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《职业经理人常犯的11个错误》作者:余世维
 
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  余世维:职业经理人常犯的11个错误 / 余世维 著

  书籍介绍

  职业经理人常犯的11个错误

  章节内容开始

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  谢谢主持人,现在我开始讲话了,一直讲到明天,我在体力上绝对没有问题,重要的是各位听起来会非常枯燥。所以我在每堂课后面都有讨论,那时叫大家讨论一下。可是我看到诸位的桌子,坐次也不少,如果每一桌都要起来发言,指定不见得他愿意,或者他有时间。所以我的方法是这样,讨论的时候统统都是自由讨论,每一桌自由讨论。但发言的时候我们也自由发言,你想讲就讲吧,而且每一桌也不是限定只有一个人可以讲的,或者张三讲了李四可以补充,或者王五提出反对的意见,这个没有关系,所以我们就自由讨论,自由发表。

  最后要强调的事情,就是我讲话所用的背景。当我讲到中国人,在我们这两天的时候,是指所有的中华民族,所有的汗蒙壮苗及其他的所有的少数民族群。在我讲中国人三个字的定义,半不是指在大陆的中国人,连海外的中国人统统的算起来。因为中国人到哪里去都是中国人,这一点是我要在地域上稍微强调的。

  再一个我要强调的是,当我讲到别的国家,因为我们讲例子,一定会讲到别的国家,当我讲到别的国家,尽量讲人家的优点。其实我在外面跑了这么多年,在美国和英国读书,而且我在日本航空做了12年,从打字员一直干到副总,最高的职位了,因为总经理永远都是日本人。我38岁当到日航的副总,全世界最年轻的副总。在日本航空一共员工有四万多人,他是不轻意让一个人在他40岁前升他为副总的。我其实在日本航空拼了命干,12年升到副总。但是我们讲人家的时候,我们尽量学习人家的优点,所以美国、英国、法国、日本、这些世界强国这个卑鄙的,无赖的,莫名其妙的,我统统都见过。但是我们尽量学人家优点,一个伟大的民族,在探讨自己的时候,要探讨自己的缺点。中华民族有多少优秀,根本不需要我在这里讲,你从小学到现在,你在课本上,不知道学了多少。我们关起门来探讨中国人,就要探讨中国人的弱点。讲到人家,就尽量学习人家的优点。

  我看过有人是这样的,腰上挂个Panasonic,手上拿个Canon,回家看Sony,出门开Toyota,然后一面一开一面说,妈的小日本!这个不是本事,如果是本事就把Panasonic、Sony丢在水里,把Canon丢在河里,把家里的Sony砸烂,这就是本事。所以开人家的汽车,用人家的照相机,欣赏人家的电视,手上拿着人家的手机,就不要讲小日本。应该说我们海尔的电冰箱为什么没有卖到东京?为什么东京的三洋卖到我们中国上海?我们要来研究这个问题,这个民族才会争气,这样的中华民族才会伟大。所以关起门来一讲到别人,尽量学人家的优点,讲到自己,尽量探讨缺点,这是我上课的一个背景。

  最后一件事讲我自己,我其实生活在上海,一岁的时候跟我爸我妈到台湾去,所以其实我们家里在曾祖父时代,就一直在上海做生意。如果不是打仗,我相我会在上海长大。我到了台湾以后就到美国去受教育,所以我的教育是在美国和英国完成的。但是我工作的时候在日本,然后我采购的时候在德国。世界上有名的国家,我大概都到过。这30年来围绕地球20圈,所以我在上课的时候会讲很多的例子,是我自己亲眼所见,或者我亲身经历,或者是我在生活里面所体会。因此我的课没有什么理论,所以这两天你不会听得太枯燥。我不是一个很喜欢讲理论的人,虽然晚上我都两个大学,我其实讲理论,问题是对各位来讲没有意义,所以我的课尽量讲实务。

  好,我们要启开我们的课程。我看大家坐得这个样子,有时会觉得有点难受,所以,你把你的椅子尽量调到比较舒服的位置,尤其这两边的人,他们统统都会眼光向前,即使可以稍为调过来一点,无所谓。你觉得怎么样舒服就怎么坐好了。反正这两天我们不要当作培训,太严肃了。就当作来听听我们互相交流的意见吧。

  我们来开启我们的话题。先讲第一块,管理者常犯的错误。北京科技大学的眼睛,魏寿坤教授讲了这么一句话,值得我们特别注意,我们中国是钢铁大国,但是不是钢铁强国。我如果把这句话来讲中国人寿,你有什么想法?如果有人讲这句话你有什么看法?

  一个国家再大,人口再多,也没有用。瑞典人口只有850万,只有上海一半,国民所得56000美金。我们全中国的人口所得连他的零头都不到,因为上海人均所得3200美金,瑞典56000美金,人口才850万。这就证明,国家要精,人民的素质要高,生产的价值要强,这个国家就会富强。所以魏寿坤讲这句话没有人敢反对。因为魏寿坤教授已经90岁了,他的学生遍步中国江江南北,包钢、首钢、武钢跟鞍钢都是他的学生,他讲这句话,哪一个学生敢讲不对,哪一个中国人敢说不对?我们中国是钢铁大国,但不是强国,最主要的原因是什么?我们来看第2张图片,最重要的原因是什么?

  我们中国听说今天入世了,全中国我只听得朱镕基在讲这句话时说,中国要入世的时候,我非常的忧愁。大家都把它当作喜事,只有朱镕基说,我非常的忧愁。不愧是中国的总理,他知道这个东西出去哪里。中国要入世了,最大的问题其实是管理。这有一句话,以后把它修正一下。我在国内常常听人家说这句话,中国跟国际接轨,有人还给我说,上海陆家嘴是中国的曼哈顿。以后这句话不要常常这样子讲,以后要说,中国跟国际的软件接轨,硬件早冰接轨了,看看你们手上的手机,全世界最好的手机,都在你们的手上。你有机会到欧洲去看看,他们拿的手机说说是第三代的。我们中国大陆拿的手机全是第四代的,台湾跟香港还拿第二代的,那个黑金钢,其实我桌上就有一只,我有四只手机。那第二代的手机还在我桌上,那个第一代像两个饭盒大的,在我家的柜里,已经当作国董,被我收藏起来。所以当全世界都在用第三代的时候,我们全中国就进入第四代手机了。所以,中国电信派代表到欧洲去考察,说德国用的交换机还不如我们中国的。但是你敢说,德国的效率不如中国吗?所以,其实手机是一个工具。这个硬件做得再好,也只是工具很好。在上海这个陆家嘴号称中国曼哈顿,那个叫做硬件。我在美国的曼哈顿,其实待过2-3年,那时候我是亚特兰大的副总,那时候,我就能在曼哈顿,请问我们上海陆家嘴那个曼哈顿里面的那个中国头脑,跟美国纽约的美国头脑完全一样吗?你认为呢?所以这中间最大的区别是软件。所以,以后不要常常讲中国跟国际接轨,我请你加两个字,中国跟国际的软件接轨,以后要这样讲话。

  除了这一点以外,就是这一点,所谓管理的问题。一个制度,影响到整个企业,一个国家社会企业的动作,其实完全靠制度,而这个制度体现在管理上。所以,朱镕基总理说,他非常的忧愁,就是这个门一打开以后,春秋战国时代就立即开始。我们就拿中国人寿来讲好了,中国有几个市场没有完全开放,一个是金融,中间包含保险,也包含银行。一个是教育,中间包括大学、中学跟小学,还有专科学校。一个是医疗,中间包含医疗金、养老金。所以你想想看,这些市场如果统统一开,这些外国企业就统统进来,这个门还没有完全打开,你们这个寿险已经打成这个样子了。那个美国的AIA友邦,重新进来了,美国安泰也进来了,其实我认为这些公司还没有完全开始,因为中国政府对他们的限制,多少还是有的。那么各位在中国政府的保护下面,多多少少也稳坐这个江山。可是我不太相信这个市场永远是这个样子打?所以这个安泰和大都会保险,英国的寿险,如果铆足了全劲进入中国,我相信马上就不一样了。因此我们中国人寿保险越早体现这一点就越好。因为这个市场,就是需要这样慢慢建立起来。

  那么朱先生所担心的事情,就是这种管理对中国来讲是一个弱点。因为我们正好从70年代以后才慢慢下放,正式开放是80年代,真的走进开放,其实到了90年代,邓小平先生死前做的最伟大的一件事情,就是把中国导向开放。可是各位,在全世界统统成长完毕的时候中国开始成长了。人家进到我们中国来会不会说,啊呀?中国的开放比较晚,我们给中国点时间,让他学习,学习。不会,活该,进来就是打!最好都不会,最好中国维持现状。那么这些日本公司,美国公司就进来了。最好中国维持现状,这个市场打起来比较精彩。所以我们要快速的学习,日本人欧美人20年时间,我们中国人5年要把它学起来。人家30年建立的制度,我们7年就把它结束。如果我们不能这个样子,这个门一打开,就不得了了。所以,难怪朱总理说,我非常忧愁,是有这个道理的。

  但是坏消息当中也有一点点好消息,这个好消息也是有条件的。我们看看这个问题,最近我们晓得美国打阿富汗,你认为谁在发战争财,居然是我们中国。香港跟中国变成当今世界资金的避风港。我们想都没有想到,这个阿富汗战争一打,美国一片危险,欧洲一片愁云惨雾,整个东南亚、中亚、中东在震荡。这时候世界上正在想,我们应该躲到哪里去好呢?结果发现是躲到中国比较好。难怪美国总统小布什到了中国上海,居然说:这个地方非常的安全。当然安全吗?老鼠都要经过检查。所以,这表示我们这里水泄不通。可话讲回来,如果你让老外带着美金冲到中国来,结果发现不是那么回事啊!一、二十年以后,他们就走了,你知道台湾人带着钱往大陆冲的时候,你知道日本讲什么话吗?他说真奇怪,我们正要带着钱离开大陆,台湾就一拨拨的进来了,两拨人在机场相撞,这就是日本人来讲,他们是半信半疑。日本财经新闻发表了一篇报告,中国是全世界风险最高的地方,在中国投资有非常大的风险,尤其是政策因素非常的不稳定。这个报道在日本财经新闻上面。所以,日本人觉得中国充满了变数,台湾人觉得中国充满了机会,香港人是觉得一半变数,一半机会。反正大家在进这个大门前,都是带着一点点怀疑的,但愿这句话是对的,香港和中国是未来资金的避风港。但愿他们进来不会后悔。那么请问,条件是什么?条件就是中国把制度建立起来,就这么简单。所以入世了以后,中国最大的问题,就是管理,这句话是很正确的,这是我的序言。

  我们来看看管理者所犯的第一个毛病。就是拒绝承担个人的责任。我把这个事情列在第一,就是我认为这个事情最严重,所以我把他列为第一个毛病。而且我发现任何问题,都不是跑马讲的,都是教育,从小教育造成的,拒绝承担个人的责任。我们从小在教育当中,没有注意这个问题。以至于长大以后就拒绝承担责任。先讲一个长大的问题,回过头来讲教育的问题。我在我董事长面前,从来不提起我下属的名字。我们公司1.8万人,我们董事长管理9千,我9千,我们两个人合起来管1.8万,所以我底下有9千,我的一级干部就146个。我碰到我的董事长,从来不提起他们的名字。譬如说搞教育培训的陈总,陈光思先生,他碰到我们单总,不管讲到任何事情,单总责怪他到任何一点,他都不能提起他底下的名字,尽量不要提到他底下,潘先生与崔先生的名字。这种观念叫做负起责任。我敢这样讲,国为我二、三十年来,我都是这样做的。所以我在董事长的面前从来不提下属的名字。我董事长也是夸过我的,我也不是生下来就什么事都做得很周到的,余总经理你小心点,我们的钢铁最近在下滑,我们公司的不锈钢厂,世界排名第四位,但是韩国的普香钢铁,最近在美国跟我们干起来。所以我们有一场激烈的竞争。余总经理,我们的钢铁最近在下滑,这是我的错。还有,余总经理,我们西班的家具最近不大好卖,这是我的疏忽。还有余总经理,最近那个正付厂长,听说不大想干,这是我失查。下去,我到我的房间,我把他们叫进来再骂。对不对!作为一个总经理就要这个样子,如果我跟我的董事长讲,这个政府他……这个家具因为邱院长……那个钢铁是我那个王厂长……我们董事长会怎么讲?余总经理,那么我要你干什么?就是这句话,不能让他讲,他一讲,我就要去死,太没有面子了,这就是负起责。长大了就养成了这个习惯。

  中国的小孩子学会的第一件事,就是从小说谎,中国的学生学会的第一件事就是学会作弊,中国的工作人员学会的第一件事情,就是不负责任。你没有想到是从小开始学的?从说谎开始,最后变得不负责任,就是这个道理。

  今天早上崔先生来接我,他国为有事晚了一点,他见到我的第一句话,就说这是我的错。这样子正确。如果他一见到我就解释,路上车太多了,他的车半路抛锚了,然后他在门口摸不到路了,我都听不下去了。但是他一说,是我的错,我就没有任何话讲。这就是一个态度,这就叫负起责任。任何事情都要这样去做,负起责任。可是刚才讲过了,我们怎么从小就会有这个习惯?我研究很久,我非常喜欢观察问题,所以观察出来了。中国小孩,从那边跑过来,撞到这个桌子,他哭起来了,中国的妈妈,爸爸在做什么?小宝不要哭,妈妈打这个桌子,妈妈打这个桌子。那么你的小孩摔到地上哭起来了,这地不好,妈妈打这个地,这地不好,打这个地。我在日本东京看到的不是这样。我在美国华盛顿看到的也不是这样。我在日本东京看到一小孩从那边跑过来,撞了这个桌子,他哭起来了,全世界的小孩撞到桌子都哭的,这个妈妈就马上把他带过来说,再走一遍!再走一遍!世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗?所以他就从旁边走过去了,妈妈马上就讲,一个小孩会撞到桌子,有三个理由,第一个跑步冲得太快,来不及刹车。第二个,头一直低在地上,没有注意看,第三个,心中不知道在想什么?你是哪一个?这个就是我在日本看到的他们的教育。

  所以我不知道这里是谁先发明的?又是哪个伟大的中国母亲先想到的。妈妈会这样做,是因为妈妈的妈妈这样做。妈妈的妈妈这样做是妈妈的妈妈的妈妈这样做。所以我很想研究是哪一个伟大的中国母亲想到的这一招,难道日本人不知道这一招吗?美国人不知道?我在华盛顿,参加一个国会的听证会,那时候做博士后研究,结果呢?我出来时在路边等车,看见一个美国妈妈带一个小孩过马路,那个小孩也是摔一跤,美国妈妈就走过去,他比较走得慢,妈妈就过去了,汤米站起来!他就在地上一直哭,汤米!站起来!他就耍赖,我跟着说,站起来!他就站起来了。妈妈带到路边就开始训,汤米,你看看你刚才,像个男人吗?他才三岁,像个男人吗?还说长大了要保护妈妈,你那个样子能保护我吗?做事情不能负担自己的责任?还妨碍交通。稀里哗啦骂了一通,这美国孩子含着眼泪,妈妈就给他带走了。

  我刚才讲到的日本孩子,其实只有两岁,我刚才讲到美国孩子其实只有三岁!所以,国民教育要从小开始。所以日本人跟美国人,还有欧洲人,他们从小就这样教育长大,所他们比较负起责任。我相信你在上海,杭州还是中国各地,你一定看过很老外,他们该什么样子就什么样子。其实你没有注意到这是从小教育的问题,你也没有注意到,你这么一打,打掉了中华民族,中华民族就这样子打掉的。从今以后,你不要再打了。如果你说,余先你不早说,我已经打好几次了,那么注意你的孙子。

  那我来看看他的道理。有效的管理者,会为自己的事情负起责任,所以这件事情,如果你今天是个主管,就请对一切事情的结果负起你的责任。抗美援朝时候美国总统叫做杜鲁门,你一定听过的,他的桌子上摆了一个牌子,book of stop here。Book就是我我们打麻将的时候,东西南北中那个东西,那个东西英文叫做book,可是在外国打牌的时候,也有那个东西,排到谁叫谁,谁发牌,不过他们是打纸牌就是了。这个东西就做book,后来把它弄成英文成语,就是把问题丢给别人。杜鲁门总统他自己是一个总统,请问,他还不管的话要谁管呢:所以他只好把牌子挂在他的桌上,问题到此为止,就是你只要找到我,我就不能再推了。

  各位,我们可不可以把这种文化用在中国人寿。每个经理的前都不得挂个牌子:问题到此为止。我请问,我们单总需要这么辛苦?我们舒总,祝总需要这么辛苦吗?对不对?他们当然就轻松了吗?所以我突然恍然大悟。美国上届总统克林顿,他交女朋友,有道理,我们是忙得老婆都不见了,你知道真正的问题在哪里吗?因为克林顿以下的统统负起责任,所以,人家交女朋友。所以单总没有交女朋友我们都要检讨。因为大家没有挂一个牌子,说,问题到此为止。如果每个人挂这个牌子不得了了。我们江主席,我们朱总理天天散步,天天上公园,天天钓鱼,所以难怪外国的领导人都非常的轻松。你看小布什,这次打阿富汗,下完命令第二天他就去度假了,他只讲了一句话,打!他就走了,至于哪里打?什么时候打?如何打?这个叫做Don’t ask me ! 不要问我。他就走了。负起责任吗?所以每个人负起责任。你看美国总统打到阿富汗去吗?要打出个样子。就是大家负起责任。所以。一旦做主管就要养成这个习惯。

  这又要回到上海小时候的一个概念,我在上海火车站,有一次坐火车去苏州,看到一家美国人,爸爸背一个大包,妈妈背个中包,还有个小孩背个小包,三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里边,是一些帐篷啊!毯子啊,那些重要的东西。妈妈那个中包大概是日常用品。小孩那个小包大概是巧克力跟玩具,三个人一人一个包。这个景像我看了非常触动,因为同时上海火车站里面有100多个上海小孩,当然也包括外地人,统统是抱着可乐,拿着汉堡,啃着署条,没有一个身上背包的。可怜的老妈,背三个包,挟在手上,在等火车。你没有想到吧?中国小孩从小不负起责任,这也是一个现象。看看美国小孩他从小就背一个小包。所以你应该要给你的小孩一个小包,每个人负起自己的责任,自己的玩具,自己的点心装在自己的包里。每个人负起自己的责任,我发现西洋人是这样长大的,难怪任何东西都是从小起来的。

  本讲总结

  拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一,“有效的管理者,为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任,不但不利于事情的及时解决,更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。

  如果你有“不停地辩解”的习惯,如果你习惯于说“我以为”,请马上改掉,这都是拒绝承担个人责任的表现。

  正确认识自己,专注自己的本职工作,找出自己可能忽视了的一些问题,努力成为一名称职的职业经理人。

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发工作人员

  我们来看第二个管理者常犯的毛病。管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发工作人员。工作人员要靠自己启发。因为任何优秀的管理人,离开办公室一天,都不会引发混乱。我在台湾长大,以后到欧美去了。所以台湾的规定,男孩子一定要当兵。但是我的研究生是在美国念的,博士后是在英国,所以我必须在当完兵才能出国,在我大学毕业以后就是当兵了。台湾规定是先当3个月的训练新兵,把我们送到台中成工旅基地去熟练,3个月以后就把我分发到陆军野战师。那时候因为台湾的大学生比较少,所以我们就是干少尉排长。当我的少尉排长一挂起来,进到师部,师长就等于是我的父亲和我的哥哥一样。我如果爬墙出去开小差,我如果暴行犯上,用拳头打了我的连长,我如果到街上去抢人家的东西,我不是判3年以下,就是抢毙。因为军人抢劫就是死刑,我的师长就可能要连带受过,不是记警告,记小过,就是大过。那个新兵训练部主任要不要记过?不记,为什么?因为这个兵已经训练完了,发给你了。

  现在把话讲回来,中国人寿浙江分公司如果用的人不好,是不是人力资源部的错,其实不是,人力资源部门已经做过筛选,把这个人找来,经过一些简单的培训,就发交给你,你就是他们的父亲和母亲,你就是他的父亲和母亲,你就是他的哥哥和姐姐,你还有什么话好说,这是人力资源的错?所以我们的结论,人力资源的责任最多30%,各位主管,你们的责任70%。因为兵是你的,这个手下是你在带的。因此,是你要去启发你的手下,不是人力资源部门。

  一个优秀的经理人,有没有启发部属,只要看他出去的时候是什么心态就可以看得出来。自从发明手机以后,大家变得非常的忙碌,我在想,这个手机发明对还是不对?事情没有办好就冲出去了。自从有了手机以后,大家都不把事情办得很好,反正出去可以打,吃饭可以打,走在路上可以打,坐在车上可以打。我有一次在四星级大酒店上厕所,听到里面蹲着一个人,还在那里打。你看看大家忙得什么样子。可是话得说回来,各位我给你个建议,你挑一天早上,把你的手机打开,手上随时拿一张纸,一响了或者你自己打,统统让下来,这是为了什么?然后到晚上睡觉的时候检讨一下,这几通手机哪些是可以避免的,哪些是无聊的,哪些是没有意义的,哪些是多管闲事的?看看,你会发现很多手机是不用的。我有次坐飞机到上海,那个飞机一碰到虹桥机场的跑道,我那个后面的手机就响了,隔我二三个后面的手机响了,没想到,那个拿起手机说到了,到了!我以为 *** 坐在后面?有这么伟大吗?轮子一碰到跑道,到了!到了!有这个必要吗?

  为什么你一出去就不得了呢?就是因为平常没有启发好,所以真正启发好了,是不用这样做的。我讲一个我在美国的经验,我在纽约当副总的时候,有一天晚上,我忍不住打电话给我一个美国干部。结果没有想到我讲完我的问题他没有答复,先反问了我一句,余先生,这个问题很重要吗?我说,可以说有点重要。需要现在马上答复吗?当然,明天早上也是可以。谢谢,那就明天早上,电话就放下了。第二天他跑过来了,世维!在美国都是叫名字的,当他叫余先生的时候就是有一点点不大愉快,当老美叫MR什么什么就不太愉快了,当他叫你的头衔,亲爱的总经理那就更不太愉快了。他说,世维,昨天晚上你打电话打到我家,我正在做爱。我不知道他是真是假,反正他故意这样子讲,忙得很,以后没有事情,尽量不要吵我!尽量不要吵我!你知道的,世维,男人一冷却就完了!讲得我不晓得怎么办好!从此,我不再晚上打电话给他。后来我才发现,我的干部一下班,统统就把手机绑起来,放下走了,意思就是说不要吵我。因为手机是公司买的,我一离开公司就跟公司一刀两断,因此我该做的全部做完了,我负起责任。真正发生厂方事故,有人死了再打没有话讲,一点点小事就打,你看看我们多可怜,为了表示全天侯待命,每个手机不但统统开机,睡觉也保持开机状态,半夜醒来,看看有没有手机信号,再继续睡。那么请问,又做了多少生意呢?浙江这一带的客户对你又有多满意呢?这个手机替中国人寿创造了多少效益呢?你检讨看看,其实有时没有你想像那个样子。所以,这是一种心态。

  那么我们对部下要怎么办?首先先看这个心态是怎么造成的?主管觉得处处少不了他们,这只是一咱心态。你如果把底下的人启发好了,你就不会犯这个毛病。我们的孩子如果到北京去读书,小丽啊!晚上睡觉就一定要盖棉被。妈:我知道!如果天气不是很凉要盖着肚子啊!啊!妈,我知道啊!而且一定要盖着肚脐啊!妈:你烦不烦!你知道这个道理吗?因为妈妈永远觉得孩子少不了她,对不对?我到了美国发现,美国的妈妈是根本不管的。小孩子一出去,就像鸽子飞出了笼子,就看着办。所以中国的妈妈对小孩管得太多了,但是在家庭里也就罢了,但是中国人寿就不要犯这个毛病,一天到晚管!当然你可能跟我说,这一不管就失控。我很想知道你平时教育他了吗?如果真的教育了他,他会失控吗?很简单,我这个老大在法国巴黎大学,我从来不管他,他自己看着办。他那老二在念交大,我也不管她,自己看着办,因为小的时候都培养好了,长大以后像一棵树一样。

  教育一个干部是这样,难道我下面的还少吗?我管9千人难道少吗?在中国大陆,我的手机很少响,家里面146个干部,我的手机如果一响,我一听到是他们,我会说这事情真的非要麻烦我吗?他们通常就不敢麻烦我,因为这是一个概念,把它教起来,这是个概念,讲这个概念以前,我先把这个问题作一个结束。中国的主管和被管的人彼此都要负一半的责任,我们在上面做主管的有一个毛病,就喜欢人家凡事都要向他请示,我们做底下的也有一个毛病,叫做凡事都喜欢请示上面。结果就引成这个问题。所以大家都觉得处处少不了我,对不对?好,我马上拿两个经验来讲一讲。

  第一个经验是我在日本航空的经验,但是我先拿一个别的公司来讲。泰国旁边有个都市叫做吴西,吴西那边有个大公司叫做日本东芝。那个公司总经理62岁,当然他去年调回去了,每天早晨端杯咖啡,从三楼喝到一楼,一楼喝到三楼,因为他在三楼,然后再看2份报纸,就吃中饭了,你会不会说他这个人游手好闲。不是的,因为以我对日本的了解,他们不是这个意思,他们的观念是这样子。在日本公司里面,他们做事情,通常是尽量自己先解决,万不得已再冲进去请教主管,怕主管会笑他无能。所以他们是这样表现的,如果真的不会,他们就会去敲门啊!里面会说,进来啊!林木科长,这个事情我想了很久很久都想不出来。你教教我吧!你猜那个科长会怎么讲?拿过来吧,浓胞!这事情应该怎么做!怎么做……当他给他的时候会给他讲句不好听的话,拿去吧!我在你的年纪,不常常麻烦主管的!谢谢!实在对不起!出去以后再也不进来了,所以,他们都尽量的不麻烦主管。所以今天,人家可以喝咖啡,有一天你们舒副总端一个咖啡,在楼里逛来逛去,你们也可以说,啊哟!老总,你也端个咖啡在这里喝,今天轮到我了,我在你这个年纪是不常麻烦你的主管的!对不对?如果每个都有这种想法,主管会忙吗?他当然喝咖啡啊!因为现在东芝那个总经理在30岁时拼着命干,40岁的时候忙到半夜,今天人家可以喝咖啡。

  再一个主管不要觉得处处不了我,应该说,他到现在都来找我是为了什么?一天到晚敲门是为了什么?其实我们不敲单总的门是对的。不相信我们去开单总一个小玩笑,统统不要进去,今天一个都不进去!单总坐在里面奇怪,今天怎么一个都没有进来?他就会出去看一下,太奇怪了,不是都在吗?其实这是正确的。单总说,终于良心发现,都没有求我,我就忙他的了。他就有时间,就有时间写情书了。就是这个道理,但是你一动就冲去,一动就敲……他的秘书还说,单总,外面还有12个在排队,单总就晕过去了,还有12个在排队,其实那样做是错误的。一动就请示主管是错的,主管不要觉得处处少不了他。

  第2个是美国的例子,那时候我在美国做化妆品,就是我刚才讲的亚斯特兰戴。因为美国亚斯兰戴跟我们技术合作,我在里面当副总,总经理是一个老美。有一天,我那个调色师在调口红,我那个调色师是个女的,她调了个口红的颜色。我刚到美国的时候,也是常常犯中国人的毛病。做主管嘛,总喜欢大事小事都管,后来才发现这句话是错的,我等下来解释,我们中国有句口号,为什么听起来不太正确。我那调色师在调口红的时候,我在旁边也轻描淡写的不经意的问了一句,这红色好看吗?恩,那个美国调色师就站起来了,余先生,这个颜色还没有完全定案,所以你现在不必慌张。我定案以后一定会给你看的。你放心,你是最后裁决要不要用这个颜色的人。还有,余先生,我是调色师,我自认为这个东西是我的专业,如果你觉得你调得比我好,下个礼拜开始你调。第三,余先生,这个口红,是给女人用的,听说你是个男人,如果这个口红你喜欢,美国女人都不喜欢,完蛋了,美国女人都喜欢,你不喜欢,没有关系!Sorry !Sorry!I’m sorry!这就是我在美国人家对我的教育。她讲的有道理,罗不需要去管这个事情,我不需要去做,你记得前面杨旭讲的一句话吗?美国人在他职责范围之内,必定会主动去做的,所以你不需要去关心这些事情。所以,后来我就养成了一个习惯,在德国,在日本,在美国,我从来不太过问底下人的事情,除非他超过了我的框架,超越了我的规定,违反了公司的政策,否则的话,我是不需要担心到这种程度的。

  现在我们来讲一个在大陆上常常讲的一个概念。中国大陆概念叫做一把抓,中央讲这句话并没有错,但是地方上面把它体现的不太正确,我们中央领导说要一把抓意思是watch everything,一把抓的意思是紧盯每一件事情,不是叫你跳下去做,不是叫你凡事干预,不是叫你越俎代疱,这个叫做一把抓。所谓一把抓的是紧盯每一件事情,不要失控,不是叫你跳下去做,但是只要是兵好,你自己可以藏在后面。我为什么故意要讲藏呢?

  我讲个简单的道理。在中国一讲到海尔,你会想起谁?张瑞敏。在中国讲到中国联想,你会想起谁?杨元庆和柳传志。在中国讲到华为,你会想起谁?那个解放军下来的陈生培。所以这些伟大的领导,这些名字常常挂在上面。我到陕西西安,朝那个玉香门冲进去,看那大楼上面写了个牌子,陕西电器集团向你问好!总经理某某某向你鞠躬。你知道这种文化,这种习惯,在外国是没有的吧!你知道摩托罗中国总经理叫什么名字?你知道西门子老外叫什么名字?你知道麦当劳上海老总叫什么名字?没有人在乎,无所谓。你大概不知道,柯达那个总经理去年死在上海,他们也无所谓,我还参加了他们的追悼会。马上换一个吗?报销了就换一个吗?总经理是竞争上任,他不是凡事都讲他的名字,如果大家统统都要把张瑞敏的名字挂起来,这个张瑞敏就最好不要离开海尔,他离开海尔,海尔就跨了。

  我们中国人这样子做事情是很危险的,一动就要把总经理挂出来,结果呢,弄成一把抓。凡事他在掌控,对他来讲很不公平,你要活活把他累死;对员工来讲也很不公平,我们一直讲张瑞敏,那底下12000个山东人,青岛人,在干什么呢?难道张瑞敏他一个人做成电冰箱,他一个人做出冰柜,他一个人做出空调。这种观念就是大家都眼睁睁看着总经理,让总经理觉得处处少不了他,其实这个观念是应该要慢慢调整的。北京当局叫我们一把抓,没有抓成这个样子。如果抓成这个样子,那中国大江南北统统看总经理了。那么我请问,这么多外企在上海,在杭州,人家为什么无所谓?这个观念我们要常常去思考一下。

  结论就是你自己没有训练。为什么没有去训练呢?那么我有个启示,教育我们的部下,四句话,那就是:随时、随地、随人、随事的教育。我在读大学的时候,有一次我在图书馆做功课,我在这里做功课的时候呢?我有个同学,他在旁边睡觉。我在那里坐着坐着,我们教授走过来了。他看看我同学,看看我,问了一句话:国父孙中山先生在他的遗嘱里面说了句什么?孙中山在台湾叫做国你。因为孙中山推翻满清,建立中华民国,所以我们就尊称他为国父。尽管他不是中华人民共和国的国父,但至少海峡两岸都承认他是非常伟大的。国父遗嘱只有100多个字,我们在读小学都要背的,所以得很熟的。教授一问,我就站起来,孙先生说要唤起民众。我们教授马上说,你连同学都不能唤醒,还唤起民众!你连同学都不能唤起,我同学在旁边睡觉。有道理。

  所以你不要常常说,啊呀!我们是不是要搞一天培训啊!把干部统统集合起来,把后下统统集合起来,我跟他们讲讲什么叫做礼节,什么叫做国际餐厅礼仪啊!恩,我们要不要把餐厅的同仁都集合起来,讲一下我们的工作目标和价值观呢!我请问你,你有多少时间?所以我们难得有这机会,把浙江省这么多地市和这么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起,大家讲讲话。这种机会一年有几次,太少了。其实教育是随时,随地,随人,随事的教育。我拿我自己举个例子。

  这个笔迹是我写的,但是这个信封却不是我写的,样子不是我写的,笔迹是我的笔迹。因为我要讲一个例子,我们中国写信,本来信封就是直式的,明朝,清朝就是这样。大陆现在统统改为横式的,这个不重要,重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去,从柜台走过,正好瞄了一眼,我柜台的小姐在写个信封,就是写成这样,我一看,就把我的包放下,统统过来,统统过来,我讲一下,信封的写法。那个小姐的后面就是我的文书组,我们公司的不锈钢厂,世界第四位,总钢量台湾第二名,做这种事,写这种信封也不怕人家笑。我就马上给他们讲信封的写法。这个里面第一个错误,就是台北市的台,高雄市的高,位置都超过了王总经理的王。按照中国的规定,王总经理的王,必须是最高。他这个王字在这里是最高的,第二个字是台,第三个是高,按照这样的顺序写。第二点,王总经理的总经理三个字,小姐写成小姐,小写就是不配当总经理。把人家的名字居然写成大写,这个地方要小写。中国人讲名讳,我要避讳你的名,所以碰到人家的名字才要小写,所以王总经理四个字的要一样大。客启两个字要小一点。敬启是错的,写信不能写敬启,敬启是恭敬地打开,请你收到我的信恭敬地打开。我凭什么要恭敬地打开你的信,写信给别人要写台启,君启,写信给爸爸妈妈,祖父,祖母要写安启,这个是一个起码的规定。所以,疏忽,马上教育,我当场就马上讲,讲完之后我就下去了。在旁也围着听我讲话的,快要到3-4个人,这就是一个小小的教育。我有时间开会吗,等到会议室再去讲?来不及了。随时,随地,随人,随事的教育。

  但是就有人没有注意到,我拿给你看,我在成都住过一个酒店,他们写了封信给我。这个是成都黄河大酒店写给我的信,你看按照我们的写法,左上角如果是你的地址,那么右下角就不应该是你的地址,这个两边都被你霸占。所以按照西洋的规矩,对方自己的地址如果在左上角,对方就是右下角。中国大陆怎么不去管它,至少我告诉你是没有人在上面底下,统统写自己的地址和自己的Mark。结果把我这个余世维先生收的3个字缩小了,表示不配当先生,而且还括号,表示有没有叫他都无所谓。你认为他有必要把先生收三个字括起来吗?我懒得打电话去问他这是怎么回事?但是我不怪那个小姐,假如说是那个小姐打的,我要怪那个主管,甚至怪那个公司人力资源部门,因为这种事情一看就知道缺少训练,这样的信封也寄出去。如果你说这是个小事,小事,你知道成都王朝大酒店一年要发几封信吗?他们从成立到现在发了几封信?一万多封你知道吗?既然是发了一万多封,这还是个小事吗?全中国都知道他的信封是这样写的,算是小事吗?我看是大事。我看一个公司就是从细节看起,这就是细节,就是没有注意到。可是你跟我讲,这是谁的责任?如果像我这样,一看,啊!怎么这样子的?统统过来,统统赤来,我讲讲信封的写法,不是一下子就教育出来了吗?

  那么请问,人家外国人是不是这样子的?也是的。我讲一个外国的道理给你听。我有次在德国出差,跟一个德国人从莱茵河旁边走过去,正好有个小孩在那边钓鱼。这个小孩两根钓竿,德国人规定钓鱼,一人只有一根钓竿。其实,中国人早就讲过这个道理,我们的孟子说,勿竭泽而鱼,一个人不要把河里、池塘的鱼钓光了,免得以后的人没有鱼吃。有道理,两千多年前,我们中国的孟子就懂这个道理。并不是德国人才懂,结果他一看这小孩的两根钓竿,他就走过去了。你怎么两根钓竿?小孩马上说,我只有一根,另外一根是我朋友的。你朋友到哪里去了?那个小孩大概小学五六年级。他去上洗手间。说着说着,那个小孩就走过来了。德国人一看,嗯!一人一根钓竿很好。有执照吗?德国人钓鱼要有执照的。因为钓鱼,要先学习怎么钓?你把鱼钓起来,它很痛你知道吗?你很爽它很痛。不要乱钓吗?钩得它都发火了,对不对?所以你要知道怎么弄这个鱼?不要虐待鱼吗?他们规定要有执照,很好。后来,他又问,有带尺吗?在德国钓鱼不带尺,就好象打高尔夫球没有带球杆一样。小孩说有!有!他们规定是7寸以下放回河里,7寸以上可以放在竹箩里。嗯,很好!结果那个德国人就对我说,走!我就忍不住地问,那么巧,碰到你儿子了?不是?你朋友的小孩?不认识,不认识?》接着他就讲:余先生,在德国,每个小孩都是我的子女。你如果在杭州西湖碰到这样的情况,你会这样讲吗?在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女,我们中国就不得了的。这就叫随时随地的教育,碰到不对就马上讲,我管你是谁家的小孩,错了就是错了,我替你父母管教你。但是其实呢,那两个小孩没有错,只是他特别热心去检查一下,有没有正确的操作。你说这种心态我们有吗?通常没有,更不要说是对自己公司的人。连路人都做不到,就不会想到自己公司的人。因为对公司的,还会更不好意思。

  那么来看另外的事情。结论呢,我们来看第四句话:一个主管,调职、退休、死亡,都不应该使公司瘫痪。换句话说,最终的事情是培养你的接班人。邓小平先生在快去逝之前,所作的最重要的事情,是培养中国的接班人。我们知道后来 *** 先生上来了。明年要开始十六大,可能江主席也要下来了,他现在也开始积极培养中国的接班。当然我们猜得不错,应该说是***。因为他现在出访俄罗斯,在世界外交界一看,就知道这是个讯号,表示***是中国未来的接班人。把这个观念倒回来,我们中国人寿,每个主管要做的事情,就是把你的接班人随时准备好。今天我们单总所做的事情也是要培养他的接班人,有一天,可能单总会调到更高的职位去,请问,这个浙江分公司要谁代理呢?那么,有一天温州分公司的一个经理要调回去当副总,那么温州要谁代理?对不对?这个道理就是说明,你对公司要负起责任,就是要把你的接班人先培养好。如果你的接班人培养好了,就会变成这个。假如有一天,舒副总就会端了一杯咖啡,在单总门口晃来晃去。单总会说,老舒有事吗?没有事,接班人已经找好了,我在等你这位子。那单总会说,那我到哪里去?你到上面再去挤别人嘛,接班人找好了,所以各位,你难怪没有升起来,就是因为没有接班人。

  有一个理由,单总譬如说,我之所以没有升你,是因为接班人没有找好。沈明杰,我之所以没有升你,是因为接班人没有找好。所以,沈明杰要赶快把接班人找好,这样子,他就有升的理由了,因为单总会说,你走了谁干?其实每个人都要把他的接班人找好,你看看美国总统,他们无所谓,你看看肯尼迪被刺杀的时候,那个詹姆逊马上继任了。就是这个道理。一个国家如果有制度,一个社会如果有制度,一个企业如果有制度,那么任何人调动,退休,死亡,公司都不会瘫痪。

  我们看一个图片,这个图片上所照出来的人是美国总统小布什么。你看他的权力多大,一个人走上这个梯子,那个飞机一看就知道是空军一号,他的空军专机,这个图片给我们的感觉,就是美国总统也不过是一个人,他们其实完全靠制度。你记得小布什跟戈尔两个人在竞选的时候,开票开不出来吗?我请问,美国这个国家很混乱吗?后来,美国联邦最高法院,判决是小布什,戈尔马上跟他道喜。请问有不愿意吗?还有小布什是新的总统,戈尔有不心甘情愿吗?这就证明,这样的一个选举,完全是按照制度,所以,讲句开玩笑的话,美国总统选举就是半看开不出票来,也无所谓。美国的国家,还是一个强大的国宝,因为他们是完全按照制度做事。

  我投影这张图片的意思就是这样。真正做一个领袖,和做一个领导,是一切都按照制度,谁立即上来接班都不重要,谁能够替代谁也是按照规定。所以单总随时可以离开,舒总,祝总随时可以离开,每个地市分公司的经理随时都可以调走,如果你真的把那个地方做得很好。对不对?湖州经理随时调,如果你给单总讲,单总,金华这个地方谁来干都可以,我随时都可以,因为一切都制度化了。单总就会说,厉害,这种经理就是厉害。这个就是我所讲的,随时可以移动。如果人一动就不得了,就表示你是用人在管,你是用人事在笼络你底下的弟兄,你一不见了,就不得了,换了个新人就是没有办法。其实这样做是错的。

  那么我们来看看是不是我们祖先不懂这个道理,我们用这个话作结论。魏征是唐太宗下面有名的大臣,他写篇文章,叫做《谏太宗时事书》,我们把他的话简单地看一下。唐朝距离今天1400年,我们中国祖先就懂这个道理。皇上你如果把我讲的十件事情统统都注意一下,那么文官跟武官大家就都会努力地表现,皇上跟臣子就统统相安无事,大家都可以天天游山玩水,每个人都可以活得很久,没事就弹弹琴,聊聊天,人员就自然而然的教化,何必大伤脑筋,替他们做事,让那些聪明的耳目没有办法发挥功效,这其实是无为的道理。魏征《谏太宗时事书》1400年前,魏征对唐太宗就这样讲话。实际,这个道理不是只有老外晓得的,中国在大唐盛世的时候,欧洲是一片黑暗,就中国的祖先是了不起的,中国的深远而悠久的,是我们后代子孙要检讨,祖先留下来的智慧都没有好好去发挥,真正的道理在这里。世界各国到现在尊称我们为唐人,有中国人的地方叫唐人街,就是有大唐盛世,有像李世民、武则天这种皇帝。所以我们中国的唐朝是伟大的,这种思想我们很早就有,做到最后就越来越专制,越来越集权。到后来就统统没有理会、栽培底下人。

  本讲总结

  作为企业的管理者,应该负起启发下属员工主动学习的职责。

  抛弃公司“少不了自己”的感觉,建立起严格的规章制度和良好的企业文化,会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准。

  学会担当足球教练的角色,制定战略战术,观察队员在场上的表现,及时纠正,争取在比赛中胜出。

  要自己训练员工,提升员工的绩效,而不能指望别人,要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  管理者常犯的第三个毛病是注重结果忽视思想

  我们来看,第三个管理者常常犯的毛病。管理者第三个常常犯的毛病,是只重结果,忽视思想。有的主管常常喜欢讲一句话,听起来好酷啊!但是想想看又不是很有道理。这个酷是大家常常用的俗话,啊呀,这个人好酷啊!什么事情讲起来好酷啊!销售的都非常喜欢讲这句话。在销售里只要是干到销售经理或销售总监,都喜欢这样讲这个销售代理。不要一天到晚跟我讲这么多理由,我只问结果,上面要的是业绩,指标。其实你大概忘记了一件事情,一个人如果没有思想,是不会有那种结果的,不可能的。

  我讲两件小事就知道了,思想和结果的重要。这个酒店你们在这里住不错吧!我今天是第二次走进这个房间的大门,我前天晚上就来过了,陈经理陪我来的。当我来的时候,这个开这个门的时候,那个服务员对了半天的锁,开不开,这就证明她对这个钥匙搞不清楚。今天早上是我第二次进这个门,那个服务员又在那里搞,搞了半天,搞不出来。这就证明,一把钥匙和一个门都要搞成这个样子,我猜,如果你不跟她讲这个事情,她会一直用这个方法开到这个大楼崩坏,公司关门。每次都是一只一只地试,这就叫根本没有那种思想。如果这个酒店是德国人开的,如果做这个事情的是德国人,我相信绝对不会是这样。为什么?德国人做事情非常有效率。一根针掉在地上,怎么找?德国人与我们的找法不大一样?他们什么东西都会想方法,一根针掉在地上,就画一个井字,每个地方找一次,就找到了,我们是一直摸,啊呀扎到了,扎到手就找到了,根本没有效率。

  我住在离你们不远,西湖国宾馆,当时基辛格跟***都住过的土方,应该是很棒吧!我那个洗澡的地方,往左是热,往右是凉的。我那个洗脸的是往右是热的,往左是凉的。还好,我这个人做事很谨慎,事先试过。否则那个莲蓬一开,我就要惨叫,不是冻死,就是烫死,对不对?因为我没有想到,它们两个方向不一样。我不晓得,当时*主席住的是哪一间?有没有被烫过,我不大清楚。西湖国宾馆这种国家级的宾馆犯这种错误。你给我讲,我应该要怪谁呢?我没有办法怪,因为没有那种思想,是不会有那种结果的。

  你们都晓得,江浙这一带请个人到家里面来帮忙,叫做娘姨,现在称为阿姨。如果你跟你阿姨是这样讲话,你看是怎么讲的?那个小胡啊!桌子底下那个鱼骨头把它扫一下;小胡,先生今天的那个衣服洗下,尤其要把它烫出来;先生明天开会要空,小胡啊!如果你是这样讲,你是一个二流的主人,你那个阿姨是个三流的阿姨。一流的不是这样做的,解决这个问题很简单,找一个有洁癖的就解决了吗。如果一个人有洁癖,就统统的不用讲,而且是你怕他,不是他怕你。太太我给你讲过几次,大衣脱了不要摆在沙发上;先生,抽烟的时候不要走,你看你烟灰又掉在地上。以后太太一回家,一脱大衣,衣架就拿在手上,先生一掏烟,他的烟灰缸就端出来了。碰到这种阿姨当然什么话都不要讲,其实我讲的是我的阿姨。

  我在上海松江请了一个阿姨,她对我很少讲话。每次一开口就是要花钱的时候了,因为什么事情都不用讲,她做的清清楚楚,三年前我用她,我对她说:小胡啊,我的那个皮鞋擦一下,她说晓得了!后来吃早饭的时候我又讲了一遍,小胡不要忘了擦那个皮鞋哦,晓得了。后来我又忍不住说了一遍,小胡皮鞋擦了没有?她终于忍不住说了一句话,先生,以后你给我讲话只要讲一遍,我什么时候需要讲两遍的时候你骂我!对不起,小胡。从今以后跟她讲话就是一遍!这种人太可惜了,因为没有受过太高的教育,否则是个总经理的人才。你跟我讲话只要讲一遍,太厉害了。所以,我用佣人,其实是挑过的,我宁愿挑一个有洁癖的,从今以后都不要讲话。她一说话就是钞票、钞票,要发工资了,其他的统统都不要讲,爽死了,用这样的阿姨。一天到晚,小胡啊!衣服烫了没有?地擦了没有?是我像佣人还是他像佣人,谁在当阿姨啊,搞不清楚了?所以用就用有洁癖的人。就是因为有那种思想,就会有那种结果。偏偏我们主管犯的毛病就是只重结果忽视思想。原来一个人没有那种思想,是不会有那种结果的。

  我们举一个例子,成功与不成功的人有个很大的区别。所以我们在座的有些年纪比较轻的,实在是很好,我非常羡慕你们。一个人越早养成一个习惯越好,将来成功的机会就越大。像到了我这样年纪再来研究这种问题,真的是太晚了。你看我今年54岁,下午2点或3点,我爸下午7点,我们这个房间里边,大概是上午十一点,十二点,有的人搞不好还是上午十点,所以越早知道越好。成功与不成功,真正的差别,在成功的人很早就养成成功的方法,所以他一直是成功的。以后不要常常教你的小孩看伟人传记,中国有这么多人读过《毛泽东传》,又有几个像毛主席呢?因为他那种思想你做不到,就这么简单。

  我那个老大,她在读初中的时候,有天在读《拿破仑传》我正好在她的旁边,看了一下,这个是拿破仑,我就对她说,她已读了100多页。我说:拿破仑传只要读6页就可以了。爸,这是什么意思啊!我就讲话了,《拿破仑传》在写到第6页的时候,写到一个他在小时候的故事,拿破仑是从小在科西嘉岛长大的,所以他在科西嘉念的小学,拿破仑在念小学的时候,有一天跟一个六年级的打架,这一打,眼睛都打黑了,但是上课铃响了,拿破仑就进教室了,下课又冲去打一场,原来黑一个,后来黑两个,变成熊猫了。后来上课铃又响了,到了中午,又下课了,他又冲出去,那个六年纪的家伙,还没出教室,就看到门口站着一个熊猫,嘴角还带着点血,这家伙一出去,拿破仑就冲上去,准备干第三架,那个就马上叫,慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么样?拿破仑了只讲一句话,你除非跟我道歉,我今天准备打到死!sorry,I am sorry。拿破仑就说,你早说不就没事了嘛!他就走了,早说就没事了,这个就是他成功的道理。写到一二百页的时候,正好写到他的爱人约色芬,那个有什么用啊!你去搞三个约色芬也不会变成拿破仑。所以拿破仑的成功不是因为有了爱人约色芬。是他在读小学的时候就有这么毅力,所以,以后在埃及当了中尉,回到法兰西去当皇帝,靠的就是这股毅力。后来一场盟军大战,把他给抓起来了,关到阿尔巴岛。结果他又逃出来。又打了一场滑铁卢,又被抓起来,关在圣河特那岛。英国人就用砒霜毒死了他。说这个家伙活下来,迟早是个祸害。所以,拿破仑的遗体送回法国的时候,法国检验他的头发,里面含有氯化钾。这就证明是被英国人毒死的,这就是拿破仑厉害的地方。所以拿破仑今天成为男人中的男人,就因为这个观念。真正厉害的是这种思想。

  民国早先在黄浦滩上有个大流氓,黑社会老大叫黄金荣。黄金荣有一年过年,发赏钱给底下的小个小弟兄。其中有个小弟兄拿了赏钱,谢谢,黄大爷,就冲出去了。黄金荣马上说出去看看,小赤佬到哪里去了?没想到他很快坐摆渡,跑到陆家嘴,上了那个地方以后就一直往前跑,到现在金桥那个地方,把黄老板给他的赏钱又拿出来,给底下的小弟兄,更小的小弟兄,他家乡的小弟兄。没有多久,那人回来跟黄老板报告了,说老板,这小子跑回家了,他把赏钱又赏给底下的小弟兄。黄金荣叹了口气,啊!我怕我死以后这个上海黄浦滩就是他的了,那个人姓杜,叫杜月笙,17岁,拿到黄金荣的赏钱,冲回金桥,给他的弟兄。杜月笙是金桥那边的人。果然不错,黄金荣死后,黄埔滩是他的,十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蒋介石变为拜把兄弟,跟陈英士都有往来,跟陈果夫都有往来。你想想看是什么道理?就因为17岁把钱拿来再给底下的人。这叫做思想,有这种思想,才会有那种结果。下次中国人寿如果发奖金,你把钱掏出来,弟兄们集合,单总会怎么想,我怕中国人寿就是他的了。

  刚才讲的思想里面,我们来看第二段,思想实际是在启发,不是在教条。那我们从小所受的教育,就是教条式的。举个例子,你像中国人寿浙江分公司,一定有很多法律和规章,公司写的都是一本一本的,请问,为什么有时候,他不是想像的那么有用?就是因为没有那种思想,什么都没有用。你像中华人民共和国一定有部宪法,叫做《中华人民共和国宪法》。有些人可能不太清楚,英国人连宪法都没有。英国是个没有宪法的国家,你能说英国是个很差的国家吗?世界五大强国之一,这个证明有没有宪法不是国家强不强大主要的原因,公司没有人事规章,也不是主要的原因。你们的规定我看了一下,这次办培训会写的那个非常得好,一条条写得真的非常好。可是如果一个人的思想真的到了这个地步,以后开会的时候就不用写成这个样子了,一个通知下去,所有守规矩的统统按照这样办,这就叫这个思想已经具备了,否则的话,每一次都要写成这样。

  我们来看一个图片,这张图片是台湾那边拿来的一个照片。台湾今年办了第13届数学大赛,在那个数学大赛里面,那个小姐姐正在那边独立地做功课,你看看那本书多厚,才小学就读成这个样子,吓死!那他的弟弟,妹妹在旁边,他的妹妹,弟弟在旁边怎么说:不要吵姐姐!那个意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的书。如果读数学要读成这个样子,那么各位,我听说,交大清大,北大,四年级的数学,微积分,跟美国哈佛大学的研究生是一样的。

  我那个老大在台湾念研究生的,现在在法国念博士,她居然跟我讲这句话:爸,我没想到,法国的课程并不难。我说,其实老外与我们不太一样,他们不喜欢像我们这样研究教条,我说女儿谦虚一点,你很快就会发现,你的想像力跟法国人比起来还是差一点。才一个月,她的电话就又来了:爸,你讲得很有道理,我的创造力跟想像力在法国的这个班上,我只是一个中等,尽管我的女儿在台湾是第一名毕业,到了法国去其实是个中等。人家一讲到创意,她就比不上人家。其实我已经很用心地培养她了,但是我们这个大环境跟法国比起来,他们那个大环境更厉害。所以,在创意上面她勉强挤上一个中等。她得了博士以后,会不会稍微好一点,我不能确定。但至少我把她送到欧洲,希望欧洲的创意能够开启她的脑。然后,以后的博士后,我可能会把她送去美国,让美国再去开启她的创意。我当初选择在欧美也就是为了这个创意。

  结果我们把数学读成这个样子,我们各位都读过数学,哪一条定义是中国人提出来的?三角函数,项量,极坐标、极根、因式分解,二项式定理,统统都是老外提出来的。所以,这就证明我们很会解题,我们不会去思考数学逻辑。我在博克兰读书的时候,我的一个中国同学很厉害的,一看到题目就写答案。清华同学,我的同班同学,我们看了大吃一惊啊!终于发现了数学天才,就问他,你怎么这么厉害啊?他说,这种题目在北京早就做过了,他说我来美国做了一万多题,所以一看题目就写答案。可是没想到一考到数学逻辑的时候,他的分数在我们班上是平平,大概第20几名,平平。这就是说他的数学逻辑并不很好,思考这个数学他不会,解这个数学他很厉害。所以,外国人就叹了口气,说中国的人教育太硬,其实这个话是很难听的,就是说软式思考没有,硬式解题很会。

  现在我们来看看,人家对我们的一个评论。我们有个本家,姓余,叫余秋雨,这个是我从他那里抄过来的,他那本书叫做《千年一探》。我们余家最早在秦穆公时代,在山西的西边,后来我们得罪了丞相李斯,我们余家就往南边跑了,后来跑到江西,又在明朝的时候得罪了明朝万历皇帝,又使余家分成3支,一去往东跑,是现在江浙一带姓余的,一支往西南西北跑,现在湖北跟四川姓余的,一支往南边跑,就是两广那边姓余的。乾龙年间一支姓余的从广东跑到福建,再从福建跑到台湾,就是现在台湾人那边姓余的。我们余家一共有86本祖谱,我统统都有,文革的时候埋在地下,后来又挖起来了,所以我对我们祖先了解大概就是这个样子。

  那么余秋雨他和我们家是有点亲戚关系的,他后来去过台湾,我太太很崇拜他的,他在台湾中山大学讲学,我太太亲自去听的,刚好我不在,我到欧洲去了。《东方主义》这本书是一个老外,江卜克写的,你看那个岁月就很早了。1922年今天重新来读这句话,还不敢说人家讲的完全不对。“你有没有想过中国的例子,中国有数以百万讲的好头脑,却被空洞花俏的玩意儿,弄得创意殆尽。他们没有方向,也没有驱策的力量,因此所有努力加起来全是一场空,全世界都耻笑他们”。我读到这句话,眼泪都快流下来了。这句话距离今天是80年前,江卜克先生如果今天重新活过来,看到今天的杭州跟上海,肯定要大吃一惊。可是各位我们都是中国人,把门关起来自我检讨,能不能说这句话到今天早完全不对?到今天还有道理,应该讲我最触动的是第三句话:“统统被空洞花俏的玩意儿,弄得创意殆尽。

  另外让我非常触动的衣香鬓影倒数第二句:“全部的努力加起来统统是一场空“。中国有数以百万计的好头脑,统统加起来是一场空。句话对我们一个什么启示?我们可以缩小,中国人寿有上百上千的好头脑,他们的努力加起来是一场空,就是天天都在那里做例行公事,没有创意。

  讲到这里,我有两个考试的题目来形容一下。我在台湾读书读到高二的时候,考了一道题目,成吉思汗元太祖继承人渥阔台,公元哪一年牺牲?建立哪四大汉国?最远打到哪里?我到现在都让得,打到匈牙利旁边的亚德利亚海岸。但是我到美国以后才知道,美国世界史这条题目不是这样考的。成吉思汗的继承人渥阔台,当初如果没有牺牲,欧洲会发生什么变化?试从经济、政治、社会三方面分析。有个学生是这样回答的,蒙古人如果当初没有牺牲,那个可怕的黑死病就不会带到欧洲去,后来才知道那个东西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。一直到20世纪才知道,黑死病是鼠疫。但是600年前,黑死病在欧洲猖獗的时候,谁晓得这个叫做鼠疫,如果成吉思汗没有牺牲他的继承人,那么就不会有黑死。如果没有黑死,神父跟修女就不会死亡。神父跟修女如果没有死亡,就不会怀疑上帝的存在。如果没有怀疑上帝的存在,就不会有意大利佛罗伦萨的文艺复兴。如果没有文艺复兴,西班牙和南太、南欧就不会强大,西班牙无敌舰队就不可能建立。如果西班牙不够强大,意大利不够强大,翁哥龙沙克斯,会提早200年强大,日耳曼会控制中欧,日陀曼跟奥匈帝国就不可能存在。教授一看说,棒,全班第一名,分析得好,但他们没有分数,只有等级,A!其实教授也没有答案,这种题目教授是没有答案的,可是大家都要思考。

  后来我在台湾又读到一道题:甲午战争是公元哪一年爆发?签订的叫什么条约?割让多少土地?赔偿多少银两?我后来到了日本大阪,才知道他们考这道题目不是这样考的。日本跟中国100年打一次仗,19世纪打了一杖,日清战争,他们叫日清,我们叫甲午战争。20世纪打了一场日中战争,我们叫做八年抗战。21世纪如果日本跟中国开火,你认为大概是什么时候?可能的远因和近因在哪里?如果日本赢了,是赢在什么地方?输了是输在什么条件上?分析。每个学生都努力作答案。结果我们一天到晚研究割让辽东半岛、台湾澎湖,赔偿二万万银两,1894年爆发甲午战争,1895年订马关条约,那又怎么样,反正都赔了嘛!银两都给了嘛!最主要的是将来可能会打!所以人家就分析了,日本跟中国很可能在台湾回到中国以后,有一场激战。台湾如果回到中国。中国会把基隆与高雄封锁,台湾海峡就会变成中国的内海,日本的油轮就统统走右边,走中国未来台湾基隆和高雄的右边。这样,会增加日本的运油成本,日本的石油从波斯湾出来跨过印度洋,穿过马六甲海峡,上中国南海,跨台湾海峡进东海,到日本海。这条在日本叫做石油生命线,中国政府如果把台湾海峡锁起来,日本的货轮一定要从那里经过,日本的主力舰和驱逐舰就会出动,中国海军一看到日本出兵,海军马上就会上场,那就打!按照判断,公元2015年-2020年,这场战争可能爆发。所以,日本现在统统做了对华抗战的准备,所以什么事情是进入长期状态,他们的情况,现在开始,把这个事情当作是时事,在小心谨慎的在那里准备。按照他们的判断,中国跟日本的摩擦,会从东海开始,从台湾海峡开始,时间判断是2015-2020年,他们的学生统统在开始答了。这种题目在他们那里是这么考虑的,在我们这里是李鸿章伊腾博文,所以这叫做思考,全世界都在研究他们中学的教育,小学的教育,都在启发他们思考,而我们就孤独地教条化。

  我们来看最后一段。最后一段里面,我们来钻研,思考又是怎么出来的?这个地方是这样写的,他有一串。人通常是先有一个想法,有了想法以后就产生一个触动。这个触动就变成一个行为,最后变成一个习惯,所以其实是这样子出来的。而这个中间最困难的一件事情,就是再结冻。我现在指得那个地方,从冰箱拿一个冰块出来,请问,如何变成一个圆的冰球?我们是这样做的,先把这个冰块融化,变成一滩冰水,再把冰水装到圆的容器里,请问这样能变成冰球吗?不会。最重要的功夫是什么?把这个冰球放到冰库里面,让他冰冻,打开了,才是一个冰球,这种工作叫做再结冻。我们缺少的是再结冻的工夫。这件事情如果没有做到,这个习惯是不会弄成的。所以要养成一个习惯,这样去做。

  我先拿别的例子,再用另一个例子做总结。我们只要讲第二件事情就好了,我们讲讲杭州吧!你有机会在杭州的街上看看,这么多杭州人每天在那里走路,上下楼梯,进出地下道,其实不要讲杭州,上海人也未必做得到。因为我在上海待得很久啊!我在上海黄埔公园地下道经常走,杭州其实我来过好几次,杭州街上我也走过。我发现我们中国人走路,很难得的是,这边过去统统靠右边,那边过来统统是靠右边。上海黄埔公园那个地下道我不晓得走了多少次?统统都是犬牙交错这样走的。你认为新加坡怎么走道的?新加坡很简单,他们就派一个人站在地道里面,这种行为和习惯一定要再结冻,那个黑衣服的过去,我在讲你,我就在讲你,过去!那个穿红衣服的不要过来,过去。中间这条线是空的。新加坡这样子一年半,新加坡的地道里就是这样子走路的。

  其实,这种事情没有别的秘诀,就是把他行为再结冻。后来新加坡在街上做了公共厕所了,包括上海虹口,现在那边也在搞公共厕所了,上海的静安区现在也搞公共厕所了,就是像银白色那样的公共厕所,外观看起来很漂亮,一个女的坐在那里收钱。新加坡不是这样做的,那个外观其实跟我们没有什么不同,大同小异。问题是管公共厕所的人是与我们不一样的。你猜他怎么管?在新加坡上公共厕所最不守规定的其实不是我们中国人,是印度人和马来人。只要他们从大号的房间一出来,那个管理员的手马上一举,说:慢一点,进去,冲掉。敢不冲,马上打电话叫警察来带走。在新加坡,如果不冲可以带到警察局去。乖乖的冲,不要走,那个圈盖上的脚印是你踩的。因为我每个都看,那个脚印是你踩的,擦掉。他又说,慢点!地上卫生纸捡起来,就这样,新加坡的公共厕所管好了。

  我有个很深的启示,20年前,我到夏威夷去,坐出租车时,跟那个出租车司机聊起来,他问了我一句话:先生,你从哪里来?我说中国。我在外面不太讲台湾,反正我不喜欢人家问我大陆跟台湾有什么不同?解释个老半天,反正就是中国。他一听中国人,没有想到接下来问了另外一句话,我才知道中国人分为4种:新加坡华人,香港华人,台湾华人,红色华人,就是大陆。我懒得回答,我反问了一句,在你的眼里,谁第一名?新加坡华人世界第一。那么谁第二名?香港!接下去就没有再问了,因为我们不是第3,就是第4名,就不用问了。我的印象非常深刻。新加坡华人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的,世界生产率排名,新加坡全世界第二位。这就证明他们这个国家是这样子做到的,没有别的秘诀,就是再结冻,把这个行为一直卡住,它就会扭转过来的。

  在新加坡不要说吃口香糖,全国都不卖口香糖。他说吃口香糖的人没有几个有道德的,任何吃口香糖的都要记住,口香糖的纸是不能丢掉的,吐的时候是要吐在锡箔纸里面把它包好,再用外面绿色纸把它包起来,把它扔到垃圾筒里去。有几个吃口香糖的人是这样子?新加坡的人说,不要吃,没有道德就不要吃。整个新加坡就统统不卖口香糖,就这么简单。所以新加坡也不能随便抽烟,整个没有别的秘诀,就是把整个行为结冻起来。

  那我们拿一个公司看看,这个啤酒你一定听过,三得力。我要讲的是他的行为,不是来讲他的啤酒有多好喝,他的啤酒好喝不好喝对我们没胡关系。在中国一讲到啤酒你会先想到谁?青岛啤酒。这个青岛啤酒是个有历史的公司。没想到青岛啤酒到北京去告状,他们打我,北京说谁敢打中国第一品牌?三得力、百威、齐百力,南边还有珠啤,北边还有燕啤。北京说谁敢打中国第一品牌?就把钱拨下去了,青岛啤酒就笑起来了。中国政府拨了一笔钱,让他去买了46个啤酒厂,吓人吧!大江南北收购,结果一下子,变成中国量产第一位,青岛啤酒就笑起来了。这个消息很快传到三得力的耳朵里,三得力讲了一句话:中国政府无所谓,我们也无所谓,大家打!结果我知道,联华超市第一句是三得力,不是青岛啤酒。这就证明,青岛啤酒自己要检讨。对他们来霁,国家拨款,不是真正解决问题的办法。我个人就非常地反对,人民的税金,国家的血汗,如果青岛啤酒要这样去救他,那么现在快要倒的那些其他的电器公司,尤其是那个长虹我们也要救了。你这样讲巨人也要救了,这样做是错的。这样做,只会耗费国家的国库,那么青岛啤酒碰到三得利,为什么会弄成这个样子?我们来看看三得利是怎么教育的。

  三得利刚成立的时候从日本调过来十二个技师,每条生产线后面站一个日本人,专门监督每一个行为。哪个员工做错了,们们就说,也、也!也的中文就是不是这样的意思。~~~那些日本人站三年,三年完之后,这些日本人就慢慢调回日本,后来我去浦东他们三德利啤酒厂,高总,还有他们陈副总,还有那个王科长,送我出来的时候,跟我鞠躬的样子都跟日本人一样。天呀!鞠躬的样子都像日本人了,看看他们捏成什么样子?至于鞠躬要不要像日本人一样,,并不重要,重要的是他们对吃酒的品质和严格的要求,已经做到与日本本土的三得利差不多了。这个就是没有别的秘诀,不停的捏、捏,把他捏出来的国。这个就叫做再结冻。所一个行为,其实是这样出来的。讲一讲是没有用的,写在纸上是没有用的,挂在墙上是没有用的,行为要不停的规范,不停的塑造,不停的强化,最后变成一个圆的冰球。

  本讲总结

  学过这一讲希望你能够记住以下几句话:

  成功者与非成功者之间最大的差别就在于成功者有良好的职业习惯。

  思想的建立在于启发而不是教条。

  思想教育有助于习惯的形成。

  请小心你的思想,它会影响你的行为;请小心你的行为,它会影响你的习惯;请小心你的习惯,它会影响你的性格;请小心你的性格,它会改变你的命运。

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  管理者常犯的第四个毛病是在公司内部形成对立

  我们来看另外的问题。这个也是我们常常犯的毛病,公司的内部形成对立。有的时候我们不是故意,但是你不知不觉的就犯这个毛病。所以,我们称之为在公司内部形成对立是一种思想,这种思想常常是不知不觉所犯的毛病。我们先讲第一个概念,跟人家谈到自己公司,只能有一个代名词,叫做我们。因为我们常常讲,你们和他们,其实只有一个代名词,叫做我们,不能讲你们,也不能讲他们。我在当经理的时候,那时候我负责汽车部,有一天跟我们总经理讲了这么一句话。我说他们台南保养厂,没有想到我们总经理这样问了我一句话:谁是他们啊?我居然没有注意,又犯了一次,我说他们台南保养厂。他马上就问了,谁是他们?我只好承认错误,对不起。我们总经理就骂了:余经理,讲话小心一点!身为公司的高级干部,犯这种错误,他们,他们,你是谁啊?你是谁?莫名其妙?我们台南保养厂,怎么他们台南保养厂。有道理,骂得很有道理。

  所以,以后你就不能这样讲。他们舟山,你是谁?我们舟山分公司,对不对,我们湖州分公司,我们台州分公司,要这样讲话,我们人力资源部,我们财务部,我们个人服务部,要这样讲话,我们!第一次讲他们,你们,就是犯错。就是在公司里面形成对立,弄到最后做事都是人家的事。你不相信客户会投诉的。客户投诉,打电话到你们公司的时候,你千万不要说,这个保单是哪一个该死的他们写的,这个生意是哪一个该死的他们接的啊!这个帐是哪一个该死的算错的。人家杭州人跟浙江人会怎么讲?那么你是谁啊?你是谁啊?你就是中国人寿嘛。所以面对整个浙江人,你们只有一句话,我们中国人寿。关起门来,回去检讨你们自己谁错了。在客人面前是不能讲他们的。你这样常常讲,很快公司里面形成对立。这就是我们常常犯的毛病。以后养成一个习惯,开会的时候要注意到,任何主管都要记住这个事情,只要一有你底下的人说:他们,咳,咳,犯错!余老师讲过的,不要讲他们、你们,就是我们。以后这个口头语把它改过来。你一不小就讲成他们,你们,你们人力资源部,你们培训部怎么搞的?你们教育事业部怎么搞的?那你是谁?难道你不是中国人寿吗?所以应该说,我们培训部,我们人力资源部,我们财务部,要这样的讲话,所以,千万记住。

  为什么讲久了不好呢?有这个问题存在。一天到晚讲你们、他们,会造成疏离感,最严重的会破坏团结。这个地方我讲两个例子。这两个例子,都跟我相关。因为我都经历过的,我很喜欢讲一个我经历过的例子。第一个,我先讲天津。天津有个公司,奥的斯,做电梯的,那公司很大的,在整个中国大陆,很多电梯都是奥的斯。

  天津奥的斯总经理姓王,他有次去天津请我吃饭。那天晚上他说,余总,他知道我是总经理,所以他叫我余总。余总,有些事情我想请教你一下,我说不敢,王总,我吃了你的饭,肯定要有点贡献的。听说你在日本公司工作了十几年,我说是的,听说你在美国和英国受过教育,是的。那你很懂日本和美国吗?我说还可以。那么余总,我想请教你一个问题,我们到底和他们有什么不同啊?我说王总,本来我这话是不想讲的,今天晚上就像平安夜一样,吃过这趟饭就算了,你既然问到这个问题,我就实话实说吧!我说,王总,从你们大门进去,有一个长长的过道,两边都是树林跟厂房,那上面你们的MARK很大,奥的斯那个O不见了。我说那个O像人的头六个那么大,那么大一个O不见了,王总经理,你真的没有看到?王总经理,你们公司一天进出七、八百人,都没有看到?我一个客人一看就看到了。以我对你们墙壁的了解,那个O不见至少一个月了。王总经理,这就是你们跟日本三菱电梯最大的不同。我说,王总经理,我不但知道你们有个强大的竞争对手叫日本三菱电梯,我还知道上海最厉害的凯悦金贸,那个86层的大楼标的你们没有拿到,日本三菱电梯抢去了。他说:好了不要说了。他说:那你看怎么办?我说王总经理,这个就叫做团队精神,大家统统进去讲什么话?啊呀!他们怎么没有注意到奥不见了呢?他们!啊呀!他们怎么没有把O安上去?我说王总经理包括你自己在内,你们公司只要有一个人说,啊呀!我们的O不见了,那个O就上去了。对不对?其实你们的团队精神不够的。王总经理,多要求一下你们里面的团队精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱电梯、富士达去拼命,自己团队精神先建立起来。就凭这么个小动作我就看得出来,你们的团队精神其实不强的。这就是你们跟人家最大的不同。因为日本三菱电梯一坏,叫人修的时候,他们先说,对不起这是我们的错。跳下去修。你们的人不是,一去就是,是哪个该的装的?这是哪个该死的卖的电梯啊?我管你是谁卖的,就是你们的电梯吗?蹲下去修吗?回去再去问谁卖的吗?所以面对所有的客户,都要说我们中国人寿,回家再检讨,这是谁的错,在客户面前是绝对不能讲他们、你们的,一定要说我们中国人寿。这句话养成习惯,一直这样讲。

  第二个例子是我在成田机场碰到这样的一个事情,我在成田机场受训,下课的时候,买了一盒西德豆腐,回去一吃,坏的,我就把它丢掉了。第二天我又从那个小操场上走过去,我昨天在这里买了西德豆腐,坏的!你有没有带来?那种东西不值钱我丢掉了!你放心,你放心。我不是来身你要钱的。那个小姐不是那句话,先生,这是大事,你等下。她通!通!就跑上去了。没有多久跟一个男的下来了,那个男的下来时手上拿个塑料袋,另外手上拿了张钞票:先生,这里面还有5盒,保证都是新鲜的,这个钱是你的,我们退给你,我们店里面卖出去这样的豆腐是我们的羞耻。不过,先生,我们已经通知了供应商,下个礼拜开会。如果下个礼拜一你还在我们附近,请你来找我,我会告诉你开会的结果,我们店里面卖出这种豆腐,是我们的羞耻。你听到他讲话,从头到尾只讲一个字叫“我们”吗?他如果是跟我另外讲话就不一样了。他的小姐搞不好把我拦住,坏的?你这个豆腐是在我们这里买的吗?废话吗?除了你们这里哪有超商?那你告诉我哪个小姐卖的?我忘记了。所以你不能确定在我们这里买的,对不对?你回去就马上吃吗?鲜豆腐规定马上吃吗?多少秒之内要吃?你不吃就摆到冰箱吗,鲜豆腐本来就酸酸的,酸酸的是自然的风味。我就会说,好了,不要讲了,我会说,我该死,这是我的第一次,也是最后一次来了。我就走了,所以他们不是这样讲的。所以,我以后只要在成田机场受训,我都去那家超商买东西。不过从今以后再也没有吃到坏的了,那5个免费的就没有机会了。

  最重要的我不是图5个免费的,最重要的这是一个态度,这个就叫做我们。先研究自己,说自己是错的,再把人家的问题解决,回来检讨。叫他讲,他绝对不说,啊呀,这豆腐不是我们做的。像上海联华超市可能会这样讲,这豆腐不是我们做的,我们是联华超市,不做豆腐,这是个该死的供应商送的。我不管是谁送的,就是光明鲜奶如果坏了,也是上海联华超市的错。你去找光明,你不要跟我讲光明,我不想听。所以,你在客户面前永远不要提起你后面的人。你就是面对客户,你是中国人寿,你们公司谁把保单写错了,谁把条件开错了,谁把钱收错了,是你们的事。因为在客户面前是千万不能讲你们,他们的。所以,结论就是一天到晚接电话,但是没有养成一个习惯,那是接电话的人就是要解决问题。

  上海淮海路有一个公司,你们听说过的,叫做德国贝尔。这公司太有名了,400年了,所以人家一个公司能够400年到今天,一定有他的道理。那个德国人,把我找去:余先,你替我们上一堂课吧!啊呀!我说德国贝尔,是很有名的公司,还要上课吗?他说:余先生你看看外面中国可爱的干部,都是交大的,都是复旦的,都是同济的,还有华师大的,还有浙大的,但是,他说:余先生,你们中国人很好玩的,讲话永远是一句。我没有吭气,听他讲,他反正要继续讲下去。他说我举个例子,余先生,我们公司的材料部,人家去领材料。有没有S1304的材料啊?没有。他说,你们中国人讲话就是一句:没有。他说能不能讲成,有没有S1304的材料啊?目前库存没有,但有两个替代品,1301和1302你要不要?不要,非要1304啊!那么现在上海没有库存,最近的南京有1305支,如果你需要这个货紧急调拨,我可以下个礼拜一把货交到。如果非要这个礼拜,尽量满足你,看看礼拜六能否把货拿到?不能这样讲?没有,一句话。

  现在回来讲我们这个话题,通常接电话的人,有三句话我不太喜欢听。你有机会从外面打电话回公司试试看,公司会不会这样讲话?接电话有三咱回话,我听很不舒服的。人家说,请问刘经理在吗?不在!他不在!一句。我不喜欢听这样的话,他不在!什么叫做他不在。刘经理上去到单总的办公室去讲话,还是刘经理下去到底下去说事情?还是刘经理出去在杭州市里面?还是刘经理离开到舟山去了?还是刘经理出国了?讲清楚吗?会讲话的人不是这样讲的:对不起,刘经理不在座位上,但是以我对他的理解,他的包在,30分钟以内应该会回到这个座位的。你32分钟以后打电话过来,如果他还不在,我替你找出他的下落。我姓什么,什么名字,你跟我联系就好了。对方会怎么讲,谢谢!电话就放下了。不能这样讲话吗?

  第二句,我不知道!电话打到中国人寿,你不知道谁知道啊?那么我当然知道中国人寿的一个干部,都不可能知道全部的事情。我在乎的不是你知不知道,是你告诉我谁知道,或者是请那个知道的人过来。不知道,电话放下了。第二句话是最莫名其妙的话。

  第三句话也是莫名其妙的话:这不归我管。是我最受不了的第3句话,最好笑的是管这个事的就在他的旁边。比如说老李管这个事情。这个孙先生拿起电话来:对不起,这个事情不归我管。结果管这事的就在旁边,只是刚好不在座位上,也许去洗手间了。你不会这样讲吗?对不起,这事业务上不归我管,但既然我在人寿,这事大概多少知道一点,这个李先生走开了一下,你先说说,看你能不能解答。结果对方一说,啊呀,抱歉,真的不能解答,不过李先生很快就会回来,你电话是?手机是?我回来请李先生打电话给你。对方会说,谢谢!电话就放下了。能做到这样吗?所以,从外面打回来,你打给你自己看看,不相信,单总从外面找他自己,把声音稍微改变一下,免得人家认出来。请问那个单总经理在吗?不在!电话就放下了,那么单总就要呆了,对不对?他那像我刚才讲的吧?单总现在不在座位上,但以我对他的了解,他多少时间会回来的。你哪里,回来以后我立刻禀报单总。让他给你回话,对方会怎么说:棒,这种助理就是一流的助理了。他不在,电话放下,就完蛋了。所以,这不证明我们常常犯这个毛病。各位我晓得,到了你们这个层次是不太会犯这个毛病的,因为你已经点了主管,可是别忘了,浙江人碰到的都不是你们。所有浙江跟杭州人碰到的都是你们底下的人,他们有没有这种习惯比你重要,你就是一天到晚他没有在都没有关系,你们底下的不要这样活,因为重要的是他们。

  本讲总结

  本讲讲述了在公司内部形成对立的危害,还提示了我们谈话中常见的一些错误,比如常讲“你们、他们”,这样会造成一种疏离感,久而久之会破坏团结。

  接电话时请注意你的回答方式,避免这样的回答:(1)“不在”;(2)“不知道”;(3)“这不归我管”。这种回答拒人千里之外,会令人产生反感。接电话或被问话的人就是要解决问题的人,应努力给对方一个满意的答复。

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  第五个常犯的毛病就是一视同仁的管理方式

  我们看看第五个常常犯的毛病。这句话很多人讲,恩!我一视同仁,但是又忘了另外一件事情,我们常常讲的一视同仁是指公平,指的我对每个人都非常的公平,但是我讲的不是。我讲的是管理,一视同仁的管理方式,不是公平,公平还用讲吗?当然事情要公平。孔子讲过一句话,叫做有教无类,但是孔子有说,我教人只有一种方法,什么叫做有教无类?男人要教,女人也要教,老的要教,小的要教,有钱的要教,穷的要教。是这句话的意思,有教无类。孔子当时讲这个话是这个意思。可是孔子底下有3千门徒,72贤士,请问,统统都一样吗?孔子用一种方法教他们吗?他从严没有讲过这句话。孔子底下有非常优雅的子贡,有非常好客的子路,有非常勤学的颜回,有一天到晚打瞌睡的宰吾。有一天宰吾在那里打瞌睡,孔子说,真是朽木不可雕也。中国成语,朽木不可雕也,就是这样出来的。所以,这就证明,孔子在教他学生,从来淌有用一种方法。

  今天如果在中国人寿当一个主管,对底下的人统统是一种方法,这种主管用上海常常讲的口头语,不要太容易啊!这种主管谁不会做啊!做一个主管要研究底下的人,所以底下的人有四个因素研究他:第一个,这个人是什么时候生的?这个叫做时辰,中国人叫做子午头号数,西方人叫星相学,其实是有道理的,什么时候生的。听说1月、2月、3月生下来的人,比较固执,4月、5月、6月生下来的人比较浪漫,7月、8月、9月生下来的人比较谨慎,10月11月12月生下来的人比较喜欢掌权,这个就叫做对人的个性了解。其实我是大略地讲,你给他细分,再往下还可以细分。请问,你注意到了吗?

  第二个,什么地方生的?生在杭州跟生在银川不一样,生在西藏跟生在上海不一样,生在哈尔滨跟生在三亚不一样,你注意到这个地球的磁场影响人的脑门。

  第三个是血型,A型血的人,做事情特别谨慎,但是他的缺点是优柔寡断,B型的人他的优点,缺点是大而化之。所以,外交官是出生B型。O型的人,非常的豪爽,但是他的缺点是非常的固执,很多军人是O型。AB型的人走极端,他的优点是非常聪明,但他们的缺点是走极端,容易自杀和犯罪。所以很多英雄豪杰和科学家是AB血的,但是很多大流氓,提兰桥里面的好多是AB型的,他们要就很好要就很坏,我们在这里AB的大概都是好的,坏的都提兰桥去了。

  第四个是遗传。中国有句成语:龙生龙,凤生凤,老鼠生儿会打洞。我们中国祖先很厉害的,观察很多现象。讲到中国地方我先插一句话,你让得我上节课讲到只生结果,忽视思想吗?中国祖先观察了很多现象,结果呢,再往下去研究,就没有了。龙生龙,凤生凤,这句话遗传工程学,是瑞士的遗传工程学院证明出来的。西方人读到中国的《西游记》,吴承恩写《西游记》,孙悟空拔根花一吹,一堆孙猴子。西方人吓一跳,一千年前,中国人这么早就懂得克隆人的道理呢?结果克隆人是英国剑桥大学试验出来的。宋朝时候写民间故事,一个人被海龙王招亲,回来以后孙子都死了,啊唷!西方人又吓一跳,一千年前,中国的宋朝就懂得相对论。爱因斯坦说,人如果用光在宇宙进行,量子的移动会变得相对缓慢,所以他回来的时候,他的孙子都死了。这种道理,一直到20世纪中叶才开始研究,所以,这就证明中国祖先有这种想象力。就是可惜的,没有提炼。后来我研究的结果就是忽视这个思想和创造力,去一直想这个问题的根源是什么?所以,龙生龙,凤生凤,中国早就讲了。但西方人一直到20世纪才开启了遗传工程学。

  意大利的犯罪学家龙卜罗梭,他说,如果有一个双胞胎,哥哥如果犯罪,弟弟犯罪的机率占80%。这就证明,这是来自于遗传,所以,我们就发现有道理。你看中国的诺贝尔奖金得主杨振宁,他老子是谁?芝加哥大学数学博士。我们中国有个有名的原子弹之父钱学森,你看看他们钱家3兄弟,这就叫龙生龙,凤生凤。台湾有个外交次长,沈根北,他的爷爷就是有名的水师提督,福建水师沈保珍。沈保珍有个有名的岳父,姓林叫林则徐,这就龙生龙,凤生凤。西方的音乐家,阿马迪特莫扎特,7岁把眼睛蒙起来弹钢琴,奥地利国王坐在旁边,你不看看他的老子是谁,他爸爸是奥地利宫廷乐师,所以生下这种儿子。伟大的居里夫人,两次得诺贝尔,一次物理,一次化学,你不看看他的老子是物理学的教员,所以她从小没有玩洋娃娃,统统玩烧杯和试管,所以,长大以后变为物理学家,有道理。因此很多人就不喜欢台湾那个总统陈水扁,因为他的妈妈是卖菜的,所以他从小跟着卖菜的妈妈,养成陕隘的心态,有关系。台北市长马寅九很多人喜欢他,他的爸爸是马赫林,国防部中将,宋士玉的爸爸宋达,国防部中将,这就龙生龙生,凤生凤,有道理。所以中国考进士,从隋唐以来考进士,很多人不清楚,考进士时第一段是什么?不是题目,先介绍你们家3代,你爸爸,你爷爷,跟你的曾祖父是谁?人家会说,这个老鼠的儿子能用吗?所以,考进士,要先讲3代。

  中国人说门当户对,其实今天想起来很有道理的。所以一个人的出生,真的很重要,你看我住得杭州西湖国宾馆,他为什么叫做刘庄,因为他的主人是叫刘学洵,刘学洵是清朝之后光绪年间的进士,而且是康有为的朋友,孙中山的朋友,今天有这个心态,就盖出这个刘庄,现在变成国宾馆,有道理吧。3代,所以,他们刘家三代都非常重视家学。中国人说,家学渊源就是这个意思。那么请问,你能够这样子去想你底下的干部吗?

  我们来看看第一段,一把钥匙只能开一道锁,一种技巧只能够对一个人有效。这两天你们都睡在这里,你们的钥匙能开别人的房门?不行!所以记住这句话,一把钥匙只能开一道锁,一种技巧只能对某个人有效,对另外一个人可能就无效。这就证明,我们每个人都要好好研究我们的干部和我们底下的人,他的时辰和地方、血型和遗传虽然不是绝对因素,但是个参考因素。你如果这么用心去研究你底下的人,你就会发现,人是不同的,每个人要用在他适当的地方。研究人力资源的人都知道,把人用错一个地方,就等于是人力的浪费,不管他的出生再好,都是一种浪费。

  你看有的人,讲话的时候,眼睛一直看着地上,这种人非常适合守仓库。有的人在那里讲话,一直疙疙瘩瘩中,婆婆妈妈地讲,是标准的客户服务。有的人坐在办公室里好像屁股有刺一样,恨不得冲出去,是标准的外务。吃饭的时候,菜一端上来,他用计算机在旁边计算,是标准的会计。这种人叫天性,工作有密合。结果你把眼睛一直看地上的那个拿出去当外务,把那个屁股有刺一样的拿去当会计,完蛋了!把那个掏计算机的拿去做客户服务,完蛋了!客户一讲话,他就算讲话费多少,他就计算,完蛋了!这就叫把人用错地方。所以其实每个人都有他的概念。

  春秋战国时代孟尝君,养了3000个吃饭的,孟尝君养食客3000,人家就跟他讲,孟大爷,你怎么养了3000个吃饭的人?孟尝君说会有用的。有一次孟尝君得罪了国君,那个国君要杀他,这时孟尝要想逃出去,可是这个城门是关牢的,那怎么办呢?急得满头大汗,那时没有发明闹钟啊!他们是听鸡叫,结果孟尝君底下有个人,他说我会学鸡叫,结果他来到城门口附近,咯~~~~~~这个城门就开了,结果孟尝君就跟手下冲出去了,一路,一路挥着汗,说还好,养了个会学鸡叫的,没有想到有用了。这就证明什么人都有用,问题是看你是怎么用的?所以,每个人都有他的效用。这边出来两个解释名词,我尽量不讲名词,是因为我不太喜欢讲理论,但是碰到名词还是提一下。其实我们中国祖先很早早就知道这个道理,只不过西洋人把他提炼炼出来以后,一动就用了他们的专业名字。X和Y加起来是Z,我们是这样做的,X是集权的意思,集权的管理,这个集权,不是政治上的集权。就是说,真正的一把抓。在中国人寿可不可能有一种手下,讨厌做事情,逃避责任,不喜欢用脑筋,有的,一定有这两个人。这时候你就像牧羊犬那样带着他,底下的人都是牲口,你把他带起来好了,你不管那些猪、牛、羊、马是什么想法,反正统统都是逃避责任,不喜欢动脑筋,你就把他带起来。但是你认为中国人寿,每个人都是这样吗?

  不可能,第二种就出来了,叫做Y理论,Y理论,我们叫做参与管理。一个部下成熟以后,你就应该让他参与。每天在那里动脑筋想问题。真正如果有这种手下,两个加起来等于Z。其实中国人寿并不是全部都用X来管的,也不是全部用Y来管的,因为这两种人其实统统都有。我们讲到Y,有没有人喜欢接受任务呢?怎么会没有呢?中国未来的主席假如是***,那么未来的总理是谁?不知道?假设我们***总理把我们上海市委**给找去了,我说王兄啊,我年纪大了,准备要退休了,这个位置让你来坐一坐,你看怎么样?你认为**会怎么讲?NO!NO!总理不行,我这个人只能管一个上海,管到嘉定已经很勉强了,一管到昆山我就完了,一超过昆山就一塌糊涂,我的能力仅限于上海,他会这样讲话吗?不会。他一公平会说:谢谢总理的抬爱,你看什么时候上班啊?这就证明,人喜欢任务,没有人不喜欢任务,问题是给他的条件够不够?**先生知道,到了中央,他的权利是很大的。如果真的一点权利都没有,你看他会不会愿意去?

  所以同样的市长,天津市就不行。天津市长听说凡事向***汇报,结果天津市弄得现在这个样子。结果天津现在传出一句风凉话,***这个市长,把一个直辖市管得县城一样。就是这样来的,你要去过天津就知道了,可惜这个地方。我其实三年前到北京和天津我就发现这个现像,那时我在北京碰到几个高阶层的人,其实天津和北京两个直辖市靠得这么近,干脆合并算了。人家都说天津离皇上太近,所以皇上给他一种压迫。其实真正的理由是这个理由是这个理由吗?天津有条海河,我们上海也有条苏州河,天津有个海安公路,我们上海有个外滩,其实是一样的。民国初年的天津,比北京还繁荣,记得吗?那时候买泊来品还要天津去,外国领事馆都在天津。袁世凯还住过天津,傅仪都住过。所以今天闹成这个样子,说穿了就是管理人员的问题。我结果讲了讲,北京笑一笑,没想到今天传出新的消息,叫做大北京计划,果然不错,英雄所见略同,大家的想法都一样的。大北京计划出来了,涵盖天津,所以北京不好意思把天津这个名字取掉,但是现在北京开始管天津了。从明年开始,大北京计划开始了,北京的高速公路,北京的地下铁,现在开始要向天津通了,这就证明北京现在要把天津涵盖起来。不这个样子,那个天津永远变成一个县城。

  那么什么叫中和,是这样做的。我们不可以凡事都讲物质,认为给人民币就可以了,其实我们还要注意精神。我们不能够一动就惩罚,其实我们还要讲激励。我不能一动就把制度搬出来吓人家,其实我们还要重视人心。这些地方非常重要,给人民币这个谁都会用,一动就研究奖金,请问精神面你是否注意到?我读过一篇文章,说中国的企业,右边这三个还做得不够,他写不是我这样写。就是说不太注意人性管理吧!讲到人性,我提醒各位,人性跟人情是两个意思。噢!我圈一个就讲一个,我们光讲物质,却没有注意到精神。那么我来讲一个精神上有关的事情。什么东西是一种精神面?

  在宋朝的时候有一个老妈妈,跟他的邻居说,我那个老三在一个将军的底下打仗受了伤,将军亲自跪在地下替他扎伤口,说着,她就哭起来。很感动是不是?她说不是的,我的老大原来也在他底下,一受伤,将军一跪在地上替他包扎伤口,他就报销了,打仗奋勇的杀敌,他就很快报销了。后来我那个老二又去,又受伤,也是这样包扎的,也报销了。现在完了,我那个仅存的老三,看样子也快报销了。这叫做精神面。如果你下次受了小伤,如果我们单总亲自给你包扎伤口,你很快就报销了。对不对?你含着眼泪,快报销销了。你回家给你老婆说,快报销了,这个伤口是我们单总给包扎的。请问,这样子要花多少人民币?不要花多少人民币嘛棕种观念,叫做精神面,其实我们做得不太够。

  第二个,惩罚谁都会啊!要记过,要调职,要冷冻还不容易?问题是你激励他吗?激励。我有两次在摩托罗拉,他们的副总带我去参观他们的厂房,一个老美,走进去的时候看到一个中国员工在那里拧汗,男的,他走到旁边说,好孩子。结果他又跟我走到后面去了,一个女的在那里做瓶管检验,他又说NICEGIRL!那个女的也笑一笑,他就跟我出去了。其实摩托罗拉那个老美,跟他底下那两个中间差9级,9层,请问他为什么这样讲?这个叫做激励。我后来发现,西洋人非常注意这一点。因为我们当主管的,每天都快太忙了,不相信我请教你们一个问题,你们每天这么忙的时候,每天花几分钟,下去看看你们干部?你每天花几分钟,在办化验室里面走一圈?你干部送上来的那报告,你有没有先称赞再修改?当人家给你一个提议,你有没有先鼓励,然后指出他的盲点?我们都是激励不足,一动就训,一动就削,一动就拿命令出来唬!这个其实是缺少激励的。后来我才发现这个是要从小养成的,原来西方从小对他的子女就有激励,所以长大以后就养成这种激励的习惯!

  人类学家达尔文,小的时候有一天是这样回去的,他爸一看就知道口袋里有什么东西啊!这边掏出来是只四脚蛇,这边掏出来是只金龟子。小心不要咬到腿了。不会的,长大以后成为人类学家。如果你的小宝是回来是这样子的?口袋里是什么东西啊?啊呀!啪一下,看你象个四脚蛇,赶快去读书!一天到晚玩蛇!这一打,打掉个人类学家,这就是没有激励。

  去年有个女的来上海,专门研究非洲的猩猩珍古德,她在四岁的时候,有天下午不见,她妈妈到处找她。不见了,几乎都要到警察局报案了,黄昏的时候,那个家伙出现了,手上拿两个鸡蛋,一身鸡毛,头上还有点鸡屎,妈,我孵了一下午孵不出小鸡。原来躲到鸡笼里边。她妈妈一看,啊呀!我的天那!赶快洗个澡,我们吃完饭研究一下鸡蛋是怎么孵的。吃完饭以后母女两个讲了半天也讲不清楚。她妈妈又不动物学家。第二天她妈妈亲自到学校里问老师,回来再告诉珍古德。那时候她才四岁,这种观念叫做激励。如果是你的女儿一个下午不见了,结果从鸡笼里出来了,啪嗒!一下子下去,她哭了,你笑了。这样子其实叫做没有激励。

  文章引用自:

  第三个是人性。讲制度谁都会,将公司的制度搬出来谁都会,但是一旦要讲到人性,我们做得又有点欠缺。所谓人性,他的意思是这样的,从人的心里面去想、思考、观察一种行为。那么回到我们刚才那个例子,三得利啤酒厂副厂长的那个爸爸死了,那个副厂长是个上海人,他的爸爸死了,三德利啤酒厂的老总得到消息,就到他家去看他,这个不稀奇啊!鞠躬安慰两句不稀奇,稀奇的是他跟他俩个站在一起,开始对客人鞠躬。另外陆续还有很多的同事来慰问,三得利啤酒那个总经理跟中国的副总站在一起,一直鞠躬,一直谢谢,人家还以为他的爸爸死了。你猜那个副厂长跟我说了句什么话?他说,余先生我没有想到,这个总经理是这样来的,所以我这辈子大概要死在三得利了。这就叫做人性,在人性面上激化你。所以日本三得利有个习惯,部属任何家里面如果有丧事,去的时候不要光是鞠躬,要跟他们的家属站在一起,对外人打礼,表示我们是一家人。这种就叫做人性。

  我以上所讲的例子,从刚才所讲的三德力,跟我所讲的摩托罗拉,跟我所讲的宋朝将军的故事,哪一个需要花钱?这些跟钱都没有关系。统统是出于人的内心,这种观念统统叫做Y,所以我们的左边是X,这两个如果综合起来,就是X+Y=Z。其实在我们中国人寿不可能统统讲X的,也不可能统统讲Y的,是看情况综合起来运用。如果我们过度地偏X,就是一种集权式的管理,但还不到过渡偏Y的时候,你就开始给他参与,也是个乱七八糟,所以我们要看看视情况而定。

  一讲到视情况而定就会有另外一个概念,我们来看一看。你们已经认识的李光耀,新加坡的前总理,他现在已经变成资政了,现在国务院总理是胡作栋,李光耀其实是我们中国人的后裔,所以我拿他举例,是因为他不是一个真正的西方人,李光耀是广东梅县客家人的后裔,所以,其实他的父亲和祖父与中国人有深厚的渊源。李光耀虽然从小新加坡长大,可是他受的教育都是儒家的教育和思想。长大以后送到英国剑桥读书,同时带着东西方的的思想,我觉得这种人是最厉害的。又受过中国儒家的熏陶,又到过西方见识过西方世界,就像邓小平一样,早年在中国长大,又看过欧洲,所以对邓小平的改革开放,跟他到过欧洲肯定很有关系。李光耀管新加坡其实只有四个字,这四个字足以表达X与Y的理论,叫做开明专制。他讲得很有道理,管一个国家和一个社会,精神上面要以尽量的开明,精神可以开明,但是法律一定要专制。所以,新加坡就变成这样子了。其实他的开明就是X,他的专制就是Y,就是X和Y加起来。新加坡就变成这样子了,正好合乎这个道理。所以精神上尽量开明,在中国人寿,我们采纳不同的意见,允许不同的声音,接受不同的策略,这个叫精神止非常开明。但是中国人寿对一些重要的规定,重要的要求,重要的制度,一定要非常坚持,这叫法令,就是法令要专制。精神要开明,其实要管新加坡就是这四个字,这本书其实出版的时候,我一夜之间就把它读完了,读到天亮,因为写得很好。这本书原文是英文的,后来翻成中文,在台湾出版,我想没有多久在大陆可以买得到翻译本。如果有一天在中国大陆出版,可以好好的读一读,管一个国家跟管一个公司是完全一样的,所以,读这个书好象在读企管一样,有道理。

  现在回到我们另外一个专有名词。上节课我们讲到另外一个名词,就是菲德勒权变理论。权变是看情况的意思,什么时候应该用什么方法。这种观念是菲德勒权变理论,虽然也是一个外国人的名字,你不要去管他。我们要来研究一下,什么叫做权变理论。我们换一个图片试试看,所谓权变是怎么回事?世界上面的国家有三种。这里有两条线,一条是实线,一条是虚线,那条实线呢是法律制度跟规定,那条虚线写的人际关系,人情面子跟脸,我现在这个地方把它讲一下。我在武汉机场下来的时候,就看到武汉机场外面有很大的牌楼,上面写着六个很大的字,“先做人后做事。”我发现很多口号在国内叫起来的时候,大家或多或少的给它造成点误解,我看到这个口号以后,我就马上想起这个事情,我必须要在今天把话讲得很清楚,人性不等于人情,这是两码事。以后讲人性管理,不要一动就讲人情管理。人情管理是错的,这种事情是千万不要讲的。中国是一个很有人情味的国家,可是就因为这三个字,人情味,把我们国家弄得今天这个样子。我们要强调人性,不是人情。

  现在你来看看那上面讲的人际关系,就是我们常常讲的人性。那个老陈这可是我的人情罗!啊呀,老魏你可要给我点面子喽!啊!老陈你要不要脸?我们经常讲这句话,这种观念叫做人际关系。有趣的是世界上面有三种国家,一种是低度开发、一种是中度开发,一种是高度开发。现在我们把它拿到中间来看一下。低度开发、中底开发跟高度开发是不是可以也解释成公司有三种,中国人寿公司是个低度开发公司?还是中度开发公司,还是个高度开发公司?我不想下结论,我来讲中国好了。那么中国是不是高度开发国家?问问联合国就知道了,联合国在去年出版了世界年鉴,全开发的20个国家里面,中国不在里面,台湾也不在里面,新加坡在里面。这个就证明,在联合国的眼中,世界上面186个国家,中国并是高度开发。这就证明欧洲的比利时,比我们还小,居然是高度开发国家,我们中国反而不是。中国在世界开发里面,名列第56名。这就证明,我们中国常常说我们是经贸大国,但是没有想到在联合国的高度开发里面,我们却不在里面,就是我刚才讲的北京的教授讲的,中国钢铁大国,但不是钢铁强国,这难怪世界开发排名第56名。什么原因?就是这个图,我们现在开始讲这个问题。

  高度开发国家像德国,他的法律制度跟规章是吊在上面的。奇怪那个低度开发国家,也是法律制度跟规章是吊在上面的。有道理,因为高度开发国家就像个高度开发的企业一样,跟他一讲法律跟规章,他就接受,习惯地接受,自然而然地接受。但是对那种低度开发国家,他害怕,强迫他接受,所以他不得不接受,因为会处罚,这两种人都是把法律制度规章吊在上面。只有碰到我们中国人这样的社会,那个法律制度规章那条线就突然下去了。你看到了没有,那个实线到那里就下去了,那个虚线起来了,那根虚线就是人际关系。

  好,我们先讲右边那个,高度开发国家为什么遵守法律制度规章?我在法兰克福,有一次三个德国人陪我回酒店,晚上应酬,手上的表指的是晚上一点,红灯,三个德国人就在那里等着。还用问吗?我当然站在旁边,其实那个时候天上下着细雪,那是一个初冬的晚上,而且我看了一下,方圆200公尺内没有人,所以那是根本没有人的晚上。这些德国人请问为什么不冲过去?你不要说日耳曼人优秀,我不见得日耳曼人优秀?真正的原因是他不敢过去?如果被摄像机摄到了,或有任何一个老太太晚上睡不着出来看到了作证,这个德国人的下场就不是这样子了。所以英国,法国和德国不是生来都优秀,全世界的人种都一样的生下来时,是看法律制度和规章怎么去规范他。假设有个德国人闯过去被看到了呢?那个后果就不是这样子了。没隔几天,保险公司电话就到了,假如说他叫凯里,你的保费,明天开始增加1%。为什么?我们刚刚接到交通局的通知,你闯红灯,按照我们的逻辑,这种人很危险,所以保费要增加1%。你敢不敢说,那我不想保。不想保,那你就退保。因为电脑已经输进去了,全德国的保险公司都知道你闯红灯。所以每一家保险公司都是增加你的保费,不要保就明天来解约。所以这叫无奈。没有多久太太也进来了,老公,银行通知我们分期付款,15年改成10年,发生什么事了?因为我闯红灯。啊!闯红灯?我们家已经没有钱了,你搞这种事情,你自己想办法。没有多久,你这个宝贝儿子从学校回来,爸,好奇怪啊!老师叫我把学费现金送过去,说不能分期付款。因为爸爸闯红灯,啊!爸你闯红灯!难怪同学都笑,下礼拜我不想去学校了,真丢脸。你如果在德国想闯红灯,你不怕这个样子,你就闯吧!所以日耳曼人不是生来优秀,是法律制度和规章挂在上面。

  奇怪,非洲南非那个国家居然也不闯红灯,为什么呢?那叫做低度开发。也不闯。那些非洲人看见红灯,也是乖乖的站在那里。后来我才知道是英国人教育的结果,不管你喜不喜欢英国人,凡是英国管过的地方都还不错。你看英国管过香港,香港现在这样子。你也别忘了英国管过印度,印度的文官制度统统用英国的,你也别忘了埃及曾用过英国的语言,因为埃及也当过英国的殖民地,更别忘了英国曾统治伊拉克。凡是英国人管过的地方,都有他的效力在。当初英国人管南非的时候,南非人也是闯红灯的,抓到了以后,一个很简单的方法,就是红灯那个地方把他拷起来。早上如果抓到就拷到晚上,这样拷着,英国人讲了,拷一个黑人,一千个黑人很快就会知道。如果下次又是他呢?那就不一样了,不是光把人拷在这里算了,那个英国人就会拿皮鞭过来。打他,不要脸的东西,啪,不要脸的东西,啪,贱骨头!啪,不打不成器。英国人讲,打一个黑人,一万个黑都会知道。黑人统统不闯红灯,一看到红灯,统统不闯,你知道为什么?也是那句话,法律制度跟规章。

  可是我在上海的马路看到情况不是这样,一个妈妈带一个小孩过马路,他拉着妈妈的手,妈!老师说红灯不能过马路。妈妈说,那么你留下,我过去产。那个小孩就跟妈妈过去了。所以毁掉中华民族的都是那些妈妈。那么,你留下吧!所以法律制度跟规章学校里教过的,毁掉学校的规定,破坏的都是父母。所以,这些子女长大了是不可以守法的,那么中国社会为什么要强调人际关系呢?我们把这个箭头回到中度开发。

  在我们这个社会里面强调人际关系,中国有句名言,结婚看父母,死了看子女。我有一次在上海和平饭店下来,办完事下来要出去,看到一楼,二楼都是客人。那么多人来结婚,我在想谁结婚?中国有句话结婚看父母,死了看子女,我刚才讲了。我好奇的打听,打听出来了,一个解放军少将,他的儿子娶了一个上海中学校长的女儿,结果他们家办150桌,万家云集,水泄不通,摩肩接踵,在那里庆贺,这个就是中国人讲的人际关系。于是大家每天在搞人际关系,人情、面子、脸。

  我告诉你我的经验,我在美国博克兰大学读书的时候,我的同班同学洛克菲勒,他的爷爷是美国有名的石油大王,他的爸爸是美国纽约州州长,以后当副总统,那时候他还没有当副总统,我那个同学妹妹结婚,要嫁人,给了我张帖子,一看啊呀,洛克菲勒家族要结婚了,我那天早开始就不吃了。我在美国也是穷的,好不容易这一顿能打打牙祭,早上就不吃了。到了中午马上饿了个头昏眼花,勉强喝了杯可乐,吃了两块饼干,硬熬到晚上,去的时候腿都发软了。结果第一道上来的是一个点心,我就吃了一点点,第二道上来的是果汗,喝了半杯,第三道上来的是三明治,我就勉强吃了一块,再上来就是水果,中间上水果,又吃了东西就没有了,我就给同学讲了,塞姆过来,他是我同班同学,我说搞什么东西啊?我说我从早上就没有吃,他一听就笑了,他说,小余啊!我爸爸是纽约州州长,我爷爷是石油大王,他们两个都坐在那里,但是这个婚礼跟他们没有关系。我妹妹爱上了一个麻省现工学院生化学博士,他们两个非常的恩爱,但是钱有限,婚礼就只能办成这样,跟我爸爸,我爷爷没有关系。对不起了,小余,等一下我出去请客,陪你吃宵夜。

  这个故事给你什么启示?美国人讲得很清楚,我爸爸是我爸爸,我爷爷是我爷爷,人情在他们那边是不重要的,大家看事情办。尼克松总统有一天在白宫里面,坐在他的椭圆形的窗前,往那个窗外的草坪上说,恩,那个剪草皮的小孩好可爱啊,胖胖的,我那个老大和他一样的。人家说,总统先生,那是你少爷。啊!我的小孩,一看,果然是他的小孩。我爸爸是美国总统是他的事,我在白宫剪草皮,赚零花钱是我的事。所以我们还讲句开开玩笑的话,***和***的儿子会在中南海剪草皮吗?不要讲的这么大了,杭州市市长的儿子会在杭州市的门口修花剪草吗?所以,这是他们生下来的观念,我爸爸是我爸爸,我是我。所以在他们的社会里面,法律制度和规章放在上面。

  中国人一死,就看看儿女是谁?大陆因为现在用火葬,就看不出这个场面。在以前老北京就会有场面,看那个棺材抬出来,就知道是谁死了。北京人有句话说抬杠,你知道是什么意思吗?就是抬棺材的意思。最穷的人死了叫单杠,一根,前面一根,后面一根,稍好一点的叫双杠,再好点叫四杠,前后左右这样子抬。再是8杠,16杠,32杠,64杠,当棺材抬到64杠的时候,他中间有杯水摆在棺材上面,这个水不会出来,这个是有钱人家死了。慈禧太后死的时候是180杠,最后北京城出不去,所以改为86杠。所以证明人死了看子女,活着看父母,这就是中国的人际关系。

  其实一个社会常常讲人际关系,这个社会是中度开发社会,所以中国一看到这句话,就要承认中国是中度开发国家。现在回来讲中国人寿,中国人寿是什么放在上面?如果是法律制度跟规章,不外乎是高度就是低度开发,高度是大家都接受,低度是罚得他怕。如果是中度呢,就是在那里讲人际关系。天天在那里卖弄人际关系,人情、面子、脸。所以这个就是所谓菲德勒权变理论,可惜菲德勒讲权变理论的时候,没有像我这样讲。用例子来触动他,原来一个社会和企业也是这个样子,所以我讲课特别不喜欢讲理论,喜欢讲案例,就是因为这种案例听起来特别有触动,就知道原来一个公司是这样子。

  本讲总结

  本讲中首先提到了在管理工作中,一视同仁的管理方式并不可取。因为每个个体都是不同的,对下属的管理方法也需要灵活多样,因材施教,一把钥匙开一把锁。尤其是不同的家庭背景、不同的出生时间、不同的血型、不同的星座,都会对人的性格产生影响

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  管理者常犯的第六个毛病:忘了公司的命脉:利润!

  我们都晓得中国在改革开放以后,整个国家迈进市场经济。现在这个话大家都在讲,其实我们稍微客观点观察,就知道我们国家,还没有真正的达到市场经济。我们承不承认,整个中国其实是20%,最多30%的市场经济,还有是70-80%是计划经济,毕竟一个国家的开发和成长不是一下子翻过来的,他需要一段时间,可是我前面讲过了,叫做中国不能再等待,朱总理其实早已讲过这句话。中国不能再等待,这个门一开,就开始要竞争了。你记得中国政府把中国邮电,一刀切下去切成四块,现在又听说要把中国电信拿来,再一刀切成三块,这个叫分营。所以,国家受不了。朱镕基讲了一句有名的话,干脆让中国提早进入WTO,让世界来改造中国。受不了,养这么多人受不了。朱先早生曾经代理过中国人民银行行长,现在是戴相龙?当初朱先曾经干过中国人民银行的,他讲过一句还让得吗?替我准备100口棺材,其中一口留线我,这就证明,朱先生是豁出去了。后来的改革解放军,军人就是军人,搞什么企业?统统不要做,叫解放军把企业统统收起来,又得罪了很多解放军领导。后来开始改造国营企业,立行下岗政策。就中国人寿和中国人寿保险,就这样慢慢起来的,这些都是国家的政策,为什么?4个字,养活自己。最后,他就决定下岗,以前下岗他还给点津贴,以后连点津贴都没有了。朱先生讲,全国这么多公务员,我养不下去,为什么?我们看一个图片,也就知道朱先,忧愁是有道理的。其实,朱总理是非常的忧愁。

  《中国马上就要面临崩溃》,其实这本书不是外国人写的,是中国人。这个人在美国后来变成一个华裔,后来回到上海,工作了20年,写下这本书,畅销的很,在香港都买的到,但是中国大陆还没有出版翻译本。这本书上简单的形容这么件事情,他说中国一进入WTO以后,外国的银行就会统统进入上海和中国各大都市,那一两年或三年后,中国人会把钱统统存在外国银行,为什么?因为他们对自己国家的银行没有信心,怕这个钱有一天会拿不到。如果这些钱统统存放在外国银行,我们来看看中国现在面临什么问题?公元1999年,中国政府的中央公债是九千九百亿人民币,在2000年,终于突破一兆,今年是一兆一千亿,就是中央政府的公债是一兆一千亿。中国4大银行:中国银行,建设银行,农业银行跟工商银行的合起来的债务是3500亿,所以一兆一千亿加3500亿,是一兆4500亿的债务。银行呆帐,其他的小银行还不算。中国银行的呆帐有多少?吊帐就是收不回来的钱。怎么催都催不回来,眼看是没有人想还,中国银行的呆帐是3兆5000亿,欧洲的10倍,整个欧洲只有中国的1/10。我们一个中国就是10个欧洲的呆帐,3兆5000亿。北京2008年要办奥运会,基本预算1800亿,追加预算1200亿,总预算3000亿。中国政府公元1996年-2004年,10年里面的总预算是六兆。长江三峡水坝计划总预算是8000亿,附加预算是2000亿,总共预算是一兆。请问,这些钱从哪里来?我就这么简单地问,从哪里来?就是不停的发行公债,不停的发行人民币。所以人民币有个很特殊的现象,对外是强势货币,一直在升值,对内是弱势货币,它一直在贬值。看看上海跟杭州的房地产就知道了,人民币在国内里面在悄悄地贬值。但是由于在国际上面,因为拥有大量的美金,它在升值,这种现象叫做矛盾离差,是人民币碰到一个痛苦,世界各国都在看,人民币什么时候会贬值。一贬值就会带动中国的通货膨胀。你如果是朱总理,你会不会非常的担心,所以这个图片就出来了。虽然这个图片是解放前的图片,可是这个书是去年刚刚出版的书,说明了中国有这种财政危机,我们但愿这个书有点夸张,但愿我们伟大祖国不会碰到这种问题。但是全中国人民都要把这个话摆在心上,中国未来是一锅很严重的财政负担,政府要养活这么庞大的人民,大家都要有这个责任,替国家创造利润。

  现在我们来看看这个话讲的意思。我们的话题的第一句话是怎么讲的,没有利润,一个公司有再好的产品,再高的形象,再好的员工,很快就陷于困境。即使你的形象再好。以后不要常常跟人讲,中国人寿是全中国最大的保险公司,中国人寿有钢铁一样的队伍,人家只问一句话,赚钱吗?老外就问一句话,赚钱吗?公司大没有用,公司大赔钱的很多,当然这是我的假想。我们来讲几个现实的事情,你知道赚钱吗?这句话是非常重要的。日本国民产值是中国的两倍,日本人口1亿1000万,中国最近人口普查出来了,接近14亿。中国有14亿人口,日本是1亿1000万,他们做出来的产值,是我们中国的两倍。换句话说日本1亿1000万人所做出来的东西,他的价值是28亿中国人做出来的东西。

  这样子日本只有4家航空公司,我是航空公司出来的,他们只有4家,你知道中国几家,29家。我研究过了,现在又听说啬了三家,所以未来是29家加3家是32家,你知道中国为什么会做成这样呢?我们再来看美国,美国地大物博吧,世界第一强国吧?才只有12家,如果美国只有12家,日本只有4家,整个欧洲只有12家,我们整个中国怎么会弄成30多家呢?很简单,中国航空公司是先按地区分,中国北方航空,中国东方航空,中国南方航空,中国西南航空。然后按照省份:新疆航空,山东航空,云南航空。按城市分:长安航空,上海航空,杭州航空。最后按照地区分:钱塘江航空,徐家汇航空,虹口航空统统飞上去。其实4/5不赚钱的,我是航空公司出来的,飞机只要坐一半,肯定赔钱,坐2/3勉强打平,坐4/5,小赚,客机如果坐满4/5小赚。

  有一次我从青岛飞上海,飞机上只有7个人,那航空公司肯定哭死了,我正在想他会如何哭的时候,上来了一个人,各位旅客,我们的引擎有点小小的问题,正要维修,但不知修到什么时候?公司想请各位到酒店去住一下,公司替你包下了美丽的海泉酒店,你们去那里住一个晚上免费。那6个人欢天喜地的冲下去了,只有我悄悄的跟那个讲话人的讲,我再给你一倍的费用,我买两张票,你再给我打架飞机,让我飞回上海吧。他笑一笑,因为我知道审不可能的事。那个班机是那天最后的一班,其实那个飞机没有坏,飞机如果故障,飞机师不会坐在前面,我是航空公司出来的,飞机如果是不会坐飞机仓里的,其实那个政策是公司下的最后命令,飞机师最后也只好站起来回家了。因为这一架飞机飞到上海,你知道要5万磅航空汽油全部烧光吗?7个鬼坐在那里,够他赚的吗?统统送去海泉大酒店,也划得来。所以,那6个人就欢天喜地的下去了,我也只好非常失望的也只好去。不然怎么办呢?没有飞机了。我是航空公司出来的,真正的理由3个字,不赚钱,不赚钱!所以你不要看上航这样飞,云南航空公司出来的,新疆航空公司这样飞,不容易赚钱的,你算算看,一架飞机要多少钱?这其实不大容易赚钱的。

  那我们来说明一个道理了,拿企业出来讲讲看。你知道为什么不太容易赚钱?空调市场战云密布,各大企业出招迎战。全世界有什么地方,像中国这么便宜的买到一台彩电,还有空调,太便宜了。我以前从台湾过来带彩色电视机,最早,现在当然是不可能的,10几年前,现在巴不得要带彩电回去了。这么便宜,26寸的彩电,上海卖到2500-2600元,太便宜了,因为有个数字出来了,中国没有卖掉的彩电,有3000万部。前年生产到现在没有卖掉的,有1000万部,换句话去年1000万部,跟前年的2000万部和今年算到现在为止1000万部,合起来是4000万部,没有卖。你认为长虹要怎么杀?康佳要怎么杀?海尔要怎么杀?中国春兰要怎么杀呢?所以他们只有一个字,杀!杀!杀!就杀得这个样子!消费者当然说,杀得好,杀得好!对消费者来说,无所谓吧!可是你知道这是国家的血汗,哪个国营企业都不靠中国政府吃饭?在中国大陆有国营的,哪个敢说我不靠共产党?所以,可怜的共产党在养活他们,实际是拿了国家的钱在开玩笑,杀!杀!什么都搞。其实世界上没有几个国家,敢拿一个省或一个市来开航空公司的?你看看美国有纽约航空吗?有洛杉矶航空,有基督山航空吗?没有一个国家敢做这种事。其实讲穿了,讲得难听点,就是开国家的玩笑,反正是共产党拿钱,才弄成这种样子。所以政府不能这样搞的,这样搞下去,这个资源耗费的太严重了。

  你看中国各省哪个省不做烟不做酒?哪省不想搞几架飞机?就弄成这个样子。我建议中国政府以后办任何企业,先问有没有利润,没有利润,干脆关起来,不要办。宁可上岗,宁可去上班,不要统统都在搞。为什么?因为一搞,资源就重叠,而且浪费,所以空调市场会弄得这个样子。长虹、格力、美的、海信杀成这个样子,跟春兰拼成这个样子,就是因为太多存货了。你不要看海尔,海尔是中国10大企业之一,你不要看这个张瑞敏像神一样的,我提醒你两件事情,第一是海尔那个负担,超过他的资产,因为海尔的资产是不值钱的,堆积如山的电视、冰箱、冰柜,是没有人要的,那些空调是没有人要的,你会买一个去年生产的洗衣机吗?所以他们堆积如山的存货是不值钱的。以我这个学财务的观点来讲,我认为那个东西不值钱的,但统统在他的资产里面,列为他的资产。可是海尔欠17家银行的钱,你知道吗?通通都不给,不想还,就是不还,你敢逼海尔,你敢把他弄倒,你敢把张瑞敏逼死?我就不相信。中国政府袒护张瑞敏,在中国哪个敢搞海尔,哪个能从海尔身上把钱挖出来?把海尔告倒,你告告看?海尔是个不准告倒的公司。所以没有办法,他欠国家银行的钱。我讲得更难听点,他还欠我的钱,结果我们跟他去要钱的时候,他除以2,要就要,不要就算了,我们只好除以2。这招厉害吧!所以我们张总讲得,除以2,你要还是不要,去告,去告好了。后来才知道,是不能告的公司!上面写着不准告。所以告不倒的,海尔是告不倒的,所以这样我何必要跟他们硬着干呢?下次就不要跟他做生意就是了。所以宝钢也欠我们的钱,你能把宝钢告倒吗?但还好,宝钢没有除以2,但是我用了很多关系,慢慢把他们的钱拿回来了,这就是他们的习惯,一动就不给。

  其实讲穿了,在浪费国家的资源。我那句话伟大的共产党在养活他们,如果今天你叫张瑞敏自己掏腰包,你看他敢不敢搞海尔手机,敢不敢玩海尔电脑?在中国搞电脑会马上想到谁?中国联想市场占有率39%,我不知道海尔那根脑筋不对劲,现在要搞中国电脑。搞吧!跟中国联想打打看?又开始搞手机,好吗?搞?跟诺基亚,爱立信,摩托罗拉大家拼吧?还有菲利浦,还有阿尔卡特,大家拼吧!其实海尔是不能搞手机的,不能玩电脑的,你就搞你的冰柜,弄你的冰箱吗?唉,现在不知道哪根筋不对劲,开始搞电脑了。电脑你不要忘了,还有两个美国公司,一个IBM,一个是戴尔,通通都在中国,大家打吧!还有那个可怕的康柏跟惠浦,对不对?市场如果打到这个样子,我就怀疑海尔会不会赚钱?有一天如果海尔垮了,我当然不是幸灾乐祸,一定是这方面出了差错,他的多元是非常危险的。一个公司搞多元化,一定要自己在行,做生意要让住三句话,不内行的不要做,没有远景的不要做,没有利润的不要做。这句话如果你记住,你就不会随便的多元化,不内行的不要做,没有远景的不要做。结果他做的事情都犯这个毛病。我不是故意要去讲他,我们就是就事论事,用他做例子。

  我们再看另外的例子,当然每个国家都碰到这个问题。这个倒霉的日本最大的百货公司,太平洋辰光倒了。那上面有个绿色的字,看看他欠了多少钱?1兆8千7百亿,虽然是日币也很吓人,结果倒了。去年7月12日,东京地方法院宣布破产,那么请看看镜头上面,站着那里,弯腰的是谁,他们小姐,可怜啊!公司一倒就碰到这种情况,对不起,我们公司宣布今天暂停营业,对不起,害你们白跑一趟,我们公司这么久了,又倒闭,对不起,东京、日本、株式会。那么请问站在面前,那些人是谁?客户。下次如果你们发生问题,就统统站在门口去。对不起,中国人寿经营到今天为止,对不起,浙江分公司到今天为止,收了你们的保费,对不起。人家会怎么讲?不要做就不要做,做不起就不要做,就这样乱搞!消费都就这么简单,你倒的那一天,人家就讲得很难听的,所以一个公司要好好的经营,他旦发生风险,一旦出现动乱,就会像这个样子,这是一个难受!

  我们来看看网络公司,当你讲到网络公司,我们大陆这边,上海人知道比较有名的,听到网络公司你会不会想起王志东。再见,王志东!王志东哭走了,眼睛都红了,他都哭走了。王志东是搞IT的,在新浪网里面非常有名,是CEO,那又怎么样?我们知道的是不赚钱的。后来新浪网看到中华网上有2倔美金,就是说想要靠过去,嫁过去,结果发现,要嫁到中华网去,两个CEO一定要拿掉一个。要拿掉谁?当然拿掉王志东嘛,拿掉谁啊!是你要嫁过去啊!不是人家要嫁过来啊!结果把王志东逼走。王志东说我是创始人,我是CEO。人家说NOTHING,都不是,结果左边那个起来了,毛道力,毛道力是学财务的,本身对于财务操作非常的内行,所以整个新浪网的财务大权,都操在毛道力的手上。结果美国董事认为,恩,老毛可以。把他拉起来,把王志东给干掉了,当然消息传出来中华网也没有跟他合并。所以,阳光卫视把它弄过去了。杨澜是个女的,但是有这个本事,手上有钱。新浪网过来,就过去了。所以,今天杨澜是不学IT的,先吃掉新浪网。那新浪网又怎么样?学IT又怎么样?我问你,有钱吗?赚钱吗?过来,就过去了。所以他们被阳光卫视给兼并了。

  除了新浪网,你会想起谁?搜狐,结果没有想到青鸟搜狐劳燕分飞。那边有一只青鸟说bye-bye,那只狐狸很无奈地走了。你知道搜狐现在亏多少钱吗?美国纳斯达克指标,搜狐一降,就亏了300万美金,伙计啊你看纳斯达克美金一下降,就少了300万美金,吓得北京的青鸟说bye-bye!结果没想到搜狐跟青鸟一分家,搜的力量就立刻削弱下去。将来会碰到什么命运现在不知道。

  除了新浪网跟搜狐你还想到谁?我们现在来看第三页,都是网易惹的祸,其实丁磊两兄弟我都认识,哥哥是丁磊,弟弟是丁波,一个在北京,一个在上海。他们也欠我一点钱,后来也是要回来了。丁波和丁磊两兄弟,去年在衡山路进亭餐厅请我吃饭,大谈他们未来的远景,公司的状况以及发展的前途,和个人的宏观,以及一些灿烂的想法。我都说Wonderful!我当然希望他好,他是我的客户。如果他们能够灿烂,我多少能沾点油水呢!结果,没有想到今年春天传出来的消息,是网易开始有点不稳。我就觉得我的钱可能有点麻烦。果然今年夏天,钱就拿不到了。后来我死抠活抠的,今年秋天算是拿到了。今年夏天末了传出来的消息,是财务顾问想卖。网易卖多少钱,上报了,8000万美金。8000万人民币都卖不掉。你知道网络公司一卖就不值钱吗?因为网络公司没有什么不动产,像人家有机器啊,厂房啊。他们没有啊,就这几个脑袋瓜子坐在那里啊。除了几台破电脑,几个桌子、几个脑袋瓜,什么都没有啊!

  所以网络公司叫做泡沫就是这个意思。所以以后千万不要轻易地投资网络公司。高科技不是你想像的那么好赚钱。就这么三家,新浪网、搜狐、网易这三家都出现问题了。你认为原因是什么?这就是我讲的,做一个主管,他的眼睛要非常锐利,对市场要不断地分析。如果他们三年前读过这张图,会有这个情况吗?人家预言过了,你看到没有?三年前就预言过了,公元1997和1998年,世界的世界会爬到最高巅峰,公元2001年市场网络开始开滑,公元2003年会跌到谷底,公元2005年和2006年会慢慢爬起来,2007年会形成一个稳定,从此网络公司会形成一个安定的状态。所以春秋战国时代是最近5年,一直打,最后就开始安静了。就像水桶里面搅过以后,就会慢慢地趋于平静。

  这个图是香港分析的,香港人对于IT产业分析得很到位的,他们很快就发现,这个东西不能玩,所以香港人很精明的,把手里的网络股票的抛掉了。因为这种公司现在不赚钱。结果你看那条线,2002年的时候会跌谷底,所以明年更是不得了。网络公司今年就已经是一个秋天,明年是冬天,明年这个时候是冬天的冬天,结果我们三个网络公司要卖了。所以我讲了,一个老板一天到晚只懂自己的东西。在人寿公司当一个主管,是不能一天到晚只研究寿险,政治、经济、社会,贸易统统都要了解,整个广大社会的动向,都要非常清楚的。可话要讲回来,大老板有时间去研究整个市场的动向。未来的人寿会走到什么地步?将来春秋战国开打的时候,谁是主流?谁是非主流?谁是潜在的敌人?谁是现在的敌人?搞清楚这些东西?我们这个市场才能打。天天都只是看客户,甚至连客户都不看,只看自己的业务,那是不够的。

  我们看另外一段,这就是刚才要讲的一段,那就是一个老板如果太忙于自己的事情,而没有注意到其他的事情,就会犯了这个看病,这叫只看问题,不见目标。

  本讲总结

  忘记了企业的命脉 —— 利润,即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工,企业也会很快陷入困境。一家成功的企业总需要经历追随者 —— 生存者 —— 领导者的过程。而世界 500 强每年的名单都不同,这一事实告诉我们,每一家企业都有机会,但是还是要企业正确认识自己,脚踏实地,用事实证明你到底是不是一个强者。

  文章引用自:

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  管理者常犯的第七个毛病:只见问题不看目标

  第7个毛病,时间问题,没有注意到目标。我先讲这个标题,什么意思?如果我们每天像消防队一样,其实你注意看,我用这个话来形容是很传神的。消防队大家知道吧,又叫做救火队。因为这个公司制度没有规范起来,对一切的事情没有把它做制度化,于是人人都像消防队,天天忙着救火,旧金山的房子,大部分是木头做的。我在旧金山读书的,博克兰就在那里,但是旧金山火灾很少,你认为为什么?第一个,他们人人都非常具备防火的观念;第二个,学生在消防队没有来前叫做义勇消防队。旧金山学生书包里面有个绿色的臂章,一碰到火灾了。学生就把绿色的臂章统统穿起来,当场就把书包甩在马路旁边,就变成了义勇消防队,开始指挥交通。全部的车子统统疏散。在旧金山开车的一看有绿臂章的学生站在前面指挥交通,就知道那里发生火灾,所有车子通通都疏散,从旁边走开。另外的学生,背上臂章,沿家沿户地敲门,救火了!救火了!这样沿路去敲,整个巷子和街道的人统统起来拿水桶。这时候才听到远处有消防车的声音,这个就叫观念。因为旧金山都有这种观念,所以他们的消防队就不会有那样的紧张,因为没有那么多火灾。

  现在把这个话回来讲我们自己,中国人寿主管如果天天都扮演消防队,每个都忙救火,请问是什么原因?就是对火没有观念,所以常常到处冒火,火苗到处乱串,所以人人变成消防队,这样做是错的。一个主管如果每天只处理问题,这个就叫做消防队。他的眼睛就会推动目标。

  我们来看看第一段。只注意小处,会丧失创造力,一个人如果天天看小处,他的创造力就会消失。什么道理呢?因为你当一个消防队,忙着救火,我想你没有注意说,为了防火,这个建筑材料要不要改一下,为了防止火灾,居民要不要建立防火意识,为了防止火灾,街道是不是要重新考量?防火墙是不是要重新设计?那么你要从根本改起,否则就永远在那里救火,永远有救不完的火。

  比尔盖茨这个人你一定听说过?哈佛大学二年级被退学,因为一天到晚搞电脑,没有好好读书,就被学校给搞掉了。出去以后自己就开始学软件,写了一些还不错的软件,他就跑去找人家了,他去找的公司是赫赫有名的IBM。IBM,各位先生,各位领导,我开发了一个软件,你看我们有没有合作的机会?人家用我的软件,就会想到你们的硬件,买你们的硬件,就会装我的软件,你看怎么样啊?我回去等你们消息啊!那个比尔盖茨回去等在那个电话旁边,到晚上12点,一通都没有。因为他刚走,人家IBM讲话了,那个小子是谁啊?他的软件配装我的硬件?也不拿个镜子照一照,所以就失去了这个机会。结果比尔盖茨回去就自己开发。成立了一个有名的公司,叫做微软。没有想到这个微软变成今天这个样子,IBm派代表去看他,比尔先生,我们写了一个很好的策划联盟计划,你看看我们有没有合作的机会?人家用我们的硬件,就会想到你的软件,你的软件就结合我们的硬件,我回去等你的电话。结果IBM公司几个主管统统回去等那电话回音,一通都没有。因为比尔盖茨讲了一句话,IBM是什么东西啊!国际大嘴巴,除了会吹,还会做什么?他的硬件配我的软件?全世界包括中国联想,敢说他的电脑不能装我们微软的软件,就没人买。所以他的硬件配我的软件去,瞎了他的眼睛?

  美国IBm的总经理,事后写回忆录,写到这个故事,你猜他怎么写的?当初那个生金鸡蛋的鸡来的时候,我没有用金手铐把他铐住,是我一生当中犯的最大的错误。当初那个家伙如果来了,我一个金手铐如果把他铐起来。年薪100万美金,找个小房间,放进去,锁起来,给我开发软件,我就天天钓鱼就可以了,因为那个家伙会替我们IBM创造140亿美元的利润。结果那个鸡跑掉了,你看这么大的IBM,总要检讨自己,说他自己犯了个错误。

  一个主管天天注意小事情,就会忘记大事情。当初金童来的时候把他扣住,那么微软就是IBM的了。当初如果这个小地方节骨眼抓住,IBM不晓得要少卖几千万电脑,你给我讲这个错是什么造成的?就是一个主管不能只注意小错,天天看问题,不看目标,就会犯下这个毛病。其实IBM是个大公司,他们都这么谦虚的检讨自己,那么请问,中国人寿有做过这种事情吗?只是那个眼睛只看问题,都忘了创造力,现在我们来检讨一下主管。中国人寿的主管,就是请你们,每天花80%的时间,创造了多少生产力,上面写了,我当然这个字不是为中国人寿写的,但是这句话对很多公司都是正确,就是花20%的时间创造80%的生产力。这就表示,你每天所做的事情,你自己想想看,是不是生产力,都是哪些生产力?

  如果我们每天从上班到下班,想想我们每天所做的事情,你会马上就有一种感觉,都是看一些相同的报表,批一些相同的文件,签一些相同的报销单,开一些相同的会,讲的是相同的话,提醒的永远是一些相同的目标,这样叫做创造力极低。

  一个人应该说把他的脑筋和他的时间用在有创造力的事情上面。美国福特汽车的大老板,有一次请了个专家来,说专家呀,你帮我们看看,我们这个公司有什么毛病?那个专家就上上下下给他看了一下,临走前跟他说:老板,我回去写份报告。不过那里有个人在那里是晃来晃去不知道在干什么?福特老板讲不是这样的,我们公司谁都能赶掉,那个人不能赶掉。因为我们公司每次出了事情,都是他想起来的。他刚才当然在晃,对不对?他在思考问题,你刚才有没有打搅他,千万不要打搅他,他在思考问题。这个故事给你什么启示?在中国人寿上班,做一个主管,就是把这个脑袋用在生产力上,做的事情对中国人寿有多少贡献,能够提升他多少数字?强化到有多少业绩?有什么方法和策略可想,要去想这些问题。

  比如说搞计划的,林经理他在他办公室里开始晃,闭着眼睛在那里晃,单总会发现的,老林,你在那里晃什么。我正在思考问题。单总会怎么讲:慢慢想,慢慢想。单总就会到楼下等他,下班的时候如果还没有想出来,那倒霉了。但如果他想出来了呢,他就可以经常在那里晃,我们宁愿让一个主管闭着眼睛在那里晃,想问题,却不要睁大眼睛,天天批一样的公文,看一样的报告,写一样的东西,对吗?这种观念叫做例行公事。所以讲起来中国人寿给各位的薪水肯定是高一点的,至少比底下人要更高吧!那么多付的这些薪水,得到的是什么?我们研究这个问题,得到是什么?要有更高的生产力,否则我怎么好拿这个薪水呢?难怪底下的人常常讲风凉话你听过吗?哎呀!经理有什么了不起?副总有什么了不起,副总我也会做啊!我今天运气不好!我没有做到这个位子啊!他们会讲这样风凉话的。就是在他的眼中,你跟他差不多。你不过是位子高一点而已,你的生产力是跟他差不多的。你的脑筋跟他也是差不多的,你的创造力跟他也是差不多的。所以做一个主管,要表现他优越的地方,就是我的创造力跟你不一样,我的想像超过你,我的决策力超过你。这个就叫主管,而你不要管我坐在办公室里,我哪怕坐在水池旁边喝咖啡,我也有创造力。那你创造我看,你拿个策略我看?这个叫做厉害,真正的主管要做到这个样子,拿创造力出来,赢服底下的人。所以,尽管你上班的时间比别人长,我们知道的是没有创造力。所以一个主管如果只见问题,不见目标,就会出现这个问题。

  江苏有个机械集团,我曾经把汽车配件卖给他们,因为我十年前在大陆做汽车,所以和他们还维持不错的关系。那个机械集团有一年过春节的时候,请客吃饭,那个老总给了我一张贴子,所以我也去了,可是他讲了一句话,我大吃一惊,喝春酒快要结束的时候,他突然讲了这么一句话:各位同仁谢谢了,今天大家来喝这场春酒,等下高级主管全部留下,我们谈谈今年的计划,应该要做些什么?这个话我大吃一惊,但是我没有吭气。一个公司是不能在过春节的时候,或1月来谈今年干什么?应该说明年做什么?今年都要想完了。

  所以我们可以做一个简单的小把戏,譬如说我们请5个中国人寿,比如说浙江分公司也可以,找5个主管出来,我们拿5个房间,一个房间请他们进去一个,给他一张A4的纸,再给仔一支笔,叫他写一下。中国人寿浙江分公司,未来两年做什么?未来3年要做什么?未来5年做什么?不要霁10年了,只要晓得5年就好了。如果他们5个写出来的答案完全一样,我就服气了。这表示这公司很厉害,大家对于未来的动向都有一致的看法。通常大部分的公司这东西好像有做,又好像没有做?给每个主管留下来的印象其实并不很深刻,原因就是因为,什么东西一习惯了,大家照这个模式继续的进行下去,对于未来就没有什么看法。

  上海很多外企,尤其是中外合资企业,你看的出来,这两种不同文化在里面做的时候,想法就完全不一样了。你看看上海的西门子,还有上海的菲利浦,他们的10年计划统统就做完了,3年之内,一定要把产品拿出来重新整理,5年之内一定要发展策略联盟,10年之内一定要成立两个上中下流的连锁企业,现在就开始规划。那个上海贝尔也是这样做的,所以消息刚刚传过来,上个月刚刚签完字,阿尔卡特和中国上海贝尔合并。所以,从下个月开始,他们的名称叫上海贝尔阿尔卡特,但是英文里面是倒过来念的,阿尔卡特贝尔。不管谁在前面后面,最重要的是这个策略联盟开始了。其实贝尔的那个老总西国华,以前就是上海电信局的局长。我跟他也算是蛮熟的,他请我吃过3次饭,其实他在3年前就跟我在讲,他说我们这个贝尔在中国单打独斗是不行的,我们需要有个策略联盟的对手。所以他在3年前讲过的这句话,今年就实现了,他们跟阿尔卡特策略联盟。

  你们想想看中国人寿也是个大企业,是否也应该有这种想法?短、中、长期目标。那我举两个例子说明,大家都有这种想法。一个是日本三菱,他们目标做到公元2100年。三菱公司他说,我们是一个大企业,总资产60兆,员工40万,是不能不这样注意的。其实中国也有很多大企业,员工上10万以上的,所以,他们现在就把计划做100年后了。

  另外一个公司也是这样,不是只有日本人会这样想。上海九江路有个公司,APP金光集团,你可能用过他的纸,这个公司是造纸的,也是把计划做到2100年。因为他的情况很特别,因为他是纸业,这个东西必须要想的长远。APP金光集团老板姓王,是个印尼的华侨。他说100年以后,全世界都不准随便砍伐木头,100年之后,中国一定不再允许任何纸张开始申请牌照,给他挂牌,100年以后谁没有自己的纸张厂,谁就不要造纸。所以在App金光集团在广西跟南海,租了250万亩的土地,开始开发树林。因为中国的土地是国有的,通常我们叫出租,而不讲购买。现在就把树苗种下去,种下去以后,那个王老板在广州中国大酒店请全体员工吃饭。讲了这么一句话:谢谢了,各位,我们的树苗种下去了,100年以后,这个房间里面包括我任何人都死了,但是我们的后代,有木头可以采伐。谢谢了,就把酒喝下去了。所以,他们现在就要想到100年以后。这种观念叫短中长期目标。

  中国人寿虽然不是一个造纸企业,但是有人想这样一个问题吗?我们把问题,上纲到国家,看看国家在想什么?我们来看一个概念,日本在中国的南方,一直在不停的部署,就是随时准备做好跟中国打杖的准备。所以日本人,在这个事当中,全国都基于这种共识,所以不光日本国防部有这个想法,这个没有什么稀奇,整个日本全国具备这种想法。为什么?我讲两个道理你听听看,他们是否全国皆兵。中国大陆一个河北的石家庄,一个山西的太原跟大同是产煤的地方,你认为最大的买主是谁?日本。其实日本这个国家不烧煤的,你有没有注意到,为什么他大量的向中国采购煤炭呢?其实二、三十年来日本大量不断的向中国采购煤炭,回去以后在日本的下关下船,然后统统用水泥把他封起来,封成一个个石方,然后沉在内部的内海的海底。听说现在已经沉下去半个太原,这个煤炭是准备将来跟中国打仗的时候要用的。公元2015年至2020年,中国跟日本可能开为。这时候中国的核潜艇可能封锁他的太平洋,中国如果那时有航空母舰,可能出动在日本海,日本的主力舰如果跟中国不能突转,就把这个煤炭挖起来烧。所以,现在就开始在采购了。所以,中国一船一船的煤向日本去,统统沉在他的海底,不知他心中有什么想法?

  第二件事情,从人造卫星,看下去,整个日本是条绿色的,你知道为什么吗?因为他们的树一棵都不吹。所以在日本砍任何一棵树,都要经过日本政府的许可,因为他们把森林看成重要的资源。可是全日本都用筷子,那怎么办?就中国东北、黑老江、大兴安岭的木材统统向日本出口,从乌苏里江送下去,在海参崴整装了以后,向日本外销。所以日本人买的全部是我们东北的木头,买回去以后全部削成筷子,给一亿一千万人口使用。当他们吃完以后,没有一根筷子是丢掉的,全部收起来,再给他磨成纸浆,卖给人民日报印报纸。所以人民日本印报纸的纸浆全部是自己的木头,不过是在日本的嘴巴上面转了一圈。

  这两个故事,给你一个什么启示?一个国家要有危机感,就要像这样子,全日本都有这种危机感。每一根筷子都不丢,知道那个是纸浆的原料,每根筷子来自中国的木头,知道自己的树是不能砍的。所以这个图,在他们那里讲是一个国民意识,就是中国的南方非常的小心。日本的海军一直在刺探中国的情报,很少有人知道日本海军的总人数,已经是世界排名第二位,已经超过了俄罗斯了,仅次于美国,他还叫做海上自卫队。其实只差航空母舰和主力舰没有做,其实是个标准的海军,他只是称他为自卫队。但是做军人总要有磨练的机会吧!有机会要打打杖吧!所以他一找到机会,就总是要操兵一下,练一下。

  这张照片是刚刚照没有多久的,日本出动运输机,支援阿富汗战争,其实那地方挥手的统统是日本军人。那个飞机已经在巴基斯坦,所以日本为了这个事情出动。为什么?做军人就是要常常练习练习,所以日本的军队好久没有打仗了。上一次打了波斯湾战争,日本就想要参战,美国总统就是现在那个小布什的爸爸没有同意。这一次日本人又出动了,这一次他们美国改变了一个方针,允许日本做后勤。所以他们的运输部队,后勤部队就统统出动了。日本实际很想参加前卫部队,希望美国让日本参加,打那个野战。可是美国怎么想,都觉得不太妥当。所以日本的前卫部队到现在没有出动,下次如果世界上再有什么战争,日本兵还希望出兵,来练习练习他的野战部队。其实他们在做打仗的准备,积极地做好跟中国战争的准备,中国是亚洲新列强,日本是亚洲霸权,这两个国家非打一仗不可。不打一仗,不能够岁了,没有办法了,你们的小宝要上学了,注意你们的小宝的EQ,注意他的管理,注意他从小长大的生活习惯,到那时你们家的小宝,是跟日本家的小宝,一起打仗,我们看看是谁的训练比较好。

  中国跟日本100年打一次,19世纪干了场甲午战争,我们输了,20世纪又打了8年抗战,我们又输了,要不是美国丢了两颗原子弹,我真不晓得、真难想像,中国是否要亡国了。我到日本去的时候,你猜他们讲了句什么话?我们是一头野狼,挨了十几拳,死于两颗枪弹,那十几拳就是中国,那两颗枪弹,讲的就是美国,这句话全日本都在讲。我们是一头野狼,挨了十几拳,死于两颗枪弹。这个是他们永远记住的,21世纪跟中国再干一仗。万一又输了,我们中国就22世纪,100年打一次,这件事情全日本都记在心上。我们现在搞经济发展,不承认错误,至少要有这种忧患意识。所以,我觉得美国其实不是中国的心腹大患,美国那个家伙,喜欢当老大,没有事就过来问,你看谁是大哥?那当然是你了,老大!他就说,说得也是!走了,他就走了,你就不要管他了。他对中国没有领土野心。倒是那个小日本就不同了,一碰到的时候就说,日中友好,一边握手,一边在那里磨刀。没有事就嗯搞你一下。,所以我们躺在旁边那个日本,我晚上都睡不着觉。那个美国,我坦白讲,我真的无所谓。

  以我对这两个民族的了解,因为与这两个民族交往了20几年,不是读书就是就业,不是出差就是在那开会。所以,我到现在还有一大堆的美国和日本朋友,我对这两个民族的看法始终是耿耿于怀。所以,我始终认为日本这个国家,迟早要跟中国干一仗的,因为他们天生下来就是缺少资源。为了活下去非打不可,你认为怎么办呢?虽然这个问题是个国家问题,那么跟企业不是完全一样吗?难道中国人寿不能想像,我是一个缺少市场和资源的企业吗?我也要在人家的腰上咬一口啊!不是一样的道理吗?那人家也是这样想你们的,也是在你的腿上开饭吃一口肉,也是一样的嘛?所以每个企业都要有短中长期计划。你们的计划是什么?我们不用讨论,那时有没有,你自己在心里想想看。

  本讲总结

  只见问题,不看目标是企业管理者的一个易犯错误,如果一名管理者整天忙于解决各种问题,扮演救火队的角色,会使我们忘记真正要做的目标,久而久之会丧失创造力。这就需要企业的管理者有效率地利用时间,设计框架,制定“游戏规则”,努力发挥创造力。这才是最重要的。

  文章引用自:

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  我们看第八个问题。管理者很容易犯的第八个毛病,就是不当老板只作哥们。这是个北方俗语。这要回到我们上午特别提到的一个概念,人情管理和人性管理是不一样的!哥们就是人情管理,一天到晚讲哥们,讲兄弟。同样的老道理的,一个人不是涌对底下的人讲点人情、人性。但是记住一件事情,我最怕的是坏了公司的纲纪。今天晚上喝酒,搂着他的腰。明天早上他迟到了,你好意思讲他吗?今天你儿子满月,他来送礼,明天他多报销500元钱,你感揪出来吗?这个就叫哥们,我将的就是这个。一天到晚就讲难兄难弟,真正碰到事情就做不下去。所以我最怕的就是人情,表面上装的是人性,骨子里面其实是人情。最可怕的是坏了公司的规矩。

  我们来看看第一个道理,兄弟跟经理人不是不可以,但是要弄成个成功的混合体,我们发现这种情况并不存在。汉高祖刘邦,打下天下。请军臣们一起喝酒的时候,有一个家伙坐到他的桌上,那天刘邦他喝多了,有个家伙居然就放肆起来,坐到他的桌上说:阿邦啊,这场仗打得正过瘾,项羽那个老家伙终于自杀了。来,喝一杯。刘邦说;不,不,不,我喝太多!你喝太多,你不喝我从你头上灌下去,就喝了。第二天,刘邦的手下就跟他讲了,主子啊,这样下去不行,自古以来打天下的都是草莽英雄,治理天下的都是文臣谋士,老红军打下去就要休息了,记他们去休息,另外搞1帮人出来治理国家。这样下去会坏了纲纪。刘邦说,那你看怎么办?刘邦的手下替他设计了朝廷典章文武制度。中国朝廷有制度,从汉朝开始。就是因为这样。以后刘邦一上朝就不一样了,刘邦一上朝,文武百官在地下朝拜,我王万岁!万岁!万万岁!刘邦说,哎呀当皇帝这么潇洒。从今以后中国男人都喜欢当皇帝,这种制度从汉朝开始,从今以后群臣跟主官是分的很清楚的。

  你看过电视连续剧《宰相刘罗锅》吗?到最后的时候,有个镜头是刘罗锅就是刘墉在跟洪乾隆皇帝洗澡,当那个刘墉替乾隆皇帝擦背的时候,冒了这么一句话:我说弘历啊!洪是乾隆皇帝的字号,就像康熙得字号叫玄烨一样,我说弘历啊!乾隆皇帝马上大声说,放肆!洪历是你叫的吗?什麽东西?刘罗锅马上跪在地上说,小的该死。你看过这个镜头吗?这叫伦理!皇帝就是皇帝,怎么叫起弘历来了。那你想想看,你这样的情况这样做起来是一样的道理。我们单总就是单总,你能说我说老单啊!你能这样讲吗?总经理就是总经理呀!所以这时候要分辨清楚,所以刘邦这个道理就可以看得出来,这个叫做伦理。我最怕大家以人性管理为出发,结果弄成个人情管理,最后弄得个败坏纲纪。因为相面有这么一句话,在员工的面前,如果你不慎重,就是既不尊重他们,也作贱自己。

  两个例子,第一个,美国西点军校的历史。美国的西点军校世界闻名,我其实跟西点军校没有甚么渊源,但是那是一个偶然的机会,让我能够去看一下。我一个同事,要跟我去耶鲁大学,他的弟弟在西点,他跟我说,我弯过去看看我弟弟,你愿不愿意去!平常难得有机会,还进不去,我跟他去西点军校。我在西点军校里面,发现他们有3种俱乐部,一种叫做军官俱乐部,是给军官们打桥牌的地方。另外一个士官俱乐部,而是给教育班长们喝酒的地方。第三种士兵俱乐部,是给学生们打球的地方。如果你说美国是个自由的国家,请问,为什么俱乐部要分成三种?就是不要坏了规矩。你想想看,如果你和一个主管在一起喝酒,你的部署在底下起哄,如果你跟一个客户在外面应酬跳舞,你的部署在旁边拍手,像个样子吗?这就叫坏了规矩。

  第二个例子,是我自己的例子。日本航空,我在日本航空工作了12年。他们有个习惯,日本人通常饭后喝酒,中午吃饭就开始划拳了。他们是先吃饭然后再喝酒,那一场酒,就是要到别的地方去,他们叫你去干,就是第二会。他们有个规定,相当我们的总经理,个别再干。他们讲的课长,相当于我们的经理。他们讲的系长相当于我们的主任。来看三路人马,兵分三路。你知道为什么吗?人一喝酒容易失态,所以尽量不要混在一起。结果有一次纽约站的站长,就是总经理到台湾看我,我是高雄站的站长,就是台湾这边的副总,其实我们的级别是一样的。那天晚上,就是我们两个,个别隔开,没有想到那个家伙喝了酒之后失态,平时大概工作压力太大了,抱着酒店老板娘的大腿一直哭,哭得人家旗袍都湿了,结果连拉带拽带哄地把他送到酒店睡觉。第二天早上,一看到我就说,昨天晚上真对不起。什么事啊?我好像喝了太多的酒。那里有?而且喝了酒以后,还有点失态。没有哇!怎么会?他还说,大概忘记了。忘记了,我到今天都记得!忘记了。但是这个事情就这样过去了,我没有吭气,他就算了。还好,这个世界上还好只有我看到他去做什么。那天晚上如果我16个干部也在那,看来他抱人家的大腿在哭呢!这不是狼狈吗?这种事情就叫做分得很清楚。所以我发现很多大公司、大企业,他们都把这个事情分得很清楚。

  当然我们也可能跟部下一起喝酒。我有个习惯,我从来在部属面前没有喝醉过,我这辈子只醉过一次,在山东青岛被人家陷害,给我喝个潜水艇。一大碗啤酒,中间扣个白酒,吓死我,我知道这个叫潜水,那提晚上干了2条潜水艇,就昏过去了。我这辈子就这么二次,被人家陷害。当然青岛人热情,他们搞搞我,我也算了!还好,那天我的部下也是不在。我不是个很会喝酒的人,但是喝到七八分我就不再喝了,免得失态。在部署的面前,我从来没有吐过,要吐回家去吐。反正在部署面前不要失态。因为我们以后带他们很难带。你难兄难弟的一打成一片,以后就没办法带的。跟你的部署在一起,注意就是专业就是公事。主管没有什么私人事情,只要跟部署在一起,统统都是专业,统统是公事。

  假如中国人寿浙江分公司,要在分公司的地方举行一场郊游,我们打算到宁波的海边去渡个假。假如分公司这个地方员工连眷属一共有200名,结果报名的只有120名,80名不去,那么单总知道为什么吗?从杭州出发往宁波港的时候,一路上有人谈公事有人谈私事,有人闭目养神,单总知道为什么吗?到了宁波以后,那天晚上要到那里去住,结果去的人数跟房间对不牢,好像安排得不太对,单总知道发生了什么事?第二天讲好了,在宁波海边,大家要烤肉,结果有人去海边烤肉有人在松树地下躺着,等人家烤完弄给他吃,单总知道为什么吗?然后从宁波回杭州,一路上讲好要做游戏的,结果零零星星几个人唱了点歌,其他的统统在打呼噜,单总知道为什么吗?最后在杭州讲好了吃一个晚餐,大家再解散,结果120个里面又跑掉了60的,只有60的吃饭,单总知道为什么吗?这种观念叫做公事,你的部下可以放松,可以放荡,他们可以做了,你不行,主管就是主管。主管要注意到,公司每花一角钱,都要有它的意义,每一分预算都要达到效果。我们要摆在心里,让他们去做了,我们不行。

  雍正皇帝即位的那一天,六阿哥去找他,六阿哥扣门,咚咚!守门的门房,一看啊!六阿哥!请问,有什么事?我要见皇上?马上去禀报雍正皇帝的秘书,其实他所谓的主事。那个主事姓邬,邬先生就问,什么事啊,惶惶张张的?六阿哥要见皇上,你猜邬先生是怎么回答呢?你告诉他,如果是朝中大事,请找张中堂,如果是军机,请问13爷。如果事私事告诉他天子没有私字。我看《雍正王朝》看到这一段,心中很触动。所以,以后看任何连续剧,看任何电影,请注意这种环节。讲得真好,告诉他天子没有私事的。所以做一个总经理、副总经理是没有私事的,在你的员工的面前统统都是公事,什么事情都是公事,都是专业。所以自古以来大家的想法是完全一样的,难兄难弟的合在一起就垮了。

  本讲总结

  这一讲讲述了做老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中。又想当他的主管,又要当哥们儿,把握其中的分寸成为混合体,是非常困难的。

  要时刻告诫自己“和下属站在一起,就是专业,就是公事”。在你的员工面前言行一定要慎重,如果在下属面前随便,既不尊重他们,也是作践自己

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  九、第九个常犯毛病没有标准!

  我们看看第9个问题是标准,没有设定标准是第九个问题。因为完善的公司,都有自己的政策,一个完善的公司,必定会有标准。这个标准是什么意思呢?就是有一套制度,有一套规章,有一套做事的程序,这个统统都叫做标准。有些小地方就是一个标准,你看五星极、四星级、三星级到底差在哪里呢?我等下再讲,我先拿一个例子来说明,为什么完善的公司都有着自己的政策,我们看一个例子。

  厦门航空,其实夏航发生了一件事情,自从那个事情以后,反而越做越好了。厦门航空的飞机,有一次起飞,当然这是以前的事,现在不会犯这个毛病了。飞机起飞的第一件事是什么?你们都坐过飞机的,收轮子啊!结果那个轮收不起来了,那个开飞机他骂妈的,又下去了,你猜测发生了什么事?这个插销没有拔,结果卡啦一拔!又飞起了,他又说妈的。这两个妈的,600磅航空汽油全部烧掉。最重要的还不是汽油问题,你跟客户怎么交代?飞机刚说起了就会飞下来?人家都吓死,不知出什么事?你能广播吗?你敢广播吗?各位旅客,不要惊慌,不要惊慌!我们现在下去只是插销忘了拔。你敢这样广播吗?痛苦啊!很多乘客吓一跳,以为恐怖分子摆了炸弹。结果他们老总发脾气,混帐东西,出这种事情!我们厦门航空还要不要干了。结果他写了一张A4纸,如何不忘记拔插销,心血来潮,写了张A4纸,写下了几个步骤。从今以后厦门航空就没有忘掉把任何一个插销。

  从今后厦门航空,拔插销以后,那个人要后退15步,手举起来,那个开飞机的定会看到,他的手就会这样,表示我看到了。那个拔插销的手就会放下,那个手一放下,拖飞机的就开始拖了。所以从今以后就没有忘记任何一个插销。这种观念,叫做SOP,标准作业程序。结果厦门航空,越写越没劲,结果那个老总就开始编标准作业程序,每个部门都编,现在变成一套,摆到他们的驾驶舱。从今以后他们公司的声音就越来越小了。一个公司如果常常讲话,互相一丝不苟地在问问题,就是这个公司没有认识过的,以后出了事情,他们公司很简单。那个老刘啊,把那个蓝色的拿下来,第三代,这是你的错。他们公司红色的是公安,蓝色的是航管,黄色的是业务,绿色的是地勤,一套一套的便是过的,统统写下来。

  这个名词我们看一下,从今以后,他们就不会再有这种问题的。一个公司要有2本书,才能去跟别人打仗,叫做企业的二本手册,1本叫做红皮书,就是作战纲领,我们跟人家打仗是怎么打?这叫红皮书。另外1本是蓝皮书,SOP标准作业程序,底下有他的英文。一个公司有这2本书,第一个,怎么打仗?第二个怎么作业?这两本书叫做圣经,是公司的2个宝。我们以后所有的高级干部,所有的公司,在作战的时候就赁这两本手册,所以策略一定要把它编出来。那是我们打仗是怎么打的?SOP一定要编出来,我们的作业是这么做的?当然我也相信,中国人寿是不可能一点规定都没有的。

  那么我想讲的二件事情,第一个,你那个规定显得太抽象,写得大名义,写得太模糊,对细节并没有规范。第二个重要的要点,并没有卡住他,所以那个东西写写写就变成抽象的文章,并没有卡住他那个重点。我讲这句话,就故意要讲一个五星级的事情。这个酒店几星起,我不去管它,但是我提醒你五星级和四级,那一颗星它中间最大的差别,就在于SOP那个节骨眼没有把他扣住。我在泰国东方饭店住过,那个饭店就是五颗星的五颗星,你就注意,他有些细节是我们一般人做不到的,这就是我们认为他的最困难的地方。第一个,我早上一起床,门一打开,这个走廊尽头有个漂亮的泰国小姐。一看我那个门打开,走过来,就说,早上好,余先生。叫我早不稀奇,知道我姓余很难。我马上就问他,你怎么知道我姓余?先生,昨天晚上你们睡觉的时候,我们要记住每个房间客人的名字。棒!后来我从四楼,坐电梯下去,到了电梯门口一开,有一个泰国小姐站在那边,早好好余先生!你知道我姓余?背我的名字,怎么可能?先生,上面有电话下来,说你下来的。棒!然后我就去吃早餐,吃早餐的时候送来了一个点心。我就问她,这中间红的是什么?他们的小姐看了一眼,后退一步说,那是什么。那旁边那个黑黑的是什么?她又看了一眼,后退一步说,那只是什么。他为什么后退一步?他的口水会碰到我的菜。但是你到上海叫个菜试试看,你问她这是什么?好吃!好吃啊!那你吃吧!这就是五颗星与四颗星最大的区别。后来我过去上洗手间,洗手音里面有个男的,这个不稀奇,我没有想到我在小便池一站,他就给我按摩,敲我的肩膀。我刚开始吓一跳,尿不出来,后然觉得很爽,后来我就伸手到洗脸坛里面,他就马上过来,帮我水打开,当我手洗完拿起来,他马上给我一块毛巾,我一擦完后,心甘情愿地抛一张5元钱的小费。泰币五元相当于人民币1.5元。其实没有什么钱的。他就说谢谢!我走到走廊尽头回头看看,还在谢,他们规定要谢到看不见为止!回去感到怎么吃都很爽,又上了次厕所,又爽了一下,又看到他谢到看不见为止。

  这个酒店会做到今天这个地步,你知道我问他件什么事情?我其实在泰国呆过3年,开发两个工业区。所以,我对开发工业区,其实很有心得的,在那个时候做了不少生意。因为那里酒店我常常去,我就认识他们的销售总监,我就跟他聊起来,我说你们这个酒店正是没有话讲得,五颗星的五颗星啊!全世界前10名,但是我从来也没看见过你们登过广告。他讲到秘诀了,他说你讲得对,余先生,我们从来不刊登广告的,因为我们每年应付回来的老客人就应付不完!他们每年夏候鸟一样地飞回来,所以我们不需要登广告。有一对英国夫妇,还说发誓要死在这里。每年回来,发誓要死在这里!我们说如果你们不幸死在我们这里,我们光荣地把你的遗体送回英国。一个客人如果发誓要死在这里,你认为这种酒店还用登广告吗?你们就在每年夏天夏天像侯鸟一样的飞回来。所以这样就叫做生意。

  你想想看,五颗星是这样子好拿的吗?多的那颗心差的就在这节骨眼上,就是这种细节,所以他跟别人不一样。他就有这个本事在见到你的时候,叫出你的姓。别的酒店就是做不到,这个就是他跟人家的区别。你认为这种东西真的很难吗?这就是细节,所以sop就是细节,规范那些小小的地方。今天中午我起床,通过那个房间绕过来,这个酒店两个小姐碰到我,像不认识一样。后来我就问他一个问题,我说那一直走过来能走到会议厅吗?她说大概是吧!我以为他今天第一天上班,大概是吧!他如果不知道可以原谅吗?而且跟我讲话的时候一面讲,一面往前走,这种态度其实是不正确的。当然我无所谓,我主要的目的不是看他们两个。但我就在纳闷,这个酒店的小姐是谁在训练?这个酒店的软件是谁在规范?这个酒店应该给他挂几颗星?就这个道理,所以你不要看这个酒店这么漂亮,欧美的不过这个样子,通通都是硬件,最困难的就是人的软件。那么你一看到这个名字SOP,你会不会想到,难道就是老外知道这个事情。不是,我们中国祖先是很有智慧的,我们中国祖先很早就懂这个道理。我母亲,姓爱新觉罗,我外曾祖父是曾亲王,我外祖父是中央长沈阳行的副总裁,我妈妈出生是贵族,她是曾王亲,所以我外曾祖父曾亲王的时候,我外曾祖父就在北京,住在曾清王府,我的外祖母,其实是格格,他们都是在光绪和宣统年间。我妈生出来的时候已经到了民国的时候,但是我的外祖母她常常讲很多故事给我妈妈听。小时候我妈妈带我到河边去洗衣服的时候,她也会讲给我听,有很多事情就是从他那里听来的。我母亲很喜欢看连续剧,尤其清朝时候的,像《满清十三王朝》,《还珠格格》,《雍正皇帝》,《康熙大帝》,《宰相刘罗锅》,她就很爱看。可是每次她一看,她就说,演错了,演错了。其实并不是故意要演错,是为了热闹。像还珠格格,小燕子赵薇,吱吱哇哇,那个样子,早拖出去吹了。我妈说,清朝紫禁城里面是一点声音都没有的。因为完全凭SOP作业,虽然他们并没有这个名字。

  慈禧太后吃完饭的时候,如果太监走过来说:老佛爷,你用完了吗?啪一个耳光就打上去,你还用问吗?SOP!对吗?西太后筷子,如果是直的摆,表示还要继续吃,如果横得往前推,表示吃完了,就这么一个记号。大太监一看就出去,把左手拿起来,中指和食指合并,这就叫上水。太后吃完饭要上水的,水上去,一个银盆,中间漂着六片莲花。太后一漱完口,大太监又出去了,上荷,早上喝龙井,中午碧螺春,晚上吃普洱,分得非常清楚。太后中午喝什么茶,问都不用问,统统按SOP,他的茶盖如果是虚掩着的表示还要继续喝。掀起来,斜靠在旁边,表示喝晚了。大太监一看又出去了,上烟!太后吃完了要抽水烟袋的,上烟的要从她右边绕过去,跪在烟点的方向,给她擦火。这一切都是静悄悄的,没有任何声音。这批人紫禁城统统有SOP的,什么事情统统有一个默契,你说还需要讲话吗?

  所以,中国人寿也可以做到静悄悄,单总以后一出去,你就知道为什麽,如果你问,单总什么事啊!啪!还要问,SOP!还要问?没默契,那就不得了。所以,SOP对每个公司来讲都非常的重要,它是一切行为的规范。任何行为都写SOP里面,包含跟客户的交易,其实通通都有SOP的。那么他该怎么写呢?你看底下这个。先把人的SOP写起来,因为任何问题都跟人有关,你不觉得吗?管理就是管人吗?讲穿了就是人。所以把岗位说明和岗位规范先把它写好。写好以后,我们就开始写生产SOP,物料SOP,销售SOP,财物SOP。当然我知道,人寿保险本身就不叫做生产,我们称之为营业或称营运。你像搞中国电信,他们称之为SOP,不过这个不重要,重要的是每个部门的SOP,统统要写在人事SOP的后面。所以我觉得人是伟大的,管人是非常重要的。偏偏在中国的大企业里面,关于人的常常不太重要。我后来发现用人权,常常抓在老总的手上,而且人事的裁量权、调度权,也常常握在领导的手上。所以,人力资源部门的核心就稍微的下降了,这个我们不去管它,那是人事管理的问题。但是至少,人要先规范,后面才会有生产、物料、销售、财务。你看看最后那个字是什么?绩效考核。所以你一天到晚考核人家的绩效,有一天你跟人家说,你的绩效考核不大好,他会讲一句不太好听的话,他会说李经理,我那一点不合格?王副总,我什么地方做得不规范?赵总,我什么地方公司不喜欢?你说!公司有SOP吗?好?没有!当公司没有SOP的时候,您怎么能考核别人?所谓绩效考核,跟标准有落差,反差太大,那么你的标准在哪里呢?所以要规范出来,因为我们没有把它规范,而且不是写的非常的具体,而是太抽象。

  我举个例子,你们的人事考核,我是没有看过,很多公司的人事考核上面写的不是很明确的。我举个例子,我看过宝钢的人事考核,中间有一项,勤勉80分,60分、40分、当然最高是100分,不可能是100分。热忱,80分,60分,40分,20分,我就笑一笑,跟他们周总讲,我说周总,这样去评分,其实是没有意思的,因为什么叫做勤勉?勤勉的定义在哪里?什么叫做热忱?热忱的定义在哪里?40分的热忱跟60分热忱差在哪里?我说你有机会去看看上海联华超市的人事考核表,他们不是这样写的,因为考核一个超市和他的小姐,这种方法是考核不出来的,他们讲的很有道理。客人在结帐的时候,不能很快的把财务算的很清楚,这样应该扣几分?客人把东西统统拿出来的时候,不懂得把鸡蛋和番茄、蛋糕连卫生纸都分开放,是不合格的。客人把帐结完以后,不能把他的东西放在袋子里,而且分成二三包,这没有道理的。所以他们联华超市就讲了,我看你怎么样子结帐和怎么样去包装,我就知道你的绩效。

  所以他们讲什么叫做勤勉?什么叫做热心?这东西叫抽象。把行为规范出来,就做这样子,做这样就对了。所以他们统统就是规范,一考核就讲你做到这个,你做到这个,做到这个吗?所以统统都是这样子。你一个月算错几次钱?你每次算钱的速度有多少?给100元人民币,你找钱能找多快?他们是考核这个,所以别的就不重要了,这就叫细细的规范。所以,抽象的说明,他们觉得没有意义。果然不错,凡是人事考核表上都是抽象地说明的,他们考核都不够具体。最后就变成凭主管的好恶,高兴嘛就多给点分数,不高兴就少给点分数,看不顺眼就不合格,就弄成这样子。因为没有SOP,考核人家的时候,人家就不会服气。

  现在回来看我们的大纲,这件事情如果做到了,我们来看另外一句话。标准是一种事约,一种品质要求。甚至可以使优秀的人引发他的自尊,这就是所谓的标准。我一次去嘉定,我一进酒店就看到墙上挂着三颗星,我其实看到了。后来服务员帮我拿行李上电梯,上去的时候,我就故意问他,你们酒店几颗星啊?她笑一笑没有吭气。你猜他为什么笑笑?这有什么好说呢,三颗吗?其实那个少爷,就是那个服务员长得很标志,个子高高的,身高1.75,1.75那个样子,长得白白俊俊漂漂亮亮的,我觉得这个服务员看起来非常的舒服,结果那个三颗星委屈了他,他不知道被人家问过了多少次?你们酒店三颗星吗?所以,他觉得很委屈,请问这种委屈是谁造成的?那个三颗星的酒店造成的嘛?所以中国人寿,如果表现得很好,在中国人寿上班,就会有种尊严。如果表现不好,这种尊严衬托不起来。

  因为我马上讲第二个例子。我在马可波罗住过,第一次去的时候也是看到墙上挂四颗星。我一进去那个服务员,我也是故意问问题,你们酒店几颗星啊?你猜他怎么答的,四颗,不过是准五颗。啊唷,准五颗是什么意思?我们总经理讲过了,四颗的硬件,五颗的软件。我说有道理,能够做到这样,就是有道理。我看看你们的表现是不是五颗账的软件?结果真的是,为什么?因为发生了一件事情。这个地方有一封信,是马可波罗酒店写给我的,右下角是他们总经理签字,你看到吗?是林永昌总经理。尊敬的余先生,就知道这封信是写给我的。我去马可波罗的时候,我给我的小姐说,我要一个不吸烟的楼层,而且是一个大床。一去的时候,她给我说没有了。没有了?她说余先生你得晚一点。晚了一点,我的飞机刚到就奔来了。抱歉,真的没有了,好吧!那还有什么后果呢?余先生吸烟楼层二个单人床,不吸烟楼层有大床,随你挑!那就不吸烟楼层,结果上去一看,我这个东方人,个子已经很小了,我都觉得那个小床很小,老外睡上去大概膝盖以下在外面。我就拿出一张纸来,开始写信了,从洗脸台看到马桶,从地毯看到被单,从枕头看到衣柜,统统给他看了一下。写了三张A四的纸,贴上我的名片,给那个老总。其实我不喜欢婆婆妈妈的人,我是个商人,我在外面做生意,也非常重视客户给我写意见,有这种热心客户我会非常喜欢的。所以我也要照顾他人啊!我就把这个信写了。我回到上海第四天,收到他们的回信。尊敬的余先生,把我的话统统都答复了,右下角是他们的总经理林永昌签名。我从今以后到厦门统统都住在马可波罗,这就是所谓的五颗星的软件。你的硬件既然是四颗星,你就把你五颗星的软件做到嘛?因为这个软件是可以不花钱的。硬件是要花钱的。对吗?这个是所谓的尊严,一种尊严。

  最有趣的是上海凯悦经贸86层,他在试营业的时候我就去了。当我坐着电梯一直往上去的时候,里面也是一个穿得很漂亮的服务员。我也是问他,啊唷!这个酒店可漂亮,应该几颗星啊?因为那时还没挂。那家伙居然说,你说呢?我看应该是五颗星!他说,那还用说吗?这就是尊严,如果人家问你,你在哪里高就啊?中国人寿,这样的话叫做尊严。如果你讲,在一个跟生命有关的单位,生命有关是什么意思?跟生命寿险有关的单位,那你是做寿险罗?可以这么说。哪一家寿险啊?恩,第一个字一共四划,你要这样讲,就对公司没有信心,对不对?如果讲中国人寿觉得丢脸,这就出了不好的事,就是一种委屈,就是公司对不起你。所以我们说标准是一种尊严,把好的留下,让坏的离开。

  如果一个公司没有标准,统统都是坏的留下,好的离开。但是标准做到最后会出现什么事情?你再看,最后会出现什么事?我们回到刚才的第3句话,标准做到最后会成为一种原动力,就是你不用去讲,他自己会做得很好,这个叫做原动力。我们是认为最高境界,因为这种原动力最难表现。自动地把它推往一个更商的境界。到那时候,主管都不用讲话,他自动自发地就做到这种程度。我们拿一个图片出来看一下。

  这个图片上有五颗星,我借这张图片来说明五颗星的概念,其实我要讲的是希尔顿酒店。敢说是五颗星,就要做到五颗星的样子。我在美国纽约当亚瑟顿副总的时候,我在希尔顿是常包房,这张照片并不是希尔顿,我只是拿五颗星来表现,什么叫做五颗星。有一个礼拜天下午没有什么事,坐在大堂吧前,静悄悄的喝我的咖啡。那是一个黄昏,来了一对老夫妇,拎了个皮箱,有没有房间啊?那个柜台,他讲话怎么讲呢?如果他讲:没有!这样叫做二颗星。如果他说,噢,你把名字给我,看看有没有房间,啊呀,你没有订过位置吗?抱歉,没房间。这样是三颗星。张三先生,真抱歉,今天周末没有房间,你如果早点定位就好了,你出去逛一逛等一等,我看看有没有不来的,让你候补。这样讲是四颗星。我出去逛,逛到什么时候,半夜里,万一你给我说没有房间,你让我睡火车站?这样叫四颗星,不能这样讲。希尔顿不是这样讲的,所以不愧是五颗星的酒店。啊呀,真抱歉,没有房间,今天是周末,如果你早点定就好了。不过,我们这附近还有些不错的酒店,要不要我帮你试试看?有没有房间?那个人说为什么不要,老先生,为什么不要。就好,他马上掏出个卡片,签了个字,来,这个是免费的咖啡券,到大堂吧坐一下,免费二杯咖啡,你们夫妇。我马上帮你查,那二个老夫妇就在大堂吧,喝了咖啡,坐在我的旁边,我就问他了:先生,刚才你们讲的话我都听到了,我说为什么不事先定个房间呢?希尔顿是有名的酒店,很快就没有房间了,今天周末。他说,啊唷,我那个儿子昨天打电话给我,叫我马上冲过来,所以没有订房间啊!我们就聊了一下,柜台就冲过来了。好消息,我们后面那条街的喜来登,还有一个房间,等级跟我们一样,还便宜20美元,要不要。他又坐在那里说,为什么不要!好,慢慢喝!他又冲走了,没有多久又冲过来了,他们快到了,不过先生你慢慢喝,我会叫他们等你。结果那个老先生,那个老太太马上晃荡一口,喝完了,站起来拎着箱子,我一看,晃荡一口喝完了,跟着他们出去,看发生了什么事情?因为我很喜欢研究市场,结果喜来登的车子到了,老太太一上去,行李一上车,老先生趴着车门,脚一上去之后,你猜他回头讲一句什么话?下一次我们再来,还是住希尔顿,讲完了扬长而去。

  如果你是喜来登开车的,你有什么想法?妈的,死没良心的东西,下次来还住希尔顿?但是你从另外的角度,你为什么有这样想法?呱呱!希尔顿是怎么做的,让他讲这种话?对不对?这样叫做五颗星。所以希尔顿那个男的和那个女的在柜台上忙的时候,旁边一个主管都没有。请问,为什么做到这种程度?因为胸前挂了个闪亮的牌子,希尔顿!就凭这个名字让他做成五颗星,这个名字让他丢不起脸,做到五颗星的服务。

  所以一个公司到了这种程度就叫做推动力。这个五颗星的推动力,把它推到这样的价位,这样子的水平!所以我才发现,一种标准和尊严能够把人推到这种程度,就到了最后,他就变成了一个习惯,任何人走到希尔顿,去他那种气氛下,你很快就像他那个样子。所以人家讲近朱者赤,近墨者黑,就是这个道理。所以你一进入希尔顿,哪怕你是个懒散的人,你看到同事做事情那样兢兢业业,我相信你想懒散也懒散不起来。这就叫一个企业的文体跟氛围,能够塑造一个人的品质。于是我们把刚才地个话再简单的看一下,就会发现重要的观念,就是标准能让一个人在推动力下形成一种原动力,最后不断的推,让他做到这样的标准。

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  第十个常犯的毛病就是纵容能力不足的人

  我们看第10个问题,纵容能力不足的人,是我们犯的第10个错误。在中国人寿里,有没有能力不足?当然有。任何一个地方一定有这种人,这不是你的错,绝对不是你的错,这是制度的问题。可是我讲的不是能力不足,我讲的是前面二个字,你可不可以不要纵容他?这个是最重要的,不要纵容能力不足的人,如果一旦纵容他,这就是你的错。所以对能力不足的人该怎么管,怎么弄,这是公司人事部门的事。但是你不要纵容他,你一旦纵容就坏了整个公司的制度。因为第一句话出来了,管理不是比赛谁最受欢迎。

  我们举个例子,监察室的主任,石主任,石英俊,搞监察,这两个字你听到是什么想法?就是纠举一切错误。石主任如果跟人家说,当然这是假设,我常常把你们假定,不要介意。如果石主任说,啊呀,我人缘很好,大家都非常的喜欢我,所以整个中国人寿浙江省分公司的人都说石主任是个好人。石主任是错的,为什么说坏人也说他好人呢?所有浙江分公司的人都说石主任是个坏蛋,他有问题,好人为什么说他是坏蛋呢?所有浙江分公司的好人都说石主任是个好人,所有坏蛋都说他是个坏蛋,石主任是正确的。所以有句话要这样念,做人就不要做事,做事就不要做人。我这里指做人就是难兄难弟,搞哥们,搞兄弟关系。那么就不要做事,做人就不要做事,做事就不要做人,如果石主任跑去找单总,我这个人没有办法,一看到兄弟就软下去,你饶了我吧,我把权利交回。单总说,坦白!坦白!把权利收回,下去!当难兄难弟,开始活在一起。这样子也好,我喜欢这种人,坦白,把权利交回,再去当难兄难弟,不是手上握着国家的资源,握着政府的资源,握着组织和机关和企业的资源,然后替自己做人际关系,所以石主任想当好人还不简单。一起事情统统不要纠查,大家统统说他是好人。然后每天都活在一起!唱明天会更好!这种事情谁不会做啊!所以,做人就不要做事。管理不是来比赛,没有这种观念,如果这样叫管理者,这个主管就很好当。

  第二个,15年前中国最好的城市是哪一个?广州。因为我待过,15年前那个广州白云机场,紧张得不得了,人潮汹涌,水泄不通,游客进出如织啊!外国的厂商络绎不绝,那时候广交会还记得吗?所以,中国的广州15年前是最早开发的城市。没有想到今天我们再去广州,就只有一个字,乱。你看看广州车站那个样子,你看看去白云机场搭飞机看看经过的路,你看看广州的那个招牌,你看那个高架桥,在转弯的时候,好像那个车子要掉下去,跟上海的南北高架,延安高架能比吗?跟北京的二环,三环,四环、现在的五环能比吗?那么我请问,你猜发生了什么事情?因为广州前面的二个市长讲了这么句话,大不了回家种田,大不了回湖南种田,江××说回去种田。所以今天要不要回湖南种田是你家的事,在中国当国务院总理就是把事情做好。所以还好,我们朱总理是不可能这样讲话的,但是广州那个承德的市长确实这样讲话。所以那个承德人在广州当市长的时候,竟然讲出这样一句话,所以广州弄成这个样子了。所以广州的问题,是他市长要负很大的责任,跟现在的天津市长,凡事都要禀报李瑞环不是一样的道理吗?大家都没有努力的学习,但是你看看这个杭州市长就不一样了,听说是温州人,做事情非常积极的,讲了一句很狂妄嚣张的话,但是很有道理,谁说杭州是上海的后花园,上海是杭州的门口,客人在门口脱鞋进杭州客厅,有道理哗!所以杭州这几年就起来了,就这样起来的。你看那个苏州,当选世界九个科技城市,全世界唯一进去的城市就是苏州,那个苏州市长也是冒起劲来拼命的干。你看看那个大连市长,现在调辽宁省长,薄熙来,你看他做事情,所以,这是有道理的。薄熙来去考察过天津,因为本来是要把薄熙来从大连市调天津市的,结果他去一看,就是说不行,不能干,结果他就走了。请问薄熙来为什么要拒绝当这个天津市长?就是天津市长有很多人事包袱,有很多无形的手在后面掌握。所以,薄熙来一看就知道这个天津不能玩,结果他回到东北继续干他的辽宁省长。他宁愿干辽宁省长,不想干天津市长,一定是出了什么状况。这就证明大连市、苏州市、杭州市有今天,绝对不是侥幸,每个市长都要努力。

  从沪杭高速一下来,就可以看到一个很大的招牌上面怎么写的,游在杭州,住在杭州,学在杭州,投资在杭州,这就是杭州的新口号,就整个杭州就起来了。你看看西湖这一带最近的改变,都证明大家都要努力的学习,所以中国人寿也一样的,要努力的去学习。民国初年的胡适在台湾,他是一个很有名的学人,后来跟蒋介石到台湾去了。曾经在中央当过中央研究所长和驻美大使,他曾经讲过很有名的一句话,在公开场合,他说中国100年来,有权力的人没有脑筋,有脑筋的人没有权力。这句话不晓得怎么搞的传到蒋介石的耳朵里。蒋介石问过他,你这句话在说谁?你不管胡适是说谁?他的话很有道理,中国100年来有权力的没有脑筋,有脑筋的人没有权力。就是这句话,留住拒绝学习的人,对团队有欠公平,把这个话如果用到国家呢?留住拒绝学习的人,对国家民族有欠公平,为什么?我们拿一个例子出来试试看?因为怕别人超越自己,就会互相包庇,等下我们来举这个例子,先把这句话讲完。如果我们单总是非常有智慧的,100分,但他怕底下的超越他,当然我是故意开玩笑,其实他不会这样,结果他就用了打8折的,于是80分的舒总就出来了。那么舒总就不喜欢人家超越他,于是又打了8折,就用了个64分的陈经理。64分的陈经理,就用了一个51.2分的老崔,一直下去最底下的一定是个浓胞。你能不能够说上面的人非常优秀,底下的是浓胞啊!这个话是讲反了,我们要倒过来。

  你认为美国现在的那个总统小布什,他的IQ有多少?美国人笑他,他的IQ可能90分都不到。因为前者出了很多事情,其实小布什的IQ是不太高,以前曾经还酗酒,一天到晚喝酒,后来去戒酒,他那个老婆抽烟抽得很厉害,后来跑去戒烟,夫妇二个一个拼命的喝酒,一个拼命的吸烟,所以我们也不认为他有什么不得了。可是现在厉害的美国底下的人,不是上面那个。所以今天领导是100分、90分、95分,底下的10分、20分、30分,这样叫做弄错。因为真正在做事的不是领导,领导是发号施令,这应该要倒过来。领导普通就行了,底下的要优秀,这个要靠什么?要靠人事制度,你是如何筛选底下的人手,如果领导怕底下的人超越自己,就故意暗示人事部门用一个比较差的,那就整个组织就是差了,就是这个样子。

  现在我们来讲一个历史上面这样的心态。什么东西在历史上面都是有证据的,这一条船,本来应该是中国的,后来不晓得怎么搞到小日本的手上。那么日本凭着这么条船,就把我们的北洋舰队打掉了。英国人在清朝末年的时候,曾经提醒过我们的光绪皇帝,皇上啊,贵国的海军,总吨数是很强大,你们旁边的日本人可是虎视眈眈啊!我很担心你们这二个国家有一天要打起来。所以,英国人很早就感觉到,日本跟中国迟早要开火的。到那一天,你们吨数多又有什么用?人家的速度快,怎么样?光绪皇帝,我们手上有二条船,快船,想不想买一下啊?光绪皇帝就告诉他的老师翁同和,叫他去禀报慈禧太后。翁同和去跟慈禧太后去讲这件事的时候,太后讲了这么一句话,我说翁师傅啊!你是不是年纪太大了,脑了不好使了。翁同和说,小的不敢,我当初怎么跟你说的,6年之内不准增加一枪、一弹、一兵、一药,你真的忘了吗?老糊涂。所以中国的北洋舰队没有任何扩张,这条船就落到小日本的手上,改了个名字叫亚西纳一号,没想到甲午战争1894年终于开打,一打的时候日本就动用这条船,先打我们中国飞洋号和威远号的右边,从前面绕过来打它的左舷,再从上面绕过去打他的尾部。这条船叫快船,在那个时候就有这种快船,时速达到25级,所以中国的海军是追不上的,结果北洋舰队就这样垮了。你知道真正的原因是什么吗?北洋舰队的幕后总指挥是李鸿章,北洋舰队提督丁汝昌安徽人,李鸿章是哪里人?安徽合肥。所以安徽人用安徽人,就是中国人的老毛病。于是他们两个成了一种派系。其实丁汝昌是陆军,李鸿单日根本称不上是做过军人的,他们两个怎么去打这仗海战呢?

  那么你看看日本太平洋舰队的指挥官那个伊腾博文,是英国皇家海军学院毕业的,结果这么一打就完蛋了。李鸿章为了保全北洋舰队,统统都是用银子买的,就暗示丁汝昌,把舰队锁在刘公岛里面,结果日本的舰队在外面围着打。这种现象就像把老鼠装在米袋里,绑起来打是一样的道理,跑不掉,结果北洋舰队就垮了,丁汝昌就自杀了。我读近代史才知道丁汝昌是抽鸦片死的,这就证明,他生前是抽大烟的。所以中国的舰队司令叫做提督,是抽鸦片的,你能跟日本人打吗?丁先生一死,他的尸体装在棺材里面,利用一个晚上,偷偷地把他运出去。外面的小日本看到了,啊!中国的指挥官死了。一个英雄好歹是死了,要死得像个样子,拖回去!干吗?偷偷摸摸的出来,明天把你们的炮统统的拆掉,装在一个炮舰上出来,所以,第二天早上,丁汝昌的棺材埋在一个炮舰上,另外有四个管带,就相当于大夫,他们的棺材也一起摆在上面,5个棺材用一个炮舰送出去,炮管统统拆掉,外面的小日本统统就在那里等,日本舰队司令,伊腾博文一看见丁先生的棺材出来了,马上敬军礼,日本的海军全部降半旗,然后开礼炮。当丁先生的棺材离开刘公岛以后,日本把刘公岛就占领了,这个甲午战争就结束了。结束以后伊腾博文和李鸿章,在日本福岗签订了《马关条约》,伊腾博文问李鸿章这么一句话:中堂大人,我当初在英国留学的时候是第七名,那个第一名很厉害的,是你们中国人,他到哪里去了?李鸿章说,不知道。回来一查,是福州漳州的一个县令。第一名回到我们中国,是福州漳州的一个县令,第七名,坐在明治天皇旁边,日本的总理大臣,就是日本首相。怎么有这么大的差别?

  我收集文物和古董,我收藏了一张照片,是英国皇家海军学院的照片。那个里面坐了一对日本人,坐了一对中国人,我每次看到那个照片,心中就非常的感慨,因为他们是两对人,统统是英国皇家海军学院,光绪年间到那里去留学的。回国以后一个是北洋舰队,一个是日本太平洋舰队,他们的命运截然不同。后来签马关条约签到一半的时候,那个小日本把台湾的澎湖给干掉了。李鸿章马上问伊腾博文,伊腾大人,我们在这里签马关条约,怎么把我的澎湖给干了。你猜伊腾博文怎么讲的?刀口的肉没有咽下去痛苦的很。所以国家一旦衰落就很惨,我们也不要过度去指责李鸿章,你今天如果是他,你是要在刺刀下面签条约的,今天你不能骂他卖国贼,应该说是政府无能,所以,他是只好无能,对不对?

  终于中国现在慢慢强大了,现在香港回来了,澳门也回来了,你应该说还觉得香港和澳门回家是利用半夜零时零分回家的。这种例子在世界上面都很少见。邓小平马上就用了这个典故,刀口的肉没有咽下去痛苦的很,回家,零点零分零秒。回家,一分都不等,所以在零点零分的时候,把中华人民共和国的旗帜升上去,香港就回家了。国家一旦强大,就有权利讲这种话,我要零点零分回家就回家,你们英国不喜欢,你可以不参加,就是回家,这是因为中国到了这种地步。所以国家一旦强大,什么话都敢讲,国家一衰弱就任人宰割了。今天话讲回来了,不就这句话吗?纵容能力不足的人。所以我每次一看到甲午战争的故事,我就在想那都是纵容能力不足的人。难道邓世昌很差吗?结果最后牺牲,跟船沉下去,如果他是海军舰队司令呢?如果他是当时的提督,而不是丁汝昌呢?可能北洋舰队就不一样了,如果当时慈禧太后买这条快船呢?可能又不一样了。所以整个国家就这样下去了。

  我们来看看这个地方的最后一段,所以结论就是不要在办公室里寻找爱。不要以为老好人让问题自动消失,不要怕面对别人。我们在这里是来办事的,到中国人寿是来创业绩,不是来比赛谁受欢迎,更不要闭起眼睛问题就会自动的消失。中国有句很有趣的成语,船到桥头自然直。我知道都是撞到桥头粉碎,不是自然直。如果作为一个主管还怕面对部属,那么我们要怎么办?难道部属要考核我们吗?当然知道有这个制度,所以弄到后来才变成一个笑柄。我们中国的祖先是伟大的,我不止一次的讲的。

  我们看看春秋战国时代,中国有名的法家思想的鼻祖韩非子,你看看他那句话是怎么讲的。所以我一直崇拜我们的祖先,我觉得中国祖先充满智慧,到了后面就越来越差了。春秋战国时代韩非子讲了这样一句话,只会压制自己叫做怕,只会纠正自己叫做乱,只会节省自己,叫做贱。我们简单地看下,一个人每天只会压制自己的情绪,不敢控制部属,这叫怕事。一个人只会纠正自己的错误,不敢纠正部属,叫天下大乱。一个主管自己吃一个五元钱的盒饭,部属去啃牛排,叫做犯贱。还好,这是韩非子讲的,我还不敢用这个凶猛的字:犯贱。二千多年前,中国在春秋战国时代就有了不起的这种鼻祖韩非子,我后来才知道美国哈佛大学把韩非子全部翻为英文,在他的法学研究所努力的研讨,日本人翻译中国的孙子兵法和唐宋名人录,在那里努力的研读。世界都非常的崇拜我们中国的哲学思想非常的伟大,所以我们不需要读外国的管理,把祖先的话好好的体验一下,就是一部管理。你想想看春秋战国时代,儒家、墨家、法家、道家、阴阳家、中文家、小说家,名家,杂家,对不对?我们中国很灿烂的,没有想到,到了汉朝以后,董仲舒建议刘邦,采用儒家思想,就把其他的统统毁了,中国从此进入2000年以来的乡约、人情、包袱,听起来好像论理,其实是个包袱。把中国社会弄到今天这个地步。

  毛主席当初文化大革命的基本动机是想要根除这种不好的文化,只是没有想到以后失控而已。基本上面他原来的构想是有这种想法的,所以可证明这样儒家思想讲得太久了,到最后就会缺少法家精神。你记得孔子讲过一句话吗?危帮不入,乱帮不居,一个地方如果很危险,我就不进去的,一个地方如果很混乱,我是不待的,这就证明孔子自己都不能解决这种违乱的社会。中国有句话叫乱世用重典,在混乱的社会要把法令拔起来,如果大家统统讲人情,是不可能的。

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  第十一个常犯的毛病就是眼中只有超级明星

  我们来看最后一段,这段话讲完以后,我们就开始要自由讨论了,因为这里最后一段。眼中只有超级巨星,有人脑筋动得快一点,可能会说,嗯!余先生,你这句话好象跟刚才有点矛盾啊?你们可能会这样想,余先生,你说不要纵容能力不足的人,又说不能眼中只有超级巨星,矛盾吗?不矛盾,有矛盾的话我早发现了。这个话是这样解释的:中国人寿浙江分公司,连各公司和职能部门统统算起来,如果是这一块面积,那么你认为超级明星有多少?超人。我认为了不起只有5%。因为人类学家们早就调查过了,这个世界上面IQ超过140的人凤毛麟角,伟大的爱因斯坦,才135分。你认为你的IQ几分?听说90分以下高中不能毕业,初中也不能毕业。所以我们这个教室里面,任何人,包括我们大家的智商在100分到120分之间,这个数字占人类的99%。所以这个世界说谁比谁聪明我不大相信,所以真正的英雄豪杰,或者是巨星是占5%。我们就把他叫做明星。那么另外的95%,我们就把他称之为一般。可是这个一般并不是能力不足啊!所以我加二个字,合格,那就对了。不要纵容能力不足的人,是把这个地方弄成合格。但眼中不能够有超级明星,是叫你不要只看到这个5%,什么道理?

  我们来看他的第一段话。大部分赚钱的公司,都是靠中等资质的人,外加少数的超级明星。我们马上就举个例子,这个例子你一定是晓得的,我们来看看这个例子会给你什么启示?我想先把话反过来讲,在我们浙江分公司里面,你认为怎样才叫明星呢?你只要看看大家常常提起谁?可是这样对吗?好,我们来看一个图片。杭州有否这个公司?有!好,有就好办,因为这个公司几乎无人不知:麦当劳。你有机会到麦当劳去一下,不管你喜不喜欢吃,你那个小宝肯定是喜欢吃的,那个玻璃门一打开,脚马上一踩,欢迎光监,从那一刻开始,整个麦当劳团队在替你服务。所以,今天在杭州还是上海,人家麦当劳一开,有这么多人进去吃,钱象潮水一样的往里面涌进,你认为真正的差别在哪里?难道杭州在没有麦当劳前没有餐厅?难道上海衡山路上没有餐厅?最后要的是他们那边的人也是上海人和杭州人,所以真正的问题是他们的管理制度。那个门一开,一进去以后,麦当劳就开始讲了一句话,你以后去麦当劳注意一下,那个在地上扫地的,他穿的衣服如果跟旁边人不一样,那个是店长,麦当劳的店长规定一句话,店长是人家叫的,我们关起门来没有丫长,统统都是员工,所以他们对客户来说统统是员工。因为麦当劳规定30分钟要扫一次地,经常维持地面的整洁,所以一旦客人很多,每个服务员统统出动的时候,店长亲自下去扫地。还有麦当劳点菜的时候,他们排成一条一条的,从来不会发生一条很长,其他的都很短,我们无所谓,长的叫活该,赵小姐喜欢服务,让她去服务好了,我们乐得轻松。在麦当这样子不可以的,他们会说,先生小姐太太过来,他们就这样。如果谁没有讲马上要倒霉的,挨骂的,这是他们的文化,就统统服务。麦当劳点菜的地方看进去是什么?厨房,有没有去看过,这个叫做故意的,看看我们的无名英雄,在替你们准备餐点,这是全世界的麦当劳都规定,点菜的地方看过去一定是厨房,如果不是就是做得不规范。因为他们本部规定是要这样做的,那个里面的人统统都是努力的在做餐点。所以麦当劳从上到下,他们是一个团队,可是他们的眼中没有超级巨星,你绝对看不到谁是超级巨星。所以麦当劳不喜欢用中专以上的人,他说这种大专生,尤其是大学本乎,是不能用的。这种人有个最大的弱点,低不下头,弯不下腰,超级巨星!所以麦当劳不喜欢用。难怪航空公司的小姐也不喜欢用大学本科的人,叫我在飞机上给人家拿小毛巾,给人家倒橙汁,你猜会有什么结果?小姐给我一杯橙汁。她拿橙汁的时候心里会怎么讲?让开!让开!浙大的来了!所以她低不下头,弯不下腰。那我干脆随便用一个温州中学的算了嘛?用一个台州初中的吗?对不对?浙大跟我有什么关系?我请问在1万5千尺以上端橙汁,跟在我们这个酒店端橙汁有什么不同?没有不同,只有高度不同!其实这都叫做端橙汁,你把那毕业证书挂在你那墙上去,到我们公司来就是好好地端,进到我们航空公司就好好地端。进入麦当劳就好好地做事,你知道他们人事部门有个不成文的规定吗?碰到大专以上的尽量不录取。他们说那种人很难教的,那种人低不下头,弯不下腰,不适合做服务员,就是这句话,眼中只有超级巨星。所以麦当劳能够做到今天这个地步,就是从这个地方出发的。

  那么另外一句话?另外一句我们把它做这样一个事情来形容。我先拿这个图片给你看,这个英文不是我打的,因为这是从一个英文杂志上拿下来的,××党的未来,这个LIFE,是形容××党的一生,讲的是×××先生现在在改革中国共产党,这个文章是在体制改革,但我呢,不是来提共产党的改革,我是要讲一件事情。我一个朋友问我,余先生,听说英国上个首相梅吉高中毕业,我说是。听说日本东京三个市长是个日本胡瓜,日本歌星,像台湾那个胡瓜一样,我说是。听说日本首相晚上也睡在世伎馆里面抱着妓女,我说是。我说好了,你不要讲了,我知道你要跟我讲什么?看看我们伟大的×主席出身交大,我们的×总理出身清大,我说你大概忘了件事情,做事情的不是他。我现在拿另外个图给你看,做事情的其实不是他们。我今天这话讲了好几次,在上面的人不是做事情的人。最高领导人是那个金字塔的塔顶。因为有人常常问我这个问题,我就终于想起来了,我应该去怎样回答这个问题。最高领导人我写个主席和总理,金字塔的塔顶,底下是文官体系,是全国的各公务人员。今天你给我说我们的×总理和×主席么多的伟大,那是金字塔的塔顶,现在我们用金字塔来形容一下。金字塔的塔顶如果是金刚钻,但是他的塔座如果是个石灰岩,很快就风吹烟灭。金字塔的塔顶如果是木头做的,它的塔座是钢筋水泥,也是屹立不摇。真正的问题在那里?在中国做事情不能一动就提起 *** 、朱镕基和***,因为这种人太少了,而且是金字塔的塔顶。我很想问的是底下,全国1450万公务员在做什么?这些人是塔座,这些塔座没有弄好,像石灰岩一样,很快就崩溃了。就是金刚钻的塔顶又怎么样?你看过埃及的金字塔吗?那个塔顶都不大像样子了,远远看地去还是个金字塔,因为那个塔座还是安然无恙。这就证明这种原理是这样解释的,所以以后不要常常提起最高领导。

  我在北京的时候,有个北京人给我这样讲,啊呀,中国如果有10个朱镕基就好了,我说同志,你句话是错的,你不应该说中国有10个朱镕基就好,中国有14亿人口,100个朱镕基都不够,应该说我们每个人都不像朱镕基一样,为什么我不是朱镕基,你不能说啊呀中国就有10个朱镕基就好了,那你在做什么?所以大家应该说像塔座那样把它做起来,那个塔顶吗就是精神象征,所以日本首相经常换无所谓,小泉最近当首相了,搞不好明年就换掉了,无所谓的。美国总统就是痴呆,没有关系的。英国首相小学毕业也无所谓啊!你看看伦敦,你们都去过欧洲的,你看那个马黎,他们市长是什么学历呢?世界上有几个人的学历,像我们海峡两岸的统统一样,一动就是大学毕业,一动就是研究生,无所谓的。他们厉害的那个文官体系。

  来看最后一句话,结论,你不要太纵容明星。因为明星有一个缺点,他们是顶点高手,还互相排挤,而且还不驯服,最重要的是这个还是他的贡献,所以他们并不感恩,这个是我们用明星最大的缺点。他们既不感恩,也不团结。我底下有100个干部,中间没有几个是明星,因为我有个习惯,我不喜欢挖人,你把人一挖来,就会犯这个毛病。中国人寿如果挖一个安泰过来,或者挖一个太平洋的过来,你猜他会怎么讲?我们以前都不是这样的。我这辈子用过很多人,我就知道他们有这个习惯,我们安泰都不是这样的,我们友邦不是这样子的,这叫做坏习惯。因为这些人一过来就喜欢带着他的本土意识过来,带着他们公司的文化过来,于是他就开始找你的茬,批评你的错误。如果万一他的业绩很好呢?他会讲另外一句话,宁波分公司有今天,还不是我的贡献。看看我带了多少客户过来?都是我的客户,所以,他很可能有这种想法。

  再讲3个字,IBM,大家就说,坐!如果你说,我们是IBC,大家说出去!差一个字母就出去了,就是这样子,所以有的时候是公司的光环在那里照耀着你。我其实骂过公司的业务员,我做总经理很辛苦,必须要面面俱到,我把我那个业务员刮了一顿,你们一天到晚牛得不得了,什么公司是你的贡献啊,你一个月替公司赚几百万啊!你不看看谁在后方替你制造子弹,谁后方替你运补,谁给你枪支,谁给你炮,你才能打成这个样子。你们在前方固然辛苦,后方的兄弟姐妹也非常的卖命,公司是个团队!我把他们刮了顿。可是我也回过头来刮我们那个财务,我说看看你们这些搞钱的,好像一天到晚谁都欠你一样?报个销像个死样子,瞪着两只死眼不知道在干什么?从来都不出去,跟兄弟姐妹招呼招呼,也不主动的把报销的钱给人家送过去,等人家来找你,结果你还在洗手间,等了半天,又出去吃饭了,要等到下午。所以这个兄弟姐妹大家打仗,前方的人去那里枪林弹雨,炮火紧急,你就在后面努力地制造枪弹啊!大家要合作吗!所以我也把我们的财务劈里啪啦骂了一顿。因为我知道每个地方都有本位主义,都以为自己了不起,在公司很重要,其实讲穿了,没有合作什么都是假的,所以,我必须面面俱到,每个人的缺点我都要讲到。

  刚好,我因为统统都干过,很多部门我统统都干过,所以今天干到总经理,我才敢把他们叫过来刮,因为我很知道每个部门有他的弱点,就会犯这个毛病。一天到晚都在搞明星高手。那么我们把结论做出来,这就是我们伟大的祖先,春秋战国时期庄子讲过这么句名言,快马先死,宝刀先钝,良木先伐。这是庄子的名言。有人说营销管理服务的胡副总,胡副总是一匹快马,结果我们打仗也骑他,送信也骑他,销售也骑他,这个胡副总很快就报销了。所以,快马先死,宝刀先钝。杀敌用这把刀,切肉也用这把刀,劈柴火也用这把刀,这个刀很快就钝。去贵高原这一带很多好的木头就不见呢?砍光了,留下来的却是很难看的。厉害,我们庄子2000多年前,就会讲出这种话,快马先死,宝刀先钝,良木先伐。结果我得到的是两个心得。我们如果常常重视明星,对明星本身是不公平。因为你会常常喜欢找他,啊呀!老胡做事很好的,老胡,老胡,胡兄过来一下,我们就活活把胡兄累死了。这个对他来讲是一种不公平。

  第二个是对我们是不公平,如果单总的眼中康远只是那胡兄,那么莫非我们都在吃闲饭喽!所以我们不能常常讲明星就是这个意思,第一个对明星自己不公平,因为我们把过度的责任加到他的身上。第二个对其他人的不公平,因为眼中只有超级巨星,就漠视了别人的贡献,所以这里是为什么?就是我们不要去讲5%的明星,要注意到这个公司的95%其实是一般的,而替公司真正赚钱的都是95%,并不是那个明星。这个事情要永远摆在心上。

(完)

  余世维:职业经理人常犯的11个错误 / 余世维 著

  书籍介绍

  职业经理人常犯的11个错误

  章节内容开始

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  谢谢主持人,现在我开始讲话了,一直讲到明天,我在体力上绝对没有问题,重要的是各位听起来会非常枯燥。所以我在每堂课后面都有讨论,那时叫大家讨论一下。可是我看到诸位的桌子,坐次也不少,如果每一桌都要起来发言,指定不见得他愿意,或者他有时间。所以我的方法是这样,讨论的时候统统都是自由讨论,每一桌自由讨论。但发言的时候我们也自由发言,你想讲就讲吧,而且每一桌也不是限定只有一个人可以讲的,或者张三讲了李四可以补充,或者王五提出反对的意见,这个没有关系,所以我们就自由讨论,自由发表。

  最后要强调的事情,就是我讲话所用的背景。当我讲到中国人,在我们这两天的时候,是指所有的中华民族,所有的汗蒙壮苗及其他的所有的少数民族群。在我讲中国人三个字的定义,半不是指在大陆的中国人,连海外的中国人统统的算起来。因为中国人到哪里去都是中国人,这一点是我要在地域上稍微强调的。

  再一个我要强调的是,当我讲到别的国家,因为我们讲例子,一定会讲到别的国家,当我讲到别的国家,尽量讲人家的优点。其实我在外面跑了这么多年,在美国和英国读书,而且我在日本航空做了12年,从打字员一直干到副总,最高的职位了,因为总经理永远都是日本人。我38岁当到日航的副总,全世界最年轻的副总。在日本航空一共员工有四万多人,他是不轻意让一个人在他40岁前升他为副总的。我其实在日本航空拼了命干,12年升到副总。但是我们讲人家的时候,我们尽量学习人家的优点,所以美国、英国、法国、日本、这些世界强国这个卑鄙的,无赖的,莫名其妙的,我统统都见过。但是我们尽量学人家优点,一个伟大的民族,在探讨自己的时候,要探讨自己的缺点。中华民族有多少优秀,根本不需要我在这里讲,你从小学到现在,你在课本上,不知道学了多少。我们关起门来探讨中国人,就要探讨中国人的弱点。讲到人家,就尽量学习人家的优点。

  我看过有人是这样的,腰上挂个Panasonic,手上拿个Canon,回家看Sony,出门开Toyota,然后一面一开一面说,妈的小日本!这个不是本事,如果是本事就把Panasonic、Sony丢在水里,把Canon丢在河里,把家里的Sony砸烂,这就是本事。所以开人家的汽车,用人家的照相机,欣赏人家的电视,手上拿着人家的手机,就不要讲小日本。应该说我们海尔的电冰箱为什么没有卖到东京?为什么东京的三洋卖到我们中国上海?我们要来研究这个问题,这个民族才会争气,这样的中华民族才会伟大。所以关起门来一讲到别人,尽量学人家的优点,讲到自己,尽量探讨缺点,这是我上课的一个背景。

  最后一件事讲我自己,我其实生活在上海,一岁的时候跟我爸我妈到台湾去,所以其实我们家里在曾祖父时代,就一直在上海做生意。如果不是打仗,我相我会在上海长大。我到了台湾以后就到美国去受教育,所以我的教育是在美国和英国完成的。但是我工作的时候在日本,然后我采购的时候在德国。世界上有名的国家,我大概都到过。这30年来围绕地球20圈,所以我在上课的时候会讲很多的例子,是我自己亲眼所见,或者我亲身经历,或者是我在生活里面所体会。因此我的课没有什么理论,所以这两天你不会听得太枯燥。我不是一个很喜欢讲理论的人,虽然晚上我都两个大学,我其实讲理论,问题是对各位来讲没有意义,所以我的课尽量讲实务。

  好,我们要启开我们的课程。我看大家坐得这个样子,有时会觉得有点难受,所以,你把你的椅子尽量调到比较舒服的位置,尤其这两边的人,他们统统都会眼光向前,即使可以稍为调过来一点,无所谓。你觉得怎么样舒服就怎么坐好了。反正这两天我们不要当作培训,太严肃了。就当作来听听我们互相交流的意见吧。

  我们来开启我们的话题。先讲第一块,管理者常犯的错误。北京科技大学的眼睛,魏寿坤教授讲了这么一句话,值得我们特别注意,我们中国是钢铁大国,但是不是钢铁强国。我如果把这句话来讲中国人寿,你有什么想法?如果有人讲这句话你有什么看法?

  一个国家再大,人口再多,也没有用。瑞典人口只有850万,只有上海一半,国民所得56000美金。我们全中国的人口所得连他的零头都不到,因为上海人均所得3200美金,瑞典56000美金,人口才850万。这就证明,国家要精,人民的素质要高,生产的价值要强,这个国家就会富强。所以魏寿坤讲这句话没有人敢反对。因为魏寿坤教授已经90岁了,他的学生遍步中国江江南北,包钢、首钢、武钢跟鞍钢都是他的学生,他讲这句话,哪一个学生敢讲不对,哪一个中国人敢说不对?我们中国是钢铁大国,但不是强国,最主要的原因是什么?我们来看第2张图片,最重要的原因是什么?

  我们中国听说今天入世了,全中国我只听得朱镕基在讲这句话时说,中国要入世的时候,我非常的忧愁。大家都把它当作喜事,只有朱镕基说,我非常的忧愁。不愧是中国的总理,他知道这个东西出去哪里。中国要入世了,最大的问题其实是管理。这有一句话,以后把它修正一下。我在国内常常听人家说这句话,中国跟国际接轨,有人还给我说,上海陆家嘴是中国的曼哈顿。以后这句话不要常常这样子讲,以后要说,中国跟国际的软件接轨,硬件早冰接轨了,看看你们手上的手机,全世界最好的手机,都在你们的手上。你有机会到欧洲去看看,他们拿的手机说说是第三代的。我们中国大陆拿的手机全是第四代的,台湾跟香港还拿第二代的,那个黑金钢,其实我桌上就有一只,我有四只手机。那第二代的手机还在我桌上,那个第一代像两个饭盒大的,在我家的柜里,已经当作国董,被我收藏起来。所以当全世界都在用第三代的时候,我们全中国就进入第四代手机了。所以,中国电信派代表到欧洲去考察,说德国用的交换机还不如我们中国的。但是你敢说,德国的效率不如中国吗?所以,其实手机是一个工具。这个硬件做得再好,也只是工具很好。在上海这个陆家嘴号称中国曼哈顿,那个叫做硬件。我在美国的曼哈顿,其实待过2-3年,那时候我是亚特兰大的副总,那时候,我就能在曼哈顿,请问我们上海陆家嘴那个曼哈顿里面的那个中国头脑,跟美国纽约的美国头脑完全一样吗?你认为呢?所以这中间最大的区别是软件。所以,以后不要常常讲中国跟国际接轨,我请你加两个字,中国跟国际的软件接轨,以后要这样讲话。

  除了这一点以外,就是这一点,所谓管理的问题。一个制度,影响到整个企业,一个国家社会企业的动作,其实完全靠制度,而这个制度体现在管理上。所以,朱镕基总理说,他非常的忧愁,就是这个门一打开以后,春秋战国时代就立即开始。我们就拿中国人寿来讲好了,中国有几个市场没有完全开放,一个是金融,中间包含保险,也包含银行。一个是教育,中间包括大学、中学跟小学,还有专科学校。一个是医疗,中间包含医疗金、养老金。所以你想想看,这些市场如果统统一开,这些外国企业就统统进来,这个门还没有完全打开,你们这个寿险已经打成这个样子了。那个美国的AIA友邦,重新进来了,美国安泰也进来了,其实我认为这些公司还没有完全开始,因为中国政府对他们的限制,多少还是有的。那么各位在中国政府的保护下面,多多少少也稳坐这个江山。可是我不太相信这个市场永远是这个样子打?所以这个安泰和大都会保险,英国的寿险,如果铆足了全劲进入中国,我相信马上就不一样了。因此我们中国人寿保险越早体现这一点就越好。因为这个市场,就是需要这样慢慢建立起来。

  那么朱先生所担心的事情,就是这种管理对中国来讲是一个弱点。因为我们正好从70年代以后才慢慢下放,正式开放是80年代,真的走进开放,其实到了90年代,邓小平先生死前做的最伟大的一件事情,就是把中国导向开放。可是各位,在全世界统统成长完毕的时候中国开始成长了。人家进到我们中国来会不会说,啊呀?中国的开放比较晚,我们给中国点时间,让他学习,学习。不会,活该,进来就是打!最好都不会,最好中国维持现状。那么这些日本公司,美国公司就进来了。最好中国维持现状,这个市场打起来比较精彩。所以我们要快速的学习,日本人欧美人20年时间,我们中国人5年要把它学起来。人家30年建立的制度,我们7年就把它结束。如果我们不能这个样子,这个门一打开,就不得了了。所以,难怪朱总理说,我非常忧愁,是有这个道理的。

  但是坏消息当中也有一点点好消息,这个好消息也是有条件的。我们看看这个问题,最近我们晓得美国打阿富汗,你认为谁在发战争财,居然是我们中国。香港跟中国变成当今世界资金的避风港。我们想都没有想到,这个阿富汗战争一打,美国一片危险,欧洲一片愁云惨雾,整个东南亚、中亚、中东在震荡。这时候世界上正在想,我们应该躲到哪里去好呢?结果发现是躲到中国比较好。难怪美国总统小布什到了中国上海,居然说:这个地方非常的安全。当然安全吗?老鼠都要经过检查。所以,这表示我们这里水泄不通。可话讲回来,如果你让老外带着美金冲到中国来,结果发现不是那么回事啊!一、二十年以后,他们就走了,你知道台湾人带着钱往大陆冲的时候,你知道日本讲什么话吗?他说真奇怪,我们正要带着钱离开大陆,台湾就一拨拨的进来了,两拨人在机场相撞,这就是日本人来讲,他们是半信半疑。日本财经新闻发表了一篇报告,中国是全世界风险最高的地方,在中国投资有非常大的风险,尤其是政策因素非常的不稳定。这个报道在日本财经新闻上面。所以,日本人觉得中国充满了变数,台湾人觉得中国充满了机会,香港人是觉得一半变数,一半机会。反正大家在进这个大门前,都是带着一点点怀疑的,但愿这句话是对的,香港和中国是未来资金的避风港。但愿他们进来不会后悔。那么请问,条件是什么?条件就是中国把制度建立起来,就这么简单。所以入世了以后,中国最大的问题,就是管理,这句话是很正确的,这是我的序言。

  我们来看看管理者所犯的第一个毛病。就是拒绝承担个人的责任。我把这个事情列在第一,就是我认为这个事情最严重,所以我把他列为第一个毛病。而且我发现任何问题,都不是跑马讲的,都是教育,从小教育造成的,拒绝承担个人的责任。我们从小在教育当中,没有注意这个问题。以至于长大以后就拒绝承担责任。先讲一个长大的问题,回过头来讲教育的问题。我在我董事长面前,从来不提起我下属的名字。我们公司1.8万人,我们董事长管理9千,我9千,我们两个人合起来管1.8万,所以我底下有9千,我的一级干部就146个。我碰到我的董事长,从来不提起他们的名字。譬如说搞教育培训的陈总,陈光思先生,他碰到我们单总,不管讲到任何事情,单总责怪他到任何一点,他都不能提起他底下的名字,尽量不要提到他底下,潘先生与崔先生的名字。这种观念叫做负起责任。我敢这样讲,国为我二、三十年来,我都是这样做的。所以我在董事长的面前从来不提下属的名字。我董事长也是夸过我的,我也不是生下来就什么事都做得很周到的,余总经理你小心点,我们的钢铁最近在下滑,我们公司的不锈钢厂,世界排名第四位,但是韩国的普香钢铁,最近在美国跟我们干起来。所以我们有一场激烈的竞争。余总经理,我们的钢铁最近在下滑,这是我的错。还有,余总经理,我们西班的家具最近不大好卖,这是我的疏忽。还有余总经理,最近那个正付厂长,听说不大想干,这是我失查。下去,我到我的房间,我把他们叫进来再骂。对不对!作为一个总经理就要这个样子,如果我跟我的董事长讲,这个政府他……这个家具因为邱院长……那个钢铁是我那个王厂长……我们董事长会怎么讲?余总经理,那么我要你干什么?就是这句话,不能让他讲,他一讲,我就要去死,太没有面子了,这就是负起责。长大了就养成了这个习惯。

  中国的小孩子学会的第一件事,就是从小说谎,中国的学生学会的第一件事就是学会作弊,中国的工作人员学会的第一件事情,就是不负责任。你没有想到是从小开始学的?从说谎开始,最后变得不负责任,就是这个道理。

  今天早上崔先生来接我,他国为有事晚了一点,他见到我的第一句话,就说这是我的错。这样子正确。如果他一见到我就解释,路上车太多了,他的车半路抛锚了,然后他在门口摸不到路了,我都听不下去了。但是他一说,是我的错,我就没有任何话讲。这就是一个态度,这就叫负起责任。任何事情都要这样去做,负起责任。可是刚才讲过了,我们怎么从小就会有这个习惯?我研究很久,我非常喜欢观察问题,所以观察出来了。中国小孩,从那边跑过来,撞到这个桌子,他哭起来了,中国的妈妈,爸爸在做什么?小宝不要哭,妈妈打这个桌子,妈妈打这个桌子。那么你的小孩摔到地上哭起来了,这地不好,妈妈打这个地,这地不好,打这个地。我在日本东京看到的不是这样。我在美国华盛顿看到的也不是这样。我在日本东京看到一小孩从那边跑过来,撞了这个桌子,他哭起来了,全世界的小孩撞到桌子都哭的,这个妈妈就马上把他带过来说,再走一遍!再走一遍!世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗?所以他就从旁边走过去了,妈妈马上就讲,一个小孩会撞到桌子,有三个理由,第一个跑步冲得太快,来不及刹车。第二个,头一直低在地上,没有注意看,第三个,心中不知道在想什么?你是哪一个?这个就是我在日本看到的他们的教育。

  所以我不知道这里是谁先发明的?又是哪个伟大的中国母亲先想到的。妈妈会这样做,是因为妈妈的妈妈这样做。妈妈的妈妈这样做是妈妈的妈妈的妈妈这样做。所以我很想研究是哪一个伟大的中国母亲想到的这一招,难道日本人不知道这一招吗?美国人不知道?我在华盛顿,参加一个国会的听证会,那时候做博士后研究,结果呢?我出来时在路边等车,看见一个美国妈妈带一个小孩过马路,那个小孩也是摔一跤,美国妈妈就走过去,他比较走得慢,妈妈就过去了,汤米站起来!他就在地上一直哭,汤米!站起来!他就耍赖,我跟着说,站起来!他就站起来了。妈妈带到路边就开始训,汤米,你看看你刚才,像个男人吗?他才三岁,像个男人吗?还说长大了要保护妈妈,你那个样子能保护我吗?做事情不能负担自己的责任?还妨碍交通。稀里哗啦骂了一通,这美国孩子含着眼泪,妈妈就给他带走了。

  我刚才讲到的日本孩子,其实只有两岁,我刚才讲到美国孩子其实只有三岁!所以,国民教育要从小开始。所以日本人跟美国人,还有欧洲人,他们从小就这样教育长大,所他们比较负起责任。我相信你在上海,杭州还是中国各地,你一定看过很老外,他们该什么样子就什么样子。其实你没有注意到这是从小教育的问题,你也没有注意到,你这么一打,打掉了中华民族,中华民族就这样子打掉的。从今以后,你不要再打了。如果你说,余先你不早说,我已经打好几次了,那么注意你的孙子。

  那我来看看他的道理。有效的管理者,会为自己的事情负起责任,所以这件事情,如果你今天是个主管,就请对一切事情的结果负起你的责任。抗美援朝时候美国总统叫做杜鲁门,你一定听过的,他的桌子上摆了一个牌子,book of stop here。Book就是我我们打麻将的时候,东西南北中那个东西,那个东西英文叫做book,可是在外国打牌的时候,也有那个东西,排到谁叫谁,谁发牌,不过他们是打纸牌就是了。这个东西就做book,后来把它弄成英文成语,就是把问题丢给别人。杜鲁门总统他自己是一个总统,请问,他还不管的话要谁管呢:所以他只好把牌子挂在他的桌上,问题到此为止,就是你只要找到我,我就不能再推了。

  各位,我们可不可以把这种文化用在中国人寿。每个经理的前都不得挂个牌子:问题到此为止。我请问,我们单总需要这么辛苦?我们舒总,祝总需要这么辛苦吗?对不对?他们当然就轻松了吗?所以我突然恍然大悟。美国上届总统克林顿,他交女朋友,有道理,我们是忙得老婆都不见了,你知道真正的问题在哪里吗?因为克林顿以下的统统负起责任,所以,人家交女朋友。所以单总没有交女朋友我们都要检讨。因为大家没有挂一个牌子,说,问题到此为止。如果每个人挂这个牌子不得了了。我们江主席,我们朱总理天天散步,天天上公园,天天钓鱼,所以难怪外国的领导人都非常的轻松。你看小布什,这次打阿富汗,下完命令第二天他就去度假了,他只讲了一句话,打!他就走了,至于哪里打?什么时候打?如何打?这个叫做Don’t ask me ! 不要问我。他就走了。负起责任吗?所以每个人负起责任。你看美国总统打到阿富汗去吗?要打出个样子。就是大家负起责任。所以。一旦做主管就要养成这个习惯。

  这又要回到上海小时候的一个概念,我在上海火车站,有一次坐火车去苏州,看到一家美国人,爸爸背一个大包,妈妈背个中包,还有个小孩背个小包,三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里边,是一些帐篷啊!毯子啊,那些重要的东西。妈妈那个中包大概是日常用品。小孩那个小包大概是巧克力跟玩具,三个人一人一个包。这个景像我看了非常触动,因为同时上海火车站里面有100多个上海小孩,当然也包括外地人,统统是抱着可乐,拿着汉堡,啃着署条,没有一个身上背包的。可怜的老妈,背三个包,挟在手上,在等火车。你没有想到吧?中国小孩从小不负起责任,这也是一个现象。看看美国小孩他从小就背一个小包。所以你应该要给你的小孩一个小包,每个人负起自己的责任,自己的玩具,自己的点心装在自己的包里。每个人负起自己的责任,我发现西洋人是这样长大的,难怪任何东西都是从小起来的。

  本讲总结

  拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一,“有效的管理者,为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任,不但不利于事情的及时解决,更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。

  如果你有“不停地辩解”的习惯,如果你习惯于说“我以为”,请马上改掉,这都是拒绝承担个人责任的表现。

  正确认识自己,专注自己的本职工作,找出自己可能忽视了的一些问题,努力成为一名称职的职业经理人。

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发工作人员

  我们来看第二个管理者常犯的毛病。管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发工作人员。工作人员要靠自己启发。因为任何优秀的管理人,离开办公室一天,都不会引发混乱。我在台湾长大,以后到欧美去了。所以台湾的规定,男孩子一定要当兵。但是我的研究生是在美国念的,博士后是在英国,所以我必须在当完兵才能出国,在我大学毕业以后就是当兵了。台湾规定是先当3个月的训练新兵,把我们送到台中成工旅基地去熟练,3个月以后就把我分发到陆军野战师。那时候因为台湾的大学生比较少,所以我们就是干少尉排长。当我的少尉排长一挂起来,进到师部,师长就等于是我的父亲和我的哥哥一样。我如果爬墙出去开小差,我如果暴行犯上,用拳头打了我的连长,我如果到街上去抢人家的东西,我不是判3年以下,就是抢毙。因为军人抢劫就是死刑,我的师长就可能要连带受过,不是记警告,记小过,就是大过。那个新兵训练部主任要不要记过?不记,为什么?因为这个兵已经训练完了,发给你了。

  现在把话讲回来,中国人寿浙江分公司如果用的人不好,是不是人力资源部的错,其实不是,人力资源部门已经做过筛选,把这个人找来,经过一些简单的培训,就发交给你,你就是他们的父亲和母亲,你就是他的父亲和母亲,你就是他的哥哥和姐姐,你还有什么话好说,这是人力资源的错?所以我们的结论,人力资源的责任最多30%,各位主管,你们的责任70%。因为兵是你的,这个手下是你在带的。因此,是你要去启发你的手下,不是人力资源部门。

  一个优秀的经理人,有没有启发部属,只要看他出去的时候是什么心态就可以看得出来。自从发明手机以后,大家变得非常的忙碌,我在想,这个手机发明对还是不对?事情没有办好就冲出去了。自从有了手机以后,大家都不把事情办得很好,反正出去可以打,吃饭可以打,走在路上可以打,坐在车上可以打。我有一次在四星级大酒店上厕所,听到里面蹲着一个人,还在那里打。你看看大家忙得什么样子。可是话得说回来,各位我给你个建议,你挑一天早上,把你的手机打开,手上随时拿一张纸,一响了或者你自己打,统统让下来,这是为了什么?然后到晚上睡觉的时候检讨一下,这几通手机哪些是可以避免的,哪些是无聊的,哪些是没有意义的,哪些是多管闲事的?看看,你会发现很多手机是不用的。我有次坐飞机到上海,那个飞机一碰到虹桥机场的跑道,我那个后面的手机就响了,隔我二三个后面的手机响了,没想到,那个拿起手机说到了,到了!我以为 *** 坐在后面?有这么伟大吗?轮子一碰到跑道,到了!到了!有这个必要吗?

  为什么你一出去就不得了呢?就是因为平常没有启发好,所以真正启发好了,是不用这样做的。我讲一个我在美国的经验,我在纽约当副总的时候,有一天晚上,我忍不住打电话给我一个美国干部。结果没有想到我讲完我的问题他没有答复,先反问了我一句,余先生,这个问题很重要吗?我说,可以说有点重要。需要现在马上答复吗?当然,明天早上也是可以。谢谢,那就明天早上,电话就放下了。第二天他跑过来了,世维!在美国都是叫名字的,当他叫余先生的时候就是有一点点不大愉快,当老美叫MR什么什么就不太愉快了,当他叫你的头衔,亲爱的总经理那就更不太愉快了。他说,世维,昨天晚上你打电话打到我家,我正在做爱。我不知道他是真是假,反正他故意这样子讲,忙得很,以后没有事情,尽量不要吵我!尽量不要吵我!你知道的,世维,男人一冷却就完了!讲得我不晓得怎么办好!从此,我不再晚上打电话给他。后来我才发现,我的干部一下班,统统就把手机绑起来,放下走了,意思就是说不要吵我。因为手机是公司买的,我一离开公司就跟公司一刀两断,因此我该做的全部做完了,我负起责任。真正发生厂方事故,有人死了再打没有话讲,一点点小事就打,你看看我们多可怜,为了表示全天侯待命,每个手机不但统统开机,睡觉也保持开机状态,半夜醒来,看看有没有手机信号,再继续睡。那么请问,又做了多少生意呢?浙江这一带的客户对你又有多满意呢?这个手机替中国人寿创造了多少效益呢?你检讨看看,其实有时没有你想像那个样子。所以,这是一种心态。

  那么我们对部下要怎么办?首先先看这个心态是怎么造成的?主管觉得处处少不了他们,这只是一咱心态。你如果把底下的人启发好了,你就不会犯这个毛病。我们的孩子如果到北京去读书,小丽啊!晚上睡觉就一定要盖棉被。妈:我知道!如果天气不是很凉要盖着肚子啊!啊!妈,我知道啊!而且一定要盖着肚脐啊!妈:你烦不烦!你知道这个道理吗?因为妈妈永远觉得孩子少不了她,对不对?我到了美国发现,美国的妈妈是根本不管的。小孩子一出去,就像鸽子飞出了笼子,就看着办。所以中国的妈妈对小孩管得太多了,但是在家庭里也就罢了,但是中国人寿就不要犯这个毛病,一天到晚管!当然你可能跟我说,这一不管就失控。我很想知道你平时教育他了吗?如果真的教育了他,他会失控吗?很简单,我这个老大在法国巴黎大学,我从来不管他,他自己看着办。他那老二在念交大,我也不管她,自己看着办,因为小的时候都培养好了,长大以后像一棵树一样。

  教育一个干部是这样,难道我下面的还少吗?我管9千人难道少吗?在中国大陆,我的手机很少响,家里面146个干部,我的手机如果一响,我一听到是他们,我会说这事情真的非要麻烦我吗?他们通常就不敢麻烦我,因为这是一个概念,把它教起来,这是个概念,讲这个概念以前,我先把这个问题作一个结束。中国的主管和被管的人彼此都要负一半的责任,我们在上面做主管的有一个毛病,就喜欢人家凡事都要向他请示,我们做底下的也有一个毛病,叫做凡事都喜欢请示上面。结果就引成这个问题。所以大家都觉得处处少不了我,对不对?好,我马上拿两个经验来讲一讲。

  第一个经验是我在日本航空的经验,但是我先拿一个别的公司来讲。泰国旁边有个都市叫做吴西,吴西那边有个大公司叫做日本东芝。那个公司总经理62岁,当然他去年调回去了,每天早晨端杯咖啡,从三楼喝到一楼,一楼喝到三楼,因为他在三楼,然后再看2份报纸,就吃中饭了,你会不会说他这个人游手好闲。不是的,因为以我对日本的了解,他们不是这个意思,他们的观念是这样子。在日本公司里面,他们做事情,通常是尽量自己先解决,万不得已再冲进去请教主管,怕主管会笑他无能。所以他们是这样表现的,如果真的不会,他们就会去敲门啊!里面会说,进来啊!林木科长,这个事情我想了很久很久都想不出来。你教教我吧!你猜那个科长会怎么讲?拿过来吧,浓胞!这事情应该怎么做!怎么做……当他给他的时候会给他讲句不好听的话,拿去吧!我在你的年纪,不常常麻烦主管的!谢谢!实在对不起!出去以后再也不进来了,所以,他们都尽量的不麻烦主管。所以今天,人家可以喝咖啡,有一天你们舒副总端一个咖啡,在楼里逛来逛去,你们也可以说,啊哟!老总,你也端个咖啡在这里喝,今天轮到我了,我在你这个年纪是不常麻烦你的主管的!对不对?如果每个都有这种想法,主管会忙吗?他当然喝咖啡啊!因为现在东芝那个总经理在30岁时拼着命干,40岁的时候忙到半夜,今天人家可以喝咖啡。

  再一个主管不要觉得处处不了我,应该说,他到现在都来找我是为了什么?一天到晚敲门是为了什么?其实我们不敲单总的门是对的。不相信我们去开单总一个小玩笑,统统不要进去,今天一个都不进去!单总坐在里面奇怪,今天怎么一个都没有进来?他就会出去看一下,太奇怪了,不是都在吗?其实这是正确的。单总说,终于良心发现,都没有求我,我就忙他的了。他就有时间,就有时间写情书了。就是这个道理,但是你一动就冲去,一动就敲……他的秘书还说,单总,外面还有12个在排队,单总就晕过去了,还有12个在排队,其实那样做是错误的。一动就请示主管是错的,主管不要觉得处处少不了他。

  第2个是美国的例子,那时候我在美国做化妆品,就是我刚才讲的亚斯特兰戴。因为美国亚斯兰戴跟我们技术合作,我在里面当副总,总经理是一个老美。有一天,我那个调色师在调口红,我那个调色师是个女的,她调了个口红的颜色。我刚到美国的时候,也是常常犯中国人的毛病。做主管嘛,总喜欢大事小事都管,后来才发现这句话是错的,我等下来解释,我们中国有句口号,为什么听起来不太正确。我那调色师在调口红的时候,我在旁边也轻描淡写的不经意的问了一句,这红色好看吗?恩,那个美国调色师就站起来了,余先生,这个颜色还没有完全定案,所以你现在不必慌张。我定案以后一定会给你看的。你放心,你是最后裁决要不要用这个颜色的人。还有,余先生,我是调色师,我自认为这个东西是我的专业,如果你觉得你调得比我好,下个礼拜开始你调。第三,余先生,这个口红,是给女人用的,听说你是个男人,如果这个口红你喜欢,美国女人都不喜欢,完蛋了,美国女人都喜欢,你不喜欢,没有关系!Sorry !Sorry!I’m sorry!这就是我在美国人家对我的教育。她讲的有道理,罗不需要去管这个事情,我不需要去做,你记得前面杨旭讲的一句话吗?美国人在他职责范围之内,必定会主动去做的,所以你不需要去关心这些事情。所以,后来我就养成了一个习惯,在德国,在日本,在美国,我从来不太过问底下人的事情,除非他超过了我的框架,超越了我的规定,违反了公司的政策,否则的话,我是不需要担心到这种程度的。

  现在我们来讲一个在大陆上常常讲的一个概念。中国大陆概念叫做一把抓,中央讲这句话并没有错,但是地方上面把它体现的不太正确,我们中央领导说要一把抓意思是watch everything,一把抓的意思是紧盯每一件事情,不是叫你跳下去做,不是叫你凡事干预,不是叫你越俎代疱,这个叫做一把抓。所谓一把抓的是紧盯每一件事情,不要失控,不是叫你跳下去做,但是只要是兵好,你自己可以藏在后面。我为什么故意要讲藏呢?

  我讲个简单的道理。在中国一讲到海尔,你会想起谁?张瑞敏。在中国讲到中国联想,你会想起谁?杨元庆和柳传志。在中国讲到华为,你会想起谁?那个解放军下来的陈生培。所以这些伟大的领导,这些名字常常挂在上面。我到陕西西安,朝那个玉香门冲进去,看那大楼上面写了个牌子,陕西电器集团向你问好!总经理某某某向你鞠躬。你知道这种文化,这种习惯,在外国是没有的吧!你知道摩托罗中国总经理叫什么名字?你知道西门子老外叫什么名字?你知道麦当劳上海老总叫什么名字?没有人在乎,无所谓。你大概不知道,柯达那个总经理去年死在上海,他们也无所谓,我还参加了他们的追悼会。马上换一个吗?报销了就换一个吗?总经理是竞争上任,他不是凡事都讲他的名字,如果大家统统都要把张瑞敏的名字挂起来,这个张瑞敏就最好不要离开海尔,他离开海尔,海尔就跨了。

  我们中国人这样子做事情是很危险的,一动就要把总经理挂出来,结果呢,弄成一把抓。凡事他在掌控,对他来讲很不公平,你要活活把他累死;对员工来讲也很不公平,我们一直讲张瑞敏,那底下12000个山东人,青岛人,在干什么呢?难道张瑞敏他一个人做成电冰箱,他一个人做出冰柜,他一个人做出空调。这种观念就是大家都眼睁睁看着总经理,让总经理觉得处处少不了他,其实这个观念是应该要慢慢调整的。北京当局叫我们一把抓,没有抓成这个样子。如果抓成这个样子,那中国大江南北统统看总经理了。那么我请问,这么多外企在上海,在杭州,人家为什么无所谓?这个观念我们要常常去思考一下。

  结论就是你自己没有训练。为什么没有去训练呢?那么我有个启示,教育我们的部下,四句话,那就是:随时、随地、随人、随事的教育。我在读大学的时候,有一次我在图书馆做功课,我在这里做功课的时候呢?我有个同学,他在旁边睡觉。我在那里坐着坐着,我们教授走过来了。他看看我同学,看看我,问了一句话:国父孙中山先生在他的遗嘱里面说了句什么?孙中山在台湾叫做国你。因为孙中山推翻满清,建立中华民国,所以我们就尊称他为国父。尽管他不是中华人民共和国的国父,但至少海峡两岸都承认他是非常伟大的。国父遗嘱只有100多个字,我们在读小学都要背的,所以得很熟的。教授一问,我就站起来,孙先生说要唤起民众。我们教授马上说,你连同学都不能唤醒,还唤起民众!你连同学都不能唤起,我同学在旁边睡觉。有道理。

  所以你不要常常说,啊呀!我们是不是要搞一天培训啊!把干部统统集合起来,把后下统统集合起来,我跟他们讲讲什么叫做礼节,什么叫做国际餐厅礼仪啊!恩,我们要不要把餐厅的同仁都集合起来,讲一下我们的工作目标和价值观呢!我请问你,你有多少时间?所以我们难得有这机会,把浙江省这么多地市和这么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起,大家讲讲话。这种机会一年有几次,太少了。其实教育是随时,随地,随人,随事的教育。我拿我自己举个例子。

  这个笔迹是我写的,但是这个信封却不是我写的,样子不是我写的,笔迹是我的笔迹。因为我要讲一个例子,我们中国写信,本来信封就是直式的,明朝,清朝就是这样。大陆现在统统改为横式的,这个不重要,重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去,从柜台走过,正好瞄了一眼,我柜台的小姐在写个信封,就是写成这样,我一看,就把我的包放下,统统过来,统统过来,我讲一下,信封的写法。那个小姐的后面就是我的文书组,我们公司的不锈钢厂,世界第四位,总钢量台湾第二名,做这种事,写这种信封也不怕人家笑。我就马上给他们讲信封的写法。这个里面第一个错误,就是台北市的台,高雄市的高,位置都超过了王总经理的王。按照中国的规定,王总经理的王,必须是最高。他这个王字在这里是最高的,第二个字是台,第三个是高,按照这样的顺序写。第二点,王总经理的总经理三个字,小姐写成小姐,小写就是不配当总经理。把人家的名字居然写成大写,这个地方要小写。中国人讲名讳,我要避讳你的名,所以碰到人家的名字才要小写,所以王总经理四个字的要一样大。客启两个字要小一点。敬启是错的,写信不能写敬启,敬启是恭敬地打开,请你收到我的信恭敬地打开。我凭什么要恭敬地打开你的信,写信给别人要写台启,君启,写信给爸爸妈妈,祖父,祖母要写安启,这个是一个起码的规定。所以,疏忽,马上教育,我当场就马上讲,讲完之后我就下去了。在旁也围着听我讲话的,快要到3-4个人,这就是一个小小的教育。我有时间开会吗,等到会议室再去讲?来不及了。随时,随地,随人,随事的教育。

  但是就有人没有注意到,我拿给你看,我在成都住过一个酒店,他们写了封信给我。这个是成都黄河大酒店写给我的信,你看按照我们的写法,左上角如果是你的地址,那么右下角就不应该是你的地址,这个两边都被你霸占。所以按照西洋的规矩,对方自己的地址如果在左上角,对方就是右下角。中国大陆怎么不去管它,至少我告诉你是没有人在上面底下,统统写自己的地址和自己的Mark。结果把我这个余世维先生收的3个字缩小了,表示不配当先生,而且还括号,表示有没有叫他都无所谓。你认为他有必要把先生收三个字括起来吗?我懒得打电话去问他这是怎么回事?但是我不怪那个小姐,假如说是那个小姐打的,我要怪那个主管,甚至怪那个公司人力资源部门,因为这种事情一看就知道缺少训练,这样的信封也寄出去。如果你说这是个小事,小事,你知道成都王朝大酒店一年要发几封信吗?他们从成立到现在发了几封信?一万多封你知道吗?既然是发了一万多封,这还是个小事吗?全中国都知道他的信封是这样写的,算是小事吗?我看是大事。我看一个公司就是从细节看起,这就是细节,就是没有注意到。可是你跟我讲,这是谁的责任?如果像我这样,一看,啊!怎么这样子的?统统过来,统统赤来,我讲讲信封的写法,不是一下子就教育出来了吗?

  那么请问,人家外国人是不是这样子的?也是的。我讲一个外国的道理给你听。我有次在德国出差,跟一个德国人从莱茵河旁边走过去,正好有个小孩在那边钓鱼。这个小孩两根钓竿,德国人规定钓鱼,一人只有一根钓竿。其实,中国人早就讲过这个道理,我们的孟子说,勿竭泽而鱼,一个人不要把河里、池塘的鱼钓光了,免得以后的人没有鱼吃。有道理,两千多年前,我们中国的孟子就懂这个道理。并不是德国人才懂,结果他一看这小孩的两根钓竿,他就走过去了。你怎么两根钓竿?小孩马上说,我只有一根,另外一根是我朋友的。你朋友到哪里去了?那个小孩大概小学五六年级。他去上洗手间。说着说着,那个小孩就走过来了。德国人一看,嗯!一人一根钓竿很好。有执照吗?德国人钓鱼要有执照的。因为钓鱼,要先学习怎么钓?你把鱼钓起来,它很痛你知道吗?你很爽它很痛。不要乱钓吗?钩得它都发火了,对不对?所以你要知道怎么弄这个鱼?不要虐待鱼吗?他们规定要有执照,很好。后来,他又问,有带尺吗?在德国钓鱼不带尺,就好象打高尔夫球没有带球杆一样。小孩说有!有!他们规定是7寸以下放回河里,7寸以上可以放在竹箩里。嗯,很好!结果那个德国人就对我说,走!我就忍不住地问,那么巧,碰到你儿子了?不是?你朋友的小孩?不认识,不认识?》接着他就讲:余先生,在德国,每个小孩都是我的子女。你如果在杭州西湖碰到这样的情况,你会这样讲吗?在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女,我们中国就不得了的。这就叫随时随地的教育,碰到不对就马上讲,我管你是谁家的小孩,错了就是错了,我替你父母管教你。但是其实呢,那两个小孩没有错,只是他特别热心去检查一下,有没有正确的操作。你说这种心态我们有吗?通常没有,更不要说是对自己公司的人。连路人都做不到,就不会想到自己公司的人。因为对公司的,还会更不好意思。

  那么来看另外的事情。结论呢,我们来看第四句话:一个主管,调职、退休、死亡,都不应该使公司瘫痪。换句话说,最终的事情是培养你的接班人。邓小平先生在快去逝之前,所作的最重要的事情,是培养中国的接班人。我们知道后来 *** 先生上来了。明年要开始十六大,可能江主席也要下来了,他现在也开始积极培养中国的接班。当然我们猜得不错,应该说是***。因为他现在出访俄罗斯,在世界外交界一看,就知道这是个讯号,表示***是中国未来的接班人。把这个观念倒回来,我们中国人寿,每个主管要做的事情,就是把你的接班人随时准备好。今天我们单总所做的事情也是要培养他的接班人,有一天,可能单总会调到更高的职位去,请问,这个浙江分公司要谁代理呢?那么,有一天温州分公司的一个经理要调回去当副总,那么温州要谁代理?对不对?这个道理就是说明,你对公司要负起责任,就是要把你的接班人先培养好。如果你的接班人培养好了,就会变成这个。假如有一天,舒副总就会端了一杯咖啡,在单总门口晃来晃去。单总会说,老舒有事吗?没有事,接班人已经找好了,我在等你这位子。那单总会说,那我到哪里去?你到上面再去挤别人嘛,接班人找好了,所以各位,你难怪没有升起来,就是因为没有接班人。

  有一个理由,单总譬如说,我之所以没有升你,是因为接班人没有找好。沈明杰,我之所以没有升你,是因为接班人没有找好。所以,沈明杰要赶快把接班人找好,这样子,他就有升的理由了,因为单总会说,你走了谁干?其实每个人都要把他的接班人找好,你看看美国总统,他们无所谓,你看看肯尼迪被刺杀的时候,那个詹姆逊马上继任了。就是这个道理。一个国家如果有制度,一个社会如果有制度,一个企业如果有制度,那么任何人调动,退休,死亡,公司都不会瘫痪。

  我们看一个图片,这个图片上所照出来的人是美国总统小布什么。你看他的权力多大,一个人走上这个梯子,那个飞机一看就知道是空军一号,他的空军专机,这个图片给我们的感觉,就是美国总统也不过是一个人,他们其实完全靠制度。你记得小布什跟戈尔两个人在竞选的时候,开票开不出来吗?我请问,美国这个国家很混乱吗?后来,美国联邦最高法院,判决是小布什,戈尔马上跟他道喜。请问有不愿意吗?还有小布什是新的总统,戈尔有不心甘情愿吗?这就证明,这样的一个选举,完全是按照制度,所以,讲句开玩笑的话,美国总统选举就是半看开不出票来,也无所谓。美国的国家,还是一个强大的国宝,因为他们是完全按照制度做事。

  我投影这张图片的意思就是这样。真正做一个领袖,和做一个领导,是一切都按照制度,谁立即上来接班都不重要,谁能够替代谁也是按照规定。所以单总随时可以离开,舒总,祝总随时可以离开,每个地市分公司的经理随时都可以调走,如果你真的把那个地方做得很好。对不对?湖州经理随时调,如果你给单总讲,单总,金华这个地方谁来干都可以,我随时都可以,因为一切都制度化了。单总就会说,厉害,这种经理就是厉害。这个就是我所讲的,随时可以移动。如果人一动就不得了,就表示你是用人在管,你是用人事在笼络你底下的弟兄,你一不见了,就不得了,换了个新人就是没有办法。其实这样做是错的。

  那么我们来看看是不是我们祖先不懂这个道理,我们用这个话作结论。魏征是唐太宗下面有名的大臣,他写篇文章,叫做《谏太宗时事书》,我们把他的话简单地看一下。唐朝距离今天1400年,我们中国祖先就懂这个道理。皇上你如果把我讲的十件事情统统都注意一下,那么文官跟武官大家就都会努力地表现,皇上跟臣子就统统相安无事,大家都可以天天游山玩水,每个人都可以活得很久,没事就弹弹琴,聊聊天,人员就自然而然的教化,何必大伤脑筋,替他们做事,让那些聪明的耳目没有办法发挥功效,这其实是无为的道理。魏征《谏太宗时事书》1400年前,魏征对唐太宗就这样讲话。实际,这个道理不是只有老外晓得的,中国在大唐盛世的时候,欧洲是一片黑暗,就中国的祖先是了不起的,中国的深远而悠久的,是我们后代子孙要检讨,祖先留下来的智慧都没有好好去发挥,真正的道理在这里。世界各国到现在尊称我们为唐人,有中国人的地方叫唐人街,就是有大唐盛世,有像李世民、武则天这种皇帝。所以我们中国的唐朝是伟大的,这种思想我们很早就有,做到最后就越来越专制,越来越集权。到后来就统统没有理会、栽培底下人。

  本讲总结

  作为企业的管理者,应该负起启发下属员工主动学习的职责。

  抛弃公司“少不了自己”的感觉,建立起严格的规章制度和良好的企业文化,会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准。

  学会担当足球教练的角色,制定战略战术,观察队员在场上的表现,及时纠正,争取在比赛中胜出。

  要自己训练员工,提升员工的绩效,而不能指望别人,要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  管理者常犯的第三个毛病是注重结果忽视思想

  我们来看,第三个管理者常常犯的毛病。管理者第三个常常犯的毛病,是只重结果,忽视思想。有的主管常常喜欢讲一句话,听起来好酷啊!但是想想看又不是很有道理。这个酷是大家常常用的俗话,啊呀,这个人好酷啊!什么事情讲起来好酷啊!销售的都非常喜欢讲这句话。在销售里只要是干到销售经理或销售总监,都喜欢这样讲这个销售代理。不要一天到晚跟我讲这么多理由,我只问结果,上面要的是业绩,指标。其实你大概忘记了一件事情,一个人如果没有思想,是不会有那种结果的,不可能的。

  我讲两件小事就知道了,思想和结果的重要。这个酒店你们在这里住不错吧!我今天是第二次走进这个房间的大门,我前天晚上就来过了,陈经理陪我来的。当我来的时候,这个开这个门的时候,那个服务员对了半天的锁,开不开,这就证明她对这个钥匙搞不清楚。今天早上是我第二次进这个门,那个服务员又在那里搞,搞了半天,搞不出来。这就证明,一把钥匙和一个门都要搞成这个样子,我猜,如果你不跟她讲这个事情,她会一直用这个方法开到这个大楼崩坏,公司关门。每次都是一只一只地试,这就叫根本没有那种思想。如果这个酒店是德国人开的,如果做这个事情的是德国人,我相信绝对不会是这样。为什么?德国人做事情非常有效率。一根针掉在地上,怎么找?德国人与我们的找法不大一样?他们什么东西都会想方法,一根针掉在地上,就画一个井字,每个地方找一次,就找到了,我们是一直摸,啊呀扎到了,扎到手就找到了,根本没有效率。

  我住在离你们不远,西湖国宾馆,当时基辛格跟***都住过的土方,应该是很棒吧!我那个洗澡的地方,往左是热,往右是凉的。我那个洗脸的是往右是热的,往左是凉的。还好,我这个人做事很谨慎,事先试过。否则那个莲蓬一开,我就要惨叫,不是冻死,就是烫死,对不对?因为我没有想到,它们两个方向不一样。我不晓得,当时*主席住的是哪一间?有没有被烫过,我不大清楚。西湖国宾馆这种国家级的宾馆犯这种错误。你给我讲,我应该要怪谁呢?我没有办法怪,因为没有那种思想,是不会有那种结果的。

  你们都晓得,江浙这一带请个人到家里面来帮忙,叫做娘姨,现在称为阿姨。如果你跟你阿姨是这样讲话,你看是怎么讲的?那个小胡啊!桌子底下那个鱼骨头把它扫一下;小胡,先生今天的那个衣服洗下,尤其要把它烫出来;先生明天开会要空,小胡啊!如果你是这样讲,你是一个二流的主人,你那个阿姨是个三流的阿姨。一流的不是这样做的,解决这个问题很简单,找一个有洁癖的就解决了吗。如果一个人有洁癖,就统统的不用讲,而且是你怕他,不是他怕你。太太我给你讲过几次,大衣脱了不要摆在沙发上;先生,抽烟的时候不要走,你看你烟灰又掉在地上。以后太太一回家,一脱大衣,衣架就拿在手上,先生一掏烟,他的烟灰缸就端出来了。碰到这种阿姨当然什么话都不要讲,其实我讲的是我的阿姨。

  我在上海松江请了一个阿姨,她对我很少讲话。每次一开口就是要花钱的时候了,因为什么事情都不用讲,她做的清清楚楚,三年前我用她,我对她说:小胡啊,我的那个皮鞋擦一下,她说晓得了!后来吃早饭的时候我又讲了一遍,小胡不要忘了擦那个皮鞋哦,晓得了。后来我又忍不住说了一遍,小胡皮鞋擦了没有?她终于忍不住说了一句话,先生,以后你给我讲话只要讲一遍,我什么时候需要讲两遍的时候你骂我!对不起,小胡。从今以后跟她讲话就是一遍!这种人太可惜了,因为没有受过太高的教育,否则是个总经理的人才。你跟我讲话只要讲一遍,太厉害了。所以,我用佣人,其实是挑过的,我宁愿挑一个有洁癖的,从今以后都不要讲话。她一说话就是钞票、钞票,要发工资了,其他的统统都不要讲,爽死了,用这样的阿姨。一天到晚,小胡啊!衣服烫了没有?地擦了没有?是我像佣人还是他像佣人,谁在当阿姨啊,搞不清楚了?所以用就用有洁癖的人。就是因为有那种思想,就会有那种结果。偏偏我们主管犯的毛病就是只重结果忽视思想。原来一个人没有那种思想,是不会有那种结果的。

  我们举一个例子,成功与不成功的人有个很大的区别。所以我们在座的有些年纪比较轻的,实在是很好,我非常羡慕你们。一个人越早养成一个习惯越好,将来成功的机会就越大。像到了我这样年纪再来研究这种问题,真的是太晚了。你看我今年54岁,下午2点或3点,我爸下午7点,我们这个房间里边,大概是上午十一点,十二点,有的人搞不好还是上午十点,所以越早知道越好。成功与不成功,真正的差别,在成功的人很早就养成成功的方法,所以他一直是成功的。以后不要常常教你的小孩看伟人传记,中国有这么多人读过《毛泽东传》,又有几个像毛主席呢?因为他那种思想你做不到,就这么简单。

  我那个老大,她在读初中的时候,有天在读《拿破仑传》我正好在她的旁边,看了一下,这个是拿破仑,我就对她说,她已读了100多页。我说:拿破仑传只要读6页就可以了。爸,这是什么意思啊!我就讲话了,《拿破仑传》在写到第6页的时候,写到一个他在小时候的故事,拿破仑是从小在科西嘉岛长大的,所以他在科西嘉念的小学,拿破仑在念小学的时候,有一天跟一个六年级的打架,这一打,眼睛都打黑了,但是上课铃响了,拿破仑就进教室了,下课又冲去打一场,原来黑一个,后来黑两个,变成熊猫了。后来上课铃又响了,到了中午,又下课了,他又冲出去,那个六年纪的家伙,还没出教室,就看到门口站着一个熊猫,嘴角还带着点血,这家伙一出去,拿破仑就冲上去,准备干第三架,那个就马上叫,慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么样?拿破仑了只讲一句话,你除非跟我道歉,我今天准备打到死!sorry,I am sorry。拿破仑就说,你早说不就没事了嘛!他就走了,早说就没事了,这个就是他成功的道理。写到一二百页的时候,正好写到他的爱人约色芬,那个有什么用啊!你去搞三个约色芬也不会变成拿破仑。所以拿破仑的成功不是因为有了爱人约色芬。是他在读小学的时候就有这么毅力,所以,以后在埃及当了中尉,回到法兰西去当皇帝,靠的就是这股毅力。后来一场盟军大战,把他给抓起来了,关到阿尔巴岛。结果他又逃出来。又打了一场滑铁卢,又被抓起来,关在圣河特那岛。英国人就用砒霜毒死了他。说这个家伙活下来,迟早是个祸害。所以,拿破仑的遗体送回法国的时候,法国检验他的头发,里面含有氯化钾。这就证明是被英国人毒死的,这就是拿破仑厉害的地方。所以拿破仑今天成为男人中的男人,就因为这个观念。真正厉害的是这种思想。

  民国早先在黄浦滩上有个大流氓,黑社会老大叫黄金荣。黄金荣有一年过年,发赏钱给底下的小个小弟兄。其中有个小弟兄拿了赏钱,谢谢,黄大爷,就冲出去了。黄金荣马上说出去看看,小赤佬到哪里去了?没想到他很快坐摆渡,跑到陆家嘴,上了那个地方以后就一直往前跑,到现在金桥那个地方,把黄老板给他的赏钱又拿出来,给底下的小弟兄,更小的小弟兄,他家乡的小弟兄。没有多久,那人回来跟黄老板报告了,说老板,这小子跑回家了,他把赏钱又赏给底下的小弟兄。黄金荣叹了口气,啊!我怕我死以后这个上海黄浦滩就是他的了,那个人姓杜,叫杜月笙,17岁,拿到黄金荣的赏钱,冲回金桥,给他的弟兄。杜月笙是金桥那边的人。果然不错,黄金荣死后,黄埔滩是他的,十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蒋介石变为拜把兄弟,跟陈英士都有往来,跟陈果夫都有往来。你想想看是什么道理?就因为17岁把钱拿来再给底下的人。这叫做思想,有这种思想,才会有那种结果。下次中国人寿如果发奖金,你把钱掏出来,弟兄们集合,单总会怎么想,我怕中国人寿就是他的了。

  刚才讲的思想里面,我们来看第二段,思想实际是在启发,不是在教条。那我们从小所受的教育,就是教条式的。举个例子,你像中国人寿浙江分公司,一定有很多法律和规章,公司写的都是一本一本的,请问,为什么有时候,他不是想像的那么有用?就是因为没有那种思想,什么都没有用。你像中华人民共和国一定有部宪法,叫做《中华人民共和国宪法》。有些人可能不太清楚,英国人连宪法都没有。英国是个没有宪法的国家,你能说英国是个很差的国家吗?世界五大强国之一,这个证明有没有宪法不是国家强不强大主要的原因,公司没有人事规章,也不是主要的原因。你们的规定我看了一下,这次办培训会写的那个非常得好,一条条写得真的非常好。可是如果一个人的思想真的到了这个地步,以后开会的时候就不用写成这个样子了,一个通知下去,所有守规矩的统统按照这样办,这就叫这个思想已经具备了,否则的话,每一次都要写成这样。

  我们来看一个图片,这张图片是台湾那边拿来的一个照片。台湾今年办了第13届数学大赛,在那个数学大赛里面,那个小姐姐正在那边独立地做功课,你看看那本书多厚,才小学就读成这个样子,吓死!那他的弟弟,妹妹在旁边,他的妹妹,弟弟在旁边怎么说:不要吵姐姐!那个意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的书。如果读数学要读成这个样子,那么各位,我听说,交大清大,北大,四年级的数学,微积分,跟美国哈佛大学的研究生是一样的。

  我那个老大在台湾念研究生的,现在在法国念博士,她居然跟我讲这句话:爸,我没想到,法国的课程并不难。我说,其实老外与我们不太一样,他们不喜欢像我们这样研究教条,我说女儿谦虚一点,你很快就会发现,你的想像力跟法国人比起来还是差一点。才一个月,她的电话就又来了:爸,你讲得很有道理,我的创造力跟想像力在法国的这个班上,我只是一个中等,尽管我的女儿在台湾是第一名毕业,到了法国去其实是个中等。人家一讲到创意,她就比不上人家。其实我已经很用心地培养她了,但是我们这个大环境跟法国比起来,他们那个大环境更厉害。所以,在创意上面她勉强挤上一个中等。她得了博士以后,会不会稍微好一点,我不能确定。但至少我把她送到欧洲,希望欧洲的创意能够开启她的脑。然后,以后的博士后,我可能会把她送去美国,让美国再去开启她的创意。我当初选择在欧美也就是为了这个创意。

  结果我们把数学读成这个样子,我们各位都读过数学,哪一条定义是中国人提出来的?三角函数,项量,极坐标、极根、因式分解,二项式定理,统统都是老外提出来的。所以,这就证明我们很会解题,我们不会去思考数学逻辑。我在博克兰读书的时候,我的一个中国同学很厉害的,一看到题目就写答案。清华同学,我的同班同学,我们看了大吃一惊啊!终于发现了数学天才,就问他,你怎么这么厉害啊?他说,这种题目在北京早就做过了,他说我来美国做了一万多题,所以一看题目就写答案。可是没想到一考到数学逻辑的时候,他的分数在我们班上是平平,大概第20几名,平平。这就是说他的数学逻辑并不很好,思考这个数学他不会,解这个数学他很厉害。所以,外国人就叹了口气,说中国的人教育太硬,其实这个话是很难听的,就是说软式思考没有,硬式解题很会。

  现在我们来看看,人家对我们的一个评论。我们有个本家,姓余,叫余秋雨,这个是我从他那里抄过来的,他那本书叫做《千年一探》。我们余家最早在秦穆公时代,在山西的西边,后来我们得罪了丞相李斯,我们余家就往南边跑了,后来跑到江西,又在明朝的时候得罪了明朝万历皇帝,又使余家分成3支,一去往东跑,是现在江浙一带姓余的,一支往西南西北跑,现在湖北跟四川姓余的,一支往南边跑,就是两广那边姓余的。乾龙年间一支姓余的从广东跑到福建,再从福建跑到台湾,就是现在台湾人那边姓余的。我们余家一共有86本祖谱,我统统都有,文革的时候埋在地下,后来又挖起来了,所以我对我们祖先了解大概就是这个样子。

  那么余秋雨他和我们家是有点亲戚关系的,他后来去过台湾,我太太很崇拜他的,他在台湾中山大学讲学,我太太亲自去听的,刚好我不在,我到欧洲去了。《东方主义》这本书是一个老外,江卜克写的,你看那个岁月就很早了。1922年今天重新来读这句话,还不敢说人家讲的完全不对。“你有没有想过中国的例子,中国有数以百万讲的好头脑,却被空洞花俏的玩意儿,弄得创意殆尽。他们没有方向,也没有驱策的力量,因此所有努力加起来全是一场空,全世界都耻笑他们”。我读到这句话,眼泪都快流下来了。这句话距离今天是80年前,江卜克先生如果今天重新活过来,看到今天的杭州跟上海,肯定要大吃一惊。可是各位我们都是中国人,把门关起来自我检讨,能不能说这句话到今天早完全不对?到今天还有道理,应该讲我最触动的是第三句话:“统统被空洞花俏的玩意儿,弄得创意殆尽。

  另外让我非常触动的衣香鬓影倒数第二句:“全部的努力加起来统统是一场空“。中国有数以百万计的好头脑,统统加起来是一场空。句话对我们一个什么启示?我们可以缩小,中国人寿有上百上千的好头脑,他们的努力加起来是一场空,就是天天都在那里做例行公事,没有创意。

  讲到这里,我有两个考试的题目来形容一下。我在台湾读书读到高二的时候,考了一道题目,成吉思汗元太祖继承人渥阔台,公元哪一年牺牲?建立哪四大汉国?最远打到哪里?我到现在都让得,打到匈牙利旁边的亚德利亚海岸。但是我到美国以后才知道,美国世界史这条题目不是这样考的。成吉思汗的继承人渥阔台,当初如果没有牺牲,欧洲会发生什么变化?试从经济、政治、社会三方面分析。有个学生是这样回答的,蒙古人如果当初没有牺牲,那个可怕的黑死病就不会带到欧洲去,后来才知道那个东西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。一直到20世纪才知道,黑死病是鼠疫。但是600年前,黑死病在欧洲猖獗的时候,谁晓得这个叫做鼠疫,如果成吉思汗没有牺牲他的继承人,那么就不会有黑死。如果没有黑死,神父跟修女就不会死亡。神父跟修女如果没有死亡,就不会怀疑上帝的存在。如果没有怀疑上帝的存在,就不会有意大利佛罗伦萨的文艺复兴。如果没有文艺复兴,西班牙和南太、南欧就不会强大,西班牙无敌舰队就不可能建立。如果西班牙不够强大,意大利不够强大,翁哥龙沙克斯,会提早200年强大,日耳曼会控制中欧,日陀曼跟奥匈帝国就不可能存在。教授一看说,棒,全班第一名,分析得好,但他们没有分数,只有等级,A!其实教授也没有答案,这种题目教授是没有答案的,可是大家都要思考。

  后来我在台湾又读到一道题:甲午战争是公元哪一年爆发?签订的叫什么条约?割让多少土地?赔偿多少银两?我后来到了日本大阪,才知道他们考这道题目不是这样考的。日本跟中国100年打一次仗,19世纪打了一杖,日清战争,他们叫日清,我们叫甲午战争。20世纪打了一场日中战争,我们叫做八年抗战。21世纪如果日本跟中国开火,你认为大概是什么时候?可能的远因和近因在哪里?如果日本赢了,是赢在什么地方?输了是输在什么条件上?分析。每个学生都努力作答案。结果我们一天到晚研究割让辽东半岛、台湾澎湖,赔偿二万万银两,1894年爆发甲午战争,1895年订马关条约,那又怎么样,反正都赔了嘛!银两都给了嘛!最主要的是将来可能会打!所以人家就分析了,日本跟中国很可能在台湾回到中国以后,有一场激战。台湾如果回到中国。中国会把基隆与高雄封锁,台湾海峡就会变成中国的内海,日本的油轮就统统走右边,走中国未来台湾基隆和高雄的右边。这样,会增加日本的运油成本,日本的石油从波斯湾出来跨过印度洋,穿过马六甲海峡,上中国南海,跨台湾海峡进东海,到日本海。这条在日本叫做石油生命线,中国政府如果把台湾海峡锁起来,日本的货轮一定要从那里经过,日本的主力舰和驱逐舰就会出动,中国海军一看到日本出兵,海军马上就会上场,那就打!按照判断,公元2015年-2020年,这场战争可能爆发。所以,日本现在统统做了对华抗战的准备,所以什么事情是进入长期状态,他们的情况,现在开始,把这个事情当作是时事,在小心谨慎的在那里准备。按照他们的判断,中国跟日本的摩擦,会从东海开始,从台湾海峡开始,时间判断是2015-2020年,他们的学生统统在开始答了。这种题目在他们那里是这么考虑的,在我们这里是李鸿章伊腾博文,所以这叫做思考,全世界都在研究他们中学的教育,小学的教育,都在启发他们思考,而我们就孤独地教条化。

  我们来看最后一段。最后一段里面,我们来钻研,思考又是怎么出来的?这个地方是这样写的,他有一串。人通常是先有一个想法,有了想法以后就产生一个触动。这个触动就变成一个行为,最后变成一个习惯,所以其实是这样子出来的。而这个中间最困难的一件事情,就是再结冻。我现在指得那个地方,从冰箱拿一个冰块出来,请问,如何变成一个圆的冰球?我们是这样做的,先把这个冰块融化,变成一滩冰水,再把冰水装到圆的容器里,请问这样能变成冰球吗?不会。最重要的功夫是什么?把这个冰球放到冰库里面,让他冰冻,打开了,才是一个冰球,这种工作叫做再结冻。我们缺少的是再结冻的工夫。这件事情如果没有做到,这个习惯是不会弄成的。所以要养成一个习惯,这样去做。

  我先拿别的例子,再用另一个例子做总结。我们只要讲第二件事情就好了,我们讲讲杭州吧!你有机会在杭州的街上看看,这么多杭州人每天在那里走路,上下楼梯,进出地下道,其实不要讲杭州,上海人也未必做得到。因为我在上海待得很久啊!我在上海黄埔公园地下道经常走,杭州其实我来过好几次,杭州街上我也走过。我发现我们中国人走路,很难得的是,这边过去统统靠右边,那边过来统统是靠右边。上海黄埔公园那个地下道我不晓得走了多少次?统统都是犬牙交错这样走的。你认为新加坡怎么走道的?新加坡很简单,他们就派一个人站在地道里面,这种行为和习惯一定要再结冻,那个黑衣服的过去,我在讲你,我就在讲你,过去!那个穿红衣服的不要过来,过去。中间这条线是空的。新加坡这样子一年半,新加坡的地道里就是这样子走路的。

  其实,这种事情没有别的秘诀,就是把他行为再结冻。后来新加坡在街上做了公共厕所了,包括上海虹口,现在那边也在搞公共厕所了,上海的静安区现在也搞公共厕所了,就是像银白色那样的公共厕所,外观看起来很漂亮,一个女的坐在那里收钱。新加坡不是这样做的,那个外观其实跟我们没有什么不同,大同小异。问题是管公共厕所的人是与我们不一样的。你猜他怎么管?在新加坡上公共厕所最不守规定的其实不是我们中国人,是印度人和马来人。只要他们从大号的房间一出来,那个管理员的手马上一举,说:慢一点,进去,冲掉。敢不冲,马上打电话叫警察来带走。在新加坡,如果不冲可以带到警察局去。乖乖的冲,不要走,那个圈盖上的脚印是你踩的。因为我每个都看,那个脚印是你踩的,擦掉。他又说,慢点!地上卫生纸捡起来,就这样,新加坡的公共厕所管好了。

  我有个很深的启示,20年前,我到夏威夷去,坐出租车时,跟那个出租车司机聊起来,他问了我一句话:先生,你从哪里来?我说中国。我在外面不太讲台湾,反正我不喜欢人家问我大陆跟台湾有什么不同?解释个老半天,反正就是中国。他一听中国人,没有想到接下来问了另外一句话,我才知道中国人分为4种:新加坡华人,香港华人,台湾华人,红色华人,就是大陆。我懒得回答,我反问了一句,在你的眼里,谁第一名?新加坡华人世界第一。那么谁第二名?香港!接下去就没有再问了,因为我们不是第3,就是第4名,就不用问了。我的印象非常深刻。新加坡华人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的,世界生产率排名,新加坡全世界第二位。这就证明他们这个国家是这样子做到的,没有别的秘诀,就是再结冻,把这个行为一直卡住,它就会扭转过来的。

  在新加坡不要说吃口香糖,全国都不卖口香糖。他说吃口香糖的人没有几个有道德的,任何吃口香糖的都要记住,口香糖的纸是不能丢掉的,吐的时候是要吐在锡箔纸里面把它包好,再用外面绿色纸把它包起来,把它扔到垃圾筒里去。有几个吃口香糖的人是这样子?新加坡的人说,不要吃,没有道德就不要吃。整个新加坡就统统不卖口香糖,就这么简单。所以新加坡也不能随便抽烟,整个没有别的秘诀,就是把整个行为结冻起来。

  那我们拿一个公司看看,这个啤酒你一定听过,三得力。我要讲的是他的行为,不是来讲他的啤酒有多好喝,他的啤酒好喝不好喝对我们没胡关系。在中国一讲到啤酒你会先想到谁?青岛啤酒。这个青岛啤酒是个有历史的公司。没想到青岛啤酒到北京去告状,他们打我,北京说谁敢打中国第一品牌?三得力、百威、齐百力,南边还有珠啤,北边还有燕啤。北京说谁敢打中国第一品牌?就把钱拨下去了,青岛啤酒就笑起来了。中国政府拨了一笔钱,让他去买了46个啤酒厂,吓人吧!大江南北收购,结果一下子,变成中国量产第一位,青岛啤酒就笑起来了。这个消息很快传到三得力的耳朵里,三得力讲了一句话:中国政府无所谓,我们也无所谓,大家打!结果我知道,联华超市第一句是三得力,不是青岛啤酒。这就证明,青岛啤酒自己要检讨。对他们来霁,国家拨款,不是真正解决问题的办法。我个人就非常地反对,人民的税金,国家的血汗,如果青岛啤酒要这样去救他,那么现在快要倒的那些其他的电器公司,尤其是那个长虹我们也要救了。你这样讲巨人也要救了,这样做是错的。这样做,只会耗费国家的国库,那么青岛啤酒碰到三得利,为什么会弄成这个样子?我们来看看三得利是怎么教育的。

  三得利刚成立的时候从日本调过来十二个技师,每条生产线后面站一个日本人,专门监督每一个行为。哪个员工做错了,们们就说,也、也!也的中文就是不是这样的意思。~~~那些日本人站三年,三年完之后,这些日本人就慢慢调回日本,后来我去浦东他们三德利啤酒厂,高总,还有他们陈副总,还有那个王科长,送我出来的时候,跟我鞠躬的样子都跟日本人一样。天呀!鞠躬的样子都像日本人了,看看他们捏成什么样子?至于鞠躬要不要像日本人一样,,并不重要,重要的是他们对吃酒的品质和严格的要求,已经做到与日本本土的三得利差不多了。这个就是没有别的秘诀,不停的捏、捏,把他捏出来的国。这个就叫做再结冻。所一个行为,其实是这样出来的。讲一讲是没有用的,写在纸上是没有用的,挂在墙上是没有用的,行为要不停的规范,不停的塑造,不停的强化,最后变成一个圆的冰球。

  本讲总结

  学过这一讲希望你能够记住以下几句话:

  成功者与非成功者之间最大的差别就在于成功者有良好的职业习惯。

  思想的建立在于启发而不是教条。

  思想教育有助于习惯的形成。

  请小心你的思想,它会影响你的行为;请小心你的行为,它会影响你的习惯;请小心你的习惯,它会影响你的性格;请小心你的性格,它会改变你的命运。

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  管理者常犯的第四个毛病是在公司内部形成对立

  我们来看另外的问题。这个也是我们常常犯的毛病,公司的内部形成对立。有的时候我们不是故意,但是你不知不觉的就犯这个毛病。所以,我们称之为在公司内部形成对立是一种思想,这种思想常常是不知不觉所犯的毛病。我们先讲第一个概念,跟人家谈到自己公司,只能有一个代名词,叫做我们。因为我们常常讲,你们和他们,其实只有一个代名词,叫做我们,不能讲你们,也不能讲他们。我在当经理的时候,那时候我负责汽车部,有一天跟我们总经理讲了这么一句话。我说他们台南保养厂,没有想到我们总经理这样问了我一句话:谁是他们啊?我居然没有注意,又犯了一次,我说他们台南保养厂。他马上就问了,谁是他们?我只好承认错误,对不起。我们总经理就骂了:余经理,讲话小心一点!身为公司的高级干部,犯这种错误,他们,他们,你是谁啊?你是谁?莫名其妙?我们台南保养厂,怎么他们台南保养厂。有道理,骂得很有道理。

  所以,以后你就不能这样讲。他们舟山,你是谁?我们舟山分公司,对不对,我们湖州分公司,我们台州分公司,要这样讲话,我们人力资源部,我们财务部,我们个人服务部,要这样讲话,我们!第一次讲他们,你们,就是犯错。就是在公司里面形成对立,弄到最后做事都是人家的事。你不相信客户会投诉的。客户投诉,打电话到你们公司的时候,你千万不要说,这个保单是哪一个该死的他们写的,这个生意是哪一个该死的他们接的啊!这个帐是哪一个该死的算错的。人家杭州人跟浙江人会怎么讲?那么你是谁啊?你是谁啊?你就是中国人寿嘛。所以面对整个浙江人,你们只有一句话,我们中国人寿。关起门来,回去检讨你们自己谁错了。在客人面前是不能讲他们的。你这样常常讲,很快公司里面形成对立。这就是我们常常犯的毛病。以后养成一个习惯,开会的时候要注意到,任何主管都要记住这个事情,只要一有你底下的人说:他们,咳,咳,犯错!余老师讲过的,不要讲他们、你们,就是我们。以后这个口头语把它改过来。你一不小就讲成他们,你们,你们人力资源部,你们培训部怎么搞的?你们教育事业部怎么搞的?那你是谁?难道你不是中国人寿吗?所以应该说,我们培训部,我们人力资源部,我们财务部,要这样的讲话,所以,千万记住。

  为什么讲久了不好呢?有这个问题存在。一天到晚讲你们、他们,会造成疏离感,最严重的会破坏团结。这个地方我讲两个例子。这两个例子,都跟我相关。因为我都经历过的,我很喜欢讲一个我经历过的例子。第一个,我先讲天津。天津有个公司,奥的斯,做电梯的,那公司很大的,在整个中国大陆,很多电梯都是奥的斯。

  天津奥的斯总经理姓王,他有次去天津请我吃饭。那天晚上他说,余总,他知道我是总经理,所以他叫我余总。余总,有些事情我想请教你一下,我说不敢,王总,我吃了你的饭,肯定要有点贡献的。听说你在日本公司工作了十几年,我说是的,听说你在美国和英国受过教育,是的。那你很懂日本和美国吗?我说还可以。那么余总,我想请教你一个问题,我们到底和他们有什么不同啊?我说王总,本来我这话是不想讲的,今天晚上就像平安夜一样,吃过这趟饭就算了,你既然问到这个问题,我就实话实说吧!我说,王总,从你们大门进去,有一个长长的过道,两边都是树林跟厂房,那上面你们的MARK很大,奥的斯那个O不见了。我说那个O像人的头六个那么大,那么大一个O不见了,王总经理,你真的没有看到?王总经理,你们公司一天进出七、八百人,都没有看到?我一个客人一看就看到了。以我对你们墙壁的了解,那个O不见至少一个月了。王总经理,这就是你们跟日本三菱电梯最大的不同。我说,王总经理,我不但知道你们有个强大的竞争对手叫日本三菱电梯,我还知道上海最厉害的凯悦金贸,那个86层的大楼标的你们没有拿到,日本三菱电梯抢去了。他说:好了不要说了。他说:那你看怎么办?我说王总经理,这个就叫做团队精神,大家统统进去讲什么话?啊呀!他们怎么没有注意到奥不见了呢?他们!啊呀!他们怎么没有把O安上去?我说王总经理包括你自己在内,你们公司只要有一个人说,啊呀!我们的O不见了,那个O就上去了。对不对?其实你们的团队精神不够的。王总经理,多要求一下你们里面的团队精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱电梯、富士达去拼命,自己团队精神先建立起来。就凭这么个小动作我就看得出来,你们的团队精神其实不强的。这就是你们跟人家最大的不同。因为日本三菱电梯一坏,叫人修的时候,他们先说,对不起这是我们的错。跳下去修。你们的人不是,一去就是,是哪个该的装的?这是哪个该死的卖的电梯啊?我管你是谁卖的,就是你们的电梯吗?蹲下去修吗?回去再去问谁卖的吗?所以面对所有的客户,都要说我们中国人寿,回家再检讨,这是谁的错,在客户面前是绝对不能讲他们、你们的,一定要说我们中国人寿。这句话养成习惯,一直这样讲。

  第二个例子是我在成田机场碰到这样的一个事情,我在成田机场受训,下课的时候,买了一盒西德豆腐,回去一吃,坏的,我就把它丢掉了。第二天我又从那个小操场上走过去,我昨天在这里买了西德豆腐,坏的!你有没有带来?那种东西不值钱我丢掉了!你放心,你放心。我不是来身你要钱的。那个小姐不是那句话,先生,这是大事,你等下。她通!通!就跑上去了。没有多久跟一个男的下来了,那个男的下来时手上拿个塑料袋,另外手上拿了张钞票:先生,这里面还有5盒,保证都是新鲜的,这个钱是你的,我们退给你,我们店里面卖出去这样的豆腐是我们的羞耻。不过,先生,我们已经通知了供应商,下个礼拜开会。如果下个礼拜一你还在我们附近,请你来找我,我会告诉你开会的结果,我们店里面卖出这种豆腐,是我们的羞耻。你听到他讲话,从头到尾只讲一个字叫“我们”吗?他如果是跟我另外讲话就不一样了。他的小姐搞不好把我拦住,坏的?你这个豆腐是在我们这里买的吗?废话吗?除了你们这里哪有超商?那你告诉我哪个小姐卖的?我忘记了。所以你不能确定在我们这里买的,对不对?你回去就马上吃吗?鲜豆腐规定马上吃吗?多少秒之内要吃?你不吃就摆到冰箱吗,鲜豆腐本来就酸酸的,酸酸的是自然的风味。我就会说,好了,不要讲了,我会说,我该死,这是我的第一次,也是最后一次来了。我就走了,所以他们不是这样讲的。所以,我以后只要在成田机场受训,我都去那家超商买东西。不过从今以后再也没有吃到坏的了,那5个免费的就没有机会了。

  最重要的我不是图5个免费的,最重要的这是一个态度,这个就叫做我们。先研究自己,说自己是错的,再把人家的问题解决,回来检讨。叫他讲,他绝对不说,啊呀,这豆腐不是我们做的。像上海联华超市可能会这样讲,这豆腐不是我们做的,我们是联华超市,不做豆腐,这是个该死的供应商送的。我不管是谁送的,就是光明鲜奶如果坏了,也是上海联华超市的错。你去找光明,你不要跟我讲光明,我不想听。所以,你在客户面前永远不要提起你后面的人。你就是面对客户,你是中国人寿,你们公司谁把保单写错了,谁把条件开错了,谁把钱收错了,是你们的事。因为在客户面前是千万不能讲你们,他们的。所以,结论就是一天到晚接电话,但是没有养成一个习惯,那是接电话的人就是要解决问题。

  上海淮海路有一个公司,你们听说过的,叫做德国贝尔。这公司太有名了,400年了,所以人家一个公司能够400年到今天,一定有他的道理。那个德国人,把我找去:余先,你替我们上一堂课吧!啊呀!我说德国贝尔,是很有名的公司,还要上课吗?他说:余先生你看看外面中国可爱的干部,都是交大的,都是复旦的,都是同济的,还有华师大的,还有浙大的,但是,他说:余先生,你们中国人很好玩的,讲话永远是一句。我没有吭气,听他讲,他反正要继续讲下去。他说我举个例子,余先生,我们公司的材料部,人家去领材料。有没有S1304的材料啊?没有。他说,你们中国人讲话就是一句:没有。他说能不能讲成,有没有S1304的材料啊?目前库存没有,但有两个替代品,1301和1302你要不要?不要,非要1304啊!那么现在上海没有库存,最近的南京有1305支,如果你需要这个货紧急调拨,我可以下个礼拜一把货交到。如果非要这个礼拜,尽量满足你,看看礼拜六能否把货拿到?不能这样讲?没有,一句话。

  现在回来讲我们这个话题,通常接电话的人,有三句话我不太喜欢听。你有机会从外面打电话回公司试试看,公司会不会这样讲话?接电话有三咱回话,我听很不舒服的。人家说,请问刘经理在吗?不在!他不在!一句。我不喜欢听这样的话,他不在!什么叫做他不在。刘经理上去到单总的办公室去讲话,还是刘经理下去到底下去说事情?还是刘经理出去在杭州市里面?还是刘经理离开到舟山去了?还是刘经理出国了?讲清楚吗?会讲话的人不是这样讲的:对不起,刘经理不在座位上,但是以我对他的理解,他的包在,30分钟以内应该会回到这个座位的。你32分钟以后打电话过来,如果他还不在,我替你找出他的下落。我姓什么,什么名字,你跟我联系就好了。对方会怎么讲,谢谢!电话就放下了。不能这样讲话吗?

  第二句,我不知道!电话打到中国人寿,你不知道谁知道啊?那么我当然知道中国人寿的一个干部,都不可能知道全部的事情。我在乎的不是你知不知道,是你告诉我谁知道,或者是请那个知道的人过来。不知道,电话放下了。第二句话是最莫名其妙的话。

  第三句话也是莫名其妙的话:这不归我管。是我最受不了的第3句话,最好笑的是管这个事的就在他的旁边。比如说老李管这个事情。这个孙先生拿起电话来:对不起,这个事情不归我管。结果管这事的就在旁边,只是刚好不在座位上,也许去洗手间了。你不会这样讲吗?对不起,这事业务上不归我管,但既然我在人寿,这事大概多少知道一点,这个李先生走开了一下,你先说说,看你能不能解答。结果对方一说,啊呀,抱歉,真的不能解答,不过李先生很快就会回来,你电话是?手机是?我回来请李先生打电话给你。对方会说,谢谢!电话就放下了。能做到这样吗?所以,从外面打回来,你打给你自己看看,不相信,单总从外面找他自己,把声音稍微改变一下,免得人家认出来。请问那个单总经理在吗?不在!电话就放下了,那么单总就要呆了,对不对?他那像我刚才讲的吧?单总现在不在座位上,但以我对他的了解,他多少时间会回来的。你哪里,回来以后我立刻禀报单总。让他给你回话,对方会怎么说:棒,这种助理就是一流的助理了。他不在,电话放下,就完蛋了。所以,这不证明我们常常犯这个毛病。各位我晓得,到了你们这个层次是不太会犯这个毛病的,因为你已经点了主管,可是别忘了,浙江人碰到的都不是你们。所有浙江跟杭州人碰到的都是你们底下的人,他们有没有这种习惯比你重要,你就是一天到晚他没有在都没有关系,你们底下的不要这样活,因为重要的是他们。

  本讲总结

  本讲讲述了在公司内部形成对立的危害,还提示了我们谈话中常见的一些错误,比如常讲“你们、他们”,这样会造成一种疏离感,久而久之会破坏团结。

  接电话时请注意你的回答方式,避免这样的回答:(1)“不在”;(2)“不知道”;(3)“这不归我管”。这种回答拒人千里之外,会令人产生反感。接电话或被问话的人就是要解决问题的人,应努力给对方一个满意的答复。

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  第五个常犯的毛病就是一视同仁的管理方式

  我们看看第五个常常犯的毛病。这句话很多人讲,恩!我一视同仁,但是又忘了另外一件事情,我们常常讲的一视同仁是指公平,指的我对每个人都非常的公平,但是我讲的不是。我讲的是管理,一视同仁的管理方式,不是公平,公平还用讲吗?当然事情要公平。孔子讲过一句话,叫做有教无类,但是孔子有说,我教人只有一种方法,什么叫做有教无类?男人要教,女人也要教,老的要教,小的要教,有钱的要教,穷的要教。是这句话的意思,有教无类。孔子当时讲这个话是这个意思。可是孔子底下有3千门徒,72贤士,请问,统统都一样吗?孔子用一种方法教他们吗?他从严没有讲过这句话。孔子底下有非常优雅的子贡,有非常好客的子路,有非常勤学的颜回,有一天到晚打瞌睡的宰吾。有一天宰吾在那里打瞌睡,孔子说,真是朽木不可雕也。中国成语,朽木不可雕也,就是这样出来的。所以,这就证明,孔子在教他学生,从来淌有用一种方法。

  今天如果在中国人寿当一个主管,对底下的人统统是一种方法,这种主管用上海常常讲的口头语,不要太容易啊!这种主管谁不会做啊!做一个主管要研究底下的人,所以底下的人有四个因素研究他:第一个,这个人是什么时候生的?这个叫做时辰,中国人叫做子午头号数,西方人叫星相学,其实是有道理的,什么时候生的。听说1月、2月、3月生下来的人,比较固执,4月、5月、6月生下来的人比较浪漫,7月、8月、9月生下来的人比较谨慎,10月11月12月生下来的人比较喜欢掌权,这个就叫做对人的个性了解。其实我是大略地讲,你给他细分,再往下还可以细分。请问,你注意到了吗?

  第二个,什么地方生的?生在杭州跟生在银川不一样,生在西藏跟生在上海不一样,生在哈尔滨跟生在三亚不一样,你注意到这个地球的磁场影响人的脑门。

  第三个是血型,A型血的人,做事情特别谨慎,但是他的缺点是优柔寡断,B型的人他的优点,缺点是大而化之。所以,外交官是出生B型。O型的人,非常的豪爽,但是他的缺点是非常的固执,很多军人是O型。AB型的人走极端,他的优点是非常聪明,但他们的缺点是走极端,容易自杀和犯罪。所以很多英雄豪杰和科学家是AB血的,但是很多大流氓,提兰桥里面的好多是AB型的,他们要就很好要就很坏,我们在这里AB的大概都是好的,坏的都提兰桥去了。

  第四个是遗传。中国有句成语:龙生龙,凤生凤,老鼠生儿会打洞。我们中国祖先很厉害的,观察很多现象。讲到中国地方我先插一句话,你让得我上节课讲到只生结果,忽视思想吗?中国祖先观察了很多现象,结果呢,再往下去研究,就没有了。龙生龙,凤生凤,这句话遗传工程学,是瑞士的遗传工程学院证明出来的。西方人读到中国的《西游记》,吴承恩写《西游记》,孙悟空拔根花一吹,一堆孙猴子。西方人吓一跳,一千年前,中国人这么早就懂得克隆人的道理呢?结果克隆人是英国剑桥大学试验出来的。宋朝时候写民间故事,一个人被海龙王招亲,回来以后孙子都死了,啊唷!西方人又吓一跳,一千年前,中国的宋朝就懂得相对论。爱因斯坦说,人如果用光在宇宙进行,量子的移动会变得相对缓慢,所以他回来的时候,他的孙子都死了。这种道理,一直到20世纪中叶才开始研究,所以,这就证明中国祖先有这种想象力。就是可惜的,没有提炼。后来我研究的结果就是忽视这个思想和创造力,去一直想这个问题的根源是什么?所以,龙生龙,凤生凤,中国早就讲了。但西方人一直到20世纪才开启了遗传工程学。

  意大利的犯罪学家龙卜罗梭,他说,如果有一个双胞胎,哥哥如果犯罪,弟弟犯罪的机率占80%。这就证明,这是来自于遗传,所以,我们就发现有道理。你看中国的诺贝尔奖金得主杨振宁,他老子是谁?芝加哥大学数学博士。我们中国有个有名的原子弹之父钱学森,你看看他们钱家3兄弟,这就叫龙生龙,凤生凤。台湾有个外交次长,沈根北,他的爷爷就是有名的水师提督,福建水师沈保珍。沈保珍有个有名的岳父,姓林叫林则徐,这就龙生龙,凤生凤。西方的音乐家,阿马迪特莫扎特,7岁把眼睛蒙起来弹钢琴,奥地利国王坐在旁边,你不看看他的老子是谁,他爸爸是奥地利宫廷乐师,所以生下这种儿子。伟大的居里夫人,两次得诺贝尔,一次物理,一次化学,你不看看他的老子是物理学的教员,所以她从小没有玩洋娃娃,统统玩烧杯和试管,所以,长大以后变为物理学家,有道理。因此很多人就不喜欢台湾那个总统陈水扁,因为他的妈妈是卖菜的,所以他从小跟着卖菜的妈妈,养成陕隘的心态,有关系。台北市长马寅九很多人喜欢他,他的爸爸是马赫林,国防部中将,宋士玉的爸爸宋达,国防部中将,这就龙生龙生,凤生凤,有道理。所以中国考进士,从隋唐以来考进士,很多人不清楚,考进士时第一段是什么?不是题目,先介绍你们家3代,你爸爸,你爷爷,跟你的曾祖父是谁?人家会说,这个老鼠的儿子能用吗?所以,考进士,要先讲3代。

  中国人说门当户对,其实今天想起来很有道理的。所以一个人的出生,真的很重要,你看我住得杭州西湖国宾馆,他为什么叫做刘庄,因为他的主人是叫刘学洵,刘学洵是清朝之后光绪年间的进士,而且是康有为的朋友,孙中山的朋友,今天有这个心态,就盖出这个刘庄,现在变成国宾馆,有道理吧。3代,所以,他们刘家三代都非常重视家学。中国人说,家学渊源就是这个意思。那么请问,你能够这样子去想你底下的干部吗?

  我们来看看第一段,一把钥匙只能开一道锁,一种技巧只能够对一个人有效。这两天你们都睡在这里,你们的钥匙能开别人的房门?不行!所以记住这句话,一把钥匙只能开一道锁,一种技巧只能对某个人有效,对另外一个人可能就无效。这就证明,我们每个人都要好好研究我们的干部和我们底下的人,他的时辰和地方、血型和遗传虽然不是绝对因素,但是个参考因素。你如果这么用心去研究你底下的人,你就会发现,人是不同的,每个人要用在他适当的地方。研究人力资源的人都知道,把人用错一个地方,就等于是人力的浪费,不管他的出生再好,都是一种浪费。

  你看有的人,讲话的时候,眼睛一直看着地上,这种人非常适合守仓库。有的人在那里讲话,一直疙疙瘩瘩中,婆婆妈妈地讲,是标准的客户服务。有的人坐在办公室里好像屁股有刺一样,恨不得冲出去,是标准的外务。吃饭的时候,菜一端上来,他用计算机在旁边计算,是标准的会计。这种人叫天性,工作有密合。结果你把眼睛一直看地上的那个拿出去当外务,把那个屁股有刺一样的拿去当会计,完蛋了!把那个掏计算机的拿去做客户服务,完蛋了!客户一讲话,他就算讲话费多少,他就计算,完蛋了!这就叫把人用错地方。所以其实每个人都有他的概念。

  春秋战国时代孟尝君,养了3000个吃饭的,孟尝君养食客3000,人家就跟他讲,孟大爷,你怎么养了3000个吃饭的人?孟尝君说会有用的。有一次孟尝君得罪了国君,那个国君要杀他,这时孟尝要想逃出去,可是这个城门是关牢的,那怎么办呢?急得满头大汗,那时没有发明闹钟啊!他们是听鸡叫,结果孟尝君底下有个人,他说我会学鸡叫,结果他来到城门口附近,咯~~~~~~这个城门就开了,结果孟尝君就跟手下冲出去了,一路,一路挥着汗,说还好,养了个会学鸡叫的,没有想到有用了。这就证明什么人都有用,问题是看你是怎么用的?所以,每个人都有他的效用。这边出来两个解释名词,我尽量不讲名词,是因为我不太喜欢讲理论,但是碰到名词还是提一下。其实我们中国祖先很早早就知道这个道理,只不过西洋人把他提炼炼出来以后,一动就用了他们的专业名字。X和Y加起来是Z,我们是这样做的,X是集权的意思,集权的管理,这个集权,不是政治上的集权。就是说,真正的一把抓。在中国人寿可不可能有一种手下,讨厌做事情,逃避责任,不喜欢用脑筋,有的,一定有这两个人。这时候你就像牧羊犬那样带着他,底下的人都是牲口,你把他带起来好了,你不管那些猪、牛、羊、马是什么想法,反正统统都是逃避责任,不喜欢动脑筋,你就把他带起来。但是你认为中国人寿,每个人都是这样吗?

  不可能,第二种就出来了,叫做Y理论,Y理论,我们叫做参与管理。一个部下成熟以后,你就应该让他参与。每天在那里动脑筋想问题。真正如果有这种手下,两个加起来等于Z。其实中国人寿并不是全部都用X来管的,也不是全部用Y来管的,因为这两种人其实统统都有。我们讲到Y,有没有人喜欢接受任务呢?怎么会没有呢?中国未来的主席假如是***,那么未来的总理是谁?不知道?假设我们***总理把我们上海市委**给找去了,我说王兄啊,我年纪大了,准备要退休了,这个位置让你来坐一坐,你看怎么样?你认为**会怎么讲?NO!NO!总理不行,我这个人只能管一个上海,管到嘉定已经很勉强了,一管到昆山我就完了,一超过昆山就一塌糊涂,我的能力仅限于上海,他会这样讲话吗?不会。他一公平会说:谢谢总理的抬爱,你看什么时候上班啊?这就证明,人喜欢任务,没有人不喜欢任务,问题是给他的条件够不够?**先生知道,到了中央,他的权利是很大的。如果真的一点权利都没有,你看他会不会愿意去?

  所以同样的市长,天津市就不行。天津市长听说凡事向***汇报,结果天津市弄得现在这个样子。结果天津现在传出一句风凉话,***这个市长,把一个直辖市管得县城一样。就是这样来的,你要去过天津就知道了,可惜这个地方。我其实三年前到北京和天津我就发现这个现像,那时我在北京碰到几个高阶层的人,其实天津和北京两个直辖市靠得这么近,干脆合并算了。人家都说天津离皇上太近,所以皇上给他一种压迫。其实真正的理由是这个理由是这个理由吗?天津有条海河,我们上海也有条苏州河,天津有个海安公路,我们上海有个外滩,其实是一样的。民国初年的天津,比北京还繁荣,记得吗?那时候买泊来品还要天津去,外国领事馆都在天津。袁世凯还住过天津,傅仪都住过。所以今天闹成这个样子,说穿了就是管理人员的问题。我结果讲了讲,北京笑一笑,没想到今天传出新的消息,叫做大北京计划,果然不错,英雄所见略同,大家的想法都一样的。大北京计划出来了,涵盖天津,所以北京不好意思把天津这个名字取掉,但是现在北京开始管天津了。从明年开始,大北京计划开始了,北京的高速公路,北京的地下铁,现在开始要向天津通了,这就证明北京现在要把天津涵盖起来。不这个样子,那个天津永远变成一个县城。

  那么什么叫中和,是这样做的。我们不可以凡事都讲物质,认为给人民币就可以了,其实我们还要注意精神。我们不能够一动就惩罚,其实我们还要讲激励。我不能一动就把制度搬出来吓人家,其实我们还要重视人心。这些地方非常重要,给人民币这个谁都会用,一动就研究奖金,请问精神面你是否注意到?我读过一篇文章,说中国的企业,右边这三个还做得不够,他写不是我这样写。就是说不太注意人性管理吧!讲到人性,我提醒各位,人性跟人情是两个意思。噢!我圈一个就讲一个,我们光讲物质,却没有注意到精神。那么我来讲一个精神上有关的事情。什么东西是一种精神面?

  在宋朝的时候有一个老妈妈,跟他的邻居说,我那个老三在一个将军的底下打仗受了伤,将军亲自跪在地下替他扎伤口,说着,她就哭起来。很感动是不是?她说不是的,我的老大原来也在他底下,一受伤,将军一跪在地上替他包扎伤口,他就报销了,打仗奋勇的杀敌,他就很快报销了。后来我那个老二又去,又受伤,也是这样包扎的,也报销了。现在完了,我那个仅存的老三,看样子也快报销了。这叫做精神面。如果你下次受了小伤,如果我们单总亲自给你包扎伤口,你很快就报销了。对不对?你含着眼泪,快报销销了。你回家给你老婆说,快报销了,这个伤口是我们单总给包扎的。请问,这样子要花多少人民币?不要花多少人民币嘛棕种观念,叫做精神面,其实我们做得不太够。

  第二个,惩罚谁都会啊!要记过,要调职,要冷冻还不容易?问题是你激励他吗?激励。我有两次在摩托罗拉,他们的副总带我去参观他们的厂房,一个老美,走进去的时候看到一个中国员工在那里拧汗,男的,他走到旁边说,好孩子。结果他又跟我走到后面去了,一个女的在那里做瓶管检验,他又说NICEGIRL!那个女的也笑一笑,他就跟我出去了。其实摩托罗拉那个老美,跟他底下那两个中间差9级,9层,请问他为什么这样讲?这个叫做激励。我后来发现,西洋人非常注意这一点。因为我们当主管的,每天都快太忙了,不相信我请教你们一个问题,你们每天这么忙的时候,每天花几分钟,下去看看你们干部?你每天花几分钟,在办化验室里面走一圈?你干部送上来的那报告,你有没有先称赞再修改?当人家给你一个提议,你有没有先鼓励,然后指出他的盲点?我们都是激励不足,一动就训,一动就削,一动就拿命令出来唬!这个其实是缺少激励的。后来我才发现这个是要从小养成的,原来西方从小对他的子女就有激励,所以长大以后就养成这种激励的习惯!

  人类学家达尔文,小的时候有一天是这样回去的,他爸一看就知道口袋里有什么东西啊!这边掏出来是只四脚蛇,这边掏出来是只金龟子。小心不要咬到腿了。不会的,长大以后成为人类学家。如果你的小宝是回来是这样子的?口袋里是什么东西啊?啊呀!啪一下,看你象个四脚蛇,赶快去读书!一天到晚玩蛇!这一打,打掉个人类学家,这就是没有激励。

  去年有个女的来上海,专门研究非洲的猩猩珍古德,她在四岁的时候,有天下午不见,她妈妈到处找她。不见了,几乎都要到警察局报案了,黄昏的时候,那个家伙出现了,手上拿两个鸡蛋,一身鸡毛,头上还有点鸡屎,妈,我孵了一下午孵不出小鸡。原来躲到鸡笼里边。她妈妈一看,啊呀!我的天那!赶快洗个澡,我们吃完饭研究一下鸡蛋是怎么孵的。吃完饭以后母女两个讲了半天也讲不清楚。她妈妈又不动物学家。第二天她妈妈亲自到学校里问老师,回来再告诉珍古德。那时候她才四岁,这种观念叫做激励。如果是你的女儿一个下午不见了,结果从鸡笼里出来了,啪嗒!一下子下去,她哭了,你笑了。这样子其实叫做没有激励。

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  第三个是人性。讲制度谁都会,将公司的制度搬出来谁都会,但是一旦要讲到人性,我们做得又有点欠缺。所谓人性,他的意思是这样的,从人的心里面去想、思考、观察一种行为。那么回到我们刚才那个例子,三得利啤酒厂副厂长的那个爸爸死了,那个副厂长是个上海人,他的爸爸死了,三德利啤酒厂的老总得到消息,就到他家去看他,这个不稀奇啊!鞠躬安慰两句不稀奇,稀奇的是他跟他俩个站在一起,开始对客人鞠躬。另外陆续还有很多的同事来慰问,三得利啤酒那个总经理跟中国的副总站在一起,一直鞠躬,一直谢谢,人家还以为他的爸爸死了。你猜那个副厂长跟我说了句什么话?他说,余先生我没有想到,这个总经理是这样来的,所以我这辈子大概要死在三得利了。这就叫做人性,在人性面上激化你。所以日本三得利有个习惯,部属任何家里面如果有丧事,去的时候不要光是鞠躬,要跟他们的家属站在一起,对外人打礼,表示我们是一家人。这种就叫做人性。

  我以上所讲的例子,从刚才所讲的三德力,跟我所讲的摩托罗拉,跟我所讲的宋朝将军的故事,哪一个需要花钱?这些跟钱都没有关系。统统是出于人的内心,这种观念统统叫做Y,所以我们的左边是X,这两个如果综合起来,就是X+Y=Z。其实在我们中国人寿不可能统统讲X的,也不可能统统讲Y的,是看情况综合起来运用。如果我们过度地偏X,就是一种集权式的管理,但还不到过渡偏Y的时候,你就开始给他参与,也是个乱七八糟,所以我们要看看视情况而定。

  一讲到视情况而定就会有另外一个概念,我们来看一看。你们已经认识的李光耀,新加坡的前总理,他现在已经变成资政了,现在国务院总理是胡作栋,李光耀其实是我们中国人的后裔,所以我拿他举例,是因为他不是一个真正的西方人,李光耀是广东梅县客家人的后裔,所以,其实他的父亲和祖父与中国人有深厚的渊源。李光耀虽然从小新加坡长大,可是他受的教育都是儒家的教育和思想。长大以后送到英国剑桥读书,同时带着东西方的的思想,我觉得这种人是最厉害的。又受过中国儒家的熏陶,又到过西方见识过西方世界,就像邓小平一样,早年在中国长大,又看过欧洲,所以对邓小平的改革开放,跟他到过欧洲肯定很有关系。李光耀管新加坡其实只有四个字,这四个字足以表达X与Y的理论,叫做开明专制。他讲得很有道理,管一个国家和一个社会,精神上面要以尽量的开明,精神可以开明,但是法律一定要专制。所以,新加坡就变成这样子了。其实他的开明就是X,他的专制就是Y,就是X和Y加起来。新加坡就变成这样子了,正好合乎这个道理。所以精神上尽量开明,在中国人寿,我们采纳不同的意见,允许不同的声音,接受不同的策略,这个叫精神止非常开明。但是中国人寿对一些重要的规定,重要的要求,重要的制度,一定要非常坚持,这叫法令,就是法令要专制。精神要开明,其实要管新加坡就是这四个字,这本书其实出版的时候,我一夜之间就把它读完了,读到天亮,因为写得很好。这本书原文是英文的,后来翻成中文,在台湾出版,我想没有多久在大陆可以买得到翻译本。如果有一天在中国大陆出版,可以好好的读一读,管一个国家跟管一个公司是完全一样的,所以,读这个书好象在读企管一样,有道理。

  现在回到我们另外一个专有名词。上节课我们讲到另外一个名词,就是菲德勒权变理论。权变是看情况的意思,什么时候应该用什么方法。这种观念是菲德勒权变理论,虽然也是一个外国人的名字,你不要去管他。我们要来研究一下,什么叫做权变理论。我们换一个图片试试看,所谓权变是怎么回事?世界上面的国家有三种。这里有两条线,一条是实线,一条是虚线,那条实线呢是法律制度跟规定,那条虚线写的人际关系,人情面子跟脸,我现在这个地方把它讲一下。我在武汉机场下来的时候,就看到武汉机场外面有很大的牌楼,上面写着六个很大的字,“先做人后做事。”我发现很多口号在国内叫起来的时候,大家或多或少的给它造成点误解,我看到这个口号以后,我就马上想起这个事情,我必须要在今天把话讲得很清楚,人性不等于人情,这是两码事。以后讲人性管理,不要一动就讲人情管理。人情管理是错的,这种事情是千万不要讲的。中国是一个很有人情味的国家,可是就因为这三个字,人情味,把我们国家弄得今天这个样子。我们要强调人性,不是人情。

  现在你来看看那上面讲的人际关系,就是我们常常讲的人性。那个老陈这可是我的人情罗!啊呀,老魏你可要给我点面子喽!啊!老陈你要不要脸?我们经常讲这句话,这种观念叫做人际关系。有趣的是世界上面有三种国家,一种是低度开发、一种是中度开发,一种是高度开发。现在我们把它拿到中间来看一下。低度开发、中底开发跟高度开发是不是可以也解释成公司有三种,中国人寿公司是个低度开发公司?还是中度开发公司,还是个高度开发公司?我不想下结论,我来讲中国好了。那么中国是不是高度开发国家?问问联合国就知道了,联合国在去年出版了世界年鉴,全开发的20个国家里面,中国不在里面,台湾也不在里面,新加坡在里面。这个就证明,在联合国的眼中,世界上面186个国家,中国并是高度开发。这就证明欧洲的比利时,比我们还小,居然是高度开发国家,我们中国反而不是。中国在世界开发里面,名列第56名。这就证明,我们中国常常说我们是经贸大国,但是没有想到在联合国的高度开发里面,我们却不在里面,就是我刚才讲的北京的教授讲的,中国钢铁大国,但不是钢铁强国,这难怪世界开发排名第56名。什么原因?就是这个图,我们现在开始讲这个问题。

  高度开发国家像德国,他的法律制度跟规章是吊在上面的。奇怪那个低度开发国家,也是法律制度跟规章是吊在上面的。有道理,因为高度开发国家就像个高度开发的企业一样,跟他一讲法律跟规章,他就接受,习惯地接受,自然而然地接受。但是对那种低度开发国家,他害怕,强迫他接受,所以他不得不接受,因为会处罚,这两种人都是把法律制度规章吊在上面。只有碰到我们中国人这样的社会,那个法律制度规章那条线就突然下去了。你看到了没有,那个实线到那里就下去了,那个虚线起来了,那根虚线就是人际关系。

  好,我们先讲右边那个,高度开发国家为什么遵守法律制度规章?我在法兰克福,有一次三个德国人陪我回酒店,晚上应酬,手上的表指的是晚上一点,红灯,三个德国人就在那里等着。还用问吗?我当然站在旁边,其实那个时候天上下着细雪,那是一个初冬的晚上,而且我看了一下,方圆200公尺内没有人,所以那是根本没有人的晚上。这些德国人请问为什么不冲过去?你不要说日耳曼人优秀,我不见得日耳曼人优秀?真正的原因是他不敢过去?如果被摄像机摄到了,或有任何一个老太太晚上睡不着出来看到了作证,这个德国人的下场就不是这样子了。所以英国,法国和德国不是生来都优秀,全世界的人种都一样的生下来时,是看法律制度和规章怎么去规范他。假设有个德国人闯过去被看到了呢?那个后果就不是这样子了。没隔几天,保险公司电话就到了,假如说他叫凯里,你的保费,明天开始增加1%。为什么?我们刚刚接到交通局的通知,你闯红灯,按照我们的逻辑,这种人很危险,所以保费要增加1%。你敢不敢说,那我不想保。不想保,那你就退保。因为电脑已经输进去了,全德国的保险公司都知道你闯红灯。所以每一家保险公司都是增加你的保费,不要保就明天来解约。所以这叫无奈。没有多久太太也进来了,老公,银行通知我们分期付款,15年改成10年,发生什么事了?因为我闯红灯。啊!闯红灯?我们家已经没有钱了,你搞这种事情,你自己想办法。没有多久,你这个宝贝儿子从学校回来,爸,好奇怪啊!老师叫我把学费现金送过去,说不能分期付款。因为爸爸闯红灯,啊!爸你闯红灯!难怪同学都笑,下礼拜我不想去学校了,真丢脸。你如果在德国想闯红灯,你不怕这个样子,你就闯吧!所以日耳曼人不是生来优秀,是法律制度和规章挂在上面。

  奇怪,非洲南非那个国家居然也不闯红灯,为什么呢?那叫做低度开发。也不闯。那些非洲人看见红灯,也是乖乖的站在那里。后来我才知道是英国人教育的结果,不管你喜不喜欢英国人,凡是英国管过的地方都还不错。你看英国管过香港,香港现在这样子。你也别忘了英国管过印度,印度的文官制度统统用英国的,你也别忘了埃及曾用过英国的语言,因为埃及也当过英国的殖民地,更别忘了英国曾统治伊拉克。凡是英国人管过的地方,都有他的效力在。当初英国人管南非的时候,南非人也是闯红灯的,抓到了以后,一个很简单的方法,就是红灯那个地方把他拷起来。早上如果抓到就拷到晚上,这样拷着,英国人讲了,拷一个黑人,一千个黑人很快就会知道。如果下次又是他呢?那就不一样了,不是光把人拷在这里算了,那个英国人就会拿皮鞭过来。打他,不要脸的东西,啪,不要脸的东西,啪,贱骨头!啪,不打不成器。英国人讲,打一个黑人,一万个黑都会知道。黑人统统不闯红灯,一看到红灯,统统不闯,你知道为什么?也是那句话,法律制度跟规章。

  可是我在上海的马路看到情况不是这样,一个妈妈带一个小孩过马路,他拉着妈妈的手,妈!老师说红灯不能过马路。妈妈说,那么你留下,我过去产。那个小孩就跟妈妈过去了。所以毁掉中华民族的都是那些妈妈。那么,你留下吧!所以法律制度跟规章学校里教过的,毁掉学校的规定,破坏的都是父母。所以,这些子女长大了是不可以守法的,那么中国社会为什么要强调人际关系呢?我们把这个箭头回到中度开发。

  在我们这个社会里面强调人际关系,中国有句名言,结婚看父母,死了看子女。我有一次在上海和平饭店下来,办完事下来要出去,看到一楼,二楼都是客人。那么多人来结婚,我在想谁结婚?中国有句话结婚看父母,死了看子女,我刚才讲了。我好奇的打听,打听出来了,一个解放军少将,他的儿子娶了一个上海中学校长的女儿,结果他们家办150桌,万家云集,水泄不通,摩肩接踵,在那里庆贺,这个就是中国人讲的人际关系。于是大家每天在搞人际关系,人情、面子、脸。

  我告诉你我的经验,我在美国博克兰大学读书的时候,我的同班同学洛克菲勒,他的爷爷是美国有名的石油大王,他的爸爸是美国纽约州州长,以后当副总统,那时候他还没有当副总统,我那个同学妹妹结婚,要嫁人,给了我张帖子,一看啊呀,洛克菲勒家族要结婚了,我那天早开始就不吃了。我在美国也是穷的,好不容易这一顿能打打牙祭,早上就不吃了。到了中午马上饿了个头昏眼花,勉强喝了杯可乐,吃了两块饼干,硬熬到晚上,去的时候腿都发软了。结果第一道上来的是一个点心,我就吃了一点点,第二道上来的是果汗,喝了半杯,第三道上来的是三明治,我就勉强吃了一块,再上来就是水果,中间上水果,又吃了东西就没有了,我就给同学讲了,塞姆过来,他是我同班同学,我说搞什么东西啊?我说我从早上就没有吃,他一听就笑了,他说,小余啊!我爸爸是纽约州州长,我爷爷是石油大王,他们两个都坐在那里,但是这个婚礼跟他们没有关系。我妹妹爱上了一个麻省现工学院生化学博士,他们两个非常的恩爱,但是钱有限,婚礼就只能办成这样,跟我爸爸,我爷爷没有关系。对不起了,小余,等一下我出去请客,陪你吃宵夜。

  这个故事给你什么启示?美国人讲得很清楚,我爸爸是我爸爸,我爷爷是我爷爷,人情在他们那边是不重要的,大家看事情办。尼克松总统有一天在白宫里面,坐在他的椭圆形的窗前,往那个窗外的草坪上说,恩,那个剪草皮的小孩好可爱啊,胖胖的,我那个老大和他一样的。人家说,总统先生,那是你少爷。啊!我的小孩,一看,果然是他的小孩。我爸爸是美国总统是他的事,我在白宫剪草皮,赚零花钱是我的事。所以我们还讲句开开玩笑的话,***和***的儿子会在中南海剪草皮吗?不要讲的这么大了,杭州市市长的儿子会在杭州市的门口修花剪草吗?所以,这是他们生下来的观念,我爸爸是我爸爸,我是我。所以在他们的社会里面,法律制度和规章放在上面。

  中国人一死,就看看儿女是谁?大陆因为现在用火葬,就看不出这个场面。在以前老北京就会有场面,看那个棺材抬出来,就知道是谁死了。北京人有句话说抬杠,你知道是什么意思吗?就是抬棺材的意思。最穷的人死了叫单杠,一根,前面一根,后面一根,稍好一点的叫双杠,再好点叫四杠,前后左右这样子抬。再是8杠,16杠,32杠,64杠,当棺材抬到64杠的时候,他中间有杯水摆在棺材上面,这个水不会出来,这个是有钱人家死了。慈禧太后死的时候是180杠,最后北京城出不去,所以改为86杠。所以证明人死了看子女,活着看父母,这就是中国的人际关系。

  其实一个社会常常讲人际关系,这个社会是中度开发社会,所以中国一看到这句话,就要承认中国是中度开发国家。现在回来讲中国人寿,中国人寿是什么放在上面?如果是法律制度跟规章,不外乎是高度就是低度开发,高度是大家都接受,低度是罚得他怕。如果是中度呢,就是在那里讲人际关系。天天在那里卖弄人际关系,人情、面子、脸。所以这个就是所谓菲德勒权变理论,可惜菲德勒讲权变理论的时候,没有像我这样讲。用例子来触动他,原来一个社会和企业也是这个样子,所以我讲课特别不喜欢讲理论,喜欢讲案例,就是因为这种案例听起来特别有触动,就知道原来一个公司是这样子。

  本讲总结

  本讲中首先提到了在管理工作中,一视同仁的管理方式并不可取。因为每个个体都是不同的,对下属的管理方法也需要灵活多样,因材施教,一把钥匙开一把锁。尤其是不同的家庭背景、不同的出生时间、不同的血型、不同的星座,都会对人的性格产生影响

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  管理者常犯的第六个毛病:忘了公司的命脉:利润!

  我们都晓得中国在改革开放以后,整个国家迈进市场经济。现在这个话大家都在讲,其实我们稍微客观点观察,就知道我们国家,还没有真正的达到市场经济。我们承不承认,整个中国其实是20%,最多30%的市场经济,还有是70-80%是计划经济,毕竟一个国家的开发和成长不是一下子翻过来的,他需要一段时间,可是我前面讲过了,叫做中国不能再等待,朱总理其实早已讲过这句话。中国不能再等待,这个门一开,就开始要竞争了。你记得中国政府把中国邮电,一刀切下去切成四块,现在又听说要把中国电信拿来,再一刀切成三块,这个叫分营。所以,国家受不了。朱镕基讲了一句有名的话,干脆让中国提早进入WTO,让世界来改造中国。受不了,养这么多人受不了。朱先早生曾经代理过中国人民银行行长,现在是戴相龙?当初朱先曾经干过中国人民银行的,他讲过一句还让得吗?替我准备100口棺材,其中一口留线我,这就证明,朱先生是豁出去了。后来的改革解放军,军人就是军人,搞什么企业?统统不要做,叫解放军把企业统统收起来,又得罪了很多解放军领导。后来开始改造国营企业,立行下岗政策。就中国人寿和中国人寿保险,就这样慢慢起来的,这些都是国家的政策,为什么?4个字,养活自己。最后,他就决定下岗,以前下岗他还给点津贴,以后连点津贴都没有了。朱先生讲,全国这么多公务员,我养不下去,为什么?我们看一个图片,也就知道朱先,忧愁是有道理的。其实,朱总理是非常的忧愁。

  《中国马上就要面临崩溃》,其实这本书不是外国人写的,是中国人。这个人在美国后来变成一个华裔,后来回到上海,工作了20年,写下这本书,畅销的很,在香港都买的到,但是中国大陆还没有出版翻译本。这本书上简单的形容这么件事情,他说中国一进入WTO以后,外国的银行就会统统进入上海和中国各大都市,那一两年或三年后,中国人会把钱统统存在外国银行,为什么?因为他们对自己国家的银行没有信心,怕这个钱有一天会拿不到。如果这些钱统统存放在外国银行,我们来看看中国现在面临什么问题?公元1999年,中国政府的中央公债是九千九百亿人民币,在2000年,终于突破一兆,今年是一兆一千亿,就是中央政府的公债是一兆一千亿。中国4大银行:中国银行,建设银行,农业银行跟工商银行的合起来的债务是3500亿,所以一兆一千亿加3500亿,是一兆4500亿的债务。银行呆帐,其他的小银行还不算。中国银行的呆帐有多少?吊帐就是收不回来的钱。怎么催都催不回来,眼看是没有人想还,中国银行的呆帐是3兆5000亿,欧洲的10倍,整个欧洲只有中国的1/10。我们一个中国就是10个欧洲的呆帐,3兆5000亿。北京2008年要办奥运会,基本预算1800亿,追加预算1200亿,总预算3000亿。中国政府公元1996年-2004年,10年里面的总预算是六兆。长江三峡水坝计划总预算是8000亿,附加预算是2000亿,总共预算是一兆。请问,这些钱从哪里来?我就这么简单地问,从哪里来?就是不停的发行公债,不停的发行人民币。所以人民币有个很特殊的现象,对外是强势货币,一直在升值,对内是弱势货币,它一直在贬值。看看上海跟杭州的房地产就知道了,人民币在国内里面在悄悄地贬值。但是由于在国际上面,因为拥有大量的美金,它在升值,这种现象叫做矛盾离差,是人民币碰到一个痛苦,世界各国都在看,人民币什么时候会贬值。一贬值就会带动中国的通货膨胀。你如果是朱总理,你会不会非常的担心,所以这个图片就出来了。虽然这个图片是解放前的图片,可是这个书是去年刚刚出版的书,说明了中国有这种财政危机,我们但愿这个书有点夸张,但愿我们伟大祖国不会碰到这种问题。但是全中国人民都要把这个话摆在心上,中国未来是一锅很严重的财政负担,政府要养活这么庞大的人民,大家都要有这个责任,替国家创造利润。

  现在我们来看看这个话讲的意思。我们的话题的第一句话是怎么讲的,没有利润,一个公司有再好的产品,再高的形象,再好的员工,很快就陷于困境。即使你的形象再好。以后不要常常跟人讲,中国人寿是全中国最大的保险公司,中国人寿有钢铁一样的队伍,人家只问一句话,赚钱吗?老外就问一句话,赚钱吗?公司大没有用,公司大赔钱的很多,当然这是我的假想。我们来讲几个现实的事情,你知道赚钱吗?这句话是非常重要的。日本国民产值是中国的两倍,日本人口1亿1000万,中国最近人口普查出来了,接近14亿。中国有14亿人口,日本是1亿1000万,他们做出来的产值,是我们中国的两倍。换句话说日本1亿1000万人所做出来的东西,他的价值是28亿中国人做出来的东西。

  这样子日本只有4家航空公司,我是航空公司出来的,他们只有4家,你知道中国几家,29家。我研究过了,现在又听说啬了三家,所以未来是29家加3家是32家,你知道中国为什么会做成这样呢?我们再来看美国,美国地大物博吧,世界第一强国吧?才只有12家,如果美国只有12家,日本只有4家,整个欧洲只有12家,我们整个中国怎么会弄成30多家呢?很简单,中国航空公司是先按地区分,中国北方航空,中国东方航空,中国南方航空,中国西南航空。然后按照省份:新疆航空,山东航空,云南航空。按城市分:长安航空,上海航空,杭州航空。最后按照地区分:钱塘江航空,徐家汇航空,虹口航空统统飞上去。其实4/5不赚钱的,我是航空公司出来的,飞机只要坐一半,肯定赔钱,坐2/3勉强打平,坐4/5,小赚,客机如果坐满4/5小赚。

  有一次我从青岛飞上海,飞机上只有7个人,那航空公司肯定哭死了,我正在想他会如何哭的时候,上来了一个人,各位旅客,我们的引擎有点小小的问题,正要维修,但不知修到什么时候?公司想请各位到酒店去住一下,公司替你包下了美丽的海泉酒店,你们去那里住一个晚上免费。那6个人欢天喜地的冲下去了,只有我悄悄的跟那个讲话人的讲,我再给你一倍的费用,我买两张票,你再给我打架飞机,让我飞回上海吧。他笑一笑,因为我知道审不可能的事。那个班机是那天最后的一班,其实那个飞机没有坏,飞机如果故障,飞机师不会坐在前面,我是航空公司出来的,飞机如果是不会坐飞机仓里的,其实那个政策是公司下的最后命令,飞机师最后也只好站起来回家了。因为这一架飞机飞到上海,你知道要5万磅航空汽油全部烧光吗?7个鬼坐在那里,够他赚的吗?统统送去海泉大酒店,也划得来。所以,那6个人就欢天喜地的下去了,我也只好非常失望的也只好去。不然怎么办呢?没有飞机了。我是航空公司出来的,真正的理由3个字,不赚钱,不赚钱!所以你不要看上航这样飞,云南航空公司出来的,新疆航空公司这样飞,不容易赚钱的,你算算看,一架飞机要多少钱?这其实不大容易赚钱的。

  那我们来说明一个道理了,拿企业出来讲讲看。你知道为什么不太容易赚钱?空调市场战云密布,各大企业出招迎战。全世界有什么地方,像中国这么便宜的买到一台彩电,还有空调,太便宜了。我以前从台湾过来带彩色电视机,最早,现在当然是不可能的,10几年前,现在巴不得要带彩电回去了。这么便宜,26寸的彩电,上海卖到2500-2600元,太便宜了,因为有个数字出来了,中国没有卖掉的彩电,有3000万部。前年生产到现在没有卖掉的,有1000万部,换句话去年1000万部,跟前年的2000万部和今年算到现在为止1000万部,合起来是4000万部,没有卖。你认为长虹要怎么杀?康佳要怎么杀?海尔要怎么杀?中国春兰要怎么杀呢?所以他们只有一个字,杀!杀!杀!就杀得这个样子!消费者当然说,杀得好,杀得好!对消费者来说,无所谓吧!可是你知道这是国家的血汗,哪个国营企业都不靠中国政府吃饭?在中国大陆有国营的,哪个敢说我不靠共产党?所以,可怜的共产党在养活他们,实际是拿了国家的钱在开玩笑,杀!杀!什么都搞。其实世界上没有几个国家,敢拿一个省或一个市来开航空公司的?你看看美国有纽约航空吗?有洛杉矶航空,有基督山航空吗?没有一个国家敢做这种事。其实讲穿了,讲得难听点,就是开国家的玩笑,反正是共产党拿钱,才弄成这种样子。所以政府不能这样搞的,这样搞下去,这个资源耗费的太严重了。

  你看中国各省哪个省不做烟不做酒?哪省不想搞几架飞机?就弄成这个样子。我建议中国政府以后办任何企业,先问有没有利润,没有利润,干脆关起来,不要办。宁可上岗,宁可去上班,不要统统都在搞。为什么?因为一搞,资源就重叠,而且浪费,所以空调市场会弄得这个样子。长虹、格力、美的、海信杀成这个样子,跟春兰拼成这个样子,就是因为太多存货了。你不要看海尔,海尔是中国10大企业之一,你不要看这个张瑞敏像神一样的,我提醒你两件事情,第一是海尔那个负担,超过他的资产,因为海尔的资产是不值钱的,堆积如山的电视、冰箱、冰柜,是没有人要的,那些空调是没有人要的,你会买一个去年生产的洗衣机吗?所以他们堆积如山的存货是不值钱的。以我这个学财务的观点来讲,我认为那个东西不值钱的,但统统在他的资产里面,列为他的资产。可是海尔欠17家银行的钱,你知道吗?通通都不给,不想还,就是不还,你敢逼海尔,你敢把他弄倒,你敢把张瑞敏逼死?我就不相信。中国政府袒护张瑞敏,在中国哪个敢搞海尔,哪个能从海尔身上把钱挖出来?把海尔告倒,你告告看?海尔是个不准告倒的公司。所以没有办法,他欠国家银行的钱。我讲得更难听点,他还欠我的钱,结果我们跟他去要钱的时候,他除以2,要就要,不要就算了,我们只好除以2。这招厉害吧!所以我们张总讲得,除以2,你要还是不要,去告,去告好了。后来才知道,是不能告的公司!上面写着不准告。所以告不倒的,海尔是告不倒的,所以这样我何必要跟他们硬着干呢?下次就不要跟他做生意就是了。所以宝钢也欠我们的钱,你能把宝钢告倒吗?但还好,宝钢没有除以2,但是我用了很多关系,慢慢把他们的钱拿回来了,这就是他们的习惯,一动就不给。

  其实讲穿了,在浪费国家的资源。我那句话伟大的共产党在养活他们,如果今天你叫张瑞敏自己掏腰包,你看他敢不敢搞海尔手机,敢不敢玩海尔电脑?在中国搞电脑会马上想到谁?中国联想市场占有率39%,我不知道海尔那根脑筋不对劲,现在要搞中国电脑。搞吧!跟中国联想打打看?又开始搞手机,好吗?搞?跟诺基亚,爱立信,摩托罗拉大家拼吧?还有菲利浦,还有阿尔卡特,大家拼吧!其实海尔是不能搞手机的,不能玩电脑的,你就搞你的冰柜,弄你的冰箱吗?唉,现在不知道哪根筋不对劲,开始搞电脑了。电脑你不要忘了,还有两个美国公司,一个IBM,一个是戴尔,通通都在中国,大家打吧!还有那个可怕的康柏跟惠浦,对不对?市场如果打到这个样子,我就怀疑海尔会不会赚钱?有一天如果海尔垮了,我当然不是幸灾乐祸,一定是这方面出了差错,他的多元是非常危险的。一个公司搞多元化,一定要自己在行,做生意要让住三句话,不内行的不要做,没有远景的不要做,没有利润的不要做。这句话如果你记住,你就不会随便的多元化,不内行的不要做,没有远景的不要做。结果他做的事情都犯这个毛病。我不是故意要去讲他,我们就是就事论事,用他做例子。

  我们再看另外的例子,当然每个国家都碰到这个问题。这个倒霉的日本最大的百货公司,太平洋辰光倒了。那上面有个绿色的字,看看他欠了多少钱?1兆8千7百亿,虽然是日币也很吓人,结果倒了。去年7月12日,东京地方法院宣布破产,那么请看看镜头上面,站着那里,弯腰的是谁,他们小姐,可怜啊!公司一倒就碰到这种情况,对不起,我们公司宣布今天暂停营业,对不起,害你们白跑一趟,我们公司这么久了,又倒闭,对不起,东京、日本、株式会。那么请问站在面前,那些人是谁?客户。下次如果你们发生问题,就统统站在门口去。对不起,中国人寿经营到今天为止,对不起,浙江分公司到今天为止,收了你们的保费,对不起。人家会怎么讲?不要做就不要做,做不起就不要做,就这样乱搞!消费都就这么简单,你倒的那一天,人家就讲得很难听的,所以一个公司要好好的经营,他旦发生风险,一旦出现动乱,就会像这个样子,这是一个难受!

  我们来看看网络公司,当你讲到网络公司,我们大陆这边,上海人知道比较有名的,听到网络公司你会不会想起王志东。再见,王志东!王志东哭走了,眼睛都红了,他都哭走了。王志东是搞IT的,在新浪网里面非常有名,是CEO,那又怎么样?我们知道的是不赚钱的。后来新浪网看到中华网上有2倔美金,就是说想要靠过去,嫁过去,结果发现,要嫁到中华网去,两个CEO一定要拿掉一个。要拿掉谁?当然拿掉王志东嘛,拿掉谁啊!是你要嫁过去啊!不是人家要嫁过来啊!结果把王志东逼走。王志东说我是创始人,我是CEO。人家说NOTHING,都不是,结果左边那个起来了,毛道力,毛道力是学财务的,本身对于财务操作非常的内行,所以整个新浪网的财务大权,都操在毛道力的手上。结果美国董事认为,恩,老毛可以。把他拉起来,把王志东给干掉了,当然消息传出来中华网也没有跟他合并。所以,阳光卫视把它弄过去了。杨澜是个女的,但是有这个本事,手上有钱。新浪网过来,就过去了。所以,今天杨澜是不学IT的,先吃掉新浪网。那新浪网又怎么样?学IT又怎么样?我问你,有钱吗?赚钱吗?过来,就过去了。所以他们被阳光卫视给兼并了。

  除了新浪网,你会想起谁?搜狐,结果没有想到青鸟搜狐劳燕分飞。那边有一只青鸟说bye-bye,那只狐狸很无奈地走了。你知道搜狐现在亏多少钱吗?美国纳斯达克指标,搜狐一降,就亏了300万美金,伙计啊你看纳斯达克美金一下降,就少了300万美金,吓得北京的青鸟说bye-bye!结果没想到搜狐跟青鸟一分家,搜的力量就立刻削弱下去。将来会碰到什么命运现在不知道。

  除了新浪网跟搜狐你还想到谁?我们现在来看第三页,都是网易惹的祸,其实丁磊两兄弟我都认识,哥哥是丁磊,弟弟是丁波,一个在北京,一个在上海。他们也欠我一点钱,后来也是要回来了。丁波和丁磊两兄弟,去年在衡山路进亭餐厅请我吃饭,大谈他们未来的远景,公司的状况以及发展的前途,和个人的宏观,以及一些灿烂的想法。我都说Wonderful!我当然希望他好,他是我的客户。如果他们能够灿烂,我多少能沾点油水呢!结果,没有想到今年春天传出来的消息,是网易开始有点不稳。我就觉得我的钱可能有点麻烦。果然今年夏天,钱就拿不到了。后来我死抠活抠的,今年秋天算是拿到了。今年夏天末了传出来的消息,是财务顾问想卖。网易卖多少钱,上报了,8000万美金。8000万人民币都卖不掉。你知道网络公司一卖就不值钱吗?因为网络公司没有什么不动产,像人家有机器啊,厂房啊。他们没有啊,就这几个脑袋瓜子坐在那里啊。除了几台破电脑,几个桌子、几个脑袋瓜,什么都没有啊!

  所以网络公司叫做泡沫就是这个意思。所以以后千万不要轻易地投资网络公司。高科技不是你想像的那么好赚钱。就这么三家,新浪网、搜狐、网易这三家都出现问题了。你认为原因是什么?这就是我讲的,做一个主管,他的眼睛要非常锐利,对市场要不断地分析。如果他们三年前读过这张图,会有这个情况吗?人家预言过了,你看到没有?三年前就预言过了,公元1997和1998年,世界的世界会爬到最高巅峰,公元2001年市场网络开始开滑,公元2003年会跌到谷底,公元2005年和2006年会慢慢爬起来,2007年会形成一个稳定,从此网络公司会形成一个安定的状态。所以春秋战国时代是最近5年,一直打,最后就开始安静了。就像水桶里面搅过以后,就会慢慢地趋于平静。

  这个图是香港分析的,香港人对于IT产业分析得很到位的,他们很快就发现,这个东西不能玩,所以香港人很精明的,把手里的网络股票的抛掉了。因为这种公司现在不赚钱。结果你看那条线,2002年的时候会跌谷底,所以明年更是不得了。网络公司今年就已经是一个秋天,明年是冬天,明年这个时候是冬天的冬天,结果我们三个网络公司要卖了。所以我讲了,一个老板一天到晚只懂自己的东西。在人寿公司当一个主管,是不能一天到晚只研究寿险,政治、经济、社会,贸易统统都要了解,整个广大社会的动向,都要非常清楚的。可话要讲回来,大老板有时间去研究整个市场的动向。未来的人寿会走到什么地步?将来春秋战国开打的时候,谁是主流?谁是非主流?谁是潜在的敌人?谁是现在的敌人?搞清楚这些东西?我们这个市场才能打。天天都只是看客户,甚至连客户都不看,只看自己的业务,那是不够的。

  我们看另外一段,这就是刚才要讲的一段,那就是一个老板如果太忙于自己的事情,而没有注意到其他的事情,就会犯了这个看病,这叫只看问题,不见目标。

  本讲总结

  忘记了企业的命脉 —— 利润,即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工,企业也会很快陷入困境。一家成功的企业总需要经历追随者 —— 生存者 —— 领导者的过程。而世界 500 强每年的名单都不同,这一事实告诉我们,每一家企业都有机会,但是还是要企业正确认识自己,脚踏实地,用事实证明你到底是不是一个强者。

  文章引用自:

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  管理者常犯的第七个毛病:只见问题不看目标

  第7个毛病,时间问题,没有注意到目标。我先讲这个标题,什么意思?如果我们每天像消防队一样,其实你注意看,我用这个话来形容是很传神的。消防队大家知道吧,又叫做救火队。因为这个公司制度没有规范起来,对一切的事情没有把它做制度化,于是人人都像消防队,天天忙着救火,旧金山的房子,大部分是木头做的。我在旧金山读书的,博克兰就在那里,但是旧金山火灾很少,你认为为什么?第一个,他们人人都非常具备防火的观念;第二个,学生在消防队没有来前叫做义勇消防队。旧金山学生书包里面有个绿色的臂章,一碰到火灾了。学生就把绿色的臂章统统穿起来,当场就把书包甩在马路旁边,就变成了义勇消防队,开始指挥交通。全部的车子统统疏散。在旧金山开车的一看有绿臂章的学生站在前面指挥交通,就知道那里发生火灾,所有车子通通都疏散,从旁边走开。另外的学生,背上臂章,沿家沿户地敲门,救火了!救火了!这样沿路去敲,整个巷子和街道的人统统起来拿水桶。这时候才听到远处有消防车的声音,这个就叫观念。因为旧金山都有这种观念,所以他们的消防队就不会有那样的紧张,因为没有那么多火灾。

  现在把这个话回来讲我们自己,中国人寿主管如果天天都扮演消防队,每个都忙救火,请问是什么原因?就是对火没有观念,所以常常到处冒火,火苗到处乱串,所以人人变成消防队,这样做是错的。一个主管如果每天只处理问题,这个就叫做消防队。他的眼睛就会推动目标。

  我们来看看第一段。只注意小处,会丧失创造力,一个人如果天天看小处,他的创造力就会消失。什么道理呢?因为你当一个消防队,忙着救火,我想你没有注意说,为了防火,这个建筑材料要不要改一下,为了防止火灾,居民要不要建立防火意识,为了防止火灾,街道是不是要重新考量?防火墙是不是要重新设计?那么你要从根本改起,否则就永远在那里救火,永远有救不完的火。

  比尔盖茨这个人你一定听说过?哈佛大学二年级被退学,因为一天到晚搞电脑,没有好好读书,就被学校给搞掉了。出去以后自己就开始学软件,写了一些还不错的软件,他就跑去找人家了,他去找的公司是赫赫有名的IBM。IBM,各位先生,各位领导,我开发了一个软件,你看我们有没有合作的机会?人家用我的软件,就会想到你们的硬件,买你们的硬件,就会装我的软件,你看怎么样啊?我回去等你们消息啊!那个比尔盖茨回去等在那个电话旁边,到晚上12点,一通都没有。因为他刚走,人家IBM讲话了,那个小子是谁啊?他的软件配装我的硬件?也不拿个镜子照一照,所以就失去了这个机会。结果比尔盖茨回去就自己开发。成立了一个有名的公司,叫做微软。没有想到这个微软变成今天这个样子,IBm派代表去看他,比尔先生,我们写了一个很好的策划联盟计划,你看看我们有没有合作的机会?人家用我们的硬件,就会想到你的软件,你的软件就结合我们的硬件,我回去等你的电话。结果IBM公司几个主管统统回去等那电话回音,一通都没有。因为比尔盖茨讲了一句话,IBM是什么东西啊!国际大嘴巴,除了会吹,还会做什么?他的硬件配我的软件?全世界包括中国联想,敢说他的电脑不能装我们微软的软件,就没人买。所以他的硬件配我的软件去,瞎了他的眼睛?

  美国IBm的总经理,事后写回忆录,写到这个故事,你猜他怎么写的?当初那个生金鸡蛋的鸡来的时候,我没有用金手铐把他铐住,是我一生当中犯的最大的错误。当初那个家伙如果来了,我一个金手铐如果把他铐起来。年薪100万美金,找个小房间,放进去,锁起来,给我开发软件,我就天天钓鱼就可以了,因为那个家伙会替我们IBM创造140亿美元的利润。结果那个鸡跑掉了,你看这么大的IBM,总要检讨自己,说他自己犯了个错误。

  一个主管天天注意小事情,就会忘记大事情。当初金童来的时候把他扣住,那么微软就是IBM的了。当初如果这个小地方节骨眼抓住,IBM不晓得要少卖几千万电脑,你给我讲这个错是什么造成的?就是一个主管不能只注意小错,天天看问题,不看目标,就会犯下这个毛病。其实IBM是个大公司,他们都这么谦虚的检讨自己,那么请问,中国人寿有做过这种事情吗?只是那个眼睛只看问题,都忘了创造力,现在我们来检讨一下主管。中国人寿的主管,就是请你们,每天花80%的时间,创造了多少生产力,上面写了,我当然这个字不是为中国人寿写的,但是这句话对很多公司都是正确,就是花20%的时间创造80%的生产力。这就表示,你每天所做的事情,你自己想想看,是不是生产力,都是哪些生产力?

  如果我们每天从上班到下班,想想我们每天所做的事情,你会马上就有一种感觉,都是看一些相同的报表,批一些相同的文件,签一些相同的报销单,开一些相同的会,讲的是相同的话,提醒的永远是一些相同的目标,这样叫做创造力极低。

  一个人应该说把他的脑筋和他的时间用在有创造力的事情上面。美国福特汽车的大老板,有一次请了个专家来,说专家呀,你帮我们看看,我们这个公司有什么毛病?那个专家就上上下下给他看了一下,临走前跟他说:老板,我回去写份报告。不过那里有个人在那里是晃来晃去不知道在干什么?福特老板讲不是这样的,我们公司谁都能赶掉,那个人不能赶掉。因为我们公司每次出了事情,都是他想起来的。他刚才当然在晃,对不对?他在思考问题,你刚才有没有打搅他,千万不要打搅他,他在思考问题。这个故事给你什么启示?在中国人寿上班,做一个主管,就是把这个脑袋用在生产力上,做的事情对中国人寿有多少贡献,能够提升他多少数字?强化到有多少业绩?有什么方法和策略可想,要去想这些问题。

  比如说搞计划的,林经理他在他办公室里开始晃,闭着眼睛在那里晃,单总会发现的,老林,你在那里晃什么。我正在思考问题。单总会怎么讲:慢慢想,慢慢想。单总就会到楼下等他,下班的时候如果还没有想出来,那倒霉了。但如果他想出来了呢,他就可以经常在那里晃,我们宁愿让一个主管闭着眼睛在那里晃,想问题,却不要睁大眼睛,天天批一样的公文,看一样的报告,写一样的东西,对吗?这种观念叫做例行公事。所以讲起来中国人寿给各位的薪水肯定是高一点的,至少比底下人要更高吧!那么多付的这些薪水,得到的是什么?我们研究这个问题,得到是什么?要有更高的生产力,否则我怎么好拿这个薪水呢?难怪底下的人常常讲风凉话你听过吗?哎呀!经理有什么了不起?副总有什么了不起,副总我也会做啊!我今天运气不好!我没有做到这个位子啊!他们会讲这样风凉话的。就是在他的眼中,你跟他差不多。你不过是位子高一点而已,你的生产力是跟他差不多的。你的脑筋跟他也是差不多的,你的创造力跟他也是差不多的。所以做一个主管,要表现他优越的地方,就是我的创造力跟你不一样,我的想像超过你,我的决策力超过你。这个就叫主管,而你不要管我坐在办公室里,我哪怕坐在水池旁边喝咖啡,我也有创造力。那你创造我看,你拿个策略我看?这个叫做厉害,真正的主管要做到这个样子,拿创造力出来,赢服底下的人。所以,尽管你上班的时间比别人长,我们知道的是没有创造力。所以一个主管如果只见问题,不见目标,就会出现这个问题。

  江苏有个机械集团,我曾经把汽车配件卖给他们,因为我十年前在大陆做汽车,所以和他们还维持不错的关系。那个机械集团有一年过春节的时候,请客吃饭,那个老总给了我一张贴子,所以我也去了,可是他讲了一句话,我大吃一惊,喝春酒快要结束的时候,他突然讲了这么一句话:各位同仁谢谢了,今天大家来喝这场春酒,等下高级主管全部留下,我们谈谈今年的计划,应该要做些什么?这个话我大吃一惊,但是我没有吭气。一个公司是不能在过春节的时候,或1月来谈今年干什么?应该说明年做什么?今年都要想完了。

  所以我们可以做一个简单的小把戏,譬如说我们请5个中国人寿,比如说浙江分公司也可以,找5个主管出来,我们拿5个房间,一个房间请他们进去一个,给他一张A4的纸,再给仔一支笔,叫他写一下。中国人寿浙江分公司,未来两年做什么?未来3年要做什么?未来5年做什么?不要霁10年了,只要晓得5年就好了。如果他们5个写出来的答案完全一样,我就服气了。这表示这公司很厉害,大家对于未来的动向都有一致的看法。通常大部分的公司这东西好像有做,又好像没有做?给每个主管留下来的印象其实并不很深刻,原因就是因为,什么东西一习惯了,大家照这个模式继续的进行下去,对于未来就没有什么看法。

  上海很多外企,尤其是中外合资企业,你看的出来,这两种不同文化在里面做的时候,想法就完全不一样了。你看看上海的西门子,还有上海的菲利浦,他们的10年计划统统就做完了,3年之内,一定要把产品拿出来重新整理,5年之内一定要发展策略联盟,10年之内一定要成立两个上中下流的连锁企业,现在就开始规划。那个上海贝尔也是这样做的,所以消息刚刚传过来,上个月刚刚签完字,阿尔卡特和中国上海贝尔合并。所以,从下个月开始,他们的名称叫上海贝尔阿尔卡特,但是英文里面是倒过来念的,阿尔卡特贝尔。不管谁在前面后面,最重要的是这个策略联盟开始了。其实贝尔的那个老总西国华,以前就是上海电信局的局长。我跟他也算是蛮熟的,他请我吃过3次饭,其实他在3年前就跟我在讲,他说我们这个贝尔在中国单打独斗是不行的,我们需要有个策略联盟的对手。所以他在3年前讲过的这句话,今年就实现了,他们跟阿尔卡特策略联盟。

  你们想想看中国人寿也是个大企业,是否也应该有这种想法?短、中、长期目标。那我举两个例子说明,大家都有这种想法。一个是日本三菱,他们目标做到公元2100年。三菱公司他说,我们是一个大企业,总资产60兆,员工40万,是不能不这样注意的。其实中国也有很多大企业,员工上10万以上的,所以,他们现在就把计划做100年后了。

  另外一个公司也是这样,不是只有日本人会这样想。上海九江路有个公司,APP金光集团,你可能用过他的纸,这个公司是造纸的,也是把计划做到2100年。因为他的情况很特别,因为他是纸业,这个东西必须要想的长远。APP金光集团老板姓王,是个印尼的华侨。他说100年以后,全世界都不准随便砍伐木头,100年之后,中国一定不再允许任何纸张开始申请牌照,给他挂牌,100年以后谁没有自己的纸张厂,谁就不要造纸。所以在App金光集团在广西跟南海,租了250万亩的土地,开始开发树林。因为中国的土地是国有的,通常我们叫出租,而不讲购买。现在就把树苗种下去,种下去以后,那个王老板在广州中国大酒店请全体员工吃饭。讲了这么一句话:谢谢了,各位,我们的树苗种下去了,100年以后,这个房间里面包括我任何人都死了,但是我们的后代,有木头可以采伐。谢谢了,就把酒喝下去了。所以,他们现在就要想到100年以后。这种观念叫短中长期目标。

  中国人寿虽然不是一个造纸企业,但是有人想这样一个问题吗?我们把问题,上纲到国家,看看国家在想什么?我们来看一个概念,日本在中国的南方,一直在不停的部署,就是随时准备做好跟中国打杖的准备。所以日本人,在这个事当中,全国都基于这种共识,所以不光日本国防部有这个想法,这个没有什么稀奇,整个日本全国具备这种想法。为什么?我讲两个道理你听听看,他们是否全国皆兵。中国大陆一个河北的石家庄,一个山西的太原跟大同是产煤的地方,你认为最大的买主是谁?日本。其实日本这个国家不烧煤的,你有没有注意到,为什么他大量的向中国采购煤炭呢?其实二、三十年来日本大量不断的向中国采购煤炭,回去以后在日本的下关下船,然后统统用水泥把他封起来,封成一个个石方,然后沉在内部的内海的海底。听说现在已经沉下去半个太原,这个煤炭是准备将来跟中国打仗的时候要用的。公元2015年至2020年,中国跟日本可能开为。这时候中国的核潜艇可能封锁他的太平洋,中国如果那时有航空母舰,可能出动在日本海,日本的主力舰如果跟中国不能突转,就把这个煤炭挖起来烧。所以,现在就开始在采购了。所以,中国一船一船的煤向日本去,统统沉在他的海底,不知他心中有什么想法?

  第二件事情,从人造卫星,看下去,整个日本是条绿色的,你知道为什么吗?因为他们的树一棵都不吹。所以在日本砍任何一棵树,都要经过日本政府的许可,因为他们把森林看成重要的资源。可是全日本都用筷子,那怎么办?就中国东北、黑老江、大兴安岭的木材统统向日本出口,从乌苏里江送下去,在海参崴整装了以后,向日本外销。所以日本人买的全部是我们东北的木头,买回去以后全部削成筷子,给一亿一千万人口使用。当他们吃完以后,没有一根筷子是丢掉的,全部收起来,再给他磨成纸浆,卖给人民日报印报纸。所以人民日本印报纸的纸浆全部是自己的木头,不过是在日本的嘴巴上面转了一圈。

  这两个故事,给你一个什么启示?一个国家要有危机感,就要像这样子,全日本都有这种危机感。每一根筷子都不丢,知道那个是纸浆的原料,每根筷子来自中国的木头,知道自己的树是不能砍的。所以这个图,在他们那里讲是一个国民意识,就是中国的南方非常的小心。日本的海军一直在刺探中国的情报,很少有人知道日本海军的总人数,已经是世界排名第二位,已经超过了俄罗斯了,仅次于美国,他还叫做海上自卫队。其实只差航空母舰和主力舰没有做,其实是个标准的海军,他只是称他为自卫队。但是做军人总要有磨练的机会吧!有机会要打打杖吧!所以他一找到机会,就总是要操兵一下,练一下。

  这张照片是刚刚照没有多久的,日本出动运输机,支援阿富汗战争,其实那地方挥手的统统是日本军人。那个飞机已经在巴基斯坦,所以日本为了这个事情出动。为什么?做军人就是要常常练习练习,所以日本的军队好久没有打仗了。上一次打了波斯湾战争,日本就想要参战,美国总统就是现在那个小布什的爸爸没有同意。这一次日本人又出动了,这一次他们美国改变了一个方针,允许日本做后勤。所以他们的运输部队,后勤部队就统统出动了。日本实际很想参加前卫部队,希望美国让日本参加,打那个野战。可是美国怎么想,都觉得不太妥当。所以日本的前卫部队到现在没有出动,下次如果世界上再有什么战争,日本兵还希望出兵,来练习练习他的野战部队。其实他们在做打仗的准备,积极地做好跟中国战争的准备,中国是亚洲新列强,日本是亚洲霸权,这两个国家非打一仗不可。不打一仗,不能够岁了,没有办法了,你们的小宝要上学了,注意你们的小宝的EQ,注意他的管理,注意他从小长大的生活习惯,到那时你们家的小宝,是跟日本家的小宝,一起打仗,我们看看是谁的训练比较好。

  中国跟日本100年打一次,19世纪干了场甲午战争,我们输了,20世纪又打了8年抗战,我们又输了,要不是美国丢了两颗原子弹,我真不晓得、真难想像,中国是否要亡国了。我到日本去的时候,你猜他们讲了句什么话?我们是一头野狼,挨了十几拳,死于两颗枪弹,那十几拳就是中国,那两颗枪弹,讲的就是美国,这句话全日本都在讲。我们是一头野狼,挨了十几拳,死于两颗枪弹。这个是他们永远记住的,21世纪跟中国再干一仗。万一又输了,我们中国就22世纪,100年打一次,这件事情全日本都记在心上。我们现在搞经济发展,不承认错误,至少要有这种忧患意识。所以,我觉得美国其实不是中国的心腹大患,美国那个家伙,喜欢当老大,没有事就过来问,你看谁是大哥?那当然是你了,老大!他就说,说得也是!走了,他就走了,你就不要管他了。他对中国没有领土野心。倒是那个小日本就不同了,一碰到的时候就说,日中友好,一边握手,一边在那里磨刀。没有事就嗯搞你一下。,所以我们躺在旁边那个日本,我晚上都睡不着觉。那个美国,我坦白讲,我真的无所谓。

  以我对这两个民族的了解,因为与这两个民族交往了20几年,不是读书就是就业,不是出差就是在那开会。所以,我到现在还有一大堆的美国和日本朋友,我对这两个民族的看法始终是耿耿于怀。所以,我始终认为日本这个国家,迟早要跟中国干一仗的,因为他们天生下来就是缺少资源。为了活下去非打不可,你认为怎么办呢?虽然这个问题是个国家问题,那么跟企业不是完全一样吗?难道中国人寿不能想像,我是一个缺少市场和资源的企业吗?我也要在人家的腰上咬一口啊!不是一样的道理吗?那人家也是这样想你们的,也是在你的腿上开饭吃一口肉,也是一样的嘛?所以每个企业都要有短中长期计划。你们的计划是什么?我们不用讨论,那时有没有,你自己在心里想想看。

  本讲总结

  只见问题,不看目标是企业管理者的一个易犯错误,如果一名管理者整天忙于解决各种问题,扮演救火队的角色,会使我们忘记真正要做的目标,久而久之会丧失创造力。这就需要企业的管理者有效率地利用时间,设计框架,制定“游戏规则”,努力发挥创造力。这才是最重要的。

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  正文 职业经理人常犯的11个错误

  我们看第八个问题。管理者很容易犯的第八个毛病,就是不当老板只作哥们。这是个北方俗语。这要回到我们上午特别提到的一个概念,人情管理和人性管理是不一样的!哥们就是人情管理,一天到晚讲哥们,讲兄弟。同样的老道理的,一个人不是涌对底下的人讲点人情、人性。但是记住一件事情,我最怕的是坏了公司的纲纪。今天晚上喝酒,搂着他的腰。明天早上他迟到了,你好意思讲他吗?今天你儿子满月,他来送礼,明天他多报销500元钱,你感揪出来吗?这个就叫哥们,我将的就是这个。一天到晚就讲难兄难弟,真正碰到事情就做不下去。所以我最怕的就是人情,表面上装的是人性,骨子里面其实是人情。最可怕的是坏了公司的规矩。

  我们来看看第一个道理,兄弟跟经理人不是不可以,但是要弄成个成功的混合体,我们发现这种情况并不存在。汉高祖刘邦,打下天下。请军臣们一起喝酒的时候,有一个家伙坐到他的桌上,那天刘邦他喝多了,有个家伙居然就放肆起来,坐到他的桌上说:阿邦啊,这场仗打得正过瘾,项羽那个老家伙终于自杀了。来,喝一杯。刘邦说;不,不,不,我喝太多!你喝太多,你不喝我从你头上灌下去,就喝了。第二天,刘邦的手下就跟他讲了,主子啊,这样下去不行,自古以来打天下的都是草莽英雄,治理天下的都是文臣谋士,老红军打下去就要休息了,记他们去休息,另外搞1帮人出来治理国家。这样下去会坏了纲纪。刘邦说,那你看怎么办?刘邦的手下替他设计了朝廷典章文武制度。中国朝廷有制度,从汉朝开始。就是因为这样。以后刘邦一上朝就不一样了,刘邦一上朝,文武百官在地下朝拜,我王万岁!万岁!万万岁!刘邦说,哎呀当皇帝这么潇洒。从今以后中国男人都喜欢当皇帝,这种制度从汉朝开始,从今以后群臣跟主官是分的很清楚的。

  你看过电视连续剧《宰相刘罗锅》吗?到最后的时候,有个镜头是刘罗锅就是刘墉在跟洪乾隆皇帝洗澡,当那个刘墉替乾隆皇帝擦背的时候,冒了这么一句话:我说弘历啊!洪是乾隆皇帝的字号,就像康熙得字号叫玄烨一样,我说弘历啊!乾隆皇帝马上大声说,放肆!洪历是你叫的吗?什麽东西?刘罗锅马上跪在地上说,小的该死。你看过这个镜头吗?这叫伦理!皇帝就是皇帝,怎么叫起弘历来了。那你想想看,你这样的情况这样做起来是一样的道理。我们单总就是单总,你能说我说老单啊!你能这样讲吗?总经理就是总经理呀!所以这时候要分辨清楚,所以刘邦这个道理就可以看得出来,这个叫做伦理。我最怕大家以人性管理为出发,结果弄成个人情管理,最后弄得个败坏纲纪。因为相面有这么一句话,在员工的面前,如果你不慎重,就是既不尊重他们,也作贱自己。

  两个例子,第一个,美国西点军校的历史。美国的西点军校世界闻名,我其实跟西点军校没有甚么渊源,但是那是一个偶然的机会,让我能够去看一下。我一个同事,要跟我去耶鲁大学,他的弟弟在西点,他跟我说,我弯过去看看我弟弟,你愿不愿意去!平常难得有机会,还进不去,我跟他去西点军校。我在西点军校里面,发现他们有3种俱乐部,一种叫做军官俱乐部,是给军官们打桥牌的地方。另外一个士官俱乐部,而是给教育班长们喝酒的地方。第三种士兵俱乐部,是给学生们打球的地方。如果你说美国是个自由的国家,请问,为什么俱乐部要分成三种?就是不要坏了规矩。你想想看,如果你和一个主管在一起喝酒,你的部署在底下起哄,如果你跟一个客户在外面应酬跳舞,你的部署在旁边拍手,像个样子吗?这就叫坏了规矩。

  第二个例子,是我自己的例子。日本航空,我在日本航空工作了12年。他们有个习惯,日本人通常饭后喝酒,中午吃饭就开始划拳了。他们是先吃饭然后再喝酒,那一场酒,就是要到别的地方去,他们叫你去干,就是第二会。他们有个规定,相当我们的总经理,个别再干。他们讲的课长,相当于我们的经理。他们讲的系长相当于我们的主任。来看三路人马,兵分三路。你知道为什么吗?人一喝酒容易失态,所以尽量不要混在一起。结果有一次纽约站的站长,就是总经理到台湾看我,我是高雄站的站长,就是台湾这边的副总,其实我们的级别是一样的。那天晚上,就是我们两个,个别隔开,没有想到那个家伙喝了酒之后失态,平时大概工作压力太大了,抱着酒店老板娘的大腿一直哭,哭得人家旗袍都湿了,结果连拉带拽带哄地把他送到酒店睡觉。第二天早上,一看到我就说,昨天晚上真对不起。什么事啊?我好像喝了太多的酒。那里有?而且喝了酒以后,还有点失态。没有哇!怎么会?他还说,大概忘记了。忘记了,我到今天都记得!忘记了。但是这个事情就这样过去了,我没有吭气,他就算了。还好,这个世界上还好只有我看到他去做什么。那天晚上如果我16个干部也在那,看来他抱人家的大腿在哭呢!这不是狼狈吗?这种事情就叫做分得很清楚。所以我发现很多大公司、大企业,他们都把这个事情分得很清楚。

  当然我们也可能跟部下一起喝酒。我有个习惯,我从来在部属面前没有喝醉过,我这辈子只醉过一次,在山东青岛被人家陷害,给我喝个潜水艇。一大碗啤酒,中间扣个白酒,吓死我,我知道这个叫潜水,那提晚上干了2条潜水艇,就昏过去了。我这辈子就这么二次,被人家陷害。当然青岛人热情,他们搞搞我,我也算了!还好,那天我的部下也是不在。我不是个很会喝酒的人,但是喝到七八分我就不再喝了,免得失态。在部署的面前,我从来没有吐过,要吐回家去吐。反正在部署面前不要失态。因为我们以后带他们很难带。你难兄难弟的一打成一片,以后就没办法带的。跟你的部署在一起,注意就是专业就是公事。主管没有什么私人事情,只要跟部署在一起,统统都是专业,统统是公事。

  假如中国人寿浙江分公司,要在分公司的地方举行一场郊游,我们打算到宁波的海边去渡个假。假如分公司这个地方员工连眷属一共有200名,结果报名的只有120名,80名不去,那么单总知道为什么吗?从杭州出发往宁波港的时候,一路上有人谈公事有人谈私事,有人闭目养神,单总知道为什么吗?到了宁波以后,那天晚上要到那里去住,结果去的人数跟房间对不牢,好像安排得不太对,单总知道发生了什么事?第二天讲好了,在宁波海边,大家要烤肉,结果有人去海边烤肉有人在松树地下躺着,等人家烤完弄给他吃,单总知道为什么吗?然后从宁波回杭州,一路上讲好要做游戏的,结果零零星星几个人唱了点歌,其他的统统在打呼噜,单总知道为什么吗?最后在杭州讲好了吃一个晚餐,大家再解散,结果120个里面又跑掉了60的,只有60的吃饭,单总知道为什么吗?这种观念叫做公事,你的部下可以放松,可以放荡,他们可以做了,你不行,主管就是主管。主管要注意到,公司每花一角钱,都要有它的意义,每一分预算都要达到效果。我们要摆在心里,让他们去做了,我们不行。

  雍正皇帝即位的那一天,六阿哥去找他,六阿哥扣门,咚咚!守门的门房,一看啊!六阿哥!请问,有什么事?我要见皇上?马上去禀报雍正皇帝的秘书,其实他所谓的主事。那个主事姓邬,邬先生就问,什么事啊,惶惶张张的?六阿哥要见皇上,你猜邬先生是怎么回答呢?你告诉他,如果是朝中大事,请找张中堂,如果是军机,请问13爷。如果事私事告诉他天子没有私字。我看《雍正王朝》看到这一段,心中很触动。所以,以后看任何连续剧,看任何电影,请注意这种环节。讲得真好,告诉他天子没有私事的。所以做一个总经理、副总经理是没有私事的,在你的员工的面前统统都是公事,什么事情都是公事,都是专业。所以自古以来大家的想法是完全一样的,难兄难弟的合在一起就垮了。

  本讲总结

  这一讲讲述了做老板就要像老板,工作关系与朋友关系必须分清,不能将私人感情混入工作之中。又想当他的主管,又要当哥们儿,把握其中的分寸成为混合体,是非常困难的。

  要时刻告诫自己“和下属站在一起,就是专业,就是公事”。在你的员工面前言行一定要慎重,如果在下属面前随便,既不尊重他们,也是作践自己

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  九、第九个常犯毛病没有标准!

  我们看看第9个问题是标准,没有设定标准是第九个问题。因为完善的公司,都有自己的政策,一个完善的公司,必定会有标准。这个标准是什么意思呢?就是有一套制度,有一套规章,有一套做事的程序,这个统统都叫做标准。有些小地方就是一个标准,你看五星极、四星级、三星级到底差在哪里呢?我等下再讲,我先拿一个例子来说明,为什么完善的公司都有着自己的政策,我们看一个例子。

  厦门航空,其实夏航发生了一件事情,自从那个事情以后,反而越做越好了。厦门航空的飞机,有一次起飞,当然这是以前的事,现在不会犯这个毛病了。飞机起飞的第一件事是什么?你们都坐过飞机的,收轮子啊!结果那个轮收不起来了,那个开飞机他骂妈的,又下去了,你猜测发生了什么事?这个插销没有拔,结果卡啦一拔!又飞起了,他又说妈的。这两个妈的,600磅航空汽油全部烧掉。最重要的还不是汽油问题,你跟客户怎么交代?飞机刚说起了就会飞下来?人家都吓死,不知出什么事?你能广播吗?你敢广播吗?各位旅客,不要惊慌,不要惊慌!我们现在下去只是插销忘了拔。你敢这样广播吗?痛苦啊!很多乘客吓一跳,以为恐怖分子摆了炸弹。结果他们老总发脾气,混帐东西,出这种事情!我们厦门航空还要不要干了。结果他写了一张A4纸,如何不忘记拔插销,心血来潮,写了张A4纸,写下了几个步骤。从今以后厦门航空就没有忘掉把任何一个插销。

  从今后厦门航空,拔插销以后,那个人要后退15步,手举起来,那个开飞机的定会看到,他的手就会这样,表示我看到了。那个拔插销的手就会放下,那个手一放下,拖飞机的就开始拖了。所以从今以后就没有忘记任何一个插销。这种观念,叫做SOP,标准作业程序。结果厦门航空,越写越没劲,结果那个老总就开始编标准作业程序,每个部门都编,现在变成一套,摆到他们的驾驶舱。从今以后他们公司的声音就越来越小了。一个公司如果常常讲话,互相一丝不苟地在问问题,就是这个公司没有认识过的,以后出了事情,他们公司很简单。那个老刘啊,把那个蓝色的拿下来,第三代,这是你的错。他们公司红色的是公安,蓝色的是航管,黄色的是业务,绿色的是地勤,一套一套的便是过的,统统写下来。

  这个名词我们看一下,从今以后,他们就不会再有这种问题的。一个公司要有2本书,才能去跟别人打仗,叫做企业的二本手册,1本叫做红皮书,就是作战纲领,我们跟人家打仗是怎么打?这叫红皮书。另外1本是蓝皮书,SOP标准作业程序,底下有他的英文。一个公司有这2本书,第一个,怎么打仗?第二个怎么作业?这两本书叫做圣经,是公司的2个宝。我们以后所有的高级干部,所有的公司,在作战的时候就赁这两本手册,所以策略一定要把它编出来。那是我们打仗是怎么打的?SOP一定要编出来,我们的作业是这么做的?当然我也相信,中国人寿是不可能一点规定都没有的。

  那么我想讲的二件事情,第一个,你那个规定显得太抽象,写得大名义,写得太模糊,对细节并没有规范。第二个重要的要点,并没有卡住他,所以那个东西写写写就变成抽象的文章,并没有卡住他那个重点。我讲这句话,就故意要讲一个五星级的事情。这个酒店几星起,我不去管它,但是我提醒你五星级和四级,那一颗星它中间最大的差别,就在于SOP那个节骨眼没有把他扣住。我在泰国东方饭店住过,那个饭店就是五颗星的五颗星,你就注意,他有些细节是我们一般人做不到的,这就是我们认为他的最困难的地方。第一个,我早上一起床,门一打开,这个走廊尽头有个漂亮的泰国小姐。一看我那个门打开,走过来,就说,早上好,余先生。叫我早不稀奇,知道我姓余很难。我马上就问他,你怎么知道我姓余?先生,昨天晚上你们睡觉的时候,我们要记住每个房间客人的名字。棒!后来我从四楼,坐电梯下去,到了电梯门口一开,有一个泰国小姐站在那边,早好好余先生!你知道我姓余?背我的名字,怎么可能?先生,上面有电话下来,说你下来的。棒!然后我就去吃早餐,吃早餐的时候送来了一个点心。我就问她,这中间红的是什么?他们的小姐看了一眼,后退一步说,那是什么。那旁边那个黑黑的是什么?她又看了一眼,后退一步说,那只是什么。他为什么后退一步?他的口水会碰到我的菜。但是你到上海叫个菜试试看,你问她这是什么?好吃!好吃啊!那你吃吧!这就是五颗星与四颗星最大的区别。后来我过去上洗手间,洗手音里面有个男的,这个不稀奇,我没有想到我在小便池一站,他就给我按摩,敲我的肩膀。我刚开始吓一跳,尿不出来,后然觉得很爽,后来我就伸手到洗脸坛里面,他就马上过来,帮我水打开,当我手洗完拿起来,他马上给我一块毛巾,我一擦完后,心甘情愿地抛一张5元钱的小费。泰币五元相当于人民币1.5元。其实没有什么钱的。他就说谢谢!我走到走廊尽头回头看看,还在谢,他们规定要谢到看不见为止!回去感到怎么吃都很爽,又上了次厕所,又爽了一下,又看到他谢到看不见为止。

  这个酒店会做到今天这个地步,你知道我问他件什么事情?我其实在泰国呆过3年,开发两个工业区。所以,我对开发工业区,其实很有心得的,在那个时候做了不少生意。因为那里酒店我常常去,我就认识他们的销售总监,我就跟他聊起来,我说你们这个酒店正是没有话讲得,五颗星的五颗星啊!全世界前10名,但是我从来也没看见过你们登过广告。他讲到秘诀了,他说你讲得对,余先生,我们从来不刊登广告的,因为我们每年应付回来的老客人就应付不完!他们每年夏候鸟一样地飞回来,所以我们不需要登广告。有一对英国夫妇,还说发誓要死在这里。每年回来,发誓要死在这里!我们说如果你们不幸死在我们这里,我们光荣地把你的遗体送回英国。一个客人如果发誓要死在这里,你认为这种酒店还用登广告吗?你们就在每年夏天夏天像侯鸟一样的飞回来。所以这样就叫做生意。

  你想想看,五颗星是这样子好拿的吗?多的那颗心差的就在这节骨眼上,就是这种细节,所以他跟别人不一样。他就有这个本事在见到你的时候,叫出你的姓。别的酒店就是做不到,这个就是他跟人家的区别。你认为这种东西真的很难吗?这就是细节,所以sop就是细节,规范那些小小的地方。今天中午我起床,通过那个房间绕过来,这个酒店两个小姐碰到我,像不认识一样。后来我就问他一个问题,我说那一直走过来能走到会议厅吗?她说大概是吧!我以为他今天第一天上班,大概是吧!他如果不知道可以原谅吗?而且跟我讲话的时候一面讲,一面往前走,这种态度其实是不正确的。当然我无所谓,我主要的目的不是看他们两个。但我就在纳闷,这个酒店的小姐是谁在训练?这个酒店的软件是谁在规范?这个酒店应该给他挂几颗星?就这个道理,所以你不要看这个酒店这么漂亮,欧美的不过这个样子,通通都是硬件,最困难的就是人的软件。那么你一看到这个名字SOP,你会不会想到,难道就是老外知道这个事情。不是,我们中国祖先是很有智慧的,我们中国祖先很早就懂这个道理。我母亲,姓爱新觉罗,我外曾祖父是曾亲王,我外祖父是中央长沈阳行的副总裁,我妈妈出生是贵族,她是曾王亲,所以我外曾祖父曾亲王的时候,我外曾祖父就在北京,住在曾清王府,我的外祖母,其实是格格,他们都是在光绪和宣统年间。我妈生出来的时候已经到了民国的时候,但是我的外祖母她常常讲很多故事给我妈妈听。小时候我妈妈带我到河边去洗衣服的时候,她也会讲给我听,有很多事情就是从他那里听来的。我母亲很喜欢看连续剧,尤其清朝时候的,像《满清十三王朝》,《还珠格格》,《雍正皇帝》,《康熙大帝》,《宰相刘罗锅》,她就很爱看。可是每次她一看,她就说,演错了,演错了。其实并不是故意要演错,是为了热闹。像还珠格格,小燕子赵薇,吱吱哇哇,那个样子,早拖出去吹了。我妈说,清朝紫禁城里面是一点声音都没有的。因为完全凭SOP作业,虽然他们并没有这个名字。

  慈禧太后吃完饭的时候,如果太监走过来说:老佛爷,你用完了吗?啪一个耳光就打上去,你还用问吗?SOP!对吗?西太后筷子,如果是直的摆,表示还要继续吃,如果横得往前推,表示吃完了,就这么一个记号。大太监一看就出去,把左手拿起来,中指和食指合并,这就叫上水。太后吃完饭要上水的,水上去,一个银盆,中间漂着六片莲花。太后一漱完口,大太监又出去了,上荷,早上喝龙井,中午碧螺春,晚上吃普洱,分得非常清楚。太后中午喝什么茶,问都不用问,统统按SOP,他的茶盖如果是虚掩着的表示还要继续喝。掀起来,斜靠在旁边,表示喝晚了。大太监一看又出去了,上烟!太后吃完了要抽水烟袋的,上烟的要从她右边绕过去,跪在烟点的方向,给她擦火。这一切都是静悄悄的,没有任何声音。这批人紫禁城统统有SOP的,什么事情统统有一个默契,你说还需要讲话吗?

  所以,中国人寿也可以做到静悄悄,单总以后一出去,你就知道为什麽,如果你问,单总什么事啊!啪!还要问,SOP!还要问?没默契,那就不得了。所以,SOP对每个公司来讲都非常的重要,它是一切行为的规范。任何行为都写SOP里面,包含跟客户的交易,其实通通都有SOP的。那么他该怎么写呢?你看底下这个。先把人的SOP写起来,因为任何问题都跟人有关,你不觉得吗?管理就是管人吗?讲穿了就是人。所以把岗位说明和岗位规范先把它写好。写好以后,我们就开始写生产SOP,物料SOP,销售SOP,财物SOP。当然我知道,人寿保险本身就不叫做生产,我们称之为营业或称营运。你像搞中国电信,他们称之为SOP,不过这个不重要,重要的是每个部门的SOP,统统要写在人事SOP的后面。所以我觉得人是伟大的,管人是非常重要的。偏偏在中国的大企业里面,关于人的常常不太重要。我后来发现用人权,常常抓在老总的手上,而且人事的裁量权、调度权,也常常握在领导的手上。所以,人力资源部门的核心就稍微的下降了,这个我们不去管它,那是人事管理的问题。但是至少,人要先规范,后面才会有生产、物料、销售、财务。你看看最后那个字是什么?绩效考核。所以你一天到晚考核人家的绩效,有一天你跟人家说,你的绩效考核不大好,他会讲一句不太好听的话,他会说李经理,我那一点不合格?王副总,我什么地方做得不规范?赵总,我什么地方公司不喜欢?你说!公司有SOP吗?好?没有!当公司没有SOP的时候,您怎么能考核别人?所谓绩效考核,跟标准有落差,反差太大,那么你的标准在哪里呢?所以要规范出来,因为我们没有把它规范,而且不是写的非常的具体,而是太抽象。

  我举个例子,你们的人事考核,我是没有看过,很多公司的人事考核上面写的不是很明确的。我举个例子,我看过宝钢的人事考核,中间有一项,勤勉80分,60分、40分、当然最高是100分,不可能是100分。热忱,80分,60分,40分,20分,我就笑一笑,跟他们周总讲,我说周总,这样去评分,其实是没有意思的,因为什么叫做勤勉?勤勉的定义在哪里?什么叫做热忱?热忱的定义在哪里?40分的热忱跟60分热忱差在哪里?我说你有机会去看看上海联华超市的人事考核表,他们不是这样写的,因为考核一个超市和他的小姐,这种方法是考核不出来的,他们讲的很有道理。客人在结帐的时候,不能很快的把财务算的很清楚,这样应该扣几分?客人把东西统统拿出来的时候,不懂得把鸡蛋和番茄、蛋糕连卫生纸都分开放,是不合格的。客人把帐结完以后,不能把他的东西放在袋子里,而且分成二三包,这没有道理的。所以他们联华超市就讲了,我看你怎么样子结帐和怎么样去包装,我就知道你的绩效。

  所以他们讲什么叫做勤勉?什么叫做热心?这东西叫抽象。把行为规范出来,就做这样子,做这样就对了。所以他们统统就是规范,一考核就讲你做到这个,你做到这个,做到这个吗?所以统统都是这样子。你一个月算错几次钱?你每次算钱的速度有多少?给100元人民币,你找钱能找多快?他们是考核这个,所以别的就不重要了,这就叫细细的规范。所以,抽象的说明,他们觉得没有意义。果然不错,凡是人事考核表上都是抽象地说明的,他们考核都不够具体。最后就变成凭主管的好恶,高兴嘛就多给点分数,不高兴就少给点分数,看不顺眼就不合格,就弄成这样子。因为没有SOP,考核人家的时候,人家就不会服气。

  现在回来看我们的大纲,这件事情如果做到了,我们来看另外一句话。标准是一种事约,一种品质要求。甚至可以使优秀的人引发他的自尊,这就是所谓的标准。我一次去嘉定,我一进酒店就看到墙上挂着三颗星,我其实看到了。后来服务员帮我拿行李上电梯,上去的时候,我就故意问他,你们酒店几颗星啊?她笑一笑没有吭气。你猜他为什么笑笑?这有什么好说呢,三颗吗?其实那个少爷,就是那个服务员长得很标志,个子高高的,身高1.75,1.75那个样子,长得白白俊俊漂漂亮亮的,我觉得这个服务员看起来非常的舒服,结果那个三颗星委屈了他,他不知道被人家问过了多少次?你们酒店三颗星吗?所以,他觉得很委屈,请问这种委屈是谁造成的?那个三颗星的酒店造成的嘛?所以中国人寿,如果表现得很好,在中国人寿上班,就会有种尊严。如果表现不好,这种尊严衬托不起来。

  因为我马上讲第二个例子。我在马可波罗住过,第一次去的时候也是看到墙上挂四颗星。我一进去那个服务员,我也是故意问问题,你们酒店几颗星啊?你猜他怎么答的,四颗,不过是准五颗。啊唷,准五颗是什么意思?我们总经理讲过了,四颗的硬件,五颗的软件。我说有道理,能够做到这样,就是有道理。我看看你们的表现是不是五颗账的软件?结果真的是,为什么?因为发生了一件事情。这个地方有一封信,是马可波罗酒店写给我的,右下角是他们总经理签字,你看到吗?是林永昌总经理。尊敬的余先生,就知道这封信是写给我的。我去马可波罗的时候,我给我的小姐说,我要一个不吸烟的楼层,而且是一个大床。一去的时候,她给我说没有了。没有了?她说余先生你得晚一点。晚了一点,我的飞机刚到就奔来了。抱歉,真的没有了,好吧!那还有什么后果呢?余先生吸烟楼层二个单人床,不吸烟楼层有大床,随你挑!那就不吸烟楼层,结果上去一看,我这个东方人,个子已经很小了,我都觉得那个小床很小,老外睡上去大概膝盖以下在外面。我就拿出一张纸来,开始写信了,从洗脸台看到马桶,从地毯看到被单,从枕头看到衣柜,统统给他看了一下。写了三张A四的纸,贴上我的名片,给那个老总。其实我不喜欢婆婆妈妈的人,我是个商人,我在外面做生意,也非常重视客户给我写意见,有这种热心客户我会非常喜欢的。所以我也要照顾他人啊!我就把这个信写了。我回到上海第四天,收到他们的回信。尊敬的余先生,把我的话统统都答复了,右下角是他们的总经理林永昌签名。我从今以后到厦门统统都住在马可波罗,这就是所谓的五颗星的软件。你的硬件既然是四颗星,你就把你五颗星的软件做到嘛?因为这个软件是可以不花钱的。硬件是要花钱的。对吗?这个是所谓的尊严,一种尊严。

  最有趣的是上海凯悦经贸86层,他在试营业的时候我就去了。当我坐着电梯一直往上去的时候,里面也是一个穿得很漂亮的服务员。我也是问他,啊唷!这个酒店可漂亮,应该几颗星啊?因为那时还没挂。那家伙居然说,你说呢?我看应该是五颗星!他说,那还用说吗?这就是尊严,如果人家问你,你在哪里高就啊?中国人寿,这样的话叫做尊严。如果你讲,在一个跟生命有关的单位,生命有关是什么意思?跟生命寿险有关的单位,那你是做寿险罗?可以这么说。哪一家寿险啊?恩,第一个字一共四划,你要这样讲,就对公司没有信心,对不对?如果讲中国人寿觉得丢脸,这就出了不好的事,就是一种委屈,就是公司对不起你。所以我们说标准是一种尊严,把好的留下,让坏的离开。

  如果一个公司没有标准,统统都是坏的留下,好的离开。但是标准做到最后会出现什么事情?你再看,最后会出现什么事?我们回到刚才的第3句话,标准做到最后会成为一种原动力,就是你不用去讲,他自己会做得很好,这个叫做原动力。我们是认为最高境界,因为这种原动力最难表现。自动地把它推往一个更商的境界。到那时候,主管都不用讲话,他自动自发地就做到这种程度。我们拿一个图片出来看一下。

  这个图片上有五颗星,我借这张图片来说明五颗星的概念,其实我要讲的是希尔顿酒店。敢说是五颗星,就要做到五颗星的样子。我在美国纽约当亚瑟顿副总的时候,我在希尔顿是常包房,这张照片并不是希尔顿,我只是拿五颗星来表现,什么叫做五颗星。有一个礼拜天下午没有什么事,坐在大堂吧前,静悄悄的喝我的咖啡。那是一个黄昏,来了一对老夫妇,拎了个皮箱,有没有房间啊?那个柜台,他讲话怎么讲呢?如果他讲:没有!这样叫做二颗星。如果他说,噢,你把名字给我,看看有没有房间,啊呀,你没有订过位置吗?抱歉,没房间。这样是三颗星。张三先生,真抱歉,今天周末没有房间,你如果早点定位就好了,你出去逛一逛等一等,我看看有没有不来的,让你候补。这样讲是四颗星。我出去逛,逛到什么时候,半夜里,万一你给我说没有房间,你让我睡火车站?这样叫四颗星,不能这样讲。希尔顿不是这样讲的,所以不愧是五颗星的酒店。啊呀,真抱歉,没有房间,今天是周末,如果你早点定就好了。不过,我们这附近还有些不错的酒店,要不要我帮你试试看?有没有房间?那个人说为什么不要,老先生,为什么不要。就好,他马上掏出个卡片,签了个字,来,这个是免费的咖啡券,到大堂吧坐一下,免费二杯咖啡,你们夫妇。我马上帮你查,那二个老夫妇就在大堂吧,喝了咖啡,坐在我的旁边,我就问他了:先生,刚才你们讲的话我都听到了,我说为什么不事先定个房间呢?希尔顿是有名的酒店,很快就没有房间了,今天周末。他说,啊唷,我那个儿子昨天打电话给我,叫我马上冲过来,所以没有订房间啊!我们就聊了一下,柜台就冲过来了。好消息,我们后面那条街的喜来登,还有一个房间,等级跟我们一样,还便宜20美元,要不要。他又坐在那里说,为什么不要!好,慢慢喝!他又冲走了,没有多久又冲过来了,他们快到了,不过先生你慢慢喝,我会叫他们等你。结果那个老先生,那个老太太马上晃荡一口,喝完了,站起来拎着箱子,我一看,晃荡一口喝完了,跟着他们出去,看发生了什么事情?因为我很喜欢研究市场,结果喜来登的车子到了,老太太一上去,行李一上车,老先生趴着车门,脚一上去之后,你猜他回头讲一句什么话?下一次我们再来,还是住希尔顿,讲完了扬长而去。

  如果你是喜来登开车的,你有什么想法?妈的,死没良心的东西,下次来还住希尔顿?但是你从另外的角度,你为什么有这样想法?呱呱!希尔顿是怎么做的,让他讲这种话?对不对?这样叫做五颗星。所以希尔顿那个男的和那个女的在柜台上忙的时候,旁边一个主管都没有。请问,为什么做到这种程度?因为胸前挂了个闪亮的牌子,希尔顿!就凭这个名字让他做成五颗星,这个名字让他丢不起脸,做到五颗星的服务。

  所以一个公司到了这种程度就叫做推动力。这个五颗星的推动力,把它推到这样的价位,这样子的水平!所以我才发现,一种标准和尊严能够把人推到这种程度,就到了最后,他就变成了一个习惯,任何人走到希尔顿,去他那种气氛下,你很快就像他那个样子。所以人家讲近朱者赤,近墨者黑,就是这个道理。所以你一进入希尔顿,哪怕你是个懒散的人,你看到同事做事情那样兢兢业业,我相信你想懒散也懒散不起来。这就叫一个企业的文体跟氛围,能够塑造一个人的品质。于是我们把刚才地个话再简单的看一下,就会发现重要的观念,就是标准能让一个人在推动力下形成一种原动力,最后不断的推,让他做到这样的标准。

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  第十个常犯的毛病就是纵容能力不足的人

  我们看第10个问题,纵容能力不足的人,是我们犯的第10个错误。在中国人寿里,有没有能力不足?当然有。任何一个地方一定有这种人,这不是你的错,绝对不是你的错,这是制度的问题。可是我讲的不是能力不足,我讲的是前面二个字,你可不可以不要纵容他?这个是最重要的,不要纵容能力不足的人,如果一旦纵容他,这就是你的错。所以对能力不足的人该怎么管,怎么弄,这是公司人事部门的事。但是你不要纵容他,你一旦纵容就坏了整个公司的制度。因为第一句话出来了,管理不是比赛谁最受欢迎。

  我们举个例子,监察室的主任,石主任,石英俊,搞监察,这两个字你听到是什么想法?就是纠举一切错误。石主任如果跟人家说,当然这是假设,我常常把你们假定,不要介意。如果石主任说,啊呀,我人缘很好,大家都非常的喜欢我,所以整个中国人寿浙江省分公司的人都说石主任是个好人。石主任是错的,为什么说坏人也说他好人呢?所有浙江分公司的人都说石主任是个坏蛋,他有问题,好人为什么说他是坏蛋呢?所有浙江分公司的好人都说石主任是个好人,所有坏蛋都说他是个坏蛋,石主任是正确的。所以有句话要这样念,做人就不要做事,做事就不要做人。我这里指做人就是难兄难弟,搞哥们,搞兄弟关系。那么就不要做事,做人就不要做事,做事就不要做人,如果石主任跑去找单总,我这个人没有办法,一看到兄弟就软下去,你饶了我吧,我把权利交回。单总说,坦白!坦白!把权利收回,下去!当难兄难弟,开始活在一起。这样子也好,我喜欢这种人,坦白,把权利交回,再去当难兄难弟,不是手上握着国家的资源,握着政府的资源,握着组织和机关和企业的资源,然后替自己做人际关系,所以石主任想当好人还不简单。一起事情统统不要纠查,大家统统说他是好人。然后每天都活在一起!唱明天会更好!这种事情谁不会做啊!所以,做人就不要做事。管理不是来比赛,没有这种观念,如果这样叫管理者,这个主管就很好当。

  第二个,15年前中国最好的城市是哪一个?广州。因为我待过,15年前那个广州白云机场,紧张得不得了,人潮汹涌,水泄不通,游客进出如织啊!外国的厂商络绎不绝,那时候广交会还记得吗?所以,中国的广州15年前是最早开发的城市。没有想到今天我们再去广州,就只有一个字,乱。你看看广州车站那个样子,你看看去白云机场搭飞机看看经过的路,你看看广州的那个招牌,你看那个高架桥,在转弯的时候,好像那个车子要掉下去,跟上海的南北高架,延安高架能比吗?跟北京的二环,三环,四环、现在的五环能比吗?那么我请问,你猜发生了什么事情?因为广州前面的二个市长讲了这么句话,大不了回家种田,大不了回湖南种田,江××说回去种田。所以今天要不要回湖南种田是你家的事,在中国当国务院总理就是把事情做好。所以还好,我们朱总理是不可能这样讲话的,但是广州那个承德的市长确实这样讲话。所以那个承德人在广州当市长的时候,竟然讲出这样一句话,所以广州弄成这个样子了。所以广州的问题,是他市长要负很大的责任,跟现在的天津市长,凡事都要禀报李瑞环不是一样的道理吗?大家都没有努力的学习,但是你看看这个杭州市长就不一样了,听说是温州人,做事情非常积极的,讲了一句很狂妄嚣张的话,但是很有道理,谁说杭州是上海的后花园,上海是杭州的门口,客人在门口脱鞋进杭州客厅,有道理哗!所以杭州这几年就起来了,就这样起来的。你看那个苏州,当选世界九个科技城市,全世界唯一进去的城市就是苏州,那个苏州市长也是冒起劲来拼命的干。你看看那个大连市长,现在调辽宁省长,薄熙来,你看他做事情,所以,这是有道理的。薄熙来去考察过天津,因为本来是要把薄熙来从大连市调天津市的,结果他去一看,就是说不行,不能干,结果他就走了。请问薄熙来为什么要拒绝当这个天津市长?就是天津市长有很多人事包袱,有很多无形的手在后面掌握。所以,薄熙来一看就知道这个天津不能玩,结果他回到东北继续干他的辽宁省长。他宁愿干辽宁省长,不想干天津市长,一定是出了什么状况。这就证明大连市、苏州市、杭州市有今天,绝对不是侥幸,每个市长都要努力。

  从沪杭高速一下来,就可以看到一个很大的招牌上面怎么写的,游在杭州,住在杭州,学在杭州,投资在杭州,这就是杭州的新口号,就整个杭州就起来了。你看看西湖这一带最近的改变,都证明大家都要努力的学习,所以中国人寿也一样的,要努力的去学习。民国初年的胡适在台湾,他是一个很有名的学人,后来跟蒋介石到台湾去了。曾经在中央当过中央研究所长和驻美大使,他曾经讲过很有名的一句话,在公开场合,他说中国100年来,有权力的人没有脑筋,有脑筋的人没有权力。这句话不晓得怎么搞的传到蒋介石的耳朵里。蒋介石问过他,你这句话在说谁?你不管胡适是说谁?他的话很有道理,中国100年来有权力的没有脑筋,有脑筋的人没有权力。就是这句话,留住拒绝学习的人,对团队有欠公平,把这个话如果用到国家呢?留住拒绝学习的人,对国家民族有欠公平,为什么?我们拿一个例子出来试试看?因为怕别人超越自己,就会互相包庇,等下我们来举这个例子,先把这句话讲完。如果我们单总是非常有智慧的,100分,但他怕底下的超越他,当然我是故意开玩笑,其实他不会这样,结果他就用了打8折的,于是80分的舒总就出来了。那么舒总就不喜欢人家超越他,于是又打了8折,就用了个64分的陈经理。64分的陈经理,就用了一个51.2分的老崔,一直下去最底下的一定是个浓胞。你能不能够说上面的人非常优秀,底下的是浓胞啊!这个话是讲反了,我们要倒过来。

  你认为美国现在的那个总统小布什,他的IQ有多少?美国人笑他,他的IQ可能90分都不到。因为前者出了很多事情,其实小布什的IQ是不太高,以前曾经还酗酒,一天到晚喝酒,后来去戒酒,他那个老婆抽烟抽得很厉害,后来跑去戒烟,夫妇二个一个拼命的喝酒,一个拼命的吸烟,所以我们也不认为他有什么不得了。可是现在厉害的美国底下的人,不是上面那个。所以今天领导是100分、90分、95分,底下的10分、20分、30分,这样叫做弄错。因为真正在做事的不是领导,领导是发号施令,这应该要倒过来。领导普通就行了,底下的要优秀,这个要靠什么?要靠人事制度,你是如何筛选底下的人手,如果领导怕底下的人超越自己,就故意暗示人事部门用一个比较差的,那就整个组织就是差了,就是这个样子。

  现在我们来讲一个历史上面这样的心态。什么东西在历史上面都是有证据的,这一条船,本来应该是中国的,后来不晓得怎么搞到小日本的手上。那么日本凭着这么条船,就把我们的北洋舰队打掉了。英国人在清朝末年的时候,曾经提醒过我们的光绪皇帝,皇上啊,贵国的海军,总吨数是很强大,你们旁边的日本人可是虎视眈眈啊!我很担心你们这二个国家有一天要打起来。所以,英国人很早就感觉到,日本跟中国迟早要开火的。到那一天,你们吨数多又有什么用?人家的速度快,怎么样?光绪皇帝,我们手上有二条船,快船,想不想买一下啊?光绪皇帝就告诉他的老师翁同和,叫他去禀报慈禧太后。翁同和去跟慈禧太后去讲这件事的时候,太后讲了这么一句话,我说翁师傅啊!你是不是年纪太大了,脑了不好使了。翁同和说,小的不敢,我当初怎么跟你说的,6年之内不准增加一枪、一弹、一兵、一药,你真的忘了吗?老糊涂。所以中国的北洋舰队没有任何扩张,这条船就落到小日本的手上,改了个名字叫亚西纳一号,没想到甲午战争1894年终于开打,一打的时候日本就动用这条船,先打我们中国飞洋号和威远号的右边,从前面绕过来打它的左舷,再从上面绕过去打他的尾部。这条船叫快船,在那个时候就有这种快船,时速达到25级,所以中国的海军是追不上的,结果北洋舰队就这样垮了。你知道真正的原因是什么吗?北洋舰队的幕后总指挥是李鸿章,北洋舰队提督丁汝昌安徽人,李鸿章是哪里人?安徽合肥。所以安徽人用安徽人,就是中国人的老毛病。于是他们两个成了一种派系。其实丁汝昌是陆军,李鸿单日根本称不上是做过军人的,他们两个怎么去打这仗海战呢?

  那么你看看日本太平洋舰队的指挥官那个伊腾博文,是英国皇家海军学院毕业的,结果这么一打就完蛋了。李鸿章为了保全北洋舰队,统统都是用银子买的,就暗示丁汝昌,把舰队锁在刘公岛里面,结果日本的舰队在外面围着打。这种现象就像把老鼠装在米袋里,绑起来打是一样的道理,跑不掉,结果北洋舰队就垮了,丁汝昌就自杀了。我读近代史才知道丁汝昌是抽鸦片死的,这就证明,他生前是抽大烟的。所以中国的舰队司令叫做提督,是抽鸦片的,你能跟日本人打吗?丁先生一死,他的尸体装在棺材里面,利用一个晚上,偷偷地把他运出去。外面的小日本看到了,啊!中国的指挥官死了。一个英雄好歹是死了,要死得像个样子,拖回去!干吗?偷偷摸摸的出来,明天把你们的炮统统的拆掉,装在一个炮舰上出来,所以,第二天早上,丁汝昌的棺材埋在一个炮舰上,另外有四个管带,就相当于大夫,他们的棺材也一起摆在上面,5个棺材用一个炮舰送出去,炮管统统拆掉,外面的小日本统统就在那里等,日本舰队司令,伊腾博文一看见丁先生的棺材出来了,马上敬军礼,日本的海军全部降半旗,然后开礼炮。当丁先生的棺材离开刘公岛以后,日本把刘公岛就占领了,这个甲午战争就结束了。结束以后伊腾博文和李鸿章,在日本福岗签订了《马关条约》,伊腾博文问李鸿章这么一句话:中堂大人,我当初在英国留学的时候是第七名,那个第一名很厉害的,是你们中国人,他到哪里去了?李鸿章说,不知道。回来一查,是福州漳州的一个县令。第一名回到我们中国,是福州漳州的一个县令,第七名,坐在明治天皇旁边,日本的总理大臣,就是日本首相。怎么有这么大的差别?

  我收集文物和古董,我收藏了一张照片,是英国皇家海军学院的照片。那个里面坐了一对日本人,坐了一对中国人,我每次看到那个照片,心中就非常的感慨,因为他们是两对人,统统是英国皇家海军学院,光绪年间到那里去留学的。回国以后一个是北洋舰队,一个是日本太平洋舰队,他们的命运截然不同。后来签马关条约签到一半的时候,那个小日本把台湾的澎湖给干掉了。李鸿章马上问伊腾博文,伊腾大人,我们在这里签马关条约,怎么把我的澎湖给干了。你猜伊腾博文怎么讲的?刀口的肉没有咽下去痛苦的很。所以国家一旦衰落就很惨,我们也不要过度去指责李鸿章,你今天如果是他,你是要在刺刀下面签条约的,今天你不能骂他卖国贼,应该说是政府无能,所以,他是只好无能,对不对?

  终于中国现在慢慢强大了,现在香港回来了,澳门也回来了,你应该说还觉得香港和澳门回家是利用半夜零时零分回家的。这种例子在世界上面都很少见。邓小平马上就用了这个典故,刀口的肉没有咽下去痛苦的很,回家,零点零分零秒。回家,一分都不等,所以在零点零分的时候,把中华人民共和国的旗帜升上去,香港就回家了。国家一旦强大,就有权利讲这种话,我要零点零分回家就回家,你们英国不喜欢,你可以不参加,就是回家,这是因为中国到了这种地步。所以国家一旦强大,什么话都敢讲,国家一衰弱就任人宰割了。今天话讲回来了,不就这句话吗?纵容能力不足的人。所以我每次一看到甲午战争的故事,我就在想那都是纵容能力不足的人。难道邓世昌很差吗?结果最后牺牲,跟船沉下去,如果他是海军舰队司令呢?如果他是当时的提督,而不是丁汝昌呢?可能北洋舰队就不一样了,如果当时慈禧太后买这条快船呢?可能又不一样了。所以整个国家就这样下去了。

  我们来看看这个地方的最后一段,所以结论就是不要在办公室里寻找爱。不要以为老好人让问题自动消失,不要怕面对别人。我们在这里是来办事的,到中国人寿是来创业绩,不是来比赛谁受欢迎,更不要闭起眼睛问题就会自动的消失。中国有句很有趣的成语,船到桥头自然直。我知道都是撞到桥头粉碎,不是自然直。如果作为一个主管还怕面对部属,那么我们要怎么办?难道部属要考核我们吗?当然知道有这个制度,所以弄到后来才变成一个笑柄。我们中国的祖先是伟大的,我不止一次的讲的。

  我们看看春秋战国时代,中国有名的法家思想的鼻祖韩非子,你看看他那句话是怎么讲的。所以我一直崇拜我们的祖先,我觉得中国祖先充满智慧,到了后面就越来越差了。春秋战国时代韩非子讲了这样一句话,只会压制自己叫做怕,只会纠正自己叫做乱,只会节省自己,叫做贱。我们简单地看下,一个人每天只会压制自己的情绪,不敢控制部属,这叫怕事。一个人只会纠正自己的错误,不敢纠正部属,叫天下大乱。一个主管自己吃一个五元钱的盒饭,部属去啃牛排,叫做犯贱。还好,这是韩非子讲的,我还不敢用这个凶猛的字:犯贱。二千多年前,中国在春秋战国时代就有了不起的这种鼻祖韩非子,我后来才知道美国哈佛大学把韩非子全部翻为英文,在他的法学研究所努力的研讨,日本人翻译中国的孙子兵法和唐宋名人录,在那里努力的研读。世界都非常的崇拜我们中国的哲学思想非常的伟大,所以我们不需要读外国的管理,把祖先的话好好的体验一下,就是一部管理。你想想看春秋战国时代,儒家、墨家、法家、道家、阴阳家、中文家、小说家,名家,杂家,对不对?我们中国很灿烂的,没有想到,到了汉朝以后,董仲舒建议刘邦,采用儒家思想,就把其他的统统毁了,中国从此进入2000年以来的乡约、人情、包袱,听起来好像论理,其实是个包袱。把中国社会弄到今天这个地步。

  毛主席当初文化大革命的基本动机是想要根除这种不好的文化,只是没有想到以后失控而已。基本上面他原来的构想是有这种想法的,所以可证明这样儒家思想讲得太久了,到最后就会缺少法家精神。你记得孔子讲过一句话吗?危帮不入,乱帮不居,一个地方如果很危险,我就不进去的,一个地方如果很混乱,我是不待的,这就证明孔子自己都不能解决这种违乱的社会。中国有句话叫乱世用重典,在混乱的社会要把法令拔起来,如果大家统统讲人情,是不可能的。

  正文 职业经理人常犯的11个错误

  第十一个常犯的毛病就是眼中只有超级明星

  我们来看最后一段,这段话讲完以后,我们就开始要自由讨论了,因为这里最后一段。眼中只有超级巨星,有人脑筋动得快一点,可能会说,嗯!余先生,你这句话好象跟刚才有点矛盾啊?你们可能会这样想,余先生,你说不要纵容能力不足的人,又说不能眼中只有超级巨星,矛盾吗?不矛盾,有矛盾的话我早发现了。这个话是这样解释的:中国人寿浙江分公司,连各公司和职能部门统统算起来,如果是这一块面积,那么你认为超级明星有多少?超人。我认为了不起只有5%。因为人类学家们早就调查过了,这个世界上面IQ超过140的人凤毛麟角,伟大的爱因斯坦,才135分。你认为你的IQ几分?听说90分以下高中不能毕业,初中也不能毕业。所以我们这个教室里面,任何人,包括我们大家的智商在100分到120分之间,这个数字占人类的99%。所以这个世界说谁比谁聪明我不大相信,所以真正的英雄豪杰,或者是巨星是占5%。我们就把他叫做明星。那么另外的95%,我们就把他称之为一般。可是这个一般并不是能力不足啊!所以我加二个字,合格,那就对了。不要纵容能力不足的人,是把这个地方弄成合格。但眼中不能够有超级明星,是叫你不要只看到这个5%,什么道理?

  我们来看他的第一段话。大部分赚钱的公司,都是靠中等资质的人,外加少数的超级明星。我们马上就举个例子,这个例子你一定是晓得的,我们来看看这个例子会给你什么启示?我想先把话反过来讲,在我们浙江分公司里面,你认为怎样才叫明星呢?你只要看看大家常常提起谁?可是这样对吗?好,我们来看一个图片。杭州有否这个公司?有!好,有就好办,因为这个公司几乎无人不知:麦当劳。你有机会到麦当劳去一下,不管你喜不喜欢吃,你那个小宝肯定是喜欢吃的,那个玻璃门一打开,脚马上一踩,欢迎光监,从那一刻开始,整个麦当劳团队在替你服务。所以,今天在杭州还是上海,人家麦当劳一开,有这么多人进去吃,钱象潮水一样的往里面涌进,你认为真正的差别在哪里?难道杭州在没有麦当劳前没有餐厅?难道上海衡山路上没有餐厅?最后要的是他们那边的人也是上海人和杭州人,所以真正的问题是他们的管理制度。那个门一开,一进去以后,麦当劳就开始讲了一句话,你以后去麦当劳注意一下,那个在地上扫地的,他穿的衣服如果跟旁边人不一样,那个是店长,麦当劳的店长规定一句话,店长是人家叫的,我们关起门来没有丫长,统统都是员工,所以他们对客户来说统统是员工。因为麦当劳规定30分钟要扫一次地,经常维持地面的整洁,所以一旦客人很多,每个服务员统统出动的时候,店长亲自下去扫地。还有麦当劳点菜的时候,他们排成一条一条的,从来不会发生一条很长,其他的都很短,我们无所谓,长的叫活该,赵小姐喜欢服务,让她去服务好了,我们乐得轻松。在麦当这样子不可以的,他们会说,先生小姐太太过来,他们就这样。如果谁没有讲马上要倒霉的,挨骂的,这是他们的文化,就统统服务。麦当劳点菜的地方看进去是什么?厨房,有没有去看过,这个叫做故意的,看看我们的无名英雄,在替你们准备餐点,这是全世界的麦当劳都规定,点菜的地方看过去一定是厨房,如果不是就是做得不规范。因为他们本部规定是要这样做的,那个里面的人统统都是努力的在做餐点。所以麦当劳从上到下,他们是一个团队,可是他们的眼中没有超级巨星,你绝对看不到谁是超级巨星。所以麦当劳不喜欢用中专以上的人,他说这种大专生,尤其是大学本乎,是不能用的。这种人有个最大的弱点,低不下头,弯不下腰,超级巨星!所以麦当劳不喜欢用。难怪航空公司的小姐也不喜欢用大学本科的人,叫我在飞机上给人家拿小毛巾,给人家倒橙汁,你猜会有什么结果?小姐给我一杯橙汁。她拿橙汁的时候心里会怎么讲?让开!让开!浙大的来了!所以她低不下头,弯不下腰。那我干脆随便用一个温州中学的算了嘛?用一个台州初中的吗?对不对?浙大跟我有什么关系?我请问在1万5千尺以上端橙汁,跟在我们这个酒店端橙汁有什么不同?没有不同,只有高度不同!其实这都叫做端橙汁,你把那毕业证书挂在你那墙上去,到我们公司来就是好好地端,进到我们航空公司就好好地端。进入麦当劳就好好地做事,你知道他们人事部门有个不成文的规定吗?碰到大专以上的尽量不录取。他们说那种人很难教的,那种人低不下头,弯不下腰,不适合做服务员,就是这句话,眼中只有超级巨星。所以麦当劳能够做到今天这个地步,就是从这个地方出发的。

  那么另外一句话?另外一句我们把它做这样一个事情来形容。我先拿这个图片给你看,这个英文不是我打的,因为这是从一个英文杂志上拿下来的,××党的未来,这个LIFE,是形容××党的一生,讲的是×××先生现在在改革中国共产党,这个文章是在体制改革,但我呢,不是来提共产党的改革,我是要讲一件事情。我一个朋友问我,余先生,听说英国上个首相梅吉高中毕业,我说是。听说日本东京三个市长是个日本胡瓜,日本歌星,像台湾那个胡瓜一样,我说是。听说日本首相晚上也睡在世伎馆里面抱着妓女,我说是。我说好了,你不要讲了,我知道你要跟我讲什么?看看我们伟大的×主席出身交大,我们的×总理出身清大,我说你大概忘了件事情,做事情的不是他。我现在拿另外个图给你看,做事情的其实不是他们。我今天这话讲了好几次,在上面的人不是做事情的人。最高领导人是那个金字塔的塔顶。因为有人常常问我这个问题,我就终于想起来了,我应该去怎样回答这个问题。最高领导人我写个主席和总理,金字塔的塔顶,底下是文官体系,是全国的各公务人员。今天你给我说我们的×总理和×主席么多的伟大,那是金字塔的塔顶,现在我们用金字塔来形容一下。金字塔的塔顶如果是金刚钻,但是他的塔座如果是个石灰岩,很快就风吹烟灭。金字塔的塔顶如果是木头做的,它的塔座是钢筋水泥,也是屹立不摇。真正的问题在那里?在中国做事情不能一动就提起 *** 、朱镕基和***,因为这种人太少了,而且是金字塔的塔顶。我很想问的是底下,全国1450万公务员在做什么?这些人是塔座,这些塔座没有弄好,像石灰岩一样,很快就崩溃了。就是金刚钻的塔顶又怎么样?你看过埃及的金字塔吗?那个塔顶都不大像样子了,远远看地去还是个金字塔,因为那个塔座还是安然无恙。这就证明这种原理是这样解释的,所以以后不要常常提起最高领导。

  我在北京的时候,有个北京人给我这样讲,啊呀,中国如果有10个朱镕基就好了,我说同志,你句话是错的,你不应该说中国有10个朱镕基就好,中国有14亿人口,100个朱镕基都不够,应该说我们每个人都不像朱镕基一样,为什么我不是朱镕基,你不能说啊呀中国就有10个朱镕基就好了,那你在做什么?所以大家应该说像塔座那样把它做起来,那个塔顶吗就是精神象征,所以日本首相经常换无所谓,小泉最近当首相了,搞不好明年就换掉了,无所谓的。美国总统就是痴呆,没有关系的。英国首相小学毕业也无所谓啊!你看看伦敦,你们都去过欧洲的,你看那个马黎,他们市长是什么学历呢?世界上有几个人的学历,像我们海峡两岸的统统一样,一动就是大学毕业,一动就是研究生,无所谓的。他们厉害的那个文官体系。

  来看最后一句话,结论,你不要太纵容明星。因为明星有一个缺点,他们是顶点高手,还互相排挤,而且还不驯服,最重要的是这个还是他的贡献,所以他们并不感恩,这个是我们用明星最大的缺点。他们既不感恩,也不团结。我底下有100个干部,中间没有几个是明星,因为我有个习惯,我不喜欢挖人,你把人一挖来,就会犯这个毛病。中国人寿如果挖一个安泰过来,或者挖一个太平洋的过来,你猜他会怎么讲?我们以前都不是这样的。我这辈子用过很多人,我就知道他们有这个习惯,我们安泰都不是这样的,我们友邦不是这样子的,这叫做坏习惯。因为这些人一过来就喜欢带着他的本土意识过来,带着他们公司的文化过来,于是他就开始找你的茬,批评你的错误。如果万一他的业绩很好呢?他会讲另外一句话,宁波分公司有今天,还不是我的贡献。看看我带了多少客户过来?都是我的客户,所以,他很可能有这种想法。

  再讲3个字,IBM,大家就说,坐!如果你说,我们是IBC,大家说出去!差一个字母就出去了,就是这样子,所以有的时候是公司的光环在那里照耀着你。我其实骂过公司的业务员,我做总经理很辛苦,必须要面面俱到,我把我那个业务员刮了一顿,你们一天到晚牛得不得了,什么公司是你的贡献啊,你一个月替公司赚几百万啊!你不看看谁在后方替你制造子弹,谁后方替你运补,谁给你枪支,谁给你炮,你才能打成这个样子。你们在前方固然辛苦,后方的兄弟姐妹也非常的卖命,公司是个团队!我把他们刮了顿。可是我也回过头来刮我们那个财务,我说看看你们这些搞钱的,好像一天到晚谁都欠你一样?报个销像个死样子,瞪着两只死眼不知道在干什么?从来都不出去,跟兄弟姐妹招呼招呼,也不主动的把报销的钱给人家送过去,等人家来找你,结果你还在洗手间,等了半天,又出去吃饭了,要等到下午。所以这个兄弟姐妹大家打仗,前方的人去那里枪林弹雨,炮火紧急,你就在后面努力地制造枪弹啊!大家要合作吗!所以我也把我们的财务劈里啪啦骂了一顿。因为我知道每个地方都有本位主义,都以为自己了不起,在公司很重要,其实讲穿了,没有合作什么都是假的,所以,我必须面面俱到,每个人的缺点我都要讲到。

  刚好,我因为统统都干过,很多部门我统统都干过,所以今天干到总经理,我才敢把他们叫过来刮,因为我很知道每个部门有他的弱点,就会犯这个毛病。一天到晚都在搞明星高手。那么我们把结论做出来,这就是我们伟大的祖先,春秋战国时期庄子讲过这么句名言,快马先死,宝刀先钝,良木先伐。这是庄子的名言。有人说营销管理服务的胡副总,胡副总是一匹快马,结果我们打仗也骑他,送信也骑他,销售也骑他,这个胡副总很快就报销了。所以,快马先死,宝刀先钝。杀敌用这把刀,切肉也用这把刀,劈柴火也用这把刀,这个刀很快就钝。去贵高原这一带很多好的木头就不见呢?砍光了,留下来的却是很难看的。厉害,我们庄子2000多年前,就会讲出这种话,快马先死,宝刀先钝,良木先伐。结果我得到的是两个心得。我们如果常常重视明星,对明星本身是不公平。因为你会常常喜欢找他,啊呀!老胡做事很好的,老胡,老胡,胡兄过来一下,我们就活活把胡兄累死了。这个对他来讲是一种不公平。

  第二个是对我们是不公平,如果单总的眼中康远只是那胡兄,那么莫非我们都在吃闲饭喽!所以我们不能常常讲明星就是这个意思,第一个对明星自己不公平,因为我们把过度的责任加到他的身上。第二个对其他人的不公平,因为眼中只有超级巨星,就漠视了别人的贡献,所以这里是为什么?就是我们不要去讲5%的明星,要注意到这个公司的95%其实是一般的,而替公司真正赚钱的都是95%,并不是那个明星。这个事情要永远摆在心上。

(完)

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