导航菜单
《细节决定命运_改变人生的88个关键细_1
 
[!--jjbt--]
本册书是免费书籍 2020-06-30

http://www.bwo.com.cn/全球最大的智能手机网:winking 制作

《细节决定命运:改变人生的88个关键细节》 李志敏

作者:李志敏 编

【编辑推荐】

  天下难事必成于易,天下大事必作于细。尊重细节就是珍爱生命,生命的质量,取决于对细节的尊重。

每个细节都是人生的一个节点。生命的意义不在于长短,而在于永恒的细节储存了多少。我经历过,我追求过,或许就是对细节的最好诠释。

人生的许多节点,崇高与卑劣,坚强与软弱,欢乐与哀怨,幸福与痛苦;人生有许多岔路,宽广与狭小,平坦与崎岖;人生有许多结果,成功与失败,天堂与地狱。而决定这些二选一答案的,也许是几句不经意的话,也许是一个很小的事件,这也许仅仅是一个动作一个行为,但正是生活中这些不起眼的细节,决定了一生的命运。

细胞组成了活体生命,细节构成了纯粹、真实的现实生活,对于我们活在社会中的人来说,这两样一样也不能缺少。

老子说:天下难事,心成于易;天下大事,必作于细。20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗,在被要求用一句话来描述他成功的原因时,他也只说了五个字:[魔鬼在细节]。[一树一菩提,一沙一世界],生活的一切原本都是由细节构成的,从细部观察人生,活出丰富的彩色,用这[色彩]妆点我们自己的[美丽生活],在一缕缕细节中,从容地细数着流水年华……[/quote]

[quote]【内容提要】

  “泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”人的一生都是由一个个细节构成的,大礼不辞小让,细节决定着一个人的成与败、喜乐与悲哀。所以,细节约不可忽视。

看不到细节,或者不把细节当回事的人,对自身敷衍了事、缺乏最起码的认真态度,其结果不过是掩耳盗铃、自欺欺人,终将误了自己的一生。而考虑到细节、注重细节的人,不仅认真对待生活,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上美好生活之路。

朋友,要记住一点:对自己认真,就会有大的回报。

密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一,在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时,他只说了五个字“细节是魔鬼。”他反复强调的是,不管你是建筑设计方案如何恢弘大气,如果对细节的把握不到位,就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品,细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。人生也是如此,无论你的志向、理想多么伟大,人生之梦之么绚丽多彩,没有细节做基石,一切皆是空谈。因此,我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的细节,提倡注重细节、把握细节,以务实的精神创造美好的明天。

本书提供了一些令人感到兴奋和激励和案例,希望能让你在细节中感悟、体味快乐幸福的人生。

【目录】

第一章 理出于易,道不在远——生命的质量,取决于对细节的尊重

 不以恶小而为之,不以善小而不为

 不要把他人的忠告当做耳边风

 任何时候都要保持仪表的整洁 

 眼见不一定为实

 不要把节约当做吝啬

 秩序?生活的第一法则

 不要为一些琐碎的小事生气

 在所有的事情中都要有一点保留

 始终保持言而有信

 不要妄想快速树立好的名誉

 尽量不要负债

 不要过分炫耀你的财富

 不要过于计较他人的赞扬或指责

第二章 天下大事,必做于细——成功始于心动,成于行动

 急处站得稳,高处看得准,危险境地早回头

 不要试图改变不可能改变的事

 行进中要随时把握方向

 不要把时间无益地浪费在由于损失而引起的不愉快中

 原谅失败者之初心,注意成功者之末路

 留心小事情,不要让灵感白白溜走

 不要让最突出的特长掩盖自己其他优点

 有些事必须要坚持

 绝不放弃万分之一的可能

 不要重犯一个错误

 无论在困境之中还是即将成功之时都要闭紧嘴巴

 处逆境时比于下,心怠慌时思于上

 不要在事物变化了的时候而观念仍在原地踏步

第三章 义侠交友,纯心做人——交往之道,外圆内方

 真诚地赞扬和欣赏他人

 含蓄委婉地指出他人的过错

 不要急于对一个人下结论

 猜中了别人心思,但一定不要说出来

 彼此需要、互相伸出援手,升华我们的友情

 不要因偶尔的过错就丧失对朋友的信任

 呵护别人的自尊心

……

第四章 在处着眼,小处着手——工作态度决定一切

第五章 淡中知真味,常里识情深——感觉往左,幸福往右

第六章 见微知著,本真即我——成熟乃是智慧的一种升华

上篇 个人篇:言行·举止·细节·命运

为人处世的练达,待人接物的圆转,都是从一言一行、一举一动中体现出来的。美丽多姿的人生来源于日复一日的积累。一个人要畅行于世,建立左右逢源的良好人际关系,开创非凡的基业,首先要在言行举止方面加强修炼,做到言行有度,举动得体,从而不断提升自己的魅力。同时还要执着于朝夕,认真做好日常每一件小事,关注事情的每一个细微环节,把握每一个有用的信息,做到胜不骄,败不馁,从而奠定牢固的事业根基。

第一章 用简单的言语织成人际关系的大网

别为自己的笨嘴笨舌担心。人际交往中,油嘴滑舌并不一定是好事,话多反而有失。笨嘴笨舌反而能增加信任感。口才只在特定场合下有用,好的人际关系要靠日常最普通的言语来建立。每个正常人都会简单的语言交流,这就足够了。

1、把感恩的话说给第三者听

小张在上班时突然发高烧,上司李立就用自己的车将他送到了医院,并帮他挂了号,看了病,然后送回家休息。其实,李立就是一个热心人,对单位同事都一视同仁,谁有急事需要帮忙,只要他能脱开工作,他都会热情帮助的。受到帮助的其他同事一般当面感激李立一番就过去了。小张不同,病好后,除了当面感谢李立之外,他还常常在其他同事和亲戚朋友面前说感激李立的话:“我的上司李立非常爱护下属,我那次在班上突发高烧,多亏他扔下手中的工作及时将我送到医院,不然我可得受大罪了,说不定还见不着大家了呢?”。这此话慢慢传回到了李立耳朵里,他本来很快就忘了这件事。如今听小张一直感恩在心,作为上司的他心里自然非常欣慰和高兴。他也帮助过别的下属不少忙,可事后除了当面感谢外,再没有人第二次说过感谢的话。李立一下子对小张有了特别的好感,认为这是一个非常值得信任、爱护和尊敬的人,从此后,就对他另眼相看,从保护到扶持,重要的事总少不了小张的份。俩人在工作上成了最好的搭档,李立在工作中遇到难题、重要的任务首先征求小张的意见。同时俩人还成了好朋友。小张也不含糊,他一直心怀感激,竭心尽力地工作,出色地完成任务。李立领导的团队也一直受到上级的赞扬。而在同事的眼里,小张成了一个胸怀宽广和知恩图报的侠义之人。他遇到难事,大家都乐意帮忙。

这里不需要什么口才,只要会讲“谢谢!”的话就行了。而且感谢之类的话并不复杂,也不需要长篇大论,几句认真的话就足够了。

受人之惠,当面感激乃常情,一个“谢谢”就可以表达,多几句也无妨,几乎人人都会说的。但是要把这种恩惠常记心里,在他人面前说出感激的话,却不是一般人能坚持得住的。更别说化感激于力量了。

当面致谢,多半带有礼貌的意味,但背后表达谢意,却显示了这样的人格魅力。

这是一种发自内心的真诚感激。否则,没必要时时记得那次受惠。也没必要在人前宣扬自己受人恩惠的“弱点”。

这种感谢方式是一种心胸开阔的展示。古人云:“受人点滴之恩,当涌泉相报。”今人早不愿这样做了。“受你一点帮助,让我一辈子记着,不但累,而且不合算。”心胸狭窄之人最怕报恩了。报恩对他们来讲是一种最大的折磨,能忘就忘。现代人对报恩变得很麻木了。当面一句“谢谢”就报得干干净净了。能把知恩图报传统发扬广大的人非得有宽阔的心胸不可。

同时,还体现了致谢者的正直品质。记人恩惠的人都具有正直的品格。他们本身少有私心,得到他人的帮忙,自己懒得为他人做点奉献。只知得到,不知付出,不是自私自利的表现吗?

常常在别人面前表达对他人的感谢之情,这是一种诚实、信任、热情、大无畏气概的流露。受人帮助是事实,到什么地方都不能改变这种事实,只要提到就要承认,就要表达感激的意思。而且,你可以放心大胆依靠他,委托他担任重要的角色。他一定会忘我地工作。这样的人会永远记着他人的好处,也会在别人需要帮助时毫不犹豫地伸出援助之手,并不要求什么回报。帮人是他生活中不可缺少的色彩。这种人内心是安详纯净的,什么难题都不能阻拦他的前进,什么困难也吓不倒他。

一个人一生会受到他人包括亲戚朋友许许多多的帮助,如果都能用小张的态度来对待这些帮助,建立一个亲密广泛的人际关系圈子就不会是一件难事,自己的生活和事业也会一帆风顺的。随时随地的几句感激话有无穷的妙用。

2、多在背后唱赞歌

有一个职员,在与同事们闲谈时,顺便说了顶头上司几句好话:“王勇这个人很不错,办事公正,对我的帮助特别大,能为这样的人做事,真是一种幸运。”随便说的几句话,没想到很快就传到王勇的耳朵里去了。让王勇的心里有些欣慰和感激。而同时,这个职员的形象也立即上升了。连那些“传播者”在传达时,也顺带对这个职员夸赞了一番:这个人心胸开阔,人格高尚,真不错。

这种情况决不是一种巧合,时常在发生着。

人人喜欢听好话,这是人的一种天性。即使明知对方讲的是奉承话,心里还是免不了会沾沾自喜,这也是人性的弱点。换句话说,一个人受到别人的赞美,绝不会觉得厌恶,除非对方说得太离谱了。赞美是一种学问,其中的奥妙无穷,但最有效的赞美则是在第三者面前赞美对方。

当来自社会、他人的赞美在满足被赞美者的自尊心、荣誉感情,使其不自禁地感到愉悦和鼓舞的同时,便会对说话者产生亲切感,不自觉地就会缩短双方之间的心理距离,自然就为交际的成功创造了必要的条件。赞美或者说好话有不同的方式,一种是当面赞扬别人,另一种是在背后赞扬别人,说别人的好话。虽然都是说别人的好话,但两种方式产生的效果很不一般。

从上面的例子可以看出,在背后说一个人的好话比当面恭维说好话要好得多。因为当你直接赞美对方时,对方极可能以为那是应酬话、恭维话,目的只在于安慰自己罢了。当你在背后说好话,通过第三者来传达时,当事者必然认为你是发自内心、不带私人的动机的,是出于真诚的,是真心说他的好话,是认真的赞美,毫不虚伪。其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外,还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后,更感到这种赞扬的真实和诚意,从而在荣誉感得到满足的同时,增强了上进心和对说好话者的信任感。这样,人家才会领你的情,真诚地接受,对你感激不尽。假如你当着上司和同事的面说你上司的好话,你的同事们会说你是讨好上司,拍上司的马屁,而容易招致周围同事的轻蔑。另外,这种正面的歌功颂德,所产生的效果反而很小,甚至有反效果的危险。你的上司脸上可能也挂不住,会说你不真诚。与其如此,倒不如在公司其他部门、上司不在场时,大力地“吹捧一番”。

试想一下,如果有人告诉你,某某人在背后说了许多关于你的好话,你会不高兴吗?这种赞美,如果当着你的面说给你听,或许适得其反,让你感到虚假,或者疑心他不是出于真心。为什么间接听来的便觉得特别悦耳动听呢?那是因为你坚信对方在真心地赞美你。

如果这个人是你的下属,在深受感动之下,他会更加努力工作,以报答你的“知遇”之恩。

如果把这种“无意之间”的效果有意识地利用起来,还会有化干戈为玉帛的神奇作用。

德国的铁血宰相俾斯麦,为了拉拢一个敌视他的议员,便有目的地在别人面前赞美这位议员,他知道那些人听了之后,肯定会把他的话传给那个议员。事实果真如此,后来,俩人成了无话不说的政治盟友。

当你与他人有了矛盾,面对面难以化解之间的敌意时,不妨学学俾斯麦的办法。

背后赞扬他人的办法,在我们生活中处处可以派上用场。例如父母希望孩子用功读书时,如果整天教训孩子,也很难说有多大效果,假如孩子从别人嘴里知道父母对自己的期望和关心,父母在自己身上花的心血,自然会产生极大的动力。

在你评价下属的工作时,当然更可以使用此法。例如让下属的顶头上司说句好话,或故意在下属的妻子和朋友面前赞美他,这些方法都能收到相当好的效果。

在背后说人好话的策略中,还由一则经由第三者传送好话的方法。这种方法不仅能使对方愉悦,更具有表现出真实感的优点。假如有一位陌生人对你说:“某某朋友经常对我说,你是位很了不起的人!”相信你感动的心情会油然而生。因为这种赞美比起一个魁梧的男人当面对你说:“先生,我是你的崇拜者。更让人舒坦,更容易让人相信它的真实性。

有人担心,背后赞美一个人或说他的好话,他会听不到的,说也是白说。其实,你大可不必担心,你在背后说他的好话,这些好话终有一天会传到他的耳中的。

另外,在背后说别人的好话,能极大地表现你的”胸怀”和”诚实’,有事半功倍的效用。比如,你夸上司,说他公平,对你的帮助很大,而且从来不抢功。以后,你的上司在“抢功”时,可能会有那么一点点顾忌,也会手下留情。

如果别人了解了你对任何人都一样真诚时,对你的信赖就会日益增加。

3、多说“谢谢!”好处多

有个妇女抱着一个小孩子坐公交车,当时没有人让座。这时,售票员说:“小朋友,请到这边来,这边的叔叔想给你让座。”

售票员旁边的一个青年听了这话,马上站起来让了座,没想到那位妇女径直走过去一屁股坐下,对这个青年看都没看一眼。这个青年的脸上立时就挂不住了,心想,好心让个座,连一句感谢的话都没有,心里很是不快。这时售票员逗小孩说:“小朋友,刚才叔叔给你让座,快感谢叔叔。”小孩马上说:“谢谢叔叔。”那妇女也明白过来,忙不迭地说“谢谢。”

青年人听到“谢谢”,心里便很高兴,还不时逗小孩开心。

“谢谢”就是尊重别人帮助的最简单表达形式。由上两例可见,日常简单的“谢谢”两个字会有如此大的作用。

一声“谢谢!”表达了致谢者对他人的劳动或帮助表示尊重、关注和感激,体现了自己的人品。

接收别人的帮助,那怕是一句话的帮助,也要不忘说“谢谢!”。这既是一种良好的心态,一种品格的体现,又是一种奉献精神。

在西方,即使在家庭里,都无处不听到“Thankyou!”两个字。这是表示对他人劳动和帮助的尊重、关注和感激。而在以文明著称的我国,如今却不得不由政府和媒体出面,动员、提醒和教育人们学会说“谢谢”两个字。

一声“谢谢!”可以拉近双方的距离,建立和谐的人际关系。

一声“谢谢”还有助于建立融洽的人际关系,增强沟通,增进感情的积累。

不会说“谢谢”的人往往难以赢得别人的尊重、好感和支持。如果自认为他人的帮助是理所当然的,用不着感谢,那么在无意间就会带来负作用。

如果你对别人的帮助表示一下谢意,那么彼此的关系会因此而发生变化,彼此之间的距离也缩短了,感情就有了呼应和共鸣。对方在兴奋欢悦之余会给予更多的关照,更好的回报,这样交际气氛就会更加友好和谐。

心理学家认为,人际之间存在“互酬互动效应”,即你如何对别人,别人也以同样的方式给予回报。道声“谢谢”,看似平常,可它却能引起人际关系的良性互动,成为交际成功的促进剂。

向别人表示你的感谢是一个积极有意义的举动。从你那里得到过感谢的人,会希望将来再次受到你的谢意和肯定,因为他看到自己对你的帮助能够被你认识和赞赏。你的衷心感谢也会换来真心相报,日后,对方还会乐意帮助你的。

说一声“谢谢”是认定别人帮助的价值,从而达到彼此感情交流的一种有效手段。当别人为你做了某些事情后,你应该表示感谢;当别人给予你关心、安慰、祝贺、指导以及馈赠时,你应该表示感谢;别人为你做事而未成功,但那份情意也值得你感谢。

经常说“谢谢”,久而久之,就会养成一种尊重他人的劳动和帮助的心态,内心因此会充满感激,别人也会更乐意与你共事,帮助你。一个良好的人际关系网就不难建立。

除了事后立即说“谢谢”外,对于别人热情主动的重要帮助,还应该用一种比较正式的方式表示衷心的感谢,比如,送上一份适当的礼物,请施助者去喝茶、喝酒等。借此加深彼此间的友谊。

小宋是一家电脑公司的编程员,一次在工作中遇到一个难题,他的同事主动过来帮助他,同事一句提醒的话使他茅塞顿开,很快就完成了工作。小宋对同事表示了他的感谢,并请这位同事喝酒,他说:“我非常感谢你在编那个计算机程序上给我的帮助……”

从此,他们的关系,变得更近了,小宋也因此在工作上获得了很大的成绩。

小宋很有感触地说:“是一种敬重的心态改变了我的人生。我对周围的点滴关怀和帮助都怀抱强烈的敬重之情,我竭力要回报他们。结果,我不仅工作得更加愉快,所获帮助也更多,工作更出色,我很快获得了公司加薪升职的机会。”

越是熟悉的人越要表达敬重之意,这样会在对方心中留下更深更鲜明的印象。

在我们的家庭里,丈夫对妻子,或小孩对双亲的付出往往习以为常,熟视无睹,很少说出自己心中的感谢。

在工作中,得到上司、同事的帮助和付出,并且获得了很大的成功,也往往没有去感谢我们的上司和同事……。

造成这种现象的一个关键性原因是,很多人的脑子被某种错误的意识占据了。他们把别人的辛苦、帮助和付出视为是理所当然的,认为没有必要表示感谢或肯定。

在人与人之间的交往中,多一些感谢,就多一份爱心,多一份温馨。人与人之间的关系会在相互的感激中更加亲密。千万不要忘了你身边的人,你的朋友,你的老板,你的同事,你的家人,他们是了解你、支持你的,说出你对他们的谢意,并用良好的心态回报他们,这样就能得到他们更多的信任、支持和帮助,这是对你大有益处的事,何乐而不为呢?所以生活中,你要常说“谢谢”两个字。

4、见面要打招呼“您好!”

在去芝加哥上班的路上。一车的人谁也没有讲话,大家躲在自己的报纸后面,彼此保持着距离。

汽车在树木光秃、融雪滩滩的泥泞路上前进。

“注意!注意!”突然一个声音响起。“我是你们的司机”。他的声音威严,车内鸦雀无声。

“你们全都把报纸放下。”

“现在转过头去面对着坐在你身边的人,转啊!”

全车人像听到指挥官的命令的士兵似的,不由自主地全都服从了“口令”,无一例外,也无一人露出笑容,这是一种从众的本能。

“现在,跟着我说……”又是一道用军队教官的语气喊出的命令:“早安,朋友!”

大家跟着说完,都情不自禁地笑了笑。

一直以来怕难为情,连普通的礼貌也不讲,现在腼腆之情一扫而光,彼此界限消除了。有的又说了一遍后彼此握手、大笑,车厢内洋溢着笑语欢声……

这就是一句“早上好”创造的奇迹!为什么这四个字有如此巨大的魔力呢?

“早上好!”“您好!”“早安!”等都是极简单、极普通的问候语,但是一旦说出了口,双方都有了亲切、友好的感觉,彼此间的距离缩短了,不仅增进了信任,还沟通了关系。

见面一声“您好!”或“早安!”,不仅能充分展示问候者内在的精神风貌,还能在人际关系的建立方面开始新的一页。

不管你昨天有多累,在早起后,在这新的一天里,都要精神抖擞地向你周围的人间声“早上好!”尤其要向你的老板和同事问声“早上好!”

也许你认为说“早安”是很简单的事,或者没有这个必要。有些人向别人道早安时连身边的人都听不到,或蜻蜓点水似的一带而过;有的则极不情愿,毫无感情色彩地例行公事而已;有的看一眼别人便一声不响地坐下。

问声早上好就是打破从昨天下班之后到今天早上一直处于停顿状态的同事关系,重新开始新的一天的人际关系,所以这是一个严肃的行为。

你与周围的人互道早安,特别是对老板和同事道早安,就等于是在工作场所中的上班铃声一般,也像你上班签了到一样。从这一句“早上好”开始,表示又是新的一天。

你如果希望在新的一天当中,自己的人际关系更加圆满新鲜,无论如何都要清新、明朗地和周围的人道“早安!”

一句“早上好!”、“早安!”“您好!”能给人留下好印象。

一句轻松愉快的“早上好”,等于向你周围的人宣布:“昨天是昨天,今天是今天,昨天已经过去了,今天又是愉快的一天。”

尤其是对上司和同事精神饱满地说:“早上好”,可以让上司和同事对你保持着“这家伙今天还是干劲十足!”的好印象。很多员工缺少与老板、上司沟通的机会,一句“早上好!”或“您好”就可以拉近彼此的距离,能达到相互沟通的效果。从“早上好!”“您好!”这句话里,上司可以增进对你的理解,加深对你的好印象。早上的印象会左右一天的印象,甚至左右一个人一生的印象。

从实际生活中来看,说“您好!”的对象,既包括与你关系不错的人,也包括与你自己一向不和的人。

一句早安往往在向对方暗示你已忘记过去的不愉快,期待新的一天。

每天早上用开朗明快的声音打招呼道早安,没有人会因此感到不快的,不管是对谁都一样。

早上问声“早上好”,是一天工作情绪的好的开始,是精神充实的保证,更是构成人际关系,给人留下好印象的要素。

早上与周围的人连一句“早上好”都不说的人,往往会被人认为太高傲,看不起人,独来独往,我行我素,无精打采,从而令人产生不好的印象,甚至产生一种厌恶的心理。本来打算和你进一步交往的,现在却认为你是个难于交往的人,对与你交朋友,搞好关系望而却步了。试想,一个早上连“早上好”都不会说的人,怎么会赢得好人缘,怎能有成就事业的可能呢?

说一句“早上好!”或“早安!”或“您好!”非常容易,但是要天天说,天天向第一次见面的每个人真诚地问候一声,就是一件不容易的事了。如果能长期坚持下去,人缘一定错不了。

5、要突出团队,不要突出自我

李杰、王文两个好朋友一起逛街,在路上,他们不约而同地看到路中央的一个皮包。

李杰赶紧跑过去,捡起那个皮包,打开一看,里面全是百元钞票,于是对王文说:“你看,我的运气真好,我捡了一包钱。”说着把包夹在了自己的胳膊下。

这时,失主找来了,他看见李杰胳膊下的包,便向他索要,李杰不想给,但他又说不清包里究竟是多少钱,失主当然知道。三人当面一点,果然如失主所言。心虚的李杰只好还回了皮包。但是这时失主不干了,他反咬一口,说是李杰偷了他的皮包,要拉他去警察局。

李杰有口难辩,很无辜地对王文说:“这回我们可麻烦了。”

王文听后立即纠正他说:“不是‘我们’,你应该说‘这回我可麻烦了’才对!”

享利·福特二世描述令人厌烦的行为时说:“一个满嘴‘我’的人,一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人,是一个不受欢迎的人。”

由此可见,“我”与“我们”所传递出来的信息和给人的印象的差别是多么的巨大!在和他人相处中,二者所着重的影响和效果又是多么不同。说话时强调“我”、“我的”,会给人自我意识太强的坏印象,人际关系也会因此受到影响。

一次聚会,有位先生在讲话的前三分钟内,一共用了36个“我”,他不是说“我”,就是说“我的”,如“我的公司”、“我的花园”等等。随后一位熟人走上前去对他说:“真遗憾,你失去了你的所有员工。”

那个人怔了怔说:“我失去了所有员工?没有呀?他们都好好地在公司上班呢!”

“哦,难道你的这些员工与公司没有任何关系吗?”

有位心理专家曾做过一项有趣的实验。他让同一个人分别扮演专制型和民主型两个不同角色的领导者,而后调查人们对这两类领导者的观感。

结果发现,采用民主型方式的领导者,他们的团结意识最为强烈。而研究结果又指出,这些人当中使用“我们”这个名词的次数也最多。而专制型方式的领导者,是使用“我”字频率最高的人,也是不受欢迎的人。

事实上,我们在听别人说话时,对方说“我”、“我认为……”带给我们的感受,将远不如他采用“我们……”的说法,因为采用“我们”这种说法,可以让人产生团结意识。

在员工大会上,你想说:“我最近做过一项调查,我发现40%的员工对公司有不满的情绪,我认为这些不满情绪……”

如果你将上面这段话的三个“我”字转化成“我们”,效果就会大不一样。说“我”有时只能代表你一个人,而说“我们”代表的是公司,代表的是大家,员工们自然容易接受。

在人际交往中,“我”字讲得太多并过分强调,会给人突出自我、标榜自我的印象,这会在对方与你之间筑起一道防线,形成障碍,影响别人对你的认同。

在开口说话时,我们要注意这样的细节,多说“我们”,用“我们”来作主语,因为善用“我们”来制造彼此间的共同意识对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。

“我”在英文里是最小的字母,千万别把宏观世界变成你语汇中最大的字。

很多情况下,你可以用我们一词代替“我”,这可以缩短你和大家的心理距离,促进彼此之间的感情交流。

例如:“我建议,今天下午……”可以改成:“今天下午,我们……好吗?”

不可避免地要讲到“我”时,你要做到语气平淡,既不把“我”读成重音,也不把语音拖长。同时,目光不要逼人,表情不要眉飞色舞,神态不要得意洋洋,你要把表述的重点放在事件的客观叙述上,不要突出做事的“我”,以免使听的人觉得你自认为高人一等,觉得你在吹嘘自己。

第二章 说话前先想几钞钟,谨防“祸从口出”

简单的几句话就可能闯出大祸,惹出大麻烦,甚至会毁掉自己。“祸从口出”,这是古人深刻教训的总结。但这种教训也一直在不断重复着。因为没吃过这方面亏的我们大家都会认为:“不就是说几句话嘛,没凭没据的,谁会当真?”,或“他(她)可是我最好的朋友,他不会告诉别人的。”就是这样的心理,才使许多人口无遮拦,心无戒备。直至麻烦临头才醒悟过来。

另一方面,在人际交往中,不要把话说得太满,以免把自己推进死胡同。在表达某些容易引起对方强烈反应的意思时,也不要太直接、太坦白。

1、是秘密就永远不要向任何人说

孙诚是一个公司的职员,他与他的好朋友钱能无话不谈。一次,借着酒兴,孙诚向钱能说出了自己不为人知的秘密。孙诚年轻时,与别人打群架,砍伤了别人,结果被判了两年刑。从监狱出来后,他改过自新,重新做人,考上了大学,进了现在的这家公司工作。

时值年底,公司效益不佳,并准备裁员。孙诚和钱能从事同一工作,这个位置精简后只能留下一人,但论实力,孙诚比钱能要略胜一筹。

不久,公司就传开了,大家都知道孙诚是坐过牢的“刑满释放犯”,大家对他的印象大大削弱了。谁愿意跟一个刑满释放犯一起共事呢?结果孙诚被裁掉,钱能幸运地留了下来。

每个人都有自己的过去,都存在一些不为人知的秘密。孙诚的教训告戒我们,朋友之间,哪怕感情再好,也不要随便把你过去的事情、你的秘密告诉对方。历史一再地证明,再好的朋友,一旦你们的感情破裂,你的秘密将人尽皆知,受到伤害的人不仅是你,还有秘密中牵连到的所有人。

尽管对好朋友应该开诚布公,但这不表明不能有自己的秘密。“不相信任何人和相信任何人都同样是错误的。”

进一步讲,与人相处,即使是最好的朋友,包括夫妻之间,也不要把自己过去的事全告诉对方,特别是那些不愿让他人知道的个人秘密,要做到有所保留。向他人过度公开自己秘密的人,往往会因此而吃大亏。因为世界上的事情没有固定不变的,人与人之间的关系也不例外。

今日为朋友,明日成敌人的事例屡见不鲜。你把自己过去的秘密完全告诉别人,一旦感情破裂,反目成仇或者他根本不把你当作真正的朋友,你的秘密他还会替你保守吗?

也许,他不仅不为你保密,还会将所知的秘密作为把柄,对你进行攻击、要挟,弄得你声名狼藉、焦头烂额。那时的你,后悔也来不及了。

如果你是职场中人,你将你的秘密告诉你的同事,在关键时刻,他很可能会跟钱能一样,拿出你的秘密作为武器回击你,使你在竞争中失败。他将你不光彩的秘密说出来,你的竞争力就会大大削弱了。

自己的秘密不要轻易示人,守住自己的秘密是对自己的一种尊重,是对自己负责的一种行为。

罗曼·罗兰说:“每个人的心底,都有一座埋藏记忆的小岛,永不向人打开。”马克·吐温也说过:“每个人像一轮明月,他呈现光明的一面,但另有黑暗的一面从来不会给别人看到。”

这座埋藏记忆的小岛和月亮上黑暗的一面,就是隐私世界。每一个人都有自己的隐私,一般总是那些令人不快、痛苦、悔恨的往事。比如恋爱的破裂,夫妻的纠纷,事业的失败,生活的挫折,成长中的过去……这些都是自己过去的事情,不可轻易示人。

然而,不相信任何人,无疑自我封闭,永远得不到友谊和信任。而相信任何人,则属幼稚无知,终归吃亏上当。两者皆不可取,你应该永远记住:秘密只伴随自己,千万不要廉价地送给别人。为此,与人交往时,你要避免自己的感情冲动和谈话时间过长,做好必要的防范。

当然,不能把自己过去的事特别是秘密全部告诉他人,也并不等于什么都不说。过去许多美好的记忆就可以有选择地跟朋友说说,比如说说你小时候读书上学之类的无关紧要的事情,可以增进了解,加深感情。在这种情况下,你对别人说说自己无关紧要的过去,别人也会向你说。你什么也不说,什么也不让人知道,人家想了解你又无从下手,又怎么会信任你。信任是建立在相互了解的基础上的。

关键是要把住:理清自己的过去,该说的就要说,不该说的绝对不能说。分清说话的对象:陌生人,初次认识的人,同事,朋友,妻子,兄弟姐妹,父母,他们都站在不同的角度来了解你,他也要根据他们的角色来选择什么该说,什么不该说。

2,平常问话有讲究,不是什么事都可以问的

陈基与李楠初次约会。李楠是个事业心很重的人,也是虚荣心比较重的人,对自己男朋友的选择标准也很高。她出门前精心打扮了一番,并特意挎上自己刚刚花了半个月工资买的精美的小坤包。

见面地点是在一家环境优静的咖啡屋。见面后,彼此印象挺不错的。二人落座,李楠特意把包放在手边的茶桌上,她希望引起陈基的注意。而陈基是一个有口无心的家伙。

二人各要了自己喜欢的咖啡。陈基就开始了一连串的问题。

他问:“你是坐什么车来的?”

李楠答:“出租。”

“路上堵不堵车?”

“还好,没怎么堵。”

开头几句,李楠感觉陈基这人还挺关心人的。接下来的问话可不那么令李楠舒服。

陈基单刀直奔主题了。他问:“能告诉我你今年多大吗?”

李楠心里有点不快,不过不明显。“28。”

陈基接着问:“你工作不错吧,工资不低吧?”

“不高。”

“不高是多少。”

李楠的反感情绪渐渐重了。“一月一千多吧。”

“一千几?”

“一千五、六。”李楠脸上不高兴了,她低头品起咖啡来,没再看陈基说话。

陈基接着问:“你以前谈过男朋友吗?怎么到现在还不准备结婚呀?”

李楠一听,心里更加反感。她一口气喝完自己的咖啡,板着脸对陈基说,“对不起,我还有事,先走了,你自己慢慢喝吧。帐你替我先付了吧。”不等陈基反应过来,她拎起自己的包就离开了。

陈基愣了半天,也没明白是怎么回事。事后,还是一哥们给他点出了问题所在,他这才恍然。

人与人来往,总离不开互相问些问题。但这平平常常的“问”,也包含着许多人不易觉察的道理或叫常规在内。

一方面,该问的,即使自己觉得没意义,也要郑重其事地问;即使自己知道了答案,也要明知故问。有时候该问的,要明知故问。比如:“你的钻石戒指很贵吧!”“听说你最近又出了一本新书,一定很畅销吧!”这些可能都是你知道的,但你故意明知故问,对方会认为你很关心他,所以对你很有好感。他可能会接着你的话题,滔滔不绝地说下去,并且有可能说得心花怒放。

明知故问,就是明知道也要问,这里的明知故问,会令对方高兴。比如,问对方最得意的事,问对方最想让大家知道的事,问对方不便说的事,只能借你的口说出的事。这样,你就可以赢得别人的好感,打开和增进彼此之间的友谊,使双方的心彼此更亲近。

另一方面,在日常交际中,有些不该问的东西,即使你渴望知道,迫切想问,也不要去问,比如,与女同胞交往,千万少问“你今年多大啦?”“为什么还不结婚呀?”等等诸如此类问题,特别是在与女孩子约会的时候。这些话题,有时对方不便作答,自然而然会对你的问话很反感,会因此而讨厌你,对你敬而远之。因此,要作一个讨人喜欢的交往对象,就要在看似不足道的日常问话中留下不好的影响

在人际交往中,不是什么事都可以问的。凡事都想知道的人在交际中最容易碰壁。其中有些人最喜欢探问别人的私事及秘密新闻。有时为了增加他闲谈的资料,有时仅仅是为满足好奇心,即使与自己无关的事,仍然喜欢追问到底。如果是对方适当的关心,会令人觉得舒心,但若整天喋喋不休,则十分令人厌烦了。这种看似微不足道的事往往具有不可估量的杀伤力。

人到了一定的年龄而不结婚,似乎变成了“众矢之的”,经常有人关心,甚至“严重关切”。遇到认识的人时,总被问道:“你怎么还不结婚?”“什么时候请喝喜酒啊!”

没结婚,实在是个人的问题。但别人却表现出“极度关心”的样子,有的人还偷偷打听“他长得也不错,怎么还不结婚?是不是有什么问题,有什么毛病?”这种问题伤及了他人的自尊,往往会被毫不客气地驳斥回来。

这类不该问的问题还包括女性的年龄和婚姻,女人最忌讳别人问她的年龄。在西方,这被视为不尊重女性、不懂得礼貌的表现。“青春永驻”是每个女人的梦想。

每个人内心深处都有一种天然地、本能地维护自己内心秘密的情绪,遇到别人不得体的询问,就可能自然发生逆反心理。这就造成一种局面,有时问者尚不经意,被问者常常不由心生厌烦,厌烦这种交际方法,甚至厌烦这个问话的人(尽管也许此人并不坏)。如若再遇到那种事事在意,处处留神的“查户口专家”,被问者的厌烦之情会更加强烈。

凡事都想知道会使自己变得浅薄庸俗,试想,一个喋喋不休好探问别人私事的人,怎么可能获得真正的朋友。

千万记住,与别人交谈时,不要无话不问,有些话题是不宜问的。

比如,千万别问他人的隐私。如:“哪年出生的?”“你一个月挣多少钱?”“你为什么还不结婚?”等。打听这些个人隐私的问题极易惹人反感,甚至导致“战争”爆发。因此,在你打算问对方某个问题的时候,最好先在脑中过一遍,看这个问题是否会涉及对方的个人隐私,如果涉及到了,要尽可能地避免,这样对方不仅会乐意接受你,还会因你在应酬中得体的问话与轻松的交谈而对你产生好印象,为继续交往打下良好的基础。具体地说,在日常交际中,应该避免问:女士的年龄,工作情况及经济收入,家庭内务及存款,夫妻感情,身体情况,不愿意公开的工作计划,不愿意为人所知的隐秘,等。

也不要问对方不知道的问题。如果你不能确定对方能否充分地回答你的问题,那么你还是不问为佳。如果你问一位医生:“去年发生在本市的肝炎病例有多少?”这个问题对方很可能就答不上来,因为一般的医生谁也不会去费神地记这些数字。要是对方回答说“不清楚”,就不仅使答者失体面,问者自己也会感到没趣。

也不要刨根问底问问题。比方说,你问对方住在哪里,对方回答说“在北京城”或说“在香港”,那你就不宜问下去。如果对方高兴让你知道,他一定会主动地说出,而且还会说“欢迎光临”之类的话。否则,别人不想让你知道,你也就不必再问了。此外,在问其他类似问题时,也要注意掌握问话尺度,要适可而止。

还不要问同行的营业情况。同行相忌,这是一般人的心理,在激烈竞争的社会里,往往人都不愿意把自己的营业情况或秘密告诉一个可能的竞争对手。即使你问到这方面的问题,也只能自讨没趣。

记住,在交际中,不该问的,即使你想问也不要问。凡对方不知道或不愿意别人知道的事情都应避免问。要时刻记住,问话的目的是引起双方的兴趣,不是使任何一方感到没趣。那么,你的问话技巧就非等闲了。

3、不要背后说他人坏话,也不要和别人议论他人短处

一公司企划科李茂不声不响地被提升为科长。这对在同一间办公室坐了几年的其他同事们来说都是一个刺激与震动。平日不相上下,默默无闻的同事成了自己的上司,总让人有那么一点酸酸的感觉。企划科的几个同事背后嘀咕开了:“哼!他有什么本事,凭什么升他的官?”各种不服气与嫉妒的话都脱口而出了。于是你一句我一句,把李茂数落得一无是处。

王聊是刚到企划科不久的应届大学生,没有一点社会阅历,也没判断是非的控制能力。他见大家说得激动,也就毫无顾忌地说了些李茂的坏话,如办事拖拉,疑心太重等。可偏偏有一个喜欢阳奉阴违的同事张顺,背后说李茂的坏话比谁说得都厉害,可一转身就把其他同事说李茂坏话的事添油加醋地学说给了李茂。大凡再有涵养的人,一旦手中有了权力,虚荣心就会多多少少地抬头了。平时对人和气的李茂听了张顺的话,心里非常不舒服。但他明白,自己确实比其他同事强不了多少,只是自己对上对下的关系处得好罢了,得到现在这个位子纯粹是一种运气。他不敢把自己昔日的老同事怎样,但他想:别人对我不满,说我的坏话我可以理解。而王聊,你一个乳臭未干的新职员,有什么资格说我。从此他对王聊很冷淡。王聊大学毕业,一身本事得不到重用,还经常受到李茂的指责和刁难,成了背后说别人坏话的牺牲品。

人与人之间的关系是很复杂、很敏感的。特别是在办公室这种场合,几个人在一起就闲聊起来。有时说到某个人时,还会说出一大串的坏话。

人都有一种从众心理,当周围的多数人都在数落某个人的缺点时,如果没有清醒的意识和光明坚定的立场,你也会不由自主地加入进去。

在这种时候,很多把持不住的人,也会跟着附和说起某人的坏话来,其结果可想而知,这种坏话不久便添油加醋传到他的耳朵里,别人不仅对你有了看法,还有可能以其人之道还治其人之身,说你的坏话或打击报复你。

在任何地方都有两面三刀、阳奉阴违、见风使舵的人,他们会把你说的话很快传给他人,如果你正好说了他想巴结讨好的人的缺点,他肯定会告诉那个人。因此,在众人面前,要多说别人的好话,夸赞别人的优点,感谢别人给予的哪怕是一丝一毫的帮助和关怀。千万不要说他人的坏话。记住了,谁都会有缺点!

在日常生活中,我们不可避免会遇到别人在你面前说某个人的坏话。此时,你千万要端正自己的态度,不要被他的话左右你的思想,更不要跟着别人去说坏话。最好的办法,别人在你面前说某个人的坏话时,你不要去插嘴,只是微笑示之。微微一笑,它既可以表示领略,也可以表示欢迎,还可以表示听不清别人的话。当你不插话,只是微笑不语时,既不抵触不得罪说坏话的人,也没有参与说坏话,两边都没有得罪,这是比较好的做法。

有人在你面前说别人的坏话,别人爱怎么说就怎么说,你能不听就不听,能溜最好。实在不便溜开,你就答非所问,另起话题。

比如,有人向你数落某人的不是:“宋海这个人什么都好,就是有点好大喜功,拍马屁。”

碰到这样的情况,你如果能笑笑就将话题岔开当然是最好不过了,如果岔不开,你又不加理睬,显然得罪人。这时,你可以挑起新的话题来达到目的。如:“据说周迅将扮演《射雕英雄传》里的黄蓉,是吗?”

对方可能会说一句“不知道”,然后还会继续说白坚的坏话:“你知道吗?白坚偷偷地给老总送礼……”

这时你就继续说你的话题:“唉,要是真那样,《射雕英雄传》就有得看了,周迅戏路宽,演技好……”

相信这样对上几句话后,对方就会缄口不言“宋海”的坏话了。

4、宁“三缄其口”,勿“口无遮拦”

有这样三件事,从不同角度说明了口无遮拦的坏效果。

一件事:在一次宴会上,胡海在酒桌上向邻座的一位太太讲起市师范学校校长的秘密来,同时表现出对校长卑鄙行为的大为不满,并义愤填膺地说了一堆人性攻击的话。

当他讲话的时候,邻座的太太一直没有吱声,其他客人也用一种怪怪的眼神看着,没有人附和。直到后来,大家忙着去其他桌上敬酒,只剩他和那位太太时,那位太太问他说:“先生,你认识我是谁吗?”

“还没有请教贵姓。”他回答说。

“我正是你说的那位校长的妻子。”

这位先生立时窘住了,场面非常尴尬。

这位太太很有教养,没有当面指责他,但胡海的口无遮拦给别人留下了一个非常坏的印象。

有人喜欢当众谈及别人的隐私和错处。有时会使自己陷入非常尴尬的境地。正如这个事例一样。因此,要注意,避免谈及别人的隐私和错处。

另一件事:在庆祝十月革命15周年的晚宴上,情绪极好的斯大林当着大家的面,对他的妻子娜佳喊道:

“喂,你也来喝一杯!”

如果这话是在家里说,是一句充满人情味的话。可是当着前苏联党政高级官员和外国代表的面,这话就显得不够庄重和得体,甚至可以说太随便了一点。偏偏娜佳是一位个性极强且年轻气盛的人,她从来就不认为自己是附属物。她听了此话,感到受到了羞辱,一时又未想到化解的方法和语言,于是就大喊一声:

“我不是你的什么‘喂’!”

接着便站起来,在所有宾客的惊愕中走出了会场。

第二天早晨,人们发现:时年22岁的娜佳已经躺在血泊中,手里握着“松牌”手枪。

一句话,断送了一条正值青春年华的生命,实在令人惋惜。如果斯大林注意场合和分寸,说一句:“娜佳,请你也来喝一杯吧!”不就可以避免这种悲剧了吗?

这个故事告诉我们,在公众场合尤其要重视对别人的尊重和说话的礼貌,即使是朋友之间,同事之间,甚至夫妻之间,也不能忽视说话的分寸。否则,一不注意分寸,就会伤害对方。

一位湘籍著名歌星应邀到长沙做嘉宾,主持一个义演节目,只见她手持话筒,朗声说道:“那次在中央电视台举行青年歌手大奖赛,我给‘娘屋里’的参赛选手打了最高分,下次‘娘屋里’的伢子妹子到北京参赛,我还要给他们打最高分。”

这话不无失体之嫌。若是在私下场合对“娘屋里”的人说说私情乃人之常情,而在这义演的严肃场合,说的又是严肃庄重的大奖赛评选打分的问题,如此的偏重于“情感”而疏于“理智”的话语,人们不禁会问:作为评委,其公正何在?这样的话显然与自己主持人的身份不符。

这个故事告诉我们,说话形式的选择要与场合相适应。不论什么时候,在公共场合,说话时都要注意说话的分寸。没有考虑周到的话,最好少说。

说话注意分寸,要做到慎言、忌口,同时还要注意说话的场合、地点和说话的对象,不要不管三七二十一,乱说一通;同时还要注意说话的内容和方式,做到该说的说,不该说的一个字也不说。

众人面前,最忌口无遮拦。

口无遮拦,其结果可能就是“言多必失。”也就是说,如果一个人总是滔滔不绝地讲话,说的多了,话里就自然而然地暴露出许多问题。

口无遮拦,这会导致“祸从口出”。特别是人多的场合,你一不小心,一旦失言,你的话就可能中伤或伤害到某个人。

其最终结果:显示自己的无知、浅薄、卑小、狭隘、或虚伪,或者招人反感甚至厌恶。也可能给自己招惹祸端。

在事业成功的过程中,一言一行都关系着个人的成败荣辱,所以言行不可不慎。

由于“言多必失”的教训很多,不少人将“三缄其口”作为处世的座右铭。

那些成功的人,说话就会把握分寸感,不管在什么场合都是落落大方,说话的时候,说得很充分,不该说的时候,一句话也不说。

有的人口齿伶俐,在交际场合口若悬河,滔滔不绝,这固然是不少人所向往的。但如果在人多的地方,口无遮拦,说错了话,说漏了嘴,也是很难补救的。所以在人多的场合尽量少讲话,并讲究“忌口”。否则,若言行不慎而让别人下不了台,或把事情搞糟,那是最不合算的事。

我们要记住这样一个原则,在任何地方和场合针对任何话题,我们都要做到说话有分寸。

5、不要不自量力,信口许诺

一所高校的一个系主任,向本系的青年教师许诺说,在本年的职称评定中要让他们中三分之二的人评上中级职称。但当他向学校申报时,出了问题,学校不能给他那么多的名额。他据理力争,跑得腿酸,说得口干,还是不能解决问题。为了自己的面子,他又不愿意把真实情况告诉系里的教师,只对他们说:“放心,放心,我既然答应了,一定要做到。”

最后,职称评定结果公布了,和往年相比,没有多评一人,众人大失所望,各种难听的话都有,把他说得一钱不值。甚至有人当面刁难他说:“主任,我的中级职称呢?你答应的呀!”

而校领导对他的影响急转直下,也批评他是“本位主义”。从此,他既在系里信誉扫地,也在校领导跟前失去了好感。可谓上下不讨好。

诚实与信誉是一个人立身于社会的两个重要条件,是获得良好人际关系,走向成功的基础,而能否兑现其承诺便是一个人是否讲信用的主要标志。

我们是不是都有这样的感觉:当你答应别人什么事后,就好像心里欠了他什么似的感觉?当你要应承别人某一件事情时,你一定要三思而行。

因为当对方没有得到你的承诺时,他不会心存希望,更不会毫无价值地焦急等待,自然也不会有失望的惨痛。相反,你若承诺,无疑在他心里播种下希望,此时,他可能拒绝外界的其他诱惑,一心指望你的承诺能得以兑现,结果你很可能毁灭他已经制定的美好计划,或者使他延误寻求其他外援的时机,一旦你给他的希望落空,那将是扼杀了他的希望。

并且如此一来,你的形象就会大跌,别人因你不能信守承诺而不再相信你了,别人也不再愿与你共事,不愿再与你打交道,那么,你只能去孤军奋战。有些人在生活或工作上经常不负责,许下各种承诺,而不能兑现承诺,结果给别人留下恶劣印象。如果承诺某种事,就必须办到,如果你办不到,或不愿去办,就不要答应别人。

因此,当你不得不承诺他人什么事时,一定要留有余地。

成功的人很会注意承诺这个细节。他不会轻易去承诺某一件事,即使有把握,也不会轻易承诺。

而生活中有许多人都把握不了承诺的分寸,他们的承诺很轻率,不给自己留下丝毫的余地,结果使许下的诺言不能实现。

因此,我们在工作中,不要轻率许诺,许诺时不要斩钉截铁地拍胸脯,应留一定的余地。当然,这种留有余地不是给自己不作努力寻找理由。自己必须竭尽全力去实现诺言。

即使是自己能办的事,也不要马上答应。事物总是发展变化的,你原来可以轻松地做到的事可能会因为时间的推移、环境的变化而有了一定的难度。如果你轻易承诺下来,会给自己以后的行动增加困难,对方会因为你现在的承诺而导致将来的失望。所以,即使是自己能办的事,也不要轻易承诺,不然一旦遇上某种变故,让本来能办成的事没能办成,这样一来,你在别人眼里就成了一个言而无信的伪君子。

给人承诺时,不要把话说得太满,以为天下没有办不成的事,那很容易给人留下虚伪的印象。那么该怎样承诺才会不失分寸呢?应该根据具体情况采取相应的承诺方式和方法。

最好用弹性的语气,给自己留下回旋的余地。如果你对情况把握不大,就应该把话说灵活一些,使之有伸缩的余例如,使用“尽力而为”、“.尽最大努力”、“尽可能”等有较大灵活性的字眼,这种承诺能给自己留下一定的回旋余地。

同时,要给兑现承诺留下足够的时间和空间。一些承诺的兑现是需要时间保证的。当时的情况认准了,可是由于时间长了,情况会发生变化。那么,在你承诺时可以采用时间保守法,即把实现承诺结果的时间说长一点,给自己留下为实现承诺创造条件的余地。

比如:有人要求老板给自己加薪,老板可以这么说:“要是年终结算,公司经济效益好,公司可以给你晋升一级工资。”用“年终结算”一语表示实现承诺的时间,给兑现承诺留下足够的时间,得留有余地,又入情入理。大家知道,工资一旦涨起来,就难以降下去。目前公司效益好,并不能保证以后一直好。所以,像此类承诺的作出,最好使用时间保守法。

另外,还要给承诺留下足够的前提条件。不是自己一人的力量能够完成的事情,千万别大包大揽。如果你所作的承诺,不能自己单独完成,还要求别人帮忙,或者要通过一些政府部门的许可。那么你在承诺中可带一定的限制。

比如:你答应帮朋友办理家属落户的问题,但这需要公安部门的批准,并要符合国家有关政策,你不妨这样说更恰当一点:“如果公安部门开始办理农转非户口,而且你的条件又符合有关政策,我一定帮忙。”这里就用“公安部门办理”、“符合有关政策”等对承诺的内容作了必要的限制,既见自己的诚意,又话语灵活,具有分寸,还向对方暗示了自己的难处(也要求别人),真是一石三鸟。

俗话说:“君子一言,驷马难追!”为人处事,应当讲究言而有信,行而有果。因此,承诺不可随意为之,信口开河。明智者事先会充分地估计客观条件,尽可能不做那些没有把握的承诺。须知,有了承诺,就应该努力做到,千万不要乱开“空头支票”,不然不仅伤害了对方,还会毁坏自己的声誉,使你在社会上难有立足之处。

6、实话实说也能伤人,要学会说善意的谎言

两个盲人靠说书弹三弦糊口,老者是师父,70多岁;幼者是徒弟,20岁不到。师父已经弹断了999根弦了,离1000根弦只差一根了。师父的师父临死的时候对师父说:“我这里有一张复明的药方,我将它封进你的琴槽中,当你弹断了第1000根弦的时候,你才可以取出药方。记住,你弹断每一根弦时都必须是尽心尽力的。否则,再灵的药方也会失去效用。”那时,师父还是20岁的小青年,可如今他已皓发银须。50年来,他一直奔着那复明的梦想。他知道,那是一张祖传的秘方。

一声脆响,师父终于弹断了最后一根琴弦,他直向城中的药铺赶去,当他充满虔诚、满怀期待地取草药时,掌柜的告诉他:“那是一张白纸。”

他的头嗡地响了一下,平静下来以后,他明白了一切:原来师父欺骗他说弹断1000根琴弦,就能得到那复明的药方,只是真诚、善意的谎言,自己就是靠着这善意的谎言才有了生存的勇气。

回家后,他郑重地对小徒弟说:“我这里有一个复明的药方,我将它封入你的琴槽,当你弹断第1200根琴弦的时候,你才能去打开它,记住,必须用心去弹,师父将这个数错记为1000根了……”

小徒弟虔诚地允诺着,他也跟他的师父一样,活在这个善意的谎言里。这个谎言给了他希望的动力,引发他去追求生命中最美丽的时刻。如果师父不说这个谎,他的徒弟能愉快地面对自己的将来吗?也许大家都认为,说谎是一种最要不得的行为,但人与人之间的相处,偶尔还是需要些善意的谎言。

在传统的观念中,讲实话是诚实的一种表现,被宣扬为一种美德;说谎是品德低劣的一种表现,被批为一种罪恶。现实却不尽然,有时说实话会杀人,而讲谎话会给人生活的勇气,这种谎话是一种善意的表达。

不分场合的诚实,不仅会伤害别人也会伤害自己。善意的谎言不是以利己为目的,这种在适当时候说出的谎言,饱含真诚,散发出温暖的光辉,能让说谎者与被“骗”者共享欢愉。

“撇开道德的标准,谎言就是一种智慧。”美丽的谎言出于善良和真诚,它无悖于道德。说实话有时比说谎言更伤人,我们要学会在适当的时候说些谎言。

很多时候,真诚的谎言比什么都有力量。

真诚是人人必备的美德,它不排除善意的谎言,只要你掌握一定的原则,你所制造的谎言会比你的真诚更能赢得别人的心。从某种意义上讲,说谎成了人们交往与沟通的一种生活必需。

在现实中,有时出于对别人利益的考虑,从善良的愿望出发,需要编织一些谎话。比如,对癌症患者撒谎说他的病不是癌,以免病人受到刺激,使病情恶化;对生病的孩子撒谎说药不苦,是为了让他把药吃下去治好病;对老人说他年轻,是为了满足他的心理需要,让他生活更带劲儿;对妻子炒的菜虽感咸点,但却说味道好极了,是为了珍惜她的劳动,保持她烹调的积极性。

有时,人们身处进退两难的境地,只能顾及一方面时,只好找借口搪塞另一方,等等。比如,恰好要陪妻子上街,或与恋人约会,这时只好找借口婉拒朋友之邀,这就是在不破坏朋友情绪的原则上,以谎言作为拒绝的手段。

还有人在言谈中,为了强调言谈内容的情景,故意把未曾发生过的事情编入事实,以增强谈话的气氛。英国著名作家、戏剧家肖伯纳说过:“我开玩笑的方法,就是编造真实。编造真实乃是这个世界最有情趣的玩笑。”

在社交中恰当地使用谎言会起到润滑剂的作用。例如,客人的孩子摔坏了杯子,我们会说:“没关系,早就想换新的了。”其实未必如此,不过是为了减轻客人的心理压力而已。招待客人时,主人头痛欲裂却装出笑容,以免扫大家的兴,让客人多玩一会儿,其实早就盼客人散去,好好休息。这种谎言具有牺牲自己的利益,顾全别人的功能。

当然,说谎时必须注意的是:你的谎言必须是以成人之美,避人之嫌,宽人之心,利人之事为目的的。

谎言的设计应该是自然可信的,任何紧张造作和夸大其辞,都会引起别人的怀疑和反感。

如果你能本着真诚,编造他人更容易接受而不伤害其他任何人的利益的谎言,那是你的高明,你完全没必要固执于“绝对诚实”。相反,你若本末倒置,即使“真诚”也会遭人唾弃。

7、否定或拒绝别人要讲策略,先赞美优点后指出缺点

威廉二世设计了一艘军舰,他在设计书上写道:“这是我积多年研究,经过长期思考和精细工作的结果。”他请国际上著名的一位造船家对此设计做出鉴定。

几周后,那位造船家送回其设计稿并写下了下述意见:

“陛下,您设计的这艘军舰是一艘威力无比、坚固异常和十分美丽的军舰,称得上空前绝后。它能开出前所未有的高速度,它的武器将是世界上最强的,它的桅杆将是世界上最高的,它的大炮射程也将是世上最远的。您设计的舰内设备,将使舰长到见习水手的全部人员都会感到舒适无比。你这艘辉煌的战舰,看来只有一个缺点:那就是只要它一下水,就会沉人海底,如同一只铅铸的鸭子一般。”

这位著名造船家对权威专家的婉转评价很值得借鉴。

人人需要他人的帮助,需要得到别人的评判、意见、理解与帮助,也常常会收到来自别人这方面的需求和希望。如果大家都能笑口常开地说“好”、“是”、“当然可以”,那自然是再好不过了。

可是,在现实生活中,没有一个人是万能的,会把任何事情做得完美无缺,会解决任何难题。不管是对谁,即使是对自己的父母和兄弟姐妹,谁也无法对任何事情做出肯定的评判,真正做到有求必应。“不”是人们不得不常常要表达的一个常用字。

但在错综复杂的人际交往中,彼此相承,既要竞争,又要依存。一个“不”字说来容易,可在人情来往中就犹如一把无形的“刀”,举起来砍下去重若千斤。为官者怕失去民心,为民者怕得罪上司,亲戚间怕人说六亲不认,朋友间怕人说不够义气,从商者怕失去客户……。

否定别人,拒绝别人,说“不”简直成了世界上最让人为难的事,稍不注意,就可能失去交情,引起反感,被人误会,甚至有自毁前程的危险。

但是,在现实社会的许多情况下,这个“不”字却是不得不说的。因此,掌握否定或拒绝的技巧,既能表达“不”的意思,又能不引起对方的强烈反应,甚至让对方欣然接收。这些技巧就类似于上面的著名造船家的方法。

这就是在否定他人的看法,或拒绝他人的请求时用婉转的语言,或用一定的语言技巧。既要做到能使对方接受你的意见,又不致伤害对方。在多数说“不”的情况下,需要给对方一个适当的台阶,在否定对方的意见时,先赞美一番,然后婉转地指出缺点;在拒绝对方时,先表达自己十分愿意满足对方的需要或帮助,然后找一个恰当的借口,置自己于无助的困难境地,引起对方的同情,使对方说出放弃请求的话。特别是在拒绝他人的请求时,尽可能把“不”说得含糊一些,这样做既能让对方明白你的立场,也能充分保留对方的面子。

比如,要拒绝婚事时,由于对方也相当认真,所以你一本正经地说理,问题就始终得不到解决。而且,要正面说出“不能和你结婚”,往往伤害别人,让对方在心理上难以接受。因此,不妨把“A和B的婚事”这种具体的要求,故意提高到抽象的“一般的结婚”问题上去。通过阐述自己的婚姻观念来婉转告诉对方自己不想结婚的意思。

“被你求婚,我好高兴。不过我认为不可太沉溺于感情。”

“不,我很冷静。”

“我不是这个意思。我想好好和你谈一谈你我对结婚有什么样的看法?”

“很好呀!”

“结婚到底是怎么一回事呢?”

先表达自己对结婚和婚姻的看法。“对男女的结合来说,一夫一妻制是不是理想的形态”,“究竟男人和女人是什么呢?”

“从这个角度讲,我对结婚的认识越来越迷茫,越来越淡漠。我自己都感到很痛苦。始终走不出思维的怪圈。”

这样,把自己拒绝的意思通过对结婚和婚姻的悲观看法表达出来,使对方产生一种同情和无奈的感觉。如果对方试图要说服你,你就一直顺着悲观的思路坚持下去,让对方自动放弃要你结婚的想法。

这种方法就是不直接运用语言明确地否定或拒绝对方的要求,而是用婉转的答复使对方从中感受到你对他的请求不感兴趣,从而达到巧妙拒绝的效果。

一般在否定和拒绝他人时,尽量用不具体、不清晰、语言含糊不清的词语先肯定、赞美然后间接表达自己否定或拒绝的意思。

比如,你可以对帮助弟弟推销家具的同事说:“这样的家具确实比较便宜,只是我也弄不清楚究竟怎样的家具更适合现代家庭,据说有些人对家具的要求是比较复杂的。我的信息也太缺乏了。”

在这种情况下,同事只好带着莫名其妙或似懂非懂的表情离去,因为他们听出了“不买”的意思,想要继续说服你什么“更适合现代的家庭”,却是个十分笼统而迷糊的概念,这样,即使同事想组织“第二次进攻”,也因为找不到明确的目标而只好作罢。

在表达否定或拒绝的意思时,还可以把话题不断抽象化,以便逃开对方的要求。

被巧妙地否定或拒绝时,有一种形容,叫做“高高兴兴地被否定了”、“被迷迷糊糊地拒绝了”。意思是对方先听到你的肯定、赞美、乐意的话,心里很高兴,当你指出缺点或说明自己的困难时,他内心不会立即产生不快情绪。这就如同你施放了烟幕弹一样。

这种“抽象化”的烟,采用了模糊对方所求目标的方法。有时,如果说具体的话来否定或拒绝会遭到对方的反感,这时可将话题引入对方乐意听的方面,然后顺势表达出不同的意见,乍见似乎自己非常赞同或非常愿意帮忙。其实,已经传递了自己真实的想法了。

美国超级市场的客户埋怨处理部门使用的也是类似的方法。据说每当主妇们为了品质或价格问题前来埋怨时,工作人员就用一般人很难听得到的营业语言,非常细心地予以说明。用抽象的专门语言,不断爬上“抽象的阶梯”,让客户感到迷迷糊糊,结果觉得店方的主张没有错,而无法与你“辩驳”。

否定或拒绝他人时可以运用一些模棱两可的语言,对对方的要求似乎有肯定的因素却又仿佛有未能肯定的理由,让对方感到得到了某些方面、某种程度的理解,从而不容易引起对方的反感和愤怒。同时,让对方意识到他的要求并未得到你的许诺,从而达到含蓄拒绝的目的。

避开实际性的问题,故意用模糊两可的语言做出具有弹性的回答,既无懈可击,又达到在要害问题上否定或拒绝答复的目的。否定对方,找借口拒绝对方,模糊一些,对方会心服口服;如果生硬地否定或拒绝,对方则会产生不满,甚至仇恨、仇视你。把话说得委婉、模糊一些,能够使对方听出你否定、拒绝的弦外之意,做到既不伤人,又达到了否定、拒绝的目的,彼此还能和和气气,何乐而不为呢?

8、别拿别人的缺点寻开心

几个男女朋友在一起聊天,一位身材特别“苗条”的男同伴喜欢开玩笑,他一时心血来潮,想要制造一个笑话,逗大家乐一乐。他便指着旁边一个特别胖的姑娘说:“你可越长越‘苗条’了,可惜我们中国还没有相扑运动,不然,你准是一号种子选手!”

他的话逗得大家哈哈大笑。可是这位姑娘正为自己不断发胖而苦恼,朋友当着大伙的面拿自己取笑开心,她脸上挂不住了,感觉自己的自尊心被严重糟蹋,岂能忍受?她立即翻脸说:“我胖怎么了,没吃你没喝你,你操那门心!你也不照照镜子瞧瞧自己,瘦得像根芦柴棒!”说完起身离开了大家,独自走了。

大家顿时哑口,看着朋友气愤地离开,大家再也没有笑的心情了,寻开心的小伙子也非常尴尬地呆在了当地。可见,拿别人的缺陷取乐是不明智的,容易使人反感,引起矛盾和冲突。越是好朋友,越要懂得安慰和宽解同伴的苦恼,而不能拿伙伴的缺陷当乐子。

有一位大学男生自小有遗尿症,久治不愈,二十岁了还这样,内心十分苦恼。室友也都是知道他这个毛病,大家都很同情和理解他,从来没有人向室友之外的其他人说过。有一次,一位爱寻开心的室友,不知从哪儿来的邪念,当着同宿舍同学的面突然冒出一句:“你们说这小子累不累,天天晚上绘地图,天天早上还得晒褥子,图个啥呀?你就不能憋着点?”

大家一听,忍不住起哄地大笑起来。那个患遗尿症的学生听了,脸色一下变得煞白,撒腿就跑了。

这个寻开心的同学把室友的缺点和隐私当做笑料说出来,使这个学生羞愧难当,当天就没有回来,害得大家找了半夜,才在湖边找到他,原来他差点想不开要投湖自杀。

再回宿舍时他也总低着头,不敢看大伙,也不敢主动和大伙说话。那个开玩笑的同学也自觉失言,总觉得心里不是滋味。

生活中,人们在一起聊天闲谈时,总喜欢说些有趣的事,以此来给工作和生活增添开心的笑声和情趣。这本来是好事。

但是,有些人却管不住自己的嘴巴,动不动就拿别人的隐私、过失、缺陷等作为乐趣和笑料,揭别人的短来换取笑声、寻开心。结果,不但伤了他人的自尊心,给被谈论者带来苦恼和怨恨,严重影响人际关系的发展,甚至还会引出人命来。所以,不管有多么可笑,千万不要把谈论别人的缺点当作乐趣。

拿别人的短处取乐是一种低级庸俗有害无益的取乐方式。这种方式引来的笑声是建立在别人的痛苦之上的,很容易闹出事端来。

由于伤害了别人的自尊心,取乐者也将结下宿敌。同时,也有损于取乐者本人的社交形象,人们会认为他是个刻薄饶舌的人,会对他产生反感和戒心,因而对他敬而远之。

拿别人的缺点取乐,实在是一件损人而又不利己的事。

第三章 小举动体现大形象

辛苦后一脸倦容,随手拿走办公室一张纸,遇事毛手毛脚,这些司空见惯的现象,往往会给人一种不愉快的印象。别以为这些都是小事,可对于有心人来讲,就绝不是那么简单的认识了。透过这些事情,他会看到你的心底,看到你身后的许多事情,同时把不同的信任标签打在你的身上。因此,不论在什么情况下,都要注意自己的表现,别在这些平常的小事上摔跟头。

1、苦,埋在心里,别写在脸上

公司办公室的张秘书,因为工作多,白天常常完不成任务,所以经常需要加班,有时天天加班。但越加班,工作越是繁重,他的精神反而越来越好,干得也越来越出色。于是,老板的赞赏也就不断。

在一次会议上,老板当着大家的面表扬张秘书:“小张这个人很有活力,干起什么事情来都有精神,我们干工作就要有一股乐观向上的劲头儿……”

无疑,小张的工作精神,对工作的热情,在工作中充满活力的表现赢得了老板的好感。也为他未来的发展奠定了很好的基础。

作为一个员工,加班后仍保持精神饱满,工作热情有增无减,不光是老板,让谁看了都会觉得精神振奋,大受感染的。老板一定会因此而对他另眼相看,视为心腹,委以重任的。

但是,现实中,我们更多看到的情况是,一听说加班,就叫苦连天,就向上司讨价还价,第二天上班,满脸倦容不说,还逢人就诉苦。这样的人怎么能得上司的喜欢,得到周围人的好评?

我们时常会看到一些出入写字楼的人,他们一脸倦容,走起路来没精打采的样子,让人一看就知道他是那种开夜车、连续加班的人。这样的人尽管辛辛苦苦做了事,可能并不能赢得老板的满意。一般来说,老板不喜欢那些提不起精神的人,不管你是出于何种原因。特别是不喜欢对此稍微给些过重的任务,就叫苦连天,第二天没精打采的人。

在现代职场打拼,不可避免地碰到加班加点的事。加班,一直被作为一种美德受到赞扬,因为一说到某某员工工作表现好时,总是说:“某某放弃休息时间,连续加班加点地工作,不仅没有丝毫怨言,而且还能精神饱满地继续工作……”

精神面貌是无形的东西,在人际交往中却有着润物细无声的作用。不管在什么情况下,也不管有多么辛苦,笑脸与哭脸都不过是一种内心感受的表露而已,二者都改变不了过去,但却能在现在和未来产生截然相反的效果,甚至在在事业的发展特别是人际关系方面有着巨大的影响,可能将一个人带入相反的生活轨道。

精神饱满是一个员工的金字招牌,没有一个人愿意跟一个整天提不起精神的人打交道,没有哪能一个老板愿意提拔一个精神萎靡不振,牢骚满腹的员工。

现在是崇尚只问结果,不问过程的年代。在老板眼里,不管你是不是加了班,他只问结果,他要看到的是员工永远精神饱满,能把事情做好。

以最佳的精神状态工作,不但可以提升你的工作业绩,而且还可以给你带来意想不到的成果。因为良好的精神状态是你责任心和上进心的外在表现,这正是老板期望看到的。

如果你一加班就撑不住,第二天上班就没精打采,哈欠连天,这样怎能赢得老板的信任和赏识呢?老板怎么能放心把重要的任务交给你呢?

很多成功的职业人士,愈是疲倦的时候,就愈有精神,让人看不出他有丝毫的倦意。工作起来依旧神情专注,走路时依然昂首挺胸,与人交谈时面带微笑,一副轻轻松松的样子,这样的人,自然会让老板觉得你是一个积极向上、值得信赖的人。

总之,不管加不加班,每天都要精神饱满地去迎接工作挑战,以最佳的精神状态去发挥自己的才能,去充分展示自己的潜能。这样,你的内心同时也会变化,变得越发有信心,别人也会越发认识到你的价值。

良好的精神状态不是财富,但它会带给你财富,也会让你得到更多的成功机会。

2、多几秒钟的握手,多几分人气

玛丽·凯·阿什是美国著名的企业家,她是退休后创办化妆品公司的。开业时,雇员仅仅10人,20年后发展成为拥有5000人,年销售额超过3亿美元的大公司。

玛丽·凯在其垂暮之年为何能取得如此巨大的成就?她说,她是从懂得真诚握手开始的。

玛丽·凯在自己创业前,在一家公司当推销员,有一次,开了整整一天会之后,玛丽·凯排队等了三个小时,希望同销售经理握握手。可是销售经理同她握手时,手只与她的手碰了一下,连瞧都不瞧她一眼,这极大地伤害了她的自尊心,工作的热情再也调动不起来。当时她下定决心:“如果有那么一天,有人排队等着同我握手,我将把注意力全部集中在站在我面前同我握手的人身上——不管我多么累!”

果然,从她创立公司的那一天开始,她多次同数人握手,总是记住当年所受到的冷遇,公正,友好,全神贯注地与每一个人握手,结果她的热情与真诚感动了每一个人,许多人因此心甘情愿地与之合作,于是她的事业蒸蒸日上。

握手,这个看似十分简单的礼节性动作,却包含着如此丰富的信息,难怪在各种社交礼仪课上,都把握手作为重要内容加以详细讲解。美国著名盲聋作家海伦·凯勒写道:“我接触的手,虽然无言,却极有表现力。有的人握手能拒人千里。我握着他们冷冰冰的指尖,就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暖。”

确实如此,握手的力量,姿态与时间的长短能够表达出握手人的不同态度和不同的思想情感。

据说握手礼最早来自欧洲,当时是为了表示友好,手中没有武器的意思。但现在已成为被最普遍采用的世界性“见面礼”。

握手是人们日常交际的常用礼仪,从握手可以体现一个人的性情,显示一个人的内心变化和处世态度。

也许是太普遍的缘故吧,我们许多人在和人握手时显得非常随意和草率。

有些人跟别人握手时显得很随便,纯粹是为了做做样子,往往只轻握一下便松开,软绵绵地没有一点力气。

有一个经理人说:“我不想和那个客户做生意,他是我见过的握手最无力的人,手冷冰冰的,我们每握一次手,我对他的信赖就减低一分,因为握手软弱无力的人缺乏活力,缺乏真诚。”

有些人跟人握手时,只不过是轻轻一碰就松开,而且是一面与人握手,一面斜视他处,或东张西望,给人极不尊重对方的感觉。

从与人握手这一点上,可以看出一个人是否饱含真诚。真诚的人握着你手的时候暖暖的,他的真诚通过两只手热情地传递过来,让人对他产生一种真诚的信赖和好感。

与人握手时,握得较紧较久,可以显示出热烈和真诚来。

在应该握手的场合,如果拒绝或忽视了别人伸过来的手,就意味着自己的失礼。

当然,握手也不是时间越长越好,越用力越好。时间太长,显得热情过了头,反而给人一种不真实的感觉。如果是一个人与好几个人同时见面,就不能握着其中一个人的手不放,冷落了其他人。

握手前,先要看清楚握手的对象。如果遇到上级、长者、贵宾、女士时,自己先伸出手是失礼的表现;

握手时最忌目光游移。握手时精神不集中,四处顾盼,心不在焉,给对方漠视自己或轻视自己的感觉,是最大的忌讳;

当另外两人正握手时,你跑上去与其中一人相握,也是很失礼的,好像你抢了另一人的饭碗似的;

握手时不能敷衍了事。要握就认真地握,不然就别伸手,握手时漫不经心地应付对方,给对方的印象更坏;

该先伸手时不伸手,让人觉得你瞧不起他,无意中得罪了人;

对方伸出手后,我们自己出手要快,不应慢慢腾腾的,否则,给人一种傲慢的感觉;

握手时戴着手套或不戴手套与人握手后用手巾擦手也都是非常失礼的行为,在社交中要特别注意。动作迅速地脱下手套,再去握对方的手。不管对方手多脏,对方伸出了手,就要痛痛快快地握,或者就别先伸手。

3、一张纸、一支笔、一个电话的背后

有家公司的女职员把公司的稿纸拿回去,给上小学的孩子当作业本用。而孩子老师的丈夫就是另一家公司的部门经理,该家公司正要与女职员所在的公司合作一个项目。当他无意中看到孩子的作业本竟是公司的稿纸时,他就想:“这家公司的风气太坏了,这样的公司怎么能做好生意呢?”于是便中止了与该公司的合作计划。

有谁会想到这么一个大项目的合作失败竟然是一本稿纸惹的祸呢?可以试想一下,如果那名女职员的老板知道了这件事的原委,女职员会落得什么样的下场呢?

在一个单位上班,呆的时间长了,资格老了,一些人就把单位当作自己的仓库一样,很随意地把公司的物品私自拿回家使用,小到一张复印纸、一支圆珠笔,大到电脑、汽车,并且顺其自然忘情地使用这些免费资源。在我国的政府部门、公共机构和国有企业,这种现象尤为严重。随便进入那一个职员的家里,多多少少都会发现其工作中使用的东西。而且越是高职位的人,顺手“牵”回家的东西越有价值。有些领导将单位配给自己的公车当作自家私车用。有些人将单位配的办公电脑以在家办公的名义拿回家,供自己的家人使用,等等。在我国,这些都成了习以为常的作法。一个人从当小职员时拿一个信封、一沓稿纸到当上领导后拿电脑,私占公车,这都是一种习惯的必然延伸。

一个人职业品质的好坏,往往是从细小的地方表现出来,俗话说:“不因善小而不为,不因恶小而为之。”把单位的一个信封、一沓稿纸、一支圆珠笔等物品拿回家,尽管这些小东西不值钱,却正能反映一个人的职业操守和道德品质。不要小看一张纸或一支笔,它所造成的伤害,会比你想像的要严重得多。许多人在职场打拼多年,没有取得成功,就是败在自己不良的职业操守上。

公司的物品不是免费资源,你必须坚持原则,处处注意自己的不良行为,养成不拿公司一针一线的习惯。即使别人都在那样做,你也绝对不能跟着去仿效。正因为大家认为不过是拿公司不值钱的小东西,不过是用公司的电脑上上网,发发邮件,玩玩游戏而已,其实,这也会影响公司的生产成本,加重公司的负担,甚至会严重影响公司的正常发展。如果老板知道你的这些不良行为,也不会对你有好感的,这将直接影响你在职场上的成功。

有些人往往无意间占用公司的时间或物品去做自己的事,也有些人心安理得去占公司的便宜,揩公家的油,认为公家的便宜不占白不占。

另一个被人们忽视的不良习惯是利用上班时间干私事。上班的时间一分一秒都是公司的,绝不可因私事而耽误上班的时间。在公司里不要利用上班时间做私事,更不可溜出去做自己的事,也不可以趁机用公司的电话讲私人的事情。

不管有怎样的借口,不经上司允许就占用公家的时间办私事都是一种不良行为。如果在上班时真的遇到突然出现的私事不得不办时,就必须按公司有相关规定,征得上司的同意。否则,即使上司同意你会客也要长话短说,如果不能在短时间内解决,就必须按公司规定办理请假手续。

还有一点,不要在上班时打私人电话。各个公司都有规定,上班时间不允许接打私人电话。但有的人却不那么自觉,他们不断有私人电话打到公司里来,而且一聊就是半天,把工作扔在一边。有的人甚至认为,打自家的电话要钱,有事还是用公司的电话打比较好。

可能你没注意到这样的细节,在你用办公室的电话“煲粥”时,已经影响了同事的正常工作,即使你装作一副并非私事的样子,或是很小声地怕别人听到,大家也会用带刺的眼光盯着你。如果上司就在身边的话,那你更是自招祸患了。如果你已经因此多次受到警告,却依然不注意改正的话,那被公司辞退是迟早的事。

占用上班时间做私事、在公司打私人电话,这些事同拿公司的一张纸或一支圆珠笔一样,都是贪占公司的小便宜,从这些小事中可以看出一个人的职业品德。做到上班时全身心地投入工作,不占用上班时间处理私事。

下班后,不顺手拿走公司的一针一线。注意这些细小之事,对你的职业生涯,甚至人生都有益处。

4、资格再老,也别抢占别人的成果

李敏和丁蕾两个人是同事,只是李敏比丁蕾晚到公司一年,也比丁蕾小两岁。李敏平时把丁蕾当老师和大姐一样看待,因此俩人平时关系相处得很不错。

这年年终,公司搞推广策划评比,每个人都可以拿方案,优胜者有奖。李敏觉得这是一个展示自己的好机会。经过半个月的深入调研,加上平时对市场工作的观察思考,李敏很快做出了一个非常出色的策划案。

方案征集截止日的最后一天,丁蕾突然叹了一口气说:“哎,敏敏,我还真有点紧张,心里没底啊。你帮我看看方案,提提意见。”李敏连想都没想就答应了。丁蕾的策划很是一般,没有什么创意,李敏看完没好意思说什么。

丁蕾用探究的目光盯着李敏,说:“让我也看看你的方案吧。”李敏心里一阵懊悔,可自己刚才看了人家的,现在没有理由不让别人看。好在明天就要开大会了,她想改也来不及了。

第二天开评比会,丁蕾因为资历老,按次序先发言。让李敏吃惊的是,丁蕾讲述的方案跟自己的方案一模一样,但在讲解后,她对老板说:“很遗憾,我现在只能讲述自己的口头方案,电脑染了病毒,文件被毁了,我会尽快整理出书面材料的。”

李敏听得目瞪口呆,她没想到丁蕾如此卑鄙,竟会在光天化日之下抢自己的功劳,更确切地说是当着自己的面偷自己的东西。可这又能怪谁呢,是自己先看了人家的秘密,也是自己自愿将自己的秘密呈给人家看的。此事只有她们俩人知道,在座的谁会想到呢?她不敢再把自己的方案交上去,也不敢申诉,她资历浅,怕老板不相信自己。开完会后,丁蕾得了第一,趾高气扬,再也没理李敏了。李敏气得伤心地离开了这家公司。

丁蕾的方案获得老板的认可,并要求立即在公司进行实施。但是因为方案不是她自己设计的,有些细节她并不清楚,而在执行方案时每出一点漏洞,又无法及时修正,结果最终导致方案执行失败。后来老板得知她是抢的别人的方案,就无情地炒了她鱿鱼。

在当今职场,同事之间竞争的激烈程度有增无减。为了展示自己的才能,有些资历老的人,还有一些虚荣心特别强的上司,喜欢把新来职员的功劳占为己有。这样的人,没本事创造业绩,而是凭着手腕偷偷地去占有别人的功劳,到最后只能是既损人又不利己。

你抢别人的功劳,真相大白时,你将无脸见人,不仅被抢者会成为你的敌人,而且还会失去他人对你的尊重。有本事自己去创造功劳,何必去干既害人又自毁前程的傻事呢?

身在职场,做人就要坦坦荡荡,不是自己的功劳,就不要挖空心思去占有,不抢功,不夺功,这样的人不仅人际关系好,而且会永立于不败之地。

一个研究所的副所长,他负责一个课题的研究,由于行政事务繁多,他没有把全部精力放在课题的研究上。他的助手通过辛勤努力把研究成果搞了出来,这个课题得到了有关方面的认可,赢得了很大的荣誉。报纸、电视台的记者都争相采访那位副所长,他都拒绝了,并对记者们说:“这项研究的成功是我助手的功劳,荣誉应该属于他。”

记者们听了,为他的诚实和美德所感动,在报道助手的同时,还特别把副所长坦荡的胸怀和言语都写了出来,使这个副所长也获得了很好的评价和荣誉。

高明的上司从不占有下属的功劳,下属有功,你的功劳自然也体现出来了。

从不占有别人的功劳这一点上,可以看出一个人的品质。优秀的品质是一个人成功的前提。

5、伸手求助时要看清对象

周凯因家里急需,向要好的同事聂冬借了2万元钱。从此,聂冬就在他面前趾高气扬起来,将周凯当作自己的仆人一样支使来支使去的,还经常将自己该做的事推给周凯去做。在工作中。周凯有了好主意或好创意时,聂冬就占为己有。因为他借了聂冬的钱,欠了他一份人情,所以说话做事都展不开手脚,连平日敢说的话,也不敢出声了。即使心里有怨言,也是埋在心里,敢怒不敢言。

富兰克林在《致富之道》一书中就提醒人们不要随便向别人借钱,他说;“欠债就相当于你把你的自由交给了别人。如果你不能到时偿还,你将羞于见到你的债主,和他说话的时候心里会十分害怕。在他面前,你会找出种种借口来推托,渐渐就会失去了你的诚实。”

富兰克林的话尖锐地道出了借钱对一个人的危害,它可以影响你的人际关系,影响你正常的人格。从另一方面说,借钱会使你养成不良的习惯,因为你仿佛会觉得别人的口袋是自己的,因此可能不断地去掏,这会使你难以自立,而自立是成功的前提,一个不自立的人无法想像他会取得成功。因此,你要记住债务往往是一个人不能自立的开始,而随便向朋友和同事借钱则是你的人际关系开始恶化、事业走向毁灭的开始。

每个人都有急着用钱或缺钱的时候,这时候开口向朋友或同事借钱可能是常有的事。比如你对朋友说:“现在手头有些紧,我有点儿事,借给我两百元钱好吗?”你的朋友可能不是小气鬼,会把钱借给你。但你要尽量避免向朋友借钱这样的事。如果非借不可,一定要找那些心胸开阔,热情善良,喜欢帮助人的朋友和同事借钱,千万不要向聂冬那样的朋友或同事借钱。

在许多情况下,借钱的人可能一转眼就忘了,而出借的人即使想起来也不好意思催讨。如果你到时再遇到困难,无法按时还钱,或者在还钱时拖拖拉拉,稍有疏忽,朋友之间的信任,交情就会受到影响,很容易就会陷入感情交恶的地步。

日本有句谚语说,人间三件事可以使朋友之间的关系中断:“背后说人坏话,娶了朋友的妻,借钱不还。”

两个关系不错的朋友或同事,一旦与金钱有了关系,他们的关系就可能会受到损害,伤害了双方的感情。

不到万不得已,千万不要借朋友的钱,哪怕是借1元钱。因为朋友之间一旦发生了借贷关系,你们之间平等的关系就被破坏了,出借方往往就会居于上风,而借方则明显处于下风,这样借方一定会处于屈就的位置。

没有了朋友间的平等关系,以后在工作和交往中可能就会受到很大的影响。

当你伸手向朋友借钱时,你们之间就会显露出一种“控制权”的问题,很多的误会往往由此而产生。而某些借钱给你的朋友,会认为自己具有了某种权威,至少在进行工作决策时,他们就自认为有说话权,而你也因“借人家口短”而不好意思反驳他。

6、三思而行,彰显成熟稳重

一家晚报的记者小谭受上司之命去采访一个重要事件。上司知道这次采访工作有相当的困难,想在安排工作提醒小谭几句,并想给他提供一些必要的支持,因此在给小谭安排工作时就特意问他有没有问题时,小谭却不假思索地拍着胸脯回答说:“没问题,包你满意!”上司看他那么有把握,以为他自己真有办法,也就没再说什么。

可是,过了三天,没有任何动静,小谭也没向上司作汇报工作汇报,连起码的工作反馈也没有。上司只好主动找小谭追问那件事的采访工作进展如何。小谭这才老实地说:“不如想像的那么简单!,还没有采访完呢。”当时上司虽然没说什么,但是对小谭却已形成了自视过高,喜欢说大话,做事草率的印象,并且开始对他有些反感。由于他工作的延误,导致整个部门的工作都无法正常完成。后来,上司再也不委任他重要的工作了。

这就是做事欠缺思考的结果,如果他当初仔细分析一下困难在哪儿,提出比较好的采访方案,即使晚几天,上司也会理解,可他没有那么做,轻率地答应下来,才落得工作没做好而又被冷落的下场。

当你遇到问题难以一时决定怎么做时,就不要盲目行动,而应仔细地考虑斟酌一番。等到你对这个问题完全了解,对于解决方法也有了充分的把握之后,那你就不妨再做决定,因为这时你已经无所顾忌了。

伟大的发明家爱迪生在谈到自己做事的原则时说:“有许多我自以为对的事,一经实地试验之后,就往往会发现错误百出。因此,我对于任何大小事情,都不敢过早的做决定,而是要经过仔细权衡之后才去做。”而在现实中我们会发现:有的人在遇到事情时不加思考,急于去做事,而后又后悔不迭,给人留下一种鲁莽草率、办事不认真不踏实的感觉。如果他能在遇事时仔细权衡一下,考虑周全一些,虽然并不能保证他一定会成功,但他的成功率会很高,也会给人留下成熟稳重的印象,比较容易取得他人的信任。

人们不能准确把握未来,但却能完全把握自己。很多事情的成功与否常常取决于当事人是谨慎小心还是鲁莽草率。有些人之所以失败,就败在缺乏思考。他们对事情的考虑总是不成熟,只求做得快,成事快,结果败事也快。而那些头脑清醒的人在经过周密考虑之后,他们才会采取行动。这种把事考虑得周到,考虑得透彻的人,自然做事就会又准又快,理所当然地就成功了。

美国有个家庭主妇,她的朋友介绍她到某个银行去存钱,这个主妇对她的朋友说:“这家银行的信用如何我不大清楚,让我考虑一下好吗?”

这个主妇在考虑的这段时间里,她注意搜集有关这个银行的资讯,并在一个聚会上见到了这个银行的董事长。主妇发现这个董事长精神不振,不是一副事业得意的样子,主妇从这个小细节里,就认识到这个银行不景气,于是把钱存进了另外一家银行,过后不久,朋友介绍的那家银行就倒闭了。

如果这位主妇遇事不思考,轻率地把钱存进那家快要破产的银行,其结局可想而知。

决定做事的成败,往往取决于对实际情况的掌握程度,千万不要在事实还不允许做决定之前,便急躁不安,草率行事。在许多时候,遇事多考虑考虑,就能避免出现一些意想不到的差错。

在生活中,我们常常看到这样的情况,在接受某个任务、某个工作安排,或者答应帮别人做事时,明智的人总是回答对方说:“这事儿,我先考虑一下。”

遇事多考虑一段时间,尤其是遇到你决定不好的事情,要先问自己:是否已经把该考虑的事情都想到了?有没有什么遗漏?这件事是不是可行的……在对待问题时,理智地做出选择,这样做,你才能事事遂意,才能成为一个成熟的人。

第四章 和老板相处无小事

老板是人,也是掌握下属在其手下工作命运的主宰。作为下属,要时刻牢记这种关系,在和老板相处时,一定要注意自己的言行举止。不能躲避老板,也不能套近乎,更不能放肆。掌握好与老板的距离,把握好来往的分寸。

1、别在众人面前纠正老板的错误

一家公司召开年终总结大会,老板讲话时将一个数字说错了。

一个下属站起来,冲着台上正讲得眉飞色舞的老板高声纠正道:“讲错了!讲错了!那是年初的数字,现在的数字应该是……”。结果全场哗然,把老板羞得面红耳赤,情绪顿时低落下来,他的面子顿时被一句突如其来的话弄得一扫而光。事后这名职员,因为这件事情被解聘了。

这位下属的表现,不仅让老板下不来台,而且也显示了他本人缺乏必要的礼节和修养,太幼稚。不光是对老板,对周围的任何人,我们都应该记住这个例子。

金无足赤,人无完人,老板也有错了的时候。这时候,如果错误不明显,不关大局,其他人也没发觉,不妨“装聋作哑”,等事后再尽力去弥补就是了,千万不要当众纠正,

老板出现失误或漏洞时,害怕马上被下属批评纠正。有些人直言快语,肚里藏不住几句话,发现老板的疏漏就沉不住气。

当然也有人做得很好。有一家公司新招了一批员工,在老板与大家的见面会上,老板逐一点名。

“黄烨(华)。”

全场一片静寂,没有人应答。

一个员工站起来,怯生生地说:“老板,我叫黄烨(叶),不叫黄烨(华)。”

人群中发出一阵低低的笑声。老板的脸色有些不自然。

“报告经理,我是打字员,是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来,说道。

“太马虎了,下次注意。”老板挥挥手,接着念了下去。

没多久,打字员被提升为公关部经理,叫黄烨的那个员工则被解雇了。

表面看来,这个老板没有什么水平,打字员在拍马屁。实则每个人都有自己的知识欠缺,犯错误出洋相难以避免。作为下属,有什么必要当众纠正呢?如果这个叫黄烨的员工当时应答,事后再巧妙地纠正就不会伤害老板的面子。好在那个打字员承认自己错了,才巧妙地让老板从尴尬中走出来。

中国人酷爱面子,视尊严为珍宝。有“人活一张脸,树活一张皮”的说法,尤其做老板的更爱面子。作为老板,他在树立起权威,若不慎做了错误的决定或说错了什么话,如果下属直接指出或揭露上司的错误,无疑是向他的权威挑战,会让他很没有面子,会损害他的尊严,刺伤他的自尊心。相信一个最宽宏大量的老板也无法忍受。

老板错了的时候,也要维护他的尊严,要选择合适的时候或场合,采取合适的方式,以免伤害老板,自讨没趣。

有一个老板在会上将一组财务数据讲错了,一个做财务工作的下属没有马上纠正,他在做财务报表时,将老板说错的数据纠正了过来,老板看到财务报表时,才知道自己在会上说错了。因此对这个员工的好感大增。

有时,老板的错误明显,确有纠正的必要,最好寻找一种能使老板意识到而不让其他人觉察的方式纠正,让人感觉到老板自己发现了错误.而不是下属指出的,一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。

无论什么事情,碰巧是老板的错误,作为下属都应该给老板留情面,然后想办法弥补损失。这样做既显得你通达人情,又能让老板看到你的工作能力,真是一举两得。

2、在老板面前别当长嘴人

王老板正与几个客户谈生意,谈得差不多的时候,老板的好朋友吕扬来了。吕扬是个好夸夸其谈的人,不管吕老板在干什么,一见面就说:“哇,我刚才在大街上看了一个大热闹……”接着就说开了。吕老板示意他不要说了,并一直皱着眉头,几个生意客户也面无表情地看着吕老板,而吕扬毫不在意大家的反应,不管不顾,仍津津有味地说个没完没了。碍于好朋友的情面,吕老板又拉不下脸来断然喝止住吕扬。过了一会儿,客户见谈生意的话题被打乱了,看情形一时半会也回不到正题上来,就对吕老板说:“你先跟你的朋友谈吧,我们改天再来吧。”客户说完就走了。

自以为是的吕扬乱插话,搅了好朋友吕老板的一笔大生意,让吕老板很是恼火,对吕扬也开始反感起来。

交往中,随便打断别人说话或中途插话,是有失礼貌的行为。但有些人却习以为常,自以为是,不管在什么情况下,也不管别人的反应如何,抢过别人的话就喋喋不休起来。结果往往就引起朋友的反感,渐渐破坏了自己的人际关系。

试想这样一个情景:你正和几朋友讲得兴致勃勃,大家也都聚精会神地听着,这时,旁边一个人突然来一嘴:“喂,这是你在昨天看到的事吧?”你想这会是什么感觉?

你一定一下子就对插话的那个人很反感,旁边的其他人也不会对他有好感。即使插嘴的人是你的朋友,你对他的好印象也会大打折扣。如果这样的情况反复发生,而他也不注意控制,你恐怕对他就避之不及了。

长嘴人有个通病,就是自以为是,好表现,缺心眼儿,给人的印象就是不懂礼貌。他们总是在别人津津有味地谈着某件事的时候,或在说到高兴处时,冷不防地半路杀进来,让别人猝不及防,大为扫兴。

这类人插话前不会预先告诉你他要插话了。他们根本不管你说的是什么,抢过话题就往自己感兴趣的方面转移,有时是把你的结论代为说出,以此得意洋洋地炫耀自己的聪明。无论是哪种情况,都会让说话的人顿生厌恶之感,因为随便打断别人说话的人根本就不知道尊重别人。

培根曾说:打断别人,乱插话的人,甚至比发言冗长者更令人生厌。打断别人说话是一种最无礼的行为。

每个人都会有情不自禁地想表达自己的愿望,但如果不去了解别人的感受,不分场合与时机,就去打断别人说话或抢接别人的话头,这样会扰乱他们的思路,引起对方的不快,有时甚至会产生不必要的误会。

记住,不管别人聊得如何起劲,你有多少话想表达,都不要在别人谈兴正浓时,横插一嘴,即使你打招呼说,“我说两句,行吗?”也尽量不要这样作。插不上话,当个热心的听众也比硬插嘴哪怕一个字好得多。除非是在一些不得已的谈话场合或在不得已的情形下,比如,你有紧急的情况要说,或为处理紧急的事要离开大家等等。

如果你不知道他们的话题是什么,而突然加入,可能更令他们觉得不自然,也许因此话题接不下去。更糟的是,也许他们正在进行着一项重大的谈判,却由于你的加入使他们无法再集中思想而无意中失去了这笔交易;或许他们正在热烈讨论,苦苦思索解决一个难题,正当这个关键时刻,也许就由于你的插话,会导致对他们有利的解决办法告吹,到后来场面气氛就会转为尴尬,而无法收拾。此时,大家一定会觉得你没有礼貌,进而人家都厌恶你,导致社交失败。

当你与老板或上司交谈时,更不能自以为是地随便打断他说话,否则他肯定不会给你好脸色看。

老板或上司给你安排工作的时候,他会做出各项说明,通常他的话只是说明经过,或许结论并不是你想的那样。中途插嘴表示意见,除了让人家认为你很轻率之外,也表示你蔑视老板或上司。如果碰到性格暴躁的老板或上司,恐怕就会大声地怒喝:“闭嘴!听我把话说完!”

当老板或上司在场的时候,更不要随便打断别人说话,以免给老板或上司一个不良印象。宁当默默无闻的好听众,也不要为了在老板或上司面前表现自己而随便打断别人说话。

为此,对于喜欢表达自己意见或喜欢说话的人来说,要学会控制自己的行为,当个好听众,千万不要随便打断别人特别是老板的说话。

当然,如果对方与你说话的时间明显拖得过长,他的话不再吸引人,甚至令人昏昏欲睡,他的话题越来越令人不快,甚至已经引起大家的厌恶,你就不得不中断对方的话了。这时,你也要考虑在哪一个段落中断为好,同时也应照顾到对方的感受,避免给对方留下不愉快的印象。但是面对老板或上司,千万不能这样,即使他的话再多,再没趣味或意义,也要保持认真听话的状态。

虽然在老板,或上司,或他人讲话时说话是十分不礼貌的,但如果有必要表明你的意见,非要打断他的讲话,那么你就必须十分注意自己的说话技巧。

比如,当你要找交谈者中的某一个人处理事情时,可以先给他一些小的暗示,他一般会趁机和你说话。但要注意的是,你不要静悄悄地站在他的身旁,好像在偷听一样。你可以先向他们打个招呼:“很对不起,打断你们一下。”当他们停止交谈时,即用尽可能简洁的语言说明来意,一旦事情处理完毕,立即离开现场。

如果你想加入他们的谈话,则可以找个适当的机会,礼貌地说:“对不起,我可以加入你们的谈话吗?”或者,大方客气地打招呼,叫你的朋友互相介绍一下,就不会有生疏的感觉。

又如,交谈过程中,如果你想补充另一方的谈话,或者联想到与谈话有关的情况,想即刻作点说明,这时,可以对讲话者说:“我插一句”,或者说‘请允许我补充一点。”然后,说出自己的意见。这样的插话不宜过多,以免扰乱对方的思路,但适当有一点,可以活跃谈话的气氛。

还有,如果你不同意对方的看法,一般也不要打断他的谈话。但如果你们比较熟悉,或者问题特别重要,也可以先表示一下态度,待对方说完后再作详细阐述。但不管分歧多大,决不能恶语伤人或出言不逊。即使发生了争吵,也不要斥责、讥讽或辱骂对方,最后还要友好地握手告别。

3、别穿让老板感觉不舒服的衣服

李季的老板是一个不拘小节,衣着随意的人,而李季是一个比较注意自己形象的人。在单位,李季也是一个比较受老板器重的人。有一次,李季同老板一起外出洽谈一项业务。为了便于工作,使谈判顺利,他一改平日里的休闲着装,换上新买的皮尔·卡丹西服,想通过“包装”给客户留下良好的第一印象。一起出门时,他也没在意老板仍然是一身旧衣服装扮,和平时没有什么区别,因为他平日里看惯了。

跟客户见面时,客户看到李季的气派样,眼前为之一亮,紧紧握住李季的手,说:“经理真是年轻有为啊!”李季也没有向客户作过多介绍。

李季的穿着不同凡响,客户把他误当作了“主人”,把一身旧衣服的老板当成了“随从”,晾在了一边。直到谈判快结束需要签字时,对方才知道穿旧衣服的才是“主角”。结果,业务没能谈成,还被传为笑话。

从此,老板就对李季“另眼相待”了,有业务外出时再也不要他陪同了,尽管他知道李季是个有才干的下属。事业顺利,春风得意的李季就这样被老板凉到了一边,最后也不得不另谋他就。

穿衣戴帽,看似是个人的小事,但在职场上却不是个人的小事了。俗话说:“人靠衣裳马靠鞍”,穿着打扮对树立一个人的良好形象起着十分重要的作用。在家时怎么穿都没人管你,父母有意见也没关系,但在单位就不同了。老板或上司看下属,不光看下属的才干,也对下属的衣着打扮很敏感的,但上司又没权利为此说什么。如果一个下属在衣着打扮上让上司天天感觉不舒服,那么他或她的命运就可想而知了。很多上班族命运不济,就是因为他的穿着出了问题。

由此可见,穿着打扮,看起来是一件小事,但却对一个人的事业有很大的影响。

更重要的是,同样身为一个下属,如果你的衣着、穿戴比你的老板更好更体面,那么大部分的发展机会就与你无缘了。因为你穿得比他更体面,会让他很失面子,心里有一种被你比下去的感觉,会感到自惭形秽。

就算你各方面都很优秀,老板也不会对你有好感,试想,哪个老板喜欢一个比他强、穿着比他好,让他失去面子的人呢?

如果你担心自己的衣着不够得体,或者你不知道如何塑造自己形象的话,你可以以老板的衣着风格来衡量自己的着装。

如果你与老板的着装风格相一致,你就不会犯“鹤立鸡群”的错误了,就不会受到同事的排挤。

与老板的着装风格保持一致,可以更好地突出你的积极进取,努力向上的精神。很容易得到老板的器重和赏识,还会让上司产生一种“找到了知音’的感觉,他可能会认为你与他有着相同的价值取向,很容易对你产生亲近感。塑造与公司气氛相协调的衣着风格,是树立你良好形象,得到老板、同事好感和认同的基础,是你走向成功的必要阶梯。

与老板的衣着风格一致也好,不一致也好,都要注意一点,不要比他穿得更好,也不要让他的感觉受折磨。

4、有始有终,老板放心

唐老板手下有两个助手,小孙和小强,二人同时进公司,分管不同的业务,工作能力都很强,也很敬业,但半年后,老板找小孙的时候越来越多,找小强的时候越来越少,特别是重要的工作,几乎都找小孙商量并执行。小强心里很不是滋味,就找办公室王主任诉苦。

王主任告诉小强,其实老板对你们俩人都很器重,要不然怎么还用着你呢?你们俩人的能力不相上下,各有千秋。但是有一点,是你小强比不上小孙的。

小强忙问是什么,王主任说:“工作方式。”

看着小强迷惑的目光,王主任说:“其实,这也算不上太大的事,但就是这么一点事,让老板感觉到了你身上的缺陷。我问你,每次老板交待你的任务后,你是怎样完成的呢?”

“我都是十分认真地完成了的。也没出现任何问题呀?”小强不解地回答。

“还有呢?”

“任务圆满完成了,再还能有什么?”

“那老板知道吗?”

“知道呀。他问我,我都详详细细地汇报了呀。”

“就是这个‘他问我’的问题呀。可你知道,小孙是怎么做的吗?”

“应该没什么区别吧。”小强更纳闷了。

“区别就是这么一点。每次老板给小孙任务,小孙也和你一样认真,但他一完成任务就立即向老板汇报情况。对于重要的工作,他每完成一步,都要向老板汇报工作的进展情况,那怕是简单的几句话。而你,每次是等着老板来追问你情况时,你才说。老板负责全公司工作,千头万绪,如果大家都等着老板问时才汇报,他还怎么开展工作呀?你舍身处地地想一想,就不难明白老板为什么爱找小孙,而不常找你商量事情的原因了吧。其实很简单,小孙是主动工作,你是被动工作。两种方式,但效果可大不一样哟。”

小强这才恍然大悟。从此后,处处小心改正自己的不足,凡事主动请缨,主动汇报。渐渐地重新获得了老板的器重。

作为一个下属,主动工作与被动工作的付出都是一样的,但效果却大不一样。

在职场中打拼,不管工作成效的好坏,都不要在老板问起时才汇报,这样的态度很糟糕,尽管你也尽了全力去工作。工作汇报应该是随时进行的,尤其是发生变动和异常情况时更应及时汇报,这也是一种常识。

但大多数人没有这种意识,他们认为,“你交待给我的,我也很好地完成了,结果都在那儿了,还有什么好说的。”这些人总是要在老板问起:“那件事进行得如何了?”时才会汇报,久而久之,老板就失去了耐心,遇事很少找他们,只把一些无关紧要的事交待他们去作。而作为一名优秀的下属,要尽量在老板提出问题之前主动汇报,越是复杂、重要的事越要勤汇报,让老板对整个工作进展情况心中有数。

让老板掌握工作的详细情况还有一个好处,就是让他明白工作是不是依照计划进行的。如果不是,需要做哪些方面的调整。这样一来,即便工作无法依原计划达成目标,让老板知道经过原委,才不至于有所责难。尤其是老板委托你单独执行任务时,就应该一天一汇报,遇有什么特殊情况,还应随时报告。在这方面,千万不要显能,逞个人英雄主义。

即使只出差两三天,在中途也应该向老板汇报工作进行的状况。这样的人自然容易让老板放心,得到老板的重用。

还有,工作汇报的速度越快越好,不管是好消息还是坏消息,都要及时汇报。如果错过了时机,所有的汇报就会失去价值。汇报迟了,老板的判断也跟着迟了,这样一来一定会影响到公司的业务和你的业绩。特别是对于不好的消息,更是越早汇报越好,这样老板才能及时想出对策应付。

大多数人都喜欢汇报好消息,对于坏消息就迟迟不敢汇报,特别是失败的原因是由自己造成的,那就更不敢讲出来了。其实遇到这种情况时,绝对不可以隐瞒,如果一拖再拖也许真的就一发不可收拾了,导致最严重的后果。

汇报对接受指示、任务的人来说,是一种应尽的义务。汇报的好、坏,也会使一个员工的评价受到影响。

无论从哪一方面说,不及时汇报的人都不是老板所喜欢和器重的人,这样的员工也是难以取得成功的。

再者,在你准备做一件事情时,应提前向老板作一下汇报,在做事过程中为了不让老板忘掉,可以不断地汇报工作的进展情况,老板肯定会认为你是一个很有头脑的人。.

当你的工作取得了初步的成绩,即将进入一个新的工作阶段时,主动向老板汇报自己前一阶段的工作和下一步的打算,是十分必要的。这可以使老板了解你的工作成绩和将来的发展,并给予必要的指导和帮助。

如果你不主动汇报,老板就会觉得你工作不称职。

实际上,多主动向老板汇报,接触多了,还可以让老板知道你的长处和优点。这对你的发展显然是很有好处的。

主动汇报,这对那些资力深且能力很强的下属来说,就意味着在老板的支持和允许下工作,如果没有这种支持和允许,再厉害的下属也将无法工作,更莫说创出业绩了。

工作中遇到关键的问题,多向老板汇报和请示是下属主动争取表现的好办法,也是下属做好工作的重要保证。聪明的下属善于主动向老板汇报和请示,征求老板的意见和看法,把老板的意见融入到工作中去。一来工作中不会出错,二来博得了老板的欢心,满足了他的权力欲,你自己又做出了成绩,皆大欢喜,何乐而不为呢?

5、在老板面前不要放过表现自己的机会

颇有才华的韩军在一家广告公司做文案,工作积极,业务精通,但一直没有得到老板有的重视。有一次,他们公司与一家中日合资公司洽谈一项业务。老板带领韩军等业务人员风尘仆仆赶到会晤地点时才发现,对方竟有几位日本人员在场,而他们却没有准备日语翻译。正在老板不知所措的时候,韩军主动同他们用日语交流起来,看着对方在合同上写下最后一个字,老板心里悬了半天的石头这才落了下来。从此,韩军在老板眼中不再是以前那个默默无闻的普通员工了,而是公司那几百万元大单的救命恩人,是一个有真才实学,很有办事能力的员工了,他的升职自然也在情理之中。

如果韩军不在老板面前表现自己,在关键时刻主动出击,他就有可能把自己给埋没了,一直当着默默无闻的小职员。

许多人每天全力以赴地工作,数年如一日,可是,不管他多么努力,上司好像都不知道似的,因为上司从来没有当面夸奖和表扬过他们。

原因何在呢?是在他们自己身上。他们认为,自己是老板雇来工作的,只要工作卖力,就一定能够得到应有的奖赏。但问题是,公司里每个人都在勤奋工作,也都在等着老板发现自己,可老板怎么会知道你就比别人强?光做没有用,做死了也不会有人知道。要想办法让上司特别是你的老板知道你做了什么。

大家总以为,老板会自动注意到员工,不论评价好坏,老板心目中自有“一本帐”。在几个人的小公司里会有这种情况,因为人数少,老板天天和大家在一起,自然都能记得住每个人的情况。在大一点的公司,职员人数多,这种想法就太一厢情愿了,因为大多数的时候,很多老板都患了“近视眼”,因为他根本没时间和精力,也不可能了解每一个人。虽然你拼了老命,老板却视而不见。

对于拥有几十个、几百个甚至上千个下属员工的公司来讲,老板要面对上上下下,里里外外不断发生的事情,他们会把注意力放在比较麻烦或者重大的事上,那些规规矩矩、脚踏实地做事的人,反而容易被忽略。

所以要让自己在众多同事中脱颖而出,除了能力和工作业绩突出外,还应该积极寻找在老板面前展示和推销自己的机会,一旦时机在手,就要毫不犹豫地把握住。

要想让老板重视自己,必须要想办法向老板推销自己,让老板知道你做了什么?能做什么?如果老板没有看出你的价值,就算你有再好的条件,事实上对你在公司里的地位,并没有什么帮助。只有适时地推销和表现自己,才会让老板知道你,发现你,重视你。

不要强调“是金子总会发光的”的道理,金子永远是发光的,可人的寿命不可能像金子一样永恒吧,再能干的人,寿终正寝时也就什么也干不了了。自己不争取机会,机会不会自己主动找上门的。大胆表现,早日把握住发光的机会,是现代人的正确思维。

比如,当你完成了一件很棘手的任务,就第一个去向你的老板报告,让老板知道你有一个好脑袋以及解决问题的能力,不是只拿钱不办事。不要害怕别人批评你喜欢表功,而是要担心自己的努力居然没有被别人看见,才华被埋没。在优胜劣汰的职场竞争中,自己的才华能否被老板发现、被老板认知是决定一个人前途发展的关键。

作为一名下属,仅有才华、能力是不够的,还要努力创造展示自己的机会。只有这样,你的价值才能得到老板的肯定,才有出人头地的可能。

6、和老板谈话要专心,别让小动作坏了大事

有一职员,老板找他商讨工作中的事,他边听老板谈话,边玩手中的笔,而且也不看着老板。老板是个工作严谨的人,那能忍受下属如此随便,就时不时地停顿一下,想引起他的注意,可他毫无觉察,十几分钟后,老板实在忍不下去了,就严厉地说,“今天就谈到这儿,你出去吧。”从此,老板再也没找他谈过事。

现在许多年轻人都有这样的毛病。和人说话时,不是手里玩着笔,就是不停地翻动笔记本或书,要不就用笔不停地在面前的纸上、笔记本上乱画着。还有的东张西望。不正眼看着讲话者。总给人一种玩世不恭、极不认真踏实的感觉。这样的人,哪能得到老板的信任和常识呢?

有一个下属,上司找他谈话,他一坐下来,就翘起二郎腿,还不住地晃动着,给人心不在焉的感觉。偏巧他的老板最烦人这样了,谈话还没开始,就挥挥手说,“你先出去吧。”

他还莫明其妙,后来才知道是怎么回事,后悔不已。

和上司、长者谈话,坐姿非常重要。这些都是礼仪课中的重要内容。好的坐姿给人一种作风严谨、精神饱满的感觉,这样的人很容易获得他人的信赖。不良的坐姿,比如上面例子中的下属的坐姿,给人一种赖散和萎靡不振的感觉,没人敢把重要的事托付他们去办的。

还有一个员工,社交比较多。老板找他谈话,安排下一步工作。由于他平时从不关手机,不论在什么场合,有电话都要接。这次也就没在意。正当老板说事的时候,恰巧有电话打进来,他对老板说了声“对不起”,就拿着手机出去接电话了。等他用了20分钟接完电话回来时,老板已经走了。他再去找老板,老板说:

“你这个人这么忙,电话都接不完,你回去接电话吧,明天开始就不用来上班了!”

在办公室里尽量把手机关掉。你的手机声音会让身边的同事感到厌烦,尤其在老板跟你谈话时,或者重要的会议上。

不知道你是不是有这样的经历:在一个会议上,当你和其他与会者都全神贯注地听着主席台上的人讲话时,会场突然响起一串手机铃声,完全打断了大家的思路,你当时有什么样的感觉?周围人又是什么样的感觉?我想除了反感,恐怕再没别的反应了。

如今,在庄重的会议或者严肃的场合,主持人总是要招呼大家把手机关掉。这样做的目的,就是怕你手机的声音影响别人,给平静的气氛增添不协调的声音。

有工作严谨的人,在严肃的场合,一般都会关掉自己的手机。如果凑巧没关手机,当电话打进来时,也不会去接电话而是迅速地关掉手机,不让自己的手机声影响别人。

除非有紧急,或重要的事情必须即时联系处理,和老板谈话时,最好关掉手机。

你的手机铃声一响,打断老板说话,打断老板的思路,就会影响老板的情绪。如果你当着老板的面接手机,那就更不好了。那是对老板极不尊重的表现。

老板可能还会这样认为,你一天到晚不关机,是你对工作不尽心尽力,某些多心的老板还会认为你在利用手机办私事,这会让老板对你没有什么好印象。

上班时间,要把手机的声音关掉,不让手机声音影响你和同事的工作。如果别人有事找你,可以打你办公室的电话,这样不至于影响别人。

同时,公司与员工的关系是工作关系,办公室是工作的场所,员工应养成不随便接听手机的习惯。最好是把你的私事放在上班时间以外。上班时,可以把手机放在震荡的位置,等到休息时再给对方打过去,这样既不影响工作,也能给老板留个好印象。

7、主动向老板打招呼,是成熟的表现

李雪在一家中美合资公司当职员,薪水不薄,但她觉得自己满腔抱负没有得到赏识,经常想,如果有一天能见到老板,要好好表现一下,让老板发现自己。但她只是在不断地想。在等着老板何时来发现自己。

李雪的同事王雨,也有同样的感想。不过她没有坐等老板送上门来,而是主动出击。她四处打听老板的上下班时间,算好他大约在何时进电梯,她也在这个时候去坐电梯,希望能遇到老板,有机会可以同老板打招呼,说上几句话,寻找机会展示一下自己的才能。

李雪的同事张婷更积极,她通过各个渠道详细了解了老板的奋斗历程,弄清了老板毕业的学校,人际风格,关心的问题,并精心设计了几句简洁却有分量的开场白,并算好时间去乘坐电梯。她如此这般地跟老板打过几次招呼以后,终于等到机会跟老板长谈了一次,不久就争取到了理想的职位。

人与人之间的好感是通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工,只有主动跟老板面对面地接触,让自己真实地展现在老板面前,才能让老板充分认识到你的才能,你才会有被赏识的机会。

你可能经常听到一些同事埋怨机会不等,命运不公,总是觉得自己碰不到表现自己的机会。每每看到别人的成功,总归结为运气好。实际上,从整体上说,机会对每个人都是公平的,关键是你是不是善于创造和抓住机会。

愚者都错失机会,智者善抓机会,成功者创造机会。机会只给有准备的人。

创造机会与老板接触多了,让老板对你的能力和作为有所了解。一有升职加薪的机会,他自然会率先想到你,到那时,你就有了成功的坦途。

老板也是人,不是老虎。向他靠拢,主动打招呼,只会增加他对你的好感。但许多人却作不到这些,他们一见老板,如同老鼠见了猫,不是两腿发软,就是浑身紧张,就想找个角落躲起来。这样的人最很难得到老板的常识。

小蓉刚到公司不久,公司里举行联欢会,老板的兴致很好,与员工们一起又唱又跳,很随和。但小蓉一面对老板,一举一动就不自然起来,似乎手脚被捆上了绳子,不一会就逃出了老板的视线,独自坐在一个角落里喝饮料。

不知为什么,她好像天生就有畏惧老板的毛病。在走廊上、电梯里或在餐厅里,遇到老板,她都不会主动打招呼,连正视老板一下都不敢,反而迅速离去。即使自己的主管不在,老板找上门来,她也缩在一旁,一概扮作不知,马虎应付了事。后来,她一远远看见老板来了,就赶快找理由躲到了老析看不见的地方。

这样一来,她和老板的距离越来越远,甚至产生了隔膜,她给老板惟一的印象就是怕事和不主动。在这样的情况下,老板怎么会把升职的机会给一个不敢和自己说话、交往的人呢?

一个不在老板视线范围内的员工,根本就没有担当重任的机会,又何谈成功呢?

在现代职场中,许多原本非常优秀的员工没有得到老板的赏识,其主要原因是与老板过度疏远,没有找到合适的机会向老板表现和推销自己,没有把自己的能力和才华介绍给自己的老板。

有些人到一家公司上班几年了,老板对这个人都没有什么深的印象,这就在于他们对老板有生疏及恐惧感。他们见了老板就噤若寒蝉,一举一动都不自然起来,要么遇上老板就躲开,或者装作没有看到,这样消极地与老板相处,尤其在大公司里,老板又怎么可能留意到你呢?抓住擦肩而过的那一刹那要想在职场取得成功,得到老板的赏识,做老板的圈内人,就需要平日多与上司接触和沟通,懂得主动争取每一个机会。

经验证明,很多与老板匆匆一遇的场合,可能决定你的未来。比如,在电梯间、走廊上,吃工作餐时,遇见你的老板,你要主动迎上去并微笑着谈几句,或者说几句工作上的事。千万不要像其他同事那样,极力避免让老板看见,即使与老板擦肩而过一言不发。如果你自信地主动与老板打招呼,主动与老板交谈,你大方、自信的形象,会在老板心有一个员工,工作非常出色,老实正直,只知道埋头苦干,缺乏与上司的沟通,因此他根本不在上司的视线之内。

8、多替老板想想,做事要考虑周到

有一个职员,他写的报告十分详尽,可每次他将报告呈给老板时,老板总是随意地翻一翻,不置可否。这个职员很是不解,为什么明明写得很好的报告却得不到老板的认可呢?

后来,一个在职场打拼多年的成功人士提醒他:“你的报告写得好,如果附上一份简短的概要,那就能行得通了。”

这个职员悟到了这个道理,以后在写报告做方案时,就附上一份简短的概要,他的报告果真就很容易通过,很容易得到老板的认可。

在职场上打拼,免不了要写报告、做方案,有些人辛辛苦苦、倾尽心血做好的工作报告、方案,到头来得不到老板的认可。这是什么原因呢

原来他们忽视了一个很重要的细节,在给老板的报告里,没有精心预备一份简短的概要,以便老板快速地浏览。

这就是简短概要的威力。

作为一个老板,他一天的工作已经够忙碌的了,根本没有足够的时间仔细阅读报告方案。如果你在给他的报告里附上一份简洁的概要,老板接到你的报告时,就会先阅读这份概要,通过阅读这份概要,他就能节省时间,迅速知道你的报告内容,快速做出决策。

如果你没附上概要,由于老板事多人忙,加之讲求效率,故而最不耐烦长篇大论、没有中心思想的报告。老板往往无心细看报告,很多时候还会产生一种厌倦感,你辛辛苦苦做出的报告就有可能被老板否定,甚至变成一卷废纸,从而掩盖了你的辛苦和才能。

概要就是报告重要内容的缩写,如此,老板在有限的时间内就知道你报告里传达的内容。他会从概要里知道你的报告主要是什么目的,报告是写什么的,这样既有利于你的老板阅读,也有利于你的工作。老板因此还会认为你是一个精明且有心的人,从而肯定你的工作能力,也许某一日,会把晋升的机会摆在你面前。

编写简短清晰的内容概要时,还有几点细节应予注意。

其一,要突出报告的重点和关键,把想表达的内容说清楚,做到字字简约,能让你的老板在几分钟内就可以了解报告的精髓。

其二,千万不要卖弄文笔,以免发生文字上的误解,造成一些误导,令老板的决策产生差错。

其三,要站在老板的角度看问题,知道目前老板注意,关心的事是什么。在概要中提出让老板感兴趣的事情,吸引老板有兴趣仔细看你的报告。

概要写好了,你写的报告就成功了一大半。所以,千万不要忽视概要的作用。

9、准备好了再去找老板

公司的销售业绩出现了下滑现象,销售部刘经理也没作深入的调查研究,不了解原因的情况下,就赶紧找老板反映情况,他向老板说了情况,并呈上业绩下滑以来的销售业绩表格。老板也听说近期公司销售业绩不太好,正想找销售经理问问情况。

他问刘经理:“出现业绩下滑有多久了?”

“大概一个月吧。”

“到底多长时间?”

“我还没详细计算。”

“那什么原因,你了解了吗?”

“还不清楚。”

哪些渠道问题最严重?”

“还没调查?”

“下降幅度有多大?”

“还没顾上精确计算。”

“那下一步你有什么打算?”

“先了解了解情况,再拿出解决办法吧。您看怎么办好?”

老板越问越不高兴:“你这个经理是怎么当的,什么情况都不掌握,就告诉我销售业绩下滑了。这还用你告诉我吗?算了,不用你忙了,我自己来想办法吧。”

刘经理一脸尴尬,愣在了当场。他这才感到自己做事太粗心,懊悔不已。

作为部门领导或下属,当你向老板反映情况,请教问题时,一定要事先把问题的来龙去脉了解清楚,作到心中有数,更重要的是,自己首先要对问题有个大致的判断,拿出自己的解决方法来。再找老板或上司请教。

在工作中,我们要经常向上司请教或反映一些问题,比如,人事矛盾,业绩变化,自己难以解决的工作难题,不敢自作主张的“大事”,等等。但是不管是什么事情,只要说给老板或上司听的,都不要在未加思索之前就匆忙呈报上去。

一般来说,当你向上司请示:“这件事该如何处理”时,上司会反问你:

“你觉得怎样解决才是最好的呢?”

如果你没有任何准备,就像上面刘经理,你可能会不知所措,无法回答,或者支支吾吾、毫无逻辑。这就等于告诉上司,要么你没有尽到自己的职责,工作不认真负责;要么你没有自己的思考和判断,缺乏独立工作的能力。两种印象都是你事业前途的杀手。

所以,走进老板或上司办公室之前,你自己对问题一定要有一个清晰的看法,保证从容不迫,应对有方。这样一来,老板或上司对你一定会另眼相看的。

即使你自己无法判断出问题的症结,拿不出自己的结论,也要针对要请教的问题尽可能搜集齐全有关工作的正确情报,然后整理、分析,保证你的回答有很高的利用价值,能够得到上司的认可。

你和老板或上司是站在不同的工作层面,对问题的看法往往会有差异,有时还是完全不同的,你必须心知肚明。在汇报或请教问题时,既不要害怕老板或上司驳回你的看法,也不要担心老板或上司因此而对你有不好的印象。你在作的是,要耐心地倾听上司的分析和结论,发现自己思考方法和深度方面的不足,并且态度诚恳、谦逊地向老板承认自己的不足,顺便吹捧老板或上司几句。如果能够多次与老板进行这样深层次的沟通,那么就非常有利于你从公司的大局出发,了解上司的思考倾向,久而久之自然能了解上司的想法,下次再遇到类似的问题时,就会考虑得更周到了,同时还会获得老板或上司的特别青睐。这是一个人磨练自我,取得进步的好机会。

要注意的是,即使你对自己的解决方案非常满意,也不要在上司询问之前就率先提出,并且滔滔不绝地讲个没完没了。

因为多数上司有着比较强的虚荣心,面对你的方案,他们心里会感到不舒服。“既然有了办法,为什么还要来问我,是不是有意考考我,还是想自我炫耀一番。”结果自然得不偿失。

如果每次上司向你询问问题的解决方案时,都能看到你充满自信的面容;听到你见解别致的回答,相信你的发展前景一定会很乐观。因此,任何时候,抢先思考对你来说都是十分有利的。

第五章 别忽略自己,也别膨胀自己,不要强行出头

把自己放在一个适当的位置非常重要。一些人不会照顾自己,从心理上到身体上,都忘了自己是谁。还有一些人又太看重自己,处处以我为中心,自视甚高。这两种自己都是人际交往中的大忌。前一种人喜欢默默无闻的生活,自然不擅长社交了。后一种人又太爱自以为是,招人烦。

1、善于自我欣赏,自我鼓励

陈勇参加工作后,爱上了“小发明”。一下班,常常一头钻进自己的房间,看哪,写呀,试验呀,常常连饭也忘了吃。为此,全家人都对他有看法。妈妈整天絮絮叨叨地没完没了,说他“是个油瓶倒了都不扶的懒鬼”,“将来连个媳妇都找不上”;他大哥就更过分了,一看到他写写画画,摆弄这摆弄那就来气,甚至拍着胸脯发誓:“这辈子,你要能搞出一个发明来,我的头朝下走路……”

在这种难堪的境遇中,陈勇始终没有泄气,也不自卑。没有人欣赏自己的发明,就自己欣赏。厂报上每登出有关他的“革新成果”,哪怕只有一个“豆腐块”、“火柴盒”那么大,他都要高兴地细细品味,然后把这些介绍精心地剪贴起来,一有空闲就翻出来自我欣赏一番。

在这种自我欣赏和鼓励中,陈勇实验成功的“小发明”慢慢多起来,“级别”也慢慢高起来了。几年后,他的“小发明”竟然在世界上获得了大奖。

自我欣赏的做法,促使陈勇获得了成功。

自我欣赏,实质上就是一种自我鼓励的办法,是一种自己给自己勇气和信心的办法。

每个人都渴望得到他人的赞赏。日本有句格言:“如果给猪戴高帽,猪也会爬树。”这句话听起来似乎不雅,但说明了这样的一个道理:当一个人的才能得到他人的认可、赞扬和鼓励的时候,他就会产生一种发挥更大才能的欲望和力量。

但是,在一个人事业的开始阶段,是很少能得到别人的赞赏的,因为你取得的小小成就是引不起别人注意的。相反,你碰到更多的可能是责难、讥讽、嘲笑。在这时候,你一定要学会从自我欣赏中激发自信心,学会自己激励自己,自己给自己打气。

美国的一位心理学家说过,不会赞美自己的成功,人就激发不起向上的愿望。

自我赞美往往能给你带来欢乐和信心;信心增强了,又会鼓励你获得更大的成功,自信心也就会再度增强。

日本政府的邮政大臣野田圣子从一位普通的清洁女工一跃成为日本政府的主要官员,靠的就是这种自我欣赏和自我赞美的办法。

野田圣子当年的第一份工作是在宾馆洗厕所。当时正值青春妙龄的她是如何应对自己的这份看起来“低贱”,做起来“肮脏”的简单工作呢?她也有过痛苦、有过失落、有过退却的念头,但经过一番激烈的自我较量,她最终找回了自信:就算一生洗厕所,自己也会是一名洗厕所最出色的人!她不断地激励自己鞭策自己,给自己加油鼓励,并给自己制定了严格的工作要求:让马桶“光洁如新”。其检验方法是:让马桶中的水达到可以喝的程度。她多次喝过厕水,为了证实自己的工作质量,为了强化自己的事业心,也是为了检验自己的自信心。正是这种自我激励,自己欣赏伴随着她,使她成为了幸运的成功者。

自我欣赏,是树立自信心的最佳方式。通过自我欣赏,看到自己的能力和斗志,证明自己是有所“能”的。带着这种信念,就能坦然面对种种艰难坷坎、曲折磨难、痛苦彷徨、失意迷茫,甚至于失败。因为自己知道自己能成功。

善于自我欣赏的人一定是强者,因为他敢于接受任何挑战.,自强不息。正是这种自我欣赏、自我赞美给他们带来源源不断的动力,无悔地追求自己的理想,最终实现自己的目标。

唐代诗人李白在《将进酒》中写道:“天生我才必有用,千金散尽还复来。”字字展示着无比的自信。坚信自己的价值,学会自我欣赏,才会拥有一个精彩的有意义的人生。

2、当听众,吹他人

一次,小郝约了几个朋友到家里聚餐,这些朋友彼此都很熟悉。小郝约他们来的目的很简单,就是想借着热闹的气氛,排解一下朋友小苏苦闷,帮他早日摆脱目前的心情。

小苏不久前因经营不善,关闭了自己的公司,妻子也因为不堪生活的压力,正与他谈离婚的事,内外交迫,他实在痛苦极了。

邀请来的朋友平时来往就多,关系不错,大家也都知道小苏目前的遭遇,所以都抱着与小郝一样的心情来参加这次聚会。在聚会中,大家都想方设法寻找开心的话题,制造快乐的气氛,也都避免去谈与事业有关的事。可是其中的小吴因为目前手气很好,炒股连连得手,发了不少财。得意容易忘形,几杯酒下肚,小吴忍不住就开始谈他的炒股“心经”和花钱功夫了。表露出来的小人得意的神情,连小郝看了都有些不舒服。

小苏听着小吴的话,低头不语,脸色灰暗,非常难看。小吴借着酒劲,越说越兴奋,有点忘乎所以,别人给他眼色,旁边的人用脚踹他,他都没有反应过来,有朋友想岔开话题,都被他挡到了回去。小苏越听越不是滋味,一会儿上厕所,一会儿去洗脸,后来实在耐不住了,猛喝了一杯酒,起身向小郝和大家告辞,也不等大家回应,就离席而去。主人赶紧追送他出去,在巷口,小苏愤愤地说:“老吴会炒股,也不必那么神气地吹嘘自己啊!”

小郝非常理解小苏的心情,因为多年前他也遇到过眼前的情景。当时他也因为生意连连受挫,内心极度苦闷,而正春风得意的亲戚却在他面前大肆吹嘘他的薪水、年终奖金,那种感受,就如同用针刺自己的心脏一般,说有多难受就有多难受。他深有体会,所以就组织了这次聚会,却因小吴的借酒吹嘘,不但扫了大家聚会的兴致,而且更加深了小吴的痛苦,结果适得其反啊。

现实生活中,一些人总喜欢在别人面前吹嘘自己的得意之事,总以为这样就会让朋友高看自己,使别人敬佩自己。殊不知,别人并不愿意听你的得意之事。自我吹嘘,效果反而会适得其反。特别是,不要在失意者面前肆意吹嘘你的得意,因为你吹嘘自己的得意无疑就更加衬托出别人的倒霉。如果不是互相了解的朋友,那么你的大肆吹嘘,会让对方认为你是在借吹嘘自己来嘲笑他的无能,让他产生一种自卑的感觉,轻者他会远离你,重者他会讨厌你。

不管你内心多么得意,都不要把这种得意表露在朋友面前,更不能在失意的朋友面前自吹自擂。一般来说,他不愿听到这样的消息,如果你只顾吹嘘自己的得意事,对方就会疏远你,于是你不知不觉中就失去了一个朋友。

聪明的人会将自己的得意放在心里,而不是放在嘴上,更不会把它自我吹嘘的资本。

好朋友想见,应多谈对方关心和得意的事,竭尽所能地安慰失意的朋友,帮其早日脱离痛苦的心境。一番话,既能增强彼此间的认同感,也能增加彼此的感情。

小杨刚调到市人事局的前半年里,同事们都不愿与他多说话,个个态度冷漠,没有一个人愿意与他过多来往。身边没有一个朋友的日子让小杨很苦恼,但他自己却搞不清是什么原因。

原来,小杨对自己能调到人事局一事非常得意,认为自己比别人强很多,而且凭自己的本事,将会前途无量。正春风得意的他对自己的机遇和未来十分满意,几乎每天都要找机向同事们吹嘘一番,吹他的过去工作成绩,每天有多少人找他请求帮忙,昨天又有一个不认识的人硬是给他送礼等等“得意事”。然而,同事们听了之后不仅没有夸他,而且都想法躲开他,对他的自夸,都表情冷漠,毫无反应。除非工作,大家也不愿与他单独相处。

后来,他把他的苦恼向原单位的一位当领导的朋友说了出来,那位领导朋友是过来人,自然心知肚明,就给他分析了其中的原因,小杨这才恍然大悟,才意识到自己的症结所在。感情自己是得意忘形了。从此他就很少在同事朋友面前提自己的工作之事,反而一个劲地找理由夸朋友同事,引导他们滔滔不绝地讲各自的工作成就和得意之事,自己用钦佩的口气不时地夸赞对方一番。久而久之,他的同事们都成了他的好朋友。

每个人都非常重视他人对自己的反应,希望得到他人的赞赏和重视,更希望得到他人的关心和支持。如果你让他大谈自己的得意事,或者由你说出他的得意事,并借机大吹他一番,他肯定会对你有好感,肯定会与你成为好朋友的。

在这个需要团队合作精神的的社会中,如果能让朋友同事认同你,帮助你,甚至把你当成大家的主心骨,那你离成功还会有多远呢?

3、自我揭短更能感动人

有一公司的市场部王经理,因自己工作上的失误,影响了一项重要任务的完成,结果全部的人都受到了老板的批评,并被扣了当月的奖金,为此,人人窝了一肚子火。王经理当即招开了部门工作总结会,请老板来主持。在会上,他主动作了诚恳而深刻的自我批评,指出了自身的缺点和工作失误之处,并请大家给予严厉批评,并希望能得到大家的谅解和支持。

本来对王经理一肚子火的下属们,听了他的一席话,也都一下子气消云散了,大家反而安慰起他来。除了提些补救措施和工作建议外,许多人也都跟着作了一番自我反省。甚至那些原先对他有成见的下属听了他的自我批评以后,也都觉得他心胸光明,诚实可信,在他手下工作值得,并且表示要竭尽全力帮他。

可以说,人人喜欢被人赞扬,不喜欢被人批评,更别说是自揭短处了。主动接收别人的批评需要宽广的胸怀,而把自己的短处呈给他人,并请求人们给予评判,不仅需要十大的胸襟,更需要超人的勇气。

从中国共产党的章程起草那天起,批评与自我批评就一直被规定为一条重要的思想原则,并不断被强调。然而很少有人自觉执行它。由此可见,作为一个普通人,作到批评与自我批评是多么不易啊。

在我们的生活中,大家总是喜欢批评别人,挑别人的不是,而不喜欢被人批评,被别人挑刺,更怕向别人展示自己的缺点。然而,无数经验证明,主动向朋友、同事和上司陈说自己的缺点,请大家进行评判,会给自己带来很多好处,既能取得别人的监督和帮助,还能够在犯了错误时得到别人的谅解,最终赢得别人的认同和信任。

如果作为一个领导,能在下属面前进行一番自我剖析,并请下属们批评,会有非同一般的效果。王经理的作法就已经充分证明了这一点,不仅取得了大家的谅解,增强了自己的凝聚力和号召力,树立了威信,而且还无形中化解了自己和下属、同事的矛盾。

公开自己的短处,人皆仰之,不是失面子的事,而是挣面子的事。但许多人不这样认为,他认为公开自己的短处就如同公开自己的隐私一样,会降低自己在众人心中的地位,会毁坏自己的形象,甚至授人以柄。所以,这些人就喜欢处处自我表扬,不是说自己某事没做好,没做完善,而是逢人就说自己如何如何好,自己如何如何能干,等等。其实,这类人根本无法赢得别人的信任,相反还会令人讨厌。

有一位在工厂从事统计工作的女性,调到某机关的第一天,就与陌生的同事大谈自己的过去,说自己如何如何行,并无意间冒出一句“像我这类人在工厂都属上上人。”结果,同事大为反感:你是上上人,还调到我们这里干什么?

该女士想让别人知道自己有能力,处处想显示自己的优越感,并想借自我表扬来获得他人的敬佩和认可,结果却往往适得其反,失去了同事的信赖。

自我表扬,非但不能获得别人对自己的好感,而且是不正确看待自己、自高自大的一种表现。这种人常常不作自我批评,将别人的优点视而不见,而只是高高地昂起头,好像谁也不如自己。这样的做法是为大多数人所不屑和讨厌的。

喜欢自我表扬的人会给人一种感觉:“这个人所说的话一点也不可信,别听他瞎吹。”这种人往往费尽力气白忙活了半天,只得到别人讨厌的结局。

有一个小伙子,头脑灵活、思路敏捷,看起来确实有点儿聪明。一次他去一家大宾馆应聘。

主持面试的人事部经理,在同小伙子谈完一般情况后,便问道:“我们经常接待外宾,是需要外语的,你学过哪门外语,水平如何?”

“我学过英语,在学校总是名列前茅,有时我提出的问题,英语老师都支支吾吾地答不上来!”他自我表扬地说。

经理笑了一下又问:“做一个合格的招待员,还要有多方面的知识和能力,你……”经理的话还没说完,他便抢着说:

“我想是不成问题的,我在校各门学习成绩都不错,我的接受能力和反应能力都很快,做招待员工作绝不会比别人差。”

“那么说,就你的学识来说,当一名招待员是绰绰有余了?”

“我想,是这样。”

“好吧,就谈到这里,你回去听消息吧。”

他沾沾自喜地回去等消息,可等到的消息却是不录用。

小伙子本来想展示一下自己的能力,以便获得经理的信赖,没想到结果是抬高自己,反而没给人留下好印象,失去了别人的信任。

常言道:面子是别人给的,脸是自己丢的。一个人若真正有某种本领或才智,自然会得到别人的公正的赞许的,这赞美的话若是出于别人之口,才是真正有价值的。你何必“王婆卖瓜,自卖自夸”呢?

大凡有修养的人,都不随便夸耀和自我表现自己。他们很明白,个人的事业行为,旁人看来是清清楚楚的,好坏别人自有公道,不必自吹自擂,与其过分夸耀自己,不如表现谦逊。如果有成绩自己不必吹擂,别人也会称赞;如果自己说过了头,别人自然就不相信你,从而瞧不起你了。

4、错了,就要认错

展示完美的自己很难,需要每一个细节都完美;但毁坏自己很容易,只要一个细节没注意到;就会给你带来难以挽回的影响。因此,一个人犯了错误并不可怕,怕的是不承认错误,不弥补错误。

化工公司的李工程师,毕业于北京一个名牌大学,又在国有大企业工作过几年,有学识,有经验,但一直得不到重任。不懂化工技术的公司老总很看重他的学识背景和经历,就用高薪将他聘请了过来,委以重任,寄以厚望,让他担任总工程师,事事让他放手去干。

李工程师到任以后,自觉水平很高,心高气傲。然而,他有一个致使的毛病,就是工作马马虎虎,工作中常常出错。但他犯错后不是吸取教训,认真改正,而是总给自己找一些理由进行我辩解。

结果,从李工程师到公司上班那天后,他负责的工作就先后发生了多次失误,试验多次失败,而且原因都是相同的:都是因为他工作不细致,试验不专心造成的。很显然,每次发生失误,出现失败也都是李工程师的错。可李工程师从来都不认帐,都要找出一条或数条客观理由为自己辩解,而且说得头头是道。因为公司老总不懂技术,常被李工程师驳得无言以对,理屈辞穷。三个月后,公司老总看到李工程师毫无悔改的意思,丝毫不肯承认自己的错误,仍然是推脱责任,心里很是恼火,就痛下决心,辞退了李工程师。

常言道,“智者千虑,必有一失。”一个人再聪明,再能干,也总有失败犯错误的时候,更别说做事马马虎虎的人了,本无可厚非。可是,如何对待自己所犯错误,就不再是无关紧要的事了。人犯了错误往往有两种态度:一种是拒不认错,找借口为自己开脱责任;另一种是坦诚承认错误,积极吸取教训,勇于改正,并找到解决的途径。两种态度反应不同的工作责任心和人品素养。前者为世人所难以容忍,难以成就大事,而后者会得到世人的敬重和信任,事业一定会取得成功。

作为凡夫俗子,在工作和生活中,我们每个人都免不了要犯这样或那样的错误。只要我们坦率地承认错误,勇敢地承担责任,并尽力去想办法补救,就能取得人们的谅解,我们仍然可以立于不败之地。

人们最不能容忍的是,犯了错误,不肯承认自己的错误,反而找各种借口为自己开脱,逃避责任,甚至将责任推给他人。

为自己找借口辩护,掩盖自己的错误,推卸责任,尽多只能获得老板的一次原谅,瞒过人们一次,但“怕负责任”的坏印象是一次免不了的。

过多地为自己辩护、开脱,会让人们对你失去信任,不但不能改善现状,所产生的负面影响还会让情况更加糟糕。

面对错误,补救才是最好的方法。有些人认为承认错误有失自尊,面子上过不去,害怕承担责任,害怕惩罚。

勇于承认错误,不仅不会损坏自己的形象,反而会使人们更尊敬你,信任你。你在别人心目中的形象反而会高大起来的。

乔治是一家商贸公司的市场部经理。在他任职期间,曾犯了一个错误,他没经过仔细调查研究,就批复了一个职员提出为纽约某公司生产5万部高档相机的报告。等产品生产出来准备报关时,公司才知道那个职员早已被“猎头”公司挖走了。那批货如果一到纽约,就会无影无踪,货款自然就会被人骗走。

乔治一时想不出补救对策,一个人在办公室里焦虑不安。这时老板走了进来,他的脸色非常难看,就想质问乔治怎么回事。还没等老板开口,乔治就立刻坦诚地向他讲述了一切,并主动认错:“这是我的失误,我一定会尽最大努力挽回损失。”

老板被乔治的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了,答应了他的请求,并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过努力,乔治联系好了另一家客户。一个月后,这批照相机以比那个职员在报告上写的还高的价格转让了出去。乔治的努力得到老板的嘉奖。

松下幸之助说:“偶尔犯了错误无可厚非,但从处理错误的态度上,我们可以看清楚一个人。”老板欣赏的是那些能够正确认识自己的错误,并及时改正错误并想方补救的职员。

5、以人为镜,认识自己的真面目

有一个年轻人,说话口齿不清,别人很难听懂他说什么。当有好心人劝他说:“你说话时发音还是清楚一点比较好。”

这个人马上反驳说:“以前从来没有人说我发音不清楚,我看说不定是你的耳朵有问题。”可想而知,人们永远难以完全听懂他说的话。他本人永远不知道自己这个缺点,他的人际关系也永远是一团糟。

许多人过于自信,不相信自己身上有什么缺点,当别人好心指出他的缺点时,他会觉得很意外,甚至很反感,也许会说:“我怎么会有这些缺点呀?要是有,我自己还能不清楚?是你看错了吧,难道你比我自己还不了解我自己吗?。”这类人都是以自我为中心的人,自己有的都是好的。

能提醒你有缺点的人,是认真关心你的人。如果你连这点人情都不明白,就没有人会再和你说真心话,交真心朋友了。

老子曾说过:“知人者智,自知者明。”在现实中,大部分的人都认为自己最了解自己,其实不然。

一公司销售部的谭经理邀请在工作中结识的孙老板到自己家里吃晚饭。孙老板白手起家,凭着自己的经商天赋和拚搏精神,很快就发达了。慢慢地,孙老板变得非常狂傲,自以为天下无人能强过自己,而且喜欢支配别人,听不得别人说自己有缺点。在谭经理家的餐桌上,谭经理的九岁的小儿子小强在吃晚餐的时候不断地盯着孙老板看,却一直都不发一言。孙老板平生第一次被人这么盯着看,而且还是被一个小孩子盯着看,心里难免怪怪的,但又不好和小孩子计较什么。最后实在忍不住了,孙老板就开口问小强:

“你为什么一直这样盯着我看?”

小强回答说:“我爸爸说你是白手起家的,自己造就了自己。”

孙老板听了这话,眉开眼笑,得意非凡,很骄傲地回答说没错。

小强说:“既然如此,你怎么会把自己弄成这样?”

孙老板一听这话,脸上的笑容顿时僵住了。心里很不是滋味,但他不能冲小孩发火。

谭经理赶紧打圆场说,“小强,赶紧吃饭。小孩子懂什么呀,不要乱说。孙叔叔是个了不起的人物,你以后要向孙叔叔学习。”

边给孙老板倒酒,边说:“我这小强不懂事,就爱装大人,瞎说八道,别见怪。”

孙老板这才回过神来,忙说:“没事,没事。”嘴上说没事,心里可放不下了。

这可是孙老板自发迹以来,头一次听别人说自己的不是,而且出自一个小孩之口,很是意外。俗话说:“童言无欺。”

孙老板不愧是个聪明之人,回到家中,他就小强的话沉思了很长一段时间,他突然明白了,真正的自己不是自以为是的那样,而是小强眼中的那样。自己自视太高,一直容不得别人说自己的不是,别人也犯不着惹自己不高兴而得罪自己。自此以后,孙老板开始注意自己的言行,特别是注意听取下属和朋友等人对自己的评价。他的事业也一直蒸蒸日上。

自古以来,人们都有一种通病,那就是经常把别人的问题看得清清楚楚,而看不见自己的弱点。人们可以了解周围的一切,但就是不容易了解自己。古人就有“学莫先于自知”之说。

希腊古都特尔斐的阿波罗神殿的碑铭上镌刻着几个大字:“认识你自己。”这句名言被后世的哲人智者代代相传。莎土比亚说:对我们来说,最重要的就是要学会面对真实的自我。而罗宾·伯恩也告诉我们说:“在赋予我们自我认识能力的时候,上帝并不慷慨,我们不能像其他人看待我们那样客观地看待我们自己。”

美国有个著名的企业家,功成名就后著书立说,谈自己的管理经验,其中讲到这样一件事:几个非常优秀的年轻人到他的公司就职,但时间不长就提出了辞职,理由是没受到重视。虽然他们都是很有才华、有抱负的年轻人,但这位经理还是毫不惋惜地批准了他们的辞呈。他认为,这几个年轻人不能正确认识自己,摆不正自己的位置,没有看到企业是个高度分工又高度协作的现代化组织,而他们却一味强调突出自我。由此可见,恃才自傲或者不能准确自我定位的人,很难在事业上取得突破性的进展与成功。

多听听别人对自己的评价,才能知道自己的长处和短处。这样的人才能客观地对待事物,正确地处理事物。

6、笑对批评

美国的林肯总统总结自己的奋斗历程时写道:对于善意的批评,请微笑着接受,对于恶意的中伤,尽管一笑置之吧!

有一次,林肯为了要取悦于一个自私的政客,签了一项命令,调动了部分军队。爱德华·史丹顿认为林肯干涉了他的业务,不仅拒绝执行林肯的命令,而且批评林肯签发这种命令是愚蠢行为,说林肯是一个笨蛋。

当林肯听到史丹顿对他批评的话后,很平静地回答说:“如果史丹顿说我是一个笨蛋,那我一定就是个笨蛋,因为他几乎从来没有出过错。我得亲自过去看一看。”

林肯见到了史丹顿,也知道自己签发了错误的命令,于是收回了成命。

一生中,林肯认为只要是善意的批评,是以知识为根据具有建设性的批评,他都非常欢迎。

对于那些无理的批评,林肯都会置之不理。否则他早就承受不住内战的压力而崩溃了。林肯总结自己的人生经验,写下了如何处理他人对自己的批评的方法,而且已经成为一篇经典之作。在第二次世界大战期间,麦克阿琴将军曾经把它抄下来,挂在他总部的写字台后面的墙上;而邱吉尔也把这段话镶在镜框里,挂在他书房的墙上。

凡是事业成功的人,都是虚心接受别人批评,笑对别人批评的人。美国总统林肯就是这样的一个典型。

而不能笑对批评的人,往往都不能正确认真对待别人的批评。有的人一听到批评,就面红耳赤,忐忑不安;有的人暴跳如雷,恼羞成怒;有的人咬牙切齿,仇恨满胸;有的人虚心接受,就是不改;有的人表面接受,心里怨恨,寻衅回击。这样的人,都不可能有好的人际关系和好的发展前景的。

在一家建筑公司,周通由打杂工开始,步步高升,最后成为这家公司的工程估价部主任,专门估算各项工程所需的价款。有一次,他的一项估算被一个核算员发现估算错了2万元,老板便把他找来,指出他算错的地方,请他拿回去更正,并希望他以后在工作中细心一点。

周通不肯认错,也不愿接受批评,反而当着老板的面大发雷霆。他说:“那个核算员没有权力复核我的估算,也没有权力越级报告。”

老板问他:“那么你的错误是确实存在的,是不是?”

周通说:“是的。”

老板见他既不肯接受批评,又认识不到自己的错误,本想发作一番,但因念他平时工作成绩不错,便和蔼地对他说:“这次就算了,以后要注意了。”

不久,周通又有一个估算项目被他的老板查出了错误。老板把他找来,刚说他的错误,周通就立刻翻脸,出言不逊地反驳老板说:“好了,好了,不用啰嗦了。我知道你还因为上次那件事怀恨于我,现在特地请了专家查我的错误,借机报复。可是我想你一定不会得逞,这次我的估算不会有错,错的,一定是你和那个混蛋专家。”

老板等他发泄完了,便冷冷地说:“既然如此,你不妨自己去请别的专家来帮你核算一下,看看你究竟错了没有。”

周通果然请别的专家核算了一下,发现自己确实错了,也傻眼了。

老板对周通说:“现在我只好请你另谋高就了,我们不能让一个不许大家指出他的错误,不肯接受别人批评的人,来损害我们公司的利益。”

缺点错误是一个人成功的大敌,而批评的作用,就在于指出缺点,就在于引起你的警觉,如果不能善待别人的批评,那你的缺点错误就永远无法改正。

一个人要想成功,就要善于把批评当镜子,用这块镜子来照照自己,看自己到底存在哪方面的问题,并加以改正。虚心和愉快地接受别人的批评,往往可以赢得别人的好感和尊重,这只会帮你事业成功,不会有任何坏处。

一位顾客从食品店里买了一袋食品,打开一看,食物都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员,“你们店里卖的什么东西,都发霉了!你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗?!”

几个顾客闻声赶了过来。

这个营业员面带笑容,连声说:“对不起,对不起!没想到这种食品会变质,这是我们工作的失误,非常感谢您给我们指出来,您是退钱还是换一袋呢?如果换一袋的话,可以在这里就打开来给您看一看。”

面对这位营业员诚恳的微笑,并听到他真诚地说了对不起,那位顾客还能说什么呢?他又重新换了一袋,旁边的几个顾客也夸营业员的服务态度好,以后要经常来这里购物。

失误和缺点是在所难免的,也许每个人都会遇到,但是当面对别人的批评时,应该真诚地接受人家的批评并且马上改正,这样自然会赢得别人的好感。

把别人的批评当做一面镜子,察看自己究竟是错了,还是丝毫未错。如果确实是错了,就应老实承认并立刻设法改正过来。虚心地接受批评,让批评成为你成功的阶梯。

有人对你提出了善意的批评,说明他注意着你,关心着你,希望你成功,你应该感到欣慰和高兴。有人对你提出了无理的批评,也说明你引起了人们的关注,你有影响力了,对他们构成了某种威胁,你也应当欣慰和高兴,欣慰你没有错,高兴你知道了自己的力量、对手和以后应该注意的方面。

7、不知为不知,诚为先

有一次,乔治去旁听美国加州大学著名的史密斯教授的演讲。课上,史密斯教授提出他做的老鼠实验的结果。此时,有一位学生突然举手发问,提出了他的看法,并问史密斯教授:假如用另一种方法来做,实验结果将会如何?所有的听众全都看着史密斯教授,等着看他如何回答这个他根本就不可能做过的实验。结果,史密斯教授却不慌不忙,坦诚地说;“我没做过这个实验,我不知道。”

当史密斯教授说完“我不知道”时,台下响起了经久不息的掌声。同样的情况假如发生在另一位教授身上,情形恐怕就会完全不同。他一定会绞尽脑汁,说出“我想结果是……”的话来。

乔治先生也为史密斯教授的治学精神和真诚的勇气所感动,他逢人便要称赞史密斯教授一番。史密斯的这段佳话也经过乔治的口传遍了美国。

古希腊著名哲学家苏格拉底讲过:“就我来说,我所知道的一切,就是我什么也不知道。”苏格拉底以最通俗的语言表达了进一步开阔视野的强烈愿望。

孔子也曾经说过:“知之为知之,不知为不知,是知也。”

在现实生活中,许多人不愿意说出“不知道”这三个字,认为那样做会让别人轻视自己,使自己没有面子,结果却适得其反。

其实,对自己不知道的事情,坦率地说不知道,反而更容易赢得别人的尊重。

有一位学问高深的老教授,会讲五种语言,读过很多书,语汇丰富,记忆过人,而且还经常去各地旅行,可以称得上见多识广。然而,人们从来没听到过一句他卖弄自己的学识或不懂装懂的话。他从不回避说:“我不知道”,也不用自己已有的知识去搪塞,而是建议去查阅有关资料,以作思考。老教授的这种诚实,赢得了所有人的尊重。

心理学家邦雅曼·埃维特曾指出,平时动不动就说“我知道”的人,不善于同他人交往,也不受人喜欢,而敢于说“我不知道”的人,则显示的是一种富有想像力和创造性的精神。埃维特还说,如果我们承认对某个问题需要思索或老实地承认自己的无知,那么我们自己的生活方式就会大大的改善。

凡是真正聪明的人,都有勇气承认,“没有人知道一切事情”这个事实。他们坦诚地说自己“不知道”,随后就去寻找他们所欠缺的知识。承认自己不知道无损于他们的自尊,对于他们来说,“不知道”是一种动力,促使他们积极采取行动,进一步了解情况,求得更多的知识。

人的心理通常是想尽办法来掩饰自己的“无知”,而且尽量展示自己的“无所不知”,从而摆出一副不懂装懂的姿态。殊不知,这样反倒给人一种浅薄的感觉。如果你对不知道的事情坦率地说不知道,反而可能成为一种有效的表现自我的方式,因为坦率本身就会给人一种强烈的印象,会让人觉得你很诚实而对你产生信赖感。

直坦率地说不知道,会给人留下非常诚实的印象,并且敢于当众说不知道,其勇气足以让人佩服。这样,对你所说的其他观点,人们会认为一定是千真万确的,因此对你也就会更加信任。

第六章 从日复一日的工作中培养好习惯

成功的事业是由日复一日的琐碎工作累积而成的,非凡的人生也是在这日复一日的平凡工作和生活中锤炼而成的。做好每日和手边的每一件事情,养成踏实、严谨的工作和生活习惯,将受益终身。

1、养成随时随地记笔记的习惯

工作中,我们常常看到这样两类人,一类人身上总带着一个笔记本,不管遇到什么事,他都会掏出笔记来记录,建立自己的一本“帐”;另一类人,从不带笔记,即使是领导给他安排重要的事情,他也只带着两支耳朵。当你和第一类人共事时,你会很踏实,因为你相信,他不会把事情搞糟的,因为他有一本“帐”。第二类人,你会放心把事情交给他办吗?即使他非常能干,你也会在心里打个问号:他会不会漏忘了什么?会不会搞错了?

公司秘书小刘,头脑灵活,做事认真。平时总是随身携带一本“工作日志”,工作中遇到什么事,他都会记录下,特别是对重要的事,又如工作数据,老板的指示或指令等,还会作详细的记录。

有一次,老总准备做一个报告,临时需要两个数据,忙问身边的随员。可是几个人所报数字相差甚远,该听谁的呢?此时,小刘不慌不忙地掏出自己的“工作日志”,报出了老总所需的精确数字。大家都不约而同地向小刘投以钦佩的目光,老总从此也对他另眼看待,认为他工作踏实,做事认真、周到,一个可以托付大事的人。就这一次小小的救急,大大加深了小刘在老板心中的印象。不久,小刘就被委任为办公室主任,老总参加任何重要的活动,都要让小刘随同。

由此可见,记笔记的好处多多,会帮助你节省时间,有效地工作,还会增加上司对你的信任,得到上司的器重。

别太相信自己的记性。中国有句俗话:“好记性不如烂笔头。”有的人很自信自己的记性,从不作笔记。殊不知,在工作和生活中,一个人要面对的信息非常多,要应付的事情千变万化,不管他的记性有多好,最多也只能记住当时的情况,久而久之,许多事情就会被混淆、淡漠或忘记,特别容易忘记那些不常用到的数据之类的事情。这对一个人的工作是极为不利的。如果能将工作中的一些事,特别是重要的内容,在自己的“工作日志”上记下来,那就不用担心遗忘了。

“工作日志”能有效地提醒你每天要做的事,帮助你安排好自己的时间,提高工作效率,赢得老板的信赖。

“工作日志”,是一种简单且精确的讯息,是文件和资料的存储器,在需要时可以立即找出来。

将工作中发生的事情,包括现在想的或做的,以后想做的,老板谈到的工作或一些指示都记在“工作日志”上,并养成一种习惯,天早上查看,并督促自己去做。

有些人,在和上司谈工作或闲聊时,一听到重要的信息,就会马上从口袋里拿出笔记本,把重点记下来。这样小小的一个举动,将给老板一个深刻和信赖的感觉。

在每一个公司,老板都会喜欢工作用心而严谨的员工,对他们做事比较放心。而那些听过就忘的员工则容易给上司留下应付公事的坏印象。

有这样的人,当上司给他安排工作时,他信心十足地答应了,可当过了一段时间,上司问你工作完成地怎样时,你才猛然想起,可为时已经晚了。

养成做“工作日志”的习惯,会给你带来不少好处。当你每天早上打开当天的“工作日志”,就可以找到你想要的东西。你会因为没有把事情或工作忘记而心安;你可以把冥思苦想的时间省下来,用在其他的工作上;你总能知道你的约会、计划和文书工作,你因用不着分心于其他事而变得工作起来相当有效率。同时,它还能记录你的工作状况,让你能看清楚自己在某段时间里的变化,从而引导你采取正确的工作方法与技巧走向新的目标;它还能提醒你在适当的时候发个邮件、打个电话,与同事、朋友保持联络……

当你使用“工作日志”时,你就能亲身体验到它带来的积极变化,为你的成功提供有力的保证。

2、每天别忘了整理你的办公桌

有一位研究所的研究员,经过无数个日日夜夜的攻关苦战,终于解决了研究中的一个难题。这位研究员把攻克这一难题的资料和办公桌上其他的资料放在一起,就带着满足的笑容入睡了。他睡得很香,第二天上午醒来时,却找不到攻克难关的资料了。原来,这个研究员的孙子进入他的办公室,为了扎一个风筝,正巧拿走了那些有用的资料。当这个风筝带着小孙子的幻想,在天空中越飞越高、越飞越远,最后变成一个看不见的小黑点时,老研究员的心血也化作了泡影。这真是人生中的一大憾事。如果研究员的办公桌是井井有条的,把那些有用的东西不放在桌上,或者告知小孙子办公桌上的东西都是有用的,不能乱动,这样的悲剧还会发生吗?

严重的是,许多人看到到处都是书籍、资料的办公室,以及堆满了信件、报告、备忘录之类东西的办公桌时,都会有一种心烦、混乱、紧张或焦虑的感觉。

一些人总能以工作太忙,无暇分心在这些小事上,或者是怕清理东西时,把需要的或是有价值的文件也一起清理掉了,方便寻找资料,等等理由为借口,不去整理自己的办公桌,总是让自己的办公桌被那些有用或无用的资料,以及过时的记录占据着,让自己埋首其中去工作。

事实上,这是一种不懂工作秩序和生活秩序的表现,会减弱你的工作热情。办公桌上杂乱无章会让你觉得自己有堆积如山的工作要做,可又毫无头绪,好像根本没时间或做不完一样。面对大量的繁杂工作,再大的工作热情也被冲淡了。

脏乱的办公室降低了你的办公室生活的质量,会让你感到疲惫不堪。也就是说,是这种不良的工作习惯加重了你的工作任务从而影响你的工作热情。

另一方面,如果你的上司看到你的乱糟糟的办公桌,会有什么样的感觉?他会觉得你这个人的工作大概就像你的办公桌上一样杂乱无章,他敢交给你重要的任务吗?他会因此对你不放心、不信任,不会让你担当责任,那你又何谈成功呢?

同时,办公桌上的整洁状况和东西的摆放秩序,也能够从一个侧面反映出一个人的能力和修养,因此,对于想事业有成的职场中人来说,别忽视小小的办公桌,对待办公桌也要像呵护自己的内心一样,不但要纤尘不染,而且要脉络清晰。

对于聪明的人来说,整理办公桌的过程,实际上也是整理你的思路的过程,不管你有多么忙,也要把办公桌收拾得像你的内心一样,使它天天整洁、有序。

美国西北铁路公司前董事长罗兰·威廉姆斯曾经说过:“那些桌子上老是堆满乱七八糟东西的人会发现,如果你把桌子清理一下,留下手边待处理的一些东西,会使你的工作进行得更顺利,而且不容易出错。这是提高工作效率和办公室生活质量的第一步。”

著名心理学专家理查·卡尔森有一个被命名为“快乐总部”的办公室。那里的一切,包括办公桌是那样整洁、有序,处处给人以明亮、宁静之感。去拜访他的人都喜欢上他的办公室,而且在离去时心情总是比来时要好得多。

整理办公室很简单,也并不会浪费你多少时间,只是一个习惯问题而已。每天下班前,把废弃的东西立即扔掉;把没用的东西清理掉;把用不着的东西放回该放的地方;把用过的东西放回原处;把常用的和第二天要用的东西按顺序摆放好。早上上班时提前到五分钟,用抹布擦一遍办公桌,这会使你从中受益无穷。

不管你有多忙,也不管你能找出什么借口,都一定要在平时养成整理办公桌的习惯。这种习惯养成之后,就会赢得别人的信赖,就会给你带来平和积极的工作态度,也会使你繁重的工作变得有条不紊,充满乐趣。

3、不到迫不得已就不要请假

有一家公司,要在10月25日举行公司成立5周年纪念庆典活动。公司非常重视这次庆典活动,请邀请了许多客户、同行和政府有关部分领导,意图借此扩大公司的知名度。为了把这次庆典活动搞得隆重些,公司提前两个月就开始了准备工作。这段日子里,公司上上下下都忙得不可开交。

就在庆典活动开始前一周的一天,组织活动的一个员工患了感冒,就向上司请假,说要到医院看病去。上司说时间已经很紧了,能坚持就坚持,实在不行,再去看病。这个员工说大病都是小病引起的,坚持要去医院,上司也只好批准他请病假,并抽调别人临时代替他的工作。

俗话说,“无巧不成书。”这天下午,上司陪一位客户外出游览一个旅游景点,恰恰看到那个请病假的员工跟自己的女友在景点旅游,精神很好,看不出有什么病的样子。这个上司没有去打扰他们,但心里非常生气,从此对这个员工的印象大打折扣。

企业用人,一般是“一个萝卜一个坑”有时甚至还是一个萝卜几个坑。一个突然缺勤,就得让别的同事来填补,这样就增加了他人的劳动负担,还可能减弱劳动质量。如果是在重要的工作和活动中,突然出现一个人的缺勤,还可能影响任务的完成。所以,对于责任心强的员工来讲,一般不会轻易请假,除非自己实在无法工作。

对一个上班的人来讲,享有自己应有的休假,病重时请假本来无可厚非,但如果任意休假,或时常找借口请假就是不负责任的表现了,会严重影响自己在上司和同事中的形象,如果影响了任务的完成,请假者必然会受到惩罚的。

因此,作为一个上班族,在公司最忙、最累、最紧张的时候,最好不要借故请假,即使生病,只要还能上班就不要请假。否则,就会给人留下特别不好的印象。

身为公司的一员,在重要的纪念日或遇到任务量突然加大、必须及时完成的特殊日子里,除非在无法抗拒的情况下,都不应缺勤,如一项重要合约签订的日子,一次重要会议召开的日子,等等。就算不是公司特别的日子,如果缺勤,且无人能替,自己负责的工作就会被迫停下,影响公司正常业务的开展。如果在此期间遇到什么重要情况而无法及时处理,影响就更大。

然而,还有一些人却是因为要在这样特别的日子里担负较为重要的责任,所以就产生了逃避的心态,这可以理解。但如果因此动不动就请假,那么却不是一个上班族应有的所为。为了自己的方便而随意请假,必然会造成他人和公司的不便。

同时,一个人负不负责任也可以从这里看出来。

如果一切按照公司的规定,而且在不影响工作的情况下请假,这样自然没有问题。但是,如果毫无计划地请假,只要一有事,哪怕是一件微不足道的私人小事就请假,还自我安慰说:“反正我把工作做完了,就算今天请假,明天我会多做一点,没什么大不了的。”那就会给你日后工作造成麻烦,甚至影响个人前途。

小吴和和小刘都是负责销售的业务骨干,两人都拉到了大批客户,签下了大量的订单,为公司创造了很高的利润。

年终,公司要从销售人员中选任一位销售主管,条件是全年的销售业绩,工作能力和平时的工作表现。在众多销售员中,小吴和小刘的表现最突出,自然都成了合适的候选人,但销售主管的位子只有一个。选谁呢?于是,公司就对他俩的全年业绩和其他方面进行考评,发现他们俩的销售业绩相当,组织、攻关、协调等能力,以及其它条件都不相上下。靠这些情况,上司很难判断到底谁最好,而一旦做出了错误的判断,就可能会引起下属的不满,影响大家的工作积极性。

在这种情况下,上司最后拿出了两人的出勤率进行对照,结果发现,小吴的出勤率比小刘高,小刘时常请假。最后,通过综合评价,上司决定提拨小吴为销售主管,给小刘进行了奖励。由于客观事实摆在那里,小刘也无话可说,其他员工也心服口服。

小刘仅仅因为动不动就请假,而掩饰了他诸多优点和功绩,失去了升职和加薪的机会。

由此可见,作为上班族的你,千万不可随随便便地请假。

自以为请半天假,不影响工作,可就是从这一而再,再而三的小小请假中,就可以判断这个人的敬业精神如何。

因此,作为企业的一个职员,要想给上司和同事们留下一个好印象,想在激烈的升职竞争中取得成功,就要严格要求自己,坚决不要为无关紧要的小事请假,更不要为逃避繁忙的工作和重大的责任请假。

4、要有必胜的信念

较早前的一年,一个世界探险队准备攀登马特峰的北峰,在此之前从没有人到达过那里。记者对这些来自世界各地的探险者进行了采访。

记者问其中一名探险者:“你打算登上马特峰的北峰吗?”他回答说:“我将尽力而为。”

记者问另一名探险者,得到的回答是:“我会全力以赴。”

记者问第三个探险者,这个探险者直视着记者说:“我没来这里之前,我就想像到自己能攀上马特峰的北峰,所以,我一定能够登上马特峰的北峰。”

最终,只有一个人登上了北峰,就是那位说自己一定能登上马特峰北峰的探险者。他想像自己能到达北峰,结果他真的做到了。

前世界拳击冠军乔·弗列勒每战必胜的秘诀是:参加比赛的前一天,总要在天花板上贴上自己的座右铭——“我能胜!”

做任何事之前,都要想:我一定要成功,一定能成功。这样,自己就有了战胜一切的信心。这是一种积极的心态。有了信心,就有了顽强的毅力,有了百折不挠的动力。

然而,在现实生活中,许多人在做事之前想的却是:这事能成功吗?不成功怎么办?还是小心为妙,走着看吧。有了这种消极心态,结果什么也干不成。

心态决定一切。一个人是否成功,关键是在于他的心态是否积极。许多被现代医学宣判为“死刑”的癌症患者,由于抱着视死如归的心态,乐观向上的精神,忘掉了自己的不幸,却最终战胜了病魔,长久地生活着,有的还奇迹般地康复了。成功者在做事前,就相信自己能够取得成功,结果真的成功了,这是人的意识和潜意识在起作用。

自信能够成功,你成功的可能性就会大大增加。每当你相信“我能做到”时,自然就会想出“如何去做”的方法,并为之努力。

无论我们是想寻找一份更好的工作,或是想创造更多的物质财富,或是想拥有永久、幸福的婚姻,无论什么,我们都应该在实现目标之前相信自己能够成功,这样,我们就更容易成功。

一般人喜欢胡思乱想,自我设置障碍。做事前,总是想:可能不行吧,万一怎么怎么样。事情还没有去做,你就没有信心了,事情十有八九会朝着不利的方向发展。

一天晚上,在漆黑的偏僻公路上,一个年轻人的汽车轮胎爆了。年轻人下来翻遍工具箱,也没有找到千斤顶,而没有千斤顶,是换不成轮胎的。怎么办?这条路一般都不会有车经过,他远远望见一座亮灯的房子,决定去那个人家借千斤顶。

在路上,年轻人不停地想,要是没有人来开门怎么办?要是没有千斤顶怎么办?要是那家伙有千斤顶,却不肯借给我,那该怎么办??顺着这种思路想下去,他越想越生气,当走到那间房子前敲开门,主人刚出来,他冲着人家劈头就是一句:

“他妈的,你那千斤顶有什么稀罕的!”弄得主人丈二和尚摸不着头脑,认为是一个神经病人,“砰”的一声就把门关上了。

做事前,就认为自己会失败,自然难以成功了。

世界著名的走钢索的选手卡尔·华伦达曾说:“在钢索上才是我真正的人生,其他都只是等待。”他总是以这种非常有信心的态度来走钢索,每一次都非常成功。

但是1978年,他在波多黎各表演时,从25米高的钢索上掉下来摔死了,令人不可思议。后来他的太太说出了原因。在表演前的3个月,华伦达开始怀疑自己“这次可能掉下来。”他时常问太太:“万一掉下去怎么办?”他花了很多精力以避免掉下来,而不是在走钢索,结果失败了。

做任何事,都不要在心里制造失败,我们都要想到成功,要想办法把“一定会失败”的意念排除掉。

一个人想着成功,就可能成功,想的尽是失败,就会失败。成功产生在那些有了成功意识的人身上,失败根源于那些不自觉地让自己产生失败的人身上。

别以为这些仅仅是一些思想活动而已,看不见,摸不着。正是这些不为人知的内心活动往往决定着一个人的命运。

5、凡事要有准备

幽默大师林语堂,一生应邀做过无数场演讲,是一位公认的演讲大师,但是他从来不喜欢别人未经事先安排,临时就要他即席演讲。他说这是强人所难。他认为一场成功的演讲,只有经过事先充分的准备,内容才会充实。

对于林语堂这样擅长演讲的学者,他都不做没有准备的演讲,可见事先准备工作的重要。

有一个经验丰富的成功人士说:“昨晚多几分钟的准备,今天就会少几小时的麻烦。”

可见,事前准备,对一个人办事效益的提高及一个人的成功是相当关键的。有些人一天到晚忙得不可开交,但办事效率很低,出现这种局面的主要原因是没有在事先做好准备工作。

古人云,“凡事预则立。”说明“凡事要有准备”,是自古以来人们做事的重要法则。每件事,只有事先做好相关的准备工作,到时才不至于手忙脚乱,才能把事情圆满完成。

“走一步,算一步”,是一种不负责任的做法。现代社会,做什么事情,都得有准备才行。事先有准备,体现一个人对自己、对他人的责任感,也体现一个人良好的素养。

行动前计划周全,早作准备,才能事半功倍。如果行动前不做任何准备,临时抱佛脚,遇到意外情况就会手忙脚乱,顾东顾不了西,就难以圆满完成任务。

苏格拉底说:“没有经过考验的人生是一文不值的。同样,没有做前期准备的工作是不会一帆风顺的。”有了第一天的短短几分钟的准备过程,你就能对第二天的工作有充分的认识,这样就知道第二天哪件事最重要,哪件事是应该最先做的,就能知道做事的轻重缓急和先后次序。所以,不要对昨天的几分钟的准备不以为然。相反,如果你在工作中无视“准备”,事前准备不充分,事后就会麻烦多多。

比如:你昨天少花几分钟时间做准备工作,可能会导致你今天忙而无序,而且不能顺顺利利地完成工作;或许你昨天少花了几分钟对谈判资料及相关文件加以熟悉,可能会导致你在第二天的谈判中陷入不利的局面。面对对方严厉的攻击,而无还手之力,最后导致失败。

做任何事情,都要提前做好充分的准备。作为一个上班族,要想把第二天的工作做好,你最好在每天下班前的几分钟制定出第二天的工作计划,如果拖到第二天上午上班时候才制定工作计划表,那就很容易做得比较费劲,因为那时又面临新一天的工作压力。而前一天晚上就把第二天要做的准备工作做好,到第二天工作起来就会轻松多了。

在头一天做好准备工作,可以了解第二天每项工作可能会发生的问题,并能采取预防措施,防微杜渐。

每一天做的事都是在为将来做准备,当你做好了充分的准备,机会来临时你就会抓住。如果你没有做好准备,不管任何机会都不会是你的。

凡事做好准备,每一天都可以很轻松地达成你的目标。所有成功的人,都是凡事有准备的人。

6、每天都要讲究仪容美

创业之初的一段时间,日本松下电器公司的创始人松下幸之助因为事情太多,工作太忙,很久没有顾上理发洗澡刮胡子了,身上的衣服也来不及换洗,看起来脏兮兮的。等工作告一段落后,他才去一家理发店理发。看着他浑身赃乱的样子,理发师忍不住客气地批评他太不重视自己的容貌和整洁了。理发师对他说:“你是公司的代表,却这样不修边幅,邋遢不洁,别人会怎么想。试想如果当老板的都这样随便,你想他公司的产品还会好吗?”

听了理发师的话,松下很受启发。他想,这位理发师的话很有道理的:一个衣衫不整,邋邋遢遢,没有精神的人,是不可能赢得他人的好感和信任的,这等于在接触的一开始,你就为自己埋下了失败的种子。

仪容就是你的精神窗口,是你的形象的重要表现形式。走在马路上,大街上,你可以留神面前经过的第一位男男女女,打量一下他们的衣着打扮,体会一下各种装扮的人在自己内心引起的不同反应。相信你一定会感受到:装扮得体的人带给你的是欣赏的快乐和魅力的迷人,而装扮夸张,衣着不整,头发散乱的人带给你的一定是灰暗的色调,排斥的心理。

有一位参加演讲的男士,他不太注意自己的形象,不修边幅,穿着一条宽宽松松的裤子,变了形的外衣,胡子和头发像乱草。

这个人的演讲本来很有水平,可他并没有赢得观众的掌声,因为他的形象给了观众这样的印象:这位演讲者的思维跟他的外表一样,也是乱七八糟的。看着他的形象,人们感到一种挫折感。

更为难过的是,一旦这种糟糕的印象形成了,即使他以后再努力,即使他的演讲内容再好,也很难取得成功。

尤其是出入公共场合时,要特别注意自己的仪容,保持自身的整洁。一个人风度翩翩,俊逸潇洒,能产生使人乐于交往的魅力;不修边幅,肮脏,邋遢的人不会吸引他人的太多注意力。

衬衫领子污黑,皮鞋沾着泥点,西服皱巴巴的,污迹斑斑,头发蓬乱,指甲里满是污垢。这个样子出现在公共场合是缺乏修养的表现,会失去自身的尊严。

任何人对这种满身不清洁的人都不会信任的,都不会留下一个好印象的。

美国许多家大公司对所属雇员的装扮和外在形象都有严格的规定。这些规定不是指要穿得怎么好看,而是要符合人们观感的水准。在公共场合,一个人的仪容整洁包括以下事项:鞋擦过了没有?裤管有没有污痕?衬衣的扣子扣好了没有?刮胡须了没有?梳好头发没有?衣服上的褶子是否注意到?等等

谁都明白,这些都是非常细小的地方,也是非常细小的事情。可事实上,这些小细节会给人留下深刻的印象,好的,或者坏的。不管怎样,起码来讲,整洁的穿着总给人一种信赖感。

头发应该清洁,梳理整齐,发型不要太怪,要适时理发,胡须经常打理,因为头发和胡须很乱或很长都是不礼貌的表现;指甲要注意修剪,不宜留得太长,还要注意修剪鼻毛,让鼻毛长出鼻孔也是一种不礼貌的表现;衣服要大方、整洁、合体,以便充分地反映朝气蓬勃和稳重的精神面貌;在穿衬衫时,领口和袖口的污迹最显眼,因此要注意保持干净;鞋子应先擦干净,不能沾满灰尘。

在我国军队里面,几乎天天要进行军容风纪检查,包括头发,衣着,指甲,鞋子,胡须,帽子等。《内务条令》对一个军人的军容仪表的标准有着详细具体的规定。这是为什么?因为,军容仪表能体现一个人的精神风貌。

保持一个良好的形象是为了别人,你的包装越好,越易让人接受。更重要的是为了自己,使自己觉得处于最佳状态。

一个追求成功的人应该具有整洁的整体形象,任何细节的疏忽都可能会破坏你的整体形象,影响到别人对你的印象,这对你的成功是很不利的。

7、要当面说“对不起”

小虎的父亲因为要找一本书,他不小心打翻了桌上的墨水,把小虎的书和作业本弄脏了。

小虎嘟哝了一句:“爸爸,你怎么不小心点儿呀?你看,你把我的作业本都弄坏了。”

父亲瞪着眼睛说:“弄坏了就弄坏了呗,再买一本不就是了。”

小虎不高兴地说:“你怎么能这么说呢?”

父亲听了火气来了:“我这样说不对吗?兔崽子!”并扬手给了小虎一巴掌。小虎挨打后,捂着脸冲出门去。后来小虎出走了,找了一个月才找回来。

小虎的父亲做错了事,应该向小虎道歉,不能因为他是你的孩子就不向他道歉。当父亲的错了不道歉,就在孩子面前失去了威信,孩子幼小的心灵就会受到打击。

许多人认为道歉是向别人低头,是丧失个人尊严的举动。一味坚持自己的错误,不肯道歉的人永远不会有长进。一个工作中错误不断的人又何谈尊严呢?

现实中,不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。是缺乏自信和勇气的表现。

一次,四年级语文单元测验,老师误将一位学生答对的题扣了分。卷子发下来,这位学生举起手:“老师,您错了,应该向我道歉。品德课上老师就是这么说的。”顿时,教室里一片寂静,老师也愣住了。片刻,这位老师笑着说:“是我疏忽了,对不起!”

事后有人问这位老师:“你当时不觉得窘迫吗?”他却说:“像这样有道德勇气的学生,很少见,我喜欢。”

尽管道歉是生活中一个再平常不过的细节,但在我们所见所闻中,作为老师,在学生面前承认自己的错误并诚恳道歉的并不多。因为,道歉对于老师来说,同样承担着“诚信”一落千丈,学生效仿“找茬儿”等风险。

但是,那位老师做了,他用勇气呵护了幼小学生心田里刚刚萌芽的道德的光芒。

人孰无过,有了过失和错误,就要及时道歉,不管对方是你的下属,还是你的同事,即使是你的孩子,也要诚恳地道歉。

在日常生活和工作中,因自己的言行失误而打扰、影响别人,或者令别人造成精神上的伤害或物质上的损失时,都要自动向对方道歉,挽回影响,以便维持你们相互间的友好关系。

有些人犯了错,不是马上去道歉,而是想办法去辩解,或者干脆不道歉,这样自然会使双方产生裂痕,还会越来越大。

有些人犯了错,不去主动道歉,可能是碍于身份,因为对方是他的下属、客户的朋友,又或者是自己的孩子,认为没有必要向他们道歉。

错了就错了,我怎么能向他道歉呢?很多时候,这种态度会使事情越来越糟,甚至走向事情的反面,最后不可收拾。

道歉的话是消除后遗症的“定心丸”,说得越及时越好,说得越诚实越好。道歉是尊重别人,也是尊重自己的一种艺术,不但可以弥补过失,还可以增进情谊,化解危机。学会说:“对不起”。这三个字看来简单,可是它的效用,却非别的字眼所能比拟。这三个字,能使强者低头,能使怒者消气,能让你更加成熟。

8、什么样的约会都要守时

日本前首相田中角荣,年轻时跟一个姑娘谈恋爱,他被那姑娘深深吸引住了。

有一次,两人相约在一个水果店门前见面,田中提前几分钟就到了,他四下瞧瞧,空空荡荡,不见那姑娘的身影。田中翘首以待,左等右盼,对方还是迟迟不来,时间在一分一秒地过去了,田中不由得惋惜起来,他为空耗的时间而惋惜,又为对方失约的无礼而恼怒,他暗暗打定主意,最多只能容忍她30分钟。真是无巧不成书,到了31分钟那姑娘才来,超过田中内定标准一分钟,此时田中已看到女友前来赴约的身影。但他还是不能容忍她的不守时间,毫不犹豫地招手叫住一辆出租车扬长而去,等那姑娘发现田中的身影并赶上来时,只能看见远去的出租车扬起的尘土了。田中认为不守时的女人不值得他爱。从此,这个曾经使田中一度十分迷恋的女人,被他从心头永远抹去了。

约会就是一种相互的承诺,能否按时赴约体现了约会双方对兑现彼此承诺的态度和诚意。不守时,就是不守信的表现。让别人等,不准时赴约,会失去很多机会。相恋的人会失去爱情,上班的人会失去工作,做生意的人会失去赚钱的机会。

不准时赴约,让别人等不是一个好习惯,不仅无法赢得别人的尊重和肯定,还会令你与成功无缘。

有一次,拿破仑宴请他的部下吃饭,可部下却迟到了,拿破仑独自吃了起来,当他的部下赶到的时候,他说:“吃饭的时间过去了,我也吃饱了,我们去工作吧!”

纳尔逊侯爵曾说:“我的成功,很重要的原因是我守时,与人约会时我习惯提早一刻钟到达,准时是国王的礼貌、绅士的职责和商人的习惯。”

约会是工作和生活中的平常时,谈恋爱时与情人约会;谈工作时与老板约会;谈生意时与客户约会……约会无处不在。

不能因为工作和生活紧张忙碌,就在约会时姗姗来迟。甚至不能用不准时赴约来提高自己的身价。不管是出于何种目的,不准时赴约都是一种不礼貌、不尊重别人的表现。

守时是每个人都应具备的美德,约会迟到,会留给别人毫无诚意的印象。约会守时是很必要的,既节省自己的时间又节省他人的时间。

提前几分钟到达约会地点,能表现你的诚意和礼貌。如果是你提出的约会,就要提前到达,以防对方提前到而等你。如果对方已经在等你,对方心里会想:“是你提出的约会,自己还比我晚到。”这样一来,你的诚意在对方心中会大打折扣。此外,要是你比对方早到的话,可以先熟悉一下周围的环境,酝酿一下和对方见面的话题,准备越充分,越能顺利达到约会的目的。

无论如何,约会时迟到或让别人等都是不良的表现,你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。

也许你约会迟到,让别人等待的原因,多半与工作忙不忙,路上交通是否顺畅,以及多早就开始准备出门无关。或许,你认为迟到了,让别人等会儿,借由“等”的过程,才能体现出自己的重要性。但是别忘了,不能严格地遵守时间,是对你个人信用的极度摧残。

9、别在小节上迷失了自己

在一次宴会上,小董喝得晕乎乎的,为了表达对他的上司的曲折经历和能力的敬佩,他举起酒杯倡议说:“我提议大家共同为经理的成功干杯!

总结经理的曲折历程,我得出一个结论:凡是成大事的人,必须具备三证!”

有人跟着起哄,大声问:“哪三证?”

小董提了提嗓门儿答道:“第一是大学毕业证;第二是监狱释放证;第三是老婆离婚证!”

话音刚落,众人哗然。不料经理却发起怒来,他把酒杯往地上一摔,指着小董骂道:“你这小子胡说八道,给我滚出去!”

原来这个经理,除了没有大学毕业证外,其他两证俱全。多喝了几杯,酒后失言,揭了上司的疮疤,自己害了自己。

喝酒应酬是免不了的,在酒席上或酒后都要忌言,不要乱说一通,言多必失,自己把自己伤了。

酒桌上的“醉话”还是少说为妙,有些人借酒发疯,说了在一些平时不敢说的话,这些话,有时会伤害在座的人,有时会伤害不在座的人。这些醉话传到别人的耳朵里,也会得罪人。如果你得罪的人是你的上司的话,那就有你受的了。

应酬中喝酒,最好是少喝,不醉为妙,最好不要乱说话,做到闭嘴不谈,那就没有既伤害别人,又伤害自己的事情发生了。生活在现实社会中。不管是私交,还是生意场上,面临的应酬都很多。

现代人的应酬越来越多,参加各种宴会、晚会或者陪客人娱乐,受人邀请做嘉宾等等。很多应酬既是推不掉的,有时还是必须的。

社交应酬,是一门人情练达的学问,同时也是加强沟通、密切关系的桥梁。生活中不乏游刃有余、巧于应酬的高手。但在现实中还有一些人在应酬中,不注意应酬中的一些基本礼仪,在言语或行为上不加以注意和检点,不注意应酬中的一些细节,结果在不知不觉中伤害了自己。

有一个老板,与外商洽谈业务,同外商一起用餐后,在会客室准备签合同。这时,这个老板因牙缝里有碎屑感觉到不舒服,用牙签剔起牙来,还不时把碎屑乱吐一番。这一切被外商看在眼里,本来就有些犹豫的外商,最终放弃了与这个老板的合作意向。事后外商说:一个企业的领导人这样不拘小节,我怀疑他能管理好一个企业!这样,一个不良的小动作影响了一笔大生意。

在应酬中,不注意小节,稍有失礼的地方就会引起对方的反感,给别人留下坏印象。

交际应酬,离不开酒。赴宴吃饭,吃喝应酬,是应酬中的主要内容。但是酒极则乱,言多必失。

有些人一端上酒杯,就忘乎所以。往往是酒过三巡,菜过五味,头脑发热,嘴巴像打翻了的脏水桶,胡言乱语,甚至对人动手动脚,丑态百出,借酒装疯。

如果你去问许多成功人士,他们的成功秘诀是什么?十有八九回答你这样一句话:“要当那个早晨第一个到办公室,晚上最后一个离开的人。这句话换一个说法就是:上班时不要做最后一个,下班时不要做第一个。平时不难发现,在我们的身边,经常有迟到早退或不能按时完成工作的人,他们经常受到上司的斥责甚至辞退。在那些人中,不乏才华横溢、能力突出者,可终因为时间观念的问题而屡屡受挫,颇不得志。

李华是一个工作很出色的人,但他有一个毛病,经常早上迟到,下班的时候比谁都走得早。老板看在他工作出色的份儿上,没有说他什么。有一次,老板与他约好时间到一个客户那里签合同。头一天,老板叮嘱李华早一点来,不要迟到。可到了第二天早上,李华差不多迟到了半个小时。

等到李华和他的老板一起驱车到达客户那儿的时候,比约定时间迟到了20分钟,客户已经离开了办公室,去出席一个会议了。

李华和老板赶紧给客户打电话。客户对他们说:“你们为什么迟到,害得我等了将近半个小时?”

李华以狡辩地语气回答说:“呀!我知道的。但是,我们迟到了20分钟是无关紧要的,你就不能等一等吗?”

客户严肃地说:“无关紧要?!你要知道,准时赴约是一件极重要的事。你不能以为我的时间不值钱,以为等一二十分钟是不要紧的。老实告诉你,在那一二十分钟时间里,我本来可以预约另外两件重要的谈判项目的!”

李华说:“那我们再约个时间谈谈吧!”

客户说:“对不起,你们不守时,我怕你们到时完不成我们托付给你们的任务。”

李华因为迟到,在公司失去了已经落人手中的好机会,给公司造成了不少的损失。老板一气之下,把李华辞退了。

无论什么原因,迟到或让别人等待都是不良的表现,你会因此被认为是不讲原则,不守时的人。

办事准时、守时是获得别人信任的手段,做生意、签协议最讲求时效,所以,你千万不要觉得上班下班或办事迟到几分钟无所谓。

别以为没有人注意你的出勤情况,也别以为老板经常不坐在办公室里,实际上你在办公室里的一举一动,老板都清清楚楚。

如果有一天,老板准时走进办公室,看到其他同事正在埋头工作,而你的座位空空如也,那么,无论你如何开脱,也很难挽回恶劣的影响了。

在老板眼里,你肯定是不喜欢目前的工作,随时准备放弃,所以工作起来无法尽心尽力。

一个成功的职业人士这样告诫我们:“就算不能第一个到办公室,也不能做最后姗姗来迟的人。”在星期一早上,如果你能比其他人都早到一些,即使只是赶在别人还没有进办公室之前查查自己的电子邮件,或者整理一下办公桌,都会让自己提早进入工作状态。同时,跟周围的人比起来,你的精神显得特别愉快,也绝对是当天最让上司眼前一亮的员工。

就算不能最后一个下班,也不要在众人都埋头工作时扬长而去。你的工作效率可能比别的人都高,那么应该去帮助在今晚必须开夜车的人,问他有什么是你可以帮忙的,就算你到头来也没有帮上什么,光是这点心意,就足以让人感动并产生好感了。但是一定要表现出你的诚意,别让你的同事感觉到你在居高临下地对他的工作指手画脚。如果团队里其他人显得灰头土脸,不但不会让上司认为你的能力比其他人高强,反而会觉得你的工作太过轻松,并且没有团队精神的概念。而且如果你充满自信地第一个离开办公室,任何人第一个浮现在脑海中的画面,就是你匆匆忙忙赶着下班的情景,到时候就算浑身是嘴也说不清了。

最好每天都坚持提前一刻钟上班,做一些清洁工作或准备工作.下班时,则要等上司或者同事发出可以走了的指示时,再收拾办公桌,结束工作,最后离开办公室.

持之以恒地做下去,上司会对你有一个极好的印象,你工作积极热情

10、打电话也要讲究礼节

谭琼是一家贸易公司的秘书,恰好在她忙得不可开交时,接到一个客户打来的电话,谭琼在听了对方一番长长的问题后,只作了简单的回答就挂了电话。对方还没有说再见,就听到谭琼这边“咔嚓”一声挂了电话,一下子就愣住了,他并没有想到谭琼会在他之前挂断电话,心里十分不快地嘟哝了一句:“这么急,赶杀场啊!”

后来这个客户与谭琼的上司一起聊天时,说到了谭琼挂电话的事,她的上司好像受到了侮辱一般,回来就把谭琼训了一顿。

因为接听电话而失去重要客户是得不偿失的。因此,接每个电话,都要将对方视自己的朋友,态度恳切,言语中听,使对方乐于同你交谈.现代社会中,电话已成为商业联络的一个重要工具,利用电话可以给商谈带来许多便利,方便做生意办事情。

电话不仅传递声音,也传递你的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流,对方看不见你,但你的情绪,语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方.

电话是与顾客沟通交流的有效途径,接听电话是需要讲究礼仪的。有些职场中人,在这方面就相当欠缺。往往在接听电话时,还没等到对方说“再见”,就重重地挂上电话,虽然这只是一个很小的细节,但却是一个十分不礼貌的行为。不管你手头有多少工作需要尽快处理,也不可粗鲁地挂断电话,这会让对方感到你不懂礼貌,素质太低,对你产生坏印象。弄不好还会影响你与客户之间的沟通与交流,影响与客户的生意交流。

接听电话时,应注意倾听对方的谈话,这不仅是对他人的尊重,也体现出你的修养和气质。同时,适当地给予回应,让对方感到你有耐心、有兴趣听他讲话,这无疑会使对方信任你,客户的信任对你的工作是很有利的。

即使你案头有很多工作要做,也不可在接听电话时表现出不耐烦,尤其是接下来听抱怨你的工作或公司的情况的电话时更要耐心、专心地倾听。在电话交谈时态度冷冰冰的,急于为自己为公司争辩,不能平心静气地听对方说话,甚至不耐烦地挂断电话,这些做法不但不能解决问题,还会进一步激化矛盾,使得问题更难解决。遇到类似情况,首先得耐心听对方把话说完,然后再分析问题到底出在哪里,最后再平心静气地与对方商量解决办法,这样不但留住了客户,而且还给客户留下了极好的印象。

一般来说,通话完毕后,打电话的一方应先挂断电话,等对方挂了电话之后,你再轻轻地放下话机。某些情况下即使是你主动打的电话,若对方比你的职位高、年龄大,你也应该让对方先挂电话,然后自己再挂断。

第七章 从最底层的事做起

万丈高楼平地起。对于刚踏入社会的年轻人来说,要甘于从最底层做起,干好最简单、最平凡的工作。

1、最底层的几步一定要扎实

沃纳考的总裁琳达·乔依·沃切纳对自己的评价是:“我有种永无止境的欲望做好事情——越接近目标越好”。但她没有妄想要一步登上梯子的顶端,甚至中间。她明白自己只能一步一步往上走,重要的是不要放弃热情和停止攀登的脚步。而且每一步都很踏实。她16岁从高中毕业后进入布法罗州立学院,主修商业管理。在大学时,沃切纳的工作狂现象就很明显,在每个假期,她都到纽约百货商场打工。她回忆说:“我在那儿每家商场售货”。这给她未来事业道路打下了基础。在大学里,琳达积极参加课外活动。她还当考试监考,批阅卷子。琳达在1966年20岁时毕业,获得工商学士学位,并踏上了零售服装行业。

琳达梦想拥有自己的公司,但她还是从所有伟大幻想家必经之地开始——从底层起步。1969年她被沃切纳任用为胸罩采购员。她不管新职位在什么地方,都毫不迟疑地去承担。在22岁时,她成为了在曼哈顿34街区的马西斯最大商场中最年轻的采购员。在马西斯当采购员的5年中,她成了服装行业的专家。

琳达后来成为主宰沃纳考生产和人事大权的犹太母亲。她在45岁时实现了经营和拥有自己的列入《幸福》500家行列大公司的业绩的愿望。她是仅有的三位列于《幸福》500家大公司女董事之一,另两人是玛丽·凯·阿什和《华盛顿邮报》的凯瑟琳·格兰汉姆,后者是继承职位的。

琳达·沃切纳在商界产生了轰动效应,她在承担的每个职位都表现绝佳,令人称道。

调查那些在事业上取得了巨大成就的人,我们不难发现,这些人无一例外地都是从简单工作和低微的职位上一步步走过来,逐渐获得事业上的辉煌的。

不论在什么行业,从事什么样的职业,如果没有基层的工作经验,就很难在管理职位上做出大的成就来。

许多家族企业的创业者,当他们想把自己的事业交给自己的儿女时,都会先将儿女安排到企业的基层岗位上一段时间,目的就是让他们熟悉企业的根基,然后逐步放到更高一级的职位上进行锻练,熟悉企业各个环节的情况。同时对他们的工作能力和事业必进行多种锤炼。等合格了,满意了,才会将重担交给他们。

不想当将军的士兵不是好士兵,也可以说,不了解士兵的将军绝不会是一个好将军。一个将军,如果不了解士兵,也就是不了解基层官兵的工作、生活、职责,那么他是不会懂得如果凝聚士兵的战斗力,不懂得最有效地指挥部队的。

可见,基层工作经验的多少和表现如何对一个人的事业成败来讲具有十分重要的意义。打牢了根基,才能在上面建立雄伟的高楼大厦。

现代的许多年轻人尤其是大学生们,看不上基层工作,不愿意到基层去锻炼,不愿意干那些枯燥乏味的工作,不宵于简单细小的事情,只想着一下子担当大任,干大事,很快地出人头地。这样的人要么当一辈子打工仔,要么事业屡屡受挫。因此,当我们刚刚进入社会时,一定要摆正自己的坐标,从基层的工作、简单的事情做起,以积极的心态干好手中的细小事情,积累丰富的基层工作经验,为日后的升迁做好充分的准备。

2、把基础的情进行到底

面对记者,阿拉斯加的金矿大王约翰逊说:“斧头虽小,但多劈几次就能将坚硬的树木伐倒。”

记者问:“请问你致富的秘诀是什么?”

约翰逊回答:“我想,是一种运气吧!”

“运气?”记者疑惑着。

“记得当时,我无意间在荒废的矿区发现一把生锈的十字镐插在泥土中。我只是用力把十字镐摇动了几下,然后拔起,没想到十字镐下有许多的金矿,因此发现了矿床。”约翰逊微笑着说

他强调说:“假如,那个十字镐的主人能够再稍微坚持一下,挥动一下十字镐,那么,如今的金矿大王,或许就是这个人了。”

人生的成功究竟是什么?是坚持正确的方向,逐渐进步而已。先天我们无法选择,但是后天我们可以完全操纵。很多人,没办法多赚取一元,凑足财富的整数,不甘地死去;更多人,因为不愿意多付出一分,凑足转机的整数,摇头放弃。

也许一个人不具备非凡的能力,但是他有强烈的愿望,具备真正的竞争力——一种不容易被他人取代的能力。这种竞争力的主要内容有毅力,耐心、勤奋和敬业。如果他能比别人更有耐心去作枯燥单调的的细小工作,比如挥动十字镐去挖动埋藏金矿的泥土地,在耗尽一切力气和用尽一切办法之前不选择放弃,比别人付出更多的努力,他就能成为自己理想中的成功人士

如果你是一家企业的一名员工,你将日常烦琐的工作的处理得井井有条,一丝不苟地完成那怕是给客人倒水那样的事情,那么你的管理者没有理由不对你感到十分满意,同时也证明你自己已经具备了很强的职业能力和竞争力,成功也在向你招手了。

如果你总能在自己想做的任何事情上游刃有余,那么你还有何惧不能实现自己愿望?尽管有些人天生就比别人聪明,他们学习起来比大多数人更快和更容易,而这些大多数人则是凡人中的凡人,他们需要更多的时间和精力来学习,才能达到相应的效果,这是人们先天之间的一种区别,可是,历史上的成功者或者有所做为者,大多数是凡人中的凡人,他们没有什么特别的天资,就是懂得和甘愿从小事做起,比别人勤奋,认准一个方向持之以恒地走下去,他们最终爬上了梯子的高处。

不论事业大小,不论生命贵贱,也不论职位高低,每个人都有成功的意愿,乞丐希望每天多讨回一点钱,远足的人希望早点到达目的地,官场的人希望早日升迁等等,但是现实中的成功只青睐那些愿意为成功作好充分准备的人士。如何准备?只需要把每个细小的事情做到极致,将正确的方法多重复几次,即使它们看起来是如此的不足轻重。

真正能够衡量你能飞多高与走多远的标准是你的愿望的强烈程度和行动能力的大小。如果你真正下定决心要掌握一项技能,并且积极主动地、持久地为之努力工作了,那么,无论什么困难都难以阻止你实现你的目标。实现你自己的追求,往往需要的不是惊天动地的一瞬的拼命,而是需要你每天都能多付出一些,天长日久地锻炼、积累。

事实上,掌握一种令世人刮目相看的技能,做出一番不平凡的成就,都是由成百上千次平凡的练习和许许多多的小成就日积月累而成的。每一个或大或小的成就,都离不开成百上千个小时的学习、实践、努力和准备,而这些都是非常平淡甚至让很多人看起来很单调呆板的,往往被人们忽略了。但是,只要你投人,就一定会有回报。如果你相信“反复”的力量,那么它就一定会起作用。你为它付出的时间越长,它给你的回报就越大。成功的人往往是那些在别人交际、看电视或者玩无聊游戏的时候还在细小、简单、平凡的事情上或工作中默默地“反复”工作的人。

3、当好基层的人,干好基层的事

阿基勃特大学毕业后一直找不到工作。这一天,他来到美国标准石油公司参加应聘,但被告知人员已满。当他准备退出招聘办公室时,发现沙发旁边有一枚大头针,便随手把它捡起来放到了桌子上。当人事经理看到这一细节时,便立刻叫他回来说:“你被录取了。”

一个小小的举动,使他幸运地成了美国标准石油公司的一位推销员。进入公司后,尽管职位低微,但他从自己的职责出发,尽心尽职地努力维护公司的声誉。当时公司的宣传口号是“每桶标准石油4美元”。于是,不论何时何地,凡是要求自己签名的文件,阿基勃特都会在签完名字后,在下面写上“每桶标准石油4美元”,甚至连书信和收据也不例外。

久而久之,大家不叫他的真名字了,都称他为“每桶4美元”。四年后的一天,董事长洛克菲勒无意中听到了此事,便有些好奇地请他吃了一顿饭。他问阿基勃特为什么要这样做时,得到的回答是:“这不是公司的宣传口号吗?我想,每多写一次就可能多一个人知道。”洛克菲勒深受感动,同时也为阿基勃特对公司的热爱和敬业而肃然起敬。后来,洛克菲勒退休,阿基勃特便成了第二任董事长。

一枚大头针,九个字,在洛克菲勒的石油王国里,这是多么渺小的事,而做这些事的也是一个基层的普通职员,然而他却成了这个王国的新一代主宰者。我们不难想像,在这家美国最大的石油公司里,必然是人才济济,比阿基勃特能力强、才华好、职位高、资历深的人比比皆是,但却是他——一个差一点被拒之门外的普通人做上了董事长。这不仅仅是幸运的原因,关键在于他不计较自己的职位,处处为公司着想,时时为公司多做一点额外的服务,因此,他能获得了这样的奖赏就是情理之中的事了。

许多在基层工作的人,天天盼着升职,提当大任,干大事,而不能专心于手头的职责和分内的工作。他们不知道,无论一个多么大的企业或机构,其根基和命运正是由这些不起眼的基层业务决定的。在这些团体中,要成就大事,必须先干好这些基层的小事。往往正是那些人们看起来的平常“小事”成就了许多人的大事。

如今,社会上的人们逐渐变得浮躁起来了,总是不停地追求各种自己期望的东西,却对追求过程中的“小”问题极少或者根本不去理会。殊不知,这些“小事”正是通往成功之路的一个个阶梯。

许多人尤其是年轻人对日常的工作不感兴趣,总希望担重任,干大事,快成名,早享受。对日常重复性的工作是得过且过,“差不多就行了”,“混”过去了事。长此以往,形成了一种消极无责任意识的?/p>

阳龙:
点击这里给我发消息

点击这里给我发消息

无相:
点击这里给我发消息

点击这里给我发消息

联系电话:
19955321973

服务时间:
0:00-24:00(每周7天)