑雪站或自家在山中的别墅度假,周日下午再回城准备回快餐店上班。到了天气暖和的季节,比利•摩尔还经常组织店员们到城市附近的森林公园里野炊、钓鱼、烧烤,或者徒步登山、玩滑翔伞、参加极限运动。比利•摩尔强调,一定要远离城市的喧嚣,呼吸大自然的新鲜空气,让自己完全放松。

在“钢木兰”快餐店曾经发生过这样一件事情:夜晚时分,一个外地游客在快餐店里等候一位朋友,没等这位朋友现身,店员就对他下了逐客令,因为快餐店马上关门,请他改日再来,根本不在乎是否得罪顾客。

★最近的一段时间,关于“钢木兰”快餐店是否是否延长商店周四营业时间和增加周日营业,引起了许多人的兴趣,成了当地居民的一件大事,甚至有报纸和电视台加入了讨论。最终的解决办法让许多人大跌眼镜,来了一次“全民公投”。由小镇的所有居民来决定是否延长快餐店的营业时间。

最终的结果更加出乎人们的意料,大多数人不同意快餐店延长营业时间。因为,他们已经习惯了快餐店那种宾至如归的感觉,店员们几乎将每位顾客都当作自己的家人,因为他们已经将对于家庭的爱,带进了工作中来。而且,这也让比利•摩尔送了口气,他也希望快餐店维持原状,因为现在的快餐店就已经天天爆满了。“钢木兰”快餐店保持了它原来的模样,这种与众不同的经营方式,将生活和工作结合起来,以至在这里工作的员工将生活的快乐延续进工作中来,自然是另外一番模样。

第五部分 生活放轻松

放轻松!这句话你是常听?还是常说?如果是前者,是否表示你的情绪绷得太紧了?让人忍不住想对你说这句话。我们为什么不想在办公室里多呆一分钟?为什么想赶紧回到家里蒙头大睡?因为,办公室已经将我们囚禁在里面,得不到我们想要的快乐。如果将工作变一种方式,更加生活化呢?

在许多大公司里,都有一些“生活化工作”的规定:

美国西南航空公司(SouthwestAirline)非常重视幽默感,面试主考官会请面试者讲个笑话,看看他们是否能够轻松周围的气氛。

美国旅游服务公司罗森布斯(RosenbluthInternational)请应征者与公司的球队打垒球,以便验证他是否能够和别人团结友爱。

美国康宁公司(Corning)有同时聘用夫妻两人为员工的做法。如果员工配偶无法在公司内找到适当的工作,康宁就帮配偶在公司附近找工作。  

宝碱公司(Procter&Gamble)与费普罗公司(FelPro)也有类似的做法。生产汽车零件的费普罗,总公司一千九百名员工中,有三分之二有亲戚在公司上班。费普罗公司认为,这种“内举不避亲”的做法,可让员工一起搭车上班、照顾小孩,不但有保持了一种家庭的氛围,也有助于处理纪律问题。

全录公司(Xerox)提供员工一万美元,用来购买第一栋房子、支付小孩的大学学费等人生重大支出。

西诺佛公司(Synovus)给予每年身体检查结果良好的员工两百美元奖金。

迪特公司(Deloitte&Touche)则提供一千五百到一万美元的奖金,给予推荐新进员工成功的员工。

这些公司都给予员工一种家的感觉,使他们体验了生活与工作的乐趣,使他们更加热爱公司、热爱工作。

也许我们没有在这样的公司里供职,但是我们可以自己动手,尝试将办公室改变的适合“生活化工作”。

★活跃办公室气氛

a.将走廊上印有“成功”、“目标”、“坚持”等不切实际的标语海报撕下来吧!换上白板、黑板或射飞镖的圆靶,让员工恣意涂鸦,或是射个飞镖消消气,转移注意力。

b.虽然不能到星巴克一边喝咖啡、一边开会,但至少在冷调的会议室中,放点轻松的音乐。

c.订出午睡时间,倡议后勤部提供毛毯出租。

d.午餐时间避免和其他人一窝蜂挤到餐厅,分批吃饭,享有舒适的用餐环境。

e.每天早晨坚持开放15分钟,与同事讨论昨晚电视的剧情。

f.写申请换掉老旧的复印机、令人抓狂、吱喳作响的传真机,还有从早到晚卡纸的列表机。

j.将公司计算机、电话及墙上的挂钟,调成一致的时间,不要一边快5分钟,另一边又慢10分钟;同时,也将自己的手表、手机与公司的时间调成一致。

第五部分 生活快乐其实是一种习惯

在人生的每一个关口上,都会遇上各种各样的不如意,比如失学、失业、失去健康、失去亲人、失去青春、失去爱情、失去朋友、失去机会……因为人生就是在不断地得到与失去中穿行,在种种人生得意与失意的故事里,伤心难过便随之悄悄潜入了。

“乐”点:换一种心态去看待自己的工作,便会发觉自己的内在能量强大许多,这正是贯彻快乐决心的漂亮做法.

上周三一大早,我跳上一部出租车,要去城市的另外一端做企业内训。因为正好是交通高峰时刻,没多久车子就卡在车阵中,此时前座的司机先生开始不耐地叹起气来。

我随口和他聊了起来:“最近生意好吗?”

刚问到这个,他后照镜的脸立刻垮了下来,声音显得有气无力,“有什么好?到处都不景气,你想我们出租车生意会好吗?每天十几个小时,也赚不到什么钱,真是气人!”

嗯,显然这不是个好话题,换个主题好了,我想。于是我说:“不过还好你的车很大很宽敞,即便是塞车,也让人觉得很舒服……”

他打断了我的话,声音激动了起来:“舒服个鬼!不信你来每天坐12个小时看看,看你还会不会觉得舒服!?”接著他开始滔滔不绝的抱怨,抱怨政府无能、社会不公……而我,只能安静地听,一点儿插嘴的机会也没。

两天后同一时间,我再一次跳上了出租车,再一次地要去城市那端的同一家企业做训练,然而这一次,却开启了迥然不同的经验。

一上车,一张笑容可掬的脸庞转了过来,伴随的是轻快愉悦的声音:“你好,请问要去哪里?”

真是难得的亲切,我心中有些讶异,随即告诉了他目的地。

他笑了笑:“好,没问题!”然而,又是那样,没走几英里,车子又在车阵中动弹不得了起来。

前座的司机先生手握方向盘,开始轻松地吹起口哨哼起歌来,显然今天心情不错。

于是我问:“看来你今天心情很好嘛!”

他很开心的笑了起来:“我每天都是这样啊,每天心情都很好。”

“为什么呢?”我问:“大家不都说经济差,工作时间长,收入都不理想吗?”

司机先生说:“没错,我也有家有小孩要养,所以开车时间也跟著拉长为12个小时。不过,日子还是很开心过的,我有个秘密……”

★在无聊的堵车中,我有幸分享了这位司机先生的秘密。他故做神秘的对我说,“我总是换个角度来想事情。例如,我觉得出来开车,其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早,我就碰到像你这样的先生,花钱请我跟你到匹茨(那个街区的名字)去玩,这不是很好吗?等下到了匹茨,你去办你的事,而现在是花季,我就正好可以顺道看看匹茨公园的花丛,抽根烟再走啦!”他继续说:“像前几天我载一对情侣去莫斯特科河边看夕阳,他们下车后,我也下来坐在河边,看看夕阳才走,反正来都来了嘛,更何况还有人付钱呢?”

BINGO!多精采的一个秘密!经过他的启发,我突然意识到自己有多幸运,一早就有这份荣幸分享这么绝妙的秘密!又能坐车,心情又开心,这样的服务有多难得,我决定跟这位司机先生要电话,以后再邀他一起出游。接过他名片的同时,他的手机铃声正好响起,有位老客人要去机场,原来喜欢他的不只我一位,相信这位司机先生的工作态度,不但替他赢到了心情,也必定带进许多生意。

快乐其实是一种习惯,不管环境怎么变化,我们的快乐决心是不会改变的。当我们能换一种心态去看待自己的工作,便会发觉自己的内在能量强大许多,抗压应变的功力也因此大为增进,而这也正是贯彻快乐决心的漂亮做法。

说完那个有意思的朋友,在讲一个没有意思的朋友。有一位朋友——我就不说他的名字了,她习惯性地愁眉苦脸,小小的事情似乎就会令她不安、紧张。朋友几句无心的话会让她黯然神伤,甚至孩子去踢足球,也会担心他会受伤而令她忧心一整天。她说:“几乎每一件事情,都会在我的心中盘据很久,造成坏心情,影响生活和工作。”

有一天,她有个重要的会议,但是沮丧的心情却挥之不去,看看镜子里自己的脸庞,竟然无精打采。她打了电话问我,“该怎么做?我的心情沮丧,我的模样憔悴,没有精神,怎么因应重要的会议?”

我告诉她:“把令你沮丧的事放下,洗把脸把无精打采的尘劳洗掉,修饰一下仪容以增强自信,想着自己就是得意快乐的人。注意!装成高兴充满自信的样子,你的心情会好起来。很快地你就会谈笑风生,容可掬。”她照著去做,当天晚上在电话中先诉我:“噢,太令人难以置信了!我成功地参加这次会议,争取到新的计画和工作。我没想到强装信心,信心真的会来;装著好心情,坏心情自然消失,非常感谢你!”

★前些日子在Discovery中看到一个关于流沙的节目,内容描述一对新婚夫妇到沙漠中度蜜月,中途不幸遇到流沙。丈夫身陷其中,而妻子在一旁用尽各种方式都没办法救出丈夫。丈夫愈是挣扎,下沉的速度愈快,慢慢的,从脚踝、膝盖、腰,一步步的吞噬,直到淹没于沙流中。事后科学家分析研究发现,身陷流沙并非完全无法脱离,只要上半身向前倾卧,改变重心,双脚自然会浮出沙穴,再慢慢的反覆移动,身陷沙中是可以挣脱的。看完节目我第一个想到的,就是这位曾经每天沮丧的朋友。她确实也陷于流沙之中,不是真实的流沙而是生命中的流沙。

在经济困顿失业率高涨的今天,许多人失去生活的重心,不懂得如何放松心情。一再的怨天尤人甚而愤世嫉俗,就如同掉入深渊、走入死胡同,找不到出口;就象掉进流沙一般,愈陷愈深,最后难以自拨,甚至演变成令人惋惜的悲剧。

琳恩•特瑞丹是一位从事房地产中介生意的女强人,也是我朋友中最有成就的女人。她上了许多自我激励课程,所以琳恩很会调整自己的情绪,她每天出门工作前,开车上路途中,都不断自我暗示:“这会是美好的一天!”、“我今天绝对可以成交!”而且,每当到了当天要中介的房子,琳恩都坚持自己认真积极地打扫房间,并且利用做事的时间不断的激励自己。

有一天,我正好路过琳恩•特瑞丹接手的一栋房子,就无意间走了进去。她看到我只是笑了笑,然后继续面对这些东挑西拣的客户。琳恩她针对他们的疑点一一详细解说,以委婉的方式反驳,并且技巧地掩饰她在广告中夸大其词的说法。我在一边看着工作着的琳恩•特瑞丹,她打扮得非常美丽,而且认真的工作使她更加迷人。但是,当天的交易没有成功,客户在挑了一大堆毛病后,并没有被琳恩说服。

当琳恩送那些客户走出房子的时候,已经是傍晚时分。金黄色的阳光从屋顶玻璃窗透了进来,疲累的琳恩在夕阳下显得孤单无助,相当绝望。她终于不能自抑,俯在我的肩头痛哭失声。从她凄厉的哭声里,我才看见她真正的美丽。那是放下所有外表的武装、卸下志在必得的压力之后,回归真实纯净的自我,流露人性中最柔软、最真实的一面。

★如果尽了一切努力,结果仍不如人意,那么我们拥有不快乐的权利。容许自己不快乐,是释放压力让自己快乐的方式之一。当然,不要让自己长期处于不快乐的状态,那并不健康。但是,逼自己永远表现很快乐的样子,同样会让我们受到伤害。

暂时的不快乐,是工作中经常出现的事情;毕竟,我们都在过日子,生活不是好莱坞的喜剧片,情绪的潮起潮落,运气的时高时低,都是很自然的事。但是,我们可以把这不快乐当作一个过渡期,作为快乐的开始。

不快乐的原因,也许和体力有关、也许和工作进度有关。或是是在感情生活中有挫折,或者来自人际关系的危机。总之,不快乐一定有不快乐的原因,但我们必须先发现不快乐、承认不快乐,才能进一步找出可以对症下药的解决方式。

有时候,你会发现:没什么特别的负面因素导致不快乐,那很可能只是因为长期疲劳的关系。至少,你因此而知道必须安排假期出去走走了。能够感觉自己不快乐,是很聪明的自我察觉。比起那些终日麻木不仁,搞不清楚自己心情状态的人,要好得太多。

不快乐,没关系,痛哭一场之后,重新开始!

第五部分 生活快乐是什么(1)

在人生的每一个关口上,都会遇上各种各样的不如意,比如失学、失业、失去健康、失去亲人、失去青春、失去爱情、失去朋友、失去机会……因为人生就是在不断地得到与失去中穿行,在种种人生得意与失意的故事里,伤心难过便随之悄悄潜入了。

“乐”点:换一种心态去看待自己的工作,便会发觉自己的内在能量强大许多,这正是贯彻快乐决心的漂亮做法.

上周三一大早,我跳上一部出租车,要去城市的另外一端做企业内训。因为正好是交通高峰时刻,没多久车子就卡在车阵中,此时前座的司机先生开始不耐地叹起气来。

我随口和他聊了起来:“最近生意好吗?”

刚问到这个,他后照镜的脸立刻垮了下来,声音显得有气无力,“有什么好?到处都不景气,你想我们出租车生意会好吗?每天十几个小时,也赚不到什么钱,真是气人!”

嗯,显然这不是个好话题,换个主题好了,我想。于是我说:“不过还好你的车很大很宽敞,即便是塞车,也让人觉得很舒服……”

他打断了我的话,声音激动了起来:“舒服个鬼!不信你来每天坐12个小时看看,看你还会不会觉得舒服!?”接著他开始滔滔不绝的抱怨,抱怨政府无能、社会不公……而我,只能安静地听,一点儿插嘴的机会也没。

两天后同一时间,我再一次跳上了出租车,再一次地要去城市那端的同一家企业做训练,然而这一次,却开启了迥然不同的经验。

一上车,一张笑容可掬的脸庞转了过来,伴随的是轻快愉悦的声音:“你好,请问要去哪里?”

真是难得的亲切,我心中有些讶异,随即告诉了他目的地。

他笑了笑:“好,没问题!”然而,又是那样,没走几英里,车子又在车阵中动弹不得了起来。

前座的司机先生手握方向盘,开始轻松地吹起口哨哼起歌来,显然今天心情不错。

于是我问:“看来你今天心情很好嘛!”

他很开心的笑了起来:“我每天都是这样啊,每天心情都很好。”

“为什么呢?”我问:“大家不都说经济差,工作时间长,收入都不理想吗?”

司机先生说:“没错,我也有家有小孩要养,所以开车时间也跟著拉长为12个小时。不过,日子还是很开心过的,我有个秘密……”

★在无聊的堵车中,我有幸分享了这位司机先生的秘密。他故做神秘的对我说,“我总是换个角度来想事情。例如,我觉得出来开车,其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早,我就碰到像你这样的先生,花钱请我跟你到匹茨(那个街区的名字)去玩,这不是很好吗?等下到了匹茨,你去办你的事,而现在是花季,我就正好可以顺道看看匹茨公园的花丛,抽根烟再走啦!”他继续说:“像前几天我载一对情侣去莫斯特科河边看夕阳,他们下车后,我也下来坐在河边,看看夕阳才走,反正来都来了嘛,更何况还有人付钱呢?”

BINGO!多精采的一个秘密!经过他的启发,我突然意识到自己有多幸运,一早就有这份荣幸分享这么绝妙的秘密!又能坐车,心情又开心,这样的服务有多难得,我决定跟这位司机先生要电话,以后再邀他一起出游。接过他名片的同时,他的手机铃声正好响起,有位老客人要去机场,原来喜欢他的不只我一位,相信这位司机先生的工作态度,不但替他赢到了心情,也必定带进许多生意。

快乐其实是一种习惯,不管环境怎么变化,我们的快乐决心是不会改变的。当我们能换一种心态去看待自己的工作,便会发觉自己的内在能量强大许多,抗压应变的功力也因此大为增进,而这也正是贯彻快乐决心的漂亮做法。

说完那个有意思的朋友,在讲一个没有意思的朋友。有一位朋友——我就不说他的名字了,她习惯性地愁眉苦脸,小小的事情似乎就会令她不安、紧张。朋友几句无心的话会让她黯然神伤,甚至孩子去踢足球,也会担心他会受伤而令她忧心一整天。她说:“几乎每一件事情,都会在我的心中盘据很久,造成坏心情,影响生活和工作。”

有一天,她有个重要的会议,但是沮丧的心情却挥之不去,看看镜子里自己的脸庞,竟然无精打采。她打了电话问我,“该怎么做?我的心情沮丧,我的模样憔悴,没有精神,怎么因应重要的会议?”

我告诉她:“把令你沮丧的事放下,洗把脸把无精打采的尘劳洗掉,修饰一下仪容以增强自信,想着自己就是得意快乐的人。注意!装成高兴充满自信的样子,你的心情会好起来。很快地你就会谈笑风生,容可掬。”她照著去做,当天晚上在电话中先诉我:“噢,太令人难以置信了!我成功地参加这次会议,争取到新的计画和工作。我没想到强装信心,信心真的会来;装著好心情,坏心情自然消失,非常感谢你!”

★前些日子在Discovery中看到一个关于流沙的节目,内容描述一对新婚夫妇到沙漠中度蜜月,中途不幸遇到流沙。丈夫身陷其中,而妻子在一旁用尽各种方式都没办法救出丈夫。丈夫愈是挣扎,下沉的速度愈快,慢慢的,从脚踝、膝盖、腰,一步步的吞噬,直到淹没于沙流中。事后科学家分析研究发现,身陷流沙并非完全无法脱离,只要上半身向前倾卧,改变重心,双脚自然会浮出沙穴,再慢慢的反覆移动,身陷沙中是可以挣脱的。看完节目我第一个想到的,就是这位曾经每天沮丧的朋友。她确实也陷于流沙之中,不是真实的流沙而是生命中的流沙。

在经济困顿失业率高涨的今天,许多人失去生活的重心,不懂得如何放松心情。一再的怨天尤人甚而愤世嫉俗,就如同掉入深渊、走入死胡同,找不到出口;就象掉进流沙一般,愈陷愈深,最后难以自拨,甚至演变成令人惋惜的悲剧。

琳恩•特瑞丹是一位从事房地产中介生意的女强人,也是我朋友中最有成就的女人。她上了许多自我激励课程,所以琳恩很会调整自己的情绪,她每天出门工作前,开车上路途中,都不断自我暗示:“这会是美好的一天!”、“我今天绝对可以成交!”而且,每当到了当天要中介的房子,琳恩都坚持自己认真积极地打扫房间,并且利用做事的时间不断的激励自己。

有一天,我正好路过琳恩•特瑞丹接手的一栋房子,就无意间走了进去。她看到我只是笑了笑,然后继续面对这些东挑西拣的客户。琳恩她针对他们的疑点一一详细解说,以委婉的方式反驳,并且技巧地掩饰她在广告中夸大其词的说法。我在一边看着工作着的琳恩•特瑞丹,她打扮得非常美丽,而且认真的工作使她更加迷人。但是,当天的交易没有成功,客户在挑了一大堆毛病后,并没有被琳恩说服。

当琳恩送那些客户走出房子的时候,已经是傍晚时分。金黄色的阳光从屋顶玻璃窗透了进来,疲累的琳恩在夕阳下显得孤单无助,相当绝望。她终于不能自抑,俯在我的肩头痛哭失声。从她凄厉的哭声里,我才看见她真正的美丽。那是放下所有外表的武装、卸下志在必得的压力之后,回归真实纯净的自我,流露人性中最柔软、最真实的一面。

第五部分 生活快乐是什么(2)

★如果尽了一切努在人生的每一个关口上,都会遇上各种各样的不如意,比如失学、失业、失去健康、失去亲人、失去青春、失去爱情、失去朋友、失去机会……因为人生就是在不断地得到与失去中穿行,在种种人生得意与失意的故事里,伤心难过便随之悄悄潜入了。

人在心情不好的时候会不自觉地把坏心情抱得更紧;关门不跟人说话,嘟著嘴生闷气,锁著眉头胡思乱想,结果心情更坏、更难过。其实无论是谁,什么年龄,总会在一段时间里,怀疑自己,怀疑人生。我是谁?我在做什么?我这么拼命努力有什么意义?我想要的到底是什么?为什么我会如此地不开心?所以,我们要学习快乐的方法,拒绝让它折磨。

快乐是什么呢?快乐一般分为四种:

第一种快乐是欲望的快乐,这是我们最熟悉的部份。因为人类本身就是官能动物,当我们跟外界接触的时候,我们希望能够得到很多的满足,这种快乐主义是我们生命最基本的层次。因为要快乐,所以我们要拥有外界的东西,像以前的石器时代,饥饿便去狩猎,寒冷便钻进山洞,需要什么,就要去得到什么。但是,现在的电视、网络、百货公司正在不停的调动复制我们的欲望,面对一大堆现代工业产品,你会发现我们的欲望快乐越来越难以满足。

第二种快乐是感觉的快乐,这种快乐对于外界的依赖比较少,我们可以看到一副优美的油画、听一首悠扬的歌曲,或者到自然中漫步,看看远山和夕阳,这些都会带给我们快乐。这种快乐是一种欣赏,不带任何“占有欲”,就象花园里的花开了,就去看那个花,或是听树上的知更鸟叫。而我们并不想将这开放的花朵摘下,更不会把鸟拿一个笼子装起来,它们勾动我的只是美丽、好听的鸟鸣。

第三种快乐是专心的快乐,这是一种不知不觉中发生的快乐。比如,当你在专心处理你的照片的时候,或者你很专注工作的时候,你发现你心里原先的很多苦恼,其实是因为你不断的思前想后,自己编造出来的。专注是一种强大的力量,让我们不为任何外界的影响而左右。当我们需要画一副画的时候,我们会象被栓在牛栏上的牛一样,围着画布转,围着它观察,然后去看美感怎么出现,那是一种前所未有的平安之感。

第四种快乐就是智慧的快乐。我们想图个好心情,就得从原有的坏心情中开脱,从烦恼的深渊中爬出来。其实,我们只要肯运用智慧,换个想法调整一下态度,或者更动一下作息,肯放下心情的包袱,好好检视清楚,看看那些是事实,把它留下来,设法解决;那些是垃圾,是给自己制造困扰的想法,要狠下心来,把它抛开,这就能应付自如,带来好心情和清醒的头脑。

美国加州大学心理学家艾克曼曾作实验,要受试者装出惊讶、厌恶、忧伤、愤怒、恐惧和快乐等表情,却发现他们的身心跟著起了变化。当受试著装出害怕时,他们的心跳加速,皮肤温度降低等等,表现其他五种情绪时,也有不同的变化。我们怎么装,心情就怎么改变。所以,只要我们能够经常变换方式,智慧的解决烦恼,并且使之成为习惯,我们的工作一定会充满乐趣。

提供几项小技巧:

★当我们需要打起精神应付一件事情时,可以用今天的方法。经常培养好心情;认清坏心情的背后,一定有不少垃圾思想和消极情绪,要把它扫地出门。

★多读励志的书,它能给我们许多改变情绪的效果。

★注意我们的仪容:挺直身子,抬起头来衣著更要端庄。萎靡不振的表情,是招惹霉运的根本原因。

★学习在危机中保持冷静,在紧张时给自己松弛的机会,如运动、静坐、旅行等。

面对未来工作中的许多挑战,追求快乐之道,就是让我们一起运用智慧好好的追求快乐,而不是原先那种很糊涂的应付工作。我们开始将快乐放进心灵,并且使之成为习惯的时候,就会发现快乐之门真的很大。

力,结果仍不如人意,那么我们拥有不快乐的权利。容许自己不快乐,是释放压力让自己快乐的方式之一。当然,不要让自己长期处于不快乐的状态,那并不健康。但是,逼自己永远表现很快乐的样子,同样会让我们受到伤害。

暂时的不快乐,是工作中经常出现的事情;毕竟,我们都在过日子,生活不是好莱坞的喜剧片,情绪的潮起潮落,运气的时高时低,都是很自然的事。但是,我们可以把这不快乐当作一个过渡期,作为快乐的开始。

不快乐的原因,也许和体力有关、也许和工作进度有关。或是是在感情生活中有挫折,或者来自人际关系的危机。总之,不快乐一定有不快乐的原因,但我们必须先发现不快乐、承认不快乐,才能进一步找出可以对症下药的解决方式。

有时候,你会发现:没什么特别的负面因素导致不快乐,那很可能只是因为长期疲劳的关系。至少,你因此而知道必须安排假期出去走走了。能够感觉自己不快乐,是很聪明的自我察觉。比起那些终日麻木不仁,搞不清楚自己心情状态的人,要好得太多。

不快乐,没关系,痛哭一场之后,重新开始!

第五部分 生活纯生活享受主义

快乐是什么?你快乐吗?恐怕大多数人都难说清楚.有人以为,拥有“真爱”、“财富”或者“一份美好的工作”就会很快乐,但答案并非那么简单。

“乐”点:工作也是为了更好的享受生活,不要再过多地关注那些过错、失去的东西和得不到的东西,而忽略了真正想要和现时拥有的东西。

快40岁的马特•迪伦是一家公关公司的负责人,他身材高大、体形健美,由于经常运动、善于保养使得他看上去只有三十岁刚出头的样子。

马特•迪伦从来不将自己当作一个公司的经理,因为这样会让人产生距离感。他经常对自己的员工说,“我们的公司毕竟是一家公关公司,不能像IT公司那样穿着休闲,不然我宁愿让大家穿运动服上班。”在不办公的日子里,马特穿着reebok的休闲装,或者是运动服,穿不正式的鞋子。一要舒服,二要合乎他的形象气质。他最喜欢ADIDAS或者NIKE的运动鞋,觉得那样比较对得起自己的脚,但是他并不是蓄意用名牌,只要适合好。

马特将自己的生活方式介绍给所有的人,喜欢玩壁球的他还给员工们免费办了很多健身俱乐部的卡,带他们一起玩,还组织他们看电影或者音乐剧,这使得公司之内没有距离感。在马特的带动下,他的员工们认识到享受生活的重要。上班时候穿上西装,表示对客户的尊重;等到一下班,咱们爱怎么玩怎么玩——这已经成为了许多人的共识。现在马特公司里大部分人都带一个大包来上班,那里面是运动服和运动鞋,一下班,写字楼里就出现了大批身穿运动服的人奔向俱乐部。

★有人喜欢把人分成有钱的人和没钱的人,马特•迪伦自然该在前一类。但是从一个快乐的人眼里,显然这种分类方法是不正确的,因为人应该分两种,懂得享受生活的人和不懂得享受生活的人。

一些办公室人在工作之余总是觉得自己劳累。对此马特迪伦也有自己的看法,“都忙了一天了,晚上出去玩,难道还怕累吗?有人居然觉得出去玩累,我真想不明白。现在的工作我很喜欢,可是目的是为了更好的生活,生活是目的,多好的工作都是手段。”这就象我们喜欢在乡间别墅里度假一样,这并不是为了显示有钱,而是因为舒服。我们工作也是更好的生活,而不是为了被忙碌拖累。

而且,这种享受生活的方式,还经常有一些意想不到的效果。马特•迪伦不但带着员工享受生活,而且他也经常带新结识的客户去运动一下打打球,有时候生意就在球场上谈成了。

在MEC卖力地工作了一年之后,珍妮弗突然决定辞职回家,打算做一名全职太太。这是大部分职业女性所面临的选择,离开工作全心全意生活。于是,在以后的两年半时间里,珍妮弗专心恋爱、专心结婚、专心生孩子,变成了一个全职太太。在2000年,仿佛是新千年点燃的希望,珍妮弗又“复出”了,并且继续在MEC再战江湖。2001年6月,珍妮弗调任到其他公司时,她已经做到了MEC的高级经理。

在离开工作的两年多时间里,珍妮弗经历了岁月和生活的磨洗,去掉了一些天真、锐气,能够更加清晰地看到工作、生活、爱情对于自己的意义。珍妮弗认为自己是很感性的一个人。在她眼里,至今依然是爱情比工作和生活都要来得重要。但是她不再做只爱一个人、专注于一个人的小女人,那样,她会渐渐失去平衡,丢掉自我。只有在工作中建立了独立的个人价值的女人,当她回到生活和爱情中时,才会感到一种平衡。有自身独立价值的女人才是更有魅力的女人,才能更好的享受生活!

享受生活是这两年中珍妮弗最大的收获,她现在把工作和生活分得很清楚,从一定意义上讲,生活才是她的工作,因为她早已学会了享受生活。

★人在一个阶段只能完成一件事情,结婚、生子总是要花费些时间的。如果珍妮弗在当时选择坚持工作,工作可能因为受到生活牵制,不会很出色;如果工作很出色,个人生活则必然会受些损失。这就是为什么当时珍妮弗选择离开的原因。当她觉得应该用工作使生活更完美的时候,珍妮弗又回来了。

绝大多数人都是要工作的。除去双休日,一个人平均一天要工作8个小时,而且,这8个小时,是一天中最精力充沛,最有价值的8个小时。可是,对待这8个小时的态度,人们却多有不同。有的人视工作如同受刑,从上班的那一刻起就巴望着下班;有人只求应付,不求出色,干好分内事就算万事大吉。可事实上,无数事业有成的人在谈到自己为什么会成功的时候,都提到他们很热爱工作的原因,就是为了享受生活。他们发自内心地热爱自己的工作,从来不认为工作是一种累赘,也从来没有想过要应付工作,他们力求工作更加完美。工作带给他们战胜困难、挑战自我的快乐;工作让他们体会到创造的快乐;工作的过程也是与人合作的过程,这里有团结协作的快乐。这些快乐使我们的生活充满精彩。

现在,我可以解释一下为什么当初我选择史密斯的MAX公司,它即不符合我的专业,也不是赫赫有名的大公司,相反,它还显得非常小。所有的原因是因为我喜欢史密斯给我们强调的“FUN”。FUN,使工作乐趣、生活乐趣与企业经营紧密联系——这是史密斯经常向大家表明的一点。

那天,我赶到MAX公司面试时,已经接近下班时间,但是面试官还是认真的询问我问题,并没有因为我是最后一个面试者而忽略其重要性。最后,我们还谈起了文学和电影。当我离开办公室的时候,已经是下午6点,但是我看见有几位员工还在加班。他们有说有笑,丝毫没有被勉强的样子,这个情景打动了我,使我做出了最终的选择。

事实证明我的选择是没有错误的,FUN的理念使我在MAX公司里工作心满意足。首先就是从生活开乐趣开始,公司认为在工作和生活之间首先是生活的事情,公司为我们提供相关的家政服务,解决我们的午餐、洗衣等问题,也帮助租房,允许我们在有事情的时候可以马上把手头的事情停掉去处理自己的事情。有一次公司在另外一个城市开培训会议,突然下起了大雨,我们很多人迟到了。而史密斯当时说的第一句话是:衣服湿掉的员工请报名,公司将安排人员去买衣服,避免感冒。这种从工作中得到的生活乐趣使我兴奋不已,全心全意的投入工作。

此外,最FUN的还是公司专门列出娱乐资金预算来保证大家快乐。这些资金预算主要分为两部分,公司内部组建员工委员会来控制每个预算的实施,用来推行和开展整个公司的娱乐预算;另一个是经理控制的,主要实施于项目小组之中。而所有的这些都是纯粹的娱乐费用,比如锻炼身体、聚会钓虾、野外拓展训练等。

★虽然离开MAX公司已经有一段时间,但至今仍有许多记忆中的片断让我铭记于心。我的老板史密斯说,“这儿就像一个大家庭,有长辈的关怀、同事的勉励、自我的激励”。大家在工作中,经常有同事蹦出这么一句连珠妙语,让大家捧腹大笑。我喜欢这个环境,喜欢这种享受的态度。即使在后来,我逐渐感到了工作中的压力,遇到了一个个自己认为“不可能完成的任务”,但经各位“前辈”的引导和帮助,我学会了一些做事的方法,让曾经的不可能成为了现实。

我就让我想起一位被工作折磨的朋友,他曾经跟我说,“每天到办公室,都觉得痛苦得不得了,25年来天天都在做自己很痛恨的工作,只是一心一意等自己老了,不能再工作……”我真是很难过这几个字,“天天都在做自己很痛恨的工作”。天天,一想到如果我天天要这样过日子……我顿时觉得眼前一片黑。25年是9125天,天天这样忍耐,值得吗?人生能有几个25年?

第五部分 生活快乐方程式

快乐是什么?你快乐吗?恐怕大多数人都很难说清楚。有人以为,拥有“真爱”、“财富”或者“一份美好的工作”就会很快乐,但答案并非那么简单。不过,一群英国的研究者们发现了人类快乐的秘密。他们在调查了1000多人对4个快乐问题的看法后,搞出了一个“快乐方程式”。

所谓的“快乐方程式”是:快乐=P+(5×E)+(3×H)。其中,P代表“个人特征”(指人对生活的态度、适应能力和弹性);E代表“生存状态”(包括健康、经济稳定性以及友谊);H代表“高层次需要”(包括自尊、期望、抱负和幽默感等)。

“快乐方程式”提出了4个问题,让受调查者给自己的快乐打打分。计分标准如下:每道题请根据自己实际情况,按1—10分打分,1分代表“一点儿也不”,10分代表“非常符合”。

1.你对人友好吗?精力充沛吗?有灵活性吗?对外界的变化能欣然接受吗?

2.你的生活态度积极吗?能从挫折中迅速崛起吗?你觉得你在主宰自己的生活吗?

3.你的基本生活需要得到满足了吗?比如个人健康、经济能力、安全、选择的自由以及归属感。

4.你能发动周围的人支持你吗?你能全身心投入做一件事吗?你能得到你想要的,并为了目标按部就班地采取行动吗?

计算分数:把第一个问题与第二个问题的分数相加得到你的“个人特征”的分数;第三个问题的分数代表“生存状态”的分数;第四个问题的分数代表“高层次需要”的分数。然后将三个分数代入上面提到的方程式,得到快乐分数(满分是100分),分数越高,说明现在越快乐。

研究人员说,大多数人可能并不知道快乐是什么,他们以为快乐可能就是拥有许多钱或者一辆高级轿车,或者一幢大房子。但拥有了这些东西的人,并不一定比那些懂得享受生活的人更快乐。他指出,英国人喜欢关注消极的事情,似乎很善于把自己弄得不快乐。此外,研究者还发现男性与女性对快乐有不同的理解。在调查者中,大约有40%的男人说“做爱能让他们快乐”,30%的男人说“自己支持的运动队在比赛中获胜能让他们快乐”;而70%的女性觉得“与家庭成员呆在一起最快乐”,25%的女性说“成功减肥令她们快乐”。还有,男人比女人更关注浪漫、加薪、业余爱好等,认为这些能带来快乐。女人则可能只是因为天气好、阳光明媚,就感到快乐。

我们似乎过多地关注那些过错、失去的东西和得不到的东西,却忽略了真正想要和现时拥有的东西,这就是享受生活。在“快乐方程式”中,代表生活的“E”是系数最高的,说明享受生活是使我们最快乐的事情。所以,如果我们坐下来仔细琢磨快乐,是十分荒唐的,我们应该从生活中寻找快乐。

★快乐记事薄

养成每天写日记的习惯,记下每天的快乐心情,使你快乐的人物和地点,心血来潮时就拿出来重温快乐时光。留住生活中美好的时光,千万不要将不愉快的情绪留到明天。

★善用数字感

习惯数字带给你的兴奋,利用数字带来的推动力让自己慢慢进步,就算今天比昨天只多做了一、两下的仰卧起坐或者多休息了几十分钟,也能带给你小小的快乐及成就感,毕竟一想到今天的我将会比昨天更接近KEEPFIT的目标,那种快乐是无法形容的。

★找寻最新资讯

每日利用一小时的时间,打开电脑浏览喜欢的网站,在你吸取无边的知识之余,又可享受比别人早一步发现新知的乐趣。

★善于利用时间

试着不要在固定时间守在电视机前,不妨将你喜欢的节目预录下来,有空的时候再播出来看,享受那赶走广告的驾驭感。成为一位时间管理专家,才能让你感受到有效率善用时间的乐趣。

★在家寻宝

你一定有过有时发现家中某种东西不翼而飞,但日子久了也就不了了之,然后无意间在一次的打扫中它突然出现在你眼前,那种在家寻宝失而复得的心情真的很开心。而且定期清理旧东西,让家里窗明几净,空气流通,也有除旧迎新增加能量的功效。有时也会有不大不小的意外的收获。

★早起的乐趣

找一天一大清早起床,感觉一下的优越感,早睡早起,头脑清醒精神爽,心情自然也会快乐舒畅。试着培养早起一小时的好习惯,你不但会多了宝贵的宁静时间及充裕的精力,你也一定会爱上那早晨恬静清新的感受。

★享受天伦乐

家人永远是你最重要的精神支柱,好好珍惜及培养和他们的关系,定期为自己安排喜欢的家庭活动,有了家人亲切的支持,做起事来都必定更加起劲。不跟父母同住的朋友们,平日虽然不能常抽空见他们,下班后可别忘了打个电话问候他们。

★享受音乐

辛苦工作了一天后,利用短暂的休息时间,听听自己喜欢的音乐,好好的奖赏自己一番,陶醉在优美的音乐旋律中,就算是只有短短的十分钟时间,也能帮你松弛疲劳,带给你不可思议的美妙感受。

★休假的艺术

在不用上班的日子里,你也可以过得既浪漫又有效率,如果不想让假日空白,平时就应该做好休假的规划,利用周末的时间,做你平日想做又一直没有时间做的事,让自己过一个价值又丰盛的周末。

★想像快乐

人类的潜能是非常奇妙的,好好运用我们的第六感和意志力,乐观进取的想着经过努力后所带来成功的美好情景,让自己经常有着正面的思想,他会在不知不觉中使你越来越接近成功。

第一部分 沟通前言

当你从书架上拿到这本书,关掉收音机和电视,并且选择了一张舒适的沙发坐下,准备认真阅读的时候,我只能表示自己的遗憾。您的如此行为,说明您对工作很重视,还对它付出很多,但是工作只是回报了一份薪水、无数糟糕的心情和失眠的夜晚——甚至连薪水都是差强人意。

我们能放弃工作吗?总是有许多的帐单出现案头,出现的原由莫名其妙,而数字更加出乎意料。这些帐单阻止我们放弃工作的念头,它们的名字不叫Bill,而是叫No!难道我们就该受到工作的煎熬吗?讨厌的同事、愚蠢的老板、僵死的公司制度、难缠的客户……

ぷ魇巧活的负担?还是你我皆可享受的乐事?这个问题的答案完全取决于你的工作观。在书里,我介绍了一些能够变工作为乐趣的办法,它们不仅能够改变我们面对工作的态度,更能激发我们对生命的热忱。阅读本书,你不但会对自己的工作产生不同的看法,最重要的是,你会发现,工作也可以是帮助你生命成长的动力……

也许书中所写的,那些在工作中获得快乐的方法可能您已经知道,或者是您曾经设想这么做但没有实施。可是,您为什么不去尝试呢?阿基米德说过,“给我一个支点,我可以撬起地球。”希望我能够帮您找到撬动快乐工作的支点。

这本书献给我所有的朋友,特别向老富兰克林致敬,他用自己一生的积累给了我无数建议,从而把我从工作和生活的泥潭里来了出来,并且象个成功者;还有史密斯先生,我的第一位老板,谢谢你给了我薪水,虽然你确实不聪明。

第一部分 沟通沟通Communication(1)

坐在你隔壁的魔法师

有许多人抱怨工作让自己苦不堪言,甚至有人会在半夜两点钟从两千英里以外给我打电话诉说他们的苦恼。这些苦恼大部分是因为和同事之间的关系相处不好,而且许多人的处理方式也很拙劣:有的就此一言不发做了哑巴;有的破罐破摔;有的干脆想把自己变成冰冻僵尸,只是在发薪水的时候解冻一刻钟;有的甚至得了不同程度的心理疾病……其实,我也曾经经历过这样的事,只是比较早的解决了。

乐点:寻找盟友,建立自己得兄弟连

A:

当我还在上高中的时候,就已经认识了老富兰克林。那时我好象还在十三四岁的阶段瞎混,不知道以后要做什么,也许什么都不做。我长着小胡子,穿着脏兮兮的兰色条绒外套和长裤。曾经还给同班一个叫朱丽亚的女孩送过两只活的变色龙作为生日礼物。当时,我最大的心愿就是加入校篮球队,和三英里外的托姆高中篮球队好好干上一场。因为我实在看不顺眼那些歪带帽子的家伙。

我实在太想加入篮球队了,每天有大量的时间花在身体锻炼上,以至于在布朗老师带领大家到郊外捕捉蝴蝶时,我借口对花粉过敏而泡在篮球场上。而且,我还悄悄的把同年级的比利当作对手。比利在那个时候比我高将近一个头,他也非常想加入篮球队;每天我都会在篮球场上看到他在起跳、投篮。“比利可能是我加入篮球队最大的障碍”——这个想法在我脑袋里越来越大,大到象森林里蘑菇,真想马上干掉他。

★到了高中毕业的时候,我才知道当时的想法是多么可笑。那是一种濒临妄想狂的状态,哪怕是一点点小的诱因,都会将自己带进一个思想的笼子无法逃脱。就拿我和比利来讲,他从来不知道也永远不会知道我曾经对他有如此想法;而我,就为了这个“假想敌”寝食难安。

许多人在办公室里都有这样的“假想敌”,认为他们的存在对自己施加了压力,挤占了自己的空间,是各个方面的“拦路虎,绊脚石”。于是,当“假想敌”出现后,他的一举一动都会变得极有针对性,进而发展到与自己势不两立;而自己面对如此情况,又苦无证据指责苦无能力反击。Bingo,这就是“假想敌”的苦恼,把自己带进了进退维谷的境地,并且因此自卑、怀疑、嫉妒……

我不反对设立一个假想敌,把领域内某位或某种成功人士视为自己的目标物,这不失为一个自我激励的方法。但是,这样做只是为了自我激励,而不是真的去树敌。那个“敌人”仅仅是你的目标。

于是,我开始了一段卑鄙小人的日子。窥探比利的一切,想尽办法在各个方面打击他摧毁他,让他身败名裂、威风扫地而成为大家讨厌的家伙。我去图书馆找一些很“那个”的书来学习,看看别人是怎么成功耍阴谋诡计的。那天我走到老富兰克林跟前——他是图书管理员,曾经是一个越战的老兵,每天老富兰克林戴着宽边的牛仔帽俯在柜台上给我们做借出和还入的登记——把手里的书放下。他拿起我的借书单看了看,然后非常好奇地从书堆里抽出一本,仿佛自言自语地说,“喏喏喏,我以为这本书已经被我扔了呢,”他指着书背面的借出日期记录,“看看,上一次还是1962年借出的,那时侯你还没有出生。而且这个叫拉瑞尔的人好象高中没有毕业就自杀了。”说完,他把帽檐向上挑了一下,看着满脸通红、尴尬得要死的我,“你不应该看这种书,除非你想像他们一样。”说着,老富兰克林向一个低年级的孩子努了努嘴。

那是个典型的好孩子,头发从一边分开、戴着玻璃眼睛、穿着干净的白衬衫和兰色的毛背心,他是我们经常取笑的对象,叫他“妈咪宝贝儿”或者“准备风干的湿袜子”。看来老富兰克林也知道我们的这些事情。我笑了笑,这让我舒服了很多,说“我可不想当什么律师和参议员,我不想让自己成为一个疯子。”老富兰克林把手里书扔在一个抽屉里,然后又拿出一本《三个火枪手》插在书堆里,“我小时候看这个,你有兴趣也可以看看。至于那个,”他指了指脚下的抽屉,“估计在世界上消失了。”

★那本书到底什么名字我确实记不清楚了,就算记住名字又怎么样?图书馆里肯定不会有,这种书恐怕已经被老富兰克林们放在一个任谁也找不到的地方;除非你到阴谋家的书柜里去翻一翻。不过,老富兰克林与我的这第一次谈话让我永生不忘。

老富兰克林是一个很会沟通的人,这也许与他在战场上和战友出生入死有关。虽然他开始戳中了我的痛处,但是他很真诚的与我聊天,并且和我一样去揶揄那些低年级的孩子,还给了我一本关于友谊、协作、忠诚的好书。他没有象个长辈似的指指点点,换句话说,他没有“架子”。“架子”往往是与别人沟通的一大阻碍,千万不要以为经理和一个勤杂工有什么不同。

我们之所以会得到某些人的青睐,是由于我们的思想和行为能与他们的思想和行为彼此相似。

——前苏联经济学家A•H•拉吉舍夫

第一部分 沟通沟通Communication(2)

同时,老富兰克林也善意的警告了我——企图背后捣鬼的高中生,“若想人不知,除非己莫为”,每一个想搞破坏的家伙都会被人识破的。办公室里确实有这样的破坏分子,他们试图从你手上争夺你的顾客、偷窃便条、邮件、档案纪录、扣发重要的信息等,以期挫败你的计划。我想,这个时候最好还是勇敢迎战,既然他已经让你苦恼,又何必再客气!而且让这个人明白你已经知道他背后的所作所为也是好的,解除他的“苦恼”,毕竟偷偷摸摸的作祟要比实实在在的工作要花许多心思。你可以留个便条、发个邮件,当面说自然是更好——有人在我背后搞鬼,我不清楚他是谁,如果你知道的话,请告诉我,我将十分感谢你。

当我把那本《三个火枪手》还回图书馆的时候,我和老富兰克林做了一次长谈,并且把心事袒露给他。虽然此前我也曾经犹豫过,这样做是否会有一些小麻烦;但是,老富兰克林的风趣、坦诚使我决定告诉他所有一切。

“真的是这样?”他叼着一支空烟斗和我坐在图书馆的台阶上。当时已经是黄昏时分,学校里安静极了,我能够听见很远处传来的汽车刹车声音。老富兰克林拍了拍我的肩膀,说:“你是不是特别想干掉托姆高中篮球队?那么和干掉比利相比,你更想干掉谁?”我扭头看了他一眼,“我想干掉托姆!”

“那你干掉比利是为了什么?”

“我想进篮球队。”

“那就是说,你不能干掉比利,就不能进篮球队?”

我略微思忖了一下,点了点头。因为他的连续追问,不得不使我很认真的考虑这些问题,生怕有些回答不符合自己的本来意愿。

“如果你干掉比利,那么你能保证干掉托姆吗?”

我摇了摇头。

“那比利不是你的敌人,托姆高中才是你真正的敌人;比利只是他的一个标准。”说着,老富兰克林站起来,“你是不是想胜利?那么既然你自己不能确保胜利,那就把比利加上,你们一起胜利;一起加入篮球队,一起干掉托姆高中,这至少比你自己一个人更牢靠一些!”

★老富兰克林是在图书馆门前看到我的。当意识到我在等他,老富兰克林没有象往常一样开着他的卡车到酒吧里喝一杯,听迷人的摇滚乐。他知道我这个十三四岁的小屁孩肯定有什么重要的事情要和他谈。的确,不管是谁,他都有很重要的事情,值得我们竖起耳朵听一听。同时,还要感谢老富兰克林没有因此而挖苦我,更没有把这件事当作笑柄在我们多年的友谊里提起过一次。这也使我在以后的日子里,对于办公室里的“包打听”和“长舌妇”们不屑一顾,因为他们制造的麻烦实在不值得在乎,他们传递着别人的隐私,却失去了自己的尊严。

那个晚上,老富兰克林让我明白了,比利和我并不是狭路相逢,我们的目的是一样的,参加比赛,打败对手!他说了一句让我受益一生的话——你想当将军吗?那就去和将军一起战斗,直到他先战死!而不是在他背后打一枪。

找到工作的目的,明确同事的地位,这对于身处办公室的我们极为重要。

对于那些想排挤同事的人来说,排挤他人无非是想使自己地位稳固、得到成绩,但是,要知道同事并没有妨害你的地位也没有抢夺你的成绩。大家仿佛是同一堡垒里的战士,目的就是战胜困难,赢得更多的客户、取得更好的绩效。没有人是孤胆英雄,两个人绝对比一个人更强大,互相的支持才是一场战斗的胜利之本,这样你才会得到事业上的“银翼勋章”。而对于那些正在被同事排挤的人来说,这些苦恼也是可以忽略的,因为那些处心积虑的人正在和你一样受着痛苦的煎熬,而且他们将比你投入更少的时间和精力在工作上,会自然而然的成为最早掉队的。

后来的故事就可想而知了。在一个星期五的下午,我在篮球场上和比利相遇了。我把篮球传给他,说,“我来做得分手,你做中锋怎么样?”我特意走到他跟前,把头在比利的肩膀上顶了一下,“瞧,我比你矮这么多,可不想在篮框下面遇见你!”这是老富兰克林教给我的办法。

四个月后,我和比利参加了高中篮球赛。对托姆高中那场的最后时刻,我带球突破,比利冲过来挡住了我前面企图封堵的大家伙,跳起、投篮、两分有效!

B:

必须承认,是老富兰克林拯救了曾经偏执的我;而比利——我曾经的假想敌——帮助我完成了加入篮球队战胜托姆高中的愿望。我们演练的“挡拆配合”简直是天衣无缝,让所有在场的观众疯狂。比利确实是个魔术师,他总能恰到好处的将我的对手拦截住,让我能够从容投篮。

在你的身边甚至办公室格子间的旁边就有这样一位魔术师,他会为你解决困难,帮你分忧解难,会在关键时刻指出你的错误并予以弥补,而且他还会在发薪水前借钱给你,让你付迫在眉睫的房租,他会让你的工作充满乐趣......“我们来这里,不是寻找敌人的!”这是我的第一位老板史密斯告诉我的。就是这样,我们来工作是为了获得更美好的生活,谁都不想在身边相处的是敌人。拍挡、盟友、兄弟、手足,这些字眼读起来都是让你温暖和激动。

我们的队伍中没有一个人掉队,即使摔倒了,也是脸冲着前方。

当你发现身体挺不住的时候,你发现自己竟然挺了下来。

他们不是来感受恐惧的,也不是来送死的,他们是来取得胜利的。

只有到了每个人不顾自己的安危,毫不犹豫为别人而死的时候,我们才是真正的战友。

今日我们共同浴血,我们就是不能分割的兄弟。

回到我熟悉、信赖的朋友身边真好。

——“兄弟连”的信条

找到这样的一位工作中的魔术师并不困难,只要学会合理的沟通。

我找到魔术师比利是在老富兰克林的指引下完成的,看看我们是怎么做,其实你也可以做到。

第一部分 沟通沟通Communication(3)

★屏弃错误观念

“不是朋友就是对手”,这句话应该是一个立志成为“人民公敌”的人说的,他自私、多疑、刚愎自负、骄傲自大,甚至有可能是一个冷血的刽子手。如果有人在你耳边跟你说这句话,他一定是别有用心。在办公室里的规则是——不是对手就是朋友。

★不要试图干掉谁

我们都是在同一个环境中生活,如果试图干掉某个人,那就一定会做出脱离这个规则的一些蠢事。如果触动了某一个界线,这种“坏的意图”就会表现的非常明显,直到被所有的人察觉。回想一下,所有“破坏分子”的下场就是搬石头砸自己的脚。

★主动、平等的与同事沟通

这是老富兰克林教给我的,当我出现问题时,他敏锐的感知了,并且主动的向我沟通。这在办公室的人际交往中可以称为“共振效应”:两个振动频率相同的物体,当其中有一个发生振动时,另一个即被引起振动。在紧张的工作之余,不妨主动地找同事谈心、讨论某些问题、交换一些意见、互相传递信息,这可以收获了解和信任的同时,也收获了友谊。不过,前提是平等。

★宽容诚恳的对人

我还要提起和老富兰克林畅谈的那个黄昏,他的宽厚和关心让我感到温暖、安全。从此我学习着宽容诚恳的对人,不但使别人的工作和生活充满了自信和快乐,他们回馈给我的友好和亲密也让我感到快乐。特别是在工作中出现了矛盾,或者被人误解时,宽容诚恳就显得格外重要。

★尊重别人的隐私

不论多么亲密的人际关系,也应彼此保留一块心理空间。人们总以为亲密的人际关系特别是夫妻之间、父母与子女之间似乎不应当有什么隐私可言。其实越是亲密的人际关系越是要尊重隐私。表现为不随便打听、追问他人的内心秘密,也不随便向别人吐露自己的隐私。过度的自我暴露虽不存在打听别人隐私的问题,却存在向对方靠得太近的问题,容易失去应有的人际距离。

★称赞别人的优点,坦诚自己的不足

勇于承认自己的不对之处

不要总害怕承认自己的不对,以为这样别人就会看不起自己。其实,真正有能力的人是勇于承认自己的不对之处的。

即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来,对对方提出的正确的看法,你也应该乐于承认。不,这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时,你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是,对方所说的话中包含的信息,而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见,即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且,有个小秘密要记在心里:承认你错了,常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。

让对方知道你非常需要他

这一点是很重要的,它能在很大程度上调起对方的积极性。当然,你是否真的需要,那是另外一回事。我们的想法是利用这样的一种接纳,抬高对方的自尊,对方一高兴,就可以避免把谈话激化,尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。你可以提到,自己工作中的两三个方面,需要你的同事提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定,你的同事大概也不会太反对。

★没有不可交往的人

如果你对一个人看不顺眼,或与他话不投机,但这个人并不一定是“小人”,他们也有可能成为对你有所帮助的君子,如果你一律拒绝,将来未免感到可惜。也许你会说,一个人话不投机、又看不顺眼,自己还要装出副样子去“应付”,这样做人做事未免太辛苦了。是的,这样是有一点你让你觉得委曲,但一个人要有一点这样的功夫,并且还要不让人感觉到你是在“应付”他们。要做到这样,只有敞开自己的心胸,主动去接纳他人。

★学会原谅别人

如果他人因为某事得罪了你,或者你曾得罪过别人,双方心里确实有点不愉快,但绝对没有必要结仇;如果你觉得有必要,应主动化解僵局。俗话说,不打不相识,有了这次相交,也许你们会因此成为好朋友,或者关系不再那么僵化,至少你少了一个潜在的敌人。很多人就是难以做到这一点,因为他们就是拉不下脸!其实只要你放下自己的架子,采取主动的态度,你的这种气度会赢得对方的尊敬,因为是你先给了他面子。如果他还是故作高姿态,那是他的不对!不过化解僵局要找一个合适的场合和时机,也就是说要有个借口!

★关注对方的成绩

肯定同事的成绩,即使与工作无关,也能够成为你与他建立友好桥梁的机会。发挥你心思细腻的特点,观察他最得意的方面,如穿衣品味,爱好兴趣,工作态度,办事效率甚至他那让人羡慕的健康等等,那怕是不经意的一句话,就能表明你对他的关心。

必须承认工作是件苦差使,早出晚归、阅读报告、制作报表、约见客户、承担责任......如果没有那份比较可心的薪水,那么工作将是更苦的一件事。既然已经如此,我们为什么不在办公室里找点乐子?!

第一部分 沟通让你变得幽默(1)

乐点:沟通中产生得智慧,会让你变得幽默。

谢天谢地,我的外甥迪伯特终于毕业了,而且找到了一份不错的工作。据说在他所在的公司里,很多人拿了一张很不错的期权合同;而且他的起步工资相当于我工作了四五年后的水平。现在的世界和年轻人真应该刮目相看。

在他搬出我的小公寓之前的那个晚上,迪伯特掏钱请我吃了一顿有牛排的晚餐。当然,那是我姐姐给他的钱,可是在这么高兴的时候谁会在乎这些呢?!最重要的是迪波特要从我这里搬走。我终于不会因为他随处乱放的球鞋和袜子而大伤脑筋,不会因为散落的面包渣而走路踩到老鼠,不会再听到那刺耳的电吉他声,不会因为他每周末乐队排练而遭受邻居的投诉……

迪伯特是个新派的年轻人,喜欢Freestyle风格的服装和电子音乐,迷恋一些东方风格的书籍和Microsoft的XBOX电子游戏。我姐姐简一直说他很聪明,是个天才,说他提出的问题连大学的教授都回答不上来,或许没有地球人能够回答的上来。我不知道提一些刁钻古怪的问题算不算成就,不管如何,他顺利的从州立大学毕业了,而且找到工作,要从我这里搬出去了。我将把他贴在我心爱的包边桃木门上的字条扯去,那上面写着——WORM——寄生虫。

★迪伯特和所有的年轻人一样,傲慢、懒散、自我为中心。尽管他让我伤透脑筋,但是,我想在他搬出去后,这“脑筋”还是要伤下去。我设想了一些会在他和他的同事之间发生的问题:听习惯摇滚乐的他听不进去别人的话;生性懒散使他不能对一些工作完全负责;他会霸道的打断别人的话或者干脆一走了之,除了面对老板的时候;最主要的问题是,他不会被同事接受,就连做为舅舅的我对他只能采取“断续接受”......这并不是恶意的诅咒,而是一些人甚至是工作了很久的中年人经常会发生的问题。希望这些问题不会出现在他身上,可是希望不代表现实。在这座城市里,我是他唯一的亲人。

过了大约两周,迪波特约我见面,星期二下午两点,在我们经常去的那间咖啡馆。赴约前我揣上了几百块现金,又以防万一带上了支票薄。因为工作了两周是没有老板会发给他薪水的,除非他辞职。而且我在书店里还转了一圈,故意迟到了一刻钟。

我把《华盛顿邮报》翻了一遍、喝了两杯咖啡、又等待了半个小时之后,迪波特出现了。他穿着标准的办公室工作服,西装、领带、新皮鞋,还拎着公文包;不过领带松垮垮的耷拉着,象是泡湿了的毛巾,鞋带子根本没有系。除了狼狈之外,迪波特看起来还很憔悴,就象六岁时候得麻疹时一样。他把公文包往桌子下面一塞,大大咧咧的瘫坐在椅子里。我把桌子向后拉了一下,示意他可以向以前一样把脚搭在上面和我讲话。迪波特会意的笑了笑,有些无奈的坐直了身子。

“工作怎么样?”

“不就是一份工作嘛!”

“现在是你的上班时间?”

迪波特没有说话,算是默许。看,我所担心的事情终于发生了。

“怎么了?没有生活费了?”我还是没有敢往最坏的方面考虑,而是选择了一个大家都能接受的问题,并且做了一个掏钱包的动作。

“没有,这个不是问题。而是......”

看到他欲言又止的样子,我接过了话题,“工作很枯燥,可以说腻歪透顶。”

“对,那些办公室的家伙实在可恶,我真是一点也不想在那里呆下去了。”

“你和同事相处的怎么样?”

“他们基本不和我说话。”

“那你呢?”

“他们不和我说话,我还有什么和他们说的?!”

“那你为什么不辞职?”

迪波特无可奈何的摇了摇头。

“因为你舍不得那份不错的薪水?”

“......”

“我有一件事情忘了告诉你,工作确实是件苦差使,早出晚归、阅读报告、制作报表、约见客户、承担责任......如果没有那份比较可心的薪水,那么工作将是更苦的一件事。既然已经如此,你为什么不在办公室里找点乐子?!”

听到“乐子”这个词,他立刻坐直了,盯着我问,“有什么乐子可找?”

我苦笑了一下,他肯定误会了我的意思,把“乐子”当作了在办公室里和女同事搭讪,并且约她们去摇滚酒吧,就象在大学时一样。“跟我去隔壁书店,有个礼物送给你。”

当我从书架上抽出一本《笑话大全》递给迪波特时,他皱着眉头接过去,“舅舅,这是给小学生看的。”

“这可是最新版的,”我指着书的封面对他说,“里面收集了不少克林顿和布什的笑话。既然你能够在上班时间跑出来找我,那为什么不在上班的时候看看这个?!”

迪波特勉强着把书塞进了公文包。我又拿出了一百块钱递给他,“好吧,算是我雇佣你读这本书,这行了吧!它对你绝对有帮助,真的。”迪波特接钱的时候倒是很爽快。

第一部分 沟通让你变得幽默(2)

★我不是鼓动他人旷工跑出来看望朋友,也不是鼓动他人在上班的时间看一些与工作无关的小书,这些都是很不道德的事情。因为尽管是资本家雇佣了你,他是为你的劳动付了薪水的,一份你乐意接受并且看起来合理、符合市场规则的薪水。既然彼此接受了当初的协议,就应该做好工作,这不但是对于薪水的尊敬,也是对于自己劳动的尊敬。

不过,对于我的外甥迪波特,我们还是对这个可怜的年轻人网开一面吧!他还不知道什么叫尊敬,或许他还没有意识到什么是尊敬,至少,迟到、邋遢的外表和没有做派不是对别人的尊敬。这也是他厌恶工作的最大原因。

心理学家在1000人中作过一项测试,询问每人三件不愉快的事是什么原因造成的,结果有991人认为是由别人造成的。

——日本早稻田大学

和办公室的人没有沟通,这是多么可怕的状态!仿佛一个人被扔在荒岛上,甚至比在荒岛上还可怕。被人忽视,被人视若无物,没有信息的交流,更没有正当的反馈,难怪他视工作如仇敌。更可怕的是,他将这一些都归结为他人作祟。

大约又过了两个礼拜,迪波特又打电话约我星期五晚上见面。这会儿应该是他工作一个月了,我这次没有带支票,只带了少量的现金;而且并没有象上次那样故意迟到,我相信迪波特肯定会准时,甚至早到。

果不其然,当我到达时,迪波特已经在小餐馆里等我。他的头发梳的一丝不苟,手边放着打开的笔记本和一份《商业日报》,领带系的丝密,袖口翻在手腕上方。这次我终于看到了一个朝气蓬勃的年轻人,迪波特那种积极向上的精神简直让我嫉妒。当年我也曾经象他一样,心中总是燃烧着希望,对于任何事情不肯轻言放弃,积极主动的对待每一件事,言出必行,象一个少壮的君主规划自己的生活、工作、未来。

“你到底是怎么干的?”

迪波特显然有些激动,他把手按在桌上,“我也不知道,舅舅,自己也感到很惊奇,仿佛是走错门进入了另一个世界。我现在每天都迫不及待的上班,因为在办公室里有许多人在等着我,他们需要我。瞧,”他把双手摊开,“我的头发,我知道他们喜欢这样;我也开始注意着装了,这样能够让更多的人认识我。”

“这可是连你妈妈简都不可能做到的事情!”

“可是舅舅你办到了,就是那本《笑话大全》。”他稍微平复了一下心情,“我按你说的开始看那本书,有一个笑话我实在觉得太可笑了,我忍不住把他讲给了隔壁的同事听。在那之前我连他长什么样子都没有注意过。那个笑话实在太可笑了,可是到了下午,它又被别人讲给我听。这件事太神奇了,笑话居然又绕了回来。于是,我在下班前又给更多的人讲了另外一个好笑的笑话。后来,我每天都会在休息时间讲一些笑话,或者自己编和当天的事有关的笑话,就象脱口秀一样。”

“就这么简单?”

“就是这样,大家开始喜欢我,他们有什么工作都喜欢和我商量解决。在他们看来我够聪明,也够幽默。”

★这就是我想要的,一个年轻有为的外甥迪波特;这种良好的状态就是我所说的“办公室中的乐子”。

一个笑话能够从讲述者通过口口相传再次回到讲述者,这是个完善的“通路”,不会存在沟通的障碍;而且,这个“回流”的过程最少要经过两个人作为接力者,至少说明在迪波特的周围存在的是一些有幽默感、能识得快乐的人,如果不是这样,我倒是宁愿他辞职。

一个笑话缩短了了迪波特与他人相处的距离,也使他找到了工作的状态、找到了工作的乐趣、对于工作充满期待,这并不是因为笑话有多么好笑,是因为幽默自身存在的力量。这和为什么人们喜欢到夜总会看脱口秀演出是一个道理,也是为什么著名“脱口秀”主持人奥普拉•温弗莉经常位居“最受欢迎电视名人”排行榜的榜首,这是因为人们在心理上有主动接受幽默、享受快乐的特点。

第一部分 沟通让你变得幽默(3)

人们喜欢为他们喜欢的人做事。

——美国管理学家慈夫•吉尔伯特

迪波特将使人快乐的笑话传递出去,而他自己也在人们眼中成为幽默的代表,乐于和他接触、乐于和他协作;而他也在这种接触中,继续用幽默来推动相互了解的深度,也在调整自己。

“你干的不错,”我举起手边的玻璃杯向他示意,“Congratulations!”

迪波特也举起杯子,“谢谢你舅舅,我想我真正找到了工作的快乐,被别人注意和重视的感觉真好,这比你在舞台上被别人关注、在乐队里演奏一段吉他曲的感觉好多了,虽然没有掌声,但是这比有掌声更让人有成就感。还有,”说着,他从口袋里掏出一张百元的钞票,“这是你付给快乐的薪水!”

我收起了钞票,“我真希望你能够永远这样!”

“我会的,没有烦恼,没有苦闷的和人相处、努力工作。”

“我不是这个意思。我是说,如果你每次见面都给我一百块,那我可以舒舒服服的准备退休了!”

B:

迪波特是个好孩子,虽然他在很小的时候就开始揪我的头发,导致我现在有点谢顶,还曾经在车里撒尿,使我为此花了四十多块钱换坐垫,还把我书柜里的珍藏小说拿去换乐谱,但是,他还是个好孩子,至少从能够理解幽默这点来讲,迪波特是个好孩子。

在我的叙述中,可能大家会看到迪波特曾经的缺点:

★习惯迟到,甚至这已经成为他的一个行为特征

★不听取别的意见,嘴边经常挂着“Bullshit”或“Shutup”

★衣着随意,举止怪异,让人觉得他是个新新人类,有些吊儿郎当

★生性懒散,没有责任感

★没有协作精神,对于“看不顺眼”的人不予理睬,不能进行正常的沟通

我不是有意在说他的坏话,也希望他看到后不要生气。不过,这些缺点都被幽默在两个礼拜内改变了,这就是幽默的力量。

利用幽默来促进沟通,是使工作成为快乐的重要一步。

幽默会给人带来欢乐,也是一种很有效的自我激励手段。每个人都不可能在生活中一帆风顺,幽默可以在关键时刻调整心态,缓解焦虑和紧张,忘记挫折和失败。在办公室里,幽默的沟通有助于消除敌意、缓解摩擦、防止矛盾、摆脱尴尬,使工作成为一件乐事。曾经科罗拉多州的一家公司通过调查证实,参加过幽默训练的中层主管和员工,在9个月内生产量提高了15%,而病假次数则减少了一半。在这九个月中,还有一组数据可以说明问题:77%的人学会在会议上以讲笑话来打破僵局;52%的人通过幽默开展了新的业务;50%的人认为自己退休后可以做一名“幽默顾问”;39%的人经常在工作中“开怀大笑”。

当迪波特开始幽默时,他变成了好人缘的“笑话先生”,在短期内缩短人际交往的距离,赢得了大家的好感和信赖。我敢肯定,在这个过程中,同事们一定对他提出了不少友善的建议,诸如守时、衣着、举止等方面,这也促使了他的调整。同时,因为大家乐于和他相处合作,使迪波特立刻进入了协作的团队状态,不但消除了工作上带来的紧张和焦虑,也使其面对困难轻松自如,很容易的在工作中取得成就。

关于怎么学习幽默,我没有什么好的办法,除了邮寄给你一本《笑话大全》,只能为你写一些文字了:

★培养幽默感

多参加社会交往,多接触形形色色的人,增强社会交往能力,也能够使自己的幽默感增强。如有机会可参加专门的幽默训练,但更重要的还是,从自我心理修养和锻炼出发来提高自己,比如拓宽自已的知识面,知识积累得多了,与各种人在各种场合接触就会胸有成竹,从容自如。

★释放心襟,开阔心胸

一个心胸狭窄,思想消极的人是不会有幽默感的,幽默属于那些心宽气明,对生活充满热忱的人。不要对自己有不切实际的过高要求,不要过于在意别人对自己的看法,学会善意地理解别人。正确地认识自我,不论在什么样的环境中总是保持一种愉悦向上的好心情。

★主动交际,缓解压力

交往是人的本能行为,主动扩大交际面,有利于缓解工作压力。在人际交往中,使自己交际方式大众化,与人为善,主动帮助他人,从中获得人生乐趣。

幽默的基本技巧:

一、必要时先“幽自己一默”,即自嘲,开自己的玩笑;

二、提高观察力和想象力,要善于运用联想和比喻,把两个不同事物或想法连贯起来,以产生意想不到的效果;

三、提高语言表达能力,注重与形体语言的搭配和组合。

第一部分 沟通让老板给你上课(1)

在办公室里有嘲笑上司或者老板的传统,毕竟只有他一个人与众不同的坐在靠窗办公桌前,无所谓的翻看文件、抽烟打电话,就是这样一个整天无所事事的人,还要受到全体工作人员的尊敬,不嘲笑他嘲笑谁?!但是,这些嘲笑会使一些人感到很愤懑,因为他们觉得自己的老板确实是一头猪!

乐点:让自己变成一块海绵,吸收再吸收

当我刚刚大学毕业就加入了MAX公司,史密斯是我第一任老板。我们的MAX是一家很小的IT公司,我在那里负责一些路由器的调试和维修。称其为IT公司实在是有些言过其实,实际上只不过是一个小的不能再小的电子元器件贸易商。我就是带着这种自欺欺人的感觉开始工作的(至于我怎么来到这个MAX,我会在以后的故事里与大家分享)。

我上班的第一天就听到了一个关于史密斯的笑话。据说在公司刚刚开始运行时,史密斯想买几部笔记本电脑装装门面,但是,他又怕员工们会把笔记本带回家,做一些其他的用途。于是,这位老兄把笔记本都装上了螺丝钉拧在桌子上。听完这个笑话让我笑了一下午,这个老板可是真够戗;但是,我回头又感到自己很悲哀,难道我真的要在这个蠢蛋的指手画脚下工作吗?!只为了一个月的几百块?!

不过,后来的一件事证明了史密斯不是太蠢。那是一个星期四的早晨,头天晚上由于和朋友们多喝了几杯,宿醉的头疼让我实在不想起床。忽然电话响了:“喂,”是史密斯,“你在哪里?为什么还不来领公司。”

“哦,我在一位客户这里,继续昨天的系统调试。”

“那你忙完了,赶紧回来,有一个项目需要你参加。”

“好的,好的。”我得意的放下电话,又把头蒙在被子里。

不到一分钟,电话铃又响了。史密斯非常疑惑的说,“我刚才好象打的是你家里的电话?”

★笑话有两个最传统的来源,一是宗教,一是性;而在办公室里,老板是最好的笑话来源。因为他是大家最为关注的对象,他的一举一动都在言语或者行为的中心。从另一个方面来讲,也许只有编造老板的笑话才是被认可,编造同事的笑话显然在周围人眼里看起来有些别有用心。况且,一个好老板应该给大家创造宽松的工作氛围,那么关于老板的笑话应该算是其中一个方法吧。

不过,这些笑话往往给人设置了陷阱,使许多人在工作中认为老板思想愚蠢、行动愚蠢、处理问题不公平、不实事求是……横竖看他不顺眼,甚至不乐意和老板合作。造成这种状态的原因一是认识上的偏差,因为从开始就没有站在正确的立场上;二是由于沟通的放弃,没有产生正确感觉,从而没有正真感知。

下属总有办法为难上司

——美国管理学家蓝斯登

有一道试题是这样的,一个人用60美元买一匹马,又用70美元卖出;然后又用80美元买回来,再以90美元卖出。这个人共赚了多少钱?

A、10美元B、20美元C、30美元

答案应该是20美元。

不过在所有测试者中只有40%的人答对。原因就是同一匹马使计算者把几次不同交易混而为一,造成迷惑。

真正的灾难是在我撒了那个愚蠢谎言的后一周。当时,我正在和同事讲一个新的关于老板的笑话。大概是这样的,老板打电话给彼特,问这个...在家里怎么上网?彼特告诉他,“把您的手提电脑接上电话线拔号上网即可。”老板随即说,“这个我知道。”结果一天后,老板直接把彼特带到了家里,和他说电脑接上电话线后上不了网。彼特走进老板的书房,看到他的手提电脑上绑着一根电话线,还打了个很不错的蝴蝶结。而老板拿起电话直拔电话号码,边拨边说,“怎么回事,又是这么大杂音?”

这个笑话我曾经听过,但是我宁愿相信笑话里的老板是史密斯,能够羞辱一个高高在上的人无疑是对于内心的自我满足。

这个时候,史密斯招呼我到他的办公室。他递给我一份招投标的合同,是为一个电网做智能化改造。这可不是一件小事,如果成功这将意味着近千万的进项。可是,电网不是我们的长项、智能化不是我们的长项,这是NG公司的长项。我对于NG公司的唯一了解是,他是我们在路由器销售上的最大对手。看着这份招投标合同,我确信所有关于史密斯愚蠢的传言是对的。我想,他绝对是一个十足的笨蛋、一个十足的自大狂,想打击对手想疯了,竟然用我们的鸡蛋去碰别人的石头。这也可能是对于我那个愚蠢谎言的报复。

不过,我还是接受了这个“不可能的任务”,打算努力完成设计方案。如果他企图用这件事惩罚我,我可以说我尽力了;哪怕是失败了,我也会骄傲的说,你看你的决定是错的;失败是肯定的,那么如果成功了呢?

★在美国,老板这个词是至高无上的。你可以没有信仰不去教堂,但是,你不能没有老板,因为他是给你薪水的人。而且千万别和老板打官司,因为他能花钱找到比你好的律师。由于老板的重要性,我们经常对于和他有关的事情不加核实的相信,不管是真的或者假的。这就造成了在上下级间沟通的障碍,使我们丧失了沟通的方向和明白事情真相的机会。而且,由于老板的重要性,我们还会下意识的认为他是万能的或者是全能的,至少应该在工作这方面比自己有优势,否则就不配领导自己。这个结论在一定程度上有些偏颇,因为一个管理者的本领如何,不在于他能亲自做成多少事,而在于他能发动别人作成多少事。

第一部分 沟通让老板给你上课(2)

管理者的成果,就是他所领导或影响下的群体所取得的成果

——英特尔公司创办人安德鲁•格罗夫

另外,我还打算说一些关于服从的事。我并不是在替你的老板做你的思想工作,我确实不认识你的老板,更是“八竿子打不着”。直到你看这本书,我才知道你是一个有老板的人,在工作中遇到苦恼的人,是和我一样曾经辛苦生活的人;可是,当你看到这本书时,我可能已经不在地球上生活了,移民火星!

老板做出一些愚蠢的决定是有可能的,但是,如果他做出每十个决定其中有一半是愚蠢错误的的,那么他就应该破产了。如果你真的感觉老板派给的工作大部分是愚蠢的工作,那么这就该认真考虑了。为什么这些事情总是摊在我的头上?面临这样的情况,要么服从,要么沟通。

在我经过了一周的努力,差点把自己变成电力博士和智能化工业硕士前,我搞出了一份完美的投标方案。在这个方案里,即彰现了我们的优势,又在NG公司业务方面的漏洞给了重击。可是,当我把方案交给史密斯时,他只是把它放在文件堆里,说了一句你干的不错。

这以后就是艰难而漫长的商务谈判。尽管我努力说服电力公司的人,但是结果还是和预想的一致,NG公司胜出。得到投标失败的那个下午实在是昏暗的不得了,我真想冲进史密斯的办公室在他脸上给一拳。完全是因为他的愚蠢,导致了我的失败。

这时,史密斯悄悄走到我的身后,拍了拍我的肩膀,说,“小伙子,你干的真的不错!”说完,他对所有在场的所有人大声宣布,“我们赢得了一单大合同,州交通管理局网络系统建设。”这个好消息让同事们激动不已,他们站起来鼓掌。史密斯把我从座位上拉了起来,“他是我们最好的战士,是他在电网改造的谈判上拖住了NG公司,并且他所做出的关于我们的优势分析和NG的劣势分析,帮了我们的大忙!把所有掌声都给他吧,我们干的真不错!”

★伟大的史密斯!他让我在失败中找到了成功的乐趣,而且还学习了电力知识、机械智能知识,还有在短时期内熟悉了公司的业务,熟悉了主要竞争对手的业务。这让我更明白了一件事,做老板讲究的是综合素质,而不是专能。或许老板在很多方面不如你,但毕竟也只是在某些方面而已。老板通抓的是全局,何必做到样样精通。即使在一个部门中,你也不可能完全熟悉每一个流程和环节。再说,人家坐得比你高,自然有理由。尺有所短,寸有所长。你的功夫多半比不上他的一技之长,或者他的综合素质胜你一筹,至少你的经验阅历略逊他几分。

成功的上司不一定是专权的人,也不一定是放任的人,而应该是在一定具体情况下善于考虑各种因素采取最恰当行动的人

——公关管理学教授R•施密特

而且,史密斯宽厚的把所有功劳全部归在我的名下,让我得到同事的赞许、尊敬和掌声。我想这也是他的领导艺术吧,让我这个被领导者认为“事情是我们自己做的”。

在后来和史密斯的一次长谈中,我们提到了这次“狙击NG”行动。我问他,为什么将当初那么重要的任务交给我?如果我没有尽力可能会使整个计划落空。

“哦,是这样。你是个好小伙子,还是个新来的小伙子,对公司的业务不熟悉,对NG的业务也不熟悉,所以,在干的时候,会有新的看法和见解。最主要的是,你一直在想通过这件事情给我上一课。”说完,他站起来,走了几步,“其实我也是在打赌!”

许多人因为和老板无法相处,或者因为觉得老板愚蠢至极而在办公室里度日如年。

也许在你周围没有同事讲“老板的笑话”,但是一定有关于老板的各种各样的说法,这些无形就使你先入为主,形成了一个思维定式,将老板放在了一个奇怪的位置。从而导致工作上的不顺利。其实,据我所知,许多错误愚蠢的公司决定都是自己造成的。特别是在一些大集团公司里,每天长传下达的文件多如牛毛,这本身就给贯彻和执行造成了无形的障碍。

来自领导层的信息只有20%—25%被下级知道并正确理解,从下至上反馈的信息不超过10%

——管理学家小克劳德•乔治

有句俗语这样说,“一个幸运的职业人拥有三个必备条件:一份自己喜爱的工作,一个呵护自己的家庭,还有支持、赏识自己的上司。”但是,职业与爱人都是按照自己的意愿选定的,唯有你的老板无可选择——因为你一进入公司,你的上司就已经确定了。如果真是因为老板的存在使得工作出现了问题,那么最好的办法就是沟通。当自己始终无法认清自己的工作对实现企业目标有多少帮助时,你就要迅速了解你老板的实际想法,最简单的方法就是直接向他提问。这一方式为迅速化解不同意见或明确工作重点提供了最为简便的途径。它能为你提供大量有用的信息,不要等到所做的决策和行动都尘埃落定后才提出问题。

从另外一个角度来讲,任何一个老板都是成功的。至少他在你所了解的范围内是成功,因为他目前还在领导着你。按照犹太人的说法,“一个比你有钱的人,肯定比你聪明,这是个真理。”至于老板聪明到什么程度不好说,但是通过沟通,是可以获得他成功经验的。让老板给你上成功课,何乐而不为?!史密斯就给我上了很重要的一课,关于老板和员工的一课。

与老板进行沟通,一定要做到以下几点:

★理解老板希望你做什么

如果你自己都不理解老板让你做什么,那你就不能正常的完成工作,更无法把这些指示翻译给周围的协作者。如果指示中存在任何问题或者不明确的地方,在行动之前先问清楚或得到澄清。经过缜密思考后提出来的问题不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解,还常常导致了老板对最初指示的改动,因为老板也需要仔细考虑自己所提出的要求。花几分钟时间弄清指示可以节省几天时间,并确保工作的顺利进行。

第一部分 沟通让老板给你上课(3)

★成为被工作需要的人

任何一家公司采用人实际上是一种投入,有投入就要有产出,就要能够给公司创造出价值。有经验是一种财富,对公司来说,不需要培养就可以直接上手工作,同时还带来了新的方法和技术,有时候给公司带来的效益是不可估量的。但是,有经验的人往往已经形成了自己的工作习惯,到一个新的工作环境有时候会发生抵触,反而会降低工作效率。

毕竟每个人不可能从生下来就有经验。所以在经验方面欠缺,但很有想法,反映敏捷,易于配合等,如果给一定的时间完全可以胜任工作,公司会接受这样的人进行培养。小型公司往往会招聘有经验的人,为了给公司直接带来效益,而大的公司会专门招聘有潜力的人,通过培养锻炼成完全符合公司要求的人才。

忠诚的人同样是工作需要的人。“忠诚”并不是跟上司搞好关系,也不是惟命是从,而是“你是不是真心地在为企业着想”,这个“着想”不仅是体现在要给企业出多么好的主意,为企业做多么大的业绩,也可以体现在每一件小事当中。另外,对待工作任务的及时性,完成工作的认真程度,都是一种忠诚的表现。

★确保工作方案具体明确

一个非常笼统的指示还不如一个好吃的三明治。三明治至少还可以吃,但是笼统的指示让你根本无从下手。而且笼统的指示可以作出各种解释,那样从老板的角度上看,其结果永远会事与愿违。所以,一定要避免来自老板的笼统指示,确保自己的工作方案具体明确。

★在一定范围内,提出与老板不同的意见

这又是一个关于服从的话题。对自己来说,在做事的方法上与老板的观点不同是可以被接受的,但这不是目标本身。你是执行公司决定的人,完全有权力讨论如何有效执行某一计划的具体细节问题。但是,你不是计划的制定者,因此,任何涉足这一领域的尝试都被看做是消极的。或许,那个“愚蠢计划”正是另外一个“成功计划”的组成部分,比如我。

★确保工作资源完备

工作中的资源配置,和战场上的后勤给养是一样重要的。为了从事所要求的工作,在资源方面必须与老板获得一致意见。你可能被告知某项任务极为重要,而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间。所以,在工作进行前一定要确保工作资源完备,而且要让老板切实分配工作资源,而不是口头承诺。

★知道老板在什么时候希望看到工作结果

知道在什么时候希望看到工作结果,就在那个时候给他一份工作报告。企业沟通有两种流向:自上而下和自下而上。向老板汇报工作与活动的结果是你的一项重要任务,而这就是最重要的自下而上的沟通。所有工作的目标只有一个:理解老板希望你完成什么工作,并将这些任务的完成情况反馈给他。

同事、老板、客户、自己,这是在办公室里的四个元素。如果再要找一个的话,那恐怕就是电脑了。有人形容与顾客接触的痛苦过程就象植皮,这确实很有道理。

乐点:以真诚得态度和客户沟通,将会进入他得内心。

记得我和可爱的艾琳相识是在文学课上,虽然她不是我的第一个女朋友,但她是我这辈子最爱的女人,是我今生唯一的妻子。回想起来,我开始追求她的时候可以称为张牙舞爪拳打脚踢。

最初的开始是这样的。文学老师汤小姐让我们表演一个舞台剧,我主动要求和艾琳在一起配合训练。当时的场景是女主角向警察问路,艾琳是女主角,我只是那个只有一句台词的警察。女主角向警察问,“CouldyoutellmethewaytotheChianCinema?”(中国戏院怎么走?)我应该回答说,“Sorry,Idon‘tknow。ButIthinkgostraight,please。”(对不起,我不是很清楚。不过,我想应该一直向前吧)但是,我故意说了一句,“I’mgladtoseeyou,Let‘sgotogether。”(非常高兴见到你,我们一起去吧)

课堂上的人都笑了,文学老师汤小姐又惊讶又好笑地看着我们,说:“你这个样子小姐会被你吓跑的!”听了这话,我向艾琳挤了挤眼睛,象是在问她,“你会被吓跑吗?”。

★将和客户沟通与追求爱情相提并论难免有些不伦不类,但是,我想这两个行为还是有类比性的。寻找客户和追求爱情同样都是比较艰难的事情,何况,从客户兜里掏钱与得到爱情、与一个女子相爱终生的过程,都是由陌生到亲密无间的。

在和爱琳接触的开始,我想利用一切办法引起她的注意,即使违反课堂的纪律也在所不惜。这与客户在开始交往是相同的。成功推销人共同体验的法则是,“接近客户的30秒,决定了推销的成败”。确实是这样,在推销产品之前,首先要推销自己。在最短的时间内,让客户尽最大可能了解到自己的优势。因为,没有人会耐心的看商品说明和产品报价,而你自己就是整个产品的代言人、说明书。

“客户不是购买商品,而是购买推销商品的人”,这句名言流传已久。获得客户不是仅靠强而有力的说词,而是仰仗着推销人举止言谈中散发出来的人性与风格魅力。接近准客户时,不需要一味地向客户低头行礼,也不应该迫不及待地向客户说明商品,这样做,反而会引起客户逃避。当刚接近客户时,只向他们介绍产品,往往无法迅速地与客户进行沟通。让客户喜欢自己才真正关系着销售业绩的成败,因此接近客户的重点是让客户对自己抱有好感,先从心理上接受开始。

爱琳是个漂亮的女孩子,除了我,追求她的人还有不少。这些追求她的人甚至还可以分出几类:

一、苍蝇

他们通常带着眼镜,个子不高,动词的现在式和过去式永远弄不清,所以讲话显得很有后现代主义气息。他们最常用的一招就是一天打十通以上的电话,并且自愿当计程车司机。

二、鲨鱼

鲨鱼是那种闻血兴奋的动物。他们通常总是在舞会的墙壁旁四处游走做出一副很孤傲的神情,最喜欢的求爱方式就是写长篇情书,不过信的内容大多抄自T•S•艾略特的诗集或流行歌曲的歌词。

三、狼

狼是比较难对付的动物。他们有速度、力量,还有巨大的獠牙。最重要的是,极具攻击性的狼处变不惊,攻守有据,他们处理事情从不拖泥带水。

第一部分 沟通让老板给你上课(4)

★我不属于以上三种的任何一个,从娶到爱琳就可以看出来,我属于成功者的那一类。苍蝇们基本上没有什么野心或诡计,既不叮人也不吸血,顶多只是发出嘶嘶的噪音。但是他们最大的问题在于总是没有重点的在身边飞来飞去,无止境的死缠烂打。相比之下,鲨鱼们嗅觉灵敏,往往能够发现猎物,最早发动攻击。但是他们的行为特征总是企图毕其功于一役,做了一次攻击后就没有了下文。至于狼,是最难对付的。狼们在草原上横行已久,荤腥不忌、大小通吃、远交近攻、交游极广,往往能够把猎物征服并且撕碎。狼也有缺点,这缺点就是操之过急。因为在狼的心目中,自己是战士、是骑士、是君主、是王。

在与客户交往的过程中,许多人不经意的就成为了注定失败的苍蝇、鲨鱼和狼。死缠烂打、没有耐性和操之过急都不能打开客户的心门。因为任何人碰到从未见过面的第三者,内心深处总是会有一些警戒心,相信你也不例外,所以当你开始死缠烂打的时候,往往使这种“内心戒备”加强;没有耐性则赢得不了任何人的注意和信任,使你变得仅仅是产品资料的提供者,而不是产品的真正销售者;操之过急的人在接触客户时,会对自己有一种“选择”的心理暗示,因为他们大部分非常相信自己的能力,感觉在挑选客户、在选择机会。

我没有象一些老派的求爱者那样,写情书、送鲜花,而是有机会就和爱琳面对面的交流。我觉得这种方式最为直接,我们互相倾诉和聆听,能够感觉到心心相印。最为美好的是在一次周末舞会上——10月9号——那也是我和爱琳的定情之日。我和爱琳是理所应当的一对,在在舞会大厅中心翩翩起舞,周围尽是一些羡慕的目光。

为舞会伴奏的乐队叫什么名字我已经忘记了,不过,我结结实实的记得第七支曲子是“猫王”艾尔维斯•普莱斯利的《Lovemetender》。我带着爱琳向舞台旋转过去,然后,我勇敢的从歌者手中拿过麦克风,合着音乐轻声吟唱,“Lovemetender,lovetrue。。。。。”当时,全场的人都停了下来,围拢在舞台前面,目光的焦点都集中在爱琳身上。她的模样就象是一个被人偷偷亲吻的公主。

★这只不过是我的恋爱故事,但是我想还是有一些心得能够提供给想要恋爱和正在恋爱的难兄难弟,以及想与客户沟通和正在与客户沟通的办公室难兄难弟。

首先是重视面对面的沟通。通过面对面的沟通,我们可以以一种更准确、便捷的、及时性的方式获得信息,为讨论、澄清问题、理解和即刻反馈提供了场所。而且在沟通时候要观察对方身体语言、语音语调这些丰富口头交流的重要因素,避免其他交流方式产生的误导或者难以理解。

在不管什么样的沟通交流活动中,主题突出、目的明确都是我们必须确保的前提。不要等一切都结束了,没有让别人了解自己要做什么,甚至连自己也不知道自己究竟要干什么、有什么样的目的。就象一些不得要领的求爱者,情书、鲜花送了一大堆,电影也看了许多场,但是最后没有什么明确表示,让人摸不到头脑。

B:

沟通的第一定义是人们分享信息、思想和情感的任何过程;它的另外一种定义是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。客户为什么会与我们合作?为什么会接受我们的产品和服务?其实这不外乎两个原因:一,客户对我们的完全信任;二,客户一定在合作当中获得利益和好处,这也是相互之间合作的根本动力。互相信任、明确利益点,这些都是需要通过沟通来完成的。

第一部分 沟通让老板给你上课(5)

在与客户沟通的过程中,一般要经过“第一类了解——接触——第二类了解——切入主题”这个过程。

★第一类了解

发展一个新客户,首先要明确你的主题是什么,给对方提供什么样的产品和服务,事前准备了什么样的客户解决方案;其次熟悉将面对的客户情况,包括职务、日程安排、性格、爱好等方面,

以便在面对面沟通时寻找共同话题,使交谈过程变得融洽。根据以上了解的情况,合理安排与客户接触的方法和形式。

★接触

在前面说过,任何人碰到从未见过面的第三者,内心深处总是会有一些警戒心。所以,在拜访客户时一定要礼貌先行,这样才不会使客户在与自己交流的时候产生抗拒心理。人与人之间都是平等的、是相互的,只要您事先尊敬别人,您才能得到别人的尊敬,也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会,也是他人以礼相待的基础。在与客户接触过程中要多尊重别人的意见,要学会多问征求性的话语,比如“好吗?”、“您看行吗?”、“您觉得呢?”等等。这样他们才会愿意与您交往,乐意合作。

客户按处事风格可分为细致型与粗放型。细致型客户喜欢知道你所从事业务的细节,而粗放型上司只要听大方面的汇报。细致型客户要求你花更多的时间向他汇报,但他也会帮助你考虑很多细节因素,而且会主动帮助你协调联络,从而节省你思考及疏通关节的时间。粗放型客户习惯于放手让你做各种方案,他不乐意做问答题,只愿做选择题。

★认清客户的类型

客户在选择产品的时候,按其本质可归结为两类:修旧型与创新型。修旧型的客户要求你对其现有的资源、数据库、流程等进行翔实的考证与修改,从而制定改进方案,达到以求精益求精;创新型的客户更着重于对新问题的新解决方案,以便迅速突破,根本性地节约成本。但是,无论哪种客户,都不能守旧,而应在修旧的基础上创新。若客户为修旧型,可将修旧所需的大量烦琐工作交通过细致耐心的服务来使其满意;若客户为创新型,则要调动自己创造的欲望与潜力。

★第二类了解

第二类了解是从客户方面来讲的,使客户更深入的了解产品、服务。这就需要你在沟通过程中引起客户的注意和兴趣。与客户保持联络、增进沟通,在业务谈之后,不定期或定期的对客户进行回访,可以采用电话问候、一起喝喝茶、或其它活动,将业务方面的信息递进传达。

★选择合理的交流方式

由于性格各异,有些客户喜欢用数据说话,大小事务均要用具体的数据比较分析;有些客户擅长估测,依照他多年的经验积累便可迅速决定。碰到数据型客户,平时就得留心收集数据,养成做表格的好习惯,并调动所能控制的力量,尽量提交填满数字的表格。这样,翔实有力的结论便脱颖而出。遇上估测型客户,很多情形下你可以节省收集分析枯燥数据的时间,但若客户作出极有可能错误的理解时,要改变他就十分不易。此时你需要加倍地收集数据,并找出逻辑关系,然后意志坚定地说服他。鉴于真理是建立在数据之上的,因此养成重视数据、善待数据的习惯。

另外,有些客户喜欢得到书面汇报,有些客户厌恶看冗长的电子邮件,希望你口头汇报。无论哪种,重大问题均需书面汇报,也可备查。至于书面与口头汇报的比例,可以根据客户的喜好与自身的优势,合理安排。

★切入主题

与客户沟通的目的就是共同合作,将合作意项坦诚的表示出来,会提高个人的信任度。

尽量把业务方面的问题阐述清楚,让客户理解你的意思和态度,如果你没弄明白对方的意思,自己却产生了其他的某种理解或是设想,大可以直接问对方,要尽快地弄清对方的意思,尽早解决在互相交流中产生的误解。

当你和第一位客户愉快相处,并且完成了第一项工作任务时,就会发现这并不是工作中的痛脚,而是结交朋友、开拓生活和事业的一个好办法。因为知道了别人最在意什么,别人的意愿就会在你的把握之中。

一旦找到了打开某人心锁的钥匙,往往可以反复用这把钥匙去打开其他的心锁。

——职业培训专家史蒂文•布朗

另外,就是一些日常的小技巧了,只要在和别人相处时稍加注意,就会有良好的“客户缘”。

听清楚并牢记新相识的名字,且记下正确读法和写法

在与他/她对话时,刻意提及对方的名字数次

准时赴约,衣着恰当

预备30秒钟的自我介绍「广告」

在开始介绍自己前先了解别人多一点

对自己的话题感到强烈的兴趣

清楚简洁地带出自己的讯息

谈话时与对方有直接眼神接触

配合适当的声线及身体语言,使谈话内容更为生动

让别人参与进你的话题,切忌不断作个人「演说」

第二部分 梦想计划梦想(1)

许多人都无奈的把办公室称为地狱,那里虽然没有恶魔和烈火,但是却有让人无法忍受的枯燥、疲惫和厌倦。我们会在工作一年两年之后,出现这种将办公室当作是地狱的幻觉。同时也会感觉到自己简直与机器人一样,每天上了班就希望能早点下班,一点也没有了工作的乐趣。

Peter是我最好的朋友,我们是同时毕业并且找到工作,他与我不同,顺利的找了一家大的软件公司成为一名实习技术员。当时他兴奋的不得了,加入这家公司可是Peter梦寐以求的。

记得他刚到那家软件公司时,Peter每天6点就要起床,每天都要对着设计图忙上半天,频繁接受上司的核定。Peter周围的同事大部分都有丰富的经验,有的甚至是CPA兼MBA,或者以前是公司的财务主管。每每开会,看到他们的建议和意见,Peter总是感到差距:为什么自己就没有想到?Peter一直在悄悄地努力,为了做好自己的工作,他努力学习新的专业知识,提高自己的业务水平,有的时候忙的都没有时间吃中饭。但是,这种紧张和压力使Peter始终处于兴奋之中。仅仅经过了4个月的实习,Peter就顺利地成了这家公司的一名职员。

★我们在刚刚跨入办公室之初,不但干劲十足、激情高涨,而且对自己的职业前途也寄予“厚望”。还记得当初的我们吗?意气风发的面对新的一天,对刚接手的工作充满了激情,对工作中的每个细节充满了新鲜感,期待着征服工作中那些不可预见的问题;每天早上一睁眼就兴冲冲地奔向办公室,为了一个新鲜的想法彻夜难眠,就象比尔•盖茨曾言:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。”

一年以后,Peter已经成为了部门主管。他非常熟悉行业中每个对手的情况,手里的业务也能娴熟处理。当时的Peter已经很是被人羡慕了,独立办公室,舒适的工作环境;工作轻松稳定,依照他的发展势头,失业的可能几乎为零;而且每月的薪水和福利都很不错。

但是,就是这样的工作状态,却让Peter苦不堪言。据Peter自己说,现在一天的工作,如果压缩起来集中干,绝对不超过两个小时。于是,他大部分的时间就是在聊天、看报纸、上网。往日的工作激情已经燃烧殆尽,不过他每天还是好好地工作——只因为在这个岗位上,工作就是自己的责任。而这个“好”字,只是按部就班的好、尽量不出差错的好。Peter经常在办公室里觉得焦躁、痛苦甚至怨恨,总在被无聊的工作折磨。Peter经常给我打电话抱怨,实在怀念当初的时光,激情四射,发誓要轰轰烈烈干一番事业,现在简直就是在浪费生命。

★如果长时间地在某一环境下工作,人很容易成为技术娴熟的工作骨干,但日复一日地重复相同而琐碎的事务,就有一种被榨干了的感觉。要是再加上很少得到上级的表扬,或者经常得到不好的评价,这样就很容易会有一种无助感,从而导致工作情绪低落。所以出现这种情绪,主要是因为这些人只知道单一工作,而没有明白自己工作的价值。其实只要在工作中树立起使命感,明确自己要实现一定的价值的话,就能在个人工作中产生前进的动力。 

人总是在痛苦和厌倦之间摆动,远离痛苦就接近厌倦,远离厌倦就接近痛苦。

——莎士比亚

用莎翁这句名言来比喻工作与激情的关系确实比较恰当,当一个人没有工作的时候,他会因为无所事事而痛苦;但是,长时期的从事某项工作,就会因为不停的重复自己而产生厌倦。其实,Peter所面临的问题非常正常,几乎是每个人在工作2—5年后都会遇到这样的问题:对于工作厌倦,甚至缺乏对于生活也产生厌倦。这种对于工作的厌倦,严重的甚至可能引起不良心理反应,比如在办公室里感到烦躁,效率低、错误多,经常感到头痛、疲倦、全身无力,心情压抑,经常莫明其妙地大动肝火,而且会伴有不同程度的躯体疾病,包括周期性偏头痛、过敏症、胃溃疡、高血压症、腰背痛等。

Peter终于辞职了,开始做起了“自由人”。他每天在家里工作,彻底摆脱了办公室。互联网和PC成为了他的赚钱机器,和外界的沟通就是靠网络和电话,甚至连财务方面都是交给银行经纪打理。

开始Peter对于这种状态非常满意,每天早晨每偶闹钟打扰,穿着睡衣就可以开始工作,听音乐、吃零食再也不用遮遮掩掩。最令他高兴的事情就是每天傍晚看着那些忙碌的“上班族”从自己的楼前经过,他们那种疲惫不堪的神情,让自己觉得无比幸福。但是,好景不长,这种幸福感并没有持续很长时间,Peter又回到了当初办公室的状态:感到压抑、工作枯燥、莫名的烦躁不安。再看到那些忙碌了一天的人们,觉得那才是真正的幸福,而自己不过是一个被世界遗忘的可怜虫。

★ 我非常理解Peter为什么辞职,他希望换一种方式生活,摆脱工作和办公室。或者说,他希望通过辞职来接触一个新的工作环境,以次来调动自己的热情,重新找到那种工作伊始时的好奇、兴奋、新鲜......许多人是靠频繁的换工作来解决问题的。每一次对工作出现厌倦,当忍耐达到极限的时候,就会鼓励自己换个工作环境;然而每一次的跳槽结果,都会是再一次无法摆脱的厌倦,再一次的情绪低落。因为换工作只是表面上摆脱了有形的工作,但是没有解决的是在工作中的心态。

尽管Peter职工回家做了“自由人”,而且他还能骄傲的看着那些忙碌回家的人,嘲笑以前的自己,但是每天在家里面对毫无变化的狭小世界,机械重复地做同一件事情,将又回落到曾经的“办公室陷阱”里。家里无非是一个更为狭小的办公室,而且平时与外界缺乏接触,没有固定的社交圈,朋友也随着生活方式的改变而减少,更不能参加相应的社会活动,比如工作上的培训或者经验交流。在这种严重缺乏与他人面对面沟通、交流的情况下,Peter随之产生的孤独和痛苦之以及烦躁不安的情绪就不足为奇了。

当我意识到Peter的心态有问题时,他的心理问题已经很严重了。每天只是蒙头大睡,醒来就面对着屋里的摆设发呆,有时候会盯着一只玻璃瓶子看上大半天。面对我的追问,Peter痛苦的承认自己情况非常不好,甚至有过想要自杀的念头。我问他为什么不去看心理医生。他说,因为工作这点小事去看心理医生,会让人觉得自己很懦弱无能。我立刻打电话通知了Peter的姐姐和姐夫,我们合力将他送到了心理咨询门诊。事情后来变的很好,Peter只在那里呆了不到两个星期就回家了。回来后,Peter好象换了一个人,他悄悄告诉我,自己已经学会了对付工作的魔法——时刻为自己设立梦想。

许多人都无奈的把办公室称为地狱,那里虽然没有恶魔和烈火,但是却有让人无法忍受的枯燥、疲惫和厌倦。我们会在工作一年两年之后,出现这种将办公室当作是地狱的幻觉。同时也会感觉到自己简直与机器人一样,每天上了班就希望能早点下班,一点也没有了工作的乐趣。

不少人采用消极的办法来对待,比方说忍受、躲避、掩饰等等,但是时间一长,你就会发现心情会变得更糟糕,即使是不停的换工作,也无法摆脱。还有一些人试图在工作间隙来玩游戏或者搞幽默来缓解,或者跑到室外用自己不满的拳头击打墙壁、树木以及其他的什么。但是,我觉得这也不是明智的选择,同样是一种消极的解决方式。

不要轻视工作中的厌倦感,它是很致命的。工作步调不断加快,得失之间也变得鲜明无比。而这种讨厌的厌倦感会让我们散漫、见怪不怪、以至程序化地完成工作任务。长此以往,工作积极性自然下降,情绪的变坏常让自己头昏脑涨,稍有心态调整不当,就有可能落入情绪忧郁的恶性循环中。我实在不想看着你成为第二个倒霉的Peter,面对问题时的求助,并不是软弱的表现;在很多的时候,坦白比忍受需要更大的勇气。

我们是否曾经问过自己这样的问题,工作究竟是为什么?工作究竟跟生活有什么关系?对许多人来说,工作首先只是一种谋生的手段。虽然不是人人都能达到将工作作为生活的一部分,甚至是为社会做贡献的高度,但是如果只是将工作仅仅等同于一种谋生手段,而拘泥于这一点,又怎么能够得到工作的快乐呢?工作会在这种认识下变得象一把越来越钝的斧子,即砍不了柴,还会把双手磨出血泡。其实不管什么工作,每个人在刚开始接触时都会有强烈的新鲜感,由接触到全面熟悉,那种新鲜感也会消失的无影无踪,不管你多么想将这个过程推迟。

将枯燥的工作变得快乐,那么最好是时刻计划自己的梦想。出现对于工作的厌倦,是因为我们只知道单一工作,而没有明白自己工作的价值。其实只要在工作中时刻计划自己的梦想,明确自己要实现一定的价值,这种带有使命感的工作会变得妙趣横生。

为我们只知道单一工作,而没有明白自己工作的价值。其实只要在工作中时刻计划自己的梦想,明确自己要实现一定的价值,这种带有使命感的工作会变得妙趣横生。

第二部分 梦想计划梦想(2)

★这是你一个人的梦想

梦想必须是为你专门设定的,因为你本身才是成为实现目标的原动力。从一种更高的视角重新审视工作,从中发现自己神圣而伟大的梦想,而不是为他人服务的目标。将自己的思考与判断加进去,尽量使梦想成为自己的一部分。就任何一种梦想而言,当你所参与的成分愈高,你对其实现所付与的承诺将愈大。

★梦想可以衡量

计划的梦想必须具体而且可以衡量,含糊笼统的目标极难当作行动的指南,而且会把我们带到以前的状态——枯燥、疲惫和厌倦。比如我们要将自己的业绩提高,而且还很决心似的要提高。但是我们并没有将这个小小梦想的具体标准明确出来,到底提高到什么程度呢?从而失去了去实现梦想的基础。将自己的梦想变成可以衡量的阶段性小目标,不断为自己出点儿难题,使工作在流程或者实际难度上变得与以往不同。同时,除了工作环境,还可以去外部开辟学习培训的各种不同环境,为自己的进一步发展“充电加油”,并且努力地争取在各种场合结识专业人士,将自己的工作带入一个崭新的空间。

★做份梦想计划书

梦想必须用书面列明,许多人都以为没有必要将它写下来。他们常说,他们已将梦想记在脑中,只要时常想起它,是否写下来无所谓。其实,这是一种似是而非的做法,将梦想写下来是非常重要的,时刻能够感觉它清晰明确的存在,否则将会失去计划的意义。最好在计划梦想的时候,同时把实现的期限也明确的制定出来,坚决不允许拖沓。

★使自己的梦想看得见摸得着

计划梦想必须要切合实际,具有达成的可能。但是,“使自己的梦想看得见摸得着”这句话并不意味计划梦想时会将其描绘的低下或者容易达成。事实上,一种不是轻易能够达成的梦想对追求者才具有真正的挑战性。所以,在计划梦想时,必须让它们切合实际,同时使它成为你所愿意追求的与你所能够追求的对象。但是,当目标高到令你感觉无法达成的时候,你或许将永远不会设法去达成它。

个人与社会联系的过程,个人毕生工作的各个环节的总和,构成了自己的职业生涯。因此,身份绝不是一次就可以全部得到的,而是在一生的努力中获得。个人向所服务的组织提供自己的能力和业绩,并在此过程中增长才干,得到知识,积累经验,建立人际关系;与此同时,又从组织和社会以及大众那里得到认可,获取声誉。显然,这个过程是渐进的,每一天的脚步,每一次的成功,都可以激发个人不断努力去迈到新的职业目标。

在强调个人积极付出的同时,不要忘了职业生涯的每一次积累和成功,又都是从组织提供的经验和环境中发展出来的。许多人一旦离开他曾服务的组织,离开由组织提供的舞台,没有了聚光灯的照射和一定高度的平台,观众看不到角色,角色的魅力就不复存在了。在这种互动互信中,双方都是赢家,各自从对方的付出中得到收益,成功以后的喜悦告诉大家还有进一步合作的可能。个人看到了组织中存在的新机会,组织体会到个人的发展意愿和能力潜质。

职业生涯的每一个过程,每一次经验,都会带来对自我能力的新认识,都会导致自己重塑个人的职业抱负。为此,要善于给自己树立阶段性的目标,这样可以化大为小,化抽象为具体,使自己的追求看得见摸得着。阶段性的渐进给人以信心,予己以机会,调整修补生涯道路,充实膨胀职业目标。在一次次的微不足道的重塑中得到的是进步、是发展、是自我价值的肯定。

这是一个朋友讲给我的故事,关于它的真实性无从考证,但是它所要告诉我们的含义却是真实存在的。

一个老人坐在一个小镇郊外的马路旁边。有一位陌生人开车来到这个小镇,看到了老人,他停车打开车门询问老人:“这位老先生,请问这是什么城镇?住在这里的是哪种类型的居民?我正打算搬来居住呢?”

这位老人抬头看了一下陌生人,并且回答说:“你刚离开的那个小镇上的人们,是哪一种类型的人呢?”

陌生人说:“我刚离开的那个小镇上住的都是一些不三不四的人,我们住在那里没有什么快乐可言,所以我们打算要搬来这里居住。”

老人回答说:“先生,恐怕你要失望了,因为我们镇上的人,也跟他们完全一样。”

不久之后,又有另一位陌生人向这位老人询问同样的问题:“这是哪一种类型的城镇呢?住在这里的是哪一种人呢?我们正在寻找一个城镇定居下来呢!”

老人又问他同样的问题:“你刚离开的那个小镇上的人们到底是哪一种类型的人?”

这位陌生人回答:“住在那里的都是非常好的人。我的太太和小孩子在那里度过了一段美好的时光,但我正在寻找一个比我以前居住的地方更有发展机会的小镇。我很不想离

开那个小镇,但是我们不得不寻找更好的发展前途。”

老人说:“你很幸运,年轻人。居住在这里的人都是跟你们那里完全相同的人,你将会喜欢他们,他们也会喜欢你的。”

 

★“我为什么要坐在这里?”、“我为什么要工作?”、“而且,还是是为了这样一个公司?”、“如果我离开这里会不会更好?”当这些问题经常出现在脑海里时,说明关于工作上的苦恼已经和你纠缠在一起了。这些问题至少表示了我们对于所从事的工作已经失去了兴趣、对于自己效力的公司已经没有了希望、对于未来产生了怀疑......在你准备漫无目的地投递简历或者辞职之前,让我们再来认识一下自己所身处的公司。找到一个自己称心如意的工作不是一件很容易的事,也许就在你准备离开时,已经放弃了一份非常好的工作。

就象故事里的第一个陌生人,认为自己曾经的环境一无是处,在这种情况下即使在寻找下去也是同样的困境。因为,他只看到了小镇里那些“不三不四”的人,没有看到那些能够帮助自己更好发展的因素。

每个人都想找到一个适合自己施展才华,使自己有所发展的工作单位和环境,这本无可厚非。但是,许多人都被自己周围的环境迷惑,并没有认清自己所处的位置,一味抱怨工作环境或者是公司的规章制度,使自己在办公室痛不欲生。

有一位年轻医生讲述了他的一段传奇经历:我到这个城镇开业不到一个月。来找我看病的人很少,而且都是些常见的小毛病。但是在一个星期五晚上的高中足球比赛以后,情况却很快的转变了。

我有一位朋友当晚来到我所住的城镇。我恰好临时有私事,到别的城市去了,我又忘了告诉我太太。我的朋友找不到我,他深知我很喜欢足球,于是他猜测我一定是去看足球比赛了。所以他就在体育场的麦克风广播寻人,以一种很紧急的方式,喊了我三次。结果下个星期内,病人的数目一下子增加到以前四星期中病人总数的两倍,你说奇怪不奇怪呢!当人们知道我被人迫切需要的时候,我的医疗业务也跟着兴旺起来了。

★医生刚开业时,都会碰到这样的困难——人们不愿意把健康交给一位没有经验的医

师,这是故事里年轻医生遇到的环境问题。但是,一件小事改变了他的职业生涯,这说明了环境的力量,对于我们的影响有多么重大。

第二部分 梦想繁荣兴旺招致繁荣兴旺(1)

繁荣兴旺招致繁荣兴旺;贫穷没落会为你招致贫穷没落

——传记作家C•桑德堡

从另外一个方面来讲,人们都向往人多的地方,往人群聚集的地方集中。人们会到忙碌的商店中抢购物品;到忙碌的医院中排队等候看病;男士们竞相约会那些经常都排满约会的女孩;人们会跑到活动频繁的场所去,分享其他人正在享受着的事物。如果我们始终在工作中保持着这种“兴旺”的景象,那么工作自然是快乐的,你会变得有影响力、知名度提高;如果从自身开始,就将周围的环境批驳的一文不值,在工作中保持一种“我们做得并不怎么好”的气氛,那么你就注定要变成一团糟了。也就自然感到工作不稳,“见异思迁”,“这山望着那山高”

10年前,马丁司和维克一起进了一家大型化工厂。不过,这家化工厂的历史实在太悠久了,以至于生产的产品都直接被送进了博物馆。面对这样的情况,马丁司决定辞职,寻找一个新的开端。他将自己的想法告诉了维克,“嗨,维克!你看看现在的情况,除了那个经理没有人比我们懂的更多,但是我们的薪水这么少,连办公室也没有,真不想就这么呆下去了。”

维克说,“我知道,你说的我都知道。不过,据我所知,化工厂大都是这个样子的。至少现在我们开始了解它了,离开这里,我们还要重新了解一个新的环境。如果还是这个样子,怎么办?”

马丁司固执的摇摇头,“我宁可在换个行业,也不想一下子掉进山涧,一辈子也爬不上来!”

最后,马丁司辞职走掉了,而维克留了下来。离开化工厂的马丁司,起初选择了一家连经理一共只有3个人的小公司,后来又做过汽车推销、广告代理、房地产经纪人……算起来,他已经从事了十来个行业。如今,他已经有了自己的服装设计公司,这好象和他所有从事过的工作毫无关系。

而留下来的维克,他每月只拿几百块的薪水,吃睡在工厂里,没日没夜地为化工厂做企业设计,开发市场上适销对路的新产品。几年后,这家化工厂终于恢复了生机,并日益发展壮大。如今,这家曾经濒临倒闭的化工厂已经拥有上亿元的资产。所有带非常拥戴他们年轻的总经理——32岁的维克。

★维克的故事说明了,不辞职也可以成功。他们就象两个在沙漠中寻找水源的人。维克一直在挖一口井,坚持不懈的挖出了水;而马丁司挖了许多口井,最后也挖出水来。但是,如果马丁司和维克一样,在同一个地点挖水,同样可以挖出水来。

相比之下,马丁司付出了更大的力气。每口挖得不够深的井,都是一个寻找、开始和放弃的过程。而且在他成立服装设计公司前的每一次努力,都是徒劳无功的,也是对“我离开这里可能会更好”的否定。

B:

在我们开始分享工作中的体会之前,我想先阐述关于工作的一点个人看法。首先,工作是人类展现自己创造性的主要方式。其次,工作是人类满足自身物质要求的普通方法,如果一个人必须养活一家人,表示所有家庭成员都得靠他的能力来赚取生活费,才得以糊口。第三层意义是,工作使人能树立自己的标志,并以某种特定方式为社会全体做出贡献。无论工作是在工厂中或农田里进行,是从事买卖或任何一项事业,也不论工作者是劳动阶层或管理阶层的一份子,拥有一份工作就表示自己是被需要的。所以,从最基本的逻辑来讲,只有了我们所从事的行业、有了我们效力的公司和朝夕相处的办公桌,我们才具备了明确的工作姿态,具备了体现个人存在性的普遍社会标准。

我们为得不到发展苦恼、为现在工作环境苦恼、甚至不断的换工作,本质上来讲就是为了得到与一个与自己梦想相匹配的工作。这个“完美”的工作就在你的身边,重新认识自己的公司,将梦想与公司的未来联合在一起,给自己的梦想一个着陆点。

★将个人梦想与环境结合

进一步对自己所处的行业和公司进行调查研究,排除我们对于公司认识的盲目性和片面性。根据对于所处工作环境的正确认识,将自己的梦想与之相联系,建立职业生涯规划。任何宏大的目标都必须有一个出发点,千里之行,始于足下。清晰的职业规划除了可以增强自己的驱动力,还可以提高在职场中努力的可操作性。在自己为公司做出贡献的同时,也可以从公司中得到实现理想的回报。

★明确工作角色

每个人在工作中都会隶属于某部门某岗位,成为公司特定组织中的一员,肩负起组织中众多角色中某一角色的职责来。充分认清自己的角色位置,熟悉公司有关规定、岗位职责规范,明确自己的工作内容、工作特点、工作方法,明确社会对这一角色的期望等等。只有如此才能明确在工作中怎么去做、做些什么、怎样做好等等。将公司与自己紧密联系在一起。

★主动完成工作目标

多多考虑自己的工作计划和工作目标,不要只是一味等待上级的任务与命令,一旦完成任务便认为万事大吉,可以松一口气。这种被动的任务驱动的思想如果在头脑中根深蒂固,就会使我们懒得思考,更懒得行动,将公司的战略计划等同于日常繁琐的工作,以至失去目标,认为自己无所适从。主动完成工作目标,并且确立未来一段时间自己需要达成的工作项目,将工作项目分解到日常行为中,密切与公司之间的联系。

生命真是非常可贵的,在医药卫生发达的今天,人类的平均寿命几乎可以达到70岁。70岁,也就仅仅是25566天。我们可没有那么多时间浪费在烦恼、自我轻视、由于沮丧以及绝望之中。人生真的短促,短到我们不能将它浪费在悲叹呻吟之中。现在让我们带着感恩的心态开始每天的工作,这样会让我们发现其中的美好和快乐。在办公桌的上方写下如此的话语,“我喜欢现在的工作,因为一切尽在自己掌握之中。我从不为做过的任何一件事后悔,每一段经历都让我的人生更精彩。保持着那份简单和快乐,美好的事物永远都会在我的心里。每天早晨醒来,第一句话告诉自己:工作真好!”

为什么我的工作总是看不到成效?为什么升迁总是和我擦肩而过?为什么我......这么多为什么,可能在工作没有加入思考的成分?

第二部分 梦想繁荣兴旺招致繁荣兴旺(2)

在我大学毕业前夕,老富兰克林每天都是忙忙碌碌的,每次我见到他,他都埋头在图书馆的书堆里找来找去。

“你在干什么?”我问他。

“哦,没什么!我在找个东西,以前我不知道的东西!”

“到底那是什么?”

老富兰克林回头看了我一眼,“等我找到再告诉你。”

这个秘密在毕业典礼当天才得以揭晓。当时,我穿着黑色长袍,戴着方正的学士帽,象电影明星一样,和父母照相,和同学照相,和朋友照相。老富兰克林在一边叼着烟斗看着我,我向他招手要一起照相,而他只是摆摆手以示谢绝。

在整个热闹的场面渐渐冷却时,老富兰克林走到我的身后,递给我一本册子。那是由很平常的白纸记事本加工而成,老富兰克林从旧牛仔裤撤下布块为它做了封面装饰,显得非常挺括。在扉页上写着“死脑筋的人相信命运,活脑筋的人则相信机会。━━迪斯雷利”。

“这迪斯雷利是谁?”

“好象是一个英国首相,我是从书里抄来的!”

“这里面是什么?”

“你自己打开就好了。”

册子里面是一张张划满格子的白纸,在每张书页上都清楚的标明了日期、星期,甚至标注了上下午和小时。这是多么明晰的手工记事本,刚刚好有370页,标注了一年的时间。而且在每个星期结束前的那一页上,老富兰克林都细致的用花体字写上了一个小问题。第一个星期问题是这样的,“成功就会如同你期待的样子,但是你知道怎么去摘取它吗?”

“谢谢你,老富兰克林!”我非常激动的拥抱他。

“这些问题其实都是从书本上抄下来的,感觉是一些好问题,有许多连我自己都没有问过。”

“你每天呆在图书馆里直到很晚就是为了这个记事本?!”

“这可不是普通的记事本,你最好每时每刻把自己能够想到的都记录下来,无论是好主意还是坏主意,只要是工作中的主意。千万别忽视任何一点思考的成果,书本上说,工作不单单是靠手脚,最主要的就是大脑!”

★在工作一个月后,我用第一次的薪水买了一瓶金装白兰地去看望老富兰克林,还带上了那个记事本。在这个月里,我几乎每个小时都在思考问题,关注工作中的每个小细节,把它们一一记录下来。因为本子上的空白地方,在我看来是碌碌无为的象征。

很显然,老富兰克林对我所做的很满意,他看着记事本上密密麻麻的记录,关于人际关系、关于销售策略和方法、关于产品研究和开发过程等等各个方面的想法和动机,不断的点头。

现在,这样的本子在箱子里还有一大摞。即使后来老富兰克林得了帕金森无法在制作线装本子给我,还是现在用了笔记本电脑几乎很少写字,我都保留着记录的习惯。这些记着一些只言片语的破旧记事本,在工作中起到了很重要的作用,它记录着每一时刻的灵感,就象是一个存储思考结果的硬盘。也许你看我很老土的在本子上划拉着,但是这种方法极其有效,特别对于那些疏于思考的人。

我们为什么在工作中屡屡失手、成绩总是被淹没在失误中、自己的梦想越来越远?这是因为许多人犯错误就是因为过分相信别人的经验,将一切当作想当然,没有认真观察,没有深入思考。

老富兰克林的记事本帮了我很大的忙,让我学会了在工作中思考,并养成习惯。我曾经看到过很多人因为工作中疏于思考而被工作折磨,让我们来比较一下Henry和Lai。

Henry和Lai是公司新近招聘的两个新工程师。在刚开始工作的头六个月,公司对于他们的安排是一样的,早上听课,下午完成工作任务。Henry每天下午都把自己关在办公室里,阅读技术文件,学习一些日后工作中可能用得着的软件程序。他认为,问题的关键在于他是否能向同事们证明自己在技术方面是如何的出色。

而Lai除了每天下午花三个小时看资料外,她把剩余的时间都花在向同事们介绍自己和询问与他们项目有关的一些问题上了,而且她总是能够在工作中发现一些隐藏很深的秘密。有一次所有办公室的PC都要安装一种新的软件工具,每个工作者都希望能跳过这种耗时的、琐碎的安装过程。由于Lai已经知道如何安装,她便自愿为所有机器安装这个工具。在安装过程中,她不停寻找如何使这种软件能够更简便工作的方法,并把这个作为一个新的项目议题进行了会议讨论

★任何一个公司都希望看到自己的员工在工作勤于思考,这是完成工作计划中非常重要的一环。这个世界不缺会干活的人,缺的是会思考的人。任何一个公司在做一件事情之前,如果决策层没有认真地进行思考,这件事情就不会干得非常出色。而我们在工作中也是如此,如果自己不主动进行思考,也很难作好自己的工作。

我们都希望将本职工作做好,完成既定目标,对公司有所贡献,同时也会也会使自己享受成就感,进一步接近自己的梦想目标。但是,我们在具体工作中,是“在干工作”还是“边思考边干工作”?简单的执行很容易成为顺利完成工作的障碍,甚至不能达成预期的工作目标。

不要成为工作中“无心的懒人”。自己虽然也是每天朝九晚五,按照公司的各种流程工作,但是失去了“思考”,我们就会变得懒惰——错失了看见新事物的机会,丧失了发现机会的能力,所做的工作也只是简单的复制,如同复印机一样。而我们也只是和办公室里的电话、电脑一样,只是比它们多了生命这个概念。在这样的情况下,工作自然没有任何乐趣而言,更谈不上什么工作成绩、升迁或者发展。

按照公司的规定,任何一个具有专业技能、有竞争力的新雇员都必须在最初的6到12个月证明自己的主动性,否则就意味着你和别人毫无区别。不过,Henry和Lai两个人的结果一目了然。在六个月后,Henry和Lai都完成了工作安排。他们的两个项目从技术上讲完成得都不错,而且Henry所完成的部分还稍显优势。人事经理给了两个人这样的评价:Lai是一个具有主动性的工程师,能够为别人提供帮助,可以承担紧急的任务;Henry是一个独立的任务执行者,操作能力很强。于是,公司最后决定Lai留下来,而任务执行者的Henry被淘汰出局。

关于这一点,Henry企图到人事经理那里去申辩,他认为自己也是一个主动性很强的工作者,没人要求他收集最新的技术资料或学习最新的软件工具,但他做到了。可是,人事经理给了他近乎绝望的答复:主动性并不仅仅是如何出色完成手头的工作,而是在完成时能够积极思考,使业务具有发展前景。主动性是主动工作与主动思考的结合,失去了主动思考,人不过是生产过程中的死板器械。

第二部分 梦想思考(1)

★那是在上个世纪80年代末,当时全国的人事经理都不得不开始裁员,首选的将是那些缺乏主动性的雇员。不过,这些人事经理耍了一个小小的花招,他们没有把主动性进行很明确说明,尤其是没有将主动思考说明。不过,如果连主动性的这个含义都没有想到的话,那么又何必说明思考的重要性呢?!对于一个乐于工作的人来讲,工作不仅仅意味着如何使自己的工作更出色,而且意味着在工作同时,进行使工作得到最大收益的思考。

任何一个公司都希望看到自己的员工在工作勤于思考,这是完成工作计划中非常重要的一环。这个世界不缺会干活的人,缺的是会思考的人。任何一个公司在做一件事情之前,如果决策层没有认真地进行思考,这件事情就不会干得非常出色。而我们在工作中也是如此,如果自己不主动进行思考,也很难作好自己的工作。

我们都希望将本职工作做好,完成既定目标,对公司有所贡献,同时也会也会使自己享受成就感,进一步接近自己的梦想目标。但是,我们在具体工作中,是“在干工作”还是“边思考边干工作”?简单的执行很容易成为顺利完成工作的障碍,甚至不能达成预期的工作目标。

不要成为工作中“无心的懒人”。自己虽然也是每天朝九晚五,按照公司的各种流程工作,但是失去了“思考”,我们就会变得懒惰——错失了看见新事物的机会,丧失了发现机会的能力,所做的工作也只是简单的复制,如同复印机一样。而我们也只是和办公室里的电话、电脑一样,只是比它们多了生命这个概念。在这样的情况下,工作自然没有任何乐趣而言,更谈不上什么工作成绩、升迁或者发展。

一些公司为获得收益和取得市场成功所必须做的直接的、重要的行动,就是这个公司的核心路线。每一个员工首先必须踏上这条路线,然后才能为公司作出贡献。这是所有经理的共识,乐于工作的Lai用行动告诉我们怎样才能站在核心路线的旁边:

在工作中积极思考

承担自己工作以外的责任

为同事和集体做更多的努力

能够坚持自己的想法或项目,并很好的完成它

愿意承担一些个人风险来接受新任务

B:

世界上到处都是有才华的失败者,在很多情况下,他们之所以一事无成、碌碌无为,在失意的煎熬中痛苦的生活,并不是因为他们知道的东西不够多,而是因为他们没有去探索未知的东西。他们只将注意力集中在提高和完善做汉堡包的技能上,却不注意提高销售和发送汉堡包的技能。也许麦当劳不能做最好的汉堡包,但他们能够在做出一般水平的汉堡包的前提下,做最好的销售和发送工作。

我们从事某项工作,除了要拿到薪水、赚钱养家之外,还有一些比较高的要求,比如晋升和加薪,比如希望自己的梦想在辛苦工作中得以实现。但是,在达到这些目标的时候,我们经常会丢掉思考这个工具。

你会反复问自己这样的问题吗?

1、在工作中我知道公司对我有什么期望?

2、我有把工作作好所必须的器具和设备?

3、在工作中我有机会做我最擅长做的事?

4、在过去的7天里,我出色的工作表现得到了承认和表扬?

6、在工作中有人常常鼓励我向前发展?

7、在过去的6个月里,有人跟我谈过我的进步?

8、去年,我在工作中有机会学习和成长?

对于这些问题的思考,能够让我们明确目前自己所处的状况、明确工作目标、正确评价自己,而这仅仅是思考的开始。

★“高度”思考

了解学习自己工作方面的相关知识,加强基础理论的学习,提高我们思考问题的水平。站得高,才能看得远,只有具备了足够的积累,才会有远见和卓识,才会有胆略与思路。“高度”思考可以让我们在工作中立刻找到问题的关键,发现最根本的矛盾,尽快找到合理的解决办法。从而拓宽工作舞台,打破曾经束缚我们的局限。

一个善于高度思考的人善于利用社会化的工作空间,能够主动想事做事。于是,工作中思路清晰,不会再有凭经验的简单机械行为。有些人会对了解相关知识或者阅读一些理论书籍不感兴趣,那就强迫自己坐下来,认真学习和阅读。只有真正走到书籍中去,才能得到收获,才会觉得自己未知的东西太多,而不是太少。

但是,“思考”绝对不是“想”。“想”是一些杂乱的无序的碎片,或者是一些闪念而过的线索。这些碎片和线索在大脑中胡乱堆放着,不能给解决问题带来任何帮助。而“思考”是是一种奇妙的理性思索,伴随着提炼和归纳。工作中让人苦不堪言的问题确实很多,或者说太多太多!犹太人有句谚语——办法总比问题多,而这些解决“办法”就是由思考而来。

★“创新”思考

我们所从事的工作并不是一成不变的,并不是只有一种完成方法,而是我们选择了众多方法中的一种,是在当时情况下的选择。所以,我们的工作中蕴涵着巨大的开创性。工作中遇到的各种各样的问题,都有其独特性,都是在书本中是找不到答案的,即使找到了一时的答案,那也只是“过去式”。

“创新”思考可以使我们根据工作的具体要求灵活机动地妥善处理,依照事物本身固有的规律,在习惯的工作中寻找更好的方式。如果没有“创新”思考,将会减弱我们对于环境的适应能力,会感到所面对的问题十分棘手,甚至把握不住事态发展,自己也就会难以适应工作发展需要。

英国人口仅占世界的1%,发表的科研论文却占世界的8%,引用率占到9%。而且英国的科技投入总额不是最多的,与美国没法比,但它的投入产出比却可能是世界最高的。如果说美国科技成果是拿钱堆出来的,而英国依赖的则是科学家的创新能力。创新可以说已成为一种英国文化,对于这一点,最好的注释便是英国教育的事实———仅剑桥这一所大学,就培养出了60多位诺贝尔奖获得者。英国教师期望他们学生达到的是几种能力的提高:独立的思考能力,收集和解释资料的自信力,在专业领域的创造能力,开放性地思考并做出一个以上的可能结论和解释,在寻找适当解决方法上的决策能力和理解并熟练运用批判式评估的程序。书本知识是学不完的,知识性教育从本质上来讲是一种性格的训练,培养一种逻辑、理性的性格;而独立思考能力和开放性创新才是我们得以成功的方法。

第二部分 梦想思考(2)

★“效能”思考

“效能”和“效率”是两个不同的概念。“效率”是把事情做得很快,却不管对错;但是把事情往对的方向做,做得很好,这就叫“效能”。比如说我们要用电脑处理工作,要先将工作做合理化和标准化处理,最后再做电脑化处理,这是一个效能产生效率的过程;如果开始就直接用电脑化处理,结果有可能把错误的事情以最快的效率做好。

我辛勤工作、遵守公司的制度,而且经常加班,可是总觉得无法得到主管的肯定或赏识,不知道到底是哪里出了问题?——这个问题经常出现在工作中,让我们头疼不已。但是,在解决这个问题前,是否有一个观念得到了澄清:辛勤工作,不见得就可以得到完全的肯定。现在,“没有功劳也有苦劳”的工作时代已经过去了,工作一定要有成果。自己加班花十一个小r才能完成的工作,在e人手中会不会在八小时内就能完成?这就是效能和效率之间的博弈。辛勤工作是绝对需要的,但是在辛勤之余,也要用心思考,因为Workingsmart比Workinghard更重要。常常见到“思考缺乏者”一早来上班,就把脑袋放在门口的警卫室,到下班才去拿来带回家。这种工作过程中一点心思都不用的人,当然做什么都不行。

一个愿意用头脑的人,一个了解如何“效能”思考的人,在工作中肯定是一个快乐的人。他对于下一步该怎么做,是相当清楚的。因为他知道公司的需求在哪里,这样对于工作事物的处理才有规划的能力和架构,未来也才有充分的执行与掌控的能力。他非常快乐的把握着工作,使其有条不紊的平稳前进,仿佛我们看到一列宽敞的火车在平原上奔驰一般。如此一恚他肯定能够获得上司和同事的赏识。

工作不仅仅是认真就可以解决的,思考是让我们获得快乐和成绩的重要手段。不过,思考的果实虽甜,但思考的过程却很苦。在思考的过程中,需要大量调查研究,掌握更多的资料,需要对于经验坚持不懈地总结积累,需要博览群书不断重新学习……而要做到这些,无不需要耐得住寂寞,需要“闹”中守静:放弃安逸的念头,牺牲许多娱乐,有时还要精简交往,压缩一切不必要的应酬。但是,不要忘记思考,永远不要停止用你的眼睛看这个世界,永远不要停止思考,不思考会使人盲目使人迟钝,反思自己、反思工作、反思公司、反思行业,反思中国,学习把握思考的力量,做一个智者。

不管是老是少,结了婚或没有,白人或黑人,外在环境——经济状况,天气或政府政策——都不能控制我们的生活,只有我们自己可以。而只有当我们开始去控制一切,去为我们自己的生活负责,我们才能够理解,自己才是惟一一个有力量去改变或完成梦想的人。

康维敏斯总在抱怨自己的生活。他也的确应该抱怨。每到月底他一定会超支,虽然表面上整天乐呵呵的,但是到哪里都有帐单在等着他。天知道他的日子是怎么过来的,反正就是这么过下来了。过去几个月,随着经济萧条,他的日子越来越难过了。他工作时间加长,收入却不见增加,他可见的未来恐怕是很难翻身了,那些他曾经梦想过的事现在都只能丢在一边。

他曾经想要成为一个有名的作家,有自己的房子和家庭,可是他现在的处境跟那个梦想差了十万八千里,他觉得这个梦想大概没有实现的一天了。如果再年轻一点,也许就有可能离开这个工作,去做一些自己有兴趣的事。然而随帐单越积越多,他已经不能没有这份工作了。

他被困住了,被困在一个不但薪水不高,他又没什么兴趣的工作里。办公室里的许多同事也似乎都对工作没兴趣,对他们来说,一如对他而言,工作的意义只不过在于糊口罢了。

就这样,康维敏斯已经逐渐放弃他童年的希望和梦想了,他现在只能希望日子能继续过下去……。

★当我们到了65岁的年龄,超过90%的人,不是死了,就是破产!只有9%的男人和2%的女人能够财力独立,而不到1%的人是真正拥有财富的。难道我们生命的意义就是被工作折磨一生,捉襟见肘的辛苦度日,然后等到老年一无所有吗?

不过,我在历史记录中发现了一个很有趣的现象,许多世界上最富有、最伟大的人,都曾经破产,或有过一文不名的时候。亚伯拉罕•林肯在35岁时曾宣告破产,可是他却能成为美国历史上最有财富和权力的人;欧格•曼迪诺曾是个居无定所的流浪醉汉,可是他却成为一个畅销书作家;而华德•狄斯奈在创造他的狄斯奈王国之前,也曾经破产过好多次;亚理斯多德•欧那西斯没有大学文凭,也没有有钱的亲戚,只从200块美金白手起家创立他的事业,居然还成为世界上赫赫有名的大财主……这些并不是运气好的问题,每个人都有可能成功,至少成为享受工作乐趣的人。也许我们从来不曾成功过,但那并不表示永远都不会成功。生命的课题中,有一个最重要的课题是必须学会的——未来并不需要跟过去一样,这就是梦想的奥秘!

每当提起梦想的时候,安东尼•罗宾总是很激动。他对于自己将近七十年的生命非常满意,总觉得有一种渴望燃烧的激情在自己身体里流动。这就是实现梦想的渴望。

15年前安东尼•罗宾差不多失去所有的东西,濒临破产边缘。他曾经在高速公路旁,开了一间加油站,经营得很好,好到竟然还可以在加油站旁再开一家餐厅。那时,每件事都非常顺利,安东尼也工作得很愉快,直到另外一条更新、更宽的高速公路,在东边三公里的地方开好了之后,几乎是一夜之间,开进来加油的车辆一落千丈,六个月之内,生意坏到完全没有希望的地步。而在这段期间内,他开始负债了。

情况很快就糟早无法控制,安东尼不但没有任何收入可以支付日常开销,更别说弄一点钱还债了。最后他只好把加油站卖给一位有钱的亲戚。而那时,安东尼•罗宾已经六十几岁了,竟然还身无分文!

六十几岁的年纪,还要一切从头来,这无论对于谁都是很残酷的事实。不过,安东尼•罗宾没有气馁,他知道每个困境的来临,都一定会带着同等,或更有价值的东西,当一个门关起来时,就得去打开另一扇门。在曾经经营的餐馆里,安东尼有一道最拿手的餐点——油炸辣薯片,每一个吃过它的人,都会爱上它。安东尼•罗宾预计餐厅和咖啡厅可能会需要这样的餐点,于是,他跑遍全国推销这道餐点的独家秘方。先免费提供独家秘方给餐厅,直到油炸辣薯片的点用比率提高了,再来谈价钱。很多餐厅经理人都取笑说,“我们干嘛要你的什么独家秘方;我们自己有啊!”安东尼就告诉他们说,“可是我的秘方很特别啊!”尽管他们几乎连尝都不愿尝,可是安东尼并不放弃,因为他要成功的欲望非常强烈。

安东尼•罗宾差不多拜访了上千家的餐厅,直到终于有人同意试试他的食谱。三年之后,他收到了五张合约,又过了四年,光靠一张又一张的合约书,就使他成了个千万富翁。那时,安东尼•罗宾差不多七十岁了,但是他做到了!

第二部分 梦想思考(3)

★每个人都会有自己的梦想,但是,现实能够与梦想相吻合的幸运儿实在是太少。比如我们目前的工作,这份和你梦想毫不搭界的工作。梦想在一个人的生命发展中起着至关重要的作用,如果能够根据自己的梦想去选择自己的职业,我们的主动性将会得到充分的发挥,即使多么辛苦也总是兴致勃勃,心情愉快。即使是遇到困难,我们也会想尽办法,百折不挠地去克服它。

不过,当我们发现一切与梦想背道而驰时,我们还有去实现它的勇气吗?你是否想过这种事与愿违的艰苦处境正是一个新纪元的开始吗?人们在舒适的生活中是不会去追寻更丰富的事物的,他们因为被刺激或被逼迫,才会去改变生活。如果工作把你折磨的够戗,你感到挫败绝望的时侯,你才会开始问自己问题,而这些问题却会形成你未来的命运。

在工作过程中,要保持一种实现梦想的渴望,享受实现梦想的乐趣,否则很难抓住任何东西。因为,“获得”需要努力、决心和承诺。反观那些打算戒烟的烟鬼,想保持清醒的酒鬼,想减轻体重的减肥者为什么永远都不能真正成功,因为他们戒烟、戒酒、减肥的欲望不够强烈,不能做出改变。圣经上写道,“去寻找,你就会找到;去问,你就会有答案。”在工作中保持实现梦想的渴望,并且实现它!

我可爱的老板史密斯经常会向我提起他以前的事情,比如他在23岁时的那次转变。23岁时的史密斯想成为一名电脑工程师,象比尔•盖茨一样制作软件。然而,史密斯万万没想到,等待他的竟然是在一家公司作的销售职位。

“那时,我就是无止境的等待,也不知道自己在等什么。而且,每天的工作非常忙,忙的连女孩子都没有约过;当然,也不知道自己忙什么!每天只是给各个经销商打电话询问情况,然后到一些老客户那里去做礼节性拜访;而且,还要穿着灰色的西装,说一些书面化的语言。要知道,我最喜欢毛衣、牛仔裤、Ball鞋了,可是公司对着装有严格的规定,乱穿会被扣钱。我实在不喜欢这种乱糟糟的工作,我想每天下班的时候都会有一段写好的程序躺在电脑里,就是爬在床上看肥皂剧都会觉得舒服。而且还知道明天自己将要干什么!

最后,我决定辞职,那是在忍受工作达一个半月后的一天,突然在脑子里冒出来的想法。既然已经做好打算,也就没有了其他的想法。不过,我最后还是想好好的做半个月销售工作,因为我可能这一辈子也不会在接触它了。

一个星期四的下午,我审查了分销商提交的下个月的广告计划后,发现了其中一些问题。于是,我立刻给那个家伙打电话,先是争论,然后是艰难的说服。当达成一致后,我又开始找到经办人,确定责任,讨论解决的办法,向各处打电话,打给广告公司、打给电视台、打给报社……就差打给国务卿了。那个下午,我在狭小的格子间里里进进出出,电话比我还忙碌,隔几分钟就响一次……在这种“混乱”的状态下,我竟然产生了一种成就感!”

据史密斯讲,后来他把谈判的对手换成了广告代理商,讨论哪种媒体的广告效果最佳,讨论各家报纸的价格与销量,确定日期与规格。当这一切都一一落实后,他又开始打听广告的价格,在经过一番讨价还价以后,又最终得到了满意的价格。总之,这一次史密斯做的非常成功。他留在了公司里,并没有辞职去编写电脑程序,直到创立了MAX公司。

第二部分 梦想思考(4)

★关于史密斯23岁时的故事,还有一个版本:他在和经销商谈判的时候,发现和他们讨价还价是件非常有乐趣的事,于是,他后来就专门在公司里培训分销商,教给他们全新的销售理念、怎样做市场推广、策划广告。总之,故事的结尾是史密斯没有辞职,留了下来。史密斯如果去编写程序,会不会再出现一个“比尔•盖茨”式的电脑英雄,我确实不清楚;但是,没有去编写程序的史密斯是个成功的商人,是个好老板!

普通人里总有非凡的人,人群总是由一些出名的和默默无问的人所结合而成,人们很自然地会为某一共同使命去努力承担,会存在一些使得将来更好的理想。因而人们会去发觉最伟大的理想然后让每一个人去认知它,去梦想它,去实现它。当我们提出了最好的理想,群体的每个人自然都会跟随这一最伟大的理想;当我们细致地关照这一理想,理想本身亦会关照这些创造梦想的人,我们将梦想注入生机,我们扬起了希望的风帆,而每一个创造梦想的人都努力在未设的航道上开出一条水路。当然有许多的方法帮助我们实现理想,同样亦有许多的梦让我们去做,寻找幸福K非只有独一的方法。

自从在这个星球上出现以来,人类就在寻求着自己的梦想。无数人对于梦想执著的追求,改变了我们的生活,也使整个社会向前推进;同时,我们都是现实生活中的人,现实的努力和竞争,同样在推动着社会的发展,也是社会前进的动力。每个人都有现实的一面和梦想的一面:现实的一面倾向于理性的,使我们将现实放在第一位,把物质利益立为生活的目的,办事严谨,有原则性;而梦想的一面,会使我们追求自已的目标,不惜一切代价去实现自已的梦想。但是,没有一个人能够脱离现实,做到不食人间烟火,也没有一个人纯粹活在现实中而没有梦想,除非他没有思维能力。既然每个人都有自已的梦想,而又离不开现实,那么只有从现实出发,朝着自已的梦想,一步一个脚印,经过不懈的努力,最终得以成功。

每个人都希望有一份自己“梦想的工作”,而且这“梦想的工作”最好能够与“现实的工作”重合。“梦想的工作”肯定存在,不过要凭借运气或者坚持不懈的研究才能获得。不过,在世界上大多数国家的许多地方,人们都认为不管拥有何种工作,都是一种很幸运的事情。有一些技巧,可以将“现实的工作”转变成“梦想的工作”,从此让我们不再为梦想和现实之间的落差而苦恼,因为工作的乐趣和满足感都必须在于工作本身

★把得到的每份工作都看做临时性的

在美国有90%的劳动力都不是独立经营,因此,你很可能最终会为别人工作。那份工作持续多长时间由他们决定,而不是由你说了算。只要他们愿意,你的工作随时可能中止,而且事先没有任何预警。这在某种程度上是事实,而现在比任何时候更是如此。这取决于目前职业市场的本质。

因此,工作时必须告诉自己,“我正在从事的工作本质上是一份临时工作,能持续多长时间我并不知道。所以,这绝不是我最后一次求职。我得随时做好重新求职的思想准备。”所以,对于“现实的工作”要作为“梦想的工作”一样,带着感激的态度珍惜它。它也许不能持久,但是拥有它的时候,必须品味它,享受它。

★把从事的每份工作都看做是一个学习的机会

从本质上看,你今天所做的每份工作几乎都在不停地运动和变化着,其速度之快,令你不得不把现在正在从事的工作看成是自己学习锻炼的一次经历,看成是学习班的入学登记。不管你是否把它当成梦想的工作,都必须喜欢学习新的任务和工作流程;而且时刻还要对上司强调,你是多么热衷于学习新的知识和技术,而且你学得很快。既然如此,还不如把眼前的这份工作当作“梦想的工作”,认真学习。

★把每天的工作都看作一次冒险

我们大多数人都喜爱冒险。一次冒险意味着有一系列不可预测的神秘事件。那就是今天的工作!权力……欲望……错误抉择……奇怪的联盟……背叛……报答……等等剧情一一出场。突然,无人能事先预知的变故展现在你的眼前。在“梦想的工作”和“现实的工作”中都存在着这些无法预测的事,它们的存在使我们能够满怀热情、满怀激动去面对。

★在工作中了解自己、给自己定位

很多人产生“梦想”和“现实”差距的问题,就是不了解自己。因为每个人的认知是不一样的,常常觉得自己最努力、获得的喝采却最少。但是如果一个人的自我评价和别人对他的评价有很大的落差,这个人就不容易成功。所以要了解自己的优缺点,知道自己与众不同的地方在哪里,建立起自己的专业能力。

不要害怕自己不是“通才”、不是“凡事皆通”的人,像计算机那样又会设计、又会装配、又会行销、还会写软件的天才毕竟是少数。不过,认清自己不是天才,其实是一件好事,因为接下来你就可以认真地培养自己的第一专长、第二专长、甚至第三专长,使自己的附加价值达到最高。

★在工作中学会向明天学习

我们一生中只有三天时间:昨天、今天和明天。如果过去你习惯于根据今天的情况决定明天干什么,现在你必须首先判断明天将要发生的变化,并由此决定今天干什么。从这个角度讲,你必须学会质疑自己长久以来的假设,学会在不确定的情况下了解自己,学会更好地协同学习。工作会在向明天的学习中变得充满未知的乐趣。

第三部分 荣光尊重自己

你的工作中最值得重视的人就是你,你是最有价值的人。没有人能完全取代你的位置。每天你把自己独一无二的特质带进工作中,你的才华、能力、知识、技术、个性无可挑剔。

“乐”点:自尊是工作乐趣的源泉,他会产生信心和力量。

霍普金斯博士在市立大学教授心理学,也是该所大学第一位担任教授职位的女性,而且她也是位相当受欢迎的教授,备受学生及同僚的喜爱与尊崇。不过,谁也无法相信20年前的霍普金斯博士是完全不同的一个人,身染毒瘾,流落街头。许多次因为服药过量被送进医院,然后从医院出来又马上回到街上,继续吃药。

直到有一天,霍普金斯又被送到医院灌肠。醒来后,一位修女坐在她身旁,握着她的手。霍普金斯看着温和仁慈的修女,在她说话的柔和语调中,能够感觉到她是真心关怀自己的。

霍普金斯博士回忆当时那一刻,说,“在我这么多年的生命中,她是第一个这样跟我面对面说话,第一个把我当个人一样对待的。我对她说了一些从来没有告诉过别人的事:有关我的家庭、我的童年、我在街上的不堪生活……”

“修女很严肃地问我,什么是你值得自己尊敬的地方呢?起先我说,我没有值得尊敬或喜爱的地方。然后修女说,我知道,不过如果真的有的话,你想那会是什么呢?我再多想了一会儿,果然想出了一些东西来。我知道我很聪明,我在学校的功课总是名列前茅;而我也佩服自己,竟然让自己活下来了,虽然我是处于绝望的状况中,但我从不曾去抢劫、欺骗或伤害任何人。”

修女听到答案后,将霍普金斯带离了医院,帮她在社区教会找到一个住处,以煮饭、清扫、整理花园等等工作作为条件。而从第一天开始,修女们就欢迎霍普金斯成为她们的姐妹,家庭中的一分子,从来没有把她当成个没用的人、吃药的人或低阶层的人。这种那全新的经验,让霍普金斯第一次感到被需要,同时也感到不讨厌自己。

★霍普金斯博士的故事有个很完满的结局,她在修女的鼓励下继续求学,回到学校去上夜间部的课程。七年之后,霍普金斯以优异的成绩得到第一个学位;两年之后,拿到硕士学位;再三年,她得到了博士头衔。

犹太教里有个美好的说法,“一个人只要拯救了一个灵魂,他就拯救了整个世界。”我们每个人都是可贵的,不论肤色种族或宗教是多么不同,每个人都有存在的权利。所以,必须尊重自己,满怀感激面对工作和生活,不要在意别人的恶意批评。而我们所面对的绝大部分问题,工作疲惫、生活乏味、没有希望甚至自甘堕落等等,都是因为失去尊重的缘故——对自己、对他人和对生命的尊重。没有尊重就没有爱。如果你要爱一个人,你得先学会尊重那个人;而第一个你必须尊重的人,就是你自己。

我们必须知道世界上的每一个人、每一件事都有他们的安身之处。我们都是独一无二的!你知道吗?这个世界上以前没有、将来也不会有一个跟你一模一样的人。这个道理是不变的!不论你是男人或女人、富有或穷困、肤色是黑是白,每一个灵魂都值得尊重。

在大学时代,我参加过一个专门研究意念能力的小组,并且在那里获得了许多关于意念方面的知识。当时,研究组由莎尔斯顿博士负责,他要向我们阐明意念会对人生产生最重大的影响。

意念时刻在控制着我们的身体,意念的力量时刻都存在,人们困窘的时候,脸会发红;当人们受到惊吓的时候,脸色会发白;而当人们紧张的时侯,手心会潮湿、膝盖会发抖。这些都是心理影响身体的实际例子。而且,莎尔斯顿博士还向我们做了一实验。首先闭上眼睛,试着去想象一个柠檬;然后,想象咬一口柠檬。果然,许多参加实验的人都感觉到牙齿酸楚,脸因为苦涩而扭曲,仿佛咬到了柠檬。

莎尔斯顿博士的研究小组并不仅仅做几个实验这么简单,他企图通过意念力来加强人体的免疫系统,制造更多的白血球,减轻疼痛治疗疾病。莎尔斯顿博向我们介绍了一个案例,曾经有一个癌症患者主要内容是说,单纯地以意念力量就战胜了癌症。这位癌症患者利用的是一种称为“视觉创造力”的方法,就是在心里创造出治疗的意象。首先闭上眼睛,深呼吸几次,仿佛在心里能够看见身体的问题,然后想象自己身体内的肿瘤正被杀死。这似乎不可思议,但是确实有人利用意念战胜了癌症。

★我们都不是完美的人,我们自身都或多或少的存在着一些缺点和短处,甚至有时自己还不知道而或许知道而不愿去正视。承认遗传、环境、条件的差异和影响,承认现实中自己的优点和不足,是一个人健康快乐的基准。但是,承认自己的不足,并不是在轻视自己的存在。在工作中学会使用意念力,来增强自己的信心和成功的欲望,来克服对于自己的轻视。

意念真的是一股非常强大的力量,可以引导我们的行为和态度,并且掌握你身体里的每一个器官、每一个细胞。但是我们经常忽略它的力量,特别是在工作中遇到问题的时候。当工作出现问题,我们往往会心灰意冷,认为工作而这种无意识的心理暗示会把工作变得真的很Trouble。

在19世纪,艾弥耳•库耶医生就要求他的病人尽可能地经常重复一个很简单但是很有效的宣言每天,在各方面,我都会越来越好。而且,早晨、中午、晚上,尽可能无时无地不想着它,每天持续地重复念着。后来人们把这个办法称为宣言治疗,把宣言印记在心里,变成你潜意识的一部分,变成身体的一部分。

“我相信我自己”——这是我们应该每天朗诵的宣言,应该把它常常挂在嘴边。因为相信自己,会在我们身上激起的不可思议的力量!当产生失落和挫折感时尤其有效。而且,把这句话换成“我相信你,你是最棒的”,也可以去鼓励其他人,同样使别人感到自豪。但是,在我们现实工作中,许多人在喊“我相信我自己,我是最棒的!”这些口号时,我们是否真的相信自己?我们会不会一出门后或遇到一点困难就忘掉刚才所喊的这句话呢?或者在急于得到结果的时候,我们会无休止的退避、忍让、甚至把自己的所有想法都忘掉?!

克莉儿是一位拥有博士学位的咨询心理学家,在一所医学院工作。虽然克莉儿认为自己的工作令人满意、能发挥自己的抱负,但是一直不能说服上司给自己加薪,这让她一筹莫展。

克莉儿打电话给我,希望我能够提供一些意见帮她改变现在的情况。

“我要具有能够向男性主管洽谈加薪的能力,你能帮助我吗?”电话里克莉儿提出这个请求时,声音中带有一丝疑问,显然对做这种事情觉得非常没有把握,“我以前就要求过加薪,可是我自己在做的时候感觉并不好,因此并没有如愿以偿。这种情形在换了几任主管之后重复上演,每一次我要求加薪都不成功,而且感觉很窝囊。”

显然这个问题非常棘手,我必须对整件事情深入了解。我和克莉儿大约通了三个小时的电话,终于找到了问题的症结:克莉儿在走进主管的办公室之前,就已经不战而败。

“另一位具有和我一样经历而且比我晚进来三年的人,年薪比我多两万美元。他的工作量没有我重,但是得到的福利却比我好太多了,休假比较多、出差的津贴比较多等等。因此上一次我要求加薪时,感觉就像是一场布好的局一样,早在我开口之前,结果就已经决定了。”克莉儿这样对我解释,“而且,那个人和老板关系很好,他会请老板出去吃饭、说笑话给老板听,而且时常邀请老板去他家玩,这些都是我做不来的事情。”

还有一次,克莉儿向上司要求加薪,可是她的上司说:“我是很想给加薪,因为这是应得的。可是我们的财务长说,我们连这个月付电话费的钱都没有着落呢。”然而,事后克莉儿去找会计主任核实,结果会计主任说:“我们有二十六万美元在手上,情况好得很呢!”

★现在,克莉儿已经被“加薪问题”折磨的无法忍受。因为所有情况汇总在一起,使克莉儿把“加薪问题”当做一个有了固定答案的圈套——答案就是不可能!在她的心里,这个圈套是上司和那个“晚来者”共同布下的,所以,当克莉儿走进上司办公室里的一刹那,失败都已注定好了。

这种情况的持续,让克莉儿开始怀疑自己的工作成绩,认为自己的贡献并不象自己认为的那样突出,使她的主管认为她的表现,在某方面并不符合他同意加薪的标准。在这样的前提,我首先要鼓起克莉儿的信心。

我提议克莉儿为自己建立一个加薪备忘录,把工作计划、进度和结果都记录在上面,这些都是“加薪的情报”。这些情报可以很具象的显示自己的工作成绩和自己对自己工作的评价,将自己对工作的重视坦诚出来,可以使上司和自己一样重视工作中的表现。而且,这种方法还可以使上司对于加薪这件事觉得“早该如此”或者“理所应当”。然后,我希望克莉儿在要求加薪时,不要抱怨一大堆,而是采取一种积极的态度。以积极的态度诉诸个人的意图,并且说明自己的要求对公司会有什么好处,就比较容易获得正面的响应。最后,在我挂断电话前告诉克莉儿,还有一件事必须要很认真的做,“就算这次自己再次被拒绝,一定要打算好应该怎么办。”

大约两个礼拜后,克莉儿给我来的电话,说自己已经加薪了,而且比自己曾经预想的还要多,还给我邮寄了一件高档衬衫作为答谢。最后,她问我是怎么能够做到这些,我只告诉她,“据理力争,尊重自己的要求!”

任谁都有自己的特殊才能,只是有些人怯于或者懒得去发现它,一个人如果不相信自己,就不可能挖掘自我潜能。相信自己是尊重自己的基础,尊重自己是心理健康的标志。相信自己的力量和才能,在认识自己的基础上,根据自己的特点、长处、能力及工作需求出发,寻找自己能够做好工作的方式方法。

我们在工作中的妥协、让步不是软弱、怯懦,而是为了化干戈为玉帛,但这不是迷失自己的理由,也不是放弃自尊的借口。只有自己真的相信,才能让别人相信你。只有自己感动了,才能感动别人。我们首先要相信自己、这样才会从中找到感觉,感觉好了,才会有行动的欲望,行动多了,才会有经验,经验有丰富了,才会出业绩,有了业绩就会更加相信,从而找到更好的感觉,更积极的行动......

第三部分 荣光接纳自己

很多朋友告诉,当他们走进办公室时,就会感觉自己灰头土脸的,仿佛在面前都是一道道的门;而自己去敲门的时候,似乎注定要吃闭门羹。克莉儿就是这般模样,每当她要求加薪,就会觉得自己一定会失败的从上司办公室走出来。其实,她走进上司的办公室时,就已经失败了!

同样的情况,也发生在我们生活中的其它方面。想象有两个不同的人,邀请你和她们去看电影。第一个人满怀歉意地开口时,头垂得低低的,彷佛她已经期待你说不,而且好像她不值得你答应她的邀请似的。这会不会让你觉得想找别人一起去看电影?想象第二个人以一种比较吸引人的方式邀你看电影。她的脸上绽发出愉快、诚挚的神情,而且显然认为这个邀请是投你所好。这两个人中,你会比较想和谁去看电影?

在举手投足之间,保持乐观态度的人自然受人欢迎,而且工作上的问题似乎也解决的比其他人顺利。这并不是他们具备什么特殊能力,而是他们以积极的态度对待工作。这种积极的态度来自于自信心,来自于对于自己的尊重!

尊重,就是尊重人的尊严,尊重人的基本权力和责任,尊重人的个体和社会价值,尊重人在自己发展中的主体地位。也就是说,尊重是把人所赋予的权力和责任还给人自身。尊重自己是尊重他人、社会的起点和基础,让自己享受崇高的权利,承担必然的责任。对于自己的尊重,可以转化为自我内驱力,享受工作和生活!

★接纳自己

尊重自己首先要正确地认识自己,接纳自己。实现自我价值和自我定位,拒绝和自己对立,享受生活和工作的乐趣。承认现实接受真实的我,我们在身体特征、情感思想、行为以及家庭状况等方面都是具有独特现实性的。对于这样的现实,我们应该承认,不回避,要接受真实的自己,要善待自己。即使碰上不如意的事,不管那是多么令人不悦的话,绝不要抱著舵鸟心态。勇敢面对一切现实,并且想办法去解决。

我们的生命是世界上最美丽的花朵,是“独一无二”的,是属于我们自己的。我们在工作中是最值得重视的人,是最有价值的人,没有人能完全取代自己的位置。每天把自己独一无二的特质带进工作中,才华、能力、知识、技术、个性无可挑剔。现在生命握在我们的手里,应该爱自己喜欢自己。喜欢自己并不是说自我满足,也不是说连同自己的缺点也喜欢,对于在生活中出现的错误,我们应该能够自我承认、自我反思、自我改进,从而远离错误。

第三部分 荣光相信自己

每一个人都有自己的某种才能,只是有些人怯于或者懒得去发现它,一个人如果不相信自己,就不可能挖掘自我潜能。相信自己是尊重自己的基础,尊重自己是心理健康的标志。相信自己的力量和才能,每个人都是能发出光芒的星辰,每个人都是一座金矿。在选择事业目标的时候,我们不要盲目地与别人攀比,根据自己的特点、长处、能力及社会需求出发,寻找自己能够做得好的事。

不要将麻烦扩散出去,尽量在自己的能力范围之内解决。据传说,古代信使如连续报来前线战败的消息,就有砍头的危险。每个人每天都面对复杂多变的内外部环境,要遭遇许多的难题,承受非常大的压力。如果将将矛盾或坏消息扩散出去,就会影响到别人的情绪使其变得更糟,还很有可能给别人留下自己是在添乱、出难题、工作能力差的负面印象。而且,这也是一种不公平、不负责任的表现。

所以,在任何情况发生,需要我们来处理时,一定要再审视一遍我们自己:我们具有洞察事物、洞察人的眼光;我们有良好的心理承受力;我们能适应外界条件的变化——没有任何不成功的理由!

★独立自己

从做小事开始,不管那是多么微不足道,一定要独立将它做好,不依靠他人。不要害怕别人批评你喜欢表功,而是担心自己的努力居然没被人看到,才华被埋没了。想办法做个“有声音的人”,才能引起周围同事的注意。表达对于某件事情的看法,要先说结论,如时间允许,再作细谈;如果要形成书面报告,不忘签上自己的名字。除此以外,还要将成绩设法告诉你的上司、同事、部属,他们的宣传比起你来效果更佳。

不要将时间花在无所事事的幻想,或竟日呆坐在电视机前,随便做点小事,打扫房间、回覆好朋友的信等等。每当你完成一些事情时,会发现自己的心情就会很好,日子更充实。因为这些完成的事情证明自己能够克服挑战,提升“自我满意度”。而且,独立完成是每个实践活动的主体,使我们在工作中不是被动地适应和应付,而是主动认识现实,并且超越。

★控制自己

如果想有目的地、有效地生活,就必须培养自身的自我控制能力。自我控制能够约束我们的行为,帮助我们按时完成预期的任务。

最重要的就是不要成为牢骚满腹的人。我们在遭受挫折与不当待遇时,往往会采取消极对抗的态度。牢骚通常由不满引起,希望得到别人的注意与同情。这虽是一种正常的心理“自卫”行为,但却是别人心中的最痛。大多数上司或者同事都会认为,“牢骚族”与“抱怨族”不仅惹事生非,而且造成组织内彼此猜疑,打击团体工作士气。

因此,一个人如果没有自我控制能力,他就不能充满信心地应付面前的挑战,甚至会断送机遇,破坏自己的行动。不少人的不幸都因缺乏自制力而引起的。一个拥有充分自制力的人,不会沉溺于怨恨、嫉妒、恐惧以及其它类似破坏的情绪中,也不会受到来自各方面的不良影响和干扰,而是牢牢地把握自己的能量,使它集中使用在最有用的地方。

第三部分 荣光做一些表面文章

吃顿营养丰富的早餐、每天穿着得体又引人注意、做一只早起的鸟......这些举手之劳,不但可以使自己容光焕发,而且能够得到别人的认可。

“乐”点:做一些光明的表面文章,可以使自己乐观,每一天的工作都会振奋人心。

对于我们这些社会工作者来说,要注意在衣着服饰上下些功夫,做好必要的表面文章。穿一套好的服装,会使你显得精神拌擞,信心百倍,同时还会给人留下一种干炼的印象。要穿较好的服装,服装质量反映出一个人的经济状况,一个人的经济状况,又反映出一个人的能力。能干的人经济状况不会太差,服装就不可能太糟。根据这种常识,我们一定要穿一流的服装。当然我们所说的一流服装,是相对于你所处的环境,所接触的人而言的,只要在你经常接触的环境里算得上一流就可以了。

选服装要注意质的精良,做工考究,式样庄重大方,不要穿一些奇装异服,奇装异服只能破坏你的形象。穿衣服还要注意搭配合理。不但服装要讲究,鞋子也要格外讲究,不要只顾上不顾下。再就是颜色搭配合理。什么颜色的西装配什么颜色的领带、衬衣等等都要注意,不注意就会让人感到别扭。

内衣一定要卫生清洁。象衬衣、袜子是最爱脏的。尤其是衬衣,人们最注意它的领子、袖口是否干净。如果一套笔挺的西装,里边却有一个肮脏的衣领,人们一定不会感到舒服。袜子也是一样,你坐着与人谈话时,脚会不自觉地伸出去或翘上来,袜子也就会暴露在人前,如不干净不整齐就会让人反感。

头发、牙齿、胡子、脸也是应该经常修理的部分。头发一定不要过长,头发一长就容易乱,容易脏。要按时理发,使自己的头发保持一个精神的式样。胡子要经常刮,胡子长人不爽。牙齿要经常刷,口中不要有异味。尤其在出去谈判时一定不要吃有异味的食物。这么认真苛求地对待自己的外表,也是你对对方的一种尊重。你与对方谈判或一起工作,衣衫不整,头发蓬乱,对方会感到不舒服,瞧不起你。对于自己的办公用品也要注意,因为这些办公用品就象演戏的小道具一样,使用什么道具,就蕴函着什么样的内容。衣服是讲究的了,用具也要是讲究的。象公文包、钢笔、笔记本、名片夹、手表、打火机等最好都要讲究些。

★我们都很尊敬、很羡慕成功者,有时甚至崇拜那些成功者。因为成功者给人一种向上的、进取的精神力量,与他们在一起自己也会有信心。成功者能在很多方面给朋友以帮助,因此谁都愿意与成功者做朋友。同时在成功者遇到困难时,也会有很多人愿意帮助他们。

一个成功者是由两方面的素质组成的,一是内在精神力量,气质修养;二是外在的衣着服饰、言谈举止。这两个方面的素质缺一不可。因为无论缺少哪一方面,给人的印象都是一个不完整的半圆。没有内在精神力量,根本不可能成功。只有那种精力充沛,奋发向上,勤奋努力的人才会在事业上奋斗不息,不怕困难,才会成为一个成功者。

一个成功者,一个精力充沛能干向上的人,外表上也应是一个利索、精干、举止大方、洒脱的人。尤其是一个社会工作者,如果很拖沓,衣饰不洁不整,是不会给人一个能干印象的。所以,做好表面文章,是我们走向成功的第一步。

我们在工作中是需要外在包装的,这对于个人魅力的培养具有极大影响。外在装束往往是内心世界的写照,一个人的行为举止、穿着打扮,体现着个人的文明、修养程度。我们要通过适当的仪表来塑造自己的最佳形象,在仪容上要做到整洁、体面大方,如上班应穿著与职业相适应的服装,头发洁净整齐,要养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯。同时这也是企业视觉效应的重要组成部分。不过,这种个人的表面文章还应该包括进去重要的一项——办公室环境。

办公室环境是企业管理的一面镜子。拥挤、嘈杂的办公室,大堆文件摆放的办公桌等等都在不断地吞噬着员工的创造性;而优雅整洁的环境令人情舒畅,提高办事效率,同时,也是对来客尊重和礼貌的表示。因此办公环境应光线充足、明亮而不刺眼,空气流畅、清新。设施摆放整齐有序,方便实用,尽量留有较大空间。

第三部分 荣光多做表面文章

★美国亚利桑那大学公布一项最新研究,恐怕要让很多人吓一跳!办公室里的细菌,竟然是马桶的400倍;其中电话的细菌最多,其次是键盘和鼠标。依据感染管制的概念,手是散播细菌及病毒的最主要媒介,在办公室最常接触的电话、键盘,细菌有可能比马桶还多,但是除非抵抗力弱,才会容易感冒或生病。

手常常是传播病菌或病毒很重要的媒介,在办公室里面,若以现在的环境,手接触最多的大概就是键盘,所以键盘上面的细菌量,有可能是相当的高。然而边讲电话边咳嗽,还没洗手就打计算机,很少清洗的电话、键盘、鼠标,细菌就会是马桶的四百倍,像是感冒病毒,就能在室温存活3天之久。

所以做好表面文章不单单是注重个人外在的仪表,还包括办公室环境,这不但有利于建立良好的工作环境,还可以保障我们的健康生活。

伊莱贾•伍德每天早晨总是这样充满着生机,吃完早饭再享受的靠在沙发上吸一袋烟斗。当带着水果味的烟慢慢在房间里蔓延开来的时候,伊莱贾•伍德总是很有成就感。他应该很有成就感,在最近的一年里,他将自己的客户量扩大了将近一倍。伊莱贾•伍德将自己的成就归功于所谓的“语言美容法”。

“什么是语言美容法?”我问伍德。

“很简单,就是嘴巴甜,用自己的语言去打动每一个人。只要人对了,世界就对了。”说话时,伍德的脸上始终洋溢着微笑。

 

很多年以前,伊莱贾•伍德曾经拜访过一个准客户。这个准客户有一张很大很大的准单子,但是他脾气很怪异,长的一个秃头,而且很怪癖的听不得人家说灯、光亮等字眼,他也很忌讳别人谈到他的这个部位。虽然这个准客户也将头发梳地油亮,但是那却是他心中最大的痛脚。

而伊莱贾•伍德则对准客户说:“先生啊,我觉得你的头真不错啊!”——客户脸上已经有了愠色——伍德接着说:“我爸爸也是这样的头发,但是怎么梳也梳不出你的效果啊。”

★一定要赞美别人!哪怕是最难赞美的人。我们不能指望每个在工作中遇到的人,都对自己说“太好了!我真喜欢与你合作”;同样,我们也不会碰到每个人都说自己是“神经病”。所以,每次见面时候的语言,是我们交流合作的基础,而赞美别人我们递出去的最好名片。虽然这看似微不足道,是一些表面上的功夫,但是将这种表面功夫做足,就会有出其不意的效果。

都说谦虚使人进步,成熟的稻穗都是弯着腰,越成功要越谦虚。对于别人真心的赞美,首先就是自己谦虚内心的外露。他用自己的谦虚换回来许多人的认可,伊莱贾•伍德甚至将那些赞美的话分出了门类,作为一门专门的技巧来研究。伊莱贾•伍德的语言美容法有三个要点:一、语调要热诚生动;二、一定要简要流利顺畅,要讲平常所说的话;三、要有创意,赞美别人赞美不到的地方。每天让自己多说些赞美的话,然后换来好的合作伙伴,换来好的工作心境。

B:

我们在买一样商品之前,先看到的是包装;在开始研究一部汽车的性能之前,先看它的外观;我们在评价一个人时,都是先从他的外表看起。我并不是认为这种方式是对的,而是说这是我们生活中的一项事实。

“服装整洁是最好的自我介绍”,一个人给人的初步影响力几乎永远都是视觉上的。在我们真正了解一个人之前,我们早在第一眼看到他时,形成了对他的看法,外表决定了第一印象的比率大到百分之九十左右。如果他的样子顺眼,我们就会在他身上寻找其他好的特质;如果他的样子不讨人喜欢,我们会倾向于探求他不良的特质,以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一个印象是很难泯灭的。

修饰仪表的目的就是在于让别人正确地估计出你是怎样的人,而且对方总是以外表判断能否在你的身边愉快地过一段时间。另外,还要端正本身的“姿势”,无论是立、走、坐都要伸直脊梁,这样会使自己的外表更“顺眼”。

每天对自己的形象进行自我检讨:

一、你每天是否都注意你的仪表和服饰,以免见到公司总经理时会局促不安?

二、你一天当中常会检查一下衣着和头发吗?

三、你在衣柜中挑选衣服时,会注意所要参加的场合吗?

四、在你选择服饰的式样和颜色时,你会征求服饰格调令你欣赏的人的意见吗?

五、当某件服筛虽未破旧,但已过时,你会丢弃吗?

六、你会随时留意你的坐立和走路姿态吗?

七、你这一部门的人是否跟从你的衣着和打扮习惯?他们能代表你的风俗吗?

我们都是感情的动物。我们虽然以有理性而感到骄做,但是理性都是在感情已建立了滩头之后才出现的。我记得英国小说家狄更斯有一次被问到他对某人的观感时,他说他不喜欢这个人。当再问到他对这个人的了解程度时,他说他一点也不了解他。然后他又补充说:我也不想了解他,因为这样我就可能喜欢他了。即使我们跟某人已经建立了关系,日常视觉仍然会影响我们对他的观感。我知道有些人辞职的原因,完全是因为上司不再看他顺眼了。

这种外貌的影响力可能在经理应征面试时发挥的最为明显。一位应征者的外貌和举上如果讨人喜欢,那么人们就会从有利的角度去观察他的其他特质。有些才赋出众的人,可能就因为外表邋遢而被忽略。在考虑升迁时也是如此。根据我的观察,外表有吸引力的人,晋升机会总是多于别人。如果其他被拒绝的人没有办法改变其外貌的话,我们只能非常遗憾的称之为“最令人难以容忍的一种歧视”,但这是存在于生活中的现实。

这并不是说一个人肩膀的斜度,或是鼻子的形状,早已注定他这一生的成败。外貌是天生的,但如何运用它却是另外一回事。有些男女先天的外貌并不十分俊美,却借着后天的努力而变得十分有吸引力。相反,有些外貌应该很有吸引力的人,却让自己变得日渐邋遢。我们将要讨论外貌的吸引力与衣着的特性,以及二者之间的搭配。多做一些表面文章,或者注重一下自己的仪表,可能会摆脱改变工作中的逆境。

第三部分 荣光正确对待自己的外观

《圣经》中说,没有一个人可以把他的身材加长一寸。这是一句不容置辩的真理。然而这段话并不排除我们可以对所拥有的先天本钱做最佳的运用。这段话也不是说我们不可以购买最适合自己体貌的服饰。剪裁合身的衣服可以使太矮的人看起来高一点,使太高的人看起来矮一点。这段话更不是说蓄留适当的发形、戴适合的眼镜、讲求坐立和走路的姿态或是减肥,完全是徒劳无益之举。当然我们也没有必要把自己打“扮得令人神魂颠倒”。

★选择合理搭配的服装

服装不仅是布料、花色和缝线的组合,也不是简单的遮蔽身体。它还是一种社会工具,它向社会中其他的成员传达出信息,象是在向他人宣布说:“我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?”

衣着服饰是一种装束,体现着审美观点。衣着要与一个人的年龄、体形、职业等特点吻合,这种和谐能给人以美感。选择服装必须具备道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范的魅力,使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率,增加职位升迁的机会,起到良好的作用。

对于年龄来说,不同年龄的人有不同的穿着要求,年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些,而中年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁,体现出成熟和稳重;对于不同体型,不同肤色的人,就应考虑到扬长避短,选择合适的服饰;职业的差异对于仪表的协调也非常重要,比如教师着装应该显得庄重,学生着装应该大方整洁,医生着装要力求显得稳重而富有经验。

色彩含义:

暖色调(红、橙、黄等)给人以温和,华贵的感觉

冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好

中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重,可靠的感觉,是最常见的工作服装用色

★适合环境

衣着的搭配不但要配合个人的体貌,而且要适合环境。我们到海滩时不会穿燕尾服、打领结。我们参加大场面的宴会或舞会时,也不会穿牛仔裤。正如同衣着要适合一个人一样,它也要适合当时的场合。

在工作中的穿着必须注意公司在这方面的惯例,不管这种惯例是明示的还是暗示的。这种惯例就是现在的做法,以及行之已久并且已被接受的做法。公司的作风有保守的,也有开明的和不在乎的。不管怎样,我们不能不在乎,因为不在乎穿着会失去很多重要的影响力。

有些人也许会说,讲求效率的人不应该在服饰上花大多心思,将这些说成是一个人虚浮的外表。据此来判断一个人当然是主观的,然而一个人的“表面文章”却是以一种特殊的方式与虚浮的外表周旋,主观也就是这样生出来的。别人因你的服饰而对你兴起的想法也许是沉默的,但却是强烈的。这是你必须接受的一项生活现实。

第三部分 荣光站在巨人的肩膀上

你已经站在巨人的肩膀上

无论你所在的公司规模多么小、业务多么简单,但是,他存在并能够给你薪水,就说明他有一定的过人之处。这或许是一项高科技产品,或者是一种先进的管理经验,发现这些,他们足可以让你骄傲。

“乐”点:公司的存在不仅仅是定期给你薪水,他还是你自豪的标签。

萨缪尔是我在大学的同学,不过毕业后他没有象我们一样进入IT公司或者政府部门,而是去完成他一直存在的那个心愿:到咖啡店工作。

可是萨缪尔的做法受到他周遭亲友的反对,大家都认为他应该到更有“前途”的大企业或者大公司上班,而不是去咖啡店做个招待。萨缪尔陷入挣扎,只好向他的导师打电话求助。导师在听了他的想法之后,没有立刻回答,而是问了萨缪尔一个问题,你是为了完成心愿还是为了继续学习呢?

萨缪尔沉默了一下,说,“我想完成这个心愿,我觉得在咖啡店工作是非常有趣的事情;至于学习,我想在那里学不到什么!”

他的导师在电话那头叹了口气,“既然没有什么可以学习的,那么你还是不要去了。还是将这个心愿放在心里好一些。”

“那,老师,我在咖啡店能够学习到什么呢?”

“无论多么小的咖啡店,它能够给人们提供咖啡和三明治,就说明它的运行是良好的,和微软、IBM没有区别。所以,不管你开始什么样的工作,你就已经站在巨人的肩膀上。要学会从各个方面进行学习。”

最后,萨缪尔高高兴兴的去了一家咖啡店工作。经过了两年,他从咖啡店再次毕业了。萨缪尔真是满载而归,他交了许多好朋友,学了不少有趣的东西,体验了不是每个人都有机会的工作环境和生活方式。然后,他又找了另外一份完全不同的工作---证券营业员。

★在咖啡店的两年时间,不知道有多少人喝过萨缪尔煮的咖啡,不知道他带给了多少顾客、朋友生活上的小满足感。最重要的是,萨缪尔在达成了自我实现的同时,也在这个轻松快乐的环境里,通过实践和与别人的交流,了解学习到了与大公司一样的企业运营、产品设计、广告CI、销售战略等等。

现在,虽然萨缪尔离开了那个环境,但是他总是表露出对那里人、事、物的怀念,谈起其中的点点滴滴仍旧是津津乐道。他很庆幸自己在导师的指导下,做了个正确的选择,顺着自己的想法和冲动,把自己放在了一个正确的地方,做一些正确的事情,做了一些正确的学习。

“你就已经站在巨人的肩膀上”,没错!当我们选择了工作,就已经身处与一个完整的经济体系中,这个体系是个正在行走、奔跑和战斗的巨人。但是,我们经常会忽略这一点,认为自己的公司小、业务没有特色、竞争力差……这些念头会象绳索一样,将自己束缚,使我们不能认清自己的个性、喜好,不能听见心中真正的声音,盲目去质疑某些价值观,忘记了学习……这样只能最后在工作中一败涂地。

向公司学习,向这个巨人学习,你已经站在他的肩膀上。

我刚到公司之后不久,就认识了安多里尼太太。安多里尼太太我们公司的清洁工,一个40多岁、已经发福的女人,手脚并不勤快,嘴巴却像抹了油似的整天说个不停,逢人就搭讪,好在并不见她来烦我。

一天,同事们一起聊天,一位同事突然感叹道:“我们连安多里尼太太都不如啊!”见我诧异,她又说:“你猜她每个月能赚多少钱?”

一个清洁工,薪水再高能高哪去?我心想。同事伸出四根指头。我点点头:“4000呀,是挺厉害的。”“什么4000?是4万美元!她每个月至少可以赚4万!!”“不会吧?”我惊讶得眼珠子差点掉下来。“她自己跟我说的。安多里尼太太还说,做清洁工只是一个平台。我觉得他完全可以做一个CEO了!”

同事告诉我,安多里尼太太借着到公司做清洁工,打听公司里谁需要找钟点工,谁需要租房子,然后就当起了中介,收取中介费。安多里尼太太还自己买了一套房子,并以一万的月租把这套房子租给了一个韩国公司的总裁。“那个总裁是韩国人,听说不会说英文。都不知道安多里尼太太是怎么说服他租她的房子,还那么高房租。”同事感叹着,“我们学过了西班牙语、德语,但有时候还和别人沟通不好!”

 安多里尼太太借清洁工这个平台延伸出的另一项业务是卖保险。我们公司的一个同事,就跟她买了好几万块的保险。安多里尼太太曾经很得意地说,哪些人(对她的业务发展)有用,哪些要搞好关系,她看一眼就知道了。

 这时,我忽然明白安多里尼太太为什么很少和我说话。像我这种刚工作不久,天不怕地不怕,连巴结上司也没有学会的毛头小子,她自然不稀罕搭理。

 

★我和许多人讲过安多里尼太太的故事,而且每当我感觉到工作环境出了问题,就会感叹:“我真是连安多里尼太太也不如啊!”

安多里尼太太虽然仅仅是一名清洁工,但是她整合资源的能力比任何一家公司的CEO都不差——她能够非常敏锐的利润来源、寻找适当的客户、选择合理的沟通方法以及适时的转变经营项目。看看,这个中年女人是多么了不起。不知道那些整天抱怨自己公司怎么怎么不好、管理方面怎么怎么混乱的人,在见到安多里尼太太时候会做什么感想。

就象刚才说的,当我们选择了工作,就已经身处与一个完整的经济体系中。这个体系不但有现成的规则秩序,还有同事们,一个个活生生的人。他们是合作伙伴、是社会资源,更是我们需要学习的对象。去发掘周围每个人的长处,随时发现他们的进步,从而通过学习提升自己,提升自己的生存能力、合作能力和发展能力,这样会使我们的社会和工作环境更温馨可爱。

2002年,强生公司总裁詹姆士•伯克打算收购Medco公司,这是一家在医疗保险方面提供廉价优质药品的贸易公司。这是一家蒸蒸日上的小公司,它保存有上万名病人的数据,包括从药房购买强生的使用情况数据,也恰恰是这一点吸引了伯克,他认为可以利用那些使用过强生药品的病人反馈数据对药品进行完善。但是,公司中的管理层几乎一致认为这次并购未必会带来更多的收益,经理们都很轻蔑的对伯克说,“那个公司太小了,对我们没有什么帮助。与其并购它,不不如挤跨它。这样还比较省钱。”

于是,伯克把20位分公司的高层主管叫到一个房间,用手敲打着从Medco公司布告栏里抄写下来的公司理念:

第一,公司需对使用其产品和服务的用户负责;

第二,对其员工负责;

第三,对其社区和环境负责;

第四,对其股东负责。

“我们不仅仅要收购的是一个公司,而且要寻找那些我们自己没有的东西来补充进来。”詹姆士•伯克指着Medco的公司理念说,“这些可贵的东西不是摆设,它们和市场中的竞争息息相关,是无数次失败积累下的经验。”

房间里的经理们面对一阵沉默,但是,整座大楼都在与詹姆士•伯克的低沉语音产生共鸣,“每一个有价值的公司都是我们的老师,我们是站在它们肩膀上眺望的!”

第三部分 荣光学习

★每一个公司都有它的可取之处,无论是大是小。就象詹姆士•伯克所说——这些可贵的东西不是摆设,它们和市场竞争息息相关,是无数次失败积累下的经验。善于从现有的状况中寻找有益的补充,就是在别人的成绩上建立自己的宫殿,站在别人的肩膀上成就自己的高度,望的也会更远。

这就如同我们的工作一样。世界上没有十全十美的东西,公司也是如此。也许它很小,也许它名气不够,可能在某些方面也不够完善,或者人事制度,或者福利待遇,或者其它方面。但既然选择了这家公司,也就同时选择了他的那些问题。而且,这种选择里不但有缺点,还有优点。所以,在我们满脸怨气的强调公司这里那里不行的时候,要小心的观察一下自己,是否在其中学到了可贵的知识和经验!

B:

“工作,又是工作!在这样的破烂公司里,居然还有这么多工作!”这是许多人每天坐在办公桌前的第一个念头。他们只会抱怨公司规模多么小、业务多么简单,而这些怨气将会一天天地累积,直到辞职的那一天。然而,等到老板慰留时,才发现原来老板并不是那么地顽固;而所有不满的现状,也不是那么地不可改变。为什么直到离开公司时才真正体会它的价值?这是因为,我们在工作中没有注意去在公司中学习,在工作中发现。

可能我们都听说过类似的事情:

A对B说:“我要离开这个公司。我恨这个公司!”

B建议道:“我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。”

A问:“???”

B说:“如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独挡一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。”

A觉得B说的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户。再见面时B问A:“现在是时机了,要跳赶快行动哦!”

A淡然笑道:“老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。”

不管多么小的公司,只要它能够正常运转,能够付给员工薪水,为客户提供服务,就说明它是成功的,特别是在大集团垄断日盛一日的时候,因为它们是和微软、IBM在竞争市场份额,而且生存了下来。如同萨缪尔夸耀自己的咖啡店一样,“我们是在和麦当劳、星巴客竞争!”所以,我们应该全面的认识自己的公司,每天去观察它的成长和自己的成熟,从公司和公司的同仁那里学习知识和技巧,而不是盲目的抱怨。

一个公司最值得学习的地方就是它的文化,这也是为什么象微软这样的“巨人公司”能够持续强大的原因。文化是一个公司永久的灵魂,它可以使每一名员工要善于同别人沟通;使每一名员工都能够自觉的同他人配合、为他人创造良好的工作条件;全身心地完成自己岗位的工作,做出优良的业绩,将自己的工作岗位当作公司发展中重要的支撑点;而且,也使每一个员工成为负责任的人。对于一个公司来讲如果有一个好的文化,可以代替很多制度。而我们在学习接受公司文化的同时,也是在点燃我们的工作激情。

不过,我们怎么怎么样才能开始这种必要的学习呢?

★下些额外的功夫

了解公司的底细,光是在公司认真工作是不够的。花点时间在网上或图书馆里查阅有关所在公司的情况,尽可能多地了解一些信息,包括它的产品、规模、收入、声誉、形象、管理人才、员工、技能、历史以及所信奉的哲学等。特别是了解公司在整个行业中的位置,以及别人或者别的公司对于自己所在公司的评价。

★心中有数

我们不可能认识公司所有现有的员工、以前的雇员、客户,但是,我们怎么样才能使他们坦率地告诉自己那些东西才是最有价值的呢?只有在交谈之前尽量多熟悉自己的工作,认真了解和自己相关的情况,你知道得越多,这些人可能越感到花时间与你交谈是值得的。

★学会服从尊重上司

必须记住,上司是你真正意义上的衣食父母。受雇于他人,为他人工作的人假如总是与上司的意见相左,他的工作就不可能顺利做好。当然敬重并不表示奴颜,要维持自己不卑不亢的形象,维持自己的尊严。如果对上司的决策、命令有意见,可以勇敢地提出来。但如果没有得到上司的认同,作为员工的我们应当服从命令。

★与同事积极合作

一只蚂蚁的力量是微弱的,但是一群蚂蚁的力量是不可低估的。一群蚂蚁可以抬起是自己体重几百倍的东西。团结就是力量,这话说得一点都没有错。公司是一个集体,你作为其中的一只小蚂蚁,是微不足道的,只有和一群蚂蚁联合起来,才能有所作为。不要只关心自己的工作,也应该知道同事在哪里工作,观察他们怎样工作,诸如前台接待人员怎样问候陌生人之类的事情也可能对您有所启发。有着优良文化的公司往往在您走进公司时就突出地显示出来。

★寻求强者

强者不一定身居高位,他们在经验、专长、知识、技能等方面比我们略胜一筹,也许是你的同事、同学、朋友、引荐人,他们或物质上给予、或提供机会、或予以思想观念的启迪、或身教言传潜移默化。有了强者的帮助,一来容易脱颖而出,二则缩短成功的时间,三是在危机能够在第一时间找到强援。

★思考故事

每个公司都有其中心人物和故事,都体现着公司的核心价值。这些故事讲了些什么?是巨大的成功?卓越的服务?还是商业策略上的竞争?这些故事本身会告诉我们有关公司的许多事情,值得去思考去学习。

第三部分 荣光享受成绩,享受荣光

或许你今天只干了一件和昨天一样的工作,或许你认为这没有什么。但是,你已经完成了一个庞大项目中的某个细节,这就是存在的不能抹杀的成绩。

“乐”点:成绩有大有小,完成并且尽善尽美后,你有理由称自己“WINNER”!

乔•吉拉德是蝉联十二年世界汽车销售冠军的吉尼斯世界纪录保持人。他在四十九岁退休前的十五年当中,总共卖出了一万三千辆汽车,其中包括“一天卖出十八辆汽车”、“一年卖出一四二五辆汽车”的惊人纪录,而且这些纪录竟连续维持了十二年。乔•吉拉德被誉为“世界上最伟大的业务员”,

许多人在询问吉拉德的成功秘诀,可是他总是很腼腆的说,我没有秘诀。确实吉拉德没有什么秘诀,他只是在每天都在拜访客户、研习所销售汽车的资料。吉拉德说,“我每天都要认真看一遍那些枯燥的汽车资料,尽管我对他们熟悉的象自己的身体一样,我还是要看个没完。”

其实,在吉拉德开始做汽车销售的时候并没有什么成绩,他甚至经历了很长时间的“颗粒无收”。但是,他每天都坚持“自我促销”。吉拉德向每一个人发送自己的名片,向有可能购车的人打问讯的电话,即使被人拒绝,也不灰心气馁;他甚至连去餐厅吃饭、给小费,也不忘附上两张名片,让别人认识他。吉拉德说,如果不这样“主动出击”,就不会有人找他买车。

由于吉拉德的人缘好,既真诚、又风趣,逐渐他的汽车愈卖愈多,最后创下“世界销售冠军”的纪录;而《福布斯》、《时代周刊》和其他的报刊杂志,也都争相采访、报道他。也因如此,主动向吉拉德买车的客户,就像滚雪球一样,愈来愈多。到了后来,吉拉德的努力终于有个成果,每天办公室电话接不完,而办公室门口也有许多人排队买车,象是排队看热门一样;可是也曾因排队太久而引起纠纷,吉拉德只好宣布排队等最久的人“算便宜一点”!

★吉拉德确实没有什么成功秘诀,他只不过按照销售员的职责,每天完成更多的工作。在后来他已经成功的日子里,吉拉德还坚持看汽车销售资料,丝毫不懈怠工作。也许这就是他的成功秘诀,如果吉拉德每天随便混日,每天不主动积极争取客户,怎么会有人跟他买车呢?

我曾经听到不止一个人抱怨自己的工作太过琐碎、枯燥,每天只是重复前一天的工作,没有新意,没有成就感,他们甚至还找来诸如“家境不好、出身卑微、同侪歧视、学历不佳”来说明自己为什么工作不如意。有些人就是非常轻视自己的工作,每天闲聊混日子,或见老板不知情,就开始消极怠工。

成功是属于努力奋斗向前的人,而那些在工作或者生活中充满悲观、抱怨的人,注定了他们必将失败。我们在工作中应该专注、坚持、执著,把每一项工作当成“千金难买”的经验,也是累积自己实力的机会,相信老板的眼睛是雪亮的,有一天我们一定可以尝到成功的喜悦。“别人摸鱼,但我要捕鱼!”捕鱼,一定要捕鱼!不管别人是不是混水摸鱼,我们只有“天天勤快捕鱼”,才有希望、才会满载而归。

上帝问一只被囚在笼中的画眉:“你愿意到天堂去吗?”

“为什么呢?”

“天堂宽敞明亮,不愁吃喝。”

“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒全由主人包办,风不吹头雨不打脸,还天天都能听主人说话唱歌。”

“可是你自由吗?”

听了这样的问话,画眉沉默了。

于是,上帝以胜利者的姿态把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下,便忙着处理各种事务去了。

一年后,上帝突然想起了画眉,便去悲翠宫看它,他问画眉:“啊,我的孩子,你过得还好吗?”

画眉答道:“感谢上帝,我活得还好。”

“那么,你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”上帝真诚地说。

画眉长叹一声,说:“唉,这里什么都好,只是这笼子太大了,怎么飞也飞不到边。”

★每当有朋友要辞职,向我征询意见的时候,我就给他们讲一遍这画眉鸟的故事。如果没有欣赏自己工作的态度,即使身处天堂,也注定找不到快乐、自由的感觉,更不要说幸福了。

我曾经试图和朋友们讨论关于工作的意义,其中有许多人满不在乎的说,“没什么啦!有钱赚就好!”可能这么想的人不在少数,但是,金钱真的可以解决一切吗?这样去工作的时候,我们会成为金钱的奴隶,就象上面说的那只画眉鸟一样,到那里都是牢笼,而且是金条做的牢笼!因为鸟儿忘了生活中还有飞翔的乐趣,如同我们忘了在工作中还有成绩可以享受这个乐趣。

我还认识一个叫萝莎的女人,她就在我隔壁的办公室工作。萝莎从高中毕业之后,就在那家公司里从事抄抄写写的行政工作,她做得很高兴,每次看见前来找她处理事情的人,都可以如愿得到帮忙,她就觉得很有成就感。她每天最期待的事情,就是中午吃过午饭之后,可以到邻近的便利店帮同事采买新鲜的水果,然后切好之后与大家分享,许多人都加入她的水果公会,一起缴钱一起补充维生素C。萝莎一做就是二十几年,知足又快乐。

在一次讨论会上,大家请我来讲讲对于关于工作意义的感受。于是,我没有象前几位那样讲一大统开场白,而是手里高举着一张20美元的钞票走了上去。

面对会议室里的200个人,我问:“谁要这20美元?”一只只手举了起来。

我接着说:“我打算把这20美元送给你们中的一位,但在这之前,请准许我做一件事。”说着,我将钞票揉成一团,然后问:“谁还要。”仍有人举起手来。

“那么,假如我这样做又会怎么样呢?”最后,我把钞票揉了又揉扔到地上,又踏上一只脚,并且用脚碾它。我拾起钞票,钞票已变得又脏又皱。我把它一点点的展开,高举过头顶,大声的问在场所有的人,“现在谁还要?”台下依旧有人举起了手。

★无论我如何对待那张钞票,还是有人想要它,因为它并没贬值,它依旧值20美元。这就是我对于工作的理解。

每次听人抱怨工作没有前途,我都会逼他说清楚,到底怎样没前途?大部分的人都很为难,支支吾吾说,“我不知道啊,感觉上,就是没有前途、没有机会……”、“工作把自己弄得象个白痴一样”、“没有能力改变现在的糟糕状况,整个人都被拖进了恶性循环”……伴随这些没有前途的理由,还有一个说法,叫做“没有成就感”。

我们经常抱怨工作内容太枯燥、太简单,“那种感觉就象在啃一块木头”,三两下就把自己搞得没有进步的空间,随之而来的就是挫折感。这是一种不能欣赏自己的态度,将自己扔进工作的海洋中就不负责任的一走了之,工作自然会无情的把你吞噬,让你觉得无聊、乏味、没有前途,从而会进一步否定自己,认为自己将会就此沉没,无法回头,成为不能改变的溺水者。其实,工作本身的意义就是在于——是你,不是别人在做这件工作!明确的责任、清晰的目标、主动的执行,这些就是工作的意义;通过授权、沟通、目标管理等方法达到工作目的,而这其中的过程就是你的工作成绩。

第三部分 荣光工作价值

无法享受工作带来的乐趣的原因有很多,很重要的一条就是不喜欢。而事实却是,不喜欢却仍然必须工作,这也就意味着每天平均有8个小时是不快乐的。那么,为什么不试着让自己去热爱工作,享受工作呢?当你写完一篇报告的时候;当你做完一个课题的时候;甚至,也许只是把所有的档案都整理了一遍,只是和客户沟通了一下。写完报告,做完课题时,你难道没有体会到工作的成就感吗?看着整齐的档案,不是有种整洁的快乐吗?良好的沟通不是会让你发出会心的微笑吗?只要用心去工作,工作中就有快乐,一想起工作就感觉是件快乐的事情,自然,也就能享受工作的乐趣了。

不要小看自己每天所做的工作,它们是你的乐趣之源泉。工作无聊,就是因为没有学会发现自己的成绩、享受成功的荣耀。究竟在你内心的字典里,甚么叫做“乐趣”呢?你可能会说乐趣是心态,是行为方式,甚至是内心世界的反映……其实,乐趣是我们思维的方式,当一次再一次积极地从工作中寻找自己的成绩,积极的与过去的情况进行比较,就会发现即使你今天只干了一件和昨天一样的工作,但是那已经是存在的不能抹杀的工作乐趣。

不知道你有没有乘过火车呢?

你可能认为我问了一个蠢问题,但假如你是生活在一百年前的英国,我相信当时的人都没有乘火车的经验,因为火车才刚刚面世。当时的人患了“火车恐惧症”,原因是不懂乘坐火车要注意的事项。英国铁路局有见及此,印行了一本小册子,指导乘客乘火车须知。在小册子中,其中有三项建议:

第一、乘客要知道自己的目的地。

第二、乘客要知道火车开行时间及转车地点。

第三、乘客请带轻便随身行李。

其实,工作中何尝不是应该订立清楚目标,了解工作了解自己。我们可以做这样一个比较:

目的地=工作的目标;

开行时间及转车地点=工作的流程;

随身行李=自己的能力和信心;

明确了以上各个项目,那作为乘客的我们自己,就可以开始一个愉快的旅行、一个充满乐趣的工作。而且,成功只是在旅程中的一个车站或者路牌,而并非是终点。

工作价值:

一、经验价值(TheExperientialValue)——主要来自遭遇

二、创造价值(TheCreativeValue)——来自个人创意

三、态度价值(TheAttitudinalValue)——面对逆境的积极

——美国管理学家法兰柯

认识到工作的价值和意义,会让我们很容易的在里面发现工作的乐趣,从而摆脱那种令人生厌的无聊和茫然。

★主动担任一些具挑战性和可发挥技能的工作,并且不仅仅从事部分工作,而是由始至终负责这项工作,直至得出结果。在工作中发现自己做出的贡献,改善不满意的地方,要求自己为工作作出一定的牺牲;

★时常思考我为什么工作?为什么这件工作不能缺少我的参与?思考我们的工作对其他人所产生的影响力;

★使自己明确所从处工作部门的理想、使命和信念,并且努力在各个方面上进行工作上的配合。通过具体的沟通,将公司文化和战略与自己联系起来;

★在得到授权的时候,广泛的让其他同事参与意见,分享自己掌握的信息,但是要保证最终自行解决问题;

★只要把事情做对,就说一些鼓励自己的话,至少要对自己表示认同。而且还要对于其他同事表示不附带任何条件的衷心致谢,公开坦诚地讨论以前禁忌的话题;

★不仅仅看中工作的成果,为每一点工作取得进展都应该为自己骄傲自豪;

最后,我们再来看以下一位美国人的生平:

二十一岁失业;

二十二岁角逐州议员落选;

二十四岁生意失败;

二十六岁妻子逝世;

二十七岁精神崩溃;

三十四岁角逐联邦众议员落选;

三十六岁角逐联邦众议员再度落选;

四十五岁角逐联邦参议员落选;

四十七岁提名副总统落选;

四十九岁角逐联邦参议员再度落选。

终于经过三十一年不断的努力,永不放弃的信念和态度,令他在五十二岁当选为美国第十六任总统。他就是最受美国人敬仰的美国总统之一的林肯总统。

由于信息技术发展的重大突破,技术正在迅速地改变人类信息交换的方式,信息传递的速度大大提高。对我们每个人而言,自己的职业生涯和前途命运都在受到这种变化的制约。那种追求安稳、从一而终、依赖社会、消极等待的心态已经完全不符合潮流,几十年一贯制的职业计划必然成为博物馆的收藏品。在新世纪这样一个快速变化的时代,非传统的创新做法常常会取胜。已经习惯了自由职业的人士认为安稳的职业令人感到厌倦。

所有的人都开始感受到新世纪的职业观,不要轻言放弃,在职业生涯的艰难困苦的搏斗里有着喜悦与欢欣。每一项工作都有它的价值,无论是多么渺小甚至不值一提。人生路上,我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么,或将要发生什么,在上帝的眼中,你们永远不会丧失价值。在他看来,肮脏或洁净,衣着齐整或不齐整,你们依然是无价之宝。生命的价值不依赖我们的所作所为,也不仰仗我们结交的人物,而是取决于我们本身!永怀信心,保持激情,用自己的毅力和勤奋,终身学习,终身进取,终身提高,只有这样才更有能力应付新的环境。我们是独特的——永远不要忘记这一点!

第四部分 行动行动 Action

1、工作是需要动手的

“工作是需要动手的”,这是一个真理。大部分的工作都可以靠训练来胜任,有些工作要靠天赋,比如音乐家、文学家、运动员等,但没有一项成就不需要经过苦练。

“乐”点:工作是没有捷径的,动手做是必须的。

一家大公司的高级主管对我说,“把我的资产全部拿走,可是把双手留给我,五年之内我就能使一切恢复旧观。”一个人的成功绝非出于幸运的偶然,它建立在实实在在的努力工作上,建立在真真正正的行动上。哈瑞•杜鲁门当美国总统的时候,他在椭圆办公桌上立了一块牌子:“工作开始于此处”。

我曾经在很年轻的时候参加过一次户外展能训练,它是通过高空和地面的各种活动,来训练参加者的团队精神、人际沟通、自我超越等方面的素质。当时,那还是一种设在户外的新兴体验式训练,不象现在发展的这么完备,连训练后的洗澡水都有。

在户外展能训练中的“跳出真我”是一个高空项目,它要求参加者爬上一个数米高的柱子,然后跳下来,去击打前面代表人生或者事业目标的红球。这个过程最难的地方就是在爬上柱子顶部前的最后一两步。因为,四周没有什么可搀扶、支撑的。在地面生活惯了的人们,往往会感觉心里很不踏实、空荡荡的。如果是在地面完成这个动作,相信大家都没问题。当高度不同的时候,人的心态已经发生了变化。

这时,和我同组的一个女孩子,爬到中途就不敢上去了。在犹豫了几分钟之后,她想从原路爬下来。尽管明知道身上系着保险绳,尽管曾经看见其他人成功地完成,尽管同伴们在下面不停的鼓励,她还是克服不了内心的恐惧。看见她往下爬,教练在下面喊到:“你除了下来之外,还有什么选择呢?”

★除了下来之外,当然还有其他选择,那就是“DOIT”——爬上去!上去和下来,同样需要付出代价,但结果却完全不同。我们为什么不把向下的勇气转一个方向,让自己去获得成功呢?既然已经到了中途,爬上去就是成功;如果爬到一半就失手掉下来,和现在的中途而退有什么区别吗?既然有了最坏的准备,那又何必急于得到那最坏的结果呢?!

“干脆去做”,是许多懂得享受工作快乐的人所秉持的原则。特别是当困难出现的时候,与其把时间、精力用来逃避、用来收把残局、用来为自己的失败辩解、开脱,不如用来克服困难,让自己成功、让自己胜利。

在我们的实际工作中,成功者与失败者其实并没有多大的区别,只不过是失败者走了九十九步,而成功者走了一百步。失败者跌下去的次数比成功者多一次,成功者站起来的次数比失败者多一次。当你走了一千步时,也有可能遭到失败,但成功却往往躲在拐角弯后面,除非你拐了弯,否则你永远不可能成功。

我们往往对事物过早做出失败的结论,当遇到一点点挫折时就对自己的工作产生了怀疑,甚至半途而废,那前面的努力就白费了。惟有经得起风雨及种种考验的人才是最后的胜利者,因此,如果不到最后关头就决不言放弃,永远相信:成功者不放弃,放弃者不成功!

当达尔文•史密斯1971年担任金佰利-克拉克公司CEO时,他面对的是残酷的事实:公司陷于平庸状态,大部分资金困在大型纸厂里。然而,史密斯没有做什么远景陈述,没有采取招摇的并购,也没有进行大肆张扬的变革。他所做的是提出问题。他逼问同僚们:金佰利-克拉克公司对什么充满激情?它到底在哪个方面最为擅长?采取什么措施能够提升公司的业绩?在几个月的时间里,他不断地问问题。

这并不是因为达尔文•史密斯做事犹豫不决。在担任CEO不久,他被诊断患有鼻咽癌,他对说,他别人从疾病中学到了一些东西。“如果你的胳臂患了癌症,你必须有足够的勇气锯掉胳臂。”他停顿了一下,然后接着说,“我已经做出决定,卖掉纸厂。”

他的这一决定起因于一次谈话。当时一位主管指出,金佰利-克拉克公司的副业产品“舒洁”(Kleenex)面巾纸已经成为面巾纸产品的代名词,就像可乐或邦迪这些著名品牌一样。达尔文•史密斯做出了“我所见过的CEO做出的最勇敢决定”,金佰利-克拉克公司的一位主管这样说。他抛弃了金佰利-克拉克公司长达100年的历史,直到卖掉了公司创立时在威斯康星州金伯利建立的工厂。分析师们嘲笑说会造成收入的减少,公司股票一度遭受打击。《福布斯》预测公司将蒙受灾难。

最终,时间证明了达尔文•史密斯是正确的。在担任CEO25年后,金佰利-克拉克公司成为世界第一的纸张消费用品公司──在这期间,其股票表现超过市场平均水平的四倍。

★有许多人来信问我如何才能成功,我把这些问题提交到互联网上。于是,有一位朋友在问题后面留下了答案——努力去实践,不放弃就会成功。我只能说他只说只说对了一半。

无论是成就辉煌的CEO还是普通平凡的我们,都必须愿意采取大胆的行动,坚决动手执行工作目标。然而,如果你是错误的,那么大胆就毫无价值。这是很明显的一点,但这一点却通常被那些采取重大行动时喜欢大张旗鼓的人们所忽视。

达尔文•史密斯把握住了问题的关键:准确估算和坚决行动。行动只是成功的一部分,而有明确目标的行动才是成功的另外必要组成部分。作家马克•吐温调侃地说,“每一个人的一生中,幸运女神都来敲过门。可是许多人竟然跑到邻居家里没有听见。”在人生的旅途中,期待著意外的好运,犹如守株待兔,是一个没有保障的尝试,还是从努力工作中得到人生价值来得实际一些。虽然我们不可能成为达尔文•史密斯那样的商业奇才,但是设立目标和坚决行动可以使我们的工作变得轻松,充满乐趣。

每次与朋友聊天,大家所关心的不外乎事业、家庭、婚姻、财产等方面的成功。而私下总有人向我询问一些意见,“我想开个商店行吗?”、“我想多赚一点钱。”、“我想恢复健康。”、“我想……”

对于如此重要的事情,也就是一生最大的梦想,难道真是“想”就可以解决?我一个日本朋友到中东的约旦王国,开了一家料理店。大约半年后,他从炎热的约旦打电话来邀请我到那里去看望这位老朋友,顺便看一看当地独到的阿拉伯风光。

当我到达约旦时,就已经感觉到朋友所开的料理店在当地很有一些名气,它特别的味道和进食方式使沙漠中生活的人们耳目一新。但是,料理店也同时存在着一些其他的问题,生意有些不理想,和料理店所具有的名气并不相称。

我和日本朋友在无意间谈起了料理店的生意,他对于目前的状况也非常不满意。

“难道你没有想过什么解决的办法吗?”我问他。

“怎么能没有,我还打算将料理店做成约旦最大的餐馆呢!我打算将餐厅的招牌和标志都重新设计一遍,多带有一些阿拉伯风情,而且打算按照中东人的习惯,重新设定一些新的菜式。”

“这些办法都不错,那你为什么不开始动手吗?”

“虽然办法好,但是我不知道这样的效果怎么样,会不会受人们的欢迎,而且这样做也会破坏日本料理的传统,别再弄巧成拙了!”

在我以友情作为条件进行威胁后,日本朋友终于答应对于餐馆的现状做出一些改变,不过是小范围的。那几天,我们一起对餐馆的规模、厨艺等重新进行的设计和改造,将餐厅的招牌和标志,根据当地风俗作了调整,并且在靠庭院的大堂边挂了一枚阿拉伯风情的水晶球。而且,我为他做了一份详尽的管理计划,向所有员工提出目标,制订严格的进度考核的时间表和周密实施计划,要求每个员工必须每一天检视各自所属部门及本身的进度,再由老板检视员工和整个料理店的进度,每个星期安排一次部门主管会议,听取汇报,发现问题,及时解决。

★料理店在重新开门后,生意显然与过去不同,特别吸引了很多约旦显贵就餐。在第一次部门主管会议上,他们自己发现了很多问题,及时得到纠正。当时我已经在埃及,日本朋友往开罗的酒店给我打电话,他说,以现在这种势头,员工人手将会不够,拟提前招聘一些,进行培训,他问我可以吗?我说,只要你想就去做吧!

在动手工作时,害怕犯错是另外一个大忌。史密斯曾经对我说,“害怕犯错是最大的错误。敢去做就是好事。你现在缺少的只不过是经验。”

害怕犯错其实就是把自己置身于一个安全的环境里面,不愿冒险。

——“做多错多,能够不做最好不做,或者尽量少做。”

——“不求有功,但求无过。”

——“多一事不如少一事。”

诸如此类的对话就是犯错的具体表现。甚至,这些对话渐渐演变为一些人的处世态度。这样的结果是失去锐气、创意和活动,心态保守,不敢去尝试新事物。事实上,从不犯错的人是没有的,从不犯错的人也不可能取得成功。犯错的时候,往往也是我们自我反省、自我学习的好机会。

第四部分 行动挫折

你是不是一个容易有挫折感的人?面对工作不知道怎么开始,甚至不想开始。看看下面的问题,判断一下自己是否开始有了工作焦虑症。

问题一、我是不是在下决心之前烦恼,下了决心之后依然烦恼不已?

问题二、我是不是不仅为今天焦急烦恼,还为昨天和明天烦恼?

问题三、我是不是一次想做太多的事情?

问题四、我是不是一天二十四小时中,一步也不停地在和问题搏斗?

问题五、我是不是不肯轻松?

如果你不幸对上面大部分问题的回答是“YES”,那么我想你已经陷入了一个很困难的境地。工作对于你来说,已经成为了陷阱。虽然你每天都在和自己较劲,在考虑怎么把工作做的更好,但是实际上你根本什么都没有做。对于后果的恐惧和焦虑使你不敢开始工作,不敢动手做任何事情。

对于这种情况,唯一的解决办法就是“DOIT!”毕业于哈佛大学的哲学家詹姆斯说:“你应该每一两天做一些你不想做的事。”这是一个永恒不灭的真理,是人生进步的基础和上进的阶梯。“每天做点困难的事“,就是“逼”自己去完成工作。

如果你是一位营销人员,但是当众演讲又是你最发怵的事情,那你就每天“逼”自己对着镜子练习讲话;如果你是一位公关人员,但是你恰巧又是一个内向的人,那你就每天“逼”自己主动与主要的业务伙伴联系,或是打电话,或是发E-mail,或是相约见面;如果你从中学就讨厌学法语,可是你要想获得硕士学位,就不得不硬着头皮,每天“逼”自己练习听力、复习语法,再一口气做完一套模拟试题……这样,经常做一些很困难的事情,消除对于未知和不能控制局面的恐惧,不断的肯定自己,主观上赋予自己积极乐观的想象,往往会产生意想不到的效果。

“工作是需要动手的”,这是一个真理。大部分的工作都可以靠训练来胜任,有些工作要靠天赋,比如音乐家、文学家、运动员等,但没有一项成就不需要经过苦练。除了“逼迫”自己,我们还可以做一些其他的有益尝试:

★增强主动性

在工作中比原来再努力一些,先把一时的得失放一放,或者去承担自己份外的责任,承担一些个人风险,舍得吃亏去接受任务,这样自己就可能随时出发去充当角色完成任务。

★打破每天的工作常规

尝试改变每天吃午餐的时间,要么早些去餐厅,要么晚些去。试着做一些自己不喜欢做的事情,使它们不要成为自己心理上的负担。然后扪心自问:自己能否提前几分钟或推迟几分钟去上班,以此打破自己的工作惯例。即使在工作上稍微做些改变,也许就能使你在面对任务时会觉得舒服多了。

★加强自我管理

有自我管理意识的人不需要外来的监督,他们的神经是有弹性的,肌体张驰而有力。他们知道自己想干什么,将干成什么。他们会有意识地选择自己的伙伴和圈子,想方设法地把自己的意愿转化为现实。他们总是力图尽可能地站在高点,使视野更开阔,对自己的领域有更深更广的理解。这就培养造就了他们对问题深刻洞察的能力。

★尽量避免抱怨

经常看到事物坏的一面是人类的本性,但总是看到坏的一面会使事情变得更加糟糕。试着把目光投向事物的光明面,要做到这一点非常简单,而这样做的好处,的确可以收到持续的良效。避开一些态度消极的同事,你就会感觉好一些。

★建立良好的工作关系

如果与合作伙伴产生分歧,就会使我们在开始工作时举棋不定。那最好将能够建立起同事友谊的同事们组织到一起,或者是一起吃午餐,或者是工作之余一块参加社交活动,象打保龄球等。这样时间久了,你肯定会敢于承担各种工作。

★学习一些新知识

扩大你的工作技能范围能够使你感到自己原来是可以取得更大成绩的,也让你感觉自己可以为公司创造更多价值。另外,你还可以向公司有关负责人询问自己是否可以得到单位的继续教育经费。如果可以,不妨在自己的专业方面深造一下。

★利用网络,借用他人经验和专业知识

个人的见识毕竟有限,背景知识永远是单调的,何况谁人能知道何时会被指派去干什么,这就要会利用网络、借用外脑。但网络的搭建如同蜜蜂筑巢,是日积月累的工夫。而个人本身的自我完善才可能成为网络中的一个结点,信息的寻觅也折射出商品交换的原始动机,人们更乐意与有价值、有礼貌、有回报的人分享自己的知识。

★多个角度观察分析人和事物

跳跃联想,犹如一份构思慎密的协议条款,有总括,有细节。从主视、俯视、侧视图的线条表达的联想中才能完整清晰地了解形状,多层面多方位的观察才能把握事物的总体。认清现实状况,自然能够把握全局。

★不要轻言放弃

我们有开始讨论“永不放弃”的话题了,因为,并非对于工作的每一项努力都能凑效,但这并不意味着你可以放弃努力。只要你尽了最大努力,离成功就不远了。

职业生涯的基石是真诚、实在,成功实际上是一种积累,动手的积累。最幸运的人往往是那些真诚的人、实在的人、勤快的人。他们不会被负载的人际关系弄得心神不定,不会被一些表面浮夸的成就扰得六神无主。他们保持纯真善良的心性,无论是任何时刻,在人群都可以看到那些保持灿烂笑脸的职业人士,以坚定平和的心态面对通向目标的每一天。他们肯付出自己的劳动,动手做每一项工作。怎么对别人,别人就怎么对待你,他们很容易得到别人的信赖和支持。动手工作,才会有一分耕耘一分收获。在不断积累的过程中感受痛苦,锻炼心智和体能。

无论在什么岗位,哪怕是毫不起眼的工作,都应该用心去做到最好。哪怕在别人眼中是一份枯燥的工作,也善于从中寻找乐趣,做到日新月异,从改变中找到创新。有心的人才会去寻找客户对自己的期望,并把这种要求变成自己的行动。用心的人才会不断努力,设法将自己的才干提升,扮演一个别人难以替代的角色,一个单位离不了的人。

在结束前,我想起了保险巨人卡尔•巴哈先生的座右铭:

“再打一个回合。你已累得双足发软,连走路的气力都没有了。再打一个回合,你已累得手都抬不起来抵抗对方的攻击了。再打一个回合,你的鼻子已在流血,眼睛已经被打得发青,你已经太累,恨不得对方给你一拳猛击,让你倒在地上睡一大觉。再打一个回合。记住,能够再打一个回合的人,是永远不会失败的。”我们一定要在工作中有斗志和不放弃的信念,敢于开始工作。没有成功的欲望,何来成功的驱动;没有实际的行动,哪有最终的成功。

第四部分 行动发现工作中的关键

最难的工作也不会每个环节都很难,通常只是其中的几个部分比较具有挑战性。发现并且解决他们,工作完全可以搞掂。

“乐”点:找到关键点,把握全局。

关于卓恩•查普曼的故事是我几年前听到了。卓恩以追捕到多名逍遥法外多年的重刑犯而闻名,因此赢得“猎狗”的浑号。对于他那高超的本领我非常神往,一直希望能与他见上一面。最后,这样的见面机会终于被我等来了。

经过和卓恩面谈后,才知道他这么神勇与他的年轻时不平凡经历有关。当卓恩还年轻时,因为一念之差而结交了坏朋友,加人了一个名叫“魔鬼信徒”的飞车党。有一天,在他们这帮人正进行毒品交易时,突然其中有一人因争执而拔枪射杀了另一人,由于事起仓促,吓得大家一哄而散。事后卓恩被捕,虽然并不是他杀人,不过按照德州法律规定,杀人嫌疑犯跟杀人犯得同样量刑,最后他被判重刑,必须栓着脚镣服劳役数年。服刑那几年里他吃尽了苦,反省之余深为自己错误的信念、价值观及心则而痛悔。于是,他发誓出狱后要将有罪的人送进监狱接受惩罚。在服刑期间,卓恩留意每个人的举动,并且尽力与他们接触,询问“犯罪心得”。

监狱中的学习,使得卓恩积累了丰富的犯罪知识。他出狱后的第一件事,就是成立一家私家侦探社。第一次办案,卓恩就利用他在监狱中所学到的技能,去追捕一位在丹佛市犯下数案的强奸犯。由于这名强奸犯十分狡滑,警方始终逮捕不着,因而悬赏巨额奖金。结果三天之内就逮着了那名强奸犯,而这件案子整整让警察白白折腾了一年而毫无结果。这使得卓恩声名大噪,随后的案子应接不暇,到今天经他缉捕归案的犯人已高达三千位,平均起来一年就逮了三百六十位以上的罪犯,差不多是一天一位,这个纪录在全国就算不是最高,也是最高纪录之一。

★到底卓恩成功的秘诀何在?不用说,最主要的原因是他具有对于犯罪的高超判断,这些判断来源出自于他服劳役的那些伙伴,让他得以对罪犯的信念、价值观、习惯性心则和人生心范广泛搜集,进而使他能洞悉罪犯的想法,从而准确地预知他们的行动。总归一句话,就是他充分掌握了罪犯们的主宰系统,结果让他们纷纷落网。

这个故事并不是鼓励大家都去监狱见习一段时间,然后都成为私家侦探。而是要说明另外一个问题——关键。卓恩能够成为名侦探,是因为他掌握了大量罪犯犯罪时的特征和习惯,这些正是破案的关键。

任何事物都有关键所在,特别是一直让我们头疼的工作。卓恩的故事不仅仅告诉了我们一个传奇,而且还告诉了我们,事物的关键并不是很容易就能获得。如果破案的关键能够很容易获得,那么那些警察就会将罪犯绳之以法了,就不会有卓恩的存在价值。而恰恰是因为发现这些问题的关键不容易,才成就了大名鼎鼎的卓恩•查普曼。

我的朋友法兰•塔肯身上有一个不好的习惯,他喜欢嚼烟草,还常常在地上随便吐上一口吐沫。这个习惯已经纠缠他二十多年了,和他本身精明干练的形象太不相符了。

法兰告诉我嚼烟草是他生活中少数能令他快乐的习惯之一,不能一日没有,特别是当他一个人开车而觉得孤单时,只要嘴里嚼着烟草就能使他忘掉孤单。事实上他也不讳言地告诉其他的朋友,如果嚼烟草和做爱让他选的话,他宁愿选择前者。没想到嚼烟草竟然有如此的吸引力,这全因为他多年来以此当成除去痛苦和得到快乐的方法,因而已在神经系统中建立起快速而强固的关连,只要每当觉得心情不好时便很快地借此得以消除。

然而令人惊讶的是,法兰居然在很短的时间内改掉了这个二十多年的习惯,并且似乎没有经历什么痛苦一样。

法兰说,有一天有个朋友告诉了他这种习惯有损他的形象,这话让法兰觉得自己的确是没有好好节制自己的行为,而如何让自己能够自制,乃是他生活中极为重要的一个原则,不容轻易破坏。当自己无法按照原则生活委实让法兰觉得痛苦,同时他又从别人处得知常嚼烟草容易导致口腔癌,这使他不能不决定是否应该改掉这个习惯。经前后思量,分析了这个习惯是否能带来实质的快乐,最后法兰决定不再沉溺于这种习惯,而嚼烟草的滋味使他开始觉得有些讨厌起来。这一连串的思考帮助了法兰下决心改变,同时也打断了以往他动不动便以嚼烟草得到快乐的方式。

在戒掉嚼烟草之后,法兰比以前更加认真地将精神投入工作之中。他的苦心十分值得,结果公司的业绩直线上升,成为华尔街经营电脑软件最成功的企业之一。另外由于他新结识了一位女友,不论在个性上或价值观上二人都十分接近,这使他活得更加有劲和快乐。以往他因为觉得孤单而得靠嚼烟草来打发的习惯,从此便消失得无影无踪。

★很高兴我的好朋友法兰找到了戒掉嚼烟草的关键环节,从而将所有问题迎刃而解。任何事情都有关键的解决办法,即使象法兰这样嚼了二十多年烟草,也是有办法戒掉的。

克利•彼德教授曾作过一个统计调查,用以了解吸毒者戒毒的成效,结果发现“取代行为”在其中扮演了一个重要的角色。取代行为就是中止旧有的行为模式,主动寻找能够同样带来相同快乐感受的新行为。我想用这个结论来解释法兰戒掉嚼烟草的行为非常合适:法兰找到了让他改变的关键,停止咀嚼烟草,将精力投进工作当中,这种新方法带来的快乐远比嚼烟草更有效。

在朋友的启发下,法兰发现咀嚼烟草会伤害身体,同时会影响自己的形象;如果从反方向的角度来讲,现在法兰所受到各种制约就有可能是嚼烟草而导致——起码这个习惯确实给他了影响——所以,问题的关键找到了,就需要再找到解决问题的办法。问题的关键就是找新的方式来代替旧有的行为方式。

阿基米德曾经说,给我一根棍子和一个支点,我就可以单手转动整个地球。阿基米德找到了解决力学问题的关键——杠杆原理,它已经成为解决工业中基本问题的不变真理。所以在任何时候遇到问题,都有一个解决问题的关键需要我们去发现。

1998年,在梅格•惠特曼出任eBay公司CEO五个星期之后,她主持了一次为期两天的会议,讨论收缩销售战线,并再次检查用户数据。如果了解eBay公司每个卖家的交易量都有人负责(当然是由eBay公司负责),你就可以很容易地列出双栏表格。第一栏按照递减顺序,也就是按照交易量从最大到最小的顺序将客户排列下来。第二栏进行累计(例如第一栏中,第一名客户的交易量为5万美元,第二名客户的交易量为4万美元,那么,在第二栏中,对应第一名客户的交易量累计将会是5万美元,而对应第二名客户的交易量累计则为9万美

元,如此等等)。现在,看看第二栏,我们可以找到累计销售额占eBay公司总销售额80%的那一点,从中我们可以知道eBay公司销售的集中程度怎样。

经过两天的整理和排列,惠特曼和她的团队发现,eBay公司20%的用户,占据了公司总销售量的80%。这个消息并非听听而已,相反,它提醒大家,针对这20%客户的决策对于eBay公司的发展和收益非常关键。当eBay公司的管理者追踪这20%核心用户的身份时,他们发现这些人都是严肃的收藏家。因此,惠特曼和她的团队决定不再像其他网站那样,通过在大众媒体上做广告去吸引客户,而转而在收藏家更容易关注的收藏专业媒体和收藏家交易展上加大宣传力度,这一决策成为eBay成功的关键。

★将注意力集中在这些核心用户上,也促成了eBay公司大销售商计划的诞生。该计划旨在通过提升核心客户的表现,从而带动eBay公司自身有更好的表现。该计划向三类大销售商提供了特权和认可,他们分别是:铜牌用户,每月销售2000美元;银牌用户,每月销售10000美元;金牌用户,每月销售25000美元。只要大销售商获得了买家的好评,eBay公司就会在这个大销售商的名字旁边加注一个专用徽标,并给他们提供额外的客户支持。

很显然,每一个决定都是针对那些对于公司业务有长足发展的客户而设立的,因为他们将会对公司的发展产生至关重要的影响。所以,在每一项工作中都会有那些关键的步骤,如何发现它们,并且对其进行适当的处理,就成了工作成功的必然过程。

第四部分 行动“二八法则”

19世纪末,意大利经济学者帕列托发现了“二八法则”。他发现:大部分的所得和财富,流向了少数人手里。他同时发现:某一个族群占总人口数的百分比,和该族群所享有的总收入或财富之间,有一项一致的数学关系。而且,这种不平衡的模式会重复出现。

“二八法则”的字面意思是,在世界的方方面面,都存在着20∶80的不平衡现象。如20%的人占有80%的财富;20%的投入换来80%的回报。我们不必拘泥于这个比例关系是否准确(这只是一个近似值),而要注意它的内涵:世界是不平衡的,而且解决问题的方法总是在“关键少数”的手里。

我们可以找到许多这样的例子:20%的产品,或20%的客户,涵盖了约80%的营业额;20%的产品或顾客,通常占该企业组织约80%的获利;20%的罪犯占了所有罪行的80%;在家中,无论是地毯还是家用电器,80%的磨损出现在20%的位置;80%的时间里,你穿的是你所有衣服的20%;在学校里,你获得的绝大多数知识来源于少数的课程和书籍……特别是在我们所完成的工作里,80%的成果来自所付出的20%。换言之,我们五分之四的努力——也就是大部分付出的努力,几乎是白白浪费的。这一点一定使你大吃一惊。很多时候,我们不知道,有些资源的生产力超高——但只有少数资源是如此。而我们也不知道,资源中的一大部分只有少许生产力,或实际上会造成负面效果。如果我们在生活的各个层面中确实意识到“关键少数”和“无用多数”之间的差异,并且着手去改善,则我们所珍视的事物将可以增加。

所以,我们完全可以学会寻找工作重点,发现真正的难点所在,解决20%的关键问题,将工作一次性完成:

★搞清楚工作的目标与要求,可避免重复作业,减少错误的机会

我们在工作中,必须理清的问题包括:我现在的工作必须做出哪些改变?可否建议我,要从哪个地方开始?我应该注意哪些事情,避免影响目标的达成?有哪些可用的工具与资源?

★懂得拒绝别人,不让额外的要求扰乱自己的工作进度

对于许多人来说,拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时,应该先问问自己:“我想要做什么?或是不想要做什么?什么对我才是最好的?”而且,我们必须考虑,如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度,而且会因为我们的拖延而影响到其它人?而如果答应了,是否真的可以达到对方要求的目标?

★主动提醒老板排定优先级,可大幅减轻工作负担

“手边的工作都已经做不完了,又丢给我一堆工作,实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在自己身上?我们有没有适当地反映真实情况?如果我们不说出来,老板就会以为有时间做这么多的事情。况且,他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。

★报告时要有自己的观点,只需少量的信息即可让老板感到满意

多数人在向主管或是老板报告时,总是担心信息不够多,“万一老板问起来,答不出来,该怎么办?”其实,这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点,如果又缺乏解释,对于老板一点帮助也没有。内容精简,切中要点,最重要的是能够对快速地做决策提供帮助。

★简报时增加互动的机会,可缩短简报的内容与报告的时间

真正成功的简报在于清楚而正确地传达信息,创造沟通与对话的机会,进而让对方因为自己的简报内容而改变思维、决策或是行动。因此,重点不在于简报,而是沟通的质量。我们不只是“报告”,而是要引发双向的对话,试图影响对方。

在做任何的简报之前,我们必须思考以下三点原则:希望听众听完简报之后记得哪些重点?听众会有什么样的感受?你希望他们听完简报之后有什么样的决定?接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式,就是把听众想知道的重点转换为问题,这样不仅可以立即吸引听众的注意力,更可以大幅度地减轻你的工作负担。

★有效过滤邮件,让自己的注意力集中在最重要的信息上

正确的过滤流程,第一步是先看信件主旨和寄件人,如果没有让自己觉得今天非看不可的理由,就可以直接删除。这样至少可以删除50%的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容,除非信件内容是有关近期内(例如两星期内)必须完成的工作,否则就可以直接删除。这样又可以再删除25%的信件。

★邮件内容尽量精简,节省写信的时间并增加对方响应的机会

最容易阅读、理解与回复的信件,最吸引人的注意。所以,我们必须利用最小的空间、最少的文字,传递最多、最重要的信息,而且必须更容易阅读,节省对方的时间。该怎么做呢?最好的办法是:把每一封电子邮件的内容限制在大约在8到12句的范围内;超过20个字就应换行;如果超过3行必须空行。

★当没有沟通的可能时,不要浪费时间想要改变

不论提出什么样的想法或意见,每一次都是吃了闭门羹。如果真的遇到这样的主管,完全没有沟通的可能时,这时候我们就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时必须做出选择:是否能够接受这样的工作环境,凡事只依照主管的意见做事,还是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题,无关乎好与坏。

★只要取得信任,不需要反复的沟通,同样可争取到想要的资源

老板对你的信任来自你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考:什么是让你的老板感到最头痛的问题?是无法依照原定计划完成,还是无法掌控情况,对于未来感到不确定?是希望员工能够做得更多,以降低成本?当你在争取预算时,必须先想清楚老板可能担心的问题,作为你说服老板的理由,这是最有效的。

我们要经常询问自己,“原先的工作安排有没有必要调整?”这样的询问至少每个月一次。这样会让我们时刻发现工作中真正的难度,即使外在的环境有所改变,我们也能对所设定的目标做出适时的调整,确认最优先的目标是哪些,从而使工作迎刃而解,不会再被工作追赶着!

第四部分 行动工作,好心情

还记得在获得第一份工作时的情形吗?你已经有多长时间没有在工作中放进自己的狂热了?对工作抱持激情和新鲜感,会让你精力充沛、工作效率提高。

“乐”点:保持在工作中的激情,你也因此感到快乐,也会因此使工作成绩又跟着水涨船高。

在此我想向各位介绍沃特这个人,他心地善良、为人亲切,成天脑子里所想的便是怎么去做正当的事。他的生活极为规律,家里收拾得干净整齐,每天准六点三十分起床,冲澡、刮胡子之后吃早点,准七点十分他抓起午餐袋出门,开个四十五分钟的汽车,八点正便会坐在自己的办公桌上,然后埋头做着过去二十年一直没变的工作。

下午五点钟他就到家了,从电冰箱里拿出一罐冷饮,随之便坐在电视机前看起节目来。一个钟头后,她的太太也下班回到家,这时他们会商量到底是吃上一顿剩下的饭莱,还是丢一块冷冻比萨到微波炉里,等弄熟了再吃。餐后,他继续坐在电视机前看新闻,他的太太则为孩子洗澡并哄上床睡觉,九点半之前沃特一定会上床就寝。到了周末,沃特就整理院子、维修汽车和补睡点觉。他结婚已有三年,和太太之间的感情虽非如新婚时的如胶似漆,不过日子过得还算不错。

★不知道你可有像沃特这样的朋友?或许你也正是这一类型的人,这种人在身心上,既从未遭遇过任何重大打击,也从未体验过任何极度快乐。他们对于工作一直是麻木不仁,更谈不上什么乐趣。

我曾听人家说过,苟且活着跟埋在地里只不过数尺之差。一个世纪之前,爱默生说过这样的话,“多数人都是寂静地活在消沉之中。”在与许多人的交谈中,发现竟然有那么多人对自己的工作感到无奈,想得到的得不着,想避开的却躲不掉,在办公室里过得极为无趣无味。而且在各行各业中,情绪上的“低迷”都是人们当前最大的危机。

绝大多数的人有个错觉,认为情绪是完全无法控制的,它是一种自然的制约反应,这个错觉使大家视情绪如病毒,当我们的“心理体质”不佳时就会被入侵;有时候我们也把情绪当作破坏心情的致命原因,甚或有时候我们的情绪只不过是对别人所言或所为的直觉反应而已。

其实,一切的情绪都来自于你自己,你是一切情绪的创造者。很多人都这么以为,一切希望得到的情绪都必须等侯,譬如说,有些人除非真得到了所企求的东西,否则就不觉得感受到爱、快乐或信心。在此我想很郑重地告诉各位,想在工作中保持好心情并不难,任何时候你都可以选择所想要的感受,去体验所希望的情绪,

我曾经在加利福尼亚州普利马德马市举办过一系列研讨会。当时,会场选在那家名叫A’Lubere的四星级大饭店,它濒临风景秀丽的太平洋,同时又靠近火车站,每天有四班火车通过。

参加研讨会的人们对飞驰而过的火车汽笛声常感不耐,因为那会打断他们互相交流的情绪,由此也可知他们尚未学通如何运用转换词汇。为了改变他们内心的感受,化不悦为喜悦,我觉得这是个很好的机会,因而特别给大家带来一个活动,就外人看来这似乎颇为有趣,但其中却含着重要的道理。

“从现在开始,”我跟大家解说这个活动的作法:“每当各位听见火车通过的呼啸声时,就得热烈地庆祝,我想看看你们在火车通过时能让自己快乐到何种程度。各位可能不曾留意,当大家都感到高兴时,很少有人敢率先表达出这种高兴,总是在观望,看看别人会不会先作出高兴的举动,以免自己表达的时机不当。然而我要问,当你觉得高兴时,请问是谁决定要你高兴的?当需要表达时,到底应由谁来决定时机,应由谁率先‘发难’?别忘了,是你自己。有什么规定非得约翰或保罗表达完了,才能轮到你表达出内心的高兴?既没有任何规定,那你为什么要等呢?为什么不给自己订出这样的规定,每当听见火车驰过的呼啸声时,与其心烦气躁,为何不主动地高兴起来呢?何况这是你无法避免而又能预期的。”

自我说完那段话后,每当有火车驰过,整个会场就会爆发出欢呼声,每个人都会从座位上跳起来,又喊又叫,不明道理的人还以为他们都是疯子。这些与会者中有的是律师,有的是医生,更有的是企业的高层主管,他们都被社会公认是群佼佼者,但在这个研讨会里却没想到得作出这种怪异的举动,当他们坐回原来的位子后,彼此相视都不由得大笑起来。从其中大家都学到这门功课──你不必样样事都得等别人先来,你也不需要任何特殊的理由,便可决定要自己快乐起来,因为你是个活生生的人,因为你想要这么做。

★如果你确信自己是情绪的发动者,那么为什么不始终让自己在工作中觉得高兴、保持好心情呢?所谓负面情绪之所以会让你觉得不舒服或痛苦,乃是因为它带给你这个讯息:你现在所做的这一套不管用。之所以会不管用,若不是我们的认知出了问题,那就是我们的行为未达预期的效果,这个行为包括了讯息的告知及采取的行动。造成这样的结果,很可能是你的沟通技巧不成熟,也可能是你对别人满足你需求的期望过高,由于未能如意,结果造成你一些负面情绪,如沮丧、不悦或伤了自尊心。若以积极的心态去看负面情绪,其实它乃是一种行动讯号,例如自尊心受伤,是告诉你必须改变沟通技巧,那么日后自尊心便不会再受伤;如果沮丧,是告诉你得改变原先的做法,别以为一切无望或无法掌控。 

每一个问题之中都藏着解决的办法,只要你真正拿出行动,用积极的心态去面对,事情就终有解决的时候。当你的困扰消失后,内心便会油然升起一份快乐,会在日后的工作生活中保持好心情。改变你先前的想法、认知、沟通技巧及行为,发动自己积极的情绪,让你不再像是只受困于屋内的苍蝇,没命地往玻璃窗上冲。

“先给我来上第一剂吧!”猫王艾维斯•普里斯莱在每次力气放尽的夜场秀结束之后,尚未人睡之前总会照例丢下这么句话。随之,助理就会循例打开第一个信封袋,从里面倒出一堆五颜六色的巴比妥盐药片、药丸让他和水服下,接着便在他臂弯打下一针静定剂。这时他那全天候待命的专属厨师就急如星火地忙了起来,尽快在这位天王巨星没睡着之前把吃的东西打理好。猫王一般总是在吃上三份芝士汉堡和六七小块的香蕉之后,脑袋便不自觉地垂了下来,助理得立即把他的嘴撬开,从里面挖出还没吞下肚子的食物,免得他因此噎死,随之猫王便可以睡上四个小时再被叫醒。 

他的身子实在是虚弱不堪,得由助理架着才能到浴室去沐浴更衣,这时他的手总会颤抖地拉一拉助理的衣襟,要求再给他第二剂。他实在是没有再多的力气自行吞服这些药,而助手只有扒开他的嘴,把药硬给塞进去,然后小心翼翼地喂几口开水服下去。

猫王很难能再开口要求第三剂了,而助理也不等任何交待,便会按照往例给他服上相同各式各样的药,然后让他安稳睡到第二天的午后。当他一醒过来,便会立刻为那浮肿的身子打上一针兴奋剂;同时猛吸几口古柯硷,然后便准备起当晚的夜场秀。

★猫王并不是一个特例,事实上我们周围有许多知名人物都因某个原因,直接或间接地践踏着自己的生命,这些人包括大文豪海明威和名作家普莱斯、名演员威廉,荷顿和佛瑞迪•普林兹、名歌手凯斯•伊利特和珍妮丝•查普琳……他们都向世人明示,若是有一天有什么样的成就就会非常快乐,然而当真达到那样的成就时,却发现快乐距离他们仍是那么的遥远,因而便继续不断地去追求,在无法获得满足时便借着酗酒、抽烟、吸毒或猛吃来逃避,以致最后把命都给送掉为止,而他们所要的快乐始终都没有得到。

这些人的人生跟我们许多人并没什么两样:

第一,他们根本就没弄清楚到底人生所要追求的是什么,因而在这个现实世界里失落了;第二,他们所追求的不是真正的快乐,而是痛苦,并且是很容易使他们得到的痛苦;

第三,他们不知道如何使自己快乐,而只能借助于外界之力以逃避眼前的压力;

第四,他们根本没有学到如何下意识控制自己心灵的学问。

好好问问我们自己,到底什么是人生中真正想要得到的?希望有个美满的婚姻吗?希望得到孩子们的尊敬吗?希望拥有很多的财富、漂亮的汽车、成功的事业和豪华的别墅吗?……不管你的心里有什么样的希望,当做这样的梦之前不妨先问问自己这个问题,“这样会使自己快乐吗?”当我们在追求自己梦想的时候,最大的目的使自己更加快乐,而不是受到成就的折磨!

第四部分 行动保持激情

每天忙忙碌碌的工作,封闭的写字楼、办公室里的空调,与你片刻不离的电脑、电话,都在侵害着我们,让自己感到烦躁和不舒服。熬到下班时,就已经头昏脑涨、神倦力乏。回到家里,除了往沙发上一躺,或是洗个澡睡觉外,就什么都不想做了。这就是我们的工作,象一支针筒一样在抽掉我们的精力、血气,而我们就象是花朵一样逐渐枯萎下去。

怎么才能在工作中保持激情,不会无端发脾气、不会因为工作枯燥而心灰意冷?

★放弃愤怒

不久前有一部比较流行的电影叫做《愤怒管理》,那不过是电影,愤怒是工作中最不应该存在的情绪。但是,愤怒确实在工作中存在着。在高度压抑的日本社会里,商人发明付钱砸东西的“解脱室”,供怒气难扼又无处发泄的人宣泄。来到解脱室的人需付费,依照费用高低拿到各种陶瓷花瓶、器皿或小雕像,客人通常会先写上痛恨者的名字,边破口大骂边将手中小雕像往墙壁用力一砸。适度地生气其实也是一种能量的释放。不过,砸东西、踢家具等借着外物转移情绪,虽然可暂时抒解怒气,但许多人开始担心会不会演变成暴力行为性格?

正确的放弃愤怒,要先找到怒气的根源。愤怒一般可以分为两类,一类是因为时间压力或资源不足所导致,比如赶上班时车子不小心擦撞而迟到被骂;或小孩互抢玩具打了起来。另一种类型的愤怒比较麻烦,它经常是怒气压抑累积的结果,火力强大,杀伤力惊人,几乎到了摊牌、丑话尽出的程度。有时候不见得与自己直接相关,可能只是看不惯某个人的作风或某种互动关系,就忍无可忍动肝火。

当怒气无法遏止的时候,我们应该与自己迸发出来的怒气进行一次对话,对自己说,“他的行为根本与自己没关系啊,为什么生那么大的气?”接着深呼吸,强迫心跳、血压回复正常状态,或者离开现场找个安全的环境,动动身体、打球或做体操。同时,了解自己一天情绪的起伏变化后,接着去问原因,并给自己一段时间去寻找“怒”从何来。首先要闭上嘴,因为盛怒时的舌头像把利剑,容易刺伤人。

★肯定自己

当在工作中出现糟糕情绪时,我们必须虚心检讨自己的工作表现,如果因为努力不够,而使表现不佳,就必须加倍付出。如果因为本身专长与工作所需不同,而限制了自己的发展,则可以多与主管请教,或是设法求助于人力资源部门,考虑在内部转换跑道,争取有利自己的发挥空间。

此外,每个人都应该肯定自己的价值。常常问题是出在自己看不见的盲点,如果细心观察,会发现我们周围许多人们眼中表现出色的工作人,也会有陷入坏心情的问题,原因可能就是自我要求太高,过于追求完美,总觉得没有成就感,反而造成自己的压力。此时不妨稍微把标准降低,尝试多给自己一些鼓励与掌声,只要达到了某些部份目标,就让自己休息一下或是买礼物送给自己做为犒赏。藉此缓减压力,并渐渐建立起个人自信。

另一方面,必须完成的工作,却因为与同事或主管的沟通不佳,导致无法顺利进行,也常是许多人对工作产生无力感,陷入坏心情的主因。所以在工作中必须具备良好的应对沟通技巧,从每个人不同的背景与立场来思考,设法找出相处之道。毕竟工作中不可能要求别人配合自己,只有自己保持弹性与适应性才有可能改变现状。

★尝试改变

好的情绪可以使人乐观向上,办事果断,富有创造性和灵感。我们可以尝试一些很细微的改变,来调动自己的情绪。

a、推陈出新,改变自我:人在安定的生活中,往往觉得沉闷、没有生机、提不起精神,如果适时的对稳定的习惯做些小的变动,就会有一种新鲜感。如对办公室或居室进行一些小的调整,改变一下装饰,试着交个新朋友,投入一种新的爱好等。

b、打扮自己:经常衣冠不整,蓬头垢面,不仅影响情绪也会使自己处于尴尬的状态。打扮无须穿高档服装,只要恰当就可以了。

c、巧用颜色:为了保持自己的良好的情绪,应积极去寻找,接触那些温暖、柔和而又富有活力的颜色,如绿色、粉红色、浅兰色等。

d、走进大自然:大自然的奇山秀水常能震撼人的心灵。登上高山,会顿感心胸开阔。放眼大海,会有超脱之感。走进森林,就会觉得一切都那么清新。这种美好的感觉往往都是良好的情绪的诱导剂。

e、欣赏音乐:在抒情优美的音乐中,会觉得精神振奋,情绪饱满,信心倍增。

f、多接触阳光:经研究表明,在阴雨天人往往出现情绪低落的现象,这是人受阳光折射太少而引起的,所以应该多晒晒太阳。

★学着保护自己

办公室管理大多是分层负责,高层主管通常比较相信直属主管的表现与判断。如果是权威式的管理,我们的沟通技巧就要更加委婉小心了;若公司管理沟通的态度是比较开放,我们可以试着多层沟通。如果觉得我们的上司爱抢功,但却没有肩膀承担过错,那么,可以在与更高层主管的公开会议上,适时表达对于项目任务的观点与作法,让更高层主管可观察出这个项目任务,是由谁主导,是谁达到成果。这是最隐性,也是最有效的方式,避免直属主管揽功或卸责的情形。如果没有机会跟更高层的主管开会,透过e-mail的方式也可达到沟通效果。

在执行项目任务时,我们都应该将事情的进度、发展状况清楚的向顶头上司报告,除了口头报告,最好再用书面或e-mail以文字方式记录,让他了解进度,需要支持时,也可透过这样的方式表达,并且进一步记录是否获得支持,或是最新的进度为何,直到项目任务执行完毕。如果是e-mail方式,那就将副本传送给更高层的主管,让他也明了任务的进度。任务结果若不尽理想,也可由这些记录查证是哪一个环节出了问题,不仅有利于下次改进,避免自己一个人要扛起所有的责任。特别当我们发现跟顶头上司互动得不到支持,且事件涉及金钱、法律、权责等等,做好详细的记录,并且让更高层知道,是绝对必要的自我保护方法。

★寻求别人的帮助

如果实在找不出陷入槽糕心情的原因,不妨多与上司沟通。因为上司对于我们所肩负的任务最了解,日常与我们的互动也最多,最能了解自己所面临的问题。当然人力资源部门也是一个很好的咨询管道,跳脱单一工作的框架,从生涯规划的角度寻求适当的帮助。透过自己思考、与主管的沟通,以及人资部门的咨询,让自己真正能找到问题所在,以及未来的发展方向。

如果觉得和上司比较有距离,也可以与同在相关产业,具备丰富专业知识,在组织中历练较久的同事或朋友多聊聊,说出自己的困难与问题,应该可以得到许多宝贵的建议,甚至是实质上的协助。

或许有些人面临工作低潮时,会考虑暂时离开工作回学校进修。这当然是一个比较有效的办法,不过在离开工作之前,最好能先从过去的工作中,评估一下自己的优缺点、自己需要加强的是什么,同时也必须审慎地观察整体行业情况。如果相对于同样层级的工作,自己是有竞争力,而只是在原本的环境,无法有很好的施展空间,未能被肯定,这时或许不必急着回学校充电。

其实,短期的休假旅行也是一个很好的办法,因为出去走走有助于我们放慢脚步,重新看待自己的工作及未来。同时藉由心情的转换,坏情绪获得舒解,将使回来后的再出发走得更稳更远。

★带着感恩去工作

据调查,有52%的人,将薪资列为换工作的第一因素。如果你也觉得单位给你薪资过少时,不妨想想,薪资和贡献是成正比的,如果你的付出够多,领导不会是视而不见。另外,薪资收入除有形的货币所得外,也应算上无形的货币收入,如:人际关系、教育训练、企业资源等。这些无形的货币收入,也是一大笔财富。

如果你对公司或领导的经营方针有疑虑,可以想一想,是不是有多半的原因,出在和领导的沟通上?另外,对于公司的文化是否愿意抱适应的心情?也是应该思考的问题。你要是觉得上班工作时间过长,先问问自己是不是工作效率太低?还是业务真的超负荷?若是前者,不正是自我提升与学习的最好机会?若是后者,应寻求其它支持,或向领导提出解决办法。如果你工作时间很长,还没得到提拔,你可以思考一下,是公司没有人获得升迁?还是你的绩效不佳?当你感到自己的能力在单位没有受到领导肯定的时候,你是否有意无意拔高了自己?有时我们的确会高估自己的能力。一味的怀才不遇,只会在职场中令人嫌弃。多和领导谈谈自己的工作或抱负,甚至主动多参加紧急重要的项目执行,将有助于领导对你能力的肯定与了解。当您对职场工作气氛不满时,你是否想过,是你的人际关系不好?还是你对领导、同事一直看不顺眼?不要一直站在自己的角度去思考问题,换一个方向看,可能又是另一片海阔天空,试试用自己的态度或幽默感改善大家的气氛吧!

每个人在工作中都会有这样那样的烦恼,但是,当我们以一种感恩的态度去工作时,就会找到解决问题的方法,使自己每天都有好心情。

第四部分 行动用工作验证自己的成长

每天在工作结束时拿笔记下今天的记录——你做了什么、学到了什么、发生了什么好玩的事、在工作时谁最容易相处等等,工作中发生的任何事情,都是值得珍惜的经历,对于未来而言也是宝贵的财富。

“乐”点:工作的同时,你也在成长。

在我事业发展的初期,也就是第一家公司成立后没多久,既要到处去开展业务,又要处理公司大大小小的日常事物,弄得我是焦头烂额。而且就在这个时候,我最信赖的助手又做出蒙骗我的事,不得已我只有把他换掉而另寻一位新的执行经理。于是,我遇到了杰里夫。

杰里夫在第一次面谈时就给我留下了深刻印象。我曾经问他,“你觉得人生中最重要的是那些?”杰里夫非常诚恳的告诉我答案——诚实。我想,这个人正是我想要的。开始的事实果然让人欣慰,进入公司后杰里夫工作得十分称职,并且他极有把握地向我保证能使公司业务更往上提升。按照他所言,我可以将公司内部事物完全放权由他打理,而且杰里夫还向我打包票,如果不能做出更好的成绩就不必付他薪水。说实在的,这个保证使我十分受用。

就这样经过了一年半,公司的业务实在好得离谱,我在美国各处来回飞行,一年有二百七十天不能住在家里。我的客户越来越多,规模也越来越大,不过等发现我竟然背负了七十五万八千美元的债务,才猛然醒悟到这中间出了纰漏。到底出了什么事,我居然赚的不够赔的?最后我发现是管理上出了毛病,很明显地我没用对人,不仅使公司遭殃,连我也跟着吃了亏。更令我吃惊的是,在过去这十八个月里,杰里夫私下挪用了公款达二十五万美元,如今不但有了一辆新车,同时还买了幢新屋。对他这种行径我真是气的不得了,没想到他竟然会中饱私囊!

★杰里夫绝对不能获得我的原谅,他一直说他是个诚实的人,却在用诚实做为幌子进行欺骗;同时,最不能原谅的是我自己。我没有对于杰里夫进行全面的了解就委以重任,被他诚实的表现所蒙蔽。通过这件事,我明白了一个道理──人们不光是追求快乐,同时也在逃避痛苦。因为公司内部烦琐的事物使我痛苦,才将这么重要的事情轻率处理。而且,在以后我本来可以有多次机会发现杰里夫的骗局,但是还有为了逃避烦琐事物带来的痛苦才没有深入调查。

如今再去回顾这件事,我把它做生命历程中一件痛苦的成长经验。被杰里夫贪掉这些钱虽然使我很恼怒,可是却也使我上了人生宝贵的一课,对人性有彻底的认识,从而日后便知道如何有效运用追求快乐与逃避痛苦这一股力量,不仅帮助了自己和家人,同时也帮助了更多周遭的朋友。

我和艾琳的女儿名叫朱迪,她很具艺术天份,是个天生从事演艺生涯的料子,因此在十六岁时便参加了迪斯尼乐园的表演秀试镜。朱迪可真是够不简单,当场打败了另外七十位角逐的女孩,赢得了出场“晚间盛大游行”的演出合约。

当她得知这个消息兴奋的不得了,我和她的妈妈、朋友也为她觉得高兴,并以她为荣,心想今后可经常有机会在周末时去看她的表演。然而迪斯尼乐园为她安排的表演秀训练可紧凑的很,除了周末之外还包括每天晚上。然而朱迪的学校尚未放暑假,为了这纸合约,她每天下课后得坐三个小时的公共汽车,从圣地亚哥去到洛杉矶的迪斯尼乐园,然后排演并表演几个小时,最后拖着疲累的身子再返回来,等到了家时往往已是深夜。第二天早上她还得赶到学校上课,由于睡眠的不足,经常她爬不起床。像这样每日长时间的通勤使得她苦不堪言,更别提表演时还得穿着笨重的戏服,没多久她就对迪斯尼乐园的表演秀厌烦透顶。

更糟糕的是,从朱迪的角度来看,她认为这么紧凑的生活步调对个人的私生活影响很大,使她没有多余的时间跟家人及朋友欢聚。一天早上她哭着来找我,—脸的祖丧、不快和困惑,这幅表情简直让人不敢相信;六个月前她还因为能得到那纸合约而兴奋莫名,谁想到今天迪斯尼乐园的表演竟然会成为她的噩梦。

我问朱迪,“到底在迪斯尼乐园表演能带给你什么?这份工作对你有何重要之处?”

她告诉我说,一开始她是非常高兴能得到这份工作,因为那是个结交朋友的好机会,同时工作有趣并能得到掌声,这让她觉得颇有成就感。然而在做了半年之后,她不觉得这份工作有什么成就感可言,因为她觉得没有什么成长的机会,而她认为还有其他可以使她有成就感的事可做,甚至于成效更大,最后她颓然地这么说,“我觉得有些心力交瘁,不仅健康受到伤害,同时也丧失甚多与家人共处的机会。”

★没有能够预料朱迪会在这么短的时间里有这么大的转变,主要原因是因为在表演上花的时间太多,剥夺了她与家人跟朋友共聚的机会;另外还有一个重要的原因就是,迪斯尼的表演使朱迪失去许多参加各种集体活动、学习活动的机会,失去了许多结交新朋友的机会,从而使她感觉不到获得成长的动力。

最后,我和悦地对她说,“朱迪,如果你是这么想,那么稍微作个改变。譬如你辞去迪斯尼乐园的工作,就可以多陪陪家人,甚至咱们可以一同去格凌兰看千年的冰湖。”

当我说完,朱迪的脸顿时开朗起来,“好吧,这个建议真的不错,让我能够重获自由。而且,对于后面的第一顺位后补者,也是一个好消息,是我把现在这份工作当成礼物留给了她。”

朱迪的这件事只是个很平常的例子,但由此可以提醒我们,工作不仅仅是漂亮舞台上的表演,它是与我们的家庭、人生、情感紧紧相连的。工作包含的内容远比我们所能了解的还要广博,其中很重要的一项就是成长。朱迪最后作出了决定,决心辞去迪斯尼乐园的工作。我知道这样对于她是件痛苦的事,但是相比之下没有成长的机会更加使人痛苦。

很长一段时间以来,在学生毕业之前,许多美国公司都到各个大学来招聘最优秀的毕业生,企业们都希望招到最好的学生。大卫•马克斯韦尔和许多人一样,在一个节日仪式上参加了“商务管理硕士”证书的颁发仪式。之后大卫以长青藤商学院“商务管理硕士”和“法学博士”的资格进入了美国律师协会,在一家华盛顿的律师事务所工作,负责经济事务。

当时大卫•马克斯韦尔常常在想:“我是否找到了终身职业?”“有一天我带着这样的想法醒来,即目前这些不可能是我的追求。当然,如果我在这里年复一年地工作,一切都会越来越好,我会顺着这条路从青春走向暮年。可我不想这样做,即使目前工作很有趣,我也不会容许自己35年里从事同一份工作。”

1995年,大卫•马克斯韦尔的职业生涯出现了转折的机会:曾经在他攻读商务管理硕士时照顾过他的一位老师问他是否愿意到美国联邦抵押公司工作。尽管当时大卫•马克斯韦尔对这家公司知道得很少,但他觉得自己对银行业有一定的想法,于是他还是决定尝试一下。1996年,他进入了美国联邦抵押公司华盛顿分公司工作。

当时,在银行工作还比较吃香,尤其是作为经济类的法律专家。大卫•马克斯韦尔说:“这事就如同强生期望有化学博士,而西门子则需要有博士学位的物理学家那样。这些人能起很大的作用。”

★大卫•马克斯韦尔是以一个法律专家的身份进入美国联邦抵押协会的,这也就要求他在工作中与顾客打交道,“在最前线”工作一段时间;否则,他就会很容易受到中央部门管理层主管的批评。对此大卫•马克斯韦尔在加入美国联邦抵押协会初期就已经认识到了,“我非常缺乏人事管理上的经验。那么,我从什么地方可以得到它呢?青年人热情和客观,可以让人非常容易得到它。”于是,大卫开始在这里西学习如何与别人周旋、交谈、面对面地打交道,他的这种愿意交往、锻炼能力的方法给自己带来了意想不到的收获。

三年之后,大卫•马克斯韦尔离开了美国联邦抵押协会,达到了他人生旅途的第一个转折点——他升任为华盛顿分行的行长。他加入华盛顿分行后就负责客户的抵押法律咨询和提供法律援助。大卫•马克斯韦尔很快就显示出他出色的交际能力,“现在我终于整天与人打交道了,这对我来说并不困难——相反,我一直喜欢与人周旋。”每个人身上都有自己的潜质,这种潜质的开发只能通过工作的磨练来完成。这如同刚刚孵化的蝌蚪,只要能够努力游动,就可以成为能唱能跳的青蛙。千万不要背弃自己的工作,它能够带给我们强大的成长力量。

第四部分 行动螺旋上升

当我们在考察人们的工作经历时,发现了这样一个有趣的现象:人们的职业生涯并非是一条平坦的直线,相反,它是周期性的、曲线型的、呈一种螺旋式上升的轨迹。这种轨迹就像正弦曲线一样,是一个从波峰到波谷,又从波谷到波峰。而我们的事业发展就像螺旋梯一样,在盘旋中走到最高点。

为什么会出现这种螺旋上升呢?心理学家曾经给过一个解释,我们的大脑接受外界信息以后,都有一个自我消化和梳理的过程,这种活动即使在我们的睡眠中也在进行。当我们的知识积累到一定程度,思考深入到一定深度,就会自发地产生一个质的飞跃,达到一个豁然开朗的境界。如同小孩每一步的前进都得益于无数次摔跤经验的积累。我们的工作也是如此,到一定程度就会出现一个停滞时期,再要有所提高就很困难了,非得经过很长时间的积累才能感到进展,这在心理学上称为“高原现象”。

而且,身体健康状况构成我们工作状态的上限,再能干的人总也不能每天工作24小时,总也不能同时出现在两个地方,总也不能看见背后的情况。如同我们可以借助各种媒介和手段,但还要忍受信息失真和其它意志的干扰。

但是,实际生活中,我们经常看到环境对一些人的特殊偏爱,使他们春风化雨,一帆风顺,年纪轻轻就取得骄人的业绩,这是不是直线式上升呢?事业的成功有早晚之分,也有的人忙忙碌碌的一直在起步而一事无成,但无论如何这些都离不开资源的积累,没有人能够随随便便成功的。所以,那些较早成功的人,那是他们早期积累的结果。另外,人长期接受一种刺激,对这种刺激的敏感性就会下降。同样,如果一个人一直身处顺境,随着成功的积累,他所体会到的成就感会逐渐递减。

成功经历较多而失败较少的人会非常自负,逐渐对自己昔日的成功经验形成一种固执的信仰。自我膨胀的结果使他们不能虚心接受外来的新事物,使成功者不继续努力,当他为了获得更大成功而不断追求更大的目标时,他所需要的资源会越来越多,但制约因素、制约力量也会同步增长。由此可知,直线式上升即使有,也只会停留在某一阶段,从职业生涯发展的长期来看,还是呈现螺旋式上升的趋势。

所以,认识到工作中这种螺旋上升的必然,就不难理解挫折是不可避免的,许多无数知名或不知名的人同样在忍受着挫折的折磨;但是,挫折是一笔风险投资,只要努力,会有收益的,挫折过后就是成功。挫折是我们前进的着力点,如同生活中存在的摩擦力,有了它才使我们能够正常行走;挫折本身可能就是一个机遇,也可以培养我们面对生活的勇气和能力。

既然工作生涯以螺旋式上升,并且挫折不可避免,那我们就不要再计较工作中的一得一失,而是去留心我们在工作中学习到了什么,在工作中的成长状态。每天在工作结束时拿笔记下今天的记录——你做了什么、学到了什么、发生了什么好玩的事、在工作时谁最容易相处等等,工作中发生的任何事情,都是值得珍惜的经历,对于未来而言也是宝贵的财富。

★学习应变的心态

在工作中面对转变,首要的是挑战你的分析能力。究竟面对的是自己能力控制以内,还是自己能力控制以外的事情呢?在工作中提升自己的分析能力,以及决定应变的能力。对于自己能力控制以内的事情,应全心全力努力争取,并且将其分出优次,但不属于高优先次序的,不必急于行动;对于自己能力控制以外的事情,可以考虑引入外援,以补自己不足,同时也需要静待时机,学会按兵不动。

★采取应变的行动

在工作中采取随时应变的行动。注意身心健康保持乐观的心态,在转变中看事情的光明面。多做运动,一则纾缓压力,二则刺激思想敏锐。从心理态度、工作技能及个人潜能三个层面着手,增强个人竞争力。发挥网络的效果,建立具备广度与深度的人际关系网络。充分运用创意,面对挑战我们更快完成目标,显然方向比方法更为重要,想得出,才能做得到。

★使自己成长为复合型人才

这是一个复合的社会,需要复合型人才。不仅需要一定的专业深度,同时还需求通用化和灵活多变的各种技能。从个人的角度讲,我们自己不能单纯沉湎于过去狭隘的专业领域,而要广泛涉猎,继续接受教育,巩固自己的基础,增强适应性。

★明确定位自己的职业角色

进行职业设计,即以市场需求为导向,对职业发展进行合理定位。在职业定位时,首先要树立职业营销的概念。对于自己未来的计划,既要从自己的专业、兴趣、爱好出发,也要注意市场的需求。根据社会需求和自身能力,然后再结合意愿为自己的将来做一个设计。

第五部分 生活爱工作,更爱生活

在周围有许多人,不自觉的将工作与生活对立起来。认为一个好的从业人员不应该有太多的家庭生活,将加班做为第一天职,甚至成为名副其实的“工作狂”。原本应该“朝九晚五”的生活,变成了“朝九晚八、晚九”甚至“朝九晚十”。这样不但损害了身体健康,而且,还背叛了家庭。

“乐”点:工作的目的不是为了业绩,而是为了更好的生活.

“让一个男孩和一个合适的男人在一起,这个男孩永远就不会走上邪路。”这是老富兰克林知道我有了第一个孩子——戴夫,开车赶过来向我祝贺时说的一句话。他拍着我肩膀,“千万别当个坏爸爸,即使工作再忙,也要和戴夫在一起;否则,你的工作也会变的毫无意义。”

而且,老富兰克林还给我讲了一个坏爸爸的故事——

西蒙斯是老富兰克林的战友,他经常向别人说起他和自己父亲之间不愉快的回忆。他爸爸是一位牧师,整天忙于工作和其它一些兴趣。在儿子参加的体育比赛和各种活动中,他从来没有出席观看过。父亲既不对他进行纪律教育,也没有给他必要的支持。当西蒙斯读到高中时,他已是学校橄榄球队的队员,他们的球队取得节节胜利。在他们获得参加州冠军赛资格时,他非常希望爸爸能去看这场比赛。他请求道:“你星期五晚上能来一下吗?这对我来说是非常重要的。”他父亲答应了。

在决赛的那天晚上,西蒙斯正在场上做准备活动,这时他看见父亲和另外两个人穿着正式的服装来到体育场。他们只站在那里,说了一两分钟话以后就离去了。

在西蒙斯58岁的时候,他父亲病逝了。他站在父亲的棺木前,伤心地说道:“爸爸,我们本来可以共享很多爱的——可是我从来都没有真正了解过你。”

“你呢?你的爸爸......”我问老富兰克林。

“我很幸福,我有个好爸爸!”老富兰克林自豪的向我点点头,“我父亲非常了不起,在我童年很小的时候,他常和我在一起。我听说在我2岁时,我家住在只有一间卧室的公寓里,我睡的小床就在我父母的床边。爸爸就会在黑暗中伸过手来,摸到我的小手,然后用他的手紧紧握住我的手。他说当我的手被紧握在他的手里时,我的手臂就立即松弛了下来,我的呼吸变得平稳深沉了。我很快就又进入了梦乡。你看,我想知道的只是他在我身边!”

★在周围有许多人,不自觉的将工作与生活对立起来。认为一个好的从业人员不应该有太多的家庭生活,将加班做为第一天职,甚至成为名副其实的“工作狂”。原本应该“朝九晚五”的生活,变成了“朝九晚八、晚九”甚至“朝九晚十”。这样不但损害了身体健康,而且,还背叛了家庭。

我们工作就是为了生活的更幸福,但是,如果工作必须侵占生活的时间和空间的话,那绝对是一种本末倒置,那么它也就不是一份好的工作!每天必须为加班苦恼,为如何解决工作与生活间的矛盾而痛苦,那么这份工作还是放弃吧!没有什么能够比生活乐趣更让人......

在一次职业交流会上,许多人都在抱怨自己的领导,抱怨他们是不折不扣的工作狂。

Jacky是IT公司的程序员,他的领导就是一个工作女狂人。这让他感到在这家公司非常不适应,在工作间隙偷空打个私人电话,都会感觉得有谁在盯着我。

Stila是广告公司的秘书,很巧的是,Stila的顶头上司也是一个特别迷恋工作的女人,有时想到某件事情,三更半夜都会把她从床上叫起来。同事们对这位上司的意见都特别大,许多人受不了这样的“摧残”,工作不到一年就辞职了。但是,Stila谈起她的时候,还是有一些同情。因为那位女上司已经三十多岁,却没时间谈恋爱,度假都要等到退休,书也要等到退休时看……

★看一看,我们周围有没有这样的工作狂领导,也许我们工作的痛苦深渊就是他们一点点挖出来的。我们不是工作机器,领导也不是发布命令的打字机。领导们鼓励团队士气,挖掘了员工自身的潜能。

好的员工一定是懂得生活,有品味、文化、创意,能够用最经济的时间做出相当业绩的人。所以,不要盲目跟从工作狂的领导,因为他们在用极端的方式影响我们的工作,打乱我们的生活,改变我们的时间安排。如果一切工作之外的事情都要留到退休之后才予以考虑,错过了那么多美丽的事物、简单的幸福,这样的一生有什么意思呢?

20世纪最后几年的时间里,网络受到了前所未有的追捧,如同当年冒险家开奔非洲、牛仔们涌向西部、流浪汉入山淘金一般,许多人拿着身价性命参与到网络赌博中。曾经我家门前快餐店的服务员都在不停的讨论网络股票。当然,事实谁都知道是怎么样,在很快的时间内,网络泡沫崩溃了,就象云雾山褪去了云雾,露出了狰狞的岩石。

费什波恩也是这样的。他曾经是一帆风顺的,29岁就当上百威啤酒的高级营销经理,后来又转到可口可乐公司负责行销,费什波恩的每个脚印都是别人艳羡的际遇。在1998年年中,受到当时风起云涌的网络产业鼓动,费什波恩毅然决然转换跑道,加入一家开发网络小型付费机制的公司做CEO。但是,随后的网络红潮袭来,公司随网络泡沫的破灭也应声倒闭。

在公司头解散的最后两个月里,没有业务、人心惶惶的日子。费什波恩说那时的感觉就象在地狱中被火烤,象一块生煎牛排,“我离开本来是大家羡慕的工作,最后却证实自己的决策是错的。”事业失败固然沉重地打击了他,但判断错误的事实,更令自我期许很高的费什波恩觉得挫败。

就在这个时候,是家庭拯救了他。在闲赋的时间里,费什波恩每天陪儿子打自家的电动玩具,还每天买早餐给儿子、送他上学。突然他发现电子游戏的魔力,感觉这将是一块永远新鲜甜美的蛋糕。于是,费什波恩开始向电子游戏业界进军。在儿子的帮助下——因为费什波恩为电子游戏忙碌很让儿子开心——他开始代销一些热门游戏。经过了一段不长的时间,他终于又回到了事业的高峰,现在他发行的《哈利波特》、《魔戒》等游戏为他带来了巨大的成功。

★费什波恩总是非常感恩的谈起他的家庭,“事业可能转眼失败,但是,永远只有家人是拉你一把的那双手。”所以只要没应酬,费什波恩一定回家吃晚饭。因为很难准时下班,他吃饭的时间也比一般人晚,都超过晚上九点。尽管如此,他不愿随意在外打发。

而且,他每个月都会想办法规划一次家庭旅游,往洛杉矶的父母家或者迈阿米的哥哥家,不管去那里,他总是选择和亲人在一起。费什波恩坚持自己这样刻板的规定,因为只有这样才能达到目标。

而我们休息时间要做什么?忙着逛街、忙着约会、忙着进修、甚至忙着继续加班……但是,我们有没有份时间给家人呢?我们有没有去关爱那些世界上最爱自己的家人呢?所以,无论如何忙碌,也要和家人出去走走。因为,事业起起伏伏,家庭才是最后的支撑!

第五部分 生活工作和生活的和谐

我在无意间翻了以前我和妻子爱琳的留言本,上面写着:

星期一:今晚我要去听高级商务讲座,对不起,宝贝。

星期二:今晚参加客户心理研讨会,对不起,宝贝。

星期三:今晚要给部门级员工培训,对了,帮我把那件有贝壳纽扣的白衬衣洗一下,手洗。明天上午开例会要穿。

星期四:约了客户,晚点回来。

星期五:帮我整理一下行李,明天9点的航班去纽约,对不起,下次补一场音乐会。

在前几年里,我不只一次对亲爱的爱琳讲对不起,现在看起来都让我脸红。我失去的不仅仅是一次的晚餐,失去的更是一些责任和情感。幸好爱琳没有抱怨什么,她一直心甘情愿的忍受我一次次的爽约,这对于我来讲真的很幸福。

人的一生中,可以没有很大的名望,也可以没有很多的财富,但不可以没有工作的乐趣。工作是人生中不可或缺的一部分。如果从工作中只得到厌倦、紧张与失望,人的一生将会多痛苦;令自己厌倦的工作即使带来了“名”与“利”,这种荣耀也是非常虚幻的。

但是,工作不是为了生存,而是要把个人的生活赋予意义。如果因为工作将生活的乐趣也给耽误了,那就更加不值得。我们不是工作的奴隶,而要把自己变成工作的主人。

瑞士人在这方面就非常让人羡慕,在那里从来就不需要加班。在瑞士休息是最重要的权利,“会休息的人才会工作”这句话,几乎被每个瑞士人当成座右铭。喝咖啡是瑞士人当然的权利,各个写字楼的咖啡厅都是大家聚集闲聊的地方,学生们和老师们的课间休息就是去咖啡厅一起喝一杯,公司的同事也会时常溜到咖啡厅去休息。如果你去办事需要等待,别人也会建议你先去喝杯咖啡。总之,瑞士人强调生活不要太紧张,轻轻松松才是生活和工作的乐趣。如何安排每年的休假更是瑞士人的头等大事,许多人通常在前一年就开始计划如何安排日程。他们通常不顾手头的工作进展,该休假就休假,就算老板多给加班费也不干,天大的事情都得等度完假回来再办。瑞士人休假是纯粹的休息,不带手机不穿西装,或者上山或者下海,完全换了一个生活环境。

要兼顾人生事业、健康、家庭各种目标,一定要做好时间管理,分辨各种活动轻重缓急的次序。

——《The7HabitsofHighlyEffectivePeople》

对于工作与生活之间的平衡,其实有一大部分决定于我们自己想要掌控生活的决心与意愿。

★抛却工作罪恶感

虽然有些加班情况与工作计划的截止期限有关,另一些则来自于上司的直接要求。但仍有许多情况,是因为没有人准时下班,所以你也不敢离开,不希望和别人不一样。不要再为任何理由而觉得自己在办公室做得不够多、留得不够久。着眼于具体的工作成果、而非外在表象,并且确定老板知道这些成果。

★休息一下,完成更多      

我们让自己沉迷在追求生产的狂热心态中,就像置身于赛车轨道上一样,说服自己相信一秒钟也不可停息。一项由牛津健保公司(OxfordHealthPlans)进行的研究发现,目前有32%的劳工都在办公桌前吃午餐。然而,根据数十项研究报导,在午间花15分钟小睡一场,可以大幅提高一个人的警觉性,改善工作表现,并增进整体的健康状况。别再以忙碌作为借口,你绝对可以挪出15分钟让自己休息。

★向加班说“不”                  

沟通技巧是解决问题一个很重要的关键。你必须据实告诉老板工作过量的状况,提出你认为可行的解决方法。切记不要采取对抗的姿态,应该同时考虑老板的立场,以合作的态度共同协商出双赢的结果。

★停止匆促而忙碌的生活步调             

愈来愈多人发现自己正在与机器竞赛,因而夜以继日地疯狂工作,连假期也不例外。人们慌慌张张、想要更迅速地完成更多,总是试图抵达下一个目的地。就一、两星期的生活做一份时间明细表。在一本日志上记下自己每天花掉时间的方式。在这个记录过程中,使用时间的模式会逐渐浮现,例如时间在哪个地方被浪费掉、你在哪些事情上投注了过多的时间、时间的安排有哪些不太妥当。

★别把自己累倒                   

你为了证明自己的价值而牺牲时间和健康,并且将任何违反这种慷慨赴义精神的行为视为软弱无能。其实根本没有必要。与其把感冒或其它疾病当成对工作无所助益的干扰,不如将它们视为一些机会,使你能够恢复体力,以便应付未来一年的工作需要。同时也让这些病痛提醒你:如果你不好好照顾自己的话,将可能面临完全失去行为能力的下场。

★明了自己的工作权利                

虽然老板确实拥有相当大的权力,但事实上,你在职场中确实拥有一些权利,有些你自己可能不知道。在职场中善用权益的最好方法,便是彻底了解它们的内容。你应该让自己熟悉公司的政策,利用网络或图书馆研究职场法规,向政府机关查询,或是到书店挑选说明雇员权益的书籍。在提出任何要求之前,你必须做好自己的功课。

★不要浪费你的休假时间               

某些企业文化会鼓励成员竞相夸耀过度工作的程度,这种风气可能让你以为自己应该放弃或缩短假期。然而,如果公司明文制定了休假政策,无论是纸上谈兵、或是切实奉行,你都有权依法享用所有的假期。

★争取更少工时,更多假期              

为自己的需要提出要求。除非雇主知道你想要什么,否则你不可能会得到它。你必须证明自己可以同时满足公司的需求。重点是,因为这些充电的时间将使你恢复活力,你的工作效率和生产力都将因此提高。

★在工作与家庭之间划下界线            

拜科技奇迹之赐,如今有愈来愈多的人需要时时与办公室保持联络。你每天查看几次电子邮件信箱?这条戒律理直气壮地侵入你的假期、家庭、汽车、车库或浴室,把你原本可以自由运用的时间剁削成碎屑。

你需要有能力告诉自己(一开始可以大声说出来):我现在要把工作的开关关掉了。关掉办公室的灯,将咖啡杯倒扣。寻找一些仪式,藉以帮助自己确定一天的工作已经结束。此外,你必须学着把生活区隔成不同的部分,把工作留在它所属的时段里,向它道别,然后安然迈向夜晚或周末。

★辞掉要命的工作                  

有些时候,受够了就是受够了。当健康或精神受到工作攻击,而你在用尽一切努力之后,仍然无法改变现状时,便有违反这条戒律的必要。我们必须将每一项工作看成类似顾问性质的短期合约。换句话说,就是不把自己当成隶属于这家公司的长期员工,保持独立性,并且在尊重契约的精神下各取所需,维持更换职务的弹性空间。

我们大多数人都是平凡的,但大多数平凡的人都想变成不平凡的人。这是社会进步的一股力量,可是对我们来说,就产生了心理上的压力与情绪上的挣扎。不论我们是否能变成一个不平凡的人,但每一个人都应当从工作上得到乐趣,在生活中获得幸福。工作和生活的和谐,如健康一样的珍贵。

第五部分 生活生活化工作

放轻松!这句话你是常听?还是常说?如果是前者,是否表示你的情绪绷得太紧了?让人忍不住想对你说这句话。我们为什么不想在办公室里多呆一分钟?为什么想赶紧回到家里蒙头大睡?因为,办公室已经将我们囚禁在里面,得不到我们想要的快乐。如果将工作变一种方式,更加生活化呢?

“乐”点:在工作种尝试一切让自己快乐的手段.

John每天早上一睁眼,心理就沉甸甸的——又是难以忍受的一天!有上班的点,没下班的点。其实身体的疲惫倒没什么,更让他难受的是心理的负担:工作的时候没有乐趣、也谈不上成就感,他也不知道这样的日子什么时候才是尽头。John已经记不起来上次开心的笑是什么时候。他极不情愿地爬起来,硬着头皮出了家门。公司里有他不愿面对的上司,和永远也做不完的工作。

John在大学学的是计算机专业,在学校的时候,他可是个活跃分子,还算个小名人呢!毕业后John很自然地投身进自己热爱的IT行业。几年下来,虽然也做了几个软件,但是一直对编程提不起兴趣,找不到兴奋点。虽然他也想过跳槽,换一个行业,但是又觉得自己除了编程什么都不会,而且这也是自己最喜爱,并且打算干一辈子的事。

★John不但感觉到痛苦、郁闷,而且IT业技术更新换代的速度给他越来越强的紧迫感,他甚至已经觉得身体有些熬不住了。我问John,你时候最快乐。他告诉我,我自己在家随便在电脑里敲命令的时候最快乐,那个时候没有压力,没有工作计划,想怎么样就怎么样,轻松的不得了。“那么,你试着把办公室也变成这个样子就好了。”

“可以吗??”John非常已获得看着我。

“当然可以,办公室时你自己的,把它变个方式,变成卧室或者游乐场!”

“如果这样不行呢?”

我无奈的摇摇头,“只好辞职了,没有什么更好的办法了!”

我们经常在办公室痛苦的煎熬,但是,从来没有考虑过办公室的环境是否让自己很不舒服。这是很关键的一个问题,办公室是为了我们而存在的,不是我们去适应办公室。在可能的范围内,将办公室便得舒服一点,这样会让我们爱上工作的。

詹姆斯•凯恩是我服兵役时认识的朋友,他比我早半年当兵。凯恩在E连,我在F连。他是个旅游爱好者,在他十七岁那一年,高中的最后一个暑假,也许是寂寞难耐吧,凯恩突发奇想,打算骑自行车环游整个德克萨斯州。单车环游对他来说,已经是一件司空见惯的事,但是环游整个德克萨斯却是一件很了不起的事情。但是为了纪念这高中最后一个,也可能是他这辈子最后一次的暑假,凯恩决定来上一下子。

凯恩带了几包干面条,一两罐肉酱,再加上雨衣、修车工具和一些简单的野炊用具就出发了。每当他骑得累了,就把单车骑进所在地的警察机关。他向值班的警员要水喝,然后吹著值班警员吹的电风扇,跟值班警员聊天。休息得够了,在上路前,他会把T恤脱下,请值班警员在上面盖上该单位的收发图章,然后继续上路。因为有了这些章的关系吧,他的旅程越来越顺利。每一个派出所的警员看到他的衣服之后,都会发出会心一笑,而且把他当自己人一样看待。当警察局的警员帮他盖上第十三个章时,记者出现了。于是,这个一般人眼中不爱读书只爱玩的小伙子,竟成了报纸上的青年英雄。

他把所有报纸都买了一份,然后继续上路,晚上就住在学校的走廊上。当国防部寄来兵役通知时,那件T恤已经盖了四十七个章。在部队里,当凯恩把衣服和报纸展示给我看的时候,我在他的眼里看到一点调皮,但也充满自信与骄傲。

退伍之后,凯恩去了刚刚解禁的东欧。他带著身上仅有的几千块钱和一口破烂的俄语,从中欧进入东欧,游历数国之后,搭上西伯利亚的铁路,最后从韩国飞了回来,历时八个月。在我看到他时,他的胡子已经跟出发的头发一样长。后来他用在东欧拍的照片搞了个摄影展,在精彩的照片背后,其实看得出他的冒险与艰苦。但当他站在那一张张照片前的时候,我又看到了那调皮而自信的眼神。

★詹姆斯•凯恩现在是一名自由摄影家,他将自己的旅途拍摄下来。凯恩已经把生活当作了工作,将两者完美的融合在一起。那点调皮与自信正是他面对生活和工作的态度,他发现生活的乐趣,同时也发现了工作乐趣。

生活的精彩处并不在于赚多少钱,去多少地方或做多少事?而是如何能在艰险的环境中,仍然保持创意,发现乐趣。凯恩创造了别人想象不到的感动,而且不管是面对好事或坏事,都能随遇而安。

“钢木兰”快餐店已经快60岁了,从我开始懂事的时候,那里就有好吃的热狗和色拉。但是,现在“钢木兰”的老板,62岁的比利•摩尔正在为调整经营策略大动肝火。这个调整经营策略并不是一般意义上的增加促销、降低售价,而是在讨论是否延长营业时间。

“钢木兰”是这个城市最有个性的快餐店,从60年前就是如此——它在周日和节假日都是不营业的,晚上10点以后大厨就熄了炉火,不再接待新客人。除了周四营业到晚上七八点之外,平常都早早关门打烊。因为,比利•摩尔的父亲马特•摩尔在开创“钢木兰”快餐店的时候,就将早早下班回家享受天伦之乐做为了店训。这个店训被比利•摩尔继承了下来,他鼓励店员们下班回家,好好休息,一觉到天亮;周末则一定要出门散步或锻炼。比利自己则在周六一早出发到滑雪站或自家在山中的别墅度假,周日下午再回城准备回快餐店上班。到了天气暖和的季节,比利•摩尔还经常组织店员们到城市附近的森林公园里野炊、钓鱼、烧烤,或者徒步登山、玩滑翔伞、参加极限运动。比利•摩尔强调,一定要远离城市的喧嚣,呼吸大自然的新鲜空气,让自己完全放松。

在“钢木兰”快餐店曾经发生过这样一件事情:夜晚时分,一个外地游客在快餐店里等候一位朋友,没等这位朋友现身,店员就对他下了逐客令,因为快餐店马上关门,请他改日再来,根本不在乎是否得罪顾客。

★最近的一段时间,关于“钢木兰”快餐店是否是否延长商店周四营业时间和增加周日营业,引起了许多人的兴趣,成了当地居民的一件大事,甚至有报纸和电视台加入了讨论。最终的解决办法让许多人大跌眼镜,来了一次“全民公投”。由小镇的所有居民来决定是否延长快餐店的营业时间。

最终的结果更加出乎人们的意料,大多数人不同意快餐店延长营业时间。因为,他们已经习惯了快餐店那种宾至如归的感觉,店员们几乎将每位顾客都当作自己的家人,因为他们已经将对于家庭的爱,带进了工作中来。而且,这也让比利•摩尔送了口气,他也希望快餐店维持原状,因为现在的快餐店就已经天天爆满了。“钢木兰”快餐店保持了它原来的模样,这种与众不同的经营方式,将生活和工作结合起来,以至在这里工作的员工将生活的快乐延续进工作中来,自然是另外一番模样。

第五部分 生活放轻松

放轻松!这句话你是常听?还是常说?如果是前者,是否表示你的情绪绷得太紧了?让人忍不住想对你说这句话。我们为什么不想在办公室里多呆一分钟?为什么想赶紧回到家里蒙头大睡?因为,办公室已经将我们囚禁在里面,得不到我们想要的快乐。如果将工作变一种方式,更加生活化呢?

在许多大公司里,都有一些“生活化工作”的规定:

美国西南航空公司(SouthwestAirline)非常重视幽默感,面试主考官会请面试者讲个笑话,看看他们是否能够轻松周围的气氛。

美国旅游服务公司罗森布斯(RosenbluthInternational)请应征者与公司的球队打垒球,以便验证他是否能够和别人团结友爱。

美国康宁公司(Corning)有同时聘用夫妻两人为员工的做法。如果员工配偶无法在公司内找到适当的工作,康宁就帮配偶在公司附近找工作。  

宝碱公司(Procter&Gamble)与费普罗公司(FelPro)也有类似的做法。生产汽车零件的费普罗,总公司一千九百名员工中,有三分之二有亲戚在公司上班。费普罗公司认为,这种“内举不避亲”的做法,可让员工一起搭车上班、照顾小孩,不但有保持了一种家庭的氛围,也有助于处理纪律问题。

全录公司(Xerox)提供员工一万美元,用来购买第一栋房子、支付小孩的大学学费等人生重大支出。

西诺佛公司(Synovus)给予每年身体检查结果良好的员工两百美元奖金。

迪特公司(Deloitte&Touche)则提供一千五百到一万美元的奖金,给予推荐新进员工成功的员工。

这些公司都给予员工一种家的感觉,使他们体验了生活与工作的乐趣,使他们更加热爱公司、热爱工作。

也许我们没有在这样的公司里供职,但是我们可以自己动手,尝试将办公室改变的适合“生活化工作”。

★活跃办公室气氛

a.将走廊上印有“成功”、“目标”、“坚持”等不切实际的标语海报撕下来吧!换上白板、黑板或射飞镖的圆靶,让员工恣意涂鸦,或是射个飞镖消消气,转移注意力。

b.虽然不能到星巴克一边喝咖啡、一边开会,但至少在冷调的会议室中,放点轻松的音乐。

c.订出午睡时间,倡议后勤部提供毛毯出租。

d.午餐时间避免和其他人一窝蜂挤到餐厅,分批吃饭,享有舒适的用餐环境。

e.每天早晨坚持开放15分钟,与同事讨论昨晚电视的剧情。

f.写申请换掉老旧的复印机、令人抓狂、吱喳作响的传真机,还有从早到晚卡纸的列表机。

j.将公司计算机、电话及墙上的挂钟,调成一致的时间,不要一边快5分钟,另一边又慢10分钟;同时,也将自己的手表、手机与公司的时间调成一致。

第五部分 生活快乐其实是一种习惯

在人生的每一个关口上,都会遇上各种各样的不如意,比如失学、失业、失去健康、失去亲人、失去青春、失去爱情、失去朋友、失去机会……因为人生就是在不断地得到与失去中穿行,在种种人生得意与失意的故事里,伤心难过便随之悄悄潜入了。

“乐”点:换一种心态去看待自己的工作,便会发觉自己的内在能量强大许多,这正是贯彻快乐决心的漂亮做法.

上周三一大早,我跳上一部出租车,要去城市的另外一端做企业内训。因为正好是交通高峰时刻,没多久车子就卡在车阵中,此时前座的司机先生开始不耐地叹起气来。

我随口和他聊了起来:“最近生意好吗?”

刚问到这个,他后照镜的脸立刻垮了下来,声音显得有气无力,“有什么好?到处都不景气,你想我们出租车生意会好吗?每天十几个小时,也赚不到什么钱,真是气人!”

嗯,显然这不是个好话题,换个主题好了,我想。于是我说:“不过还好你的车很大很宽敞,即便是塞车,也让人觉得很舒服……”

他打断了我的话,声音激动了起来:“舒服个鬼!不信你来每天坐12个小时看看,看你还会不会觉得舒服!?”接著他开始滔滔不绝的抱怨,抱怨政府无能、社会不公……而我,只能安静地听,一点儿插嘴的机会也没。

两天后同一时间,我再一次跳上了出租车,再一次地要去城市那端的同一家企业做训练,然而这一次,却开启了迥然不同的经验。

一上车,一张笑容可掬的脸庞转了过来,伴随的是轻快愉悦的声音:“你好,请问要去哪里?”

真是难得的亲切,我心中有些讶异,随即告诉了他目的地。

他笑了笑:“好,没问题!”然而,又是那样,没走几英里,车子又在车阵中动弹不得了起来。

前座的司机先生手握方向盘,开始轻松地吹起口哨哼起歌来,显然今天心情不错。

于是我问:“看来你今天心情很好嘛!”

他很开心的笑了起来:“我每天都是这样啊,每天心情都很好。”

“为什么呢?”我问:“大家不都说经济差,工作时间长,收入都不理想吗?”

司机先生说:“没错,我也有家有小孩要养,所以开车时间也跟著拉长为12个小时。不过,日子还是很开心过的,我有个秘密……”

★在无聊的堵车中,我有幸分享了这位司机先生的秘密。他故做神秘的对我说,“我总是换个角度来想事情。例如,我觉得出来开车,其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早,我就碰到像你这样的先生,花钱请我跟你到匹茨(那个街区的名字)去玩,这不是很好吗?等下到了匹茨,你去办你的事,而现在是花季,我就正好可以顺道看看匹茨公园的花丛,抽根烟再走啦!”他继续说:“像前几天我载一对情侣去莫斯特科河边看夕阳,他们下车后,我也下来坐在河边,看看夕阳才走,反正来都来了嘛,更何况还有人付钱呢?”

BINGO!多精采的一个秘密!经过他的启发,我突然意识到自己有多幸运,一早就有这份荣幸分享这么绝妙的秘密!又能坐车,心情又开心,这样的服务有多难得,我决定跟这位司机先生要电话,以后再邀他一起出游。接过他名片的同时,他的手机铃声正好响起,有位老客人要去机场,原来喜欢他的不只我一位,相信这位司机先生的工作态度,不但替他赢到了心情,也必定带进许多生意。

快乐其实是一种习惯,不管环境怎么变化,我们的快乐决心是不会改变的。当我们能换一种心态去看待自己的工作,便会发觉自己的内在能量强大许多,抗压应变的功力也因此大为增进,而这也正是贯彻快乐决心的漂亮做法。

说完那个有意思的朋友,在讲一个没有意思的朋友。有一位朋友——我就不说他的名字了,她习惯性地愁眉苦脸,小小的事情似乎就会令她不安、紧张。朋友几句无心的话会让她黯然神伤,甚至孩子去踢足球,也会担心他会受伤而令她忧心一整天。她说:“几乎每一件事情,都会在我的心中盘据很久,造成坏心情,影响生活和工作。”

有一天,她有个重要的会议,但是沮丧的心情却挥之不去,看看镜子里自己的脸庞,竟然无精打采。她打了电话问我,“该怎么做?我的心情沮丧,我的模样憔悴,没有精神,怎么因应重要的会议?”

我告诉她:“把令你沮丧的事放下,洗把脸把无精打采的尘劳洗掉,修饰一下仪容以增强自信,想着自己就是得意快乐的人。注意!装成高兴充满自信的样子,你的心情会好起来。很快地你就会谈笑风生,容可掬。”她照著去做,当天晚上在电话中先诉我:“噢,太令人难以置信了!我成功地参加这次会议,争取到新的计画和工作。我没想到强装信心,信心真的会来;装著好心情,坏心情自然消失,非常感谢你!”

★前些日子在Discovery中看到一个关于流沙的节目,内容描述一对新婚夫妇到沙漠中度蜜月,中途不幸遇到流沙。丈夫身陷其中,而妻子在一旁用尽各种方式都没办法救出丈夫。丈夫愈是挣扎,下沉的速度愈快,慢慢的,从脚踝、膝盖、腰,一步步的吞噬,直到淹没于沙流中。事后科学家分析研究发现,身陷流沙并非完全无法脱离,只要上半身向前倾卧,改变重心,双脚自然会浮出沙穴,再慢慢的反覆移动,身陷沙中是可以挣脱的。看完节目我第一个想到的,就是这位曾经每天沮丧的朋友。她确实也陷于流沙之中,不是真实的流沙而是生命中的流沙。

在经济困顿失业率高涨的今天,许多人失去生活的重心,不懂得如何放松心情。一再的怨天尤人甚而愤世嫉俗,就如同掉入深渊、走入死胡同,找不到出口;就象掉进流沙一般,愈陷愈深,最后难以自拨,甚至演变成令人惋惜的悲剧。

琳恩•特瑞丹是一位从事房地产中介生意的女强人,也是我朋友中最有成就的女人。她上了许多自我激励课程,所以琳恩很会调整自己的情绪,她每天出门工作前,开车上路途中,都不断自我暗示:“这会是美好的一天!”、“我今天绝对可以成交!”而且,每当到了当天要中介的房子,琳恩都坚持自己认真积极地打扫房间,并且利用做事的时间不断的激励自己。

有一天,我正好路过琳恩•特瑞丹接手的一栋房子,就无意间走了进去。她看到我只是笑了笑,然后继续面对这些东挑西拣的客户。琳恩她针对他们的疑点一一详细解说,以委婉的方式反驳,并且技巧地掩饰她在广告中夸大其词的说法。我在一边看着工作着的琳恩•特瑞丹,她打扮得非常美丽,而且认真的工作使她更加迷人。但是,当天的交易没有成功,客户在挑了一大堆毛病后,并没有被琳恩说服。

当琳恩送那些客户走出房子的时候,已经是傍晚时分。金黄色的阳光从屋顶玻璃窗透了进来,疲累的琳恩在夕阳下显得孤单无助,相当绝望。她终于不能自抑,俯在我的肩头痛哭失声。从她凄厉的哭声里,我才看见她真正的美丽。那是放下所有外表的武装、卸下志在必得的压力之后,回归真实纯净的自我,流露人性中最柔软、最真实的一面。

★如果尽了一切努力,结果仍不如人意,那么我们拥有不快乐的权利。容许自己不快乐,是释放压力让自己快乐的方式之一。当然,不要让自己长期处于不快乐的状态,那并不健康。但是,逼自己永远表现很快乐的样子,同样会让我们受到伤害。

暂时的不快乐,是工作中经常出现的事情;毕竟,我们都在过日子,生活不是好莱坞的喜剧片,情绪的潮起潮落,运气的时高时低,都是很自然的事。但是,我们可以把这不快乐当作一个过渡期,作为快乐的开始。

不快乐的原因,也许和体力有关、也许和工作进度有关。或是是在感情生活中有挫折,或者来自人际关系的危机。总之,不快乐一定有不快乐的原因,但我们必须先发现不快乐、承认不快乐,才能进一步找出可以对症下药的解决方式。

有时候,你会发现:没什么特别的负面因素导致不快乐,那很可能只是因为长期疲劳的关系。至少,你因此而知道必须安排假期出去走走了。能够感觉自己不快乐,是很聪明的自我察觉。比起那些终日麻木不仁,搞不清楚自己心情状态的人,要好得太多。

不快乐,没关系,痛哭一场之后,重新开始!

第五部分 生活快乐是什么(1)

在人生的每一个关口上,都会遇上各种各样的不如意,比如失学、失业、失去健康、失去亲人、失去青春、失去爱情、失去朋友、失去机会……因为人生就是在不断地得到与失去中穿行,在种种人生得意与失意的故事里,伤心难过便随之悄悄潜入了。

“乐”点:换一种心态去看待自己的工作,便会发觉自己的内在能量强大许多,这正是贯彻快乐决心的漂亮做法.

上周三一大早,我跳上一部出租车,要去城市的另外一端做企业内训。因为正好是交通高峰时刻,没多久车子就卡在车阵中,此时前座的司机先生开始不耐地叹起气来。

我随口和他聊了起来:“最近生意好吗?”

刚问到这个,他后照镜的脸立刻垮了下来,声音显得有气无力,“有什么好?到处都不景气,你想我们出租车生意会好吗?每天十几个小时,也赚不到什么钱,真是气人!”

嗯,显然这不是个好话题,换个主题好了,我想。于是我说:“不过还好你的车很大很宽敞,即便是塞车,也让人觉得很舒服……”

他打断了我的话,声音激动了起来:“舒服个鬼!不信你来每天坐12个小时看看,看你还会不会觉得舒服!?”接著他开始滔滔不绝的抱怨,抱怨政府无能、社会不公……而我,只能安静地听,一点儿插嘴的机会也没。

两天后同一时间,我再一次跳上了出租车,再一次地要去城市那端的同一家企业做训练,然而这一次,却开启了迥然不同的经验。

一上车,一张笑容可掬的脸庞转了过来,伴随的是轻快愉悦的声音:“你好,请问要去哪里?”

真是难得的亲切,我心中有些讶异,随即告诉了他目的地。

他笑了笑:“好,没问题!”然而,又是那样,没走几英里,车子又在车阵中动弹不得了起来。

前座的司机先生手握方向盘,开始轻松地吹起口哨哼起歌来,显然今天心情不错。

于是我问:“看来你今天心情很好嘛!”

他很开心的笑了起来:“我每天都是这样啊,每天心情都很好。”

“为什么呢?”我问:“大家不都说经济差,工作时间长,收入都不理想吗?”

司机先生说:“没错,我也有家有小孩要养,所以开车时间也跟著拉长为12个小时。不过,日子还是很开心过的,我有个秘密……”

★在无聊的堵车中,我有幸分享了这位司机先生的秘密。他故做神秘的对我说,“我总是换个角度来想事情。例如,我觉得出来开车,其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早,我就碰到像你这样的先生,花钱请我跟你到匹茨(那个街区的名字)去玩,这不是很好吗?等下到了匹茨,你去办你的事,而现在是花季,我就正好可以顺道看看匹茨公园的花丛,抽根烟再走啦!”他继续说:“像前几天我载一对情侣去莫斯特科河边看夕阳,他们下车后,我也下来坐在河边,看看夕阳才走,反正来都来了嘛,更何况还有人付钱呢?”

BINGO!多精采的一个秘密!经过他的启发,我突然意识到自己有多幸运,一早就有这份荣幸分享这么绝妙的秘密!又能坐车,心情又开心,这样的服务有多难得,我决定跟这位司机先生要电话,以后再邀他一起出游。接过他名片的同时,他的手机铃声正好响起,有位老客人要去机场,原来喜欢他的不只我一位,相信这位司机先生的工作态度,不但替他赢到了心情,也必定带进许多生意。

快乐其实是一种习惯,不管环境怎么变化,我们的快乐决心是不会改变的。当我们能换一种心态去看待自己的工作,便会发觉自己的内在能量强大许多,抗压应变的功力也因此大为增进,而这也正是贯彻快乐决心的漂亮做法。

说完那个有意思的朋友,在讲一个没有意思的朋友。有一位朋友——我就不说他的名字了,她习惯性地愁眉苦脸,小小的事情似乎就会令她不安、紧张。朋友几句无心的话会让她黯然神伤,甚至孩子去踢足球,也会担心他会受伤而令她忧心一整天。她说:“几乎每一件事情,都会在我的心中盘据很久,造成坏心情,影响生活和工作。”

有一天,她有个重要的会议,但是沮丧的心情却挥之不去,看看镜子里自己的脸庞,竟然无精打采。她打了电话问我,“该怎么做?我的心情沮丧,我的模样憔悴,没有精神,怎么因应重要的会议?”

我告诉她:“把令你沮丧的事放下,洗把脸把无精打采的尘劳洗掉,修饰一下仪容以增强自信,想着自己就是得意快乐的人。注意!装成高兴充满自信的样子,你的心情会好起来。很快地你就会谈笑风生,容可掬。”她照著去做,当天晚上在电话中先诉我:“噢,太令人难以置信了!我成功地参加这次会议,争取到新的计画和工作。我没想到强装信心,信心真的会来;装著好心情,坏心情自然消失,非常感谢你!”

★前些日子在Discovery中看到一个关于流沙的节目,内容描述一对新婚夫妇到沙漠中度蜜月,中途不幸遇到流沙。丈夫身陷其中,而妻子在一旁用尽各种方式都没办法救出丈夫。丈夫愈是挣扎,下沉的速度愈快,慢慢的,从脚踝、膝盖、腰,一步步的吞噬,直到淹没于沙流中。事后科学家分析研究发现,身陷流沙并非完全无法脱离,只要上半身向前倾卧,改变重心,双脚自然会浮出沙穴,再慢慢的反覆移动,身陷沙中是可以挣脱的。看完节目我第一个想到的,就是这位曾经每天沮丧的朋友。她确实也陷于流沙之中,不是真实的流沙而是生命中的流沙。

在经济困顿失业率高涨的今天,许多人失去生活的重心,不懂得如何放松心情。一再的怨天尤人甚而愤世嫉俗,就如同掉入深渊、走入死胡同,找不到出口;就象掉进流沙一般,愈陷愈深,最后难以自拨,甚至演变成令人惋惜的悲剧。

琳恩•特瑞丹是一位从事房地产中介生意的女强人,也是我朋友中最有成就的女人。她上了许多自我激励课程,所以琳恩很会调整自己的情绪,她每天出门工作前,开车上路途中,都不断自我暗示:“这会是美好的一天!”、“我今天绝对可以成交!”而且,每当到了当天要中介的房子,琳恩都坚持自己认真积极地打扫房间,并且利用做事的时间不断的激励自己。

有一天,我正好路过琳恩•特瑞丹接手的一栋房子,就无意间走了进去。她看到我只是笑了笑,然后继续面对这些东挑西拣的客户。琳恩她针对他们的疑点一一详细解说,以委婉的方式反驳,并且技巧地掩饰她在广告中夸大其词的说法。我在一边看着工作着的琳恩•特瑞丹,她打扮得非常美丽,而且认真的工作使她更加迷人。但是,当天的交易没有成功,客户在挑了一大堆毛病后,并没有被琳恩说服。

当琳恩送那些客户走出房子的时候,已经是傍晚时分。金黄色的阳光从屋顶玻璃窗透了进来,疲累的琳恩在夕阳下显得孤单无助,相当绝望。她终于不能自抑,俯在我的肩头痛哭失声。从她凄厉的哭声里,我才看见她真正的美丽。那是放下所有外表的武装、卸下志在必得的压力之后,回归真实纯净的自我,流露人性中最柔软、最真实的一面。

第五部分 生活快乐是什么(2)

★如果尽了一切努在人生的每一个关口上,都会遇上各种各样的不如意,比如失学、失业、失去健康、失去亲人、失去青春、失去爱情、失去朋友、失去机会……因为人生就是在不断地得到与失去中穿行,在种种人生得意与失意的故事里,伤心难过便随之悄悄潜入了。

人在心情不好的时候会不自觉地把坏心情抱得更紧;关门不跟人说话,嘟著嘴生闷气,锁著眉头胡思乱想,结果心情更坏、更难过。其实无论是谁,什么年龄,总会在一段时间里,怀疑自己,怀疑人生。我是谁?我在做什么?我这么拼命努力有什么意义?我想要的到底是什么?为什么我会如此地不开心?所以,我们要学习快乐的方法,拒绝让它折磨。

快乐是什么呢?快乐一般分为四种:

第一种快乐是欲望的快乐,这是我们最熟悉的部份。因为人类本身就是官能动物,当我们跟外界接触的时候,我们希望能够得到很多的满足,这种快乐主义是我们生命最基本的层次。因为要快乐,所以我们要拥有外界的东西,像以前的石器时代,饥饿便去狩猎,寒冷便钻进山洞,需要什么,就要去得到什么。但是,现在的电视、网络、百货公司正在不停的调动复制我们的欲望,面对一大堆现代工业产品,你会发现我们的欲望快乐越来越难以满足。

第二种快乐是感觉的快乐,这种快乐对于外界的依赖比较少,我们可以看到一副优美的油画、听一首悠扬的歌曲,或者到自然中漫步,看看远山和夕阳,这些都会带给我们快乐。这种快乐是一种欣赏,不带任何“占有欲”,就象花园里的花开了,就去看那个花,或是听树上的知更鸟叫。而我们并不想将这开放的花朵摘下,更不会把鸟拿一个笼子装起来,它们勾动我的只是美丽、好听的鸟鸣。

第三种快乐是专心的快乐,这是一种不知不觉中发生的快乐。比如,当你在专心处理你的照片的时候,或者你很专注工作的时候,你发现你心里原先的很多苦恼,其实是因为你不断的思前想后,自己编造出来的。专注是一种强大的力量,让我们不为任何外界的影响而左右。当我们需要画一副画的时候,我们会象被栓在牛栏上的牛一样,围着画布转,围着它观察,然后去看美感怎么出现,那是一种前所未有的平安之感。

第四种快乐就是智慧的快乐。我们想图个好心情,就得从原有的坏心情中开脱,从烦恼的深渊中爬出来。其实,我们只要肯运用智慧,换个想法调整一下态度,或者更动一下作息,肯放下心情的包袱,好好检视清楚,看看那些是事实,把它留下来,设法解决;那些是垃圾,是给自己制造困扰的想法,要狠下心来,把它抛开,这就能应付自如,带来好心情和清醒的头脑。

美国加州大学心理学家艾克曼曾作实验,要受试者装出惊讶、厌恶、忧伤、愤怒、恐惧和快乐等表情,却发现他们的身心跟著起了变化。当受试著装出害怕时,他们的心跳加速,皮肤温度降低等等,表现其他五种情绪时,也有不同的变化。我们怎么装,心情就怎么改变。所以,只要我们能够经常变换方式,智慧的解决烦恼,并且使之成为习惯,我们的工作一定会充满乐趣。

提供几项小技巧:

★当我们需要打起精神应付一件事情时,可以用今天的方法。经常培养好心情;认清坏心情的背后,一定有不少垃圾思想和消极情绪,要把它扫地出门。

★多读励志的书,它能给我们许多改变情绪的效果。

★注意我们的仪容:挺直身子,抬起头来衣著更要端庄。萎靡不振的表情,是招惹霉运的根本原因。

★学习在危机中保持冷静,在紧张时给自己松弛的机会,如运动、静坐、旅行等。

面对未来工作中的许多挑战,追求快乐之道,就是让我们一起运用智慧好好的追求快乐,而不是原先那种很糊涂的应付工作。我们开始将快乐放进心灵,并且使之成为习惯的时候,就会发现快乐之门真的很大。

力,结果仍不如人意,那么我们拥有不快乐的权利。容许自己不快乐,是释放压力让自己快乐的方式之一。当然,不要让自己长期处于不快乐的状态,那并不健康。但是,逼自己永远表现很快乐的样子,同样会让我们受到伤害。

暂时的不快乐,是工作中经常出现的事情;毕竟,我们都在过日子,生活不是好莱坞的喜剧片,情绪的潮起潮落,运气的时高时低,都是很自然的事。但是,我们可以把这不快乐当作一个过渡期,作为快乐的开始。

不快乐的原因,也许和体力有关、也许和工作进度有关。或是是在感情生活中有挫折,或者来自人际关系的危机。总之,不快乐一定有不快乐的原因,但我们必须先发现不快乐、承认不快乐,才能进一步找出可以对症下药的解决方式。

有时候,你会发现:没什么特别的负面因素导致不快乐,那很可能只是因为长期疲劳的关系。至少,你因此而知道必须安排假期出去走走了。能够感觉自己不快乐,是很聪明的自我察觉。比起那些终日麻木不仁,搞不清楚自己心情状态的人,要好得太多。

不快乐,没关系,痛哭一场之后,重新开始!

第五部分 生活纯生活享受主义

快乐是什么?你快乐吗?恐怕大多数人都难说清楚.有人以为,拥有“真爱”、“财富”或者“一份美好的工作”就会很快乐,但答案并非那么简单。

“乐”点:工作也是为了更好的享受生活,不要再过多地关注那些过错、失去的东西和得不到的东西,而忽略了真正想要和现时拥有的东西。

快40岁的马特•迪伦是一家公关公司的负责人,他身材高大、体形健美,由于经常运动、善于保养使得他看上去只有三十岁刚出头的样子。

马特•迪伦从来不将自己当作一个公司的经理,因为这样会让人产生距离感。他经常对自己的员工说,“我们的公司毕竟是一家公关公司,不能像IT公司那样穿着休闲,不然我宁愿让大家穿运动服上班。”在不办公的日子里,马特穿着reebok的休闲装,或者是运动服,穿不正式的鞋子。一要舒服,二要合乎他的形象气质。他最喜欢ADIDAS或者NIKE的运动鞋,觉得那样比较对得起自己的脚,但是他并不是蓄意用名牌,只要适合好。

马特将自己的生活方式介绍给所有的人,喜欢玩壁球的他还给员工们免费办了很多健身俱乐部的卡,带他们一起玩,还组织他们看电影或者音乐剧,这使得公司之内没有距离感。在马特的带动下,他的员工们认识到享受生活的重要。上班时候穿上西装,表示对客户的尊重;等到一下班,咱们爱怎么玩怎么玩——这已经成为了许多人的共识。现在马特公司里大部分人都带一个大包来上班,那里面是运动服和运动鞋,一下班,写字楼里就出现了大批身穿运动服的人奔向俱乐部。

★有人喜欢把人分成有钱的人和没钱的人,马特•迪伦自然该在前一类。但是从一个快乐的人眼里,显然这种分类方法是不正确的,因为人应该分两种,懂得享受生活的人和不懂得享受生活的人。

一些办公室人在工作之余总是觉得自己劳累。对此马特迪伦也有自己的看法,“都忙了一天了,晚上出去玩,难道还怕累吗?有人居然觉得出去玩累,我真想不明白。现在的工作我很喜欢,可是目的是为了更好的生活,生活是目的,多好的工作都是手段。”这就象我们喜欢在乡间别墅里度假一样,这并不是为了显示有钱,而是因为舒服。我们工作也是更好的生活,而不是为了被忙碌拖累。

而且,这种享受生活的方式,还经常有一些意想不到的效果。马特•迪伦不但带着员工享受生活,而且他也经常带新结识的客户去运动一下打打球,有时候生意就在球场上谈成了。

在MEC卖力地工作了一年之后,珍妮弗突然决定辞职回家,打算做一名全职太太。这是大部分职业女性所面临的选择,离开工作全心全意生活。于是,在以后的两年半时间里,珍妮弗专心恋爱、专心结婚、专心生孩子,变成了一个全职太太。在2000年,仿佛是新千年点燃的希望,珍妮弗又“复出”了,并且继续在MEC再战江湖。2001年6月,珍妮弗调任到其他公司时,她已经做到了MEC的高级经理。

在离开工作的两年多时间里,珍妮弗经历了岁月和生活的磨洗,去掉了一些天真、锐气,能够更加清晰地看到工作、生活、爱情对于自己的意义。珍妮弗认为自己是很感性的一个人。在她眼里,至今依然是爱情比工作和生活都要来得重要。但是她不再做只爱一个人、专注于一个人的小女人,那样,她会渐渐失去平衡,丢掉自我。只有在工作中建立了独立的个人价值的女人,当她回到生活和爱情中时,才会感到一种平衡。有自身独立价值的女人才是更有魅力的女人,才能更好的享受生活!

享受生活是这两年中珍妮弗最大的收获,她现在把工作和生活分得很清楚,从一定意义上讲,生活才是她的工作,因为她早已学会了享受生活。

★人在一个阶段只能完成一件事情,结婚、生子总是要花费些时间的。如果珍妮弗在当时选择坚持工作,工作可能因为受到生活牵制,不会很出色;如果工作很出色,个人生活则必然会受些损失。这就是为什么当时珍妮弗选择离开的原因。当她觉得应该用工作使生活更完美的时候,珍妮弗又回来了。

绝大多数人都是要工作的。除去双休日,一个人平均一天要工作8个小时,而且,这8个小时,是一天中最精力充沛,最有价值的8个小时。可是,对待这8个小时的态度,人们却多有不同。有的人视工作如同受刑,从上班的那一刻起就巴望着下班;有人只求应付,不求出色,干好分内事就算万事大吉。可事实上,无数事业有成的人在谈到自己为什么会成功的时候,都提到他们很热爱工作的原因,就是为了享受生活。他们发自内心地热爱自己的工作,从来不认为工作是一种累赘,也从来没有想过要应付工作,他们力求工作更加完美。工作带给他们战胜困难、挑战自我的快乐;工作让他们体会到创造的快乐;工作的过程也是与人合作的过程,这里有团结协作的快乐。这些快乐使我们的生活充满精彩。

现在,我可以解释一下为什么当初我选择史密斯的MAX公司,它即不符合我的专业,也不是赫赫有名的大公司,相反,它还显得非常小。所有的原因是因为我喜欢史密斯给我们强调的“FUN”。FUN,使工作乐趣、生活乐趣与企业经营紧密联系——这是史密斯经常向大家表明的一点。

那天,我赶到MAX公司面试时,已经接近下班时间,但是面试官还是认真的询问我问题,并没有因为我是最后一个面试者而忽略其重要性。最后,我们还谈起了文学和电影。当我离开办公室的时候,已经是下午6点,但是我看见有几位员工还在加班。他们有说有笑,丝毫没有被勉强的样子,这个情景打动了我,使我做出了最终的选择。

事实证明我的选择是没有错误的,FUN的理念使我在MAX公司里工作心满意足。首先就是从生活开乐趣开始,公司认为在工作和生活之间首先是生活的事情,公司为我们提供相关的家政服务,解决我们的午餐、洗衣等问题,也帮助租房,允许我们在有事情的时候可以马上把手头的事情停掉去处理自己的事情。有一次公司在另外一个城市开培训会议,突然下起了大雨,我们很多人迟到了。而史密斯当时说的第一句话是:衣服湿掉的员工请报名,公司将安排人员去买衣服,避免感冒。这种从工作中得到的生活乐趣使我兴奋不已,全心全意的投入工作。

此外,最FUN的还是公司专门列出娱乐资金预算来保证大家快乐。这些资金预算主要分为两部分,公司内部组建员工委员会来控制每个预算的实施,用来推行和开展整个公司的娱乐预算;另一个是经理控制的,主要实施于项目小组之中。而所有的这些都是纯粹的娱乐费用,比如锻炼身体、聚会钓虾、野外拓展训练等。

★虽然离开MAX公司已经有一段时间,但至今仍有许多记忆中的片断让我铭记于心。我的老板史密斯说,“这儿就像一个大家庭,有长辈的关怀、同事的勉励、自我的激励”。大家在工作中,经常有同事蹦出这么一句连珠妙语,让大家捧腹大笑。我喜欢这个环境,喜欢这种享受的态度。即使在后来,我逐渐感到了工作中的压力,遇到了一个个自己认为“不可能完成的任务”,但经各位“前辈”的引导和帮助,我学会了一些做事的方法,让曾经的不可能成为了现实。

我就让我想起一位被工作折磨的朋友,他曾经跟我说,“每天到办公室,都觉得痛苦得不得了,25年来天天都在做自己很痛恨的工作,只是一心一意等自己老了,不能再工作……”我真是很难过这几个字,“天天都在做自己很痛恨的工作”。天天,一想到如果我天天要这样过日子……我顿时觉得眼前一片黑。25年是9125天,天天这样忍耐,值得吗?人生能有几个25年?

第五部分 生活快乐方程式

快乐是什么?你快乐吗?恐怕大多数人都很难说清楚。有人以为,拥有“真爱”、“财富”或者“一份美好的工作”就会很快乐,但答案并非那么简单。不过,一群英国的研究者们发现了人类快乐的秘密。他们在调查了1000多人对4个快乐问题的看法后,搞出了一个“快乐方程式”。

所谓的“快乐方程式”是:快乐=P+(5×E)+(3×H)。其中,P代表“个人特征”(指人对生活的态度、适应能力和弹性);E代表“生存状态”(包括健康、经济稳定性以及友谊);H代表“高层次需要”(包括自尊、期望、抱负和幽默感等)。

“快乐方程式”提出了4个问题,让受调查者给自己的快乐打打分。计分标准如下:每道题请根据自己实际情况,按1—10分打分,1分代表“一点儿也不”,10分代表“非常符合”。

1.你对人友好吗?精力充沛吗?有灵活性吗?对外界的变化能欣然接受吗?

2.你的生活态度积极吗?能从挫折中迅速崛起吗?你觉得你在主宰自己的生活吗?

3.你的基本生活需要得到满足了吗?比如个人健康、经济能力、安全、选择的自由以及归属感。

4.你能发动周围的人支持你吗?你能全身心投入做一件事吗?你能得到你想要的,并为了目标按部就班地采取行动吗?

计算分数:把第一个问题与第二个问题的分数相加得到你的“个人特征”的分数;第三个问题的分数代表“生存状态”的分数;第四个问题的分数代表“高层次需要”的分数。然后将三个分数代入上面提到的方程式,得到快乐分数(满分是100分),分数越高,说明现在越快乐。

研究人员说,大多数人可能并不知道快乐是什么,他们以为快乐可能就是拥有许多钱或者一辆高级轿车,或者一幢大房子。但拥有了这些东西的人,并不一定比那些懂得享受生活的人更快乐。他指出,英国人喜欢关注消极的事情,似乎很善于把自己弄得不快乐。此外,研究者还发现男性与女性对快乐有不同的理解。在调查者中,大约有40%的男人说“做爱能让他们快乐”,30%的男人说“自己支持的运动队在比赛中获胜能让他们快乐”;而70%的女性觉得“与家庭成员呆在一起最快乐”,25%的女性说“成功减肥令她们快乐”。还有,男人比女人更关注浪漫、加薪、业余爱好等,认为这些能带来快乐。女人则可能只是因为天气好、阳光明媚,就感到快乐。

我们似乎过多地关注那些过错、失去的东西和得不到的东西,却忽略了真正想要和现时拥有的东西,这就是享受生活。在“快乐方程式”中,代表生活的“E”是系数最高的,说明享受生活是使我们最快乐的事情。所以,如果我们坐下来仔细琢磨快乐,是十分荒唐的,我们应该从生活中寻找快乐。

★快乐记事薄

养成每天写日记的习惯,记下每天的快乐心情,使你快乐的人物和地点,心血来潮时就拿出来重温快乐时光。留住生活中美好的时光,千万不要将不愉快的情绪留到明天。

★善用数字感

习惯数字带给你的兴奋,利用数字带来的推动力让自己慢慢进步,就算今天比昨天只多做了一、两下的仰卧起坐或者多休息了几十分钟,也能带给你小小的快乐及成就感,毕竟一想到今天的我将会比昨天更接近KEEPFIT的目标,那种快乐是无法形容的。

★找寻最新资讯

每日利用一小时的时间,打开电脑浏览喜欢的网站,在你吸取无边的知识之余,又可享受比别人早一步发现新知的乐趣。

★善于利用时间

试着不要在固定时间守在电视机前,不妨将你喜欢的节目预录下来,有空的时候再播出来看,享受那赶走广告的驾驭感。成为一位时间管理专家,才能让你感受到有效率善用时间的乐趣。

★在家寻宝

你一定有过有时发现家中某种东西不翼而飞,但日子久了也就不了了之,然后无意间在一次的打扫中它突然出现在你眼前,那种在家寻宝失而复得的心情真的很开心。而且定期清理旧东西,让家里窗明几净,空气流通,也有除旧迎新增加能量的功效。有时也会有不大不小的意外的收获。

★早起的乐趣

找一天一大清早起床,感觉一下的优越感,早睡早起,头脑清醒精神爽,心情自然也会快乐舒畅。试着培养早起一小时的好习惯,你不但会多了宝贵的宁静时间及充裕的精力,你也一定会爱上那早晨恬静清新的感受。

★享受天伦乐

家人永远是你最重要的精神支柱,好好珍惜及培养和他们的关系,定期为自己安排喜欢的家庭活动,有了家人亲切的支持,做起事来都必定更加起劲。不跟父母同住的朋友们,平日虽然不能常抽空见他们,下班后可别忘了打个电话问候他们。

★享受音乐

辛苦工作了一天后,利用短暂的休息时间,听听自己喜欢的音乐,好好的奖赏自己一番,陶醉在优美的音乐旋律中,就算是只有短短的十分钟时间,也能帮你松弛疲劳,带给你不可思议的美妙感受。

★休假的艺术

在不用上班的日子里,你也可以过得既浪漫又有效率,如果不想让假日空白,平时就应该做好休假的规划,利用周末的时间,做你平日想做又一直没有时间做的事,让自己过一个价值又丰盛的周末。

★想像快乐

人类的潜能是非常奇妙的,好好运用我们的第六感和意志力,乐观进取的想着经过努力后所带来成功的美好情景,让自己经常有着正面的思想,他会在不知不觉中使你越来越接近成功。

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